GIỚI THIỆU
Đặt vấn đề
Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đã thực hiện phương châm “Thu thuế phải thu được lòng dân” bằng cách đổi mới quản lý thuế, chuyển từ mô hình chỉ huy sang kết nối và cộng tác Cơ quan này đã ứng dụng công nghệ thông tin vào tất cả các khâu quản lý thuế, đặc biệt trong cải cách thủ tục hành chính với cơ chế “một cửa liên thông” Họ thường xuyên cập nhật và công khai quy định về thủ tục hành chính thuế, đồng thời triển khai nhiều hình thức tuyên truyền và hỗ trợ như tập huấn, đối thoại và tổ chức “Tuần lễ lắng nghe ý kiến người nộp thuế”, cũng như tuyên dương những người nộp thuế chấp hành tốt pháp luật thuế.
Cục thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu đã áp dụng công nghệ hiện đại trong lĩnh vực chính phủ, bao gồm các giải pháp truyền thông thông minh và quản lý cơ sở dữ liệu Những xu thế này không chỉ giúp khởi tạo, lưu trữ và xử lý thông tin hiệu quả mà còn đảm bảo an ninh thông tin trong cung cấp dịch vụ công Đây là những yếu tố quan trọng mà chính phủ đang chú trọng, nhằm xây dựng nền tảng cho chính phủ điện tử quy mô toàn quốc.
Chính phủ điện tử là một xu hướng mới trong cuộc cách mạng thông tin, nơi mọi hoạt động của nhà nước được điện tử hóa và kết nối qua Internet Nó không chỉ đơn thuần là công nghệ mà còn là sự đổi mới toàn diện trong các mối quan hệ giữa chính quyền và công dân, cũng như các quy trình và phương thức hoạt động của chính quyền Chính phủ điện tử chú trọng đến quản lý hơn là yếu tố điện tử, do đó, cải cách hành chính là một tiền đề quan trọng Sự hiểu biết và chấp nhận của người nộp thuế đối với chính phủ điện tử cũng đóng vai trò thiết yếu trong quá trình này.
LV Quản trị kinh doanh
Hệ thống chính phủ điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc tương tác với Chính phủ nhờ vào quy trình hướng dẫn rõ ràng và dễ hiểu Các bước công việc được đảm bảo vận hành hiệu quả và đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức Thêm vào đó, thông tin kinh tế đầy đủ mà Chính phủ cung cấp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động.
Ngành thuế đang tập trung vào việc phát triển chính phủ điện tử, coi đây là lĩnh vực tiên phong trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến Với số lượng người nộp thuế ngày càng tăng lên hàng chục triệu, ngành thuế xác định đối tượng này là trung tâm phục vụ quan trọng nhất Để hỗ trợ người nộp thuế, ngành thuế đã phát triển cổng thông tin điện tử, giúp họ dễ dàng tham khảo và tự kiểm soát thông tin thuế của mình.
Ngành thuế đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ công về thuế nhằm tăng thu ngân sách nhà nước, thực hiện Nghị quyết 19/NQ-CP về cải cách thủ tục hành chính, giảm thời gian nộp thuế và nâng cấp công nghệ thông tin trong lĩnh vực nộp thuế điện tử Đến tháng 4 năm 2016, đã có 45 ngân hàng ký thỏa thuận hợp tác với Tổng Cục thuế để triển khai dịch vụ nộp thuế điện tử, trong đó 41 ngân hàng đã chính thức cung cấp dịch vụ này Mặc dù số lượng người tham gia nộp thuế điện tử ngày càng tăng, nhưng vẫn chưa phổ biến rộng rãi trong tâm lý người nộp thuế.
Tác giả chọn đề tài luận văn “Các nhân tố tác động đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu” nhằm xác định nhận thức của người nộp thuế về hệ thống thuế điện tử Luận văn này sẽ làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả của hệ thống nộp thuế điện tử.
LV Quản trị kinh doanh
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là nâng cao sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Để thực hiện được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ tập trung vào các mục tiêu cụ thể nhằm cải thiện trải nghiệm và sự tin tưởng của người nộp thuế trong quá trình sử dụng hệ thống.
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu là rất quan trọng Các yếu tố này có thể bao gồm độ tin cậy của hệ thống, sự thuận tiện trong việc sử dụng, và mức độ hiểu biết của người nộp thuế về công nghệ Ngoài ra, sự hỗ trợ từ Cục thuế và các chương trình đào tạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tỷ lệ chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử Việc nghiên cứu những yếu tố này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường hiệu quả của hệ thống thuế điện tử tại địa phương.
