Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần misa,khoá luận tốt nghiệp

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA Giáo viên hƣớng dẫn Họ tên sinh viên Lớp Khóa Khoa : THS LÊ THỊ HUYỀN TRANG : ĐINH THỊ LAN ANH : K17QTDNA : 2014 - 2018 : QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, tháng 05 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Sự thành công gắn liền với giúp đỡ ngƣời xung quanh, cho dù giúp đỡ hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian làm khóa luận, em nhận đƣợc nhiều quan tâm, động viên, bảo giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè xung quanh Với lịng biết ơn vơ sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý Thầy cô trƣờng Học viện Ngân hàng truyền thụ kiến thức tâm huyết cho chúng em suốt thời gian học tập trƣờng Em xin cảm ơn anh chị nhƣ Ban lãnh đạo công ty cổ phần Misa- văn phòng Hà Nội tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Lê Thị Huyền Trang tận tâm bảo hƣớng dẫn em suốt trình làm khóa luận nghiên cứu Nhờ có lời hƣớng dẫn, bảo cô, luận văn em hoàn thành tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành gửi đến cô lời cảm ơn sâu sắc Bài luận văn em không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đƣợc góp ý từ phía nhà trƣờng, khoa Quản trị kinh doanh nhƣ từ phía cơng ty cổ phần Misa để luận văn em đƣợc hoàn thiện Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Bản khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu riêng thực cá nhân, đƣợc thực dựa sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức chuyên ngành, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tế Các số liệu, bảng biểu khóa luận trung thực, nhận xét, phƣơng hƣớng đƣa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm có Một lần em xin khẳng định trung thực lời cam đoan Ngƣời thực Đinh Thị Lan Anh DANH MỤC HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Misa 27 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Nhận thức văn hóa doanh nghiệp nhân viên công ty 32 Bảng 2.2: Vai trị văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Misa 33 Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm 48 công ty cổ phần Misa 48 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân theo độ tuổi loại hình lao động 50 Bảng 2.5: Cơ cấu nhân theo trình độ lao động thâm niên công tác 51 Bảng 2.6: Sự tự hào nhân viên đƣợc làm việc công ty 52 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Misa .49 qua năm .49 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .6 1.1.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp .8 1.2 Các cấp độ xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Edgar Schein 10 1.2.1 Cấp độ 1- Những giá trị trực quan 11 1.2.2 Cấp độ 2- Những giá trị đƣợc tuyên bố 13 1.2.3 Cấp độ 3- Những giá trị tảng 14 1.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.1 Văn hóa dân tộc 15 1.3.2 Môi trƣờng kinh doanh 16 1.3.3 Tính chất kinh doanh doanh nghiệp 17 1.3.4 Phong cách ngƣời lãnh đạo .17 1.3.5 Cơ cấu tổ chức công ty .18 1.3.6 Nhận thức nhân viên công ty 19 1.3.7 Những giá trị văn hóa học hỏi đƣợc 19 Kết luận chƣơng .22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MISA .23 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Misa 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .25 2.1.3 Hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Misa 28 2.2 Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Misa 32 2.2.1 Nhận thức Văn hóa doanh nghiệp cán nhân viên công ty .32 2.2.2 Các biểu trực quan 34 2.2.3 Các giá trị đƣợc tuyên bố 45 2.2.4 Các giá trị tảng 48 2.2.5 Nhận xét thực trạng cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Misa 60 Kết luận chƣơng .65 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI MISA 66 3.1 Định hƣớng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần Misa 66 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Misa .69 3.2.1 Nâng cao nhận