Giải pháp nâng cao chất lượng quảng bá thương hiệu của bidv,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - Giải pháp nâng cao chất lượng quảng bá thương hiệu BIDV CHUYÊN NGÀNH: Kinh tế tài – ngân hàng MÃ SỐ: 60.31.12 Đào Bùi Kiều Linh LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nội – 2010 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Số biểu Mục lục Tên biểu bảng bảng Kết xếp hạng 10 tổ chức tài ngân Bảng số 1.4 hàng có thương hiệu lớn năm 2009 1.1 Bảng số 2.2.1 BIDV 2.1 Bảng số 2.2.1 2.2 Bảng số Các dấu mốc quan trọng logo nhận diện 2.2.5 Tỷ trọng thu dịch vụ ròng BIDV năm 2009 Một số tiêu kinh doanh BIDV giai đoạn 2005 - 2009 2.3 Trang 22 42 45 53 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số biểu Mục lục Tên biểu bảng đồ Cho vay ứng trước khách hàng ròng từ năm Biểu đồ 2.2.2 2005 - 2009 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.2.5 2.2.5 2.4 từ năm 2005 -2009 Quy mô tăng trưởng Tổng tài sản BIDV từ 2005 – 2009 2.3 Biểu đồ Biểu đồ tăng trưởng vốn chủ sở hữu BIDV 2.2.2 Mở rộng mạng lưới hoạt động năm 2005 2009 Trang 44 54 55 58 DANH MỤC SƠ ĐỒ Số biểu bảng Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Mục lục 1.4 2.1.2 2.1.2 Tên biểu bảng Các nhân tố cấu thành nên giá trị thương hiệu NHTM Cơ cấu quản lý điều hành Trụ sở BIDV theo TA1 Cơ cấu quản lý điều hành Trụ sở BIDV theo TA2 Trang 19 36 38 KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Viết tắt Nguyên văn ADB Ngân hàng phát triển Châu ANZ Ngân hàng Australia and Newzealand APRACA Hiệp hội tín dụng Châu Thái Bình Dương BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BTC Bộ Tài CICA Tổ chức tín dụng Nơng nghiệp Quốc tế CSTC Chính sách Tài CSTT Chính sách tiền tệ DNNN Doanh nghiệp Nhà nước HSBC Ngân hàng Hồng Kông – Thượng Hải (Hongkong and Shanghai Banking Corporotion) IPCAS Dự án đại hoá Hệ thống toán kế toán khách hàng (Intra-Bank payment and customer accounting system) NH Ngân hàng NHCSXH NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNN&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn NHTM CP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTM NN Ngân hàng Thương mại Nhà nước NHTMCPCTVN Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam NHTMCPNTVN Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam NHTW Ngân hàng Trung ương Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín SPDV Sản phẩm dịch vụ TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh USD Đơ la Mỹ VND Đồng Việt Nam LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, tồn nội dung luận văn: “Giải pháp nâng cao chất lượng quảng bá thương hiệu BIDV” cơng trình nghiên cứu riêng tơi; số liệu trích dẫn trung thực Luận văn khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu tương tự khác Hà Nội, ngày tháng Đào Bùi Kiều Linh năm 2010 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA NHTM NHỮNG VẤN ĐỀ MANG TÍNH LÝ LUẬN 1.1 BẢN CHẤT CỦA THƯƠNG HIỆU VÀ VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG 4 1.1.1 Một số quan niệm thương hiệu thương hiệu ngân hàng 1.1.2 Quy định pháp lý thương hiệu 1.1.3 Quảng bá thương hiệu ngân hàng 1.2 NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA NHTM 10 1.2.1 Hình thức bên Thương hiệu NHTM 10 1.2.2 Biểu bên thương hiệu ngân hàng 13 1.2.3 Những yêu cầu quảng bá thương hiệu ngân hàng 15 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU 17 1.4 CÁC NHÂN TỐ CẤU THÀNH NÊN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 18 1.5 KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG CỦA MỘT SỐ NHTM 1.5.1 Quảng bá thương hiệu số chi nhánh Ngân hàng nước hoạt động Việt Nam 23 23 1.5.2 Đổi quảng bá Thương hiệu số NHTM Việt Nam 26 1.6 BÀI HỌC ĐỐI VỚI NHTM VIỆT NAM 29 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA BIDV 2.1 TỔNG QUAN VỀ BIDV 33 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Mơ hình tổ chức 35 2.2 THỰC TRẠNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA BIDV 39 2.2.1 Thiết kế biểu tượng hiệu kinh doanh 40 2.2.2 Quảng bá thương hiệu gắn liền với nâng cao chất lượng sản phẩm 2.2.3 Quảng bá thương hiệu thông qua việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.2.4 Quảng bá thương hiệu gắn liền với xây dựng văn hoá doanh nghiệp 2.2.5 Quảng bá thương hiệu qua lành mạnh hố nâng cao lực tài 2.2.6 Quảng bá thương hiệu qua đổi hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VẤN ĐỀ THƯƠNG HIỆU CỦA BIDV 43 47 49 51 57 65 2.3.1 Những kết đạt 65 2.3.2 Một số hạn chế 68 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 69 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA BIDV 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ TẦM NHÌN VỀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU BIDV 3.2 GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU 3.2.1 Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ việc quảng bá toàn hệ thống BIDV 3.2.2 Đưa chiến lược quảng bá thương hiệu vào chiến lược kinh doanh 3.2.3 Sử dụng tiến công nghệ thông tin để quảng bá thương hiệu 72 69 74 74 75 76 3.2.4 Nâng cao nhận thức cán nhân viên hệ thống BIDV quảng bá thương hiệu 3.2.5 Nâng cao chất lượng kênh quảng bá thương hiệu 78 79 3.2.6 Mở rộng phạm vi quảng bá thương hiệu BIDV nước nước 81 3.2.7 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho quảng bá thương hiệu 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 82 84 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước 84 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 86 3.3.3 Kiến nghị vơi Cấp uỷ, Chính quyền địa phương 87 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN ĐÃ ĐƯỢC BÁO CHÍ ĐĂNG TẢI DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO kiện tổ chức ngồi nước, với vai trị nhà đồng tổ chức đầu mối thực chương trình, BIDV thường xuyên thực ấn phẩm quảng bá cho thương hiệu BIDV đối tác thân thiết Các tài liệu giới thiệu trình bày, in ấn đẹp mắt thứ tiếng Việt, Anh, Campuchia, Lào… BIDV thực sử dụng rộng rãi chiến dịch, chuyến công tác lãnh đạo BIDV nước ngồi Bên cạnh nhiều ấn phẩm khác như: Hồi ký, kỷ yếu, bảng vàng danh dự, quy chuẩn đạo đức ứng xử… quan tâm, thường xuyên xuất bản, phát hành tới Chi nhánh toàn quốc, biếu tặng địa phương… 3.2.5.2 Đầu tư hình thức truyền thơng quảng bá bên Mục tiêu việc quảng bá thương hiệu để thị trường biết đến, chấp nhận ghi nhớ thương hiệu Bản thân ngân hàng ngành kinh doanh đặc thù có liên hệ nhiều đến dịch vụ Chính vậy, lựa chọn chiến lược truyền thông hợp lý yếu tố định quảng bá thương hiệu vần đề khác có liên quan - Hình thức Quảng bá phương tiện truyền thơng: báo chí, truyền hình, truyền thanh, báo điện tử nước nước ngồi có ưu điểm tác động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng, phong phú - Hình thức quảng bá, quảng cáo ngồi trời, địa điểm cơng cộng, nhà ga, sân bay loại hình quảng bá tốt Các hoạt động tài trợ kiện, khai thác kiện văn hóa, thể