Định hướng chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu omamori spa của dnxh blind link,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -***** - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU OMAMORI SPA CỦA DNXH BLIND-LINK Họ tên sinh viên : Đoàn Linh Chi Lớp : K15 – QTMA Chuyên ngành : Quản trị Marketing Khoa : Quản trị kinh doanh Giáo viên hướng dẫn : TS Phạm Thùy Giang Hà Nội, 2016 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo trường Học Viện Ngân Hàng, đặc biệt thầy, cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình hướng dẫn, giảng dạy em suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Học Viện Ngân Hàng Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo hướng dẫn TS Phạm Thùy Giang tận tình, chu đáo hướng dẫn em thực hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất, song hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận em cịn nhiều thiếu sót định mà thân em chưa thấy Em mong góp ý q thầy, giáo bạn để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2016 Sinh viên Đoàn Linh Chi Đoàn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng em Mọi thơng tin số liệu trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu nào, thơng tin tham khảo khóa luận trích dẫn nguồn sử dụng Em xin chịu trách nhiệm với thiếu sót phạm vi khóa luận Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2016 Sinh viên Đoàn Linh Chi Đoàn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DNXH Doanh nghiệp xã hội VNĐ Việt Nam Đồng TT Thứ tự Đoàn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU Nội Dung TT Bảng 2.1 Trang Tình hình sử dụng vốn Blind-Link cho dự án 48 xây dựng Omamori Spa Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Omamori Spa 48 từ năm 2014 đến nửa đầu năm 2016 Bảng 2.3 Mức độ nhớ đến thương hiệu 52 Omamori Spa thị trường dịch vụ Spa Hà Nội Bảng 2.4 Mức độ nhớ đến thương hiệu 53 Omamori Spa thị trường dịch vụ Massage người mù, người khiếm thị Hà Nội Bảng 2.5 Đặc điểm nhóm khách hàng 60 Omamori Spa Bảng 2.6 Cơ cấu dịch vụ Omamori Spa cung cấp cho 65 khách hàng giai đoạn từ năm 2014 đến nửa đầu năm 2016 Bảng 2.7 Bảng so sánh khoảng giá dịch vụ Omamori Spa 66 với sở Spa, massage người mù, người khiếm thị khác Bảng 2.8 Tỷ lệ khách hàng biết đến Omamori Spa qua 71 kênh thông tin Đồn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Nội Dung TT Hình 1.1 Trang Mơ hình xây dựng nhận diện thương hiệu Aaker 19 (1996) Hình 1.2 Tháp cộng hưởng thương hiệu Keller (2013) 23 Hình 1.3 Khơng gian thương hiệu tâm trí (Brand Mind 25 Space) Gad (2001) Hình 1.4 Bộ mã hóa thương hiệu – The brand code (Gad, 2001) 26 Hình 1.5 Brand Envelope – “Phong bì” thương hiệu (Gad, 2001) 27 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức DNXH Blind-Link Omamori 44 Spa Hình 2.2 Biểu đồ mức độ nhớ đến thương hiệu 52 Omamori Spa thị trường dịch vụ Spa Hà Nội Hình 2.3 Biểu đồ mức độ nhớ đến thương hiệu 54 Omamori Spa thị trường dịch vụ Massage người mù, người khiếm thị Hà Nội Hình 2.4 Logo Slogan Omamori Spa 62 Hình 2.5 Chứng nhận Xuất Sắc TripAdvisor trao tặng Omamori 69 Spa Hình 2.6 Hình ảnh Omamori Spa chương trình Sáng tạo 69 Xã hội Phát triển Hanoi TV Hình 2.7 Tờ rơi quảng cáo chương trình giảm giá, 70 khuyến Omamori Spa Hình 3.1 Biểu tượng DreamCatcher 84 Hình 3.2 Mơ hình đề xuất quy trình dịch vụ ứng dụng phần mềm 95 quản lý Đoàn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu đề tài: Phương pháp nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: Nội dung: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Phân loại thương hiệu 1.1.3 Thành phần thương hiệu 1.1.4 Vai trò thương hiệu 12 1.1.5 Một số thuật ngữ thương hiệu .13 1.2 Xây dựng thương hiệu 16 1.2.1 Một số điều kiện xây dựng thương hiệu 17 1.2.2 Mơ hình xây dựng thương hiệu 18 1.2.3 Nghiên cứu thị trường mục tiêu 27 1.2.4 Định vị thương hiệu 29 1.2.5 Những yếu tố cần ý xây dựng thương hiệu 30 1.3 Phát triển thương hiệu 31 1.3.1 Những tiêu chuẩn để tạo thương hiệu mạnh 31 1.3.2 Quy trình quản lý thương hiệu 35 1.3.3 Chiến lược Marketing mix cho phát triển thương hiệu 36 CHƯƠNG II: 40 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU OMAMORI SPA CỦA DNXH BLIND-LINK .40 2.1 Giới thiệu chung DNXH Blindlink Omamori Spa 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển DNXH Blind-Link Omamori Spa 40 2.1.2 Các dịch vụ Omamori Spa 42 Đoàn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức DNXH Blind-Link 44 2.2 Thực trạng hoạt động Omamori Spa giai đoạn từ năm 2014 đến nửa đầu năm 2016 .47 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Omamori Spa giai đoạn từ năm 2014 đến nửa đầu năm 2016 47 2.2.2 Vai trò, vị thương hiệu Omamori Spa ngành Spa Hà Nội 51 2.3 Thực trạng chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Omamori Spa doanh nghiệp xã hội Blindlink giai đoạn 2014 - nửa đầu 2016 .57 2.3.1 Thực trạng chiến lược xây dựng thương hiệu Omamori Spa 57 2.3.2 Thực trạng chiến lược phát triển thương hiệu Omamori Spa 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 77 CHƯƠNG III: .78 ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG & PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU OMAMORI SPA CỦA DNXH BLIND-LINK .78 3.1 Xu hướng phát triển ngành dịch vụ Massage, Spa giới 78 3.2 Đề xuất định hướng chiến lược xây dựng thương hiệu Omamori Spa 79 3.2.1 Đề xuất lựa chọn mô hình xây dựng thương hiệu 79 3.2.2 Đề xuất định hướng việc lựa chọn thị trường mục tiêu cho thương hiệu Omamori Spa 80 3.2.3 Đề xuất định hướng định vị thương hiệu cho Omamori Spa 82 3.2.4 Đề xuất định hướng xây dựng thành phần tạo nên thương hiệu 83 3.3 Đề xuất định hướng chiến lược phát triển thương hiệu Omamori Spa 85 3.3.1 Đề xuất định hướng chiến lược marketing mix cho phát triển thương hiệu 85 3.3.2 Quản lý hiệu thương hiệu Omamori Spa .97 KẾT LUẬN 99 Đồn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Việc xây dựng, phát triển trì giá trị thương hiệu doanh nghiệp giới đầu tư nghiên cứu trọng phát triển từ năm 80 kỷ thứ 20 Trong chế thị trường thời kỳ hội nhập, chiến gay gắt doanh nghiệp khơng cịn chiến chất lượng giá rẻ trước mà thật chiến doanh nghiệp uy tín Các doanh nghiệp từ nhận thức thương hiệu tài sản mang giá trị cốt lõi doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp không tồn cách ổn định mà nâng cao lực cạnh tranh để ngày phát triển thị trường cạnh tranh khắc nghiệt Tuy nhiên, vấn đề thương hiệu phát triển thương hiệu Việt Nam chưa doanh nghiệp quan tâm đầu tư mức Xây dựng thương hiệu vấn đề quan trọng, địi hỏi bước khơn ngoan đầy toan tính nhà quản trị để đưa thương hiệu tới thành cơng Nó khơng đơn giản việc doanh nghiệp chi tiền mà liên quan nhiều tới việc doanh nghiệp chi khoản tiền để đạt hiệu cao làm để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường Để làm điều địi hỏi nhà quản trị phải có hiểu biết tầm nhìn sâu rộng thương hiệu lĩnh vực kinh doanh để từ thiết lập chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu cụ thể, rõ ràng sáng tạo Blind-link doanh nghiệp xã hội thành lập với sứ mệnh tạo hội việc làm cho người khiếm thị, giúp cho họ có mơi trường làm việc an tồn, thu nhập ổn định sống tốt đẹp Để thực việc đào tạo tạo