thức nhân viên văn hóa doanh nghiệp 69 3.2.2 Chính sách nhân sự- Chú trọng đào tạo, bồi dƣỡng nhân viên 71 3.2.3 Misa cần trọng việc giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng 73 3.2.4 Tiếp thu có chọn lọc văn hóa 74 3.2.5 Đặt mục tiêu dài hạn cho doanh nghiệp 74 3.3 Kiến nghị quan có thẩm quyền 74 3.3.1 Hoàn thiện mơi trƣờng pháp lý để doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp 74 3.3.2 Hồn thiện hệ thống cung cấp thơng tin tạo điều kiện tƣ vấn hỗ trơ doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 75 3.3.3 Tập trung đẩy mạnh khối liên minh đoàn thể để hỗ trợ, hợp tác với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 76 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam phát triển theo định hƣớng thị trƣờng, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập vào tổ chức kinh tế giới WTO năm 2005 tham gia hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dƣơng TPP năm 2015 Việc hội nhập kinh tế giới mang lại nhiều hội cho kinh tế nƣớc, nhiên đặt nhiều thử thách cam go môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt, gay gắt Trong bối cảnh kinh tế hội nhập đó, ngồi giao thoa nguồn lực, nguồn vốn, cơng nghệ… cịn có giao lƣu dịng văn hóa đa dạng từ nhiều quốc gia, vùng miền khác đến phong cách lãnh đạo, thái độ phục vụ giá trị mà doah nghiệp mang lại cho khách hàng Sự cạnh tranh không dừng lại việc chiếm đƣợc ƣu công nghệ, kĩ thuật mà chuyển sang nấc cao cạnh tranh văn hóa- vấn đề then chốt cơng ty; văn hóa doanh nghiệp khó khơng thể chép, bắt chƣớc tồn đƣợc, tạo nên sắc riêng cho doanh nghiệp Ở Việt Nam nay, vấn đề văn hóa doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp đƣợc đề cập đến nhiều Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ, triển khai văn hóa doanh nghiệp mang tính hình thức Đại đa số chƣa nhận thức đƣợc vai trò quan trọng việc xây dựng cho doanh nghiệp dấu ấn riêng mang tên “Văn hóa doanh nghiệp”, chƣa nhìn nhận đƣợc văn hóa doanh nghiệp sức mạnh động lực để doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh trƣờng quốc tế Nhƣ vậy, coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhƣ xu hƣớng tất yếu mà doanh nghiệp cần đạt đƣợc, kim nam cho hoạt động doanh nghiệp thị trƣờng hội nhập Công ty cổ phần Misa doanh nghiệp hiểu rõ đƣợc tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp phát triển cơng ty Ban lãnh đạo cơng ty tồn thể nhân viên có ý thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ ngày đầu thành lập Từ đến nay, công ty cổ phần Misa không ngừng nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nâng cao ngày hồn thiện sắc văn hóa mà doanh nghiệp chọn để doanh nghiệp phát triển bền vững, khẳng định đƣợc vị trƣờng quốc tế Văn phòng Misa Hà Nội năm văn phòng đại diện Misa nƣớc Tiếp thu kế thừa giá trị văn hóa doanh nghiệp từ Ban Lãnh đạo nhƣ tảng văn hóa tiến khác khu vực giới, Văn phòng Misa Hà Nội ngày khẳng định rõ vai trò vị trí việc cung cấp sản phẩm phần mềm thân thiện, giúp nâng cao suất hiệu làm việc đất nƣớc Chính lý trên, với trình thực tập, khảo sát thực tế phịng Kinh doanh cơng ty cỏ phần Misa- văn phòng Hà Nội nên em chọn đề tài: “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Misa” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Em hi vọng, với việc phân tích đƣa số giải pháp, giúp cho công ty phát triển văn hóa doanh nghiệp ngày phù hợp tốt đẹp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Xây dựng sở lý luận văn hóa doanh nghiệp - Tìm hiểu đánh giá thực trạng xây dựng giữ gìn văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần Misa - Đề xuất số giải pháp giúp doanh nghiệp hoàn thiện cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Các đối tƣợng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận xây dựng văn hóa doanh nghiệp va thực tiễn văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Misa - Phạm vi nghiên cứu:  Nội dung: Văn hóa doanh nghiệp  Khách thể nghiên