Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn hãng kiểm toán aasc,

VIET NAM BO GIAO DUC VA DAO TAO J OC VIEN NGAN HANG Beemer sera) OR eee KHOA LUAN TOT NGHIEP DE TAL GIẢI PHÁP HOÀN THIEN HOAT DONG MARKETING TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HANG KIEM TỐN AASC Họ tên sinh viên Lớp : NGUYEN NGOC HAI Khóa :QTMA - Klã ; 2012 - 2016 Su) : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, tháng 05 năm 2916 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BO GIAO DUC VA DAO TAO HQC VIEN NGAN HANG KHOA LUAN TOT NGHIEP DE TAI: GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HAN HÃNG KIEM TOAN AASC Họ tên sinh viên — : NGUYỄN NGỌC HẢI Lớp Khóa Khoa GVHD : QTMA - KI5 : 2012 - 2016 : QUAN TRI KINH DOANH : TS NGUYEN HOAI NAM HOC VIEN NGAN HANG TRUNG TAM THONG TIN - THU VIEN Số wee WU OAT Toca Hà Nội, tháng 0Š năm 2016 LỜI CÁM ƠN Đề hoàn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo trường học viện Ngân Hàng thầy, cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã"tận tình hướng dẫn, giảng dạy em suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Học viện Ngân Hàng Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn TS Nguyễn Hồi Nam tận tình, chu đáo hướng dẫn em thực hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều có gắng để thực dé tài cách hoàn chỉnh Song hạn chế kiến thức thực thế, cách thức để tìm hiểu thơng tin kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót định mà thân em chưa thấy Em mong góp ý quý thầy, giáo bạn để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! › Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2016 ` Sinh viên Nguyễn Ngọc Hải LOI CAM DOAN Em xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng em Mọi thông tin số liệu trung thực xác, đề tài khơng trùng với để tài nghiên cứu nào, thông tin tham khảo khóa luận dều trích dẫn nguồn sur dụng: Em xin chịu trách nhiệm với thiêu sót phạm vi khóa luận Ngày 18 tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực Nguyên Ngọc Hải DANH MUC CAC TU VIET TAT Từ viết tắt [ Nguyên nghĩa BTC Bộ tài _XDCB Xây dựng TC BCTC có VN [DN _ GC | TNHH _ SỐ | WB Tài Báo cáo tài _ | Việt Nam ˆ - Doanh nghiệp ~ | Quang cao Trách nhiệm hữu hạn World Bank LADB " Ngân hàng phát triển Châu Á - VACPA Hiệp hội kiêm toán viên lành nghề Việt Nam KTNN Kiêm toán nhà nước DNNN Doanh nghiệp nhà nước MUC LUC LOI MO DAU CHUONG I: CC LY LUAN VE TRONG DOANH NGHIẸP ⁄ HOAT DONG MARKETING DICH VU 1.1 Khái niệm chung Marketing doanh nghiệp . cc5s¿ 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing hoạt động doanh DENIED cosas B - Tông quan Marketing dịch vụ 1.2.1 Khái niệm Marketing dich vu 1.2.2 Dac diém ctia Marketing dich vu 1.3 Cac yếu tố tác dong dén hoat động Marketing cua doanh nghiép 1.3.1 Các yếu tố môi trường 00940111 3À/0011077 1.3.2 Các yếu tố mơi 894153800110 0777/00 TT Ơ0ƠƠƠốốố acc II 1.4 Những hoạt động chủ yếu Marketing doanh nghiệp 17 1.4.1 Nghiên cứu thị trường, 1.4.2 Phân khúc thị trường 1.4.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.4.4 Định vị sản phâm hình ảnh cơng ty thị trường -+ 20 1.4.5 Chính sách Marketing Mix CHƯƠNG TNHH II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY HÃNG KIÊM TOÁN AASC . cccccccccccccccccccccceeeeeeeeee 3đ 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH Hãng kiểm tốn AASC 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 'TNHH Hãng kiểm toán AASC 34 2.1.2 Cơ cau tơ chức chức năng, nhiệm vụ phịng ban công ty 36 2.2 Hoạt động kinh doanh công ty năm gần thị trường 2.3 Các yêu tô ảnh hưởng đên hoạt động Marketing công ty 2.3.1 Các yêu tô thuộc môi trường vĩ mơ 2.3.2, YEu to THƠI: TƯỜNG VIMO se