Mục tiêu của nghiên cứu là xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử của người nộp thuế tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố như nhận thức về tiện ích, độ tin cậy của hệ thống và mức độ hỗ trợ kỹ thuật từ cơ quan thuế, nhằm hiểu rõ hơn về lý do người nộp thuế chấp nhận hoặc từ chối sử dụng dịch vụ này Kết quả sẽ cung cấp thông tin quý giá cho việc cải thiện hệ thống nộp thuế điện tử, tăng cường sự hài lòng và khuyến khích người nộp thuế tham gia tích cực hơn.
Để nâng cao sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, cần triển khai các đề xuất như tăng cường truyền thông về lợi ích của hệ thống, tổ chức các buổi tập huấn hướng dẫn sử dụng, và cải thiện tính năng của nền tảng nộp thuế điện tử Bên cạnh đó, việc lắng nghe ý kiến phản hồi từ người nộp thuế và điều chỉnh hệ thống cho phù hợp cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao sự tin tưởng và hài lòng của người dùng.
Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu "Các yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu" tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử Phạm vi nghiên cứu bao gồm các đối tượng là người nộp thuế tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, nhằm hiểu rõ hơn về hành vi và thái độ của họ đối với việc áp dụng công nghệ trong quy trình nộp thuế.
- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử
Nghiên cứu này dựa trên dữ liệu thu thập từ các doanh nghiệp và cá nhân đang hoạt động kinh doanh tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, những đối tượng này trực tiếp nộp thuế điện tử.
- Thời gian nghiên cứu: Luận văn được thực hiện trong vòng 6 tháng từ tháng 5/2016 đến tháng 11/2017
- Đối tượng khảo sát: Người nộp thuế sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục thuế Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn
Bài luận văn này hệ thống hóa các lý luận liên quan đến hoạt động nộp thuế điện tử, nghiên cứu hành vi chấp nhận sử dụng của người nộp thuế và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của họ đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
Luận văn này tập trung vào việc xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hoạt động nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà.
LV Quản trị kinh doanh
Bài viết này đề xuất các phương án và quan điểm nhằm tăng cường việc sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Việc này được thực hiện thông qua quá trình phân tích dữ liệu với sự hỗ trợ của phần mềm, nhằm thúc đẩy hiệu quả trong công tác thu thuế và cải thiện trải nghiệm cho người nộp thuế.
Nghiên cứu này cung cấp tài liệu tham khảo quý giá nhằm thúc đẩy và nâng cao sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết
Tổng hợp lý thuyết bao gồm những nội dung sau:
Bổ sung tài liệu, sau khi phân tích phát hiện thiếu hoặc sai lệch
Lựa chọn tài liệu chỉ chọn những thứ cần, đủ để xây dựng luận cứ
Sắp xếp tài liệu theo lịch đại giúp nhận diện động thái thông qua tiến trình xuất hiện sự kiện, trong khi sắp xếp theo quan hệ nhân – quả giúp nhận diện các tương tác giữa các yếu tố.
Phương pháp thu thập số liệu từ tham khảo tài liệu
Luận án này tiến hành thu thập thông tin và số liệu từ các báo cáo, dữ liệu của nhà nước, cũng như các nguồn liên quan đến thuế điện tử, thông tin trên báo chí, internet và sách tham khảo.
Phương pháp khái quát hóa vấn đề nghiên cứu:
Đề tài này áp dụng phương pháp khái quát hóa nhằm tổng hợp các biểu hiện cụ thể về thực trạng thủ tục hành chính trong lĩnh vực thuế điện tử tại tỉnh BR, dựa trên các nhận định độc lập được xây dựng từ quan sát các hiện tượng khác nhau.
Khái quát hóa các lý thuyết giúp xác định vấn đề cốt lõi và những khoảng trống trong các nghiên cứu trước đây Việc này không chỉ làm rõ nội dung nghiên cứu mà còn tạo cơ sở cho việc phát triển các nghiên cứu mới, từ đó nâng cao giá trị và tính ứng dụng của đề tài.
Phương pháp nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu sơ bộ cho thấy rằng việc thực hiện phỏng vấn định tính với các học giả, nhà tư vấn và quản lý nhân sự, cùng với các câu hỏi dạng bảng, đã cung cấp cho tác giả một cơ sở vững chắc để tiếp tục công việc nghiên cứu.
LV Quản trị kinh doanh
Nghiên cứu chính thức: sử dụng kỹ thuật xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS, tiến hành kiểm định thông qua 2 bước:
Đầu tiên, tiến hành đánh giá sơ bộ thang đo và độ tin cậy của biến đo lường thông qua hệ số Cronbach Alpha và kiểm tra độ giá trị (factor loading) bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA.
Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích tổng hợp, suy luận logic, so sánh đối chiếu và mô hình hồi quy, bài viết nhằm kiểm định giả thuyết về sự phù hợp của các yếu tố, từ đó xác định yếu tố nào ảnh hưởng đến biến phụ thuộc.
