Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.Hành vi chia sẻ thông tin về trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh của người dùng.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HUỆ LINH HÀNH VI CHIA SẺ THƠNG TIN VỀ TRẢI NGHIỆM CHĂM SĨC SỨC KHỎE THÔNG MINH CỦA NGƯỜI DÙNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HUỆ LINH HÀNH VI CHIA SẺ THÔNG TIN VỀ TRẢI NGHIỆM CHĂM SĨC SỨC KHỎE THƠNG MINH CỦA NGƯỜI DÙNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số: 9340121 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TỪ VĂN BÌNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan nội dung luận án là kết quả nghiên cứu của cá nhân hỗ trợ hướng dẫn PGS TS Từ Văn Bình Luận án chưa xuất trước người khác Tất cả dữ liệu được thu thập từ thực tế khách quan Các tài liệu, thông tin tham khảo luận án đều được trích nguồn đầy đủ ii LỜI CẢM ƠN Tôi chân thành cảm ơn PGS TS Từ Văn Bình, người thầy tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành luận án Xin mượn phát biểu GS Hồng Xn Sính thay cho lời cảm ơn sâu sắc đến thầy: “Làm tiến sĩ khởi đầu nghiên cứu Người ta bảo luận án tiến sĩ có ba phần tư cơng thầy thầy người định hướng đề tài, phần tư cơng trị Nên việc tơi bảo vệ luận án tiến sĩ khơng có to tát.” (GS Hồng Xn Sính) Tơi trân trọng gửi lời cảm ơn hỗ trợ tận tình đội ngũ quản lý, giảng viên chuyên viên Viện đào tạo Sau đại học, Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt để thực luận án Tôi vơ biết ơn gia đình, người thân yêu động viên, ủng hộ mặt Nếu khơng có khích lệ họ, luận án khó hồn thành iii MỤC LỤC MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH .viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT ix ABSTRACT x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý nghiên cứu .1 1.1.1 Bối cảnh lý thuyết 1.1.2 Bối cảnh thực tiễn 1.2 Các khoảng trống nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 11 1.7 Kết cấu luận án 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 2.1 Các khái niệm 14 2.1.1 Chăm sóc sức khỏe thơng minh 14 2.1.2 Trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thơng minh 18 2.1.3 Hành vi chia sẻ thông tin trải nghiệm 23 2.2 Các đặc điểm ứng dụng/thiết bị chăm sóc sức khỏe thơng minh 26 2.2.1 Cá nhân hóa 26 2.2.2 Nhân tính hóa 28 2.2.3 Sự thân thuộc 29 iv 2.2.4 Sự an toàn .30 2.2.5 Mất quyền riêng tư 32 2.3 Năng lực người dùng .33 2.4 Tài liệu nghiên cứu Việt Nam .35 2.5 Cơ sở lý thuyết 37 2.5.1 Lý thuyết tính tốn quyền riêng tư 37 2.5.2 Mơ hình Kích thích – Q trình – Phản ứng 39 2.5.3 Lý thuyết nhận thức xã hội 41 2.6 Phát triển giả thuyết mơ hình nghiên cứu .43 2.6.1 Các thành phần thuộc nhận thức lợi ích 44 2.6.2 Các thành phần thuộc nhận thức rủi ro 48 2.6.3 Tác động lực người dùng trải nghiệm chăm sức khỏe thông minh 50 2.6.4 Ảnh hưởng trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông minh đến hành vi chia sẻ thông tin 52 2.6.5 Vai trò trung gian trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thơng minh 53 2.6.6 Tác động điều tiết lực người dùng 55 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 60 3.1 Qui trình nghiên cứu 60 3.2 Nghiên cứu định tính .62 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .62 3.2.2 Phân tích liệu định tính 63 3.3 Nghiên cứu định lượng 64 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 64 v 3.3.2 Phân tích liệu định lượng 74 3.4 Kết nghiên cứu định tính 77 Tóm tắt chương 90 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 91 4.1 Kết nghiên cứu sơ 91 4.1.1 Đánh giá mơ hình đo lường kết 91 4.1.2 Đánh giá mô hình đo lường nguyên nhân .93 4.2 Kết nghiên cứu thức 95 4.2.1 Mô tả đối tượng khảo sát 95 4.2.2 Đánh giá mô hình đo lường 99 4.2.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc 104 4.2.4 Phân tích cấu trúc đa nhóm 108 4.2.5 Phân tích sai biệt phương pháp chung 113 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 114 4.3.1 Các mối quan hệ trực tiếp 114 4.3.2 Vai trò trung gian trải nghiệm người dùng 119 4.3.3 Tác động điều tiết lực người dùng .120 Tóm tắt chương 123 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý .124 5.1 Kết luận 124 5.2 Đóng góp lý thuyết 125 5.3 Đóng góp thực tiễn 127 5.4 Hàm ý quản trị .129 5.4.1 Khả sử dụng cơng nghệ chăm sóc sức khỏe .129 vi 5.4.2 Cá nhân hóa 135 5.4.3 Sự an toàn 136 5.4.4 Sự thân thuộc 137 5.4.5 Sự tự tin kiểm soát sức khỏe .139 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 141 TÀI LIỆU THAM KHẢO 142 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 154 PHỤ LỤC 155 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo khái niệm nghiên cứu67 Bảng 3.2: Tóm tắt kết nghiên cứu định tính81 Bảng 3.3: Thang đo điều chỉnh85 Bảng 4.1: Đánh giá sơ độ tin cậy giá trị hội tụ thang đo kết quả1 Bảng 4.2: Đánh giá sơ tính phân biệt thang đo kết quả: tỷ lệ HTMT Bảng 4.3: Đánh giá sơ đo lường khía cạnh CX Bảng 4.4: Đánh giá mơ hình đo lường CX Bảng 4.5: Đặc điểm mẫu khảo sát Bảng 4.6: Đặc điểm hành vi sử dụng ứng dụng/thiết bị chăm sóc sức khỏe thơng minh98 Bảng 4.7: Đánh giá mơ độ tin cậy giá trị hội tụ thang đo kết quả0 Bảng 4.8: Đánh giá tính phân biệt thang đo kết quả: tỷ lệ HTMT2 Bảng 4.9 : Đánh giá đo lường khía cạnh CX Bảng 4.10: Đánh giá đo lường CX Bảng 4.11 : Đánh giá tác động mối quan hệ mơ hình Bảng 4.12: Mức độ giải thích phù hợp mơ hình nghiên cứu Bảng 4.13: Sự khác biệt mối quan hệ tác động mô hình Bảng 5.1: Tóm tắt hàm ý quản trị viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất59 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu Hình 3.1: Qui trình chọn mẫu6 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu kết phân tích DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AVE Average variance extracted Phương sai trích trung bình CCA Confirmatory Composite Analysis Phân tích tổng hợp xác nhận CMV Common Method Variance Sự sai biệt phương pháp chung CR Composite reliability Độ tin cậy tổng hợp IoT Internet of Things Internet vạn vật Partial least squares structural Mơ hình phương trình cấu trúc equation modeling bình phương nhỏ phần PLS-SEM PCT Privacy Calculus Theory SCT Social Cognitive Theory SOR Stimulus – Organism – Response Lý thuyết tính tốn quyền riêng tư Lý thuyết nhận thức xã hội Mơ hình kích thích – q trình – phản ứng