cứu: Công ty cổ phần Misa Phƣơng pháp nghiên cứu - Phân tích tài liệu - Phƣơng pháp điều tra bảng hỏi - Phƣơng pháp thống kê Cấu trúc khóa luận Ngồi phần mở đầu phần kết luận, khóa luận đƣợc kết cấu thành chƣơng, cụ thể: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chung văn hóa doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Misa Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần Misa CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa khái niệm rộng lớn, bao trùm mặt hoạt động xã hội, lĩnh vực sống, liên quan đến mặt đời sống vật chất, tinh thần ngƣời Văn hóa vấn đề đa dạng trừu tƣợng nên có nhiều định nghĩa khác Dƣới số khái niệm văn hóa đƣợc sử dụng phổ biến Định nghĩa văn hóa đƣợc chấp nhận rộng rãi định nghĩa nhà nhân chủng học E.B Taylor(1871) đƣa Theo ông: “Văn hóa phức hợp bao gồm tri thức, tín ngƣỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán, khả thói quen khác mà ngƣời nhƣ thành viên xã hội đạt đƣợc” Chủ thể đƣợc nhắc đến khái niệm E.B Taylor ngƣời, đặc trƣng tồn riêng xã hội loài ngƣời” Theo quan niệm UNESCO đƣợc đƣa năm 1982 Mexico “Văn hóa phức thể, tổng thể đặc trƣng, diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm…khắc họa nên sắc cộng đồng gia đình, xóm làng quốc gia, xã hội… Văn hóa khơng bao gồm nghệ thuật, văn chƣơng mà lối sống, quyền ngƣời, hệ giá trị, truyền thống, tín ngƣỡng…” Tháng 8/1943, Chủ tịch Hồ Chí Minh có đƣa khái niệm văn hóa: “Vì lẽ sinh tồn nhƣ mục đích sống, lồi ngƣời phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặc, ăn, phƣơng tiện, phƣơng thức sử dụng tồn sáng tạo văn minh tức văn hóa Văn hóa tổng hợp phƣơng thức sinh hoạt với biểu mà lồi ngƣời sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống, đòi hỏi sinh tồn” Trong định nghĩa này, Hồ Chí Minh cho ta hiểu đƣợc: - Văn hóa sáng tạo phát minh loài ngƣời - Nguồn gốc văn hóa lẽ sinh tồn ngƣời hàng quốc tế Năm 2018, Misa tiếp tục với nguyện vọng “ Phần mềm phổ biến nhất” nhƣng khơng phải thị trƣờng Việt Nam mà cị nƣớc khu vực giới - Chiến lược phát triển sản phẩm: Misa hƣớng tới việc phát triển theo tinh thần THÔNG MINH HƠNNHANH HƠN- HIỆU QUẢ HƠN Sản phẩm đƣợc cải tiến liên tục, giúp Misa tiến chân vào đƣờng toàn cầu hóa,đáp ứng nhu cầu khách hàng nơi Áp dụng triệt để cơng nghệ trí tuệ nhân tạo vào sản phẩm, Misa giúp giải nghiệp vụ khách hàng cách thông minh hơn, tối ƣu hiệu làm việc: Tính thơng minh- Kết nối thông minh- Hỗ trợ thông minh tiêu chí mà sản phẩm Misa hƣớng tới tƣơng lai - Chiến lược phát triển đội ngũ nhân viên: Cùng với lớn mạnh số lƣợng chất lƣợng, Misa liên tục tuyển dụng để gia tăng số lƣợng nhân viên, liên tục đào tạo để nâng cao chất lƣợng đội ngũ Sự hội nhập hóa tồn cầu địi hỏi nhân viên phải có kĩ làm việc đại: kỹ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp, kỹ quản lý thời gian, kỹ giải vấn đề… khóa đào tạo cơng nghệ thơng tin hỗ trợ khách hàng công việc nhƣ sử dụng máy tính, kỹ tin học văn phịng hay khóa đào tạo tiếng Anh… Đây kỹ thiết yếu giúp tăng cƣờng đáng kể hiệu quả, suất làm việc cho nhân viên môi trƣờng đại nhƣ ngày Ngoài ra, Misa cần lƣu ý vấn đề thu nhập cho nhân viên cho tƣơng xứng với công sức bỏ Đây nhu cầu nhân viên để họ đảm bảo đƣợc sống mình, sau để ý tới nhu cầu khác nhƣ nhu cầu đời sống tinh thần, nhu cầu phát triển cá nhân, nhu cầu đƣợc tự thể hiện…; - Quảng bá hình ảnh rộng rãi: Các hoạt động quảng bá hình ảnh nhằm mục đích để ngƣời biết tới thƣơng hiệu doanh nghiệp Misa công ty phần mềm lớn trng nƣớc, số lƣợng khách hàng đông, nhƣng biết đến Misa Đây lý Misa nên đẩy mạnh cơng tác tun truyền, quảng bá hình ảnh phƣơng tiện thơng tin đại chúng, báo đài, truyền thơng 68 Đối phó với cố việc giải tốt khiếu nại cố khách hàng, chí cảnh báo nguy hàng giả, hàng nhái tuyên truyền chống hàng giả Chính điều tạo đƣợc lòng tin khách hàng hoạt động sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên cần tỉnh táo việc giải vấn đề thƣơng hiệu cơng ty bị