Kết cấu của luận văn
Luận văn được kết cấu thành năm Chương như sau:
- Chương 2: Cơ sở lý luận về sự chấp nhận của người nộp thuế
Chương này trình bày các lý thuyết liên quan đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hoạt động nộp thuế điện tử tại Cục thuế Dựa trên các lý thuyết này, luận văn đề xuất một mô hình nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử ở tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương này cung cấp cái nhìn tổng quát về Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, bao gồm các số liệu và phân tích thực trạng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế Đồng thời, chương 3 cũng mô tả quy trình nghiên cứu, xây dựng và kiểm định các thang đo cũng như các phương pháp phân tích liên quan.
Chương 4 phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hoạt động nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố chính như nhận thức về lợi ích, độ tin cậy của hệ thống, và mức độ thuận tiện trong quá trình nộp thuế điện tử Bên cạnh đó, việc đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố xã hội và tâm lý cũng được xem xét, nhằm tạo ra những khuyến nghị phù hợp để nâng cao tỷ lệ chấp nhận nộp thuế điện tử trong cộng đồng.
Chương này cung cấp thống kê mô tả về mẫu khảo sát, kiểm định mô hình và đo lường các khái niệm nghiên cứu Nó cũng phân tích và đánh giá các kết quả đạt được, từ đó rút ra kết luận về các giả thuyết nghiên cứu và thảo luận về kết quả nghiên cứu.
Chương 5 trình bày các giải pháp nhằm tăng cường sự chấp nhận và hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Những giải pháp này bao gồm việc nâng cao nhận thức và hiểu biết của người nộp thuế về lợi ích của hệ thống nộp thuế điện tử, cải thiện hạ tầng công nghệ thông tin, cũng như cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo cho người dùng Đồng thời, Cục thuế cần tăng cường truyền thông và khuyến khích người nộp thuế tham gia vào quá trình chuyển đổi số, từ đó thúc đẩy sự chấp nhận và sử dụng hiệu quả hệ thống nộp thuế điện tử.
LV Quản trị kinh doanh
Nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, dựa trên các kết quả phân tích chi tiết ở Chương 4.
Chương 1 đã giới thiệu lý do chọn đề tài nghiên cứu của luận văn, mục tiêu nghiên cứu liên quan đến sự chấp nhận, hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Từ đó, xác định được phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu của luận văn
LV Quản trị kinh doanh
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ
Những lý luận cơ bản về hệ thống nộp thuế điện tử
2.1.1 Cơ sở lý luận về nộp thuế điện tử
Công nghệ thông tin và truyền thông đang chuyển đổi cách thức hoạt động của dịch vụ hành chính, với chính phủ các nước phát triển coi đây là công cụ thiết yếu để nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ Đầu tư vào nộp thuế điện tử đã thu hút sự chú ý của các nhà nghiên cứu, đặc biệt khi Việt Nam bắt đầu áp dụng hình thức này Tuy nhiên, Việt Nam cũng đang đối mặt với thách thức về mức độ chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử, điều này không chỉ liên quan đến công nghệ mà còn đến các yếu tố khác.
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã thúc đẩy chính phủ chuyển đổi từ hệ thống nộp thuế truyền thống sang hệ thống nộp thuế điện tử Để đáp ứng nhu cầu phục vụ người nộp thuế tốt hơn, các nước đã cung cấp một hệ thống dịch vụ thông tin hiệu quả, dẫn đến sự ra đời của hệ thống nộp thuế điện tử.
LV Quản trị kinh doanh hỗ trợ người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước qua Cổng thông tin điện tử của Cơ quan Thuế Hệ thống nộp thuế điện tử mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí đi lại và thời gian giao dịch, đồng thời đơn giản hóa thủ tục giấy tờ Người nộp thuế có thể chủ động trong việc nộp thuế, từ đó cải thiện mối quan hệ giữa chính phủ và người nộp thuế thông qua các phản hồi tương tác hiệu quả và linh hoạt.
Chính phủ các nước đang tăng cường tương tác với người nộp thuế thông qua hệ thống nộp thuế điện tử, phản ánh nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ chất lượng từ Internet Sự thành công của hệ thống này không chỉ phụ thuộc vào công nghệ mà còn vào sự tham gia của người nộp thuế Việc đánh giá hệ thống nộp thuế điện tử là cần thiết để xác định mức độ thành công từ góc độ người nộp thuế, giúp Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu hoàn thành nhiệm vụ cung cấp dịch vụ Mô hình IS Success của DeLone và McLean (2003) đã được cập nhật và thử nghiệm trong các bối cảnh khác nhau, tạo cơ hội để kiểm tra tính khả thi của hệ thống Để nâng cao giá trị của trang mạng trong xu thế chính phủ điện tử, các nhà phát triển cần hiểu rõ và phát triển các yếu tố đánh giá hiệu quả của hệ thống nộp thuế điện tử.
