CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Một số khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu
Văn hóa là khái niệm rộng lớn, bao trùm mọi hoạt động và lĩnh vực của xã hội, liên quan đến đời sống vật chất và tinh thần của con người Do tính đa dạng và trừu tượng, văn hóa có nhiều định nghĩa khác nhau Một trong những định nghĩa phổ biến nhất là của nhà nhân chủng học E.B Taylor (1871), người đã mô tả văn hóa như một phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán và các khả năng, thói quen khác mà con người đạt được trong xã hội Chủ thể trong định nghĩa này chính là con người, với những đặc trưng riêng biệt chỉ tồn tại trong xã hội loài người.
Theo UNESCO năm 1982, văn hóa được định nghĩa là một tổng thể phức tạp bao gồm các đặc trưng tinh thần, vật chất, tri thức và linh cảm, phản ánh bản sắc của cộng đồng, gia đình, xóm làng, quốc gia và xã hội Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật và văn chương mà còn bao hàm lối sống, quyền cơ bản của con người, hệ giá trị, truyền thống và tín ngưỡng.
Tháng 8/1943, Chủ tịch Hồ Chí Minh cũng có đƣa ra khái niệm về văn hóa:
Ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, và nghệ thuật là những phát minh của con người nhằm phục vụ cho sự sinh tồn và mục đích cuộc sống Văn hóa được định nghĩa là tổng hợp các phương thức sinh hoạt và biểu hiện của con người, được hình thành để đáp ứng nhu cầu đời sống và yêu cầu sinh tồn.
Trong định nghĩa này, Hồ Chí Minh đã cho ta hiểu đƣợc:
- Văn hóa là những sáng tạo và phát minh của loài người
- Nguồn gốc của văn hóa là lẽ sinh tồn của con người
- Văn hóa là mục địch và động lực cuộc sống, nhằm thích ứng với những nhu cầu và đòi hỏi của cuộc sống
- Văn hóa là tổng hợp mọi phương thức sinh hoạt (ứng xử, giao tiếp)
Văn hóa, từ góc nhìn cả phương Đông lẫn phương Tây, mang ý nghĩa chung là sự giáo hóa và phát triển nhân cách con người, bao gồm cá nhân, cộng đồng và xã hội Nó còn thể hiện nỗ lực làm cho con người và cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn.
Văn hóa là khái niệm rộng, bao gồm những giá trị văn hóa và tinh thần định hướng lối sống, đạo lý và hành động của mỗi dân tộc và cá nhân Nó hướng tới những điều tốt đẹp trong mối quan hệ giữa con người với nhau và với môi trường sống Tóm lại, văn hóa bao gồm toàn bộ giá trị vật chất và tinh thần mà nhân loại tạo ra trong suốt quá trình lịch sử.
Văn hóa, dù được hiểu theo nghĩa rộng hay hẹp, hay thậm chí chỉ trong một lĩnh vực cụ thể, luôn mang những đặc trưng riêng biệt.
Văn hóa được coi là một hệ thống giá trị, đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và điều chỉnh các hoạt động trong đời sống xã hội Nhờ vào tính hệ thống của nó, văn hóa không chỉ tăng cường sự ổn định xã hội mà còn cung cấp những phương tiện cần thiết giúp cộng đồng ứng phó hiệu quả với môi trường tự nhiên và xã hội.
Văn hóa, theo nghĩa đen, là quá trình "trở thành đẹp và có giá trị", phản ánh mức độ tiến bộ của xã hội và con người Nó có thể được phân loại theo giá trị vật chất và tinh thần, bao gồm giá trị sử dụng, giá trị đạo đức và giá trị thẩm mỹ Điều này cho phép chúng ta xem xét cùng một hiện tượng từ nhiều góc độ khác nhau Nhờ vào đặc tính này, văn hóa thực hiện chức năng điều chỉnh xã hội, giúp duy trì sự cân bằng và thúc đẩy sự phát triển liên tục để thích nghi với những biến đổi của môi trường, đồng thời cân bằng giữa cái thiện và cái ác, tạo động lực cho sự tiến bộ xã hội.
Văn hóa là sản phẩm của con người, gắn liền với đời sống vật chất và tinh thần, cho phép phân biệt giữa hiện tượng xã hội và giá trị tự nhiên Với tính nhân sinh, văn hóa đóng vai trò như sợi dây kết nối con người, thực hiện chức năng giao tiếp và liên kết mọi người lại với nhau.
Văn hóa mang tính lịch sử là kết quả của sự tích lũy và kế thừa qua hàng ngàn năm, phản ánh mọi hoàn cảnh sống Qua mỗi thế hệ, những yếu tố không còn phù hợp sẽ bị loại bỏ, giúp vốn văn hóa của dân tộc trở nên phong phú và sâu sắc hơn Tính lịch sử được duy trì thông qua các truyền thống văn hóa, hình thành nên những khuôn mẫu xã hội, được cố định dưới dạng ngôn ngữ, phong tục, tập quán, nghi lễ, luật pháp và dư luận.
Văn hóa là một khái niệm rộng lớn, bao gồm cả vật chất lẫn tinh thần, tri thức, tín ngưỡng, đạo đức, pháp luật, thẩm mỹ, truyền thống và lối sống Nó hiện diện trong mọi khía cạnh của cuộc sống và là yếu tố quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế Kinh doanh không chỉ là hoạt động kinh tế mà còn mang bản chất văn hóa, đáp ứng nhu cầu và mang lại sự thỏa mãn cho con người Vì vậy, văn hóa doanh nghiệp là một phần quan trọng trong tổng thể văn hóa.
1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Trong xã hội lớn, mỗi doanh nghiệp là một mô hình thu nhỏ, cần xây dựng văn hóa riêng phù hợp với nền văn hóa chung Theo Edgar Schein, văn hóa doanh nghiệp là sự phát triển của văn hóa xã hội, bao gồm cả năng suất và mối quan hệ giữa con người Một nền văn hóa doanh nghiệp cao cấp sẽ giúp sản xuất vừa mang bản sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại hiện nay.
Vào đầu những năm 70, sự thành công rực rỡ của các công ty Nhật Bản đã thu hút sự chú ý của các công ty Mỹ, dẫn đến việc nghiên cứu nguyên nhân của thành công này Cụm từ “văn hóa doanh nghiệp” đã được đưa ra như một yếu tố chính đóng góp vào thành công toàn cầu của các công ty Nhật Đến đầu những năm 90, nghiên cứu về các yếu tố cấu thành thành công và ảnh hưởng của văn hóa đối với doanh nghiệp đã trở nên sâu sắc hơn Mặc dù nhiều khái niệm về văn hóa doanh nghiệp đã được thảo luận, nhưng cho đến nay vẫn chưa có định nghĩa chính thức nào được công nhận.
Theo tác giả Georges, chuyên gia người Pháp về doanh nghiệp vừa và nhỏ:
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm các giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức và quy tắc ứng xử, tạo nên nền tảng vững chắc cho tổ chức Những yếu tố này không chỉ định hình triết lý và đạo đức mà còn ảnh hưởng đến cách thức hoạt động và phát triển của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp, theo định nghĩa của Tổ chức Lao động Quốc tế (1995), là sự kết hợp đặc biệt của các giá trị, tiêu chuẩn, thói quen, truyền thống, thái độ ứng xử và lễ nghi, tạo nên sự độc đáo cho mỗi tổ chức.