ảnh hƣởng doanh nghiệp phải trả giá dễ dãi việc xử lý cố 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Misa Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa đƣợc gây dựng suốt trình hoạt động doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan điểm, niềm tin ăn sâu vào tiềm thức hoạt động doanh nghiệp ấy, chi phối tình cảm, suy nghĩ, hành vi thành viên doanh nghiệp việc thực cơng việc chung Văn hóa doanh nghiệp nhƣ tài sản vơ hình doanh nghiệp, yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp kinh tế tồn cầu hóa hội nhập Doanh nghiệp có thành cơng hay khơng nhờ vào giá trị văn hóa đặc trƣng Để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp q trình dài, cần có hiểu biết sâu sắc đặc điểm công ty nhƣ lĩnh vực mà công ty hoạt động, chiến lƣợc tron thời gian tới Do đó, với thời gian thực tập cơng ty cổ phần Misa- văn phịng Hà Nội, em xin đƣợc đƣa số giải pháp mang tính định hƣớng chung cho việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty 3.2.1 Nâng cao nhận thức nhân viên văn hóa doanh nghiệp Nâng cao nhận thức nhân viên cơng ty cổ phần Misa văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt nhân viên vào công ty Có thể nhìn nhận thấy rõ phần đơng nhân viên sinh viên trƣờng đại học, số cịn lại ngƣời chuyển từ cơng ty khác sang Những ngƣời này, chƣa tiếp xúc với văn hóa doanh nghiệp thực tế (nhƣ sinh viên) quen với mơ hình văn hóa doanh nghiệp cơng ty cũ Do lãnh đạo cần có biện pháp, sách hành động cụ thể để nhân viên nhanh chóng tiếp nhận văn hóa Làm đƣợc điều giúp nhân viên thích nghi đƣợc cách làm 69 việc mới, chủ động cải tiến công việc, giúp nâng cao suất, giảm thời gian thao tác cơng việc Nó giúp nhân viên tăng tính sáng tạo mức độ trung thành với công ty Cơng ty sử dụng hình thức sau để nâng cao nhận thức văn hóa nhân viên: - Tổ chức lớp đào tạo tập trung, giúp nhân viên có nhìn ban đầu văn hóa doanh nghiệp: qua ngƣời trực tiếp đào tạo (phong cách làm việc, ngôn ngữ, cử chỉ, trang phục), ngƣời cơng ty (sự đồn kết nội công ty, cách giải công việc, kỹ xử lý vấn đề với khách hàng…), qua video, ấn phẩm giới thiệu cơng ty, sản phẩm, sách, chế độ… Sau kiến thức đƣợc kiểm tra, đánh giá thông qua đợt nâng lƣơng, nâng bậc Điều giúp nhân viên dễ dàng hòa nhập hơn, giảm áp lực làm việc ban đầu nhân viên - Tổ chức buổi ngoại khóa, giao lƣu, tổ chức thi tìm hiểu doanh nghiệp, thi thiết kế logo, đồng phục, thi viết cảm nhận doanh nghiệp - Cần xây dựng điển hình, gƣơng tốt để ngƣời noi theo Những thủ tục, cách làm hay cần đƣợc gìn giữ phát huy để trở thành truyền thống doanh nghiệp - Học tập chia sẻ tri thức mới: Trong đà phát triển Misa thời gian tới, nhân viên ln phải học tập để thay đổi mình, bổ sung kiến thức, kĩ để trở thành nhân tố tiến trình tồn cầu hóa cơng ty Hầu hết ngƣời muốn đƣợc học tập, đƣợc chia sẻ kinh nghiệm quý giá để thân phát triển Do khuyến khích thử nghiệm chấp nhận rủi ro hợp lý để phát triển kỹ họ Hãy hiểu với tƣ cách cá nhân Hỏi xem định hƣớng phát triển tƣơng lai họ gì? Điều động lực khiến họ làm việc? Kế hoạch mà họ dự định làm gì, bạn giúp kế hoạch đó? Trong buổi họp, Ban lãnh đạo nên khuyến khích nhân viên đƣa phản hồi, đƣa khen thƣởng ghi nhận xứng đáng; đƣa hƣớng dẫn, giao nhiệm vụ ủy thác thực dự án, lên kế hoạch để thực hiện; nhân viên 70 rèn luyện kĩ thuyết trình, kỹ quản lý thời gian; kiểm tra nhận thức thành viên; tổ chức lớp đào tạo Ngoại ngữ cho nhân viên để sẵn sàng bƣớc đƣờng tồn cầu hóa - Các định Ban lãnh đạo phải hình mẫu để nhân viên noi theo phải phù hợp với mơ hình văn hóa xây dựng Nghiêm khắc, đốn cơng việc nhƣng phải bao dung, gần gũi để thấu hiểu tâm tƣ, đồng thời chia sẻ, động viên, khuyến khích nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ - Cần có sách, chế độ thƣởng, phạt hợp lý, có chế quản lý dân chủ khiến cho ngƣời cống hiến cho phát triển công ty đƣợc tôn trọng đƣợc hƣởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ Ngoài việc củng