thao, âm nhạc, lễ hội thương hiệu BIDV phổ biến dạng trực tiếp gián tiếp cho đối tượng tham gia - Các hình thức quảng bá khác hiệu quả: Quảng cáo trực tiếp: Qua thư tín, điện thoại, Email, thư ngỏ, tờ rơi Quảng cáo điểm giao dịch: Trụ sở chính, quầy kệ, điểm giao dịch ATM, POS, bố trí hình tivi, giá để sách báo điểm giao dịch để tác động trực tiếp tới người mua 80 Thực tế, hoạt động truyền thơng bên bên ngồi nêu BIDV áp dụng, nhiên cách thức áp dụng mang tính nhỏ lẻ, thử nghiệm Tổng hợp nội dung nêu để thấy rằng, chiến lược quảng bá thương hiệu BIDV không nên trải rộng tất hình thức lĩnh vực, hay khác đi, theo thuật ngữ chun mơn phải lựa chọn thị trường có mục tiêu Có xác định mục tiêu rõ ràng quảng bá thương hiệu vào nội dung, quy mô, chiều hướng phát triển thị trường để định hướng tổ chức thực Giải pháp luận văn đưa là: Cần lựa chọn vài kênh truyền thơng làm chủ đạo, đầu tư kinh phí, sức lực cách đột phá tạo dấu ấn rõ rệt công chúng 3.2.6 Mở rộng phạm vi quảng bá thương hiệu BIDV nước nước Việc mở rộng phạm vi nội dung quảng bá thương hiệu BIDV động tác cần thiết trước đây, BIDV có logo tên thương hiệu đăng ký nước ngồi cịn hình thức khác chưa thực đồng Tác dụng logo mang tính quảng cáo thiếu tập trung kích thích lợi ích khách hàng Xét phương diện truyền thông, ấn tượng thương hiệu lợi ích sử dụng thương hiệu chưa gắn kết nên nói ảnh hưởng thương hiệu nhiều mặt hạn chế, thị trường nước Để quảng bá thương hiệu, BIDV cần tập trung vào số công việc sau: - Căn vào chiến lược thương hiệu định hướng kinh doanh để phân biệt thị trường quảng bá thương hiệu Nếu thị trường Việt Nam, quảng bá thương hiệu phải liền với trình bày tiện ích BIDV có mối tương quan so sánh với TCTD khác Đối với thị trường nước ngồi thương hiệu BIDV khả cung cấp dịch vụ thơng qua hệ thống Chi nhánh cấp, trải rộng khắp lãnh thổ kinh nghiệm làm dịch vụ uỷ 81 thác cho tổ chức tài quốc tế có tiếng tăm như: WB, ADB, IFAD, CFD… - Thương hiệu không tên đơn thuần, logo hay hiệu kinh doanh mà phải hệ thống nhân tài, vật lực để đảm bảo cho sức mạnh vật chất thương hiệu Trong quảng bá, điều nguy hiểm nói khơng có, lòng tin khách hàng vào ngân hàng Cho nên quảng bá thương hiệu phải kèm với hệ thống cung ứng dịch vụ, quy trình nghiệp vụ, nguồn vật chất trình nâng cấp kỹ phục vụ khách hàng nhân viên để nói làm ln đơi với - Quảng bá thương hiệu phải đôi với việc vận hành, ứng dụng mức độ sử dụng thành thạo công nghệ nhân viên ngân hàng Sở dĩ đưa công nghệ quảng bá thương hiệu lên hàng đầu thị trường ngân hàng cần có cơng nghệ cạnh tranh nâng cao hiệu cạnh tranh Những năm gần đây, BIDV biết đến ngân hàng tiên phong khai phá thị trường nước ngồi mới, thị trường với Việt Nam cịn chưa biết đến Đó việc đầu tư sang thị trường Lào, Nga, Campuchia, Myanmar… hiệu kinh doanh thị trường nước ngồi cịn chưa mong muốn hiệu quảng bá thương hiệu điều phủ nhận Đây hội quý báu để BIDV tham khảo, nghiên cứu, học tập kinh nghiệm Ngân hàng nước ngoài, áp dụng vào thực tế quảng bá thương hiệu BIDV 3.2.7 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho quảng bá thương hiệu: Đứng trước xu Hội nhập, ngân hàng hiểu chất lượng đội ngũ nhân viên định chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Đánh giá cách khách quan khả hoạt động đội ngũ nhân lực hệ thống ngân hàng nhiều bất cập địi hỏi phải có đổi cách 82 nhanh chóng Mỗi ngân hàng cần nâng cao trình độ nghiệp vụ Marketing cho đội ngũ cán chun mơn