scesscasseceeseeccues cracsnce avesneas ne teacnenvoasstemeeatarseestiecinioss 44 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing cơng ty TNHI1 Hãng kiểm tốn AASC 2.4.1 Nghiên cứu thị trường 2.4.2 Phân khúc thị trường Và lựa qhơn thị tường mục tIỂU: .cesia.ee 50 2.4.3 Dinh vị hình ảnh doanh nghiệp thị trường -s se-+++ 51 2.4.4 Xây dựng sách Marketing 2.5 Đánh giá hoạt dộng Marketing CÔng (Y căccccchsieeteerrriet 59 2.5.1 Những kết UA AL GUC exec ta ccresseccen'sssvascrctceeecesessee totems cere eee 59 2.5.2 Một số tồn Nguyên nhân tôn CHUONG IL: GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG MARKETING TAI CƠNG TY TNHH HÃNG KIÊM TỐN AASC -ccccccccccccccee 64 3.1 Tổng quan thị trường kiểm toán Việt Nam ¿2222222222222sSScsceceeeecces 64 3.1.1: Thị trường kiểm toán Việt NA co bán 566 014 66610 662101024 61118680 64 3.1.2 Mục tiêu quan điểm phát triển hệ thống kiểm toán Việt Nam đến năm 2020 66 3.2 Dịnh hướng phát triển công ty AASC tương lai 3.3 Các giải pháp hằm hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty 67 TNHH Hãng kiểm tốn AASC 3.3.1 Thành lập phịng Marketing hồn thiện hoạt động phịng 69 3.3.2 Triên khai hoạt động Marketing toàn diện hiệu 72 3.3.3 Sử dụng hiệu quỹ phát triển thị (TƯỜNG cà nntrreerrrrrree 83 3.3.4 Xây dựng thương hiệu mạnh, tầm nhìn sứ mệnh CƠNG E222; 3.3.5 Kiến nghị với Bộ Tài Chính TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MUC HiNH, BANG Hinh 1.1: Hanh vi tiéu dùng khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức 13 Hình 1.2: Các phương án lựa chọu thị trưởng mục: tIỀU: ¿s6 nsinsooa 19 Hình 1.3: Các chiến lược đáp ứng thị trường - 5-5252 2522zccxccszcszcee - 20 Hình 1.4: Mơ hình Marketing Mix dinh doanh dịch vụ 22 Hinh 1.5: Ma tran 'Ansony sản phẩm Hình 1.6: Tiến trình định giá doanh nghiệp - 255552525225 2sccsccz 26 dịch vụ/ƒ thị tường 24 Hình 1.7: Kênh phân phối dịch vụ trực tiếp Hình 1.8: Kênh phân phối dịch vụ Hình 1.9: Mơ hình xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp dịch vụ 30 Hình 2.2: Kết kinh doanh AASC qua năm từ 2009 đến 2015 39 Hình 2.3: Bảng tơng hợp doah thu mảng dịch vụ năm 2015 40 Hình 2.4: Bảng xếp hạng top cơng ty kiểm tốn XDCB . -22-222c22 45 Hình 2.5: Bảng xếp hạng Vaepa vị trí doanh nghiệp kiểm tốn 45 thị trường, Hình 2.7: Các dịch vụ cung cấp CA CỔHg ĐY is 2(2656 0806 51620120010111.71007207 Hình 2.8: Sơ đồ kênh phân phối dịch vụ cơng ty Hình 2.9: Bảng phân cơng ty AASC bé ngân sách cho hoạt động xúc tiễn qua năm LỜI MỞ ĐÀU Trong xu hội nhập cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiên hành huy động ngn lực phải biết điêu hành tổng hợp yêu định Các doanh nghiệp sử dụng nhiều tô nhăm đạt mục tiêu biện pháp nâng cao hiệu sử dụng Marketing giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp khang định vị tăng tính cạnh tranh thị trường Marketing da trở thành lý thuyết kinh doanh, công cụ dẫn đến thành cơng nhiều loại hình doanh nghiệp ngồi nước Bằng kiến thức học qua thực tế thực tập Cơng ty TNHH tốn AASC hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Hồi Nam, Hãng kiểm cán công nhân viên công ty với lý nên em lựa chọn đề tài: TGiải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Hãng kiểm tốn AASC * làm khóa luận tốt nghiệp I Mục tiêu nghiên cứu khóa luận: Hệ thống sở lý luận hoạt động Marketing doanh nghiệp, phân tích dúng thực trạng hoạt động Marketing Cong ty TNHH Hang kiểm toán AASC, mặt đạt hạn chế với nguyên nhân gây hạn chế để từ có sở đề giải pháp Marketing nhằm nâng cao hoạt động Marketing cho cơng ty Pham vi nghiên cứu khóa luận: Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing ctia Cong ty TNHH Hang kiém toán AASC giai doạn 2014 2016 Phương pháp nghiên