cố kiến thức hiểu biết văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên, doanh nghiệp đồng thời phải trì đƣợc lịng tin nhân viên, trì tinh thần văn háo doanh nghiệp sẵn có Lịng tin nhân viên có vai trị quan trọng thành cơng doanh nghiệp Khi nhân viên tin tƣởng vào đƣờng hƣớng chiến lƣợc công ty, tin vào lợi ích mà cơng ty đem lại họ hoạt động cống hiến Bên cạnh đó, niềm tin thành viên vào doanh nghiệp cao có đƣợc đồng lịng từ tất thành phần nhân viên doanh nghiệp Những giá trị tảng Misa nhƣ: nhiệt tình, sáng tạo, định hƣớng khách hàng, hƣớng tới lợi ích xã hội… điều cần thiết cho phát triển bền vững doanh nghiệp tƣơng lai cần đƣợc giữ gìn, phát huy 3.2.2 Chính sách nhân sự- Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nhân viên Misa đƣờng Go Global (Tồn cầu hóa), đó, mở rộng quy mô nhƣ chất lƣợng nguồn nhân lực cần đƣơc mở rộng Muốn Go Global thành công mà ngồi Việt Nam khó, đội ngũ nhân viên Misa làm việc theo thói quen, tƣ văn hóa Việt Nam, đất nƣớc Việt Nam Để kinh doanh thị trƣờng toàn cầu, nhân viên hệ phải có tầm nhìn, có tri thức, ngƣời văn hóa tồn cầu - Trƣớc hết để thành cơng bƣớc đầu đƣờng tồn cầu hóa, Misa cần phải xây dựng đƣợc trụ sở nƣớc ngồi 71 - Tiếp đó, việc xây dựng đội ngũ nhân viên có tầm, có trình độ, tƣ tƣởng tồn cầu Đối tƣợng mà Misa hƣớng tới sinh viên xuất sắc, đam mê với kinh doanh, có nhiệt huyết tuổi trẻ, óc sáng tạo Tuy nhiên, phạm vi mà Misa lựa chọn eo hẹp, chủ yếu trƣờng đại học gần khu vực đặt doanh nghiệp Các chƣơng trình tuyển dụng Misa chƣa thực đạt đƣợc ấn tƣợng giới sinh viên kênh mà Misa tiếp cận chƣa nhiều, chủ yếu tƣơng tác facebook website công ty - Misa cần đƣa vào sách nhân quy tắc ứng xử nội phù hợp với văn hóa riêng Misa Các quy tắc trƣớc ban hành cần đƣợc họp trƣớc toàn thể nhân viên, giải thích cặn kẽ, xin ý kiến đóng góp để nhân viên thấu hiểu đồng ý làm theo Khơng nên đột ngột đƣa sách dƣới dạng “ văn đóng dấu” để áp đặt nhân viên phải làm theo Điều gây nên phản đối ngầm, bất mãn lịng nhân viên, từ dẫn tới suất thực công việc giảm, ảnh hƣởng tới hình ảnh cơng ty - Khơi dậy đam mê tình u cơng việc nhân viên: Đam mê yếu tố thúc đẩy ngƣời nỗ lực cố gắng làm việc, mơi trƣờng số hóa nhƣ Khơng có đam mê, ngƣời khơng có đƣợc niềm vui động lực công việc sống, suất cơng việc theo mà giảm Tuy nhiên, có đam mê thơi chƣa đủ, mà phải hƣớng đam mê theo mục đích định Ngƣời lãnh đạo Misa ngƣời truyền lửa đam mê cho nhân viên, nói cách khác ngƣời lãnh đạo ngƣời hƣớng nhân viên tới đam mê cơng việc, tìm đƣợc niềm vui từ công việc hàng ngày Ngƣời lãnh đạo cần phải làm cho họ hiểu họ tạo giá trị cho xã hội nhiều ngƣời làm công ăn lƣơng, từ họ thấy tự hào có đƣờng hƣớng phát triển đắn - Hãy chủ động trao quyền cho nhân viên: việc điều hành, giải công vie, lãnh đạo Misa nên trọng đến vấn đề trao quyền cho nhân viên Sự trao quyền, phạm vi mình, giúp cho Misa tận dụng đƣợc hội tức Nới rộng quyền tự định tự chịu trách nhiệm giúp nhân viên chủ động, mạnh dạn đƣa sáng kiến cơng việc, đồng thời tích cực hoàn 72 thành mục tiêu đề từ ban đầu Thực đƣợc việc khiến lòng tin giữ sếp với nhân viên đƣợc củng cố, tăng tự tin, tính tự lập óc sáng tạo nhân viên Tất hƣớng đến mục đích cơng ty, mình, thực thể sống, tồn tại, làm việc, cống hiến đƣợc coi trọng 3.2.3 Misa cần trọng việc giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng Định hƣớng phát triển Misa từ trƣớc tới định hƣớng phát triển vào khách hàng Có đƣợc tin tƣởng, ủng hộ khách hàng doanh nghiệp thành cơng đƣợc phần Để có đƣợc thành công nhƣ ngày hôm nay, Misa phải cố gắng nỗ lực nhiều Song đôi khi, thắc mắc, khiếu nại khách hàng lại chƣa đƣợc phía nhân viên công ty giải đáp kịp thời, khiến cho cơng việc họ bị đình trệ, gây bất mãn lòng sản phẩm dịch vụ Để giải vấn đề này, Misa cần: - Mở thêm nhiều đƣờng line để khách hàng thuận tiện việc liên hệ với tổng đài chăm sóc tƣ vấn khách hàng Sự chậm trễ giải vấn đề với khách hàng vấn đề đƣờng truyền không ổn định Việc Ban lãnh đạo cần làm việc với nhà cung cấp mạng cho Viettel Hơn nữa, cƣớc phí gọi đến tổng đài Misa cao, gây bất tiện cho khách hàng, phía Misa nên có phần hỗ trợ cho khó khăn họ - Sự bất mãn khách hàng đến từ phía nhân viên kinh doanh họ hứa gọi điện lại cho khách hàng mà lại không gọi Những điều gây ảnh hƣởng lớn tới uy tín doanh nghiệp tới khách hàng, Misa cần có biện pháp xử lý cứng rắn trƣờng hợp này: xử phạt tiền lần yêu cầu xin lỗi khách hàng, đuổi việc vi phạm nhiều lần phải đăng trang công ty để làm gƣơng cho nhân viên khác - Sự tƣơng tác khách hàng với Misa qua nhóm Tuy nhiên đơi khách hàng có vấn đề gấp cần giải mà lại khơng có ngƣời trả lời Do đó, phận chức Misa cần phải phân công công việc để phận tiếp nhận câu hỏi nhóm khách hàng để tiện phản hồi cách nhanh 73 3.2.4 Tiếp thu có chọn lọc văn hóa Cơng ty Misa nên có xu hƣớng liên doanh liên kết với công ty khác, để tồn môi trƣờng kinh doanh phức tạp, đa dạng hóa Misa khơng thể trì văn hóa doanh nghiệp giống nhƣ lãnh địa đóng kín mà phải mở rộng cửa đón nhận giao lƣu văn hóa Việc phát triển giao lƣu giúp doanh nghiệp học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hóa doanh nghiệp khác để phát triển mạnh mẽ văn hóa doanh nghiệp mình, có khả tồn tại, phát triển điều kiện kinh tế hội nhập nhƣ - Giải pháp nâng cao chất lƣợng văn hóa doanh nghiệp đƣợc đề cập đến nhiều “ mạnh dạn đổi mới, vƣợt qua nỗi thất bại, chấp nhận mạo hiểm rủi ro, liên tục cải thiện nâng cao chất lƣợng môi trƣờng làm việc” Tuy nhiên, cải tiến nào, thay đổi vừa đủ, cịn phụ thuộc vào tình trạng Misa, Chính vậy, nhà quản trị cần cân nhắc kỹ lƣỡng có giải pháp đổi mang lại hiệu cao công việc 3.2.5 Đặt mục tiêu dài hạn cho doanh nghiệp Có thể nhận thấy rằng, Misa có định hƣớng phát triển tƣơng lai có bƣớc thị trƣờng nƣớc Tuy nhiên, Misa chƣa đặt đƣợc cho mục tiêu cụ thể tƣơng lai Nếu định hƣớng phát triển với hiệu “Phần mềm phổ biến nhất” không nƣớc, mà khu vực giới, Misa đặt cho mục tiêu: Trong năm nữa, doanh số, số lƣợng sản phẩm phần mềm Misa nƣớc bao nhiêu? Chiếm phần trăm thị trƣờng quốc tế? Điều giúp lãnh đạo nhân viên Misa nhìn nhận rõ ràng đƣờng mà công ty tƣơng lai 3.3 Kiến nghị quan có thẩm quyền 3.3.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý để doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hình thành phát triển, phát huy tác dụng khii thể chế kinh tế, trị khơi dậy tinh thần kinh doanh, khuyến khích 74 ngƣời, thành phần kinh tế hăng hái tham gia vào sản xuất làm giàu cho cho đất nƣớc Thể chế Nhà nƣớc phải có khả phát huy đƣợc giá trị văn hóa dân tộc, đồng thời kết hợp với giá trị văn hóa học hỏi đƣợc, thích hợp với hồn cảnh lịch sử bối cảnh đất nƣớc, - Tạo sân chơi lành mạnh, bình đẳng cho doanh nghiệp thơng qua môi trƣờng pháp lý để doanh nghiệp nhà nƣớc doanh nghiệp tƣ nhân bình đẳng trƣớc pháp luật quyền, lợi ích, thơng qua Luật doanh nghiệp cần tiếp tục hoàn thiện thể chế kinh tế thị trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa nhằm đủ súc khuyến khích doanh nhân phát huy truyền thống văn hóa kinh doanh, bổ sung nhân tố đƣợc du nhập nên kinh tế hội nhập - Ban hành luật hoàn thiện, sửa đổi số quy định luật ban hành Việt Nam chƣa có luật liên quan trực tiếp tới việc điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp, có số yếu tố văn hóa doanh nghiệp đƣợc điều chỉnh thông qua số luật khác: luật bảo quyền, luật quảng cáo kinh doanh, luật cạnh tranh… Cần phát huy vai trò hiệp hội doanh nghiệp nhằm khai thác nguồn lực xã hội, thu hút tài trợ nƣớc để phát triển hoạt động trợ giúp doanh nghiệp, khắc phục yếu doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi làm tốt vai trò cầu nối hội viên thuộc tổ chức với quan phủ - Nhà nƣớc cần đẩy mạnh công cải cách hành chính, xóa bỏ thủ tục rƣờm rà, gây khó khăn cho doanh nghiệp Xây dựng máy quyền tinh gọn, sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp đại, tránh chòng chéo điều hành nhƣ thủ tục pháp lý 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống cung cấp thông tin tạo điều kiện tư vấn hỗ trơ doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Một khó khăn doanh nghiệp Việt Nam trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp thiếu hiểu biết, khơng nắm đƣợc thơng tin xác, có hệ thống Nhà nƣớc cần quan tâm, hỗ trợ, tƣ vấn, đào tạo cho doanh nghiệp kiến thức xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Thơng qua buổi hội thảo, chuyên đề, khóa đào tạo văn hóa doanh nghiệp đƣơc 75 tổ chức rộng rãi, xây dựng website dành riêng cho việc tƣ vấn, hỗ trợ, cung cấp thông tin chia sẻ kinh nghiệm doanh nghiệp thành công cho doanh nghiệp chƣa xây dựng đƣợc mơ hình văn hóa phù hợp 3.3.3 Tập trung đẩy mạnh khối liên minh đoàn thể để hỗ trợ, hợp tác với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh việc xây dựng quy chuẩn nhằm tạo nên cá thể kinh doanh hoàn hảo với phẩm chất riêng, cần thiết phải xây dựng tính cộng đồng kinh doanh với ý nghĩa để cộng đồng kinh doanh ngƣời Việt có tính liên kết tập thể cao Ngồi việc tạo khối liên minh đoàn kết để nâng cao vị bên ngồi bên tổ chức cần có hoạt động nhằm khuyến khích doanh nghiệp thi đua với nhau, tạo cạnh tranh lành mạnh để phát triển 76 KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp vấn đề lớn, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Văn hóa khơng đơn hình thức bề ngồi, cách ứng xử thơng thƣờng mà tồn yếu tố mà doanh nghiệp tạo trình hoạt động kinh doanh Xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng đơn liệt kê giá trị mong muốn thay đổi trang trí mà địi hỏi khởi xƣớng, cổ vũ , động viên lãnh đạo, thấu hiểu, nỗ lực, kiên trì bền bỉ tất thành viên tổ chức Khóa luận “ Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần Misa” làm rõ đƣợc nội dung sau: Khái quát lại lý luận văn hóa doanh nghiệp, phân tích kĩ khái niệm văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Edgard H.Schein, phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến việc phát triển văn hóa doanh nghiệp vai trị văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp Khảo sát thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Misa, điển hình văn phịng Misa Hà Nội Thơng qua thực trạng đó, thấy Misa công ty xác định đƣợc cho mơ hình văn hóa đặc sắc Là doanh nghiệp lớn lĩnh vực công nghệ phần mềm, Misa xây dựng đƣợc hệ thống giá trị trực quan phong phú, chiến lƣợc tầm nhìn phù hợp với định hƣớng phát triển tƣơng lai công ty, sở giá trị tảng công ty cổ phần Misa: nhiệt tình, động, sáng tạo, định hƣớng khách hàng, tạo giá trị cho xã hội, phong cách làm việc chuyên nghiệp Từ kết để đề xuất số giải pháp phát triển công ty cổ phần Misa Chƣơng này, em đƣa số giải pháp kiến nghị giúp phát triển văn hóa doanh nghiệp Em hi vọng với giải pháp đƣa giúp ích vào thực tế cho doanh nghiệp việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình Lê Thị Huyền Trang anh chị phòng Kinh doanh nhân cơng ty cổ phần Misa-văn phịng Hà Nội giúp em hồn thiện khóa luận này! 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Đỗ Thị Phi Hồi, Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp, Nxb Tài E.B.Taylor, Văn hóa ngun thủy, Huyền Giang dịch từ tiếng Nga, tạp chí văn hóa Nghệ thuật, Hà Nội Hồ Chí Minh tồn tập, in lần 2, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1995, tập Ngô Quang Thuật, Tài liệu xây dựng thay đổi văn hóa doanh nghiệp, Thành phố Hồ Chí Minh, 2006 Nguyễn Thành Độ- Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình Chiến lƣợc kinh doanh phát triển Doanh nghiệp, NXB lao động xã hội- ĐHKTQD Dƣơng Thị Liễu, Hội thảo Văn hóa Doanh nghiệp, “Văn hóa doanh nhân trình hội nhập” báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam phối hợp với phòng Thƣơng mại công nghệ Việt Nam tổ chức ngày 7/11/2006 Hà Nội Trần Quốc Dân, “ Tinh thần doanh nghiệp- giá trị định hƣớng văn hóa kinh doanh Việt Nam”, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Tài