Đặc trưng nhân cách nhân viên marketing làm việc tại công ty cổ phần phát triển dịch vụ và thương mại cửu long,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM HỒNG QUÂN ĐẶC TRƯNG NHÂN CÁCH NHÂN VIÊN MARKETING LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI CỬU LONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Phạm Hồng Quân Mã Sinh Viên: 17A4030219 Lớp:K17QTDNA Khóa: 2014 - 2018 Giáo viên hướng dẫn:T.S LÊ THỊ THU HẰNG HÀ NỘI, 2018 LỜI CẢM ƠN Thực tế cho thấy, thành công gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người xung quanh giúp đỡ hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu làm luận văn đến nay, em nhận quan tâm, bảo, giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè xung quanh Với lịng biết ơn vơ sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành từ đáy lịng đến q Thầy Cơ trường Học viện Ngân Hàng dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt cho chúng em vốn kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Cảm ơn anh chị ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Thương mại Cửu Long Trong suốt thời gian thực tập em nhận giúp đỡ bảo tận tình người Cảm ơn giám đốc chị Phạm Phan Thị Mỹ Dung anh chị phòng Marketing làm việc cơng ty tạo điều kiện để em có số liệu hoàn thành luận văn Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn TS Lê Thị Thu Hằng tận tâm bảo hướng dẫn em suốt trình làm luận văn nghiên cứu Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo đó, luận văn em hoàn thành cách suất sắc Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cảm ơn gia đình, bạn bè ln sát cánh bên em suốt trình em thực nghiên cứu cho luận văn Mọi người cho em nhiều động lực quan tâm Bài luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý từ phía nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh từ phía công ty Cửu Long để luận văn em hoàn thiện Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập em Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực thân em tổng hợp từ tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, xuất phát từ Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Thương mại Cửu Long nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2018 Sinh viên thực Phạm Hồng Quân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU a Đối tượng nghiên cứu b Khách thể nghiên cứu PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẶC TRƯNG NHÂN CÁCH CỦA NHÂN VIÊN MARKETING 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Những nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu, thảo luận nước 1.2 Cơ sở lý luận đặc trưng nhân cách 10 1.2.1 Các khái niệm, lý thuyết liên quan đến đặc trưng nhân cách 10 1.2.2 Đặc điểm nhân cách dựa vào học thuyết 13 1.2.3 Các mơ hình lý thuyết tham khảo 22 1.3 Mơ hình nghiên cứu đặc trưng nhân cách nhân viên Marketing 32 1.3.1 Đặc trưng nghề Marketing 32 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu thức 36 1.3.3 Giải thích mơ hình nghiên cứu 36 CHƯƠNG 39 PHƯƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 39 2.1 Giới thiệu 39 2.2 Thiết kế nghiên cứu 39 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu 39 2.2.2 Bảng hỏi 41 CHƯƠNG 45 ĐẶC TRƯNG NHÂN CÁCH NHÂN VIÊN MARKETING LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI CỬU LONG 45 3.1 Khái quát chung công ty 45 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 45 3.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty: 46 3.2 Phân tích thực trạng tính cách kỹ nhân viên Marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ thương mại Cửu Long 47 3.2.1 Phân tích thực trạng tính cách nhân viên Marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ thương mại Cửu Long 47 3.2.2 Phân tích thực trạng kỹ nhân viên Marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ thương mại Cửu Long: 55 Chương 61 Đề xuất phương hướng áp dụng nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 62 4.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần phát triển dịch vụ thương mại Cửu Long vòng năm tới 62 4.2 ÁP DỤNG LUẬN VĂN ĐỂ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO DOANH NGHIỆP 63 4.2.1 Xây dựng quy trình tuyển dụng chi tiết 64 4.2.2 Mô tả công việc rõ ràng, cụ thể 64 4.2.3 Tận dụng mạng lưới tuyển dụng nội 64 4.2.4 Liên kết với trường đào tạo nhân lực chuyên môn 65 4.2.5 Tuyển dụng qua kênh (trực tuyến, điện thoại…) 65 4.3 ĐÀO TẠO CẢI THIỆN CÁC KỸ NĂNG CHO NHÂN SỰ 65 4.2 NHỮNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA LUẬN VĂN 66 PHỤ LỤC 67 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa đầy đủ STT Tên viết tắt MKT Marketing AMA American Marketing Association (Hiệp hội Marketing Mỹ) MBTI Myers-Briggs Type Indication (Trắc nghiệm tính cách) INTJ Viết tắt cho nhóm tính cách Cố vấn chiến lược kiểm tra MBTI INTP Viết tắt cho nhóm tính cách Kiến trúc sư kiểm tra MBTI DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các đặc điểm nhân cách 18 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình cấu trúc nhân cách S Freud 23 Hình 1.2 Mơ hình yếu tố 26 Hình 1.3 Mơ hình Ask 32 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu 36 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 41 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần phát triển dịch vụ thương mại Cửu Long 46 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Đánh giá mặt hướng ngoại nhân cách nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 48 Biểu đồ 3.2: Đánh giá biểu tò mò nhiều thứ khác có trí tưởng tượng phong phú nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 49 Biểu đồ 3.3: Đánh giá biểu Tinh tế nghệ thuật nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 49 Biểu đồ 3.4: Đánh giá yếu tố Tận tâm nhân cách nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 50 Biểu đồ 3.5: Đánh giá yếu tố Nhạy cảm nhân cách nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 51 Biểu đồ 3.6: Đánh giá biểu hay lo lắng hay buồn phiền, chán nản nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 52 Biểu đồ 3.7: Đánh giá biểu chịu áp lực tốt nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 53 Biểu đồ 3.8: Đánh giá chung kỹ nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 54 Biểu đồ 3.9 : Đánh giá Kỹ thích nghi nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 55 Biểu đồ 3.10: Đánh giá biểu “Nhiều ý tưởng” nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 56 Biểu đồ 3.11: Đánh giá biểu “Tìm nhiều hướng khác để giải công việc” nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 56 Biểu đồ 3.12: Đánh giá kỹ quản lý nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 58 Biểu đồ 3.13: Đánh giá biểu “Có thể tổng hợp thơng tin để đưa dự đoán nhu cầu thị trường” nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 58 Biểu đồ 3.14: Đánh giá biểu “Có thể sử dụng thơng tin thu thập để đề xuất chiến lược marketing phù hợp” nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 59 Biểu đồ 3.15: Đánh giá kỹ thuyết phục nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 59 Biểu đồ 3.16: Đánh giá chung kỹ nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 60 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Xã hội ngày phát triển tiến không ngừng với cách mạng khoa học công nghệ đổ vào lĩnh vực, ngõ ngách sống Như vậy, để bắt kịp với thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa việc phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ thiết yếu Từ sau Đại hội Đảng Cộng sản Việt Nam lần thứ VIII hay Đại hội đại biểu toàn quốc lần VIII Đảng Cộng sản Việt Nam diễn từ ngày 28/6/1996 đến ngày 01/07/1996 Hà Nội, thực chiến lược cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Đảng ban hành nhiều nghị nhiều lĩnh vực liên quan trực tiếp đến việc chăm sóc, bồi dưỡng phát huy nhân tố người.Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI Đảng Cộng sản Việt Nam họp từ ngày 12/01/2011 đến ngày 19/01/2011, Thủ đô Hà Nội kế thừa phát triển quan điểm phát triển nguồn nhân lực từ đại hội trước, nêu rõ mục tiêu tổng quát là: “Đến năm 2020 nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại” Để đạt mục tiêu Đảng xác định ba khâu đột phá chiến lược, “Phát triển nhanh nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao” khẳng định khâu đột phá thứ hai Đây xem khâu đột phá trúng với hoàn cảnh nguồn nhân lực nước ta hội nhập quốc tế, cạnh tranh liệt đòi hỏi thời đại khoa học, công nghệ Khâu đột phá trúng và tập trung nâng cao sức mạnh nội sinh - nguồn nhân lực, để tồn phát triển giới động, giới khoa học cơng nghệ Vì thế, Đại hội XI Đảng đồng thời xác định rõ phải “gắn kết chặt chẽ phát triển nguồn nhân lực với phát triển ứng dụng khoa học, cơng nghệ” Đây nội dung quan trọng thể tính thực tế chiến lược phát triển nhanh bền vững nước ta điều kiện Để thực chiến lược này, Đại hội XI nêu rõ giải pháp trực tiếp cho chiến lược phát triển nguồn nhân lực, là: “xây dựng hoàn thiện giá trị, nhân cách người Việt Nam”; “đổi toàn diện giáo dục quốc dân theo hướng chuẩn hóa, đại hóa, xã hội hóa, dân chủ hội nhập quốc tế, đó, đổi chế quản lý giáo dục, phát triển đội ngũ giáo viên cán quản lý khâu then chốt”; “Xây dựng thực chiến lược quốc gia nâng cao sức khỏe, tầm vóc người Việt Nam”1 Vì vậy, việc hiểu biết nhân cách người tiền đề để tối ưu hóa nguồn lực điều khiển hoạt động họ cách hiệu Nhân cách coi phát triển tâm lý đỉnh cao người, tự ý thức tự điều chỉnh thân Ngoài vẻ bề nhân cách yếu tố để nhận diện cá thể đó.Sự hình thành nhân cách trình phụ thuộc vào yếu tố khách quan lẫn chủ quan nên cá thể khác hình thành nhân cách khác Mỗi mơi trường điều kiện sống khác địi hỏi người phải tự điều chỉnh, thay đổi khác cho phù hợp với môi trường, điều kiện Xã hội ngày phát triển kéo theo nhiều vấn đề phức tạp hơn, đặc biệt yêu cầu công việc mối quan hệ người với người Sự xuất doanh nghiệp lớn mang lại cho người lao động nhiều hội song đơi với địi hỏi phẩm chất, kỹ năng, trình độ chun mơn từ thân người lao động Có câu nói “Khơng hiểu rõ thân mình” liệu điều có hồn tồn đúng? Liệu thật rõ thân hay chưa? Hiện tượng người lao động sau thời gian làm việc doanh nghiệp nộp đơn xin nghỉ việc cảm thấy áp lực không phù hợp với công việc phổ biến Theo khảo sát Công ty Talentnet đối tác chiến lược Mercer- Công ty hàng đầu giới tư vấn nhân khảo sát lương, năm 2017, ngành nghề có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao bán lẻ (32.2%), bất động sản (18.8%), hàng tiêu dùng (17.3%) Cũng theo khảo sát Mercer – Talentnet, cơng ty Việt Nam có tỷ lệ nghỉ việc cao cơng ty nước ngồi Tỷ lệ nghỉ việc năm 2017 công ty Việt Nam 10,5%, cơng ty nước ngồi Việt Nam 7,4%.2 Có thể thấy rõ thực trạng đối vớiđa số bạn sinh viên trường hay người làm “việc chọn người” “người chọn việc” Có nhiều bạn sinh viên tình trạng học khơng biết học để làm gì, giúp cho cơng việc sau Khơng có định hướng cụ thể nên Theo nghiên cứu “Quan điểm Đảng phát triển nguồn nhân lực thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa” PGS TS Đồn Thế Hanh đăng Tạp chí Cộng sản ngày 10 tháng 09 năm 2012 Theo Cẩm nang tuyển dụng đăng tải website Vieclam24h.vn ngày 01/01/2018 Tâm lý bất ổn yếu tố có điểm thấp yếu tố, khơng phải đặc trưng nhân cách nhân viên Marketing Tuy chiếm phần nhỏ nhân viên chịu áp lực chưa tốt cần phải có biện pháp tự cân thân, tránh gây ảnh hưởng đến đồng nghiệp khác công việc 3.2.1.6 Kết luận thực trạng tính cách nhân viên Marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ thương mại Cửu Long: Sau phân tích chi tiết biểu tính cách, tác giả tiến hành phân tích tổng thể yếu tố thang điểm 750 đưa biểu đồ sau: Biểu đồ 3.8: Đánh giá chung tính cách nhân viên Marketing Công ty Cửu Long (Nguồn: Tác giả tự xây dựng dựa vào kết khảo sát) Tổng điểm cho yếu tố theo kết khảo sát 505 điểm Điểm số dao động từ 87 đến 108 điểm Từ biểu đồ thấy rõ “Hướng ngoại”, “Sẵn sàng trải nghiệm”, “Tận tâm” nhóm tính cách bật nhân viên marketing làm việc công ty Số điểm cho “Tâm lý bất ổn” “Nhạy cảm” cao trung bình, khơng nét bật điều đáng lưu tâm cho quản lý làm việc công ty Nhân viên cần phải cố gắng rèn luyện tinh thần nhằm mục đích trau dồi phát triển kỹ để giảm mức độ căng thẳng xuống đồng thời nâng cao hiệu suất cho công việc 54 3.2.2 Phân tích thực trạng kỹ nhân viên Marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ thương mại Cửu Long: Dựa kết vấn chuyên gia lĩnh vực Marketing đề cập trên, tác giả đưa 02 biểu cho kỹ để đáp viên dễ dàng trả lời, phục vụ cho mục đích nghiên cứu Sau đó, tác giả tiến hành thống kê câu trả lời 10 nhân viên Marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ thương mại Cửu Long tổng hợp thành biểu đồ cho nhóm kỹ năng, cụ thể sau: 3.2.2.1 Kỹ thích nghi: Để đánh giá kỹ thích nghi nhân viên Marketing công ty, tác giả đưa 02 biểu gồm: “Làm quen nhanh với môi trường mới” “Dễ dàng hòa đồng với bạn bè, đồng nghiệp” Biểu đồ 3.9: Đánh giá Kỹ thích nghi nhân viên Marketing Công ty Cửu Long (Nguồn: Tác giả tự xây dựng dựa vào kết khảo sát) Biểu đồ rằng, phần lớn nhân viên Marketing làm việc Công ty cổ phần phát triển dịch vụ thương mại Cửu Long có khả làm quen nhanh với môi trường (60%) họ dễ dàng hòa đồng với bạn bè, đồng nghiệp (70%) Điều chứng minh kỹ thích nghi nhân viên tốt Chị Nguyễn Ngọc Minh – nhân viên Marketing làm việc Công ty gần 04 năm nói rằng: “Với đặc tính nhân viên Marketing, chị khoảng vài ngày để làm quen với môi trường Công ty tất đồng nghiệp, trước đó, chị làm Marketing 01 công ty tư vấn giáo dục” Chị đánh giá đồng nghiệp người cởi mở, hịa đồng sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ công việc 55 3.2.2.2 Kỹ Tư sáng tạo: Tương tự Kỹ thích nghi, tác giả đưa 02 biểu “Tìm nhiều hướng khác để giải cơng việc” “Có nhiều ý tưởng” Tác giả sử dụng biểu đồ cột để phân tích thu kết 02 biểu đồ sau: Biểu đồ 3.10: Đánh giá biểu “Nhiều ý tưởng” nhân viên Marketing Công ty Cửu Long (Nguồn: Tác giả tự xây dựng dựa vào kết khảo sát) Có tổng số 10 người tham gia vấn nhận định người có nhiều ý tưởng, đó, khơng nhân viên Marketing thuộc Cơng ty Cửu Long đánh giá thân có ý tưởng đảm nhiệm vai trò Biểu đồ 3.11: Đánh giá biểu “Tìm nhiều hướng khác để giải công việc” nhân viên Marketing Công ty Cửu Long (Nguồn: Tác giả tự xây dựng dựa vào kết khảo sát) Chỉ có tổng số 10 nhân viên Marketing tham gia khảo sát Công ty Cửu Long phân vân không cho thân tìm nhiều hướng khác để giải công việc công ty Theo trao đổi với anh Vũ Minh Tú – người tham gia vấn, phòng Marketing, đối mặt với sản phẩm hay vấn đề 56 chiến lược marketing họ đưa ra, nhóm phịng thường sử dụng phương pháp Động não (Tiếng anh “Brainstorming”) để đưa ý tưởng hướng giải khác Với đặc trưng tính cách nhân viên Marketing, anh cộng khơng cảm thấy khó khăn việc đề xuất tìm nhiều ý tưởng Như vậy, nhìn chung, nhân viên Marketing thuộc phạm vi nghiên cứu cần có kỹ “Tư sáng tạo” tốt để hồn thành vai trị Trong điều kiện mơi trường áp lực với mức cạnh tranh căng thẳng nhân viên Marketing cần khơng ngừng sáng tạo, tìm giải pháp tiếp thị, phát triển thương hiệu phù hợp hiệu 3.2.2.3 Kỹ quản lý: Tác giả phân tích đánh giá “Kỹ quản lý” 10 đối tượng tham gia khảo sát dựa 02 biểu “Quản lý thời gian” “Quản lý khách hàng” Theo kết quan sát tác giả, khác với 02 kỹ trên, nhân viên Marketing làm việc Công ty cổ phần phát triển dịch vụ thương mại Cửu Long nhiều thời gian để tự đánh giá “Kỹ quản lý” thân Dựa kết tổng hợp từ 10 phiếu điều tra, có 40% nhân viên Marketing cơng ty Cửu Long cho quản lý thời gian tốt 30% số họ quản lý khách hàng Phần lớn câu trả lời (60% - 70%) phân vân 57 Biểu đồ 3.12: Đánh giá kỹ quản lý nhân viên Marketing Công ty Cửu Long (Nguồn: Tác giả tự xây dựng dựa vào kết khảo sát) không đồng ý Dựa kết phân tích này, tác giả nhận định, “kỹ quản lý” không đánh giá mức độ cần thiết nhân viên Marketing công ty Cửu Long 3.2.2.4 Kỹ đánh giá tổng hợp thông tin: 02 biểu sử dụng để đánh giá “Kỹ đánh giá tổng hợp thông tin” nhân viên Marketing Công ty Cửu Long “Có thể tổng hợp thơng tin để đưa dự đoán nhu cầu thị trường” “Có thể sử dụng thơng tin thu thập để đề xuất chiến lược marketing phù hợp” Biểu đồ 3.13: Đánh giá biểu “Có thể tổng hợp thơng tin để đưa dự đốn nhu cầu thị trường” nhân viên Marketing Công ty Cửu Long (Nguồn: Tác giả tự xây dựng dựa vào kết khảo sát) Cũng theo ý kiến anh Vũ Minh Tú, kỹ quan trọng nhân viên phòng anh khả người tổng hợp thông tin liệu để đưa dự đoán nhu cầu thị trường Ví dụ họ tổng hợp liệu từ điều tra khách hàng công ty năm 2015 để dự đoán nhu cầu sản phẩm sữa tươi đường trước định cung ứng Biểu đồ điều tra rằng, có đến 10 người tham gia vấn nhận thấy thân người có khả tổng hợp thơng tin để đưa dự đoán nhu cầu thị trường Họ sẵn sàng đưa ví dụ minh chứng khả họ khứ 58 Biểu đồ 3.14: Đánh giá biểu “Có thể sử dụng thông tin thu thập để đề xuất chiến lược marketing phù hợp” nhân viên Marketing Công ty Cửu Long (Nguồn: Tác giả tự xây dựng dựa vào kết khảo sát) Tương tự biểu trên, phần lớn (8 10) người tham gia vấn nhận thấy thân có khả sử dụng thơng tin thu thập để đề xuất chiến lược Marketing phù hợp họ cho rằng, yêu cầu tiên cho nhân viên Marketing Thực tế, với đặc thù công việc, chuyên viên marketing cần nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường, ý để nắm bắt xác quy mơ thị trường, mức cạnh tranh,thị phần Để làm điều cần nhận dạng, lựa chọn, thu thập, tổng hợp đánh giá thông tin khách hàng, sản phẩm, khuynh hướng xã hội… Từ có chiến lược tiếp thị khách hàng hợp lý, đáp ứng nhu cầu mà thị trường đề thời điểm Như vậy, tác giả kết luận, kỹ đánh giá tổng hợp thông tin kỹ vô quan trọng phịng Marketing Cơng ty Cửu Long 3.2.2.5 Kỹ thuyết phục: Biểu đồ 3.15: Đánh giá kỹ thuyết phục nhân viên Marketing Công ty Cửu Long 59 (Nguồn: Tác giả tự xây dựng dựa vào kết khảo sát) Tại 02 biểu nêu trên, 80% nhân viên Marketing thuộc công ty Cửu Long phân vân khơng nhận định người khéo ăn nói có khả phân tích, giải thích làm cho người khác tin, làm theo Họ không đánh giá cao kỹ thuyết phục thân Phần lớn ý kiến họ cho kỹ phù hợp với Phòng kinh doanh dịch vụ khách hàng Đối với chị Phan Thị Nga anh Bùi Trung Khoa – nhân viên Marketing vấn, “thuyết phục” yếu tố cần thiết với người làm dịch vụ anh chị, yếu tố tiên nhân viên Marketing 3.2.2.6 Kết luận thực trạng kỹ nhân viên Marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ thương mại Cửu Long: Sau phân tích chi tiết kỹ năng, tác giả tiến hành phân tích tổng thể kỹ thang điểm 500 đưa biểu đồ sau: Biểu đồ 3.16: Đánh giá chung kỹ nhân viên Marketing Công ty Cửu Long (Nguồn: Tác giả tự xây dựng dựa vào kết khảo sát) Dựa kết khảo sát, tác giả tổng kết tổng điểm cho tất kỹ nhân viên Marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ thương mại Cửu Long 373 500 điểm tổng Trong đó, điểm kỹ dao động từ 61 đến 87 thang điểm 100 kỹ Nhìn chung, tất 05 kỹ kỹ quan trọng cần thiết nhân viên Marketing Tuy nhiên, kỹ “Tư sáng tạo” với 82/100 điểm kỹ “Đánh giá tổng hợp thông tin” đạt 87/100 điểm kỹ đặc trưng phịng Marketing cơng ty 60 Chính vậy, ban giám đốc Cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ thương mại Cửu Long cần lưu ý hai kỹ việc tuyển chọn nhân cho phòng Marketing đưa sách giúp trì phát triển kỹ cho nhân viên phụ trách lĩnh vực Marketing công ty Tổng kết chương Qua kết khảo sát tác giả đưa ra, nhận thấy đặc trưng nhân cách nhân viên marketing làm việc Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Thương mại Cửu Long “Hướng ngoại”, “Sẵn sàng trải nghiệm” “Tận tâm” cộng với kỹ “Tư sáng tạo”, “Đánh giá tổng hợp thông tin” bật Như vây tác giả đưa nhìn tổng quan chân dung nhân cách nhân viên marketing làm việc đây, họ người hoạt ngôn, cởi mở, sức chịu đựng áp lực tốt, có khả tư sáng tạo cộng với kỹ đánh giá tổng hợp thông tin tốt Đây kết mà nhà quản lý dựa vào để đánh sử dụng để phục vụ mục đích tuyển dụng 61 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT PHƯƠNG HƯỚNG ÁP DỤNG NGHIÊN CỨU NÀY NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 4.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần phát triển dịch vụ thương mại Cửu Long vòng năm tới Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Thương mại Cửu Long hoạt động chủ yếu lĩnh vực kinh doanh thực phẩm, theo xu hướng chung ngành thực phẩm thời gian gần đây, công ty cần lưu ý yếu tố sau để phát triển lớn mạnh nữa: Xu hướng thực phẩm, thức uống dinh dưỡng Với phát triển xã hội, sức khỏe vấn đề đặt lên hàng đầu Thực phẩm dinh dưỡng thức uống dinh dưỡng sản phẩm cung cấp nhiều lượng, chất dinh dưỡng cho thể như: bánh quy, bánh mềm, sữa, thực phẩm đóng hộp…Cho đến thời điểm tại, nhiều ngành hàng dinh dưỡng có tăng trưởng vượt trội, đặc biệt sản phẩm sữa bột, sữa đậu nành, sữa chua, thức uống lúa mạch loại bánh quy Tại Việt Nam, hộ gia đình tiêu tốn khoảng 3% thu nhập/tháng cho loại thực phẩm, thức uống dinh dưỡng Ở thành phố, năm, mức chi tiêu dành cho ngành hàng tăng thêm khoảng 10% dự đoán đến năm 2020, số đạt mốc tỷ đô Đây số đánh dấu cho phát triển ngành thực phẩm, để nắm bắt hội này, Công ty cần tập trung cho ngành hàng dinh dưỡng để tiến xa Có thể nói, lĩnh vực thực phẩm thức uống dinh dưỡng ẩn chứa nhiều hội để phát triển Không dừng lại khách hàng nhí, ngày ngành hàng cịn tất nhóm tuổi sử dụng Do doanh nghiệp có thêm thị trường để thỏa sức vẫy vùng Xu hướng thực phẩm Trước tình hình thực phẩm bẩn bủa vây khắp nơi nay, người tiêu dùng Việt ngày cảm thấy bất an dè dặt vấn đề ăn uống Như tác giả 62 đề cập vấn đề sức khỏe ưu tiên đặt lên hàng đầu, theo nghiên cứu cho thấy khách hàng đặc biệt yêu thích sản phẩm sạch, hữu cơ, khơng có cholesterol, sử dụng dầu thực vật thay cho mỡ động vật Đồng thời, chuyên gia cịn nhận định người tiêu dùng có xu hướng quay trở lại với giá trị cổ xưa, ăn dân dã, thiên nhiên, tốt cho sức khỏe Xu hướng giao hàng tận nơi Quá bận rộn với cơng việc, khơng đủ thời gian ngồi ăn mua thực phẩm trực tiếp từ cửa hàng nguyên nhân yếu khiến khơng người lựa chọn hình thức giao hàng mang đến tận nơi Đây xu hướng gần chắn “gây bão” năm 2018 Bằng chứng nhiều cửa hàng, quán ăn bổ sung thêm dịch vụ giao hàng qua điện thoại, tin nhắn, zalo… vào mơ hình kinh doanh Cơng ty ngồi kinh doanh bán bn, nên kết hợp với dịch vụ giao hàng nhanh để hỗ trợ cho khách hàng Đặc biệt cơng nghệ phát triển mạnh mẽ xu hướng giao hàng tận nơi “hổ mọc thêm cánh”, thỏa sức khuấy đảo thị trường ẩm thực tương lai Dựa vào công nghệ, doanh nghiệp tương tác với khách hàng tốt thu thập liệu thị hiếu, sở thích ẩm thực cách dễ dàng Theo thống kế, người Việt sử dụng khoảng 20-40% thu nhập cho chi phí ăn uống Các chuyên gia nghiên cứu thị trường dự đoán bước sang năm 2018, người dân Việt Nam trung bình chi thêm khoảng 6% tiền cho nhu cầu ăn uống Việc nghiên cứu sâu khách hàng nắm bắt xu hướng ẩm thực giúp doanh nghiệp có định hướng đắn tạo chiến lược kinh doanh.13 4.2 ÁP DỤNG LUẬN VĂN ĐỂ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO DOANH NGHIỆP Giám đốc Phạm Phan Thị Mỹ Dung cho biết, để phục cho trình phát triển cơng ty năm tới tăng số nhân phòng Marketing lên 20 nhân sự, tức gấp đôi so với Để làm điều Cơng ty cải thiện cấu tổ chức giờ, không tập trung vào khâu kinh doanh mà cần tâm để 13 www.levica.vn 63 nâng cao phòng nhân công tác tuyển dụng đào tạo Để làm điều đó, Cơng ty cần phải: 4.2.1 Xây dựng quy trình tuyển dụng chi tiết Quy trình tuyển dụng ảnh hưởng lớn đến hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp khâu quan trọng để tìm người tài, người phù hợp với vị trí cơng việc cho cơng ty Việc xây dựng quy trình tuyển dụng cụ thể, chi tiết giúp bạn tránh sai sót tuyển dụng nhân Quy trình tuyển dụng cơng ty, doanh nghiệp khác nhau, tùy vào cấu, quy định đơn vị tuyển dụng Nhưng điều cốt lõi nhà tuyển dụng phải chuẩn bị kỹ lưỡng cho khâu quy trình tuyển dụng, nhắm đến mục tiêu sàng lọc có hiệu quảđể tìm thấy ứng cử viên sáng giá 4.2.2 Mô tả công việc rõ ràng, cụ thể Bản mô tả công việc những thành phần quan trọng thông báo tuyển dụng Một mô tả công việc (job description) rõ ràng cần phải ghi nhiệm vụ đặt cho vị trí, kỹ chun mơn mà ứng viên phải có, cá tính, phẩm chất quan trọng ứng viên cần có để hồn thành nhiệm vụ, điều kiện làm việc… Hậu việc viết bảng mô tả chung chung, không rõ ràng ứng viên không nắm rõ công việc mà bạn cần tuyển dụng Điều làm thời gian bạn bạn phải giải thích lại cơng việc buổi vấn, sau ứng viên ứng tuyển Mô tả rõ ràng chi tiết hội bạn tuyển nhân viên giỏi cao giúp bạn sàng lọc ứng viên không phù hợp 4.2.3 Tận dụng mạng lưới tuyển dụng nội Mạng lưới tuyển dụng nội kênh thông tin tiết kiệm nhanh chóng giúp tuyển dụng nhân tài Dựa mối quan hệ công ty, nhà tuyển dụng khuyển khích tồn cán cơng nhân viên tích cực giới thiệu nguồn lao động cho cơng ty để tìm nhân phù hợp Hãy đăng thông báo tuyển dụng lên tin nội công ty, liệt kê đầy đủ thơng tin vị trí tuyển dụng yêu cầu cụ thể ứng viên Như vậy, nhân viên có đủ thơng tin để giới thiệu cho bạn bè, người thân họ 64 4.2.4 Liên kết với trường đào tạo nhân lực chuyên mơn Để q trình tuyển dụng diễn hiệu tiết kiệm kinh phí, thời gian, nhà tuyển dụng tìm đến nguồn nhân trường đại học, cao đẳng để đảm bảo nguồn nhân cho công ty Điều giúp cho nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng viên có đủ chuyên môn, phù hợp với công việc tiết kiệm chi phí Khơng vậy, họ cịn giúp quảng bá hình ảnh cơng ty mắt sinh viên, hệ nguồn nhân lực tương lai 4.2.5 Tuyển dụng qua kênh (trực tuyến, điện thoại…) Sự phát triển internet công nghệ thông tin giúp cho nhà tuyển dụng có kênh thơng tin nhanh chóng rộng lớn Đa phần nhà tuyển dụng đồng ý tuyển dụng trực tuyến giải pháp nhanh nhất, tiết kiệm để chọn lựa nhân cho công ty mình.Họ chủ động chọn lựa từ hồ sơ ứng viên trang web tuyển dụng trực tuyến, đồng thời thu gọn danh sách cấn Điều giúpcho cơng tác tuyển dụng tiêu tốn chi phí cơng sức nhà tuyển dụng.14 4.3 ĐÀO TẠO CẢI THIỆN CÁC KỸ NĂNG CHO NHÂN SỰ Và để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho cơng ty phải chọn “Đúng người, việc”, ngồi yếu tố kinh nghiệm, học vấn… thìviệc đưa chân dung nhân cách ứng viên góp phần định xem liệu ứng viên có người phù hợp cho cơng ty hay khơng Ngồi cơng tác tuyển dụng nhân viên mới, Công ty nên có phương pháp để đào tạo phát triển nhân viên cũ Biết nhân viên có tính cách nào, có kỹ gì, thiếu kỹ hay kỹ cần rèn luyện thêm, từ lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên Công ty nên tổ chức hoạt động xây dựng kỹ làm việc nhóm Như đề cập phần phân tích tác giả, Marketing yêu cầu làm việc nhóm nhiều, khả chịu áp lực tốt, đưa hoạt động xây dựng kỹ làm việc nhóm giúpnâng cao kỹ làm việc nhóm, mối liên kết nhân viên làm việc với nhau, nhân viên với lãnh đạo cơng ty cải thiện Ngồi dịp giúp cho người giảm bớt căng thẳng từ công việc, làm thư giãn đầu óc làm cho tinh thần thoải mái 14 www.careerlink.vn 65 4.2 NHỮNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA LUẬN VĂN Thứ nhất: Tiếp tục nghiên cứu phạm vi rộng hơn, lần khách thể nghiên cứu không nhân viên làm việc doanh nghiệp mà hướng tới bạn sinh viên trường đai học Bằng cách sử dụng bảng hỏi, câu hỏi vấn để bạn sinh viên hiểu rõ thân mình, có tính cách có kỹ Thứ hai: Nghiên cứu thêm ngành lĩnh vực khác nhau, phạm vi nghiên cứu tác giả giới hạn doanh nghiệp, sau nghiên cứu xem ngành Marketing ngành nghề nhân viên cần có phẩm chất, tính cách hay có kỹ Từ doanh nghiệp có định hướng riêng công tác tuyển dụng đào tạo nhân Thứ ba: Là sở tài liệu tham khảo cho nghiên cứu nhân cách hay kỹ người lao động sau Kết luận chương Trong chương tác giả đưa định hướng chung cho doanh nghiệp phòng Marketing, đưa đề xuất nhằm phát triển phòng marketing nguồn nhân lực công ty Chương dề cập đến hướng phát triển luận văn nhằm phục vụ cho cơng trình nghiên cứu ứng dụng sau 66 PHỤ LỤC Phụ lục 01 Câu hỏi điều tra Câu hỏi cho yếu tố nhân cách Tơi thấy người… STT Biểu Nói nhiều Kín đáo (R) Tràn đầy lượng Tò mò nhiều thứ khác Có trí tưởng tượng phong phú Tinh tế nghệ thuật Làm việc kỹ lưỡng, chu đáo Dễ tập trung (R) Làm việc có hiệu Hay tìm lỗi sai phá xét người khác (R) Có thể lạnh lùng xa cách (R) Thích hợp tác với người khác Chịu áp lực tốt (R) Hay lo lắng Hay buồn phiền, chán nản 10 11 12 13 14 15 Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Phân vân Khơng đồng ý Hồn tồn không đồng ý Đồng ý Phân vân Không đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Câu hỏi cho yếu tố kỹ STT 16 17 18 19 20 Biểu Hồn tồn đồng ý Làm quen nhanh với mơi trường Dễ dàng hòa đồng với bạn bè, đồng nghiệp Có nhiều ý tưởng Tìm nhiều hướng khác để giải công việc Biết quản lý quỹ thời 67 21 22 23 24 25 gian Có thể quản lý khách hàng Có thể tổng hợp thơng tin để đưa dự đoán nhu cầu thị trường Có thể sử dụng thơng tin thu thập để đề xuất chiến lược marketing phù hợp Có khả phân tích, giải thích làm cho người khác tin làm theo Khéo ăn nói 68