PowerPoint Presentation • The Marketing Process A Simple Model of the Marketing Process In the final step, companies reap the rewards of capturing value from consumers in the form of sales, profits, a[.]
CHAPTER https://www.youtube.com/watch?v=3JMt25v1Xy8 • The Marketing Process A Simple Model of the Marketing Process A Simple Model of the Marketing Process In the final step, companies reap the rewards of capturing value from consumers in the form of sales, profits, and long-term customer equity LEARNING OBJECTIVE Explain the importance of understanding the marketplace and customers and identify the five core marketplace concepts CHAPTER Understanding the Marketplace and Customer Needs A market is set of actual and potential buyers Consumers market when they: search for products interact with companies to obtain information make purchases Exchange is the act of obtaining a desired object from someone by offering something in return Marketing actions try to create, maintain, and grow desirable exchange relationships Market offerings are some combination of products, services, information, or experiences offered to a market to satisfy a need or want Marketing myopia is focusing only on existing wants and losing sight of underlying consumer needs (1)Needs (nhu cầu cấp thiết), wants (những mong muốn), and demands (nhu cầu có khả thực hiện); (2)market offerings (products, services, and experiences) Một số kết hợp sản phẩm/dịch vụ/thông tin trải nghiệm cung cấp (3)value and satisfaction; (4)exchanges and relationships; (Sự trao đổi mối quan hệ) (5)and markets CHAPTER 11 CHAPTER Understanding the Marketplace and Customer Needs Customer Needs, Wants and Demands Needs Wants Demands • States of deprivation • Physical—food, clothing, warmth, safety • Social—belonging and affection • Individual—knowledge and self-expression • Form that needs take as they are shaped by culture and individual personality • Wants backed by buying power Maslow's hierarchy of needs A market is set of actual and potential buyers Consumers market when they: search for products interact with companies to obtain information make purchases Thị trường tập hợp người mua thực tế tiềm Người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm tương tác với cơng ty để có thơng tin mua hàng Market offerings are some combination of products, services, information, or experiences offered to a market to satisfy a need or want Cung cấp thị trường số kết hợp sản phẩm, dịch vụ, thông tin trải nghiệm cung cấp cho thị trường để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Marketing offerings thuật ngữ tất thứ mà nhà sản xuất, cung cấp đem thị trường, kết hợp sản phẩm, dịch vụ, thông tin, trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng.Nói cách nơm na, Marketing offerings tất doanh nghiệp bạn mang đến cho khách hàng mục tiêu giúp họ thỏa mãn hay nhiều nhu cầu định, thơng qua hình thức sản phẩm hữu hình sản phẩm vơ hình MARKET OFFERINGS ‘Sản phẩm’ (Marketing Offer) thứ mà tổ chức marketing nhà marketer thực theo yêu cầu người tiêu dùng Đây viết tắt sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng chất lượng, số lượng, thời gian, giá cả, tính đồng đều, v.v Sản phẩm "hữu hình" "vơ hình" 'Sản phẩm hữu hình' sản phẩm nhìn thấy, hữu hình, thử nghiệm, nếm thử giác quan Sản phẩm vô hình dịch vụ khơng nhìn thấy, vơ hình, khơng di động, có diện thực tế thời điểm địa điểm Các sản phẩm phân loại thành hàng hóa tiêu dùng hàng hóa tư liệu sản xuất LEARNING OBJECTIVE Discuss customer relationship management and identify strategies for creating value for customers and capturing value from customers in return Managing Customer Relationships and Capturing Customer Value Potential Profitability High Butterflies are potentially profitable but not loyal True friends are both profitable and loyal Strangers show low potential profitability and little projected loyalty Barnacles are highly loyal but not very profitable Low Short term Projected Loyaty Long term Relationship Building Blocks Customerperceived value • The difference between total customer perceived benefits and customer cost Customer satisfaction • The extent to which perceived performance matches a buyer’s expectations Customer-Engagement Marketing fosters direct and continuous customer involvement in shaping brand conversations, experiences, and community Marketing tương tác với Khách hàng thúc đẩy tham gia trực tiếp liên tục Khách hàng việc định hình trị chuyện thương hiệu, trải nghiệm cộng đồng Consumer-Generated Marketing Brand exchanges created by consumers themselves Consumers are playing an increasing role in shaping brand experiences Customer lifetime value is the value of the entire stream of purchases that the customer would make over a lifetime of patronage Partner relationship management involves working closely with partners in other company departments and outside the company to jointly bring greater value to customers Share of customer is the portion of the customer’s purchasing that a company gets in its product categories Customer equity is the total combined customer lifetime values of all of the company’s customers LEARNING OBJECTIVE Describe the major trends and forces that are changing the marketing landscape in this age of relationships Mô tá xu hướng lực lượng thay đổi bối cảnh MKT thời đại THE CHANING MARKETING LANDSCAPE Digital and social media marketing involves using digital marketing tools such as website, social media, mobile ads and apps, online videos, email and blogs that engage consumers anywhere, at any time, via their digital devices Not-for-profit marketing growth Rapid globalization Sustainable marketing What is a Not-for-Profit organization? An organization that exists to fulfill a charitable, educational, or humanitarian purpose instead of making a profit These organizations are exempt from paying sales and income tax, unless they undertake profit-making activities that are extensive enough to risk their tax-free status Donations to not-for-profit corporations are tax deductible for the donor Also called nonprofit Một tổ chức tồn để thực mục đích từ thiện, giáo dục nhân đạo thay kiếm lợi nhuận Các tổ chức miễn nộp thuế bán hàng thuế thu nhập, trừ họ thực hoạt động tạo lợi nhuận đủ rộng để có nguy miễn thuế Các khoản đóng góp cho công ty phi lợi nhuận khấu trừ thuế cho nhà tài trợ Còn gọi tổ chức phi lợi nhuận What are the marketing trends for not-for-profits? Not-for-profit organizations are increasing in number and are facing more competition from traditional for-profit organizations Not-for-profit organizations are using their more ethical and socially responsible stance to help market their organization to customers Các xu hướng tiếp thị không lợi nhuận gì? Các tổ chức phi lợi nhuận ngày gia tăng số lượng phải đối mặt với cạnh tranh nhiều từ tổ chức lợi nhuận truyền thống Các tổ chức phi lợi nhuận sử dụng lập trường có đạo đức có trách nhiệm với xã hội để giúp tiếp thị tổ chức họ với khách hàng Rapid Globalization – Tồn cầu hóa nhanh chóng How much of Mc donalds revenues is generated outside the U.S.? Doanh thu Mc donalds tạo bên Hoa Kỳ bao nhiêu? 65 Percent of McDonald’s revenue from outside the U.S – 65 % doanh thu McDonald’s từ bên Hoa Kỳ How much of Nike’s sales are generated outside of the U.S.? Bao nhiêu doanh thu Nike tạo bên Hoa Kỳ? 53 percent of Nike’s sales are generated outside the U.S.53% doanh thu Nike tạo bên Hoa Kỳ After reading the Globalization section, create a complete detailed working definition of “Globalization” Globalization in its literal sense is the process of transformation of local or regional phenomena into global ones It can be described as a process of blending or homogenization by which the people of the world are unified into a single society and function together This process is a combination of economic, technological, sociocultural and political forces Globalization is often used to refer to economic globalization, that is, integration of national economies into the international economy through trade, foreign direct investment, capital flows, migration, and the spread of technology Tồn cầu hóa theo nghĩa đen q trình biến đổi tượng cục khu vực thành tượng tồn cầu Nó mơ tả q trình hịa trộn đồng nhất, qua người giới thống thành xã hội hoạt động Quá trình kết hợp lực lượng kinh tế, cơng nghệ, văn hóa xã hội trị Tồn cầu hóa thường dùng để tồn cầu hóa kinh tế, tức hội nhập kinh tế quốc gia vào kinh tế quốc tế thơng qua thương mại, đầu tư trực tiếp nước ngồi, dịng vốn, di cư phổ biến cơng nghệ So, What Is Marketing? Pulling It All Together CHAPTER 2: Partnering to Build Customer Engagement, Value, and Relationships Coaching by: Ms Thy Thy Ngày 7/10/2021 Describe the elements of a customer value-driven marketing strategy and mix, and the forces that influence it Marketing Strategy and the Marketing Mix Marketing Strategy and the Marketing Mix Thank You