nói chung chun nghiệp hóa đội ngũ cán làm Marketing nói riêng Việc cập nhật, phổ biến kiến thức thương hiệu, quảng bá thương hiệu cần tổ chức thường xuyên, không đào tạo mà phải đào tạo lại kiến thức cho nhân viên, tổ chức thêm nhiều khoá huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên mới, tổ chức khoá đào tạo nâng cao kiến thức kinh tế cho cấp cán lãnh đạo, giáo viên có uy tín tổ chức quốc tế, ngân hàng quốc tế trường đại học danh tiếng để huấn luyện nghiệp vụ Cần có tiêu chí cụ thể khuyến khích cán bộ, nhân viên ngân hàng quan tâm thực đến hoạt động thương hiệu nói chung, quảng bá thương hiệu nói riêng Các tiêu chí xin đề xuất cụ thể sau: Đối với nhân viên giao dịch: Khơng có lời phàn nàn, khiếu nại, khiếu kiện hay chê trách khách hàng quan hệ, thái độ giao dịch nhân viên nguyeê nhân chủ quan Có lời khen ngợi khách hàng phong cách giao tiếp, giải thích, thuyết phục, phục vụ, thao tác nghiệp vụ… cán bộ, nhân viên ngân hàng Đối với nhân viên Marketing: thu hút số lượng khách hàng ngày tăng Khách hàng không bỏ đi, hay giao dịch lần đầu xong tiếp tục quay trở lại giao dịch lần Nói cách khác khơng ngừng làm hài lịng khách hàng Đói với cơng tác quản trị thương hiệu: Thu thập ý kiến đóng góp có ý nghĩa, có giá trị cho phát triển hoạt động kinh doanh đơn vị thành viên, thu hút khách hàng cán bộ, nhân viên ngân hàng Tại Hội sở chính, cần có phận cán thực công việc “cảnh sát thương hiệu”, phát hiệu lỗi sai, hỏng thương hiệu để kịp thời điều chỉnh, đảm bảo tính thống mặt hình ảnh phạm vi tồn quốc văn phịng đại diện nước 83 Việc tuyển dụng nhân cần thực với quy trình mới, gắn kết với cơng việc thực tế, chí uỷ quyền cho cơng ty nước ngồi có kinh nghiệm công tác ngày Nội dung thi tuyển cần quan tâm đến khả ứng xử, phong cách giao tiếp, kỹ quan hệ với công chúng, nghệ thuật xử lý tình với khách hàng trình độ thu hút khách hàng, biện pháp quảng bá thương hiệu… Một thương hiệu có vị trí xác định tâm trí khách hàng nhờ nỗ lực doanh nghiệp, nỗ lực chính trình “định vị cho thương hiệu” Việc định vị thương hiệu BIDV giúp cho việc quảng bá thương hiệu BIDV đem lại hiệu cao 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước 3.3.1.1 Hoàn chỉnh hệ thống pháp lý cho vấn đề thương hiệu Cho đến nay, thương hiệu thuật ngữ sử dụng rộng rãi kinh doanh lại chưa xác định luật Việt Nam Vấn đề đặt thương hiệu cần đưa vào luật để làm đối tượng điều chỉnh Hợp lý có lẽ Luật sở hữu trí tuệ vì: - Việt Nam gia nhập sân chơi chung quốc tế với ràng buộc để nước khác tuân thủ, ngược lại, nước có ràng buộc để Việt Nam phải chấp hành Giao thương quốc tế thể tính chất mạnh, yếu kinh tế rõ ràng Việt Nam chưa đủ lực để áp đặt lối chơi cách chơi nên phải chấp nhận thông lệ quốc tế Như vậy, thương hiệu theo khái niệm chung tài sản thuộc sở hữu trí tuệ nên phải điều chỉnh áp dụng chế luật định theo nội dung luật sở hữu trí tuệ - Thương hiệu xuất phát từ kinh doanh sau phục vụ trở lại cho kinh doanh Giá trị thương hiệu tự thân có mà cơng cụ gián tiếp trì qua tâm lý, tập quán, thói quen hay văn hóa 84 người tiêu dùng Khi hiểu theo nghĩa tài sản mang tính văn hóa, thương hiệu sở để giải thích người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm dịch vụ hãng mà không sử dụng sản phẩm tương tự hãng khác Ý nghĩa đặc biệt làm cho thương hiệu trở thành tài sản trí tuệ nhiều người thừa nhận Để đáp ứng yêu cầu trình hội nhập quốc tế, hệ thống bảo hộ quyền sở hữu cơng nghiệp Việt Nam cần tiếp tục hồn thiện, sửa chữa, bổ sung văn pháp quy quy định trình tự, thủ tục khiếu nại việc giải khiếu nại liên quan đến quyền sở hữu công nghiệp Cần phải cải tiến mạnh mẽ thủ tục xác lập quyền sở hữu công nghiệp theo hướng đơn giản hóa, giảm bớt thủ tục không cần thiết, rút ngắn thời gian làm thủ tục Đề nghị Chính phủ, Quốc hội xem xét xây dựng ban hành Luật, văn luật thương hiệu kinh doanh 3.3.1.2 Cần nâng cao vai trò quản lý Nhà nước quảng bá thương hiệu Với tư cách pháp lý đầy đủ thương hiệu khơng đơn tài sản, uy tín, niềm tự hào riêng doanh nghiệp mà tài sản chung thể hai góc độ vật thể phi vật thể nước Dưới góc độ vật thể, sản phẩm hay nói “Làm nước ” (Made in ) góc độ phi vật thể thông qua thương hiệu hay sản phẩm, dịch vụ nói lên, hình dung phẩm chất tốt đẹp quốc gia, tộc người Như vậy, quảng bá thương hiệu cần xem nghĩa vụ trách nhiệm tầng lớp giai tầng xã hội không riêng cộng đồng doanh nghiệp Nhà nước phải xem trách nhiệm chính mình, phải ln sát cánh chí phải người phục vụ tận tâm cho doanh nghiệp Trong phạm vi quốc gia nên nâng cấp nghị định có liên quan quyền sở hữu trí tuệ Ở phạm vi quốc tế nên tìm hiểu để tham gia công ước quốc tế bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ, 85 điều kiện gia nhập WTO Sửa đổi Luật Thương mại; điều chỉnh luật khác liên quan, sớm nâng cấp pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thành luật để có hiệu lực pháp lý cao Trong điều kiện Hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới khu vực, với cam kết lĩnh vực sở hữu trí tuệ việc cải thiện môi trường điều kiện đảm bảo thực đầy đủ cam kết vấn đề quan trọng Trên sở đó, để đảm bảo thực đầy đủ cam kết Việt Nam lĩnh vực bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp, Nhà nước ta cần tăng cường quan tâm đầu tư nỗ lực nhiều vào lĩnh vực 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Thương hiệu thuộc loại hình dịch vụ phức tạp điều hồn tồn khơng có nghĩa thực Với tư cách quan quản lý ngành, Ngân hàng Nhà nước cần tổ chức tuyên truyền, quảng bá thương hiệu hệ thống ngân hàng đồng thời có biện pháp ngăn chặn hành vi lạm dụng thương hiệu Có biện pháp để tăng cường tính văn hoá xây dựng quảng bá thương hiệu hình thức hội thảo, khảo sát, tập huấn nội dung thương hiệu cho TCTD, TCTD hợp tác Thương hiệu có vai trị phần văn hóa doanh nghiệp khơng thể khơng nhấn mạnh đến tính văn hóa thương hiệu để TCTD nước hoạt động lãnh thổ Việt Nam phải tuân thủ Tuy nhiên, thân thương hiệu không đơn nhãn hàng hóa mà chứa đựng sau uy tín người sản xuất hay phân phối chí người sử dụng sản phẩm, dịch vụ Như vậy, nói, thương hiệu cịn thuộc phạm trù người thân lại phục vụ chính người Nó khơng dấu hiệu để phân biệt 86 - NHNN nên phát hiện, khuyến cáo kịp thời ngăn chặn thương hiệu quảng bá khơng có sở thực tiễn để khơng gây tác động xấu bảo đảm lành mạnh cho môi trường kinh doanh hệ thống Ngân hàng tổ chức tài chính - NHNN cần khuyến khích tạo điều kiện cho NHTM phát triển hoạt động Trong đàm phán tìm kiếm dự án quốc tế hỗ trợ kỹ thuật cho hệ thống NHTM VN cần hướng tới việc trợ giúp nâng cao lực Marketing, xây dựng phát triển thương hiệu - Ban hành văn có liên quan thương hiệu ngân hàng để hoàn thiện hệ thống hướng dẫn cho NHTM 3.3.3 Kiến nghị vơi Cấp uỷ, Chính quyền địa phương Cấp uỷ, chính quyền, tổ chức đoàn thể ngành hữu quan địa phương,… hoạt động nên hướng vào việc khuyến khích cán bộ, nhân viên người dân tiếp cận dịch vụ NH, chấp nhận dịch vụ NH đại, thực chi trả lương qua NH Việc tạo điều kiện cho ngân hàng TM khai thác địa điểm thuận lợi với công tác quảng bá thương hiệu địa phương có vai trị quan trọng với phát triển ngành ngân hàng nói chung Đề nghị UBND địa phương tạo điều kiện cho ngân hàng phát triển mạng lưới, lắp đặt hệ thống ATM, đặt biển quảng cáo Ngân hàng chuyển tải thông tin, nhu cầu, ý kiến nhân dân, cán bộ, đảng viên… hoạt động ngân hàng cách đầy đủ, kịp thời, xác 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ định hướng chiến lược phát triển Ngân hàng, luận văn đưa hệ thống giải pháp đề xuất số kiến nghị cấp đơn vị có liên quan xây dựng thương hiệu phát triển thương hiệu mà điều cốt lõi đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Luận văn đề cập đến hệ thống giải pháp quảng bá thương hiệu NHTM mà điều cốt lõi đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ BIDV - Để thực có hiệu mục tiêu, quan điểm giải pháp, luận văn đề xuất số kiến nghị đơn vị có liên quan công tác quảng bá thương hiệu NHTM nói chung Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam nói riêng 88 KẾT LUẬN Luận văn trình bày vấn đề quảng bá thương hiệu NH kinh tế chuyển đổi, giai đoạn Hội nhập quốc tế Luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu, có đóng góp định cho vấn đề quảng bá thương hiệu Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu sau: Thứ nhất, phân tích, luận giải làm rõ khái niệm, vai trò vấn đề thương hiệu thương hiệu NH kinh tế thị trường Luận văn rõ khái niệm thương hiệu, vai trò thương hiệu – tài sản vơ hình hoạt động ngân hàng Đề cập đến nội dung thương hiệu nói chung, luận văn đưa yêu cầu thương hiệu ngân hàng nói riêng Nội dung luận văn nêu phân tích số tiêu đánh giá giá trị thương hiệu, nhân tố chủ quan khách quan ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu, phương pháp đánh giá giá trị thương hiệu Trên sở phân tích kinh nghiệm quảng bá thương hiệu số ngân hàng giới số ngân hàng Việt Nam, luận văn rút học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam nói chung BIDV nói riêng Những nội dung nghiên cứu chương luận văn chứng minh thương hiệu phương tiện kinh doanh thân khơng phải mục đích kinh doanh ngân hàng Tác dụng thương hiệu tác dụng tự thân yếu tố sản phẩm, dịch vụ túy mà cách thức góp phần nâng cao giá trị ngân hàng Điều quan trọng là: Thương hiệu cần phải kèm với hệ thống giải pháp tổ chức thực phát huy hiệu suốt trình hoạt động ngân hàng Thứ hai, việc sâu nghiên cứu rõ phương pháp đánh giá, xác định giá trị thương hiệu NH xuất phát từ thực tiễn hoạt động Ngân 89 hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Phân tích, đánh giá mức thực trạng xây dựng, quảng bá phát triển thương hiệu NHTM VN trình đổi mới, cấu lại theo yêu cầu hội nhập, kinh nghiệm phát triển số thương hiệu mạnh số chi nhánh NH nước nước ta sở thơng tin xác, tin cậy Luận văn tập trung phân tích thực trạng xây dựng, quảng bá phát triển thương hiệu BIDV vấn đề: logo hay biểu tượng, hiệu hay slogan, xây dựng hình ảnh danh tiếng, biện pháp quảng bá Marketing, quảng bá gắn với sản phẩm, dịch vụ… Đưa số ưu điểm, rút số hạn chế tồn tại, sở phân tích khách quan chủ quan vấn đề quảng bá thương hiệu luận văn nêu bật số thông tin thực trạng quảng bá thương hiệu BIDV Thứ ba, từ vấn đề lý luận thực tiến phân tích chương chương 2, luận văn đưa số giải pháp quảng bá thương hiệu BIDV thời gian tới Hệ thống giải pháp quảng bá thương hiệu, tổ chức thực phát triển thương hiệu gắn với việc nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao hàm lượng chất xám sản phẩm, dịch vụ BIDV Luận văn đề xuất số giải pháp cụ thể quảng bá thương hiệu Chi nhánh đơn vị trực thuộc BIDV Để thực có hiệu mục tiêu, quan điểm giải pháp, luận văn đề xuất số kiến nghị cấp đơn vị có liên quan tiến trình xây dựng phát triển thương hiệu BIDV 90 DANH MỤC CÁC BÀI VIẾT LIÊN QUAN ĐÃ ĐƯỢC BÁO CHÍ ĐĂNG TẢI TT BÀI VIẾT TẠP CHÍ Nhìn từ giải thưởng Cộng đồng Bản tin đầu tư Phát triển, số 160, tháng 1&2/2010 Hiệp hội nhà đầu tư Việt Nam sang Bản tin đầu tư Phát triển, số Campuchia: Sẻ chia với trẻ em nước 163, tháng 5/2010 bạn Giải pháp nâng cao chất lượng quảng bá thương hiệu BIDV Tạp chí Ngân hàng, số tháng 8/2010 Tóm tắt luận văn: “Giải pháp nâng cao chất lượng quảng bá thương hiệu Tạp chí Tin học Ngân hàng, số tháng 7,8/2010 BIDV” Truyền thông nội - kênh tốt cho quảng bá thương hiệu Ngân hàng Tạp chí Thị trường Tài tiền tệ, số tháng 7/2010 thương mại Việt Nam Quảng bá thương hiệu BIDV trước xu hội nhập Tạp chí Khoa học đào tạo Ngân hàng, số tháng 7/2010 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO WEBSITE [1W] www.wikiepedia.org [2W] www.marketingpowwer.com [3W] www.lantabrand.com [4W] www.brandfinance.com [5W] www.sbv.com.vn [6W] www.bidv.com.vn [7W] www.anz.com [8W] www.hsbc.com [9W] www.citibank.com.vn [10W] www.sacombank.com.vn [11W] www.hvnh.edu.vn [12W] www.vnbaorg.info [13W] www.vietinbank.vn [14W] www.vietcombank.com.vn [15W] www.agribank.com.vn [16W] www.brandfinance.com TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo thường niên Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam năm từ 2005 – 2009 [2] Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam năm 2005 – 2009 [3] Báo cáo đề án Hỗ trợ giảm nghèo huyện nghèo chương trình cộng đồng năm 2009 -2010 BIDV trình Thủ tướng 92 Chính phủ phê duyệt năm 2009 [4] Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Dấu ấn thương hiệu – Tài sản giá trị, Tập I, II, III, Nhà xuất trẻ, TP Hồ Chí Minh, 2005, 2008 [5] Kỷ yếu công trình nghiên cứu khoa học ngành Ngân hàng I, II , Nhà xuất Thông tin truyền thông năm 2009 [6] Bộ luật Thương mại nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam [7] Bộ luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, luật tổ chức tín dụng, Nhà xuất Pháp lý năm 1998 [8] Bộ luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (sửa đổi) 2004 Luật tổ chức tín dụng (sửa đổi) năm 2003, nhà xuất chính trị quốc gia – Hà Nội, năm 2004 [9] Bộ thương mại, Các giải pháp xây dựng bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam - Đề tài khoa học mã số 2003-78-017, chủ nhiệm đề tài Dỗn Cơng Khanh – Hà Nội, (2005) [10] CIEN&UNDP, Thị trường Tài Việt Nam, Thực trạng, vấn đề giải pháp sách, Nhà xuất Tài chính – Hà Nội, 2004 [11] Đào Cơng Bình, Quản trị tài sản nhãn hiệu, Nhà xuất trẻ, TP Hồ Chí Minh, 2003 [12] Kỷ yếu Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam – 50 năm xây dựng trưởng thành, 2007 [13] Báo cáo thường niên Ngân hàng Nhà nước Việt Nam năm 2005 – 2009 [14] Tạp chí Ngân hàng năm 2007, 2008, 2009 [15] Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ năm 2007, 2008, 2009 [16] Thời báo Ngân hàng năm 2007, 2008, 2009 [17] Tạp chí Khoa học đào tạo Ngân hàng năm 2008, 2009 93 [18] Viện khoa học Ngân hàng, Marketing ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, 1996 94