công ăn việc làm cho người khiếm thị, Blindlink thành lập sở Omamori Spa với hoạt động kinh doanh dịch vụ Massage với kỹ thuật cao Với định hướng phát triển nghề nghiệp cho người khiếm thị lĩnh vực Spa, Blind-Link dần khẳng định hướng đắn sở Omamori Spa mà họ xây dựng nên hoạt động tương đối tốt nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng Tuy nhiên, để thực mục tiêu – tạo thêm nhiều Đồn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng hội việc làm mang đến sống tốt đẹp cho người khiếm thị Việt Nam; cạnh tranh với thương hiệu lớn có tiềm lực tài mạnh lĩnh vực này, chặng đường dài đầy thử thách với Blind-link Để làm điều đó, Blind-Link phải xây dựng phát triển thương hiệu Omamori Spa trở thành thương hiệu mạnh, có sức cạnh tranh tạo vị vững thị trường Do vậy, việc xây dựng thương hiệu Omamori Spa định hướng chiến lược phát triển thương hiệu cách độc đáo mang đậm sắc riêng việc làm cần thiết mà Blind-Link cần trọng thời điểm Đó lý em muốn chọn đề tài “Định hướng chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Omamori Spa doanh nghiệp xã hội Blind-link” làm đề tài khóa luận Mục tiêu đề tài: - Tổng hợp sở lý thuyết thương hiệu việc xây dựng phát triển thương hiệu - Đánh giá hoạt động công tác xây dựng thương hiệu Omamori Spa doanh nghiệp xã hội Blind-link năm gần - Đề xuất định hướng xây dựng phát triển thương hiệu Omamori Spa trở thành thương hiệu mạnh thị trường tương lai Phương pháp nghiên cứu: Trong trình thực khóa luận, em sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, bao gồm: Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng chủ yếu thơng qua phương pháp nghiên cứu bàn vấn chuyên gia, khách hàng  Phương pháp nghiên cứu bàn Phương pháp nghiên cứu bàn thông qua việc sử dụng nguồn thơng tin tìm kiếm qua Internet, sách tham khảo, báo, tạp chí cơng trình nghiên cứu chuyên gia, sở tổng hợp sở lý thuyết đầy đủ vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu, đồng thời đánh giá thực trạng doanh nghiệp lĩnh vực Spa địa bàn thành phố Hà Nội Đồn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp 90 Học viện Ngân hàng Quyết định trình bày thông điệp quảng cáo: Quảng cáo sử dụng câu Slogan đề xuất “Mang đến cho bạn trải nghiệm massage tuyệt vời” với mục đích khẳng định chất lượng dịch vụ để tạo lòng tin khách hàng Đồng thời, tạo tò mò cho khách hàng giá trị cao giá trị dịch vụ mà khách hàng cảm nhận được sử dụng dịch vụ Slogan ẩn chứa ý nghĩa rằng, khách hàng sử dụng dịch vụ Omamori Spa có nghĩa họ đóng góp phần vào việc thực sứ mệnh mang ý nghĩa xã hội cao đẹp mà Omamori Spa Blind-Link xây dựng, mang đến sống tốt đẹp cho người mù người khiếm thị Việt Nam Phương tiện quảng cáo Quảng cáo truyền hình: Thực quảng cáo kênh truyền hình HanoiTV tiếp cận tương đối tốt với khách hàng Hà Nội chi phí thấp tương đối nhiều so với kênh đài VTV VTV1, VTV3,… Thời điểm quảng cáo từ 18h30 đến 21h tương đối phù hợp thời điểm khán thính giả xem truyền hình HanoiTV nhiều Thời hạn quảng cáo từ 14 ngày đến 20 ngày để đảm bảo cho nhiều người thấy quảng cáo thương hiệu Cùng với quảng cáo truyền hình, thực kết hợp với quảng cáo đài phát thanh, kênh VOV giao thông, Xonefm,… vào khung từ 17h đến 19h thời điểm đối tượng nhân viên văn phòng người làm trở nhà Trên đường nhà, họ nghe thông tin quảng cáo Omamori Spa phương tiện ô tô cá nhân, ô tô buýt,… Ngoài ra, thực quảng cáo trang mạng xã hội giải pháp hiệu giúp thương hiệu Omamori Spa tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu Một kênh thực hoạt động quảng cáo hiệu quảng cáo qua Facebook Đồng thời, sử dụng phương thức quảng cáo pano, áp phích đường phố đông người qua lại Pano, áp – phích cần thiết kế đồng với hình ảnh mà thương hiệu Omamori Spa xây dựng Bên cạnh đó, tận dụng trang quảng cáo miễn phí báo, tạp chí để quảng bá hình ảnh thương hiệu Đồn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp 91 Học viện Ngân hàng b Tham gia kiện doanh nghiệp xã hội người khuyết tật, hội chợ sản phẩm, dịch vụ người khuyết tật Việc tích cực tham gia kiện hội chợ vừa để chia sẻ kinh nghiệm mình, vừa để quảng bá hình ảnh thương hiệu Blind-Link Omamori Spa thực tương đối tốt thời gian vừa qua Do vậy, thời gian tới, BlindLink Omamori Spa cần tiếp tục thực phương pháp quảng bá thương hiệu tương đối hiệu với chi phí Đồng thời, cách để Omamori Spa Blind-Link giới thiệu với khách hàng doanh nghiệp mơ hình phát triển mình, để khách hàng có hiểu biết sâu sắc với doanh nghiệp thương hiệu c Tuyên truyền, quan hệ công chúng (PR) Đối với DNXH Blind-Link thương hiệu Omamori Spa, chiến lược tuyên truyền quan hệ cơng chúng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng việc truyền tải ý nghĩa, giá trị thương hiệu, thể mục đích xã hội cao đẹp mà doanh nghiệp nỗ lực để hướng tới, để khách hàng hiểu thương hiệu, giá trị thương hiệu tác động tới cảm xúc khách hàng, tạo nên mối quan hệ thương hiệu với đông đảo khách hàng Các hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng định hướng phát triển với công cụ quan hệ công chúng sau: Xuất tạp chí, ấn phẩm nội DNXH Blind-Link Omamori Spa Doanh nghiệp ban hành tạp chí ấn phẩm nội thường niên Blind-Link Omamori Spa, viết câu chuyện thật thành viên doanh nghiệp đồng thời cung cấp thông tin hoạt động doanh nghiệp, giới thiệu gương, trao đổi kinh nghiệm biểu dương nhân viên xuất sắc có nhiều đóng góp cho tổ chức Tạp chí thành viên doanh nghiệp biên tập in ấn, khơng góp phần tạo nên mối quan hệ đồn kết doanh nghiệp mà cịn sử dụng Spa để giới thiệu, quảng bá cho khách hàng thương hiệu Đồn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp 92 Học viện Ngân hàng Tham gia buổi nói chuyện, trả lời vấn Lãnh đạo cơng ty tham gia buổi nói chuyện, trả lời vấn vấn đề liên quan đến doanh nghiệp xã hội, hoạt động đào tạo tạo việc làm cho người khuyết tật mà đặc biệt người khiếm thị Qua buổi trò chuyện, chia sẻ trao đổi kinh nhiệm, doanh nghiệp phần tạo dựng quảng bá hình ảnh doanh nghiệp với khách hàng Tin phương tiện thông tin đại chúng Những tin phương tiện thông tin đại chúng có sức lan tỏa độ tin cậy cao, vậy, kênh quảng bá hình ảnh giá trị thương hiệu hiệu Thời gian qua, DNXH Blind-Link Omamori Spa xuất chuyên mục Sáng tạo xã hội phát triển HanoiTV, giới thiệu vài câu chuyện sống số kỹ thuật viên Massage, giới thiệu cơng việc tình nguyện viên Omamori Spa Sau chương trình này, Blind-Link Omamori Spa nhận phản hồi tích cực nhiều tình cảm từ phía khách hàng Vì thế, thời gian tới, DNXH Blind-Link Omamori Spa tiếp tục quảng bá hình ảnh thương hiệu giá trị xã hội doanh nghiệp qua chương trình, chuyên mục xã hội phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, báo chí,… 3.3.1.5 Chiến lược người Dựa vào thực trạng cấu tổ chức thực trạng nhân Omamori Spa Blind-Link, chiến lược người tổng thể kế hoạch Marketing nhằm phát triển thương hiệu định hướng sau: Nâng cao nhận thức toàn thể nhân DNXH Blind-Link đặc biệt Omamori Spa tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Trong thời gian tới, Ban lãnh đạo Blind-Link cần tự trau dồi kiến thức vấn đề thương hiệu mở khóa đào tạo ngắn hạn thương hiệu cho tất nhân viên Để sau khóa đào tạo đó, nhân viên Blind-Link Omamori Spa hiểu vai trị chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp tự quảng bá giới thiệu hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng Đoàn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp 93 Học viện Ngân hàng Tổ chức phận chuyên sâu vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu Ban lãnh đạo doanh nghiệp phải học hỏi chuyên sâu lĩnh vực thương hiệu để tham gia quản lý trực tiếp phận Tuyển chọn người có kinh nghiệm lĩnh vực thương hiệu, đặc biệt người yêu thích mong muốn đóng góp cho hoạt động xã hội để gắn bó lâu dài với tổ chức Hai thành viên đóng vai trị chủ chốt hoạt động phận, thực lên kế hoạch, phân chia công việc, định hướng chiến lược cho phận thương hiệu trực tiếp trao đổi công việc với Ban lãnh đạo Blind-Link Đồng thời, tuyển bạn sinh viên trẻ tuổi, sáng tạo, yêu thích tham gia vào hoạt động xã hội, có u thích, đam mê theo học chuyên ngành liên quan đến quản trị kinh doanh, marketing quản trị thương hiệu làm cộng tác viên tham gia vào phận Đào tạo chuyên sâu cho kỹ thuật viên Spa Để thực đa dạng hóa dịch vụ việc tạo kỹ thuật massage mới, kỹ thuật viên cần cử học kỹ thuật massage cổ truyền từ nước có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực massage Thái Lan, Hàn Quốc, Nhật Bản,… Các kỹ thuật viên lựa chọn phải người có kinh nghiệm, ham học hỏi, tiếp thu nhanh kỹ thuật massage Blind-Link liên hệ với số tổ chức xã hội quốc gia để hỗ trợ số hoạt động tìm lớp học, hỗ trợ chỗ trình học tập Tạo việc làm cho kỹ thuật viên đào tạo chưa có việc làm Omamori Spa Hiện tại, Omamori Spa chưa thể tạo việc làm cho toàn kỹ thuật viên đào tạo Blind-Link Do vậy, Blind-Link cần đề giải pháp để tạo việc làm cho kỹ thuật viên trước họ có công việc ổn định Spa Omamori Spa phát triển thành công hệ thống nhượng quyền thương hiệu dạng chuỗi Đoàn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp 94 Học viện Ngân hàng Giải pháp đề xuất tạo việc làm cho kỹ thuật viên việc cung cấp dịch vụ cho đối tượng khách hàng tổ chức Tổ chức định hướng đến quan, doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề trách nhiệm xã hội quan tâm đến sức khỏe cán nhân viên Ngồi ra, định hướng vào tổ chức hội nhóm địa phương Hội người cao tuổi, Hội phụ nữ lớp học Yoga, Aerobic nhóm người trung niên tự lập Với đối tượng khách hàng này, họ cần dịch vụ massage có khả giúp giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi, đồng thời làm giảm đau kinh niên đau cổ, vai, gáy, đau lưng, … Dịch vụ định hướng phát triển dịch vụ massage không dùng tinh dầu, khách hàng sử dụng dịch vụ ngồi ghế làm việc nằm thảm massage Thời gian cho dịch vụ ngắn, tác động chủ yếu vào vùng thể hay bị đau, căng cứng cổ, vai, gáy, tay, thắt lưng,… với chi phí tương đối thấp, phù hợp với khách hàng Phát triển dịch vụ theo định hướng giúp cho kỹ thuật viên sau đào tạo có hội luyện tập kỹ massage, từ nâng cao tay nghề mình, đồng thời có nguồn thu nhập tương đối ổn định 3.3.1.6 Quy trình dịch vụ Đề xuất giải pháp chiến lược quy trình dịch vụ Omamori Spa theo định hướng sau: “Áp dụng phần mềm quản lý giúp hỗ trợ việc quản lý Spa” Hiện nay, Spa hàng đầu thị trường áp dụng giải pháp phần mềm thông minh phần mềm quản lý Spa cách tồn diện, giúp cho cơng tác quản lý dịch vụ, việc thực quy trình đặt lịch hẹn, chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản nhiều Mơ hình đề xuất quy trình dịch vụ áp dụng hệ thống phần mềm quản lý thiết kế sau: Đoàn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp 95 Học viện Ngân hàng Hình 3.2: Mơ hình đề xuất quy trình dịch vụ ứng dụng phần mềm quản lý Hệ thống phần mềm quản lý nên áp dụng để làm đơn giản hóa quy trình dịch vụ Omamori Spa bao gồm: Phần mềm quản lý đặt lịch hẹn trực tuyến Với dịch vụ này, trang thông tin Omamori Spa mạng Internet tích hợp cơng cụ đặt lịch sử dụng dịch vụ massage trực tuyến Trong công cụ đặt lịch này, hiển thị ngày khung khách hàng đặt lịch đến sử dụng dịch vụ Spa, thời điểm, đặt lịch cho số lượng khách hàng định Nếu số người đặt lịch thời điểm đủ, hệ thống khơng cho phép khách hàng khác đặt lịch vào thời điểm Cơng cụ đặt lịch trực tuyến cịn có thơng tin kỹ thuật viên khách hàng đặt lịch sử dụng dịch vụ với kỹ thuật viên mà mong muốn Để đặt lịch sử dụng dịch vụ, khách hàng phải cung cấp thông tin cá nhân tên người đặt lịch, số điện thoại email liên hệ, số lượng người đến sử dụng dịch vụ, thời gian mong muốn sử dụng dịch vụ Công cụ đặt lịch giúp cho việc đặt lịch khách hàng thực nhanh chóng, đơn giản quy trình đặt lịch thông thường sử dụng Omamori Spa Đồn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp 96 Học viện Ngân hàng Thông tin khách hàng thơng tin đặt lịch sau chuyển vảo Phần mềm quản lý lịch làm việc cho kỹ thuật viên Phần mềm quản lý thông tin khách hàng Phần mềm quản lý lịch làm việc cho kỹ thuật viên Từ hệ thống đặt lịch trực tuyến, thông tin lịch hẹn chuyển đến phần mềm để xếp lịch cụ thể hàng ngày cho kỹ thuật viên Phần mềm quản lý thông tin khách hàng Đồng thời, từ hệ thống đặt lịch trực tuyến, thông tin khách hàng đưa vào sở liệu quản lý xếp cụ thể theo ngày sử dụng dịch vụ, dịch vụ sử dụng, đánh giá dịch vụ thông tin cá nhân khách hàng để thuận lợi cho việc quản lý liệu Sau đó, thông tin thời gian cung cấp dịch vụ kỹ thuật viên đánh giá khách hàng sau sử dụng dịch vụ đưa vào Phần mềm quản lý nhân viên tiền lương để tính lương nhân viên Quản lý nhân viên tiền lương Phần mềm quản lý thông tin nhân viên, trình độ chun mơn Công tác chấm công đánh giá theo thời gian, theo sản phẩm theo đánh giá dịch vụ khách hàng, từ hệ thống tự động tính lương cho nhân viên Ngồi ra, hệ thống quản lý cịn tích hợp thêm số chức quản lý như: Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng (Not Spam): Tích hợp phần mềm gửi SMS (Not spam) từ hệ thống, tùy chỉnh danh sách khách hàng, thời gian gửi theo nhu cầu Theo dõi kết gửi thống kê tin nhắn gửi cho khách hàng Quản lý chuỗi cửa hàng Spa (Tính từ cửa hàng thứ trở đi): Thiết lập chế độ quản lý riêng cho cửa hàng: dịch vụ, khách hàng… Thiết lập chế độ báo cáo riêng cửa hàng: tổng hợp báo cáo gửi báo cáo tổng hợp cho toàn chuỗi cửa hàng Đoàn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp 97 Học viện Ngân hàng 3.3.1.7 Cơ sở vật chất Chiến lược sở vật chất xây dựng dựa định hướng sau:  Mở rộng diện tích Omamori Spa, xây dựng Omamori Spa với diện tích rộng, thống mát đạt tiêu chuẩn Hiệp hội Spa giới  Thiết kế trí Spa phải mang nét đặc trưng riêng vốn có  Lắp đặt thêm thiết bị hỗ trợ cho kỹ thuật viên khiếm thị ví dụ tay vịn lắp dọc tường giúp người khiếm thị dễ dàng việc lại Spa 3.3.2 Quản lý hiệu thương hiệu Omamori Spa Xây dựng thương hiệu mạnh mục tiêu doanh nghiệp muốn có sức mạnh cạnh tranh thị trường Và thương hiệu tạo nên sắc mạnh mẽ đặc thù trở thành tài sản vô giá cho doanh nghiệp Tuy nhiên, làm để trì sắc thương hiệu, giá trị thương hiệu không bị giảm thời gian trôi qua thị trường biến động Với thương hiệu Omamori Spa vậy, với vận động khơng ngừng thời gian thị trường, thương hiệu không giữ nguyên vẹn giá trị mình, sắc thương hiệu bị mờ nhạt Giải pháp định hướng chiến lược hiệu để giúp trì sắc thương hiệu Omamori Spa tương lai quản lý thương hiệu cách hiệu Tổ chức tốt quy trình quản lý thương hiệu, có nghĩa trước