Các cấp độ xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo mô hình Edgar Schein
Theo Edgar H.Schein (2004), văn hóa doanh nghiệp được phân chia thành ba cấp độ, phản ánh mức độ cảm nhận các giá trị văn hóa trong tổ chức Cách tiếp cận này độc đáo, giúp hiểu rõ từ hiện tượng đến bản chất của văn hóa thông qua các thành phần cấu thành của nó.
Lớp thứ nhất Logo, kiến trúc, đồng phục, ngôn ngữ,…
Lớp thứ hai Tầm nhìn, triết lý kinh doanh, sứ mệnh,…
Lớp thứ ba Nhận thức, suy nghĩ, niềm tin tồn tại và mặc nhiên được công nhận
Các giá trị trực quan
Các giá trị đƣợc tuyên bố
Các giá trị nền tảng
1.2.1 Cấp độ 1- Những giá trị trực quan
Giá trị trực quan của văn hóa doanh nghiệp bao gồm những yếu tố hữu hình mà mọi người có thể cảm nhận khi tiếp xúc với tổ chức, như hiện tượng, sự vật, âm thanh và hình ảnh đặc trưng của nền văn hóa đó Những yếu tố này giúp tạo ra ấn tượng đầu tiên và ảnh hưởng đến cách mà nhân viên và khách hàng nhận thức về doanh nghiệp.
- Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm
- Cơ cấu tổ chức, các phòng ban của doanh nghiệp
- Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp
- Lễ nghi, lễ hội hàng năm
- Các biểu tƣợng, logo,khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp
- Ngôn ngữ, cách ăn mặc, biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy của các thành viên và các nhóm làm việc trong tổ chức
Các biểu hiện văn hóa doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng bởi tính chất công việc và quan điểm của lãnh đạo, nhưng chúng lại có tính chất dễ thay đổi và không phản ánh sâu sắc giá trị cốt lõi của văn hóa trong công ty Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ và sản phẩm là những yếu tố quan trọng cần xem xét trong việc xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp bền vững.
Kiến trúc của doanh nghiệp không chỉ là bộ mặt bên ngoài mà còn phản ánh sức mạnh, vị thế và tính chuyên nghiệp của tổ chức Nó tạo ấn tượng mạnh mẽ với đối tác và khách hàng, đồng thời thể hiện quan điểm của lãnh đạo và sự kết hợp giữa truyền thống và hiện đại Màu sắc và cách bài trí nội thất đóng vai trò quan trọng trong việc định hình đặc trưng của doanh nghiệp Bên cạnh đó, cách bố trí không gian làm việc cũng ảnh hưởng lớn đến tâm lý và hiệu suất của nhân viên trong quá trình làm việc.
Bộ máy cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp phản ánh quy mô và tính hiệu quả hoạt động của nó Một cơ cấu tổ chức hợp lý giúp phân công công việc và quyền hạn rõ ràng, từ đó dễ dàng quy trách nhiệm khi xảy ra lỗi lầm Điều này không chỉ đảm bảo sự minh bạch trong hoạt động mà còn giảm thiểu xung đột về quyền lợi và trách nhiệm Hơn nữa, các lễ nghi, lễ hội và hoạt động hàng năm cũng góp phần tạo dựng văn hóa doanh nghiệp và gắn kết nhân viên.
Các lễ nghi và lễ hội hàng năm không chỉ tôn vinh văn hóa doanh nghiệp mà còn củng cố giá trị văn hóa, tạo niềm tự hào cho nhân viên Những hoạt động xã hội và tập thể này mang lại lợi ích thiết thực cho nhân viên, bao gồm các chương trình văn hóa như ca nhạc, thể thao và các cuộc thi trong dịp đặc biệt Những sự kiện này tạo cơ hội cho nhân viên nâng cao sức khỏe, tăng cường giao lưu và hiểu biết lẫn nhau Đồng thời, các biểu tượng, logo, khẩu hiệu và tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp cũng góp phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh văn hóa doanh nghiệp.
Biểu tượng là hình ảnh, ký tự hoặc đại diện cho ý tưởng, thực thể vật chất hay quá trình, giúp mọi người nhận diện và hiểu rõ hơn về nội dung mà nó thể hiện Các công trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại và khẩu hiệu đều mang trong mình những đặc điểm của biểu tượng.
Logo và slogan là hai yếu tố thiết yếu mà mọi doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, đều cần xây dựng Logo không chỉ là biểu tượng nhận diện thương hiệu mà còn thể hiện ý nghĩa tổng quát của doanh nghiệp, trong khi slogan là tuyên bố về định hướng chung Hai yếu tố này kết hợp với nhau giúp doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh mạnh mẽ trong mắt khách hàng và đối tác, từ đó ghi dấu ấn lâu dài Ngoài ra, ngôn ngữ, cách ăn mặc, biểu lộ cảm xúc và hành vi ứng xử của các thành viên trong tổ chức cũng góp phần quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu.
Ngôn ngữ là công cụ giao tiếp thiết yếu trong doanh nghiệp, giúp các thành viên trong công ty tương tác hiệu quả Sự hiểu biết và giao tiếp giữa các thành viên là cần thiết để hoàn thành công việc tốt nhất Các bài hát truyền thống, thơ ca và tài liệu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp giữa các thành viên, tạo nên sự kết nối và hiểu biết lẫn nhau trong môi trường làm việc.
Cách ăn mặc và ứng xử của nhân viên là yếu tố quan trọng mà khách hàng dễ dàng nhận thấy, ảnh hưởng lớn đến đánh giá về doanh nghiệp ngay trong lần gặp gỡ đầu tiên Việc sử dụng đồng phục hoặc trang phục công sở thể hiện sự tôn trọng và thái độ chuyên nghiệp đối với khách hàng Thái độ phục vụ tận tình cũng là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng sau ấn tượng ban đầu.
1.2.2 Cấp độ 2- Những giá trị được tuyên bố
Các giá trị được tuyên bố, bao gồm chiến lược, mục tiêu và triết lý kinh doanh, đóng vai trò là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của nhân viên trong công ty và thường được công bố rộng rãi Tất cả các hoạt động sản xuất, kinh doanh và các hoạt động cộng đồng đều dựa trên những giá trị này Những giá trị này có thể nhận biết và diễn đạt một cách rõ ràng, giúp hướng dẫn các thành viên trong việc đối phó với các tình huống cơ bản và rèn luyện cách ứng xử cho nhân viên mới trong môi trường doanh nghiệp.
Tầm nhìn là hình ảnh tương lai mà doanh nghiệp hướng tới, thể hiện mục tiêu và phương hướng chung để tạo sự thống nhất trong hành động Việc xây dựng tầm nhìn cần được thực hiện đầu tiên và truyền đạt đến toàn bộ nhân viên Các phòng ban sẽ cụ thể hóa tầm nhìn thành các mục tiêu và phương pháp thực hiện chi tiết.
Sứ mệnh của doanh nghiệp là tuyên bố lý do tồn tại, trả lời các câu hỏi về mục tiêu, lý do hoạt động, phương thức thực hiện và đối tượng phục vụ Nó không chỉ nêu lên vai trò và trách nhiệm mà doanh nghiệp tự đặt ra, mà còn rất quan trọng cho sự tồn tại và phát triển qua từng giai đoạn Mỗi thời kỳ, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sứ mệnh và cách thức hoạt động để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Mục tiêu của doanh nghiệp được xác định tại một thời điểm nhất định, với nguồn tài nguyên nhằm đạt được các kết quả cụ thể, thường là lợi nhuận để thỏa mãn cổ đông và nhà đầu tư Lợi nhuận cũng là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn lực Cách thức sử dụng nguồn lực để đạt được mục tiêu này chính là chiến lược của công ty, bao gồm các mong muốn như tăng thị phần, xây dựng hình ảnh mới, và đạt được tỷ lệ tăng trưởng doanh số cụ thể.
Trong quá trình phát triển, doanh nghiệp luôn phải đối mặt với những tác động từ môi trường xung quanh, tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức Để vượt qua khó khăn, doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược phù hợp, tận dụng ưu điểm của mình Mối liên hệ giữa chiến lược và văn hóa doanh nghiệp rất quan trọng; khi xây dựng chiến lược, doanh nghiệp cần thu thập thông tin từ môi trường bên trong và bên ngoài Thông tin này sẽ được xử lý theo cách mà nhân viên hiểu và diễn đạt, do đó chịu ảnh hưởng từ văn hóa doanh nghiệp Văn hóa cũng đóng vai trò là công cụ thống nhất nhận thức và hành động của mọi người trong quá trình triển khai chiến lược.
1.2.3 Cấp độ 3- Những giá trị nền tảng
Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh hiện đại Tuy nhiên, việc hình thành và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một quá trình lâu dài, chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố như văn hóa dân tộc, phong cách lãnh đạo và nhận thức của nhân viên.
Doanh nghiệp được xem như một xã hội thu nhỏ, nơi văn hóa dân tộc ảnh hưởng sâu sắc đến văn hóa doanh nghiệp Mỗi cá nhân trong tổ chức đều mang trong mình những giá trị văn hóa đặc trưng của dân tộc mình, góp phần hình thành nên bản sắc văn hóa chung của doanh nghiệp Sự hòa quyện này không chỉ làm phong phú thêm môi trường làm việc mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
Việc xác định giá trị văn hóa dân tộc trong một nền văn hóa riêng biệt là một thách thức lớn do tính chất rộng lớn và trừu tượng của văn hóa dân tộc Nhiều công trình nghiên cứu đã chỉ ra tác động của văn hóa dân tộc đến văn hóa doanh nghiệp, trong đó có những nghiên cứu nổi bật đã được công nhận rộng rãi.
G.Hofstede, chuyên gia tâm lý học người Hà Lan Kết quả của công trình nghiên cứu là cuốn sách: “ Những ảnh hưởng của văn hóa”, đã đưa ra giả thiết bốn biến số chính tồn tại trong tất cả các nền văn hóa dân tộc cũng nhƣ các nền văn hóa doanh nghiệp khác nhau, đó là: Tính đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể; sự phân cấp quyền lực; tính cẩn trọng; chiều hướng nam quyền đối lập với nữ quyền
Tính cạnh tranh trong kinh doanh thúc đẩy sự phát triển văn hóa doanh nghiệp, trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững trong thời đại hội nhập quốc tế Các doanh nghiệp mạnh sử dụng văn hóa doanh nghiệp để củng cố vị thế và mở rộng quy mô, trong khi doanh nghiệp vừa và nhỏ xem văn hóa như công cụ giữ chân khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới Để cạnh tranh hiệu quả trong môi trường khắc nghiệt, doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và dịch vụ tận tâm Mục tiêu chính bao gồm phát triển văn hóa doanh nghiệp, thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo thiện cảm thông qua dịch vụ, đồng thời đáp ứng những nhu cầu tiềm ẩn của họ.
Môi trường kinh doanh hiện nay, bao gồm cơ chế, chính sách của nhà nước và hoạt động của bộ máy nhà nước, đang tạo ra những rào cản cho sự phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơ chế thị trường tác động mạnh mẽ đến văn hóa doanh nghiệp, làm xáo trộn các hệ thống giá trị của từng cá nhân và xã hội Tại Việt Nam, môi trường kinh doanh vẫn chưa ổn định và chưa hoàn toàn ủng hộ các doanh nghiệp hoạt động chân chính.
Luật lệ và chính sách trong môi trường kinh tế thường xuyên thay đổi, khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc duy trì uy tín với khách hàng Điều này cũng tạo cơ hội cho các cá nhân hoặc doanh nghiệp biện minh cho những sai sót của mình.
Hội nhập toàn cầu ảnh hưởng lớn đến văn hóa doanh nghiệp, dẫn đến tâm lý sản xuất theo xu hướng nước ngoài, khiến doanh nghiệp sản xuất những sản phẩm mà thị trường trong nước chưa cần thiết, gây lãng phí tài nguyên Đồng thời, hiện tượng này cũng thúc đẩy sự phủ nhận các giá trị truyền thống, làm giảm đi bản sắc văn hóa địa phương.
1.3.3 Tính chất kinh doanh của doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh riêng và có mục tiêu khác nhau, dẫn đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng khác biệt Doanh nghiệp sản xuất sẽ phát triển văn hóa doanh nghiệp khác với doanh nghiệp thương mại và dịch vụ Vì vậy, không phải tất cả doanh nghiệp đều triển khai đầy đủ các yếu tố của văn hóa doanh nghiệp, mà điều này phụ thuộc vào tính chất ngành nghề để xác định mục tiêu và phát triển các yếu tố văn hóa phù hợp.
1.3.4 Phong cách người lãnh đạo
Văn hóa doanh nghiệp được hình thành từ những ngày đầu thành lập và phụ thuộc vào những người lãnh đạo, những người đặt nền móng cho sự phát triển này Quan điểm và tư duy của lãnh đạo ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức trong toàn công ty, và ý kiến của họ luôn được tôn trọng, bất kể văn hóa doanh nghiệp có tôn trọng nhân viên đến đâu Phong cách lãnh đạo, có thể là độc đoán, tự do hay dân chủ, cùng với sự chú trọng vào việc xây dựng văn hóa, sẽ định hình cách hành xử của nhân viên Mỗi phong cách lãnh đạo mang đến sự phát triển văn hóa doanh nghiệp với những nét độc đáo riêng, tạo nên những đặc sắc trong môi trường làm việc.
Phong cách dân chủ trong lãnh đạo khuyến khích sự gắn bó giữa lãnh đạo và nhân viên, tạo thành một ekip làm việc hiệu quả Lãnh đạo tôn trọng và chủ động giao tiếp với nhân viên, lắng nghe ý kiến và nhận xét của họ để hoàn thành công việc Phong cách này không chỉ thúc đẩy tính sáng tạo và độc lập của các thành viên trong tổ chức mà còn giúp họ chủ động đạt được mục tiêu chung, đồng thời rút ngắn khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên.
Phong cách uy quyền trong lãnh đạo thiết lập một hệ thống mối quan hệ rõ ràng giữa các cấp bậc, với nguyên tắc và chức năng cụ thể cho từng cá nhân và phòng ban Tuy nhiên, phong cách này tạo ra sự lãnh đạo cứng nhắc và giữ khoảng cách với nhân viên, dẫn đến bầu không khí làm việc thiếu dân chủ và khép kín Nhân viên không có cơ hội phát huy tính sáng tạo, và ý kiến của họ thường không được xem xét, gây khó khăn trong giao tiếp và thực hiện công việc.
Phong cách tự do trong lãnh đạo khuyến khích sự độc lập và sáng tạo của nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và phát triển Tuy nhiên, nếu không có các tiêu chuẩn và quy định rõ ràng, phong cách này có thể dẫn đến sự hỗn loạn và đổ vỡ trong tổ chức.
1.3.5 Cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức đóng vai trò quyết định trong hoạt động của tổ chức, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc Một cơ cấu tổ chức gọn nhẹ và hợp lý sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai công việc nhanh chóng và hiệu quả Ngược lại, cơ cấu tổ chức cồng kềnh và chồng chéo sẽ gây ra sự trì trệ, mâu thuẫn và làm giảm hiệu suất làm việc.
Cơ cấu tổ chức được xem như phần cứng của doanh nghiệp, trong khi văn hóa doanh nghiệp là phần mềm, hoạt động dựa trên nền tảng này Để xây dựng cơ cấu tổ chức phù hợp, cần xem xét hai khía cạnh chính.
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA
Tổng quan về công ty cổ phần Misa
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Misa được thành lập vào năm 1994 và đã trải qua hơn 23 năm phát triển Hiện nay, Misa sở hữu 1 trụ sở chính, 1 trung tâm phát triển phần mềm, 1 trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng, cùng 5 trung tâm lớn tại các thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng và Buôn Mê Thuột Với hơn 155.000 doanh nghiệp, HCSN và đơn vị xã/phường, cùng hơn 1 triệu khách hàng cá nhân, Misa đã trở thành người bạn đồng hành thiết yếu của cộng đồng doanh nghiệp và các cơ quan nhà nước.
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN MISA
- Tên giao dịch: MISA JOINT STOCK COMPANY
- Trụ sở chính: Tầng 9, Tòa nhà Technosoft, Phố Duy Tân, quận Cầu Giấy,
TP Hà Nội, Việt Nam
- Chủ tịch HĐQT: Ông Lữ Thành Long
- Tổng Giám đốc: Bà Đinh Thị Thúy
- Website: http://www.misa.com.vn
Quá trình hình thành và phát triển của Misa trải qua 3 giai đoạn:
- Xác lập chỗ đứng trên thương trường (1994-1996)
- Tận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu (1996-2001)
- Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp (2001- nay)
Giai đoạn 1: Xác lập chỗ đứng trên thương trường
Trong giai đoạn này, Misa đã nghiên cứu và xác lập con đường phát triển bền vững, hình thành chiến lược xây dựng phần mềm đóng gói Phần mềm đóng gói Misa đã chứng minh là nền tảng cho các sản phẩm và hướng phát triển của công ty Điển hình, Misa ra mắt sản phẩm đầu tiên là phần mềm Misa 1.0, tiếp theo là phiên bản Misa-SME 2.0 cho kế toán doanh nghiệp và phần mềm RESTARP cho nghiệp vụ ngân hàng, cả hai đều phát triển mạnh mẽ trong năm tiếp theo.
Giai đoạn 2: Tận dụng cơ hội phát triển thương hiệu
Mục tiêu trong giai đoạn này của Misa là chiếm lĩnh thị trường trong nước và xây dựng Misa thành một thương hiệu mạnh
Cuối những năm 90, với sự đầu tư mạnh mẽ từ Đảng và Nhà nước, thị trường phần mềm tại Việt Nam đã hình thành và phát triển, đặc biệt trong khối cơ quan nhà nước Nhận thấy cơ hội này, Misa đã nghiên cứu và phát triển phần mềm kế toán cho khối hành chính sự nghiệp, bao gồm Misa MIMOSA 4.0, 4.5 và 5.0 Những sản phẩm này đã giành nhiều giải thưởng cao về khoa học kỹ thuật và được khuyến cáo sử dụng trong chương trình quốc gia về công nghệ thông tin.
Giai đoạn 3: Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp
Sau năm 2000, sự ra đời của luật doanh nghiệp mới đã thúc đẩy sự gia tăng nhanh chóng số lượng doanh nghiệp tại Việt Nam Nhận thấy phần lớn doanh nghiệp là vừa và nhỏ với trình độ quản lý thấp và vốn hạn chế, Misa đã quyết tâm khai thác thị trường này Trong giai đoạn này, Misa đã cho ra mắt các sản phẩm phần mềm kế toán như Misa Panda.NET 2006, Misa Bamboo.NET 2008 và Misa CRM.NET 2009, từng bước khẳng định thương hiệu của mình.
Kể từ năm 2010, Misa đã phát triển thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp phần mềm như một dịch vụ theo xu hướng điện toán đám mây Các sản phẩm nổi bật của Misa bao gồm phần mềm kế toán Misa SME.NET, phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp nhất AMIS.VN, phần mềm quản lý tài sản QLTS.VN, phần mềm quản lý hộ tịch HOTICH.VN, và phần mềm quản lý trường học QLTH.VN.
Misa không chỉ tập trung vào việc phát triển sản phẩm chuyên nghiệp mà còn chú trọng vào dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng Công ty đã xây dựng đội ngũ tư vấn hoạt động 24/24 để sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Để mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm trên toàn quốc, Misa đã thành lập 5 văn phòng tại Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh và Buôn Ma Thuột.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức a Cơ cấu tổ chức
Hội đồng quản trị do chủ tịch Lữ Thành Long lãnh đạo, có trách nhiệm xây dựng chiến lược tổng thể cho công ty, giám sát các hoạt động kinh doanh và xử lý các rủi ro phát sinh.
Ban Kiểm soát, do ông Lê Anh Tuân đứng đầu, có trách nhiệm giám sát các hoạt động của công ty và báo cáo kết quả lên đại hội đồng cổ đông.
Ban Tổng Giám đốc, do bà Đinh Thị Thúy đứng đầu, có trách nhiệm xây dựng và triển khai các kế hoạch chiến lược cũng như chiến thuật ngắn hạn và dài hạn cho công ty, đồng thời giám sát chặt chẽ mọi hoạt động diễn ra trong tổ chức.
Ban Thư ký : xử lý thông tin thƣ tín, giao dịch điện thoại, chuẩn bị văn thƣ, văn bản và báo cáo cho các cuộc họp, các chuyến đi…
Các văn phòng đại diện của Misa tại :
- Hà Nội: thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng thuộc khu vực các tỉnh miền Bắc từ Quảng Bình trở ra
Đà Nẵng đang triển khai hỗ trợ khách hàng tại 6 tỉnh thành miền Trung, bao gồm Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam và Quảng Ngãi.
- Buôn Ma Thuột: thực hiện triển khai và hỗ trợ khách hàng 4 tỉnh thành thuộc khu vựa Tây Nguyên: Kon Tum, Gia Lai, Đăk Lăk, Đăk Nông
- TP Hồ Chí Minh: thực hiện triển khai và hỗ trợ khách hàng từ Bình Định trở vảo
- Cần Thơ: thực hiện triển khai và hỗ trợ khách hàng 9 tỉnh thành thuộc khu vực đồng bằng Sông Cửu Long
Văn phòng Tổng Công ty :
- Phòng Quan hệ cộng đồng: thiết lập mối quan hệ đối tác, nhà tài trợ cho các chương trình, hoạt động của công ty
Phòng tổ chức hành chính chịu trách nhiệm tổ chức công tác lưu trữ văn thư và quản lý con dấu cùng các giấy tờ pháp lý liên quan đến hoạt động của công ty Phòng cũng đảm bảo cơ sở vật chất và trang thiết bị cần thiết để phục vụ cho nhân viên trong quá trình làm việc hiệu quả.
- Phòng nhân sự: quản lý nhân sự, chấm công, tính lương, xem xét chế độ khen thưởng, đào tạo cán bộ nhân viên của công ty
- Phòng tài chính kế toán: quản lý tài chính, lưu trữ, theo dõi, báo cáo hiệu quả hoạt động và tình hình tài chính
Trung tâm phát triển phần mềm:
- Phòng phát triển phần mềm: nghiên cứu, xúc tiến, triển khai các sản phẩm phần mềm của công ty
- Phòng kiểm soát chất lượng: đảm bảo chất lƣợng các phần mềm theo đúng yêu cầu của khách hàng trước khi đưa vào sử dụng chính thức
- Phòng hỗ trợ nghiệp vụ: tƣ vấn, hỗ trợ về các vấn đề nghiệp vụ cho công tác phát triển phần mềm của trung tâm
Trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng: chăm sóc khách hàng sau bán cũng nhƣ tƣ vấn bán hàng
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Misa
Ban Kiểm soát Hội đồng quản trị
VP Tổng công ty Các VPĐD Đại hội đồng cổ đông
Trung tâm phát triển phần mềm
Trung tâm tƣ vấn và hỗ trợ khách hàng
Phòng Tổ chức hành chính
Phòng Tài chính kế toán
Phòng quan hệ cộng đồng
Phòng phát triển phần mềm
Phòng kiểm soát chất lƣợng
Phòng tƣ vấn nghiệp vụ
2.1.3 Hoạt động kinh doanh chính của công ty cổ phần Misa
- Các sản phẩm ứng dụng trí tuệ nhân tạo
Năm 2017, Misa đã mạnh mẽ thích ứng với cuộc cách mạng công nghệ 4.0 bằng việc ra mắt nhiều sản phẩm và dịch vụ tích hợp trí tuệ nhân tạo, cho phép người dùng điều khiển bằng giọng nói, từ đó nâng cao năng suất quản lý vượt trội so với phương pháp truyền thống Những sản phẩm nổi bật bao gồm Giám đốc tài chính số và Giám đốc nhân sự số trên phần mềm quản trị doanh nghiệp AMIS.VN, Trợ lý nhập điểm số trên phần mềm quản lý trường học QLTH.VN, cùng với Nhân viên order số trên phần mềm quản lý nhà hàng CUKCUK.VN.
Năm 2017, Misa đã giới thiệu nhiều sản phẩm mới nhằm nâng cao hiệu quả làm việc cho khách hàng, đồng thời đáp ứng các chế độ, thông tư của Nhà nước, như phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp Misa Mimosa.NET 2019 và phần mềm kế toán xã Misa Bamboo.NET 2019 Đặc biệt, Misa cũng phát triển phần mềm quản lý cán bộ đầu tiên tích hợp trí tuệ nhân tạo và phần mềm quản trị doanh nghiệp AMIS.VN với tốc độ xử lý nhanh gấp 5 lần phiên bản cũ Ngoài việc phát triển phần mềm, Misa còn chú trọng đưa sản phẩm vào giảng dạy tại hơn 610 trường đại học, cao đẳng trên toàn quốc, giúp sinh viên làm quen và sử dụng thành thạo phần mềm, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc làm sau khi tốt nghiệp Misa cũng thường xuyên trao học bổng cho sinh viên xuất sắc và tài trợ cho các hoạt động ngoại khóa, nhằm thu hút nhân tài cho công ty.
Các dòng sản phẩm chính:
MISA SME.NET- Phần mềm kế toán Doanh nghiệp
Phần mềm Kế toán hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ kế toán, tự động lập báo cáo thuế có mã vạch và quản lý hóa đơn tự in, đặt in, điện tử theo quy định Ngoài ra, phần mềm còn kết nối với dịch vụ kê khai thuế trực tuyến MTAX.VN, giúp nộp báo cáo trực tiếp đến cơ quan thuế một cách tiện lợi và nhanh chóng.
AMIS.VN- Phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp nhất
Dịch vụ phần mềm này hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý các nghiệp vụ quản trị thông qua việc tích hợp các phần mềm như Kế toán, Bán hàng (CRM) và Nhân lực (HRM).
Kê khai thuế và các nghiệp vụ nhƣ: Công việc, Truyền thông, Tri thức, Sáng kiến, Chất lƣợng, Hành chính, Xây dựng website…
MEINVOICE.VN- Dịch vụ hóa đơn điện tử
Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần Misa
2.2.1 Nhận thức về Văn hóa doanh nghiệp của cán bộ nhân viên trong công ty
Sự cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường yêu cầu doanh nghiệp phải thay đổi để thích nghi Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố cốt lõi giúp tạo lợi thế cạnh tranh Để nghiên cứu về việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần Misa, tôi đã thực hiện khảo sát với 80 nhân viên đang làm việc tại văn phòng Misa Hà Nội và thu được những kết quả đáng chú ý.
Thứ nhất: Nhận thức về biểu hiện bên ngoài của văn hóa doanh nghiệp
Bảng 2.1: Nhận thức về văn hóa doanh nghiệp của nhân viên trong công ty Ý kiến Số ý kiến Tỷ lệ (%)
Văn hóa doanh nghiệp là những biểu hiện hữu hình ra bên ngoài: Logo, đồng phục, khẩu hiệu, kiến trúc…
Văn hóa doanh nghiệp là những giá trị tuyên bố ra bên ngoài: triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi,…
Văn hóa doanh nghiệp là niềm tin, thái độ, giá trị tồn tại trong doanh nghiệp
Tất cả những ý kiến trên 68 85
(Nguồn: Điều tra thực tế)
Khảo sát 80 nhân viên tại Misa cho thấy 85% hiểu văn hóa doanh nghiệp là sự kết hợp giữa các giá trị hữu hình, giá trị được tuyên bố và những niềm tin, thái độ tồn tại trong công ty Trong khi đó, 15% còn lại chỉ nhận diện văn hóa qua các biểu hiện bên ngoài như logo, khẩu hiệu và cách bày trí văn phòng Điều này cho thấy đa số nhân viên đã có cái nhìn đúng đắn về văn hóa doanh nghiệp, tuy nhiên, vẫn còn 15% nhân viên chưa nhận thức đầy đủ, có thể do họ là nhân viên mới và chưa quen với văn hóa công ty Vì vậy, Ban lãnh đạo cần có chính sách hỗ trợ và đào tạo để nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp cho nhóm nhân viên này.
Thứ hai, nhận thức nhân viên về vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với công ty cổ phần Misa
Bảng 2.2: Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với công ty cổ phần Misa
Yếu tố Tỷ lệ lựa chọn (%) Xếp hạng
Nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp
Giúp gắn kết các thành viên, giảm xung đột 5 4
Tạo nên nét đặc trƣng cho doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác
Khích lệ quá trình đổi mới và sáng chế 14 2 Điều phối và kiểm soát các hoạt động trong doanh nghiệp
(Nguồn: Điều tra thực tế)
Theo khảo sát, 64% nhân viên cho rằng văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến khả năng cạnh tranh, trong khi chỉ 5% nhận thấy nó giúp gắn kết các thành viên và giảm xung đột Văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững cho Misa Sản phẩm công nghệ của Misa cần đổi mới và cập nhật thường xuyên, đồng thời không phải lúc nào cũng có giá thấp nhất trên thị trường Do đó, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồng nghĩa với việc xây dựng thương hiệu, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
2.2.2 Các biểu hiện trực quan a Kiến trúc đặc trưng, diện mạo công ty
Tòa nhà Misa tại Hồ Chí Minh và Hà Nội
Misa được biết đến với biểu tượng rõ nét nhất là tòa nhà Misa, tọa lạc tại Hồ Chí Minh (Công viên phần mềm Quang Trung, phường Tân Chánh Hiệp, quận 12) và Hà Nội (Ngọc Hồi, Thanh Trì) Đây là khu vực công nghệ hiện đại, được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất tối tân, tạo điều kiện làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên Misa Môi trường làm việc này không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng mà còn góp phần phát triển bền vững cho công ty.
Tòa nhà Misa không chỉ là trụ sở làm việc của nhân viên và lãnh đạo tập đoàn mà còn là địa điểm cho thuê văn phòng, đóng góp vào nguồn thu của Misa.
Kiến trúc văn phòng của Misa được thiết kế theo phong cách mở, giúp nhân viên dễ dàng hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình làm việc Mỗi nhân viên có một bàn làm việc riêng với máy tính kết nối mạng nội bộ và internet, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin Môi trường làm việc này không chỉ giúp nhân viên gần gũi hơn mà còn thúc đẩy sự chuyên nghiệp và thân thiện giữa các bộ phận.
Misa không chỉ nổi bật với kiến trúc khang trang mà còn sở hữu một hệ thống website được thiết kế tỉ mỉ, bao gồm logo và slogan riêng biệt Website chính thức misa.com.vn cung cấp thông tin ngắn gọn nhưng đầy đủ về doanh nghiệp, giới thiệu chi tiết sản phẩm, địa chỉ mua hàng, chính sách bảo hành và tư vấn mua sắm hợp lý Đồng thời, website cũng cập nhật những thông tin mới về chính sách pháp luật của Nhà nước, giúp khách hàng nắm bắt kịp thời.
Thành lập từ năm 1994, công ty Misa đã khẳng định vị thế của mình với logo Misa như một biểu tượng quan trọng, thể hiện linh hồn và bản sắc của thương hiệu Tên gọi “Misa” không chỉ là tên công ty mà còn là biểu tượng xuyên suốt trong tất cả các sản phẩm và ấn phẩm, mang ý nghĩa sâu sắc về cội nguồn và sự phát triển bền vững.
Lấy cảm hứng từ nhân vật đồ chơi nổi tiếng toàn cầu - chú gấu Misa, công ty đã khéo léo biến tên gọi Misa thành biểu tượng của chính mình Misa không chỉ là một cái tên thân thiện, gần gũi mà còn được nhiều người biết đến qua các bài hát và thơ ca Thông điệp mà Misa muốn truyền tải tới khách hàng là sự thân thiện, gần gũi và sự phổ biến, nhằm khẳng định rằng Misa là lựa chọn tin cậy của mọi người.
Logo của Misa rất ngắn gọn, đơn giản, dễ nhớ và đặc biệt trên biểu tƣợng
Chữ “S” màu đỏ nổi bật trong thiết kế của Misa không chỉ gây ấn tượng mạnh mẽ mà còn tượng trưng cho hình ảnh đất nước Việt Nam, thể hiện mong muốn phần mềm Misa đến được mọi miền tổ quốc Đồng thời, nó cũng phản ánh sức mạnh, đam mê, nhiệt huyết và tình yêu của công ty đối với sản phẩm và thương hiệu của mình.
Misa đã khẳng định vị thế trong tâm trí khách hàng khi nhắc đến phần mềm cho doanh nghiệp Với sự phát triển không ngừng, Misa nghiên cứu và thiết kế các sản phẩm hiệu quả, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.
Misa thiết kế logo riêng cho từng sản phẩm nhằm thể hiện công dụng, chức năng và đối tượng sử dụng Biểu tượng của Misa luôn đi kèm với nhãn hiệu, và các logo được lồng trong một vòng tròn, thể hiện sự thống nhất và mong muốn hoàn hảo trong từng sản phẩm.
Misa áp dụng đa dạng các loại hình nghi lễ như chuyển giao, củng cố và nhắc nhở để thúc đẩy sự hòa hợp và gắn kết giữa các nhân viên trong công ty Những nghi lễ này không chỉ tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp mà còn xây dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng và đối tác Mỗi loại hình nghi lễ đều có những hoạt động đặc trưng riêng, góp phần làm nổi bật giá trị văn hóa doanh nghiệp.
- Loại hình nghi lễ chuyển giao:
Misa vừa khai trương văn phòng đại diện mới, khẳng định cam kết phục vụ khách hàng tận tâm Văn phòng không chỉ cung cấp phần mềm mà còn là trung tâm chăm sóc, hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm cho khách hàng hiện tại và tương lai.
Lễ ra mắt phần mềm mới của Misa không chỉ nhằm quảng bá sản phẩm mà còn giúp kết nối phần mềm với các doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy việc phổ biến phần mềm trên toàn quốc.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI MISA
Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần Misa
- Chiến lược phát triển Misa
Khi thành lập công ty, ông Lữ Thành Long đã quyết tâm phát triển một nền văn hóa độc đáo và đậm đà bản sắc, nhằm tạo lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh kinh tế hội nhập hiện nay.
Công ty cổ phần Misa chuyên cung cấp phần mềm cho các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp tại Việt Nam Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, Misa đang đối mặt với cả cơ hội và thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp trong và ngoài nước Do đó, việc nghiên cứu môi trường kinh doanh và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược tương lai là vô cùng quan trọng cho sự phát triển bền vững của công ty.
Nền kinh tế Việt Nam là nền kinh tế thị trường được quản lý bởi nhà nước, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn duy trì tư duy lạc hậu và manh mún Khi tham gia hội nhập kinh tế quốc tế, những bất cập này ngày càng bộc lộ rõ Do đó, Misa cần nắm vững quy luật kinh tế thị trường và xây dựng kế hoạch cụ thể với nhiều phương án để chủ động ứng phó với các tình huống bất ngờ.
Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt buộc Misa phải tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng môi trường kinh doanh hiện tại Để phát triển chiến lược cạnh tranh hiệu quả, Misa cần dự đoán xu hướng thay đổi trong tương lai, tận dụng điểm mạnh để khai thác cơ hội và vượt qua những thách thức khó khăn.
Trước những biến đổi mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, thông điệp hành động mà Misa lựa chọn là: “THÔNG MINH HƠN- NHANH HƠN- HIỆU QUẢ HƠN”
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã thúc đẩy xã hội chuyển động nhanh chóng và tạo ra nhiều biến đổi Để thích ứng với những thay đổi này, Misa cũng cần liên tục cải tiến và đổi mới.
Trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, xu hướng thông minh đang trở thành một đặc điểm nổi bật Những thiết bị như bóng đèn, tủ lạnh và lò vi sóng, trước đây chỉ là vật vô tri, giờ đây đã được tích hợp công nghệ để trở thành sản phẩm thông minh Do đó, Misa cũng cần phải thay đổi để phù hợp với xu hướng này và phát triển các sản phẩm cũng như con người của mình theo hướng thông minh hơn.
Trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, tốc độ phát triển là yếu tố then chốt, buộc các bộ phận trong guồng quay Misa phải hoạt động nhanh hơn Kinh doanh cần phục vụ khách hàng nhanh chóng, sản xuất phải thiết kế và phát hành sản phẩm một cách nhanh nhẹn, và ban lãnh đạo cần đưa ra quyết định kịp thời, phù hợp với thực tế.
Khi bộ máy tổ chức thay đổi, việc đánh giá hiệu quả công việc trở nên cực kỳ quan trọng Nếu không chuẩn bị cẩn thận, sự gia tăng tốc độ và đầu tư nguồn lực có thể dẫn đến cẩu thả và lãng phí Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự kém hiệu quả và lãng phí là điều không thể chấp nhận.
Năm 2017, Misa bắt đầu mở rộng kinh doanh ra thị trường quốc tế với chiến lược Go Global cho năm 2018 Khẩu hiệu “Phần mềm phổ biến nhất” thể hiện khát vọng của Misa là có mặt trên khắp Việt Nam và xa hơn nữa Sau 23 năm phát triển, Misa đã thu hút một lượng khách hàng đáng mơ ước trong ngành công nghệ thông tin, bao gồm những khách hàng đầu tiên tại Mỹ, Đức, Áo, Canada, Úc, Nhật Bản, Lào và Campuchia Trong năm 2017, Misa liên tục cải tiến sản phẩm để đáp ứng yêu cầu quản trị của khách hàng quốc tế Năm 2018, Misa tiếp tục theo đuổi mục tiêu trở thành “Phần mềm phổ biến nhất” không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn cầu.
- Chiến lược phát triển sản phẩm :
Misa cam kết phát triển theo tinh thần THÔNG MINH HƠN, NHANH HƠN và HIỆU QUẢ HƠN Sản phẩm của Misa được cải tiến liên tục, góp phần vào quá trình toàn cầu hóa và đáp ứng nhu cầu khách hàng trên toàn thế giới Bằng cách áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào từng sản phẩm, Misa giúp khách hàng giải quyết nghiệp vụ một cách thông minh hơn, tối ưu hóa hiệu quả làm việc Các tiêu chí như tính năng thông minh, kết nối thông minh và hỗ trợ thông minh là những mục tiêu mà Misa hướng tới trong tương lai.
Misa chú trọng vào chiến lược phát triển đội ngũ nhân viên thông qua việc liên tục tuyển dụng và đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nhân sự Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, nhân viên cần sở hữu những kỹ năng hiện đại như làm việc nhóm, giao tiếp, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề Các khóa đào tạo về công nghệ thông tin, tin học văn phòng và tiếng Anh là rất cần thiết để tăng cường hiệu quả công việc Bên cạnh đó, Misa cũng cần đảm bảo thu nhập cho nhân viên tương xứng với công sức của họ, đáp ứng nhu cầu cơ bản để họ có thể ổn định cuộc sống và hướng tới những nhu cầu phát triển cá nhân và tinh thần khác.
- Quảng bá hình ảnh rộng rãi :
Các hoạt động quảng bá hình ảnh là cần thiết để nâng cao nhận thức về thương hiệu Misa, một trong những công ty phần mềm lớn tại Việt Nam Mặc dù Misa có lượng khách hàng đông đảo, nhưng không phải ai cũng biết đến thương hiệu này Do đó, việc đẩy mạnh tuyên truyền qua các phương tiện thông tin đại chúng là rất quan trọng Đồng thời, Misa cần xử lý tốt các khiếu nại và sự cố của khách hàng, cũng như cảnh báo về nguy cơ hàng giả, nhằm tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng Tuy nhiên, cần thận trọng trong việc giải quyết các vấn đề này, vì sự dễ dãi có thể ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu và gây thiệt hại cho doanh nghiệp.
Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần Misa
Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các giá trị văn hóa được hình thành qua quá trình hoạt động, ảnh hưởng đến cảm xúc, suy nghĩ và hành vi của các thành viên trong tổ chức Nó đóng vai trò như một tài sản vô hình, tạo ra lợi thế cạnh tranh trong nền kinh tế toàn cầu hóa Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào những giá trị văn hóa đặc trưng của mình Việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp là một quá trình dài, đòi hỏi hiểu biết sâu sắc về đặc điểm công ty, lĩnh vực hoạt động và chiến lược tương lai Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Misa - văn phòng Hà Nội, tôi xin đề xuất một số giải pháp định hướng cho việc phát triển văn hóa doanh nghiệp tại đây.
3.2.1 Nâng cao hơn nữa nhận thức của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp
Để nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần Misa, đặc biệt cho nhân viên mới, lãnh đạo cần triển khai các biện pháp cụ thể Phần lớn nhân viên mới là sinh viên hoặc những người chuyển từ công ty khác, họ có thể chưa quen với văn hóa doanh nghiệp thực tế Việc giúp họ nhanh chóng tiếp nhận nền văn hóa mới sẽ tạo điều kiện cho nhân viên thích nghi với cách làm việc mới, từ đó nâng cao năng suất, giảm thời gian và thao tác trong công việc Đồng thời, điều này cũng khuyến khích sự sáng tạo và tăng cường mức độ trung thành của nhân viên với công ty.
Công ty có thể sử dụng những hình thức sau để nâng cao nhận thức trong văn hóa của nhân viên:
Tổ chức các lớp đào tạo tập trung giúp nhân viên mới hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp thông qua việc học hỏi từ những người trực tiếp đào tạo về phong cách làm việc, ngôn ngữ, cử chỉ và trang phục Nhân viên cũng được giới thiệu về sự đoàn kết nội bộ, cách giải quyết công việc và kỹ năng xử lý vấn đề với khách hàng Các tài liệu như video và ấn phẩm về công ty, sản phẩm, chính sách và chế độ cũng được sử dụng Kiến thức này sẽ được kiểm tra và đánh giá qua đợt nâng lương, nâng bậc, giúp nhân viên mới dễ dàng hòa nhập và giảm áp lực công việc ban đầu.
Tổ chức các buổi ngoại khóa và giao lưu nhằm nâng cao hiểu biết về doanh nghiệp, bao gồm các cuộc thi thiết kế logo, đồng phục, cùng với các cuộc thi viết bài cảm nhận về doanh nghiệp Những hoạt động này không chỉ khuyến khích sự sáng tạo mà còn tạo cơ hội cho mọi người tìm hiểu sâu sắc hơn về giá trị và sứ mệnh của doanh nghiệp.
Cần thiết lập những điển hình và tấm gương tốt để mọi người có thể học hỏi và noi theo Các thủ tục và phương pháp hiệu quả nên được bảo tồn và phát huy, nhằm hình thành những truyền thống vững mạnh trong doanh nghiệp.
Trong bối cảnh phát triển của Misa, việc học tập và chia sẻ tri thức mới là rất quan trọng để nhân viên nâng cao kỹ năng và thích ứng với quá trình toàn cầu hóa Nhân viên cần được khuyến khích tham gia vào các thử nghiệm và chấp nhận rủi ro hợp lý để phát triển bản thân Cần tìm hiểu định hướng phát triển và động lực làm việc của từng cá nhân, từ đó hỗ trợ họ trong kế hoạch tương lai Ban lãnh đạo nên khuyến khích phản hồi từ nhân viên, ghi nhận thành tích và khen thưởng xứng đáng Đồng thời, cần lên kế hoạch cho các buổi đào tạo kỹ năng thuyết trình, quản lý thời gian và tổ chức các lớp học ngoại ngữ để chuẩn bị cho sự hội nhập toàn cầu.
Các quyết định của Ban lãnh đạo cần là hình mẫu cho nhân viên noi theo, đồng thời phải phù hợp với văn hóa tổ chức đã xây dựng Họ cần thể hiện sự nghiêm khắc và quyết đoán trong công việc, nhưng cũng phải gần gũi và bao dung để thấu hiểu tâm tư của nhân viên Việc chia sẻ, động viên và khuyến khích nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ là rất quan trọng.
Để thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty, cần thiết phải thiết lập chính sách thưởng và phạt hợp lý, cùng với cơ chế quản lý dân chủ Điều này sẽ đảm bảo rằng những người cống hiến cho sự phát triển của công ty được tôn trọng và nhận được lợi ích vật chất tương xứng với công sức họ đã bỏ ra.
Để củng cố văn hóa doanh nghiệp, các công ty cần duy trì lòng tin và tinh thần của nhân viên, vì lòng tin này đóng vai trò quan trọng cho sự thành công Khi nhân viên tin tưởng vào chiến lược và lợi ích mà công ty mang lại, họ sẽ cống hiến hết mình Niềm tin cao trong từng thành viên sẽ tạo sự đồng lòng trong toàn bộ tổ chức Các giá trị cốt lõi như nhiệt tình, sáng tạo, định hướng khách hàng và lợi ích xã hội tại Misa là yếu tố thiết yếu cho sự phát triển bền vững trong tương lai và cần được gìn giữ và phát huy.
3.2.2 Chính sách nhân sự- Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nhân viên
Misa đang trong quá trình toàn cầu hóa, vì vậy cần mở rộng cả quy mô và chất lượng nguồn nhân lực Để thành công trong việc Go Global, Misa không thể chỉ hoạt động từ Việt Nam, bởi đội ngũ nhân viên hiện tại vẫn làm việc theo thói quen, tư duy và văn hóa Việt Nam Để kinh doanh hiệu quả trên thị trường toàn cầu, nhân viên thế hệ mới cần có tầm nhìn, tri thức và hiểu biết về con người cũng như văn hóa toàn cầu.
- Trước hết để thành công bước đầu trên con đường toàn cầu hóa, Misa cần phải xây dựng được trụ sở đầu tiên của mình ở nước ngoài
Misa đang tập trung vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên có tầm nhìn toàn cầu, nhắm đến các sinh viên xuất sắc, đam mê kinh doanh và có óc sáng tạo Tuy nhiên, phạm vi tuyển dụng của Misa hiện tại còn hạn chế, chủ yếu chỉ ở các trường đại học gần doanh nghiệp Các chương trình tuyển dụng vẫn chưa tạo được ấn tượng mạnh trong giới sinh viên, và kênh tiếp cận chủ yếu là thông qua Facebook và website công ty.
Misa cần tích hợp các quy tắc ứng xử vào chính sách nhân sự, phù hợp với văn hóa của công ty Trước khi ban hành, các quy tắc này cần được thảo luận trong cuộc họp toàn thể nhân viên để giải thích rõ ràng và thu thập ý kiến đóng góp, nhằm đảm bảo nhân viên hiểu và đồng thuận Việc đưa ra chính sách một cách đột ngột là điều không nên.
Việc sử dụng "văn bản đóng dấu" để yêu cầu nhân viên tuân thủ có thể dẫn đến sự phản đối ngầm và bất mãn trong lòng họ Hệ quả là năng suất làm việc sẽ giảm sút, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của công ty.
Khơi dậy đam mê và tình yêu công việc của nhân viên là yếu tố quan trọng trong môi trường số hóa hiện nay Đam mê không chỉ mang lại niềm vui và động lực, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất làm việc Tuy nhiên, để phát huy hiệu quả, đam mê cần được định hướng theo một mục đích rõ ràng Người lãnh đạo tại Misa đóng vai trò quan trọng trong việc truyền cảm hứng và khơi dậy đam mê cho nhân viên, giúp họ tìm thấy niềm vui trong công việc hàng ngày Họ cũng cần giúp nhân viên nhận thức rằng họ đang tạo ra giá trị cho xã hội, từ đó nâng cao lòng tự hào và định hướng phát triển cá nhân.
Chủ động trao quyền cho nhân viên là yếu tố quan trọng trong quản lý và lãnh đạo tại Misa Việc này không chỉ giúp tận dụng cơ hội kịp thời mà còn khuyến khích nhân viên tự quyết định và chịu trách nhiệm, từ đó thúc đẩy sự sáng tạo và chủ động trong công việc Khi nhân viên cảm thấy được tin tưởng và có quyền tự do đưa ra sáng kiến, lòng tin giữa lãnh đạo và nhân viên sẽ được củng cố, đồng thời nâng cao sự tự tin và tính tự lập của họ Tất cả những điều này đều hướng đến mục tiêu chung vì sự phát triển của công ty và giá trị của mỗi cá nhân trong tổ chức.