cứu: Với mục tiêu phạm vi nghiên cứu trên, trình nghiên cứu, em sử dụng phương pháp vật biện chứng, thống kê, so sánh phân tích tổng hợp, nghiên cứu bàn khảo sát thực tế Cơng ty TNHH Hãng Kiểm tốn AASC Cơ cấu khóa luận: Ngồi phần mở đầu phần kết luận, kết cấu khóa luận gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận Marketing dịch vụ doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing cơng ty TNHH tốn AASC Hãng kiểm - Chương 3:Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty TNHH kiểm toán AASC Hãng CHUONG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VE HOAT DONG MARKETING DICH VU TRONG DOANH NGHIEP 1.1 Khái niệm chung Marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Marketing Những hành vi mang tính chất Marketing gắn với việc trao đổi hàng hóa xuất từ thé ky 18 Sau chiến tranh giới thứ II, kinh tế tế giới quốc gia chuyền sang thời kỳ mới, phục hồi phát triển kinh tế với tốc độ cao Do nhiều yếu tố thay dồi quan điểm Marketing cổ điển trở nên lỗi thời khơng cịn hữu hiệu Từ Marketing đại doi Hiện có nhiêu cách hiểu Marketing, có thẻ quan điểm tiêu biểu như: - Theo quan điểm D.Lindon: Marketing toàn phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng đề xây dựng, bảo vệ phát triển thị trường họ, khách hàng họ ~ Theo quan điểm Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Marketing thực hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dòng vận chuyển hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu thụ người sử dụng - Theo Britjsh Institute of Marketing: Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát nhu cầu biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc dưa hàng hóa tới người tiêu thụ cuối đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến - Theo P.Kotler: Marketing hoạt động người hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đồi Marketing đại có đặc điểm như: thị trường vừa nơi xuất phát vừa khâu cuối toàn q trình tái sản xuất hàng hóa: phải tìm thị trường trước, tiền hành sản xuất sau Kết lợi nhuận đạt lợi nhuận tối ưu sở thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng Bản chất Marketing đại trình thống cao độ việc nhận thức môi trường kinh doanh hành động doanh nghiệp phải phù hợp với ¬ - Tăng cường hợp tác với doanh nghiệp kiểm toán nước nước ngồi khác đề có lợi ích đem lại doanh thu cho công ty Dịch vụ hỗ trợ kèm - Công ty thực đưa báo, cáo đến tận nơi cho khách hàng, hỗ trợ phương tiện lại để nhân viên công ty thực cung cấp địch vụ thuận tiện - Cung cấp diện thoại cho nhân viên để tư vấn, dẫn khách hàng sau cung cấp dịch vụ có vướng mắc hay cần tư vấn thêm - Ngoài ra, tổ chức bồi dao tạo cho khách hàng trình cung cấp dịch vụ doanh nghiệp lớn vấn đề chưa cập nhật kịp thời 3.3.2.3 Chính sách giá Giá ln yếu tố nhạy cảm kinh doanh đặc biệt với dịch vụ yếu tố giá khó nói Do cơng ty cần xác định cho sách giá linh hoạt hấp dan so với đói thủ cạnh tranh Bởi cơng ty có lợi nhờ quy mơ với uy tín hình ảnh thương hiệu nên dễ dàng chiếm lợi giá đối thủ cạnh tranh Các định giá vô quan trọng việc xác định giá trị cho khách hàng giữ vai trò việc tạo dựng hình ảnh dịch vụ giá đưa nhận thức chất lượng Hiện công ty chưa có sách giá cụ thể cho loại dịch vụ từ doanh nghiệp Vì cần đầu tư xậy dựng hệ thống sách giá phù hợp chia mức giá theo tổng vón chủ sở hữu doanh nghiệp khách hàng, khối lượng chứng từ nghiệp vụ phát sinh hay thời gian đơn vị u cầu thực Cơng ty tham khảo phương pháp tính giá sau dịch vụ: - Phương pháp so sánh (thực qua bước): phương pháp vào kết phân tích, so sánh mức giá đặc điểm kinh tế, kỹ thuật ảnh hưởng lớn đến mức giá hàng hóa dịch vụ cần định giá với hàng hóa, dịch vụ tương tự giao dịch thị trường nước; có tham khảo giá thị trường khu vực giới (nếu có) Các yếu t6 so sánh bao gồm: mức giá giao dịch, mua bán thị trường điều kiện bình thường hàng hóa, dịch vụ tương tự gắn với thời gian, điều kiện 76 giao dịch sách Nhà nước có tác động đến giá hàng hóa, dịch vụ: đặc tính hàng hóa, dịch vụ - Phương pháp phí: phương pháp định giá hàng hóa, dịch vụ vào phí sản xuất kinh doanh thực tế hợp lý hợp lệ mức lợi nhuận dự kiến (nếu có) phù hợp với mặt giá thị trường sách Nhà nước có tác động đến giá hàng hóa dịch vụ Giá hàng, hóa, dịch vụ sản xuất nước xác định theo công thức sau: - Thuế giá trị Giá hàng hóa, dịch vụ sản xt Giá thành - tồn Lợi nhuận + nước : dự kiên Thuê tiêu + thụđặc biệt (nếu có) (nếu có) gia + tăng, thuế „ khác (nêu có) Chỉ phí sản xuất, kinh doanh giá thành tồn hàng hóa, dịch vụ (sau gọi chung sản phẩm) làm sở định giá xác định theo yếu tố phí theo khoản mục phí, bao gồm: + Sản lượng tính giá + Chỉ phí sản xuất, kinh doanh: phí ngun liệu vật liệu cơng cụ, dụng cụ, nhiên liệu lượng trực tiếp: phí nhân cơng trực tiếp: phí khấu hao máy móc thiết bị trực tiếp (trường hợp trích khấu hao); chi phi san xuất, kinh doanh (chưa tính trên) theo đặc thù ngành, lĩnh vực: phí sản xuất chung (đối với doanh nghiệp); phí tài (nếu có); phí bán hàng: phí quản lý + Chỉ phí phân bỏ cho sản phẩm phụ (nếu có) + Giá thành tồn + Giá thành toàn 01 dịch vụ Căn theo nguyên tắc chung định gia hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ dự kiến tỷ suất lợi nhuận mức lợi nhuận hợp lý (nếu có) đảm bảo giá bán hàng hóa dịch vụ xác định khơng vượt giá bán thị trường (đối với hàng hóa dịch vụ có giá thị trường) T7 Hơn có yếu tó tác động đến giá cơng ty cần chủ động tăng giảm giá chu phù hợp Các yếu tố thể trạng thái leo thang phí đầu vào thị trường Chính sách giá công ty cần bám sát thay đồ nên kinh tế, SỰ phát triển ngành đặc biệt định hương phát triển công ty Như phân tích thị trường kiểm tốn dang có dẫn dầu big nhiều doanh nghiệp Việt Nam công ty cần thay đối sách giá cho vừa cạnh: tranh trực tiếp với doanh nghiệp nước nhờ lợi quy mơ, rình rập doanh nghiệp Big Sử dụng hiệu sách giá lợi vô lớn doanh nghiệp thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày Tuy nhiên thực sách giá thay đổi cơng ty cần trọng dén phản ứng khách hàng đối thủ cạnh tranh Các phản ứng tích cực tiêu cực Do cơng ty cần phân tích kỹ dự đốn phản ứng sảy đề phương án hạn chế phản ứng tiêu cực nhằm tránh thiệt hại thay dồi giá Công ty cần ý tới việc hạn chế sử dụng sách giá đối thủ cạnh tranh mà cần chủ động việc thiết lập giá 33 Chinh sách phân phối Công ty cần trọng đến nhánh Quảng Ninh Tp Hồ Chí Minh Việc để lực lượng mỏng nhánh nhân hạn chế lớn việc sử dụng nhân Bởi cần thực hợp đồng khu vực lại cần điều nhân viên từ Hà Nội tốn phí tính kịp thời am hiểu văn hóa vùng miền Đây hạn chế lớn công ty cần khắc phục nhằm đạt hiệu cao việc sử dụng nhánh đáp ứng kịp thời dịch vụ cho khách hàng nhanh nhất, hiệu chất lượng Ln ln giữ vững uy tín hình ảnh cơng ty kiểm tốn vững mạnh thị trường 3.3.2.5 Chính sách xúc tiền hỗn hợp Thơng tin đến với khách hàng có vai trị quan trọng việc định lựa chọn dịch vụ công ty Các hoạt động quang cao, PR, Marketing trực tiếp hình thức cung cấp thơng tin cơng ty đến với khách hàng Các hoạt động nên thực có hiệu góp phần nâng cao hình ảnh 78 công ty tạo niêm tin đôi với khách hàng Trong thời gian qua công chưa thực dầu tư vào hoạt động xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động cơng ty cịn rời rạc chưa đạt hiệu cao Dé nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến, cơng ty có thé áp dụng biện pháp sau: Quảng cáo: - Thực quảng cáo tờ báo kinh tế lớn, trang web hội hành nghề kề toán — kiểm toán - Quảng cáo pano, biển hiệu dường cao tốc lớn thu hút nhiều ý từ doanh nghiệp lớn - đối tượng khách hàng mục tiêu AASC - Quảng cáo trang web riêng công ty cần cập nhật thông tin liên quan đến công ty nhanh nhậy thông tư, nghị định BTC để doanh nghiệp quan tâm theo dõi trực tiếp hướng dẫn cụ thể hình thức doanh nghiệp lĩnh vực kế tốn kiểm tốn Quan hệ cơng chúng - Tổ chức hội nghị khách hàng hội nghị cần có góp mặt khách hàng doanh nghiệp cơng ty lớn, quan trọng công ty khách hàng mới, khách hàng tiềm công ty Trong hội nghị công ty can dua chiến lược kinh doanh cụ thể Ngồi hội nghị công ty cần lắng nghe ý kiến góp ý khách hàng chất lượng dịch vụ giá cách thức cung, cấp dịch vụ nhân viên Để từ đó, mặt cơng ty tiến hành giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng cách thỏa đáng: mặt khác công ty xác định nhu cầu khách hàng thời gian tới để có sách phù hợp Hội nghị khách hàng tổ chức thường niên theo quý phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Tham gia hội nghị lớn BTC tổ chức với thể đóng góp hội nghị tham gia vào hỏi hay trả lời nhằm giới thiệu tên tuổi công ty 19 - Tham gia vào hội nghị thường niên doanh nghiệp theo khối ngành nghề riêng Việt Nam Từ cầu nối với khách hàng biết đến cơng ty tìm đến cần sử dụng dịch vụ liên quan đến lĩnh vực công ty cung ứng - Tích cực tham gia vào các,hoạt động PR như: tài trợ gameshow, tai trợ chương trình truyền trực tuyến kinh tế, hội chợ việc làm tai trường đại học lớn nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng - Tham gia vào hoạt động cộng đồng Hà Nội quỹ khuyến học, quỹ tài trợ người khuyết tat, tai trợ hoạt động thể dục thể thao hoạt động góp phần xây dựng hình ảnh , thu hút ý hoạt động cung ứng dịch vụ công ty - Công ty sử dụng ấn phẩm đĩa long phượng cá chép nhân ngày kỉ niệm 25 năm thành lập công ty gửi tặng đơn vị khách hàng nhân viên công ty Marketing trực tiếp Công ty cần nâng cao việc áp dụng Internet hoạt động cung ứng dich vu dé bat kịp phát triển khoa học công nghệ Và việc áp dụng thương mại điện tử trở thành công cụ Marketing thiếu với doanh nghiệp Thương mại điện tử đem lại lợi ích lớn cho cơng ty như: giao dịch nhanh chóng hiệu tận dụng tối đa nguồn lực Việc thực giao dịch không bị ảnh hưởng nhiều khoảng cách địa lý không phân biệt nhà cung cấp to hay nho Xay dung m6t wesite chuyén nghiép cho céng ty: Các khách hàng thường sử dụng internet để tìm kiếm thông tin nghiên cứu công ty Khách hàng truy cập wesite công ty trước bắt tay hợp tác với cơng ty Wesite có vai trị quan trọng cho cơng ty Trước hết nơi cung cấp thông 24/7 khách hàng, cập nhật thơng tin chương trình tổ chức cơng ty giữ cho hình ảnh cơng ty ln Truy cập trang web http://aasc.com.vn/web/ khách hàng có thê thấy toàn danh mục dịch vụ hình ảnh mặt 80 cơng ty Tuy nhiên nhược điểm website công ty tốc độ truy cập tháp, nội dung cập nhật chưa thường xuyên, thiếu hỗ trợ trực tuyến thông qua website Chính để nâng cao hiệu website cần thiết kế tươi hơn, thông cập nhật đầy dủ chỉnh xác nhanh nhạy thống Cơng ty áp dụng số biện pháp như: Cơng ty tăng tốc độ truy cập website hạn chế âm gây ồn tạo phản ứng không tốt cho người truy cập + Công ty nên giao trách nhiệm cập nhật thường xun thơng tin cho phịng ban cụ thể đủ lực thích hợp + Cơng ty cần tạo kênh tư vấn trực tuyến truy cập website có tổ tư vấn chất lượng kịp thời 3.3.2.6 Chính sách người Đội ngũ nhân viên công ty có vai trị đặc biệt quan trọng, tham gia truc tiếp từ khâu dầu đến khâu cuối trình cung ứng dịch vụ, gop phan tao hiệu việc cung ứng dịch vụ khả hiệu dịch vụ đáp ứng cho khách hàng tính kịp thời, trọng yếu hợp lý - Trong thời gian tới công ty phải tuyển mộ thêm só nhân viên có khả năng, lực kiêm Tránh tình trạng thiếu nguồn tốn định giá tốt nhánh trụ sở nhân lực nhân viên phải thực lúc chồng chéo cơng việc, nhiệm vụ chức năng, khơng có điều kiện chuyên sâu lĩnh vực khác Công ty nên tận dụng tuyển thêm thực tập trường đại học chuyên sâu vẻ kinh kế, kế tốn ~ kiểm tốn để từ ươm mâm hệ trẻ nguồn lực nịng cốt cơng ty Cùng với việc đầu tư trang bị đồng phục dụng cụ hỗ trợ thực tập tốt tạo tính chuyên nghiệp đồng gặp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Công ty nên có chương trình đào tạo nâng cao hiểu biết trang bị thêm kiến thức nghiệp vụ Trong job cần dành thời gian nghiên khách hàng lĩnh vực hoạt động đặc thù cơng ty kế tốn - Tổ chức tồn nhân viên tham gia khóa đào tạo định kỳ công ty kỹ giao tiếp thuyết trình 81 ~ Cử nhân viên nịng cốt tham gia khóa bỏ sung kiến thức kỹ giao tiếp trường đại học địa bàn Đào tạo đội ngũ nhân viên Marketing có lực trình độ cao, động sáng tạo Phịng Marketing thành lập nên cần có đội ngũ nhân viên chất lượng từ phát huy hiệu cao hoạt động Marketing 3.3.2.7 Quy trình cung ứng dịch vụ Quy trình cong ty thực day đủ nhiên thực công ty mắc phải thực không dúng trình tự bước quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng Nhiều khách hàng cung ứng dịch vụ xong băt đầu ký kết hop dong Ngồi bước quy trình thực chưa lập cụ thé đề trình cho cơng ty đơn vị khách hàng Dù hạn chế yếu tổ ảnh hưởng đến chất lượng việc cung ứng dịch vụ đến khách hàng Bởi công ty tiền thân đẻ BTC thành lập nên cịn dư âm để lại Vì cơng ty cần áp dụng sách: + Tơ chức tập huấn nhân viên đề cập nhấn mạnh dến vấn đề bước thực quy trình cần rõ ràng nộp lại L Có sách phạt nhóm làm việc thiếu quy trình hay thực khong ding mang tinh ran de + Tổ chức kiểm tra thường xuyên phòng ban vấn đề thực quy trình + Dưa việc áp dụng dầy đủ quy trình vào quy định nhân viên gửi cho phòng ban gửi đến nhân viên tồn cơng ty 3.3.2.8 Chứng hữu hình Khi mua loại dịch vụ, nhiều khách hàng có cảm giác họ gap phải rủi ro Bởi lẽ, khác với sản phẩm mang tính vật chất dịch vụ thứ sản phẩm vơ hình Khách hàng thật khơng thể biết trước nhận từ dịch vụ họ bỏ tiền thử nghiệm dịch vụ Nói cách khác, bán dịch vụ bán lời hứa doanh nghiệp đem lại cho khách hàng điều gi Làm để có thé dễ đàng bán dịch vụ? Hãy biến vơ hình thành hữu hình Khi phải định có nên sử dụng dịch vụ hay khơng khách hang can diều hữu hình để an tâm Và diều mà họ quan tâm giá cả, yếu tố hữu hình, giúp khách hàng so sách dịch vụ với dịch vụ khác Nhưng van đề làunều doanh nghiệp canh tranh bing gia ca thi cudi có người có lợi Do đó, dé bán dịch vụ điều xây dựng lòng tin khách hàng vào lời hứa doanh nghiệp [rong cơng, ty AASC ngồi việc trọng đầu tư trang thiết bị cho nhân viên thức hình ảnh cơng ty giảm đáng kể sử dụng thực tập sinh vào trực tiếp cung ứng dịch vụ cho công ty lại khơng có trang thiết bị cho cơng ty Đối với khách hàng tỉnh ý hồn tồn nhận khơng đồng nhóm thực làm giảm hình ảnh cơng ty Tại trụ sở cơng ty, nhánh khơng đầu tư trang trí bồ trí logo hình ảnh thích hợp Khi khách hàng tiếp xúc đến với cơng ty khơng có cảm nhận chuyên nghiệp công ty lớn qua chứng hữu hình khơng mà cịn ảnh hưởng đến tinh thần người lao động ý thức làm việc tạo suất chưa cao Vì Vậy cơng ty cần sử dụng biện pháp sau đề cải thiện va thay đổi: - Bồ trí phịng lễ tân trụ sở cơng ty trang hồng tầng bược vào cơng {y cần có treo logo, slogan hình ảnh cơng ty quầy lễ tân, dùng màu sơn tường màu chủ đạo logo AASC công ty - Tai hai nhánh cần đầu tư hình ảnh trang thiết bị văn phịng tạo khơng gian nơi giao dịch với khách hàng khu vực - Chu tinh đồng hai nhánh trụ sở khơng gian trang trí tạo niềm tin với khách hàng xứng danh cơng ty kiểm tốn tầm cỡ nước ~ Tạo dịch vụ “trọn gói” Khi tất cách nói khơng có nhiều tác dụng, cơng ty áp dụng hình thức Bắt đầu việc xác định tên dịch vụ trình xuyên suốt từ đầu đến cuối Kế đến, doanh nghiệp sâu vào phân tích giai đoạn nêu rõ ưu điểm bật doanh nghiệp đem dến cho khách hàng giai doan, sau tập hợp thông tin hồ sơ Bằng cách này, cơng ty chứng minh cho khách hàng thây tính chuyên nghiệp hiểu biết am hiểu lĩnh vực kế toán - kiểm toán giải thắc mắc khách hàng lĩnh vực Công ty phải làm cho khách hàng thấu hiểu giá trị mà đem đến cho họ để bo cảm nhận dịch vụ doanh nghiệp thật giải phát tuyệt vời 3.3.3 Sử dụng hiệu quỹ phát triển thị trường Irong, công ty có quỹ đề phát triển thị trường trích từ hợp đồng hàng năm Tuy nhiên việc sử dụng quỹ chưa phát huy hiệu phân lớn van chủ yêu dùng đê sửi lại khách hàng chia phân trăm cho người nhận hợp đồng Vì ây việc sử dụng quỹ khơng phục vụ cho việc phát triển thị trường mà chủ yếu giữ chân khách hàng cũ, với quan liêu cho nhân viên công ty Nên công ty cần sử dụng số giải pháp: ~ Minh bạch việc trích sử dụng quỹ phát triển thị trường giao cho Phòng Marketing thành lập sử dụng tồn quyền phê duyệt lãnh đạo cơng ty lãnh đạo phịng - Đầu tư quỹ để phịng Marketing có nguồn phát triển thực mặt phát huy hiệu tác dụng lợi ích phịng Xây dựng thương hiệu mạnh, tầm nhìn sứ mệnh cơng ty Việc định rõ tầm nhìn, sứ mệnh cho cơng ty giúp cơng ty có định hướng đắn có mục tiêu cụ thể để phát triển tương lai Từ tầm nhìn sứ mệnh cơng ty có chiến lược, hoạt động cụ thê đê đạt mục tiêu Cơng ty xây dựng tầm nhìn sứ mệnh mình: - Sứ mệnh: AASC có sứ mệnh góp phần lành mạnh hóa mơi trường đầu tư kinh doanh, có nèn kinh tế phát triển thông qua nỗ lực minh bạch thị trường tài cơng ty - Tầm nhìn: AASC định hướng tầm nhìn cho chiến lược kinh doanh Hãng nhằm giữ vững vị Cơng ty kế tốn — kiểm toán dẫn dầu ngành kiêm toán độc lập Việt Nam không ngừng phát triển, từ bước tiến sát tới doanh nghiệp kiểm toán Big4 Việt Nam 84 Với mục tiêu công ty có thé dua hình ảnh thương hiệu gắn liền với để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng vị doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên công ty cần đưa kết hợp lên website nên thể ảnh bìa công ty dé khách hàng click chuột vào trang AASC nhận diện thấy logo, slopan cơng ty Cùng với gắn chúng lên trang bìa báo giá báo cáo trọng yếu tố hình ảnh trang trọng Làm giúp đối tác nhanh chóng nhận d thương hiệu cơng ty, góp phần nâng cao hình ảnh tạo dâu ân riêng cơng ty không đôi với khách hàng, trung gian phân phối, nhà cung cấp mà cịn đơi với xã hội Kiến nghị với Bộ Tài Chính 3.3.5.1 Tăng cường hiệu qua quan lý Bộ tài đơi với doanh nghiệp kiểm toán độc lập Thời gian gần ngành kiểm tốn tăng cường cơng tác tun truyền, hoạt động hướng dẫn tạo điều kiện để doanh nghiệp sở kinh doanh hoạt động, dúng theo quy định pháp luật Vì với xu hướng phát triển mạnh mẽ ngành cần BTC có quy định cụ thể nhằm bảo vệ doanh nghiệp kiểm toán độc lập nước trước nguy lắn sân ơng lớn kiểm tốn nhóm Big Việt Nam Các ngành khối kinh tế, cấp phối hợp chặt chế với nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý ngành kế tốn — kiểm tốn Tăng cường cơng tác kiêm tra, giám sát nhằm bình ổn thị trường lĩnh vực kiểm tốn tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh Đây mạnh công tác thẩm định, phân hạng sở đánh giá hiệu doanh nghiệp kiểm toán cụ thể 3.3.5.2 Diều chỉnh tổ chức lại doanh nghiệp kiểm tốn Hiện có nhiều doanh nghiệp dịch vụ cung cấp kế toán — kiểm toán trá hình để lừa đảo khách hàng ảnh hưởng đến doanh nghiệp khác làm cho khách hang mat niềm tin vào dịch vụ tư vấn kế toán - kiểm toán Cần có quan ban ngành kiểm tra chặt chẽ cơng ty kiểm tốn để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng công ty kiểm toán khác Khi phát sai trái phải giải triệt dễ làm gương cho doanh nghiệp khách có giảm lượng cơng ty trá hình Kết luận chương II Chương III giải phat Marketing đưa sở nghiên cứu lý thuyết thực trạng công ty TNHH Hãng kiểm tốn AASC Qua phân tích đánh giá giải pháp gắn liền với thực tiễn giúp công ty nâng cao hiệu hoạt động Marketing Đồng thời khóa luận nêu số kiến nghị với nhà nước nhằm tạo điều kiện môi trường cho việc nâng cao lực cạnh tranh thương hiệu hình anh, uy tín công ty thị trường lĩnh vực kiêm toán 86 TALLIEU THAM KHAO - Marketing cin ban- Hoc vién ngan hang - Quan tri Marketing ctia P.kgtler - BO luat dân - Théng tin tir BO xay dung http://www.xaydung.gov.vn/ - Luat kiém toán độc lập BTC - Cac bai bao, ding Cafef http://cafef.vn/ - Cac bai bao, dang Cafef.com.vn http://Vacpa.com.vn/ ~ Nghiên cứu Cty nghiên cứu thị trường Jodric http://Avww.jodric.com/ - Cac bai bao, dang, nghién ctru cua CBRE http://www.cbre.com/ - Các website, báo liên quan dén ké todn — kiém toán CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Déc lap-Tw do-Hanh phúc NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN Sinh viên Nguyễn Ngọc Hải, lớp K15 QTMA thực tập Cơng ty TNHH Hãng kiểm tốn AASC hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH Hãng kiểm tốn AASC” Trong thời gian viết khóa luận tốt nghiệp, Hải ln nỗ lực để tìm hiểu, thu thập số liệu cơng ty dé hồn thành khóa luận với chất lượng tốt Khóa luận Hải hệ thống lại sở lý thuyết quan trọng liên quan đến đề tài, ngồi khóa luận phản ánh vấn đề tồn tại đơn vị thực tập đưa giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing đơn vị thực tập Tôi đánh giá luận văn Hải đáp ứng u cầu khóa luận tơt nghiệp , Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2016 Giáo viên hướng dẫn —_ Nguyén Hoai Nam CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập — Tự — Hạnh Phúc 000 GIAY XAC NHAN THUC TAP Don vi thwe tip: Céng ty TNHH Hãng Kiểm toán AASC Xác nhận cho: Sinh viên: Nguyễn Ngọc Hải MSSV: 15A4030040 Lớp: KISQTMA Khóa: 15 Khoa: Quản trị kinh doanh Trường: Học viện ngân hàng Đã hoàn thành thực tập tại: Phịng kiểm tốn 7, Cơng ty TNHH Hãng Kiểm toán AASC tập đợt l năm 2016 Nhận xét đơn vị thực tập: Em Nguyễn Ngọc Hải hồn thàn h thực tập Cơng ty TNHH Hãng Kiểm toán AASC vớỉ thái độ thực tập ngh iêm túc Em tuân thủ nội quy Cơng ty có ý thức trách nhiệm cao q trình thực tập ln thể cố ging câu tiến công việc, ham học hỏi nghiêm túc hồn thành cơng việc giao trao dỗi kiến thức giữ thực tế lý thuyết, XÁC NHẬN CỦA ĐỢN VỊ THỰC TẠPS4⁄4„TÔNG Gham DOC CONG TY NHAT KY THUC TAP TOT NGHIEP RE Họ tên: Nguyễn Ngọc Hải ‘ Lop: KISQTMA Khoa: 2012-2016 Ngành: Quản trị Marketing Cơ quan thực tập: Cơng ty TNHH Hãng kiểm tốn AASC Địa quan: Số Lê Phụng Hiểu-Hoàn Kiếm- Hà Nội Tháng thực tập: Từ ngày 5/1/2016 đến ngày 29/4/2016 Tháng [ Thời gian 1.2.3.4 | (từ ngày —_dén ngay) _ Thang I | 5/1-30/1 Nội dung thực tập | - Đên phịng "kiểm tốn tiêp xúc người đến trực tiếp phịng tơng hợp kinh doanh công ty làm quen với anh chị Tháng | 1/2-28/2 — Thang3 | 1/3-30/3 - Làm quen với cán nhân viên công ty môi trường làm việc quan sát quy trình | ` - Tim hiéu vé quy định làm việc công ty, tiến trình thực hợp đồng cơng ty ~_ Tham gia trực tiếp làm kiềm tốn Tổng cơng ty | _| xăng dầu quân đội -_ Tiến hành làm hợp đồng mời thầu hoàn' thiện hợp đồng ký kết bên -_ Tham trường gia lập sử dụng quỹ phát triển thị - E - Thang4 | 1/4-30/4 Tién hành thực công việc giao, cùng, với việc hoàn thiện kỹ thân -_ Trao dồi học hỏi kiến thức kỹ để thân tốt - : " Tim kiém tài liệu, xin số liệu phục vụ cho việc làm khóa luận