đưa định thương hiệu, doanh nghiệp cần phải xem xét kỹ lưỡng yếu tố thị trường tình thương hiệu để từ đưa phác thảo chiến lược dựa mục tiêu định vị Sau đó, chiến lược kiểm tra tính khả thi trước áp dụng vào thực tế Do vậy, việc thực tốt quy trình quản lý giúp cho việc thực chiến lược thương hiệu giảm thiểu rủi ro, gia tăng khả thành công chiến lược phát triển thương hiệu đồng thời giữ gìn trì sắc thương hiệu vốn có mà doanh nghiệp xây dựng Vì thế, trình lên ý tưởng xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cho Omamori Spa, Blind-Link cần thực nghiêm chỉnh quy trình quản lý Đồn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp 98 Học viện Ngân hàng thương hiệu tình thương hiệu định chiến lược để thực hiệu việc quản lý thương hiệu Omamori Spa, qua góp phần quan trọng việc trì sắc thương hiệu tương lai Đoàn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp 99 Học viện Ngân hàng KẾT LUẬN Việc xây dựng thương hiệu mạnh nhằm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thương trường vấn đề phức tạp Nhưng bản, doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu sản phẩm, dịch vụ mang sắc riêng cần phải có điều kiện sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, xây dựng định vị với đặc trưng riêng biệt, công tác tổ chức quản lý thương hiệu chặt chẽ đạt trình độ chuyên nghiệp Là thương hiệu đầu việc xây dựng mơ hình Spa dành cho người khiếm thị người mù với định hướng vào chất lượng kỹ thuật dịch vụ Massage, DNXH Blind-Link tạo nên giá trị thương hiệu khác biệt cho Omamori Spa Và để thực sứ mệnh mình, tạo việc làm mang đến sống tốt đẹp cho người khiếm thị khắp Việt Nam, DNXH Blind-Link cần xây dựng phát triển thương hiệu Omamori Spa trở thành thương hiệu có lực cạnh tranh mạnh mẽ có chỗ đứng vững thị trường Những thành tích đạt DNXH Blind-Link việc xây dựng phát triển thương hiệu Omamori Spa động lực giúp cho doanh nghiệp tiếp tục nỗ lực phát triển tương lai Từ việc phân tích kỹ thực trạng hoạt động chiến lược thương hiệu mà Blind-Link áp dụng, em làm rõ kết doanh nghiệp đạt được, hạn chế, thiếu sót mà cơng ty mắc phải, đồng thời phân tích ngun nhân hạn chế Từ đó, khóa luận mạnh dạn đề xuất số định hướng chiến lược cho việc xây dựng phát triển thương hiệu Omamori Spa đưa số giải pháp Marketing nhằm hỗ trợ tốt cho chiến lược thương hiệu Omamori Spa DNXH Blind-Link thời gian tới Với khả có hạn, cố gắng, song vấn đề trình bày khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong đóng góp thầy, để khóa luận hoàn thiện Đoàn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU OMAMORI SPA TRÊN THỊ TRƯỜNG Xin chào anh/ chị! Tơi tên Đồn Linh Chi, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Quản trị Marketing, trường Học viện Ngân hàng Hiện nay, q trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp đề tài nghiên cứu về: “Định hướng xây dựng phát triển thương hiệu Omamori Spa doanh nghiệp xã hội BlindLink” Mục đích khảo sát để đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Omamori Spa đối tượng khách hàng đầy tiềm mà Omamori Spa hướng đến Để có kết nghiên cứu tốt, mong hỗ trợ anh/chị việc trả lời câu hỏi Các thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác chân tình anh/chị Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Câu hỏi 1: Anh/chị có biết đến thương hiệu Omamori Spa khơng? Có Khơng Câu hỏi 2: Anh/chị sử dụng dịch vụ Omamori Spa chưa? Đã sử dụng dịch vụ Chưa sử dụng dịch vụ Câu hỏi 3: Nguyên nhân anh/chị chưa biết đến Omamori Spa? Không có nhu cầu dịch vụ massage Có nhu cầu dịch vụ massage chưa nghe giới thiệu thương hiệu Câu hỏi 4: Anh/chị biết đến Omamori Spa qua phương tiện nào? Biết đến qua Internet Biết đến qua chương trình xã hội truyền hình Đồn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Biết đến qua kiện dành cho người khuyết tật, đặc biệt người khiếm thị Gia đình, người thân, bạn bè giới thiệu Khác ( Bạn biết đến Omamori Spa qua ………………………….) Câu hỏi 3: Anh/chị đánh giá mức độ nhớ đến thương hiệu Omamori Spa thị trường dịch vụ Spa Hà Nội Khi nhắc đến dịch vụ Spa, Massage, Omamori Spa đứng thứ thứ tự xếp hạng thương hiệu anh/chị nhớ đến đầu tiên? Nhớ đến Nhớ đến thứ Nhớ đến thứ Nhớ đến thứ Nhớ đến thứ Nhớ đến thứ Nhớ đến thứ Câu hỏi 4: Anh/chị đánh giá mức độ nhớ đến thương hiệu Omamori Spa thị trường dịch vụ Massage người mù, người khiếm thị Hà Nội Khi nhắc đến dịch vụ Massage người mù người khiếm thị, Omamori Spa đứng thứ thứ tự xếp hạng thương hiệu anh/chị nhớ đến đầu tiên? Nhớ đến Nhớ đến thứ Nhớ đến thứ Nhớ đến thứ Nhớ đến thứ Nhớ đến thứ Nhớ đến thứ Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian quý báu để hoàn thành thơng tin trên! Đồn Linh Chi Lớp K15 - QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI OMAMORI SPA Kính gửi : Quý khách hàng Trước hết, Omamori Spa xin chân thành cảm ơn quý khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ Với mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, kính mong Quý khách hàng bớt chút thời gian cho ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Spa chúng tôi, cách trả lời câu hỏi “PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI OMAMORI SPA” Sự hợp tác Quý khách hàng giúp chúng tơi ngày hồn thiện hơn, chất lượng dịch vụ ngày cao đáp ứng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt Thông tin khách hàng Họ Tên: Giới tính: Ngày sinh: Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): Quý khách hàng sử dụng dịch vụ Omamori Spa? Omamori Massage Massage Thụy Điển Massage Đá Nóng Massage Thiền từ trái tim Massage Lưng Omamori Đoàn Linh Chi Lớp K15 - QTMA NV lễ tân điền tên KTV cung cấp dịch vụ cho khách hàng đây: ………………………… Quý khách hàng biết đến thương hiệu Omamori Spa thông qua: Biết đến qua Internet Biết đến qua phóng hoạt động xã hội Blind-Link Omamori Spa truyền hình Gia đình, người thân, bạn bè giới thiệu Khác (xin ghi rõ) …………………………………………………… Quý khách hàng đánh giá mức độ hài lòng sau sử dụng dịch vụ Omamori Spa Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lịng Nếu Q khách chưa hài lòng dịch vụ Omamori Spa, xin Quý khách vui lịng để lại ý kiến góp ý , ý kiến đóng góp Quý khách ghi nhận cải thiện chất lượng dịch vụ Omamori Spa ngày tốt Góp ý đề xuất: ……………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nếu Quý khách hài lòng sử dụng dịch vụ Omamori Spa muốn chia sẻ trải nghiệm với người, Quý khách vui lịng bớt chút thời gian viết đơi dịng cảm nhận dịch vụ Website TripAdvisor, Facebook Twitter Xin trân trọng cảm ơn kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng! Đoàn Linh Chi Lớp K15 - QTMA DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Anh: Strategic Brand Management, Kevin Lane Keller (2003) Building Strong Brand, David A Aaker (1996) 4D Branding: Cracking the Corporate Code of the Network Economy, Thomas Gad (2001) Tài liệu Tiếng Việt Quản trị Marketing, Phillip Kotler, Siew Meng Leong (2002) Thương hiệu với nhà quản lý, Nguyễn Quốc Thịnh – Nguyễn Thành Trung (2004) Luận văn: “Xây dựng phát triển thương hiệu “VNGas” cho công ty Shinpetrol”, Trần Hà Triêu Bình, 2004 Luận văn: “Định hướng chiến lược phát triển thương hiệu công ty Orion”, Phạm Hồng Thái Hạnh, 2007 Đoàn Linh Chi Lớp K15 - QTMA