liệu Tiếng Anh Edgar H Schein, Organizational Culture and Leadership 3rd ed, JosseyBass Recardo, R.,&Jolly, Organizational Culture and Teams S.M.A Advance Management Journal Website: http://newvietart.com./index4.2141.html http://hoctap24h.vn./cac-dac-trung-và-chuc-nang-cua-van-hoa/ http://baomoi.com./van-hoa-kinh-doanh-van-hoa-doanh-nghiep-va-vanhoa-doanh-nhan/c/24986201.epi http://www/misa.com.vn./tin-tuc/chi-tiet/newsid/2266/Dao-va-Phaptrong-kinh-doanh-cua-MISA http://www.misa.com.vn./tin-tuc/chi-tiet/newsid/30630/Van-hoa-MISA ban-sac-rieng-biet-khong-the-tron-lan 78 Học viện Ngân hàng Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Khoa Quản trị Kinh doanh PHIẾU KHẢO SÁT Với mục đích tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phân Misa- văn phịng Hà Nội sở tìm số biện pháp để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty, tơi xin Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi Sự chia sẻ anh/ chị nhằm mục đích viết khóa luận tốt nghiệp đảm bảo thơng tin bảo mật Rất mong nhận hợp tác anh/ chị Trân trọng! Câu hỏi 1: Theo anh/ chị, đâu biểu bên văn hóa doanh nghiệp có doanh nghiệp mình?(Vui lịng đánh dấu x vào phƣơng án mà anh/chị cho đúng)  Quy mô, kiến trúc sở hạ tầng  Logo, slogan, biểu tƣợng thƣơng hiệu sản phẩm công ty  Trang thiết bị hỗ trợ công việc  Các lễ nghi sinh hoạt văn hóa đồn thể  Các giai thoại, ấn phẩm  Đồng phục, thẻ nhân viên  Tất yếu tố Câu hỏi 2: Những giá trị dƣới tồn cách tự nhiên đƣợc công nhận doanh nghiệp anh/ chị? ( Vui lòng đánh dấu x vào phƣơng án anh/chị cho đúng)  Sáng tạo, nhiệt tình công việc  Phong cách làm việc chuyên nghiệp  Định hƣớng khách hàng  Tinh thần đoàn kết  Đóng góp cho xã hội  Doanh nghiệp gia đình  Ý kiến khác Câu hỏi 3: Anh/ chị hiểu nhƣ văn hóa doanh nghiệp?  Văn hóa doanh nghiệp giá trị biểu bên doanh nghiệp nhƣ: kiến trúc, logo, hiệu, slogan, đồng phục, ấn phẩm,…  Văn hóa doanh nghiệp giá trị đƣợc tuyên bố doanh nghiệp: tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp,…  Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ, giá trị tồn doanh nghiệp đƣợc công nhận  Tất ý kiến  Ý kiến khác Câu hỏi 4: Theo anh/chị, yếu tố sau có ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp? (Vui lòng đánh thứ tự ƣu tiên từ 1-5, số yếu tố có ảnh hƣởng nhiều đến VHDN cơng ty anh/chị) Tính chất kinh doanh doanh nghiệp  Phong cách ngƣời lãnh đạo  Nhận thức nhân viên công ty  Những giá trị văn hóa học hỏi đƣợc  Mơi trƣờng kinh doanh  Tính chất cạnh tranh kinh doanh  Những phong tục tập quán ngƣời dân Việt Nam  Câu hỏi 5:Theo anh/chị, Ban lãnh đạo công ty có trọng đến việc xây dựng VHDN khơng?  Có  Khơng Câu hỏi 6: Các định cơng ty anh/chị đƣợc định dƣới hình thức nào?  Cấp định  Tham khảo ý kiến nhân viên  Tham khảo ý kiến nhân viên, cấp định Câu hỏi 7: Theo anh/ chị, vai trị văn hóa doanh nghiệp cơng ty anh/chị là? (Vui lịng chọn xếp thứ tự ƣu tiên từ đến 6, quan trọng nhất)  Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty  Gắn kết thành viên doanh nghiệp, giảm xung đột tập thể  Tạo nên nét đặc trƣng cho doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác  Khích lệ trình đổi sáng tạo doanh nghiệp  Điều phối kiểm soát hoạt động doanh nghiệp Câu hỏi 8: Anh/chị có thƣờng xuyên mặc đồng phục, đeo thẻ nhân viên không?  Rất thƣờng xuyên  Thƣờng xuyên  Thỉnh thoảng  Hiếm  Không Câu hỏi 9: Anh/ chị thấy môi trƣờng làm việc cơng ty nhƣ nào?  Rất thoải mái, đƣợc tự phát biểu suy nghĩ, ngƣời coi nhƣ gia đình  Khơng thoải mái đơi có soi xét từ cấp  Rất căng thẳng, gị bó, đơi thấy ngột ngạt, áp lƣc Câu hỏi 10: Là thành viên công ty, anh/ chị thấy?  Tự hào  Bình thƣờng  Khơng có tự hào Câu hỏi 12: Thông tin cá nhân Thời gian làm việc:  Dƣới tháng  tháng-1 năm  1-3 năm  Trên năm Trình độ lao động:  Trên đại học  Đại học  Cao đẳng  Khác Độ tuổi:  Dƣới 30 tuổi  Từ 30-40 tuổi  Trên 40 tuổi Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị!