CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG
Tổng quan về Marketing trong hoạt động kinh doanh
Vào cuối thế kỷ 19 và đầu thế kỷ 20, thuật ngữ Marketing lần đầu xuất hiện tại Mỹ và nhanh chóng lan rộng sang các nước Đông Âu và Tây Âu Thời điểm đó, Marketing được hiểu là toàn bộ hoạt động liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng với mục tiêu lợi nhuận Các doanh nghiệp tập trung vào việc gia tăng tiêu thụ sản phẩm thông qua khẩu hiệu và quà tặng hấp dẫn, nhưng chưa thực sự chú trọng đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng Giai đoạn này được gọi là Marketing cổ điển.
Sau chiến tranh thế giới lần thứ II, nền kinh tế toàn cầu và các quốc gia bước vào thời kỳ phục hồi và phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự bùng nổ trong khoa học kỹ thuật và nhu cầu của con người Sự cạnh tranh giữa các hãng ngày càng gay gắt, và yếu tố quyết định là sản phẩm có đáp ứng nhu cầu và được thị trường chấp nhận hay không Marketing cổ điển trở nên lỗi thời, tạo điều kiện cho sự ra đời của Marketing hiện đại, nhằm giải quyết các vấn đề cần nghiên cứu và ứng phó hợp lý với thị trường Philip Kotler định nghĩa Marketing là toàn bộ hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi, nhấn mạnh rằng thị trường là trung tâm của quá trình sản xuất hàng hóa, với mục tiêu tối ưu hóa lợi nhuận dựa trên việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Marketing có vai trò đặc biệt quan trọng đối với nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả cho kế hoạch phát triển kinh tế quốc dân, giúp nhà nước định hướng sự phát triển của các ngành thông qua tín hiệu từ thị trường Để hiểu rõ về thị trường, cần nghiên cứu thông qua hoạt động Marketing Do đó, Marketing trở thành một công cụ hữu hiệu trong quản lý nền kinh tế vĩ mô, điều tiết sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu của xã hội.
Marketing là công cụ quan trọng nhất giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển và cạnh tranh Nó kết nối các hoạt động sản xuất, tài chính, và nhân lực với thị trường, đảm bảo rằng mọi hoạt động kinh doanh đều hướng tới nhu cầu của thị trường Sự thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào hoạt động Marketing, vì chỉ có nghiên cứu thị trường mới giúp hiểu rõ nhu cầu khách hàng và đưa ra quyết định chính xác.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và thông tin sản phẩm Nó cung cấp khả năng so sánh các sản phẩm từ nhiều hãng khác nhau, từ đó giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định chính xác và có lợi nhất cho bản thân.
Mỗi người tiêu dùng có nhu cầu và thị hiếu riêng, vì vậy doanh nghiệp cần tìm cách thu hút và đáp ứng tối đa nhu cầu của họ Khi xã hội phát triển, yêu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao, đòi hỏi sản phẩm phải được cải tiến và có mẫu mã đa dạng, tinh tế hơn Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng trước khi đưa ra quyết định, và hoạt động Marketing sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc này.
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin kịp thời về xu hướng thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng, sản xuất và công nghệ, không chỉ trong nước mà còn trên toàn cầu.
Để tăng tính hấp dẫn của sản phẩm trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh, cần phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận như nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, tài chính và bán hàng nhằm kích thích tiêu dùng.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, việc thay đổi tập quán và cơ cấu tiêu dùng theo hướng tiên tiến và hiện đại là rất cần thiết Điều này giúp doanh nghiệp phù hợp với các trào lưu tiêu dùng toàn cầu, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị thương hiệu.
Chức năng phân phối trong Marketing bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc di chuyển hàng hóa từ sản xuất đến tiêu thụ, nhằm tối ưu hóa quá trình vận động sản phẩm Quá trình này bao gồm nhiều bước liên kết chặt chẽ với nhau, vì vậy bộ phận Marketing của doanh nghiệp thường thực hiện các công việc cụ thể để đảm bảo hiệu quả trong phân phối sản phẩm.
- Nghiên cứu và lựa chọn trung gian phân phối phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng về các thủ tục và điều kiện liên quan đến hoạt động phân phối hàng hóa
- Tham gia tổ chức vận chuyển hàng hóa với điều kiện và cước phí tối ưu
- Bố trí kho hàng thích hợp, đảm bảo khả năng tiếp nhận, bảo quản và kịp thời phân bổ hàng hóa trên toàn hệ thống
Hỗ trợ hệ thống phân phối và khách hàng là yếu tố quan trọng để tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm Đồng thời, việc giải quyết xung đột trong hệ thống cũng cần được chú trọng để duy trì sự ổn định và hiệu quả trong quá trình phân phối.
Điều hành và giám sát toàn bộ hệ thống phân phối nhằm tối ưu hóa số lượng, tốc độ lưu chuyển và dự trữ, từ đó đảm bảo đáp ứng nhu cầu của thị trường một cách hiệu quả nhất.
Trong Marketing, tiêu thụ liên quan trực tiếp đến hoạt động mua bán hàng hóa trên thị trường, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu xã hội và hoàn thành kế hoạch kinh doanh Quá trình tiêu thụ bao gồm nghiên cứu khách hàng, định giá và kiểm soát giá bán, lựa chọn phương pháp bán hàng phù hợp, xây dựng và phát triển lực lượng bán hàng, cũng như tổ chức các hoạt động xúc tiến và hỗ trợ trước, trong và sau khi bán.
1.1.3.4 Chức năng yểm trợ Đây là chức năng đặc biệt, có tính chất nghiệp vụ của Marketing, bao gồm các hoạt động liên quan đến việc lựa chọn các phương tiện nhằm thông tin tuyên truyền, yểm trợ cho sản phẩm và đặc biệt là gây ảnh hưởng tâm lý đến khách hàng Qua hoạt động Marketing, doanh nghiệp có thể nắm bắt đƣợc lƣợng cung- cầu trên thị trường hỗ trợ cho việc điều chỉnh hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Chức năng yểm trợ của bộ phận Marketing bao gồm:
- Hoạt động xúc tiến bán hàng
- Xây dựng mối quan hệ công chúng
- Hội chợ, hội nghị, hội thảo
Các hoạt động này phối hợp chặt chẽ nhằm tiếp cận khách hàng hiệu quả, thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa, từ đó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường.
1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp 1.1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
Nội dung của chính sách Marketing trong hoạt động kinh doanh của
1.2 Nội dung của chính sách Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
1.2.1 Quá trình Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1.2.1.1 Phân tích cơ hội thị trường ( SWOT)
Kỹ thuật phân tích cơ hội thị trường là tập hợp các công cụ và biện pháp giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu và hiện tượng môi trường nhằm đưa ra dự báo phục vụ cho quyết định Marketing Quá trình này bao gồm việc phân tích các yếu tố môi trường và xu hướng biến động của chúng để xác định mức độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Mô hình SWOT cho phép doanh nghiệp đánh giá môi trường kinh doanh từ cả bên trong lẫn bên ngoài, giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các phản ứng kịp thời và nhạy bén hơn.
Thế mạnh (S) và điểm yếu (W) của doanh nghiệp là những yếu tố nội tại quan trọng, bao gồm công nghệ, nguồn lực, uy tín nhãn hiệu sản phẩm, mức độ cạnh tranh trên thị trường và khả năng tài chính.
Cơ hội (O) và thách thức (T) là những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, phản ánh sự biến đổi của môi trường kinh doanh và có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động của doanh nghiệp Để giảm thiểu rủi ro và tận dụng cơ hội trên thị trường, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định hành động.
Ma trận SWOT giúp doanh nghiệp phân tích thị trường và tổng hợp các yếu tố để đánh giá và quyết định hành động Doanh nghiệp cần xác định điểm yếu và tìm biện pháp khắc phục, đồng thời khai thác tối đa cơ hội để vượt qua những điểm yếu này Theo ma trận SWOT, có bốn dạng kết hợp khác nhau để hỗ trợ quá trình này.
S/O: Chiến lƣợc khai thác tối đa các cơ hội hiện có
S/T: Dùng sức mạnh để vƣợt qua thách thức
W/O: Tranh thủ cơ hội và nắm bắt cơ hội
W/T: Áp dụng chính sách phòng thủ tối đa để hạn chế các nguy cơ đe dọa
1.2.1.2 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường
Đo lường và dự báo nhu cầu thị trường là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu hiện tại và tương lai, từ đó lên kế hoạch hoạt động hiệu quả nhất Việc đưa ra dự báo chính xác sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, hạn chế đầu tư dàn trải và tránh lãng phí, góp phần tăng cường khả năng thành công trong kinh doanh Để đánh giá nhu cầu thị trường hiện tại, công thức Q = npq được áp dụng.
Trong nghiên cứu này, Q đại diện cho tổng cầu thị trường, n là số lượng người mua, p là mức giá trung bình của một đơn vị sản phẩm, và q là số lượng sản phẩm bình quân mà mỗi khách hàng đã mua trong thời kỳ nghiên cứu.
Dự báo nhu cầu tương lai doanh nghiệp có thể thực hiện qua 5 cách cơ bản sau:
Thăm dò ý định người mua
Tổng hợp ý kiến người bán
Sử dụng ý kiến chuyên gia
Phân tích chuỗi thời gian và phân tích thống kê nhu cầu
Lựa chọn thị trường mục tiêu là bước quan trọng giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng có nhu cầu hoặc mong muốn tương đồng mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng Việc này không chỉ giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh mà còn tối ưu hóa nguồn lực Doanh nghiệp có thể lựa chọn một hoặc nhiều đoạn thị trường mục tiêu dựa trên các mục tiêu đã đề ra, và có năm phương án khác nhau để thực hiện điều này.
Phương án 1 là tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất, phù hợp cho các doanh nghiệp có nguồn lực tài chính và công nghệ hạn chế Chiến lược này cho phép doanh nghiệp thâm nhập vào những thị trường ngách mà đối thủ thường bỏ qua, từ đó tạo ra cơ hội phát triển bền vững.
Phương án 2: Chuyên môn hóa có chọn lọc cho phép doanh nghiệp tập trung vào những đoạn thị trường cụ thể phù hợp với mục tiêu và năng lực của mình Những doanh nghiệp có nguồn lực tài chính, nhân sự, phương tiện và hoạt động Marketing mạnh mẽ thường áp dụng chiến lược này để giảm thiểu rủi ro do sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.
Phương án 3 là chuyên môn hóa theo đặc tính thị trường, nơi doanh nghiệp lựa chọn một nhóm khách hàng riêng biệt làm thị trường mục tiêu và tập trung vào việc thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ Phương án này thường được các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực và khả năng tài chính hạn chế lựa chọn Bằng cách này, doanh nghiệp có thể xây dựng uy tín và hình ảnh mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng, từ đó tạo đà cho sự mở rộng thị trường trong tương lai.
Phương án 4 là chuyên môn hóa sản phẩm, nơi doanh nghiệp tập trung vào sản xuất một loại sản phẩm có khả năng đáp ứng nhu cầu của nhiều đoạn thị trường khác nhau Các doanh nghiệp có công nghệ và vốn mạnh, cùng với thị phần lớn thường chọn phương án này Phương án này giúp xây dựng hình ảnh và quảng bá thương hiệu hiệu quả, nhưng cũng gặp khó khăn trong việc thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Phương án 5: Bao phủ toàn bộ thị trường cho phép doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng thông qua nhiều loại sản phẩm khác nhau Thông thường, chỉ những doanh nghiệp lớn, có kinh nghiệm lâu năm và tiềm lực tài chính mạnh mẽ mới có khả năng triển khai thành công chiến lược này.
Định vị thị trường là quá trình mà doanh nghiệp thiết kế sản phẩm và hình ảnh để tạo ra một vị trí đặc biệt trong tâm trí khách hàng mục tiêu Dựa trên các mục tiêu cụ thể, doanh nghiệp có thể áp dụng những chiến lược định vị khác nhau nhằm tối ưu hóa sự nhận diện và thu hút khách hàng.
Định vị dựa trên một thuộc tính của sản phẩm
Định vị dựa trên lợi ích của sản phẩm đem lại cho khách hàng
Định vị dựa trên công dụng của sản phẩm
Định vị dựa trên tầng lớp người sử dụng
Định vị đối thủ cạnh tranh
Định vị tách biệt hẳn các đối thủ cạnh tranh
Định vị so sành với các loại sản phẩm khác
1.2.1.3 Thiết kế chiến lược Marketing
Dựa trên cơ sở phân đoạn thị trường và mục tiêu doanh nghiệp có thể sửdụng các loại chiến lƣợc Marketing sau:
Chiến lược tăng trưởng theo chiều sâu: sử dụng ma trận Ansoff để xác định các cơ hội tăng trưởng cho doanh nghiệp
Sản phẩm hiện có Sản phẩm mới Thị trường hiện có Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm
Thị trường mới Phát triển thị trường Đa dạng hóa
Thâm nhập thị trường là chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để đưa sản phẩm hiện có vào thị trường đang hoạt động Chiến lược này không chỉ giúp tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại mà còn thu hút lượng khách hàng từ đối thủ cạnh tranh.
Phát triển thị trường: Áp dụng khi doanh nghiệp đưa sản phẩm hiện có vào thị trường mới, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường hoạt động
Phát triển sản phẩm là quá trình quan trọng khi doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới vào thị trường hiện tại, với những tính năng vượt trội nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing của doanh nghiệp
Mức độ thỏa mãn và hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và hiệu quả của quá trình Marketing Khách hàng hài lòng với sản phẩm sẽ có mức độ thỏa mãn cao và trở thành khách hàng trung thành Giữ chân khách hàng hiện tại là một thách thức lớn, vì chi phí để có khách hàng mới gấp ba lần so với việc giữ chân khách hàng cũ Do đó, doanh nghiệp cần lên kế hoạch và thực hiện chiến lược Marketing phù hợp để đảm bảo sự hài lòng và niềm tin của khách hàng vào chất lượng sản phẩm, từ đó góp phần vào lợi nhuận và sự phát triển bền vững.
Thứ hai, sự đổi mới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Sự đổi mới trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được thể hiện qua số lượng sản phẩm bán ra, hệ thống kênh phân phối rộng khắp và thuận tiện, cũng như sự cải cách trong cơ cấu tổ chức và hệ thống quản lý Những nỗ lực này cho thấy doanh nghiệp đang nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu thị trường, điều mà khách hàng sẽ công nhận và đánh giá cao.
Thứ nhất, doanh thu- lợi nhuận của doanh nghiệp
Doanh thu và lợi nhuận là mục tiêu chính của mọi hoạt động kinh doanh, với mong muốn tối ưu hóa lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tăng doanh số bán hàng không chỉ mang lại lợi nhuận cao hơn mà còn là tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing Một chiến lược Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu của khách hàng và dự báo xu hướng tiêu dùng, từ đó xây dựng kế hoạch phù hợp để triển khai.
Thứ hai, thị phần của doanh nghiệp trên thị trường
Thị phần là phần thị trường tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp chiếm lĩnh
Thị phần lớn giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh và tạo cơ hội tiếp cận khách hàng mới Khi doanh nghiệp cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng, sản phẩm sẽ được tiêu thụ nhiều hơn, từ đó gia tăng thị phần mà doanh nghiệp nắm giữ.
Thị phần = số lượng sản phẩm bán ra của DN/ Tổng sản phẩm thị trường tiêu thụ
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp cần nỗ lực không ngừng để duy trì và củng cố vị thế của mình Để đạt được điều này, bên cạnh chiến lược kinh doanh hiệu quả, sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận là rất quan trọng Bộ phận Marketing, dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ, đóng vai trò thiết yếu trong việc định hướng hoạt động kinh doanh Hoạt động Marketing giúp doanh nghiệp tìm hiểu thị trường, thiết kế sản phẩm, định giá, phân phối và thực hiện các chương trình xúc tiến, từ đó đưa sản phẩm gần hơn tới khách hàng và gia tăng doanh thu Vì vậy, doanh nghiệp cần chú trọng đến Marketing như một công cụ quan trọng để phát triển bền vững trong tương lai.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG
Tổng quan về CTCP TM và SX Sen Việt
2.1.1 Khái quát về công ty
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT
Tên giao dịch: SEN VIET PRODUCTION AND COMMERCE JOINT STOCK COMPANY
Địa chỉ: Phố Hạ - Phường Đình Bảng – Thị xã Từ Sơn – Tỉnh Bắc Ninh
Vốn điều lệ: 6.000.000.000 đồng ( sáu tỷ đồng ), Số cổ phần: 600.000
CP Trong đó, bao gồm 600.000 CP phổ thông, mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng ( mười nghìn đồng )
Lĩnh vực hoạt động: Công ty kinh doanh những lĩnh vực sau:
Sản xuất sản phẩm điện tử dân dụng bao gồm các thiết bị như tivi, đầu đĩa, đầu kỹ thuật số, ăng ten vô tuyến, âm li, loa, đài và điều hòa không khí Ngoài ra, ngành cũng bao gồm sản xuất máy vi tính và thiết bị ngoại vi, với mã ngành 2640 và 2620.
- Sản xuất đồ điện dân dụng ( mã ngành: 2750 )
- Sửa chữa thiết bị điện tử và quang học Sửa chữa thiết bị điện ( mã ngành: 3313, 3314 )
Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng phục vụ cho ngành nông nghiệp Ngoài ra, chúng tôi còn phân phối thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông, cùng với máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm, thuộc các mã ngành 46510, 46520, 46530.
- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ ( mã ngành : 4933 )
- Kho bãi và lưu giữ hàng hóa ( mã ngành : 5210 )
- Bốc xếp hàng hóa ( mã ngành: 5244 )
- Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi Sửa chữa thiết bị nghe nhìn điện tử gia dụng ( mã ngành: 95210, 95220 )
Công ty chúng tôi, với 15 năm kinh nghiệm từ đội ngũ quản lý và kỹ thuật được đào tạo chuyên nghiệp tại Mỹ và Nhật Bản, hướng tới việc trở thành công ty tiên phong trong lĩnh vực công nghệ sản phẩm Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất thông qua nỗ lực phát triển không ngừng.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng hàng đầu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, góp phần xây dựng uy tín và niềm tin với khách hàng Để đạt được sự phát triển bền vững, công ty cam kết cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo điều kiện cho sự phát triển lâu dài và vững mạnh.
Triết lý kinh doanh: Công ty hoạt động tập trung vào những yếu tố chính sau:
1 Chất lƣợng sản phẩm tốt là nền tảng cho sự tồn tại và phát triển của công ty
2 Thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng là mục tiêu hàng đầu của công ty
3 Coi lợi ích của khách hàng nhƣ lợi ích của chính công ty
4 Liên tục cải tiến, sáng tạo trong kinh doanh
5 Luôn coi trọng nguồn lực, đánh giá cao sự đóng góp của toàn thể nhân viên trong công ty
6 Thường xuyên nâng cao tay nghề của nhân viên qua từng đợt đào tạo chuyên nghiệp Xác định rõ nhân viên là yếu tố quan trọng tạo nên chất lƣợng sản phẩm tốt, là tài sản vô giá của công ty
7 Phát triển công ty gắn liền với bảo vệ môi trường
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Thương mại và Sản xuất Sen Việt, được thành lập vào ngày 12/3/2010 tại Bắc Ninh, chuyên hoạt động trong lĩnh vực thương mại và sản xuất đồ gia dụng cũng như hàng điện tử gia dụng như loa đài, âm ly, máy lọc nước, nồi cơm điện, quạt điện, tivi và điều hòa Sản phẩm của công ty đa dạng về mẫu mã và chất lượng, góp phần vào sự thành công bền vững Công ty không ngừng đổi mới và phát triển công nghệ cao để đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời tối ưu hóa lợi nhuận từ thương mại và việc tự lắp ráp, tiêu thụ sản phẩm.
Trong giai đoạn 2010-2011, công ty đã nhanh chóng thành công trong việc gia nhập thị trường miền Bắc, chủ yếu thông qua việc lắp ráp các sản phẩm như tivi, nồi cơm điện, loa đài và âm ly với giá cả hợp lý, nhắm đến khách hàng có thu nhập trung bình Tất cả linh kiện đều được nhập khẩu từ Trung Quốc và các nước lân cận, công ty chỉ thực hiện gia công lắp ráp và phân phối sản phẩm qua các đại lý chính thức cùng các nhà bán buôn, bán lẻ tại các tỉnh.
Từ năm 2012-2013, công ty duy trì sự cân bằng giữa thương mại và sản xuất, đạt lợi nhuận ổn định Tuy nhiên, từ năm 2014, công ty chuyển trọng tâm sang hoạt động thương mại, giảm nhân viên kỹ thuật và sản xuất, đồng thời tăng cường nhân lực thị trường Điều này dẫn đến việc đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng và cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty đối mặt với thách thức lớn: làm thế nào để vừa thỏa mãn nhu cầu khách hàng vừa tối ưu hóa lợi nhuận?
Công ty nhận thấy rằng việc cân bằng giữa sản xuất và thương mại không còn hiệu quả do quy mô nhỏ và thiếu công nghệ tiên tiến, trong khi các đối thủ lớn như LG, Panasonic, Samsung đã ra mắt nhiều sản phẩm hiện đại Do đó, Công ty quyết định đầu tư vào lĩnh vực thương mại, nhập khẩu và tiêu thụ sản phẩm của các hãng khác để hưởng hoa hồng Họ cho rằng vốn là một hạn chế lớn, không thể đầu tư dây chuyền sản xuất hiện đại với chi phí hàng tỉ đồng vào thời điểm này Tuy nhiên, việc gia nhập thị trường thành công và có lượng khách hàng ổn định tạo cơ hội để Công ty thương mại hóa sản phẩm hiệu quả hơn Với vốn quay vòng ít, hỗ trợ vay vốn từ nhà sản xuất, và sự đa dạng của sản phẩm, Công ty không lo về sản phẩm lỗi hay hỏng hóc vì nhà sản xuất sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn, cho phép đổi trả miễn phí Mặc dù lợi nhuận thấp hơn so với việc tự lắp ráp và tiêu thụ, Công ty vẫn đánh giá đây là một quyết định an toàn và hợp lý trong thời điểm hiện tại.
2.1.3 Sản phẩm kinh doanh và thị trường tiêu thụ
Mặt hàng chủ yếu của Công ty hiện nay là:
Sản phẩm sản xuất, lắp ráp : tivi, nồi cơm điện, loa đài, đầu đĩa, máy lọc nước
Sản phẩm thương mại : điều hòa, chảo, xoong nồi, máy lọc nước, quạt điện, bếp hồng ngoại, bếp từ
Công ty liên tục cải tiến mẫu mã và chất lượng sản phẩm, nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng qua doanh số bán hàng và sự gia tăng số lượng khách hàng Hiện tại, công ty đang triển khai các biện pháp nhằm mở rộng thị trường, đầu tư hiệu quả, nâng cao uy tín và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Từ năm 2010-2013, thị trường tiêu thụ của Công ty trải dài từ Bắc vào Nam, nhờ vào kinh nghiệm của bộ phận quản lý ở khu vực phía Nam Tuy nhiên, từ năm 2014, Công ty đã chuyển hướng tập trung vào thị trường phía Bắc, đặc biệt là từ Nghệ An trở ra, nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển Công ty xác định các tỉnh tiềm năng như Hà Tây cũ, Hòa Bình, Vĩnh Phúc, Ninh Bình, Nam Định là ưu tiên hàng đầu, thay vì dàn trải nguồn lực ra tất cả các tỉnh mà không khai thác hiệu quả Do đó, Công ty quyết định thu hẹp hoạt động tại miền Nam và tăng cường nhân viên tại các tỉnh phía Bắc để khảo sát thực tế và hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty CP TM&SX SEN VIỆT
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyết định cao nhất của công ty cổ phần, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết Tất cả các vấn đề liên quan đến sự tồn tại và hoạt động của công ty đều do đại hội đồng cổ đông quyết định.
Thông qua định hướng phát triển của công ty
Quyết định loại cổ phần và tổng số cổ phần của từng loại đƣợc quyền chào bán; quyết định mức cổ tức hằng năm của từng loại cổ phần
Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, thành viên Ban kiểm soát
Quyết định đầu tư hoặc bán tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong báo cáo tài chính gần nhất của công ty là một bước quan trọng.
Quyết định sửa đổi và bổ sung Điều lệ công ty chỉ được thực hiện trong các trường hợp cần thiết, ngoại trừ việc điều chỉnh vốn điều lệ do việc bán thêm cổ phần mới, trong phạm vi số lượng cổ phần được quyền chào bán theo quy định tại Điều lệ công ty.
Thông qua báo cáo tài chính hằng năm
Quyết định mua lại trên 10% tổng số cổ phần đã bán của mỗi loại
Xem xét và xử lý các vi phạm của Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát gây thiệt hại cho công ty và cổ đông công ty
Quyết định tổ chức lại, giải thể công ty
Các quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của Luật Doanh nghiệp 2005
Hội đồng quản trị là cơ quan có quyền đại diện cho công ty trong tất cả các hoạt động kinh doanh và các vấn đề liên quan, trừ những vấn đề vượt quá thẩm quyền do Đại hội đồng cổ đông quyết định.
Thực trạng hoạt động Marketing của doanh nghiệp
2.2.1 Các hoạt động Marketing của CTCP TM & SX Sen Việt
2.2.1.1 Phân tích cơ hội thị trường ( SWOT)
- Đội ngũ quản lý có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh của công ty
- Nhân viên đƣợc đào tạo bài bản, có kinh nghiệm sản xuất lắp ráp
- Đội ngũ nhân viên thị trường năng động, ham học hỏi , đi sâu vào những ngách thị trường đang bị bỏ trống
- Sản phẩm đa dạng, phong phú mẫu mã, liên tục cập nhật và cải tiến
- Sản phẩm giá cả phải chăng là một lợi thế lớn của công ty trong cạnh tranh với các nhà sản xuất khác
- Sản phẩm chất lƣợng tạo nên uy tín cho công ty
- Công ty với quy mô nhỏ, vốn hạn chế nên khó khăn trong việc mở rộng và thâu tóm thị trường
- Công nghệ áp dụng còn chưa hiện đại ảnh hưởng phần nào đến chất lƣợng và năng suất sản phẩm
Thiếu một bộ phận Marketing chính thức dẫn đến việc nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch Marketing phải do ban lãnh đạo và các phòng ban tự thực hiện Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến chức năng riêng của từng phòng ban và hoạt động kinh doanh tổng thể của công ty, làm giảm hiệu quả trong quá trình ra quyết định của ban lãnh đạo.
Việt Nam, với GDP không cao và mức thu nhập bình quân ở mức trung bình khá, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các công ty, đặc biệt là những doanh nghiệp tập trung vào phân khúc thị trường bình dân.
- Thị trường lớn, khách hàng có nhu cầu rất cao về những sản phẩm gia dụng hàng ngày
- Nhà nước luôn có những chính sách khuyến khích, động viên các doanh nghiệp trong nước sản xuất
- Các hãng có tên tuổi trên thị trường thường xuyên đưa ra những sản phẩm mới, chất lƣợng cao, mẫu mã đẹp, công nghệ hiện đại
Hội nhập kinh tế mở ra cơ hội cho các hãng nước ngoài thâm nhập vào thị trường tiềm năng, tạo ra thách thức lớn cho Công ty do tâm lý ưa chuộng sản phẩm ngoại.
- Cạnh tranh ngày càng gay gắt, miếng bánh thị trường vẫn thế mà chia nhỏ ra nhiều phần do nhiều công ty mới thành lập gia nhập thị trường
Công nghệ hiện đại đang tạo ra thách thức lớn cho các công ty, đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất Nếu không cập nhật kịp thời, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc tồn tại trên thị trường Điều này đặc biệt quan trọng vì công ty kỳ vọng vào mảng sản xuất, nơi có lãi suất cao hơn so với mảng thương mại sản phẩm.
Dựa trên phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức), công ty xác định rõ vị thế của mình trên thị trường, từ đó đưa ra quyết định hợp lý và chính xác Mục tiêu của công ty sẽ thay đổi theo từng thời điểm, và với sự biến động của thị trường, việc nắm bắt cơ hội kịp thời và tối ưu hóa điểm mạnh luôn được ưu tiên hàng đầu.
2.2.1.2 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và phân tích thông tin về thị trường, giúp công ty xây dựng kế hoạch và đưa ra quyết định hiệu quả Qua hoạt động của bộ phận Marketing, công ty có thể nắm bắt đặc điểm và nhu cầu của khách hàng, theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh, cũng như các yếu tố môi trường vi mô và vĩ mô, từ đó hỗ trợ cho quyết định trong sản xuất kinh doanh.
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định chính xác, giúp tối ưu hóa nguồn lực của công ty Thiếu nghiên cứu thị trường dẫn đến quyết định không có cơ sở, gây lãng phí và kém hiệu quả Mặc dù nhận thức được tầm quan trọng của nó, nhiều doanh nghiệp nhỏ thường giao nhiệm vụ nghiên cứu cho phòng kinh doanh và nhân viên thị trường, khiến họ phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác nhau Thông tin thu thập chủ yếu từ phòng kế toán và phòng hành chính, nhưng việc nghiên cứu thị trường thực sự lại rất hạn chế Kết quả là hoạt động kinh doanh không đạt hiệu quả cao, doanh số không có sự đột phá và thường xuyên biến động.
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Dựa trên báo cáo từ các phòng ban và nghiên cứu thị trường, phòng kinh doanh đã phân loại thị trường và xác định thị trường mục tiêu Công ty tập trung vào phân khúc cá nhân và hộ gia đình có thu nhập trung bình khá, có nhu cầu về đồ gia dụng và điện tử gia dụng với giá cả hợp lý Các vùng nông thôn mới đang có thu nhập cải thiện và nhu cầu ngày càng cao là những ngách thị trường tiềm năng Với quy mô nhỏ, công ty tập trung khai thác các thị trường này và mở rộng tại các thành phố lớn ở miền Bắc và miền Trung như Hà Nội, Bắc Ninh, Thanh Hóa, và Nghệ An.
Công ty xác định rõ phân khúc thị trường mục tiêu và thiết kế sản phẩm nhằm xây dựng hình ảnh là nhà cung cấp đồ gia dụng giá cả hợp lý, chất lượng tốt và uy tín Dù quy mô nhỏ và thương hiệu chưa phổ biến, công ty vẫn nỗ lực không ngừng để cạnh tranh với các đối thủ mạnh trên thị trường.
2.2.1.3 Thiết kế chiến lược Marketing
Công ty nhỏ với mục tiêu khai thác thị trường hiện có và sản phẩm đa dạng, luôn cập nhật chiến lược Marketing theo chiều sâu, dựa trên ma trận Ansoff Ban lãnh đạo cùng bộ phận kinh doanh thiết kế chương trình Marketing hàng tháng và hàng năm, nhằm điều chỉnh hoạt động kinh doanh Khi doanh thu tháng có sự thay đổi, công ty kịp thời điều chỉnh hoạt động Marketing để phù hợp với tình hình thực tế.
Ban lãnh đạo sẽ xây dựng kế hoạch Marketing cho từng phòng ban và đại lý phân phối, dựa trên mục tiêu chung của công ty cũng như các mục tiêu cụ thể từng tháng.
Chiến lược sản phẩm của chúng tôi tập trung vào việc sản xuất và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Chúng tôi cam kết đáp ứng đầy đủ yêu cầu từ người tiêu dùng đến các nhà bán buôn và bán lẻ.
Chiến lược giá của công ty nên tập trung vào đối tượng khách hàng bình dân bằng cách áp dụng giá thâm nhập Đồng thời, kết hợp các chương trình ưu đãi và giảm giá theo từng đợt sẽ giúp thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Chiến lược phân phối của chúng tôi tập trung vào việc mở rộng mạng lưới đại lý chính thức, với mục tiêu liên tục tuyển thêm đại lý ở từng khu vực Chúng tôi cam kết duy trì từ 2-3 đại lý tại mỗi tỉnh, nhằm đảm bảo tiếp cận khách hàng hiệu quả và bảo vệ quyền lợi cho các đại lý.
Chiến lược xúc tiến hỗn hợp bao gồm các hoạt động như bán hàng trực tiếp tại cửa hàng và trên trang web, quảng cáo bằng băng rôn và phát tờ rơi, trưng bày sản phẩm, tổ chức giới thiệu sản phẩm, cũng như các buổi liên hoan văn nghệ quần chúng Mục tiêu của những hoạt động này là giúp công ty tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
2.2.1.4 Triển khai chương trình Marketing Mix
Đánh giá kết quả đạt đƣợc của CTCP TM &SX Sen Việt
Trong suốt những năm qua, Công ty đã không ngừng nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Những nỗ lực này đã mang lại kết quả tích cực, được khách hàng công nhận.
- Công ty đã có đƣợc những khách hàng nhất định, trung thành với sản phẩm của mình
- Uy tín, thương hiệu đã dần đi sâu vào tâm trí khách hàng
- Công ty đang dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường, có khả năng cạnh tranh với các đối thủ cùng tầm cỡ
- Khối lƣợng hàng hóa tiêu thụ tăng dần qua các năm
- Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm gắn bó, hợp tác lâu dài với Công ty
Mạng lưới phân phối của Công ty hoạt động hiệu quả và luôn đạt chỉ tiêu đề ra, đây là một trong những thành công quan trọng trong hoạt động kinh doanh ban đầu.
- Luôn nhận được sự quan tâm từ khách hàng và cơ quan địa phương, sẵn sàng tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của Công ty
2.3.2 Tồn tại và nguyên nhân
Là một doanh nghiệp kết hợp giữa thương mại và sản xuất, Sen Việt cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường Tuy nhiên, với quy mô nhỏ, công ty gặp khó khăn trong việc đạt được đồng thời các mục tiêu đề ra Trong suốt quá trình hoạt động, mặc dù đã đạt được một số kết quả nhất định, Sen Việt vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
1 Cơ cấu tổ chức chƣa chặt chẽ, các phòng ban chƣa phát huy đƣợc hết chức năng hoạt động của mình, còn thiếu sự liên kết giữa các phòng ban Phòng kinh doanh ngoài công việc chính còn phải đảm nhận những việc liên quan đến thị trường: nghiên cứu, đo lường và dự báo thị trường Do vậy sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
2 Chưa có phòng Marketing chuyên sâu phụ trách nghiên cứu thị trường nên việc năm bắt thông tin về thị trường còn hạn chế và thiếu chủ động
3 Chủng loại sản phẩm còn ít, không đa dạng và chƣa có sự khác biệt nổi trội so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh Điều này có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị trường do gia nhập thị trường sau trong khi sản phẩm không phải là ƣu thế lớn
4 Chính sách giá còn sơ sài, chƣa tính đến những yếu tố tác động từ thị trường nên có những thay đổi bất chợt Công ty rất khó trong việc đưa ra biện pháp xử lý kịp thời và định giá lại sản phẩm
5 Chƣa chủ động trong việc lựa chọn nhà phân phối linh kiện, phần lớn còn phụ thuộc chủ yếu Trung Quốc Điều này sẽ làm cho Công ty bị phụ thuộc vào nhà cung ứng Khi mối quan hệ giữa 2 bên không tốt đẹp sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của Công ty
6 Việc tìm kiếm thành viên mới mở rộng kênh phân phối còn chƣa đƣợc chú trọng, chủ yếu là các thành viên cũ nên mạng lưới phân phối chưa có sự thay đổi nhiều
7 Hoạt động xúc tiến chƣa đƣợc chú trọng đầu tƣ, làm chƣa triệt để dẫn đến hiệu quả không cao Công ty sử dụng hầu hết các công cụ xúc tiến, tuy nhiên chƣa khai thác triệt để đƣợc hiệu quả nó mang lại, làm rất nửa vời Do vậy, hiệu quả đạt đƣợc không cao Thực tế, việc phân bổ ngân sách cho hoạt động này còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng, đại lý
Một số nguyên nhân dẫn đến những khó khăn công ty đang gặp phải có thể kể đến nhƣ sau:
1 Quy mô Công ty còn nhỏ, vốn hạn chế là một trong những nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến việc đầu tư cho các hoạt động nghiên cứu thị trường
2 Nguồn nhân lực đang là một vấn đề Công ty cần lưu ý, số lượng công nhân viên có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm làm việc thực tế hiện chỉ chiếm khoảng 40%- 50% Còn lại là công nhân chƣa có kinh nghiệm đƣợc đào tạo sau khi vào làm Điều này, ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả làm việc chung của toàn Công ty và ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
3 Công ty chưa mạnh dạn áp dụng một số công cụ xúc tiến thương mại có chi phí lớn, chƣa đi sâu khai thác triệt để một công cụ nào Việc này sẽ làm cho hiệu quả đem lại không cao và chi phí dàn trải, lãng phí
4 Quá trình kiểm tra, giám sát hoạt động với các phòng ban còn lỏng lẻo, chƣa triệt để Do vậy, chỉ đến khi báo cáo tình hình hoạt động Công ty mới đánh giá đƣợc hiệu quả ở mức nào, đã đạt đƣợc gì và chƣa làm đƣợc gì dẫn đến không chủ động trong việc đƣa ra các biện pháp xử lý, chấn chỉnh kịp thời
5 Các phòng ban chƣa phát huy hết đƣợc chức năng do chƣa có sự chuyên môn hóa trong công việc
6 Chưa sát sao theo dõi biến động thị trường, phản ứng còn chậm dẫn đến rất khó đƣa ra những biện pháp xử lý kịp thời
7 Thị trường ngày càng phát triển, cạnh tranh giữa các hãng ngày càng gay gắt, ngày càng có nhiều doanh nghiệp thành lập và gia nhập thị trường hơn
Vì vậy, Công ty phải đối đầu với rất nhiều đối thủ lớn, nhỏ khác nhau
8 Một số rào cản từ phía Nhà nước cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty như: hàng rào thuế quan, Nhà nước thường tập trung đầu tư, khuyến khích những ngành mũi nhọn, có tốc độ phát triển cao Do vậy, những
DN nhỏ như Sen Việt thường không được sự quan tâm ưu ái từ phía Nhà nước
Trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng phát triển và cạnh tranh gia tăng, Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của việc thay đổi để đáp ứng nhu cầu thị trường Công ty đã thực hiện các hoạt động Marketing hiệu quả, đạt được một số kết quả nhất định, nhưng vẫn đối mặt với nhiều khó khăn cần khắc phục Các chính sách về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đã được lên kế hoạch chặt chẽ và triển khai đúng thời điểm, tuy nhiên, hiệu quả thực hiện chưa đạt như mong đợi, ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận Để cải thiện tình hình, Công ty sẽ hoàn thiện các chính sách, đẩy mạnh hoạt động thương mại và mở rộng mạng lưới tại các tỉnh thành nhằm tiếp cận tối đa lượng khách hàng tiềm năng và đưa ra những dự báo chính xác cho quyết định kinh doanh.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH
Định hướng phát triển và mục tiêu trong tương lai
Nền kinh tế hội nhập và sự phát triển của khoa học công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho các ngành kinh tế, đặc biệt là những ngành liên quan đến công nghệ Doanh nghiệp dễ dàng gia nhập thị trường nhưng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức và cạnh tranh gay gắt Để tồn tại và giữ vững vị thế, các doanh nghiệp cần có định hướng đúng đắn và biện pháp hợp lý nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh CTCP TM&SX Sen Việt, hoạt động trong lĩnh vực điện tử gia dụng, nhận thấy rõ những đặc điểm của thị trường và đối thủ, từ đó đã xác định hướng phát triển kinh doanh phù hợp.
Công ty đặt yếu tố con người lên hàng đầu, cam kết không ngừng đào tạo và nâng cao trình độ nhân viên Mục tiêu là xây dựng một nguồn nhân lực trí thức cao, đoàn kết, năng động và sáng tạo.
Xây dựng một môi trường văn hóa doanh nghiệp mang đậm bản sắc và đặc trƣng riêng của Công ty
Liên tục cập nhật và áp dụng công nghệ tiên tiến vào quy trình sản xuất giúp nâng cao năng suất và cải thiện chất lượng sản phẩm.
Chú trọng đầu tư nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng thông qua sự phối hợp hoạt động của phòng Marketing và các phòng ban khác
Để tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng trên toàn khu vực, cần tăng cường củng cố và hoàn thiện hệ thống phân phối, nhằm mang lại dịch vụ phục vụ chu đáo hơn cho mọi khách hàng.
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới là một quá trình quan trọng, dựa trên các quy trình sản xuất khoa học và công nghệ tiên tiến Việc áp dụng hệ thống quản lý chuyên nghiệp sẽ giúp cải tiến hiệu quả và nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu thị trường.
Tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển hệ thống thông tin, hoàn thiện website nhằm quảng bá sản phẩm và doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tuyến.
Định hướng phát triển gắn liền lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và lợi ích của xã hội
Công ty không chỉ tập trung vào phát triển trong nước mà còn mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để áp dụng công nghệ mới Điều này giúp công ty dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh điện tử gia dụng, từ đó tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
3.1.2 Mục tiêu trong tương lai
Công ty Cổ phần Thương mại và Sản xuất Sen Việt cam kết phát triển bền vững với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh đồ điện tử gia dụng tại Việt Nam Hướng tới tương lai, công ty sẽ tập trung cung cấp các sản phẩm điện tử gia dụng chất lượng cao, dựa trên công nghệ hiện đại và sự sáng tạo vượt trội từ đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm.
Công ty cam kết xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong lĩnh vực CNTT với khẩu hiệu “Chất lượng - Uy tín - Niềm tin của khách hàng” Để cạnh tranh hiệu quả trong thương mại và sản xuất, công ty tập trung vào lắp ráp các sản phẩm điện tử cao cấp như loa đài, âm ly, đầu đĩa và thiết bị nghe nhạc, hát karaoke Phương châm này đã đồng hành cùng công ty từ những ngày đầu thành lập.
Một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing cụ thể
Để thực hiện định hướng phát triển và marketing, Công ty Sen Việt cần giải quyết nhiều vấn đề, trong đó việc áp dụng đồng bộ các giải pháp marketing là yếu tố quyết định cho toàn bộ hoạt động kinh doanh, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.
3.2.1Hoàn thiện các yếu tố về con người
3.2.1.1Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, đẩy mạnh quản lý doanh nghiệp
Công ty hiện đang gặp nhiều hạn chế trong hoạt động Marketing, dẫn đến hiệu quả kinh doanh không cao, chủ yếu do thiếu phòng Marketing chuyên biệt Để nâng cao hiệu quả trong kinh doanh và tối ưu hóa chức năng của các phòng ban, cần thiết phải thành lập một phòng Marketing riêng biệt.
Việc thành lập phòng Marketing chuyên trách là cần thiết cho các doanh nghiệp nhỏ, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing từ nghiên cứu thị trường đến tiêu thụ sản phẩm Hiện nay, nhiều công ty vẫn để phòng kinh doanh đảm nhận hoạt động Marketing, nhưng do thiếu chuyên môn, hiệu quả không cao và ảnh hưởng đến các phòng ban khác Phòng Marketing sẽ chịu trách nhiệm nghiên cứu, phân tích và dự báo thị trường, cũng như lên kế hoạch và thực hiện các chương trình Marketing cụ thể, phối hợp hiệu quả với các bộ phận trong công ty.
Công ty có thể thành lập phòng Marketing nhƣ sơ đồ sau:
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức phòng Marketing
- Trưởng phòng Marketing: chịu trách nhiệm chính về hoạt động
Marketing của toàn Công ty từ việc lên kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm tra,
Bộ phận nghiên cứu thị trường
Bộ phận phát triển sản phẩm
Bộ phận định giá sản phẩm
Bộ phận quản lý tiêu thụ
Bộ phận xúc tiến hỗn hợp đánh giá hiệu quả hoạt động, sau đó báo lại với ban lãnh đạo để có kinh nghiệm cho những lần tiếp theo
- Bộ phận nghiên cứu thị trường: chịu trách nhiệm theo dõi biến động của thị trường hiện tại, đưa ra những dự báo và tìm kiếm thị trường mới
Bộ phận phát triển sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Bộ phận định giá có vai trò quan trọng trong việc xác định và điều chỉnh giá sản phẩm từ giai đoạn ra mắt thị trường cho đến khi quá trình tiêu thụ hoàn tất.
Bộ phận quản lý tiêu thụ có trách nhiệm giám sát và điều chỉnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm, đồng thời thông báo cho các phòng ban khác nhằm xây dựng kế hoạch tiêu thụ cho sản phẩm mới.
Bộ phận xúc tiến hỗn hợp chịu trách nhiệm thiết kế và triển khai các chương trình quảng cáo, cũng như xúc tiến bán hàng, nhằm hỗ trợ hiệu quả cho quá trình tiêu thụ sản phẩm.
Công ty cần chú trọng đến việc đào tạo nguồn nhân lực bằng cách triển khai các chính sách khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ Việc tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn và chương trình tập huấn thực tế sẽ giúp công nhân viên có cơ hội học hỏi và trải nghiệm Đồng thời, liên kết với các công ty khác trong ngành cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ kinh nghiệm và nâng cao kỹ năng làm việc.
3.2.1.2 Hoàn thiện chính sách nhân lực
Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong sản xuất, kinh doanh, quản lý và điều hành doanh nghiệp, bên cạnh việc cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Công ty hiện đang thiếu hụt nguồn nhân lực chuyên nghiệp, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc Để khắc phục tình trạng này, cần thiết phải tổ chức các khóa đào tạo và huấn luyện nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế cho nhân viên Đồng thời, công ty cần xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài, cải thiện chất lượng lao động và sản phẩm Việc thiết lập các tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất công việc sẽ giúp nhân viên nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, từ đó có kế hoạch đào tạo và phát triển kỹ năng quản lý, phát huy thế mạnh và khắc phục điểm yếu.
3.2.2Giải pháp về thị trường
3.2.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược hoạt động cho doanh nghiệp Đầu tư vào nghiên cứu và hiểu biết thị trường giúp doanh nghiệp đưa ra dự báo chính xác, từ đó xây dựng kế hoạch thực hiện chính sách hiệu quả Ngược lại, thiếu hiểu biết về thị trường sẽ khiến doanh nghiệp không biết cần làm gì và cách thức thực hiện, dẫn đến việc không làm chủ được thị trường của mình Để hoạt động hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng và có hệ thống.
Tăng cường đội ngũ nhân viên thị trường có chuyên môn và kinh nghiệm
Tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường thường xuyên
Công tác nghiên cứu đóng vai trò quan trọng đối với đội ngũ nhân viên thị trường, giúp họ nắm rõ tính chất công việc và phát triển phong thái làm việc chuyên nghiệp Qua việc hiểu biết sâu sắc về thị trường, nhân viên có thể đưa ra các quyết định chính xác và hiệu quả hơn, từ đó nâng cao năng suất làm việc và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Sự chuẩn bị kỹ lưỡng thông qua nghiên cứu không chỉ giúp nhân viên tự tin hơn trong công việc mà còn góp phần tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty.
Doanh nghiệp nhỏ như Sen Việt chưa thực hiện nghiên cứu thị trường một cách chính thức, mà chỉ dựa vào báo cáo từ các phòng ban để dự đoán thị trường Để cải thiện, họ có thể áp dụng mô hình nghiên cứu thị trường đơn giản nhằm thu thập thông tin và phân tích nhu cầu khách hàng hiệu quả hơn.
Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu thị trường đơn giản
3.2.2.2 Hoàn thiện phân đoạn, lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu
Phân đoạn, lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu là những bước quan trọng giúp doanh nghiệp xác định đối tượng khách hàng cụ thể, từ đó dễ dàng nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu của họ Hơn nữa, việc này còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, tăng cường khả năng cạnh tranh và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Dựa trên nghiên cứu thị trường và nguồn lực hiện có, doanh nghiệp sẽ xác định một hoặc một vài đoạn thị trường mục tiêu Sau đó, doanh nghiệp sẽ hợp tác với các phòng ban để phát triển chiến lược Marketing phù hợp, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường mục tiêu.
3.2.3 Giải pháp Marketing cụ thể
3.2.3.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm