Chuyên đề thực tậpgiải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần taxi phương anh

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: "MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI PHƯƠNG ANH" Ch Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ên uy Mã sinh viên : TS NGÔ THỊ VIỆT NGA : NGHIÊM VĂN TÙNG : TC460437 Lớp : QTKD - K46 đề c ự th tậ p HÀ NỘI, 03 - 2018 p iệ gh tn Tố Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ CÔNGTY CỔ PHẦN TAXI PHƯƠNG ANH 1 Tổng quan Công ty cổ phần Taxi Phương Anh 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Taxi Phương Anh 1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức quản lý Công ty cổ phần Taxi Phương Anh 2.Cơ cấu tổ chức côngty taxi Phương Anh.( sơ đồ 1.2) Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty .8 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI PHƯƠNG ANH 10 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công ty Cổ phần taxi Phương Anh .10 1.1 Yếu tố bên 10 1.1.1 Sản phẩm: 10 1.1.2 Máy móc, cơng nghệ 10 Ch 1.1.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ lao động .13 1.1.4 Nguồn vốn 16 ên uy 1.1.5 Giá ……………………………………………………………….16 1.2 Yếu tố bên 17 đề 1.2.1 Khách hàng 18 ự th 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh 18 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần taxi Phương Anh 19 c 2.1 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía thị trường .19 tậ 2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng 20 p Tố 2.3 Kết cung ứng dịch vụ Công ty .22 p iệ Nghiêm Văn Tùng gh tn 2.3.1 Thương hiệu .23 MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 2.3.2 Về tiện ích 23 2.3.3 Độ an toàn 25 2.3.4 Chất lượng dịch vụ 26 2.3.4.1 Sản phẩm .26 2.3.4.2 Giá 26 2.3.4.3 Chính sách xúc tiến .27 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN TAXI PHƯƠNG ANH 35 Định hướng phát triển Công ty 36 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty 37 2.1.Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, phát triển thị trường khách hàng 37 2.2 Hồn thiện hệ thơng kênh phân phối 38 2.3 Nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm 39 2.4 Chú trọng tăng cường hoạt động hỗ trợ, xúc tiến………… …40 2.5 Xây dựng sách giá phương thức tốn hợp lý .44 2.6 Củng cố phát triển thương hiệu Công ty thị trường 46 2.7 Có sách đãi ngộ, khuyến khích tinh thần cho cán công nhân viên 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………… ……56 ên uy Ch KẾT LUẬN…………………………………………………………………55 đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Quy trình cung cấp dịch vụ Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Taxi PhươngAnh Bảng 1.1: Giá cước taxi morning Công ty Bảng 1.2: Kết sản xuất kinh doanh công ty qua năm 2014 -2016 Bảng 2.1 Danh sách thiết bị văn phịng Cơng ty Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực Công ty qua năm 2014 – 2016 Bảng 2.3: Số lượng nhân viên Công ty đào tạo qua năm Bảng 2.4 : Cơ cấu vốn Công ty cổ phần taxi Phương Anh năm 2015-2016 Bảng 2.5: Giá taxi Công ty từ năm 2015-2017 Bảng 2.6: Số lượng hành khách Công ty qua năm 2014-2016 Bảng 2.7: Các đối thủ cạnh tranh Công ty Bảng 2.8:Tình hình khách hàng dùng dịch vụ Công ty theo khuvực Hà Nội Bảng 2.9: nhóm khách hàng hay xe cơng ty Bảng 2.10: Số phương tiện vận tải Công ty năm 2016 Bảng 2.11: Sản lượng vận tải qua năm Công ty Bảng 2.12: Một số Công ty,cá nhân tiêu biểu hay dùng dịch vụ Công ty Bảng 2.13: Doanh thu theo khách hàng địa bàn Hà Nội Công ty qua ên uy Ch cổ phần Taxi Phương Anh năm 2014-2016 đề Bảng 2.14: Sự biết đến thương hiệu công ty so với đối thủ cạnh tranh ự th Uber, Grab Bảng 2.15: Sự đánh giá 100 khách hàng Công ty dịch vụ tiện ích c qua năm: 2014-2016 tậ Tố Công ty p Bảng 2.16: Đánh giá mức độ an toàn khách hàng dịch vụ p iệ Nghiêm Văn Tùng gh tn Bảng 2.17: Số tiền giành cho hoạt động xúc tiến Công ty MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Bảng 2.18: Số lượng khách hàng gọi taxi Công ty qua mạng 4G Bảng 2.19: Số lượng nhân viên lái xe, nhân viên phục vụ có trình đồ cao tuyển qua năm Công ty:2014-2016 Bảng 2.20: Mức thưởng hàng quý giành cho lái xe hoàn thành tốt nhiệm vụ Bảng 2.21: Số lượng thẻ MCC phát cho khách hàng Công ty qua năm 2014-2016 Bảng 2.22:Số tiền giành cho đầu tư trang thiết bị, máy móc, phương tiện vận tải Cơng ty qua năm2014-2016 Bảng 2.23: Số lượng hợp đồng vận chuyển nhân viên Công ty đại bàn Hà Nội qua năm2014-2016 Công ty Bảng 2.24: Số lượng nhân viên( lái xe, phục vụ rời bỏ Công ty từ năm 20142016) Bảng 2.25:Số nhân viên lái xe vi phạm giao thông bị đuổi việc Cơng ty qua năm:2014-2016 Sơ đồ 3.1:Tỉ chøc hoạt động phũng Marketing ờn uy Ch Bng 3.1: Chi phí giành cho hoạt động hỗ trợ xúc tiến Công ty năm tới(2017-2019) Bảng 3.2:Giá cước taxi morning Công ty Bảng 3.3:Giá cước taxi Công ty khu vực Hà Nội Bảng 3.4.Giá cước taxi Mai Linh khu vực Hà Nội Bảng 3.5:Giá cước Hà Nội taxi Bảng 3.6:Giá cước Vạn Xuân taxi Bảng 3.7: Lương lái xe công ty so với Grab Uber thời gian tới đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân LỜI MỞ ĐẦU ên uy Ch Công ty cổ phần taxi PhươngAnh thành lập 11 năm Đến Cơng ty có mặt hầu hết tỉnh thành nước Công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực cho thuê xe vận chuyển hành khách Taxi Tại Hà Nội với xu thị hóa tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, mức sống người dân ngày nâng cao, kéo theo nhu cầu có nhu cầu lại người dân Những năm gần đây, thị trường vận chuyển hành khách công cộng Hà Nội có thay đổi đáng kể theo chiều hướng tích cực Trong loại hình vận chuyển công cộng xe bus, tàu hỏa, xe ôm, taxi,… taxi loại hình đặc biệt hơn, khắc phục yếu điểm xe bus, tàu hỏa, xe ôm… giúp khách hàng cảm thấy hài lòng thoải mái xe Tuy nhiên, đối tượng khách hàng chủ yếu người có thu nhập Chính vậy, công ty Taxi không tập trung thành phố lớn mà mở rộng mạng lưới xuống tỉnh lẻ để đáp ứng kịp thời nhu cầu lại người dân Lãnh đạo Công ty nhận thức đắn vấn đề này, mạnh dạn đầu tư chiều rộng chiều sâu, bước đạo hiệu kinh doanh cách có hiệu lâu dài Bài khóa luận tốt nghiệp em ngồi phần mở đầu kết luận chia làm chương Chương 1:Tổng quan Công ty cổ phần Taxi Phương Anh Chương 2:Thực trạng chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Taxi Phương Anh Chương3:Một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Taxi Phương Anh đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ CÔNGTY CỔ PHẦN TAXI PHƯƠNG ANH Tổng quan Công ty cổ phần Taxi Phương Anh 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Taxi Phương Anh - Tên công ty : Công ty cổ phần taxi Phương Anh - Tên giao dịch: PHUONG ANH TAXI JOINT STOCK COMPANY - Địa chỉ: Số nhà 26,ngách 205/200 tổ dân phố Nhang ,cụm ,Phường Xuân Đỉnh ,Quận Bắc Từ Liêm ,Hà Nội - Đại diện pháp luật :Nguyễn Thị Dân - Mã số thuế:0102083887 - Điện thoại :0904358921 - Ngày cấp giấy phép : 29/11/2006 Ngày tháng 12 năm 2006 Cơng ty cổ phần taxi Phương Anh thức vào hoạt động Với số vốn khiêm tốn ban đầu 500 triệu đồng 10 cán nhân ên uy Ch viên, sau gần 11 năm hoạt động, Công ty cổ phần Taxi Phương Anh phát triển không ngừng công ty taxi hoạt động hiệu năm gần Trong 11 năm qua, Công ty gặt hái nhiều đề thành công Trong năm 2016, Taxi Phương Anh đầu tư thêm xe đời ự th (Thanh lý xe), nâng tổng số đầu xe Taxi Phương Anh lên 22 xe, đạt 148% so với kế hoạch giao Hiện công ty triển khai dự án đầu c tậ tư thêm xe đời mới, nhằm nâng cao quy mô, chất lượng phục vụ, lợi p cạnh tranh thị trường Tố Tỷ lệ km có khách vận doanh Công ty tăng cao, tổng sản p iệ Nghiêm Văn Tùng gh tn lượng km có khách đạt 21.640.954km, đạt 114% so với kế hoạch, km MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân vận doanh 31.305.197km, đạt 105% so với kế hoạch, nhờ áp dụng phân vùng chiến thuật đàm nên tỷ lệ km có khách / km vận doanh tăng cao, chiếm 58% giảm chi phí, tăng thu nhập cho anh em lái xe 1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức quản lý Công ty cổ phần Taxi Phương Anh Ngành nghề đăng ký kinh doanh: Taxi Phương Anh phát triển mạnh mẽ kinh doanh vận tải (taxi, xe cho thuê liên tỉnh chất lượng cao ).Mục tiêu mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh tất tỉnh thành nước * Đặc điểm công nghệ sản xuất cung cấp dịch vụ: - Phương pháp cung cấp dịch vụ: Người lái xe trực tiếp cung cấp dịch vụ cho hách hàng - Trang thiết bị bao gồm: Các loại xe ô tô sử dụng phục vụ kinh doanh dịch vụ taxi:Xe chỗ : Matiz, Toyota, Vios.Xe chỗ: Toyota Innova, Jolie, Zace Phạm vi cung cấp dịch vụ Công ty tập trung chủ yếu Hà Nội tỉnh lân cận lao động cho anh em nhân viên Công ty Đặc biệt anh em lái xe, ên uy Ch Đặc điểm an tồn lao động: Cơng ty quan tâm đến vấn đề an tồn Cơng ty ln mua bán loại bảo hiểm thân thể, bảo hiểm vật chất Thêm đề vào bảo hiểm hành khách để giảm thiểu thiệt hại có tai nạn xảy Luôn tiến hành bảo dưỡng xe ô tô, tránh để xe tình trạng cũ hỏng ự th để tiến hành kinh doanh c p tậ p iệ gh tn Tố Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Sơ đồ 1.1: Quy trình cung cấp dịch vụ: Khách hàng ký hợp đồng sử dụng taxiCung cấp dịch vụ Taxi Thu ngân thu tiền thẻ taxi Tập hợp thẻ taxi (tại Phòng Kế tốn) Xuất hóa đơn dịch vụ Thanh tốn tiền Tổng hợp doanh thu (cuối tháng) (Nguồn: Phòng kinh doanh tiếp thị côngty) Bước1: Khách hàng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ Taxi Cơng ty Phịng Kinh doanh Tiếp thị chịu trách nhiệm tìm hiểu tiếp thị cho khách hàng biết sử dụng dịch vụ Công ty Đối với trường hợp khách vãng lai khơng có bước Bước 2: Khách hàng có nhu cầu, gọi điện đến yêu cầu Côngty cung cấp dịch vụ Bước 3: Lái xe thu tiền thẻ taxi khách, sau nộp tiền cho thu ngân ên uy Ch Bước 4: Thu ngân lại nộp tiền thẻ Taxi Phịng Kế tốn Bước 5: Cuối tháng, Phịng Kế tốn tập hợp thẻ Taxi kháchhàng theo Cơngty Bước 6: Kế tốn xuất hóa đơn để giao cho Phòng Kinhdoanh Tiếpthị đề thu tiền kháchhàng ự th Bước 7: Từ ngày 01 đến ngày 10 hàng tháng, Phịng KinhDoanh tiếp c thị nhận hóa đơn, giao cho khách hàng khách hàng toán p tậ tiền mặt chuyển khoản p iệ gh tn Tố Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Bảng 1.1: Giá cước taxi morning Công ty Hãng taxi Giá mở cửa (VNĐ) Giá cước 30km (VNĐ/km) Giá cước từ 31km trở (VNĐ/km) Số điện thoại Taxi morning 6.000 11.000 9.000 04362525252 (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty năm 2017) * Hình ảnh taxi morning 2.Cơ cấu tổ chức công ty taxi Phương Anh.( sơ đồ 1.2) Chức , nhiệm vụ phận: - Đại hội Cổ đông:là cơquan quyếtđịnh caonhất Côngty, doanh hàng năm, thảo luận thông qua bảng tổng kết năm tài chính, bầu, bãi ên uy Ch định phương hướng, nhiệm vụ phát triển Công ty lập kế hoạch kinh nhiễm thành viên hội đồng quản trị kiểm soát viên Quyết định số lợi đề nhuận trích lập quỹ, xem xét định giải pháp khắc phục biến động lớn tài chính, xem xét sai phạm Hội đồng quản trị gây hại ự th cho Côngty c - Ban Kiểm soát:Kiểm tra sổ sách kế toán, tài sản, bảng tổng kết tậ p năm tài Công ty triệu tập Đại hội đồng xét thấy cần thiết Tố Trình Đại hội đồng báo cáo thẩm tra bảng tổng kết năm tài p iệ Nghiêm Văn Tùng gh tn Công ty, báo cáo kiện tài bất thường xảy ra, báo cáo ưu MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân - Với tổ chức hình thức xe trước trả tiền sau vào cuối tháng thuận tiện hợp lý Séc taxi trả trước: đây hình thức mua vé taxi mà sử dụng khách hàng có nhiều tiện lợi hưởng - Các mệnh tiền mặt vé taxi 20.000VNĐ 50.000VNĐ - Với vé taxi thuận tiện sử dụng làm quà tặng, bạn hưởng chiết khấu mua nhiều vé taxi 2.6 Củng cố phát triển thương hiệu Công ty thị trường Công ty doanh nghiệp nhận biết nắm bắt hội thị trường, hoạt động quảng bá thương hiệu hình ảnh yếu tố giúp lên thành công Taxi morning Với việc sử dụng hình thức quản cáo thơng qua truyền hình, internet, biến qng cáo cỡ lớn, giúp hình ảnh Cơng ty định vị ngày sâu sắc tâm trí khách hàng với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt, hệ thống hoạt động rộng, nhân viên tận tình chuyên nghiệp Một chiến lược giúp cho quảng bá thương hiệu hình ảnh Công ty liên kết với doanh nghiệp truyền thông, tạo dựng phát triển “Taxi morning” nhằm đưa đến cho khách hàng, cán quản lý, công nhân viên ngành vận tải, đưa hướng dẫn, học kinh nghiệm cán ên uy Ch đông đảo quần chúng thông tin hoạt động tập đồn, cơng nhân viên Cơng ty 2.7 Có sách đãi ngộ , khuyến khích tinh thần cho cán cơng nhân đề viên ự th * Về tiền lương c Cơ chế trả lương tậ Cơ chế trả lương mối quan tâm hàng đầu người lao động p doanh nghiệp, bên cạnh yếu tố quan trọng khác ngành nghề, uy tín Tố doanh nghiệp, mơi trường làm việc, hội thăng tiến Một chế trả lương gh tn 49 p iệ Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân phù hợp có tác dụng nâng cao suất chất lượng lao động, giúp công ty thu hút trì nhân viên giỏi, cơng nhân có tay nghề cao Để đảm bảo chế trả lương phát huy tính hiệu thực tiễn, thực trở thành địn bẩy kinh tế, cơng ty cần nghiên cứu cân nhắc kỹ lưỡng yếu tố sau: + Mặt lương chung xã hội, ngành khu vực Công ty không chịu sức ép cạnh tranh đầu sản phẩm, mà chịu cạnh tranh gay gắt yếu tố đầu vào mà nhân lực yếu tố vô quan trọng Công ty phải xác định mặt mức lương bình quân vị trí lao động ngành khu vực địa lý Điều giúp lãnh đạo công ty đưa mức tiền lương cạnh tranh, có khả thu hút lưu giữ công nhân viên Bảng 3.7: Lương lái xe công ty so với Grab Uber thời gian tới Mức lượng cũ Mức lương từ năm Cách tính 2017 Uber 16 triệu đồng/tháng 20 triệu đồng/tháng Giữ nguyên năm 2017 Grab 18-20 triệu đồng/tháng 21-24 triệu đồng/ tháng Giữ nguyên thoe năm 2016 14 triệu đồng/ tháng 18 triệu đồng/tháng Từ năm 2017năm2020:lương= ên uy Ch Công ty 18.1,16 Sau năm 2019: đề Lương= 18.1,30 ự th c Đối với hình thức trả lương tậ Hình thức trả lương mà cơng ty nên áp dụng trả lương theo thời p gian có thưởng hình thức trả lương hỗn hợp Tố + Hình thức trả lương theo thời gian có thưởng: Khi áp dụng hình thức trả tn lương này, công ty khắc phục nhược điểm hình thức trả gh 50 p iệ Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân lương theo thời gian đơn giản Với hình thức trả lương theo thời gian có thưởng với hình thức trả lương theo thời gian đơn giản, công ty cần thực số biện pháp phối hợp như: Giáo dục trị tư tưởng, động viên khuyến khích vật chất, tinh thần hình thức tiền thưởng Tiền thưởng tính tất sản phẩm, dịch vụ mà nhân viên tạo hay tính cho mức độ thực công việc xuất sắc công ty quy định + Trả lương hỗn hợp: Đây hình thức kết hợp hai hình thức trả lương trả lương theo thời gian trả lương theo sản phẩm Theo hình thức này, tiền lương nhân viên bao gồm hai phần: phần lương cố định theo lương thời gian phần lương biến động tuỳ thuộc vào suất, chất lượng mức độ hiệu công việc đạt nhân viên Với hình thức trả lương kết hợp ưu điểm hai hình thức trả lương theo thời gian theo sản phẩm, đồng thời khắc phục hạn chế chúng Với công ty, đặc thù ngành sản xuất nên việc đánh giá suất lao động số lượng sản phẩm hoàn toàn thực Linh hoạt chế độ lương bổng Mặt khác, để đảm bảo mức thu nhập nhân viên vừa phải đủ chi tiêu gia đình vừa phải có tích luỹ chế độ lương bổng công ty phải thị trường Khi giá leo thang tiền lương nhân viên phải tăng ên uy Ch không bất biến mà ln linh hoạt có tính đến độ trượt giá giá lên kịp thời tốc độ tăng tiền lương phải lớn tốc độ tăng giá thị trường Điều có nghĩa tiền lương mà cơng ty tính trả cho đề nhân viên phải dựa tiền lương thực tế tiền lương danh ự th nghĩa c Thanh toán lương thời điểm tậ Cơng ty nên tính tốn trả lương cho nhân viên theo thời gian quy p định để tránh gây khó khăn cho nhân viên mà chi tiêu phụ thuộc chủ yếu vào Tố thu nhập Việc hạch toán tiền lương trả cho nhân viên phải tiến hành trước tn khoảng thời gian để đảm bảo tiền lương đến tay nhân viên thời gian gh 51 p iệ Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân quy định Nếu lý đó, cơng ty buộc phải trả lương chậm so với quy định cơng ty phải đền bù cho nhân viên sau: * Về tiền thưởng • Trước hết hình thức thưởng cuối năm, cơng ty nên thay đổi chút cách tính thưởng theo tháng để công với người lao động Cụ thể: * Thời gian làm việc năm: Thưởng = (số tháng làm việc / 12) x lương tháng (khơng tính phụ cấp) * Thời gian làm việc từ năm trở lên: Thưởng tối thiểu tháng lương (không phụ cấp), theo qui định công ty * Lao động thử việc + Làm khoán mức thưởng quy định cụ thể tùy theo quỹ thưởng công ty Tiến hành xác định loại cho nhân viên, xem tiêu thức nhân viên đạt loại quy số điểm, tính tổng số điểm đạt toàn nhân viên số điểm bình qn cơng nhân viên, sau tiến hành tính tiền thưởng tháng cho công nhân viên theo công thức sau: Tổng quỹ tiền thưởng Tiền thưởng NV(i) = x Số điểm BQ NV(i) Tổng số điểm tồn NV nhân viên có sáng kiến hay có ý nghĩa thực tiễn,hay ên uy Ch ♦ Các tiêu thưởng khác: Bên cạnh việc xét thưởng cho nhân viên cơng nhân có ý thưc trách nhiệm cố gắng công việc công ty nên quan tâm có phần thưởng kịp thời nhằm động viên khích lệ họ đề Hay hình thức thưởng theo kinh nghiệm, chức vụ với hệ số khác tùy ự th thuộc vào quỹ thưởng tình hình hoạt động cơng ty Ví dụ: + Từ - năm: 1.0 công ty: + Từ năm: 0.9 c - Hệ số thời gian đóng góp, làm việc tậ - Hệ số theo vị trí cơng việc: p + Từ năm trở lên: 1.3 Tố + Từ 4- năm: 1.2 + Giám đốc: 1.5 tn + Từ 2-dưới năm: 1.1 gh 52 p iệ Nghiêm Văn Tùng + Phó giám đốc: 1.3 MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân + Trưởng phòng: 1.1 + Nhân viên: 0.7 + Phó phịng: 1.0 * Giải pháp loại phụ cấp, phúc lợi Đối với phụ cấp Với phụ cấp áp dụng, công ty cần đẩy cao mức phụ cấp để đảm bảo phụ cấp mà công ty đưa có giá trị mang ý nghĩa định nhân viên (nhiều khoản phụ cấp q nhỏ khơng có ý nghĩa tạo động lực nhân viên) Đặc biệt phụ cấp ăn ca phụ cấp làm thêm Do áp lực công việc cao, nhân viên phải làm việc mệt mỏi, vậy, lãnh đạo cơng ty cần phải có quan tâm thích đáng, dành cho họ thù lao tương xứng nhằm động viên tinh thần làm việc cho nhân viên Công nhân viên có năm làm việc cơng ty, thưởng 10% lương, số tiền thưởng tăng lên tỷ lệ thuận với số năm làm việc, năm tăng lần Hoàn thiện chế độ phúc lợi Để đảm bảo nhân viên cảm thấy hài lòng thoả mãn với chế độ phúc lợi đưa cơng ty cần hồn thiện công tác phúc lợi cho viên nâng cao chất lượng phúc lợi cũ để chúng thực trở thành ên uy Ch nhân viên Bằng việc bổ sung thêm chương trình phúc lợi cho nhân có ý nghĩa với nhân viên Ngồi chương trình phúc lợi áp dụng, cơng ty cần bổ sung thêm số sách khác như: quan tâm đến gia đình đề nhân viên (như có quà khuyến học cho cháu nhân viên có thành tích ự th học tập tốt…), quan tâm đến sức khoẻ nhân viên (bằng việc tổ chức khám c sức khoẻ định kỳ cho nhân viên, hỗ trợ ốm đau…), ngồi cơng ty có tậ thể đưa số chương trình khuyến khích cho vay ưu đãi, tăng lãi suất p tiết kiệm cho nhân viên… Tố * Hồn thiện mơi trường làm việc tn + Đưa quy tắc, quy trình làm việc rõ ràng cơng ty gh 53 p iệ Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân + Xây dựng giá trị văn hố tốt cho cơng ty truyền đạt cho nhân viên + Bố trí nơi làm việc phòng ban thuận tiện cho phối hợp liên tục + Tơn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà nhân viên đóng góp cho cơng ty hình thức khác + Giúp nhân viên hiểu phối hợp với để hồn thành cơng việc cách hiệu + Tạo cho nhân viên hội nêu ý tưởng sáng tạo cho phát triển cơng ty trao thưởng cho họ ý kiến quý giá + Tôn trọng khác đặc điểm cá nhân nhân viên cơng ty + Tìm hiểu thêm mong đợi nhân viên lý họ định làm việc cho công ty + Quan tâm đến gia đình nhân viên, tổ chức kiện cho gia đình họ tham gia giúp họ tìm hiểu thêm công ty + Tổ chức kỳ nghỉ dã ngoại bữa liên hoan cho gia đình công nhân viên + Cho công nhân viên thêm số tiền thưởng đặc biệt học phí cho Chú trọng đào tạo tạo hội phát triển cho người lao động ên uy Ch họ, thưởng học bổng Trong bối cảnh giao lưu hợp tác tồn cầu nay, cơng nghệ kĩ thuật khơng ngừng cải tiến Nhân viên người tài đề giai đoạn định nhanh chóng trở lên lạc hậu không bồi ự th dưỡng kiến thức Do đó, việc bồi dưỡng nhân viên cách thường c xuyên, liên tục nhà quản lý coi yếu tố tậ làm cho đội ngũ công nhân viên tài công ty giữ vững p Các chương trình đào tạo phải tiến hành thường xuyên, liên tục tức Tố nhân viên đào tạo theo khoá tập huấn ngắn hạn dài hạn, tn buổi sinh hoạt chuyên môn, cho nhân viên học chức, nhân viên gh 54 p iệ Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân vừa làm vừa học nghỉ hẳn để học, công nhân hướng dấn, đào tạo để nâng cao tay nghề…Các khoá học phải lên kế hoạch rõ ràng, cụ thể số lượng, chất lượng đào tạo, tránh đào tạo ạt, lãng phí, khơng hiệu Ngồi ra, Cơng ty cần đảm bảo hầu hết công nhân viên tham gia đào tạo phát triển thường xuyên, nâng cao trình độ cho nhân viên, tạo đội ngũ nhân chất lượng cao cho phát triển cơng ty Khơng Cơng ty cố gắng tiết kiệm chi phí sản xuất thường cắt giảm chi phí đào tạo, lý cho đào tạo không mang lại hiệu trước mắt nhân viên sau đào tạo bỏ nơi khác làm việc, việc đầu tư cho đào tạo trở lên lãng phí Nhưng cần nhận thức dù hồn cảnh cơng ty ln phải có nhân viên với lực kinh nghiệm cần thiết cho phát triển Do vậy, việc đào tạo nhân viên bỏ qua Vì thế, thời gian tới cần trì hình thức đào tạo có áp dụng thêm số hình thức đào tạo khác, đào tạo chỗ, đẩy mạnh việc hợp tác liên kết với trường đại học, trường cao đẳng, trung tâm dạy nghề để tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho Công ty Hoạt động đào tạo cần phải tiến hành thường xuyên, liên tục, đào tạo khoá huấn luyện ngắn hạn dài hạn, tạo Bên cạnh tránh việc đào tạo ạt lãng phí, khơng hiệu quả, cơng ty nên ên uy Ch khố huấn luyện phải lên kế hoạch cụ thể số lượng, chất lượng đào tạo điều kiện cho người sau đào tạo đạt kết cao công việc có hội, tăng lương, thăng chức hay giao cho họ việc làm mà họ áp đề dụng kiến thức học ự th Xây dựng phong trào đoàn thể, khen ngợi, tổ chức thi đua c công ty ngày đa dạng, phong phú tậ Tổ chức nhiều hoạt động thi đua sản xuất cá nhân, tập p thể người lao động, buổi giao lưu, buổi sinh hoạt tập thể nhằm tạo hội Tố cho người lao động gần hơn, hiểu hơn, tạo điều kiện cho hợp tác gh 55 p iệ Nghiêm Văn Tùng tn thuận lợi công việc MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Phải “ Thực việc khen thưởng công bằng, kịp thời”; tâm lý chung người lao động mong muốn lãnh đạo cơng ty đánh giá cố gắng, tích cực thân Mỗi lời động viên, khích lệ lúc người lãnh đạo có tác dụng tích cực, làm cho người khen có tâm trạng phấn khởi kết công việc đương nhiên tốt Trong tập thể có nhiều người tạo khơng khí vui tươi đồn kết, hỗ trợ để hoàn thành nhiệm vụ Việc khen thưởng không thiết phải đến kỳ sơ, tổng kết phong trào thi đua đưa bình xét mà cần phải tiến hành hàng ngày; thực chất việc khen thưởng nặng yếu tố tinh thần; công tác thi đua, khen thưởng đòi hỏi phải nghiên cứu q trình, để đúc kết tổ chức máy cán làm công tác thi đua, khen thưởng thiết phải sớm vào ổn định để thực chức năng, nhiệm vụ Cán làm công tác thi đua, khen thưởng không ngừng đào tạo, bồi dưỡng, trang bị kiến thức để nâng cao lực tham mưu, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu đổi công tác thi đua, khen thưởng giai đoạn Các đoàn thể tổ chức, đạo, tổng kết phổ biến kinh nghiệm, xây dựng nhân điển hình tiên tiến phong trào thi đua; thẩm định thành trào thi đua để đề nghị khen thưởng theo quy định công ty.Phải gắn kết ên uy Ch tích, xét chọn đơn vị, tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc phong thực nghiêm túc định hướng phong trào thi đua biện pháp thi đua cụ thể, phong trào thi đua phải tồn diện, sâu rộng Tránh tình trạng thi đua chạy đề theo hình thức mà kết thực tế khơng có Bên cạnh kết đạt ự th từ phong trào thi đua cần phải đề cập vấn đề tồn tại, yếu c công tác thi đua, khen thưởng để rút kinh nghiệm khắc phục kịp thời tậ thiếu sót Bên cạnh đó, Cơng ty thơng qua kỷ luật lao động để tạo động p lực cho người lao động Cơng ty cần có quy tắc định việc kỷ Tố luật lao động Việc trách phạt kỷ luật lao động cần thực nghiêm minh, tn công khai, công không nên thẳng tay dễ dẫn đến bầu gh 56 p iệ Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân khơng khí căng thẳng Nhà quản lý cần tìm hiểu rõ nguyên nhân sai lầm tìm hiểu giải cho hợp lý hợp tình Tinh thần, thái độ xây dựng cảm thông với thất bại sai trái nhân viên động viên, khuyến khích nhắc nhở nhân viên không tạo căng thẳng hay tâm lý sợ hãi làm tính tự tin cơng việc Duy trì xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực nâng cao tinh thần tuân thủ giấc Công ty Công ty cần phải tiếp tục xây dựng trì văn hố cơng ty để tạo động lực lao động cho nhân viên, khiến cho nhân viên có cảm giác làm việc môi trường chuyên nghiệp cách: tiếp tục xây dựng thương hiệu Công ty hình ảnh tốt đẹp thơng qua giá trị nhìn thấy trang phục, phong cách lãnh đạo, chất lượng sản phẩm, nâng cao hiểu biết người lao động Công ty, khiến cho họ cảm nhận giá trị thân làm việc nơi chuyên nghiệp giàu văn hoá KẾT LUẬN Để đạt mục tiêu lợi nhuận nhằm nâng cao năm trước, nâng cao ên uy Ch hiệu kinh doanh, doanh nghiệp phải cố gắng trì mở rộng thị trường tiêu thụ, đồng thời giảm chi phí Cơng ty cổ phần taxi Phương Anh khơng nằm ngồi quy luật Thị trường giúp cho trình sản xuất, kinh doanh đề doanh nghiệp diễn cách bình thường Nếu doanh nghiệp khơng có ự th thị trường việc tiêu thụ sản phẩm không thực hiện, kéo theo ngừng tất hoạt động kinh doanh Cụ thể hoạt động công c tậ ty vận tải đại lý vận tải bị ngừng Cơng ty khơng có thị trường đầu p vào thị trường đầu để thực cơng việc kiinh doanh Vì Tố việc mở rộng thị trường nâng cao vị doanh nghiệp tạo lực cho doanh 57 p iệ Nghiêm Văn Tùng gh tn nghiệp thông qua việc tiêu thụ cho sản phẩm mở rộng quan hệ với bạn MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân hàng.Trong năm qua, Doanh thu Công ty cổ phần taxi Phương Anh ngày tăng lên Điều có Cơng ty biết khắc phục khó khăn, mạnh dạn đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh Thêm vào đó, Cơng ty biết trọng đầu tư cho quảng cáo, biện pháp Marketing thu hút khách hàng Công ty trọng đến phát triển nguồn nhân lực, mở lớp đào tạo lái xe, đào tạo nâng cao văn hóa doanh nghiệp cho cán cơng nhân viên, kết hợp việc trọng nâng cao đời sống nhân viên góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Cơng ty Tuy có thuận lợi khó khăn Cơng ty ngày hồn thiện tất khía cạnh dịch vụ để phục vụ khách hàng cách tốt Vậy muốn tồn phát triển lên khơng cịn cách khác Cơng ty phải làm để thoả mãn thị trường sản phẩm dịch vụ mà họ cung cấp Đặc biệt năm trở lại với sách mở cửa nhà nước sức ép đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt dẫn đến thị phần Công ty ngày bị đe doạ việc nâng cao chất lượng dịch vụ cần thiết Công ty tương lai Cùng với hướng dẫn nhiệt tình giáo T.S Ngơ Thị Việt Nga em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp ên uy Ch đề c ự th p tậ gh tn Tố 58 p iệ Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Báo cáo Tài Cơng ty Cổ phần Taxi Phương Anh từ năm 2014 đến năm 2016 2.Các thông tin thu từ website Công ty 3.Báo cáo ngành Logistic -2016 4.Chiến lược Logistics WallMart- DonSoderquits-1998 5.Giáotrình Kế tốn tàichính doanhnghiệp–NXBĐại họcKinhtếquốc dân–năm2015 6.PGS.TS Trần Xuân Cầu (1998), Giáotrìnhkinhtế nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất giáo dục 7.PGS,TS Phạm Quang Huấn (2012), Giáo trình “Kế hoạch hóa lao động”, Đại học Kinh doanh Cơng nghệ Hà Nội 8.Lee Kun Hee- Những lựa chọn chiến lược kỳ tích Sam sung, tác giả Ji Pyeong Gil 9.Sách: Kinh doanh chơi- Richard Brandson 10.Sách: Bí mật tư triệu phú, tác giả T.Harv Eker ên uy Ch đề c ự th p tậ 59 p iệ gh tn Tố Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân PHỤ LỤC Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Taxi PhươngAnh ĐạiHội CổĐông uy Ch Hội Đồng QuảnTrị Ban KiểmSoát ên Giámđốc điều hành đề ự th (Nguồn: Phịng tổ chức hành Cơng ty) c Phịng Tổ chức- HànhPhịng chínhkinh doanh - tiếp Phịng thị Kế tốn – Tài Phịng tra pháp chếPhịng thiết bị vật Bantưquản lý điều hành Xưởng đội xe sửa chữa p tậ p iệ gh tn Tố Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Bảng 1.2: Kết sản xuất kinh doanh công ty qua năm2014 -2016 STT Các tiêu chủ yếu Đơn vị tính Năm 2014 Năm 2015 Năm2016 So sánh tăng giảm 2015/2014 So sánh tăng giảm 2016/2015 Số tuyệt đối % Số tuyệt đối % Doanh thu tiêu thụ Triệu đồng 15.768 18.900 22.200 3.132 19,86 3.300 17,46 Tổng số lao động Người 57 65 70 14,04 7,69 Tổng vốn kinh doanh bình quân 3a.Vốn cố định bình quân 3b.Vốn lưu động bình quân Triệu đồng 27.860 26.800 1.060 30.650 29.560 1.090 36.900 34.590 2.310 2.790 2.760 30 10,01 10,29 2,83 6.250 5.030 1.220 28,79 17,02 111,93 Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 1.935 2.171 2.695 236 12,19 524 24,14 Nộp ngân sách Triệu đồng 483 542 673 59 12,21 131 24,17 1.000 đồng 5.500 5.870 6.230 370 6,72 360 6,13 Năng suất lao động BQ năm (1)/(2) Đồng 276,63 290,77 317,14 14,14 5,11 26,37 9,07 Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu (4)/(1) % 0,122 0,114 0,121 -0,007 -6,39 0,006 5,68 Tỷ suất lợi nhuận/ KD (4)/(3) % 0,07 0,071 0,073 0,001 1,43 0,002 2,82 10 Số vòng quay động(1)/(3b) vòng 14,88 17,34 9,61 2,46 16,53 7,73 44,58 uy Ch ên đề Thu nhập bình quân lao động c ự th tậ p vốn lưu Tố p iệ Nghiêm Văn Tùng gh tn (Nguồn: Phòng Kế tốn- Tài cơng ty) MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực Công ty qua năm 2014 – 2016 Năm2014 Chỉ tiêu Số lượng Tổng số lao động 57 Năm2015 Số lượng % 100 65 % 100 Năm2016 So sánh tăng, giảm 2015/2014 2016/2015 Số lượng % Chênh lệch % Chênh lệch % 70 100 14,04 7,69 Phân theo tính chất lao động 47 82,45 39 60 43 61,43 -8 -17 10,26 - Lao đông gián tiếp 10 17,54 26 40 27 38,57 16 160 3,85 Phân theo giới tính   Nam 49 85,96 57 87,69 61 87,14 16,33 7,02 Nữ 14,04 12,31 12,86 0 12,5 ên uy Ch - Lao động trực tiếp   đề   Đại học đại học 10 17,54 13 20 14 20 30 7,69 Cao đẳng trung cấp 47 82,46 52 80 56 80 10,64 7,69 Theo độ tuổi   c ự th Phân theo trình độ 20 14 20 8,33 7,69 20 35,09 22 33,85 22 31,43 10 0 38,59 28 43,08 30 42,86 27,27 7,14 5,26 3,08 5,71 -1 -33,3 100 22 p iệ gh Nghiêm Văn Tùng 13 tn Dưới 25 tuổi 21,05 Tố Từ 25 -35 tuổi 12 p Từ 35 -45 tuổi tậ Trên 45 tuổi   (Nguồn: Phòng Tổ chức- Hành cơngty) MSV: TC460437 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Bảng 2.4 : Cơ cấu vốn ca Cụng ty CP taxi Phng Anh nm 2015-2016 Đơ n vị: triệu đồng So sỏnh tng, gim Nm2014 Ch tiêu Tổng vốn Năm2015 Năm2016 2015/2014 2016/2015 Tiền % Tiền % Tiền % Tiền % Tiền % 27.860 100 30.650 100 36.900 100 2.790 10,01 6.250 20,39 - Vốn chủ sởhữu 18.480 -Vốnvay 9.380 ên uy Ch Chia theo sở hữu 66,33 33,66 20.700 67,54 26.660 72,25 2.220 12,01 5.960 28,79 9.950 32,46 10.240 27,75 570 6,08 290 2,91 Chia theo tính chất đề 26.800 96,19 29.560 96,44 34.590 93,74 2.760 10,29 5.030 17,02 - Vốn lưuđộng 1.060 3,80 1.090 3,56 2.310 6,26 30 2,83 1.220 111,93 c ự th -Vốn cốđịnh p tậ (Nguồn: Phịng Kế tốn- Tài công ty) p iệ gh tn Tố Nghiêm Văn Tùng MSV: TC460437