Hệ thống nộp thuế điện tử chủ yếu liên quan đến ba đối tượng chính: chính phủ, doanh nghiệp và người nộp thuế Nó không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và chính phủ mà còn đem lại nhiều lợi ích cho người nộp thuế Các sáng kiến trong hệ thống này tập trung vào việc tăng cường giao lưu và tương tác giữa chính phủ và người nộp thuế, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình nộp thuế.
LV Quản trị kinh doanh thuế giúp đơn giản hóa việc kết nối và tương tác với chính phủ, đồng thời nâng cao mức độ và chất lượng xã hội hóa trong chính phủ.
Từ năm 2002, chính phủ đã thiết lập hệ thống tương tác với người nộp thuế, cho phép họ nhận thông báo về luật thuế, quy chế nộp thuế, chính sách thuế và dịch vụ từ cơ quan thuế Hiện nay, Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cùng các cơ quan nhà nước đang cung cấp một lượng lớn thông tin và dịch vụ điện tử, bao gồm nộp thuế điện tử, thông tin về chính sách công, đăng ký và gia hạn giấy phép, cũng như xử lý nộp phạt và nộp thuế.
Chính sách thuế là công cụ quan trọng giúp các chính phủ đạt được công bằng và hiệu quả kinh tế Thuế đóng vai trò là nguồn tài chính công chủ yếu trong nhiều nền kinh tế, bên cạnh các nguồn khác như phí dịch vụ và giấy phép do nhà nước quy định, cũng như viện trợ từ nước ngoài.
Hệ thống thuế đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển cơ sở hạ tầng như đường sá, nguồn năng lượng và nước, tạo điều kiện cho doanh nghiệp và nền kinh tế phát triển Thuế được thu dựa trên sự đồng thuận và tinh thần tự nguyện của người nộp thuế, giúp họ hoàn thành nghĩa vụ một cách thoải mái Để ngăn ngừa hao hụt, chính phủ cần kiểm soát tốt chi phí và nguồn thu, đồng thời cơ cấu ngân sách quốc gia hàng năm để theo dõi các khoản thu Hiệu quả lâu dài của các chiến lược thuế cần được xác định và thực hiện nhanh chóng Chính phủ cũng cần xây dựng hệ thống thuế hợp lý để khai thác các khoản thu từ thuế, nâng cao tỷ lệ nộp thuế, đặc biệt từ doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn thu tiềm năng chưa được khai thác để bù đắp thâm hụt tài chính.
LV Quản trị kinh doanh
ThS Đặng Thị Bạch Vân đã cung cấp cái nhìn tổng quát về vấn đề người nộp thuế và tuân thủ thuế qua bài nghiên cứu của mình Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tuân thủ thuế của người nộp thuế, và cần xác định mô hình nghiên cứu đơn giản nhưng vẫn đảm bảo tính bền vững và hiệu quả Do đó, luận văn tập trung vào việc nghiên cứu các mô hình hiện hành liên quan đến việc chấp nhận nộp thuế điện tử nhằm lựa chọn mô hình phù hợp nhất.
2.1.2 Các mô hình và lý luận về sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử
Sự thành công của hệ thống nộp thuế điện tử phụ thuộc vào mức độ chấp nhận của người nộp thuế Tại Việt Nam, tỷ lệ người nộp thuế điện tử vẫn còn thấp so với phương thức truyền thống Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh.
Nghiên cứu về sự chấp nhận nộp thuế điện tử tại Bà Rịa – Vũng Tàu được thực hiện thông qua mô hình UTAUT của Venkatesh, nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người nộp thuế Các yếu tố này không chỉ bao gồm công nghệ mà còn liên quan đến chất lượng thông tin, hệ thống và dịch vụ, cũng như kỳ vọng kết quả và nỗ lực thực hiện từ phía người dùng Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm của nộp thuế điện tử so với phương thức truyền thống Những kết quả từ nghiên cứu sẽ giúp Cục thuế tỉnh nâng cao nhận thức của người nộp thuế về nộp thuế điện tử, với hy vọng rằng hệ thống này sẽ sớm thay thế phương thức nộp thuế truyền thống tại Việt Nam.
LV Quản trị kinh doanh
Nghiên cứu về sự chấp nhận đã dẫn đến việc hình thành nhiều mô hình hỗ trợ, mở rộng hoặc bác bỏ lẫn nhau, với mỗi mô hình bao gồm các yếu tố chấp nhận khác nhau Những mô hình này đã không ngừng phát triển qua nhiều năm, nhờ vào những nỗ lực liên tục và được phê duyệt, mở rộng theo từng thời kỳ Chương này sẽ giới thiệu các mô hình dễ phân biệt nhất trong các nghiên cứu hệ thống thông tin.
2.1.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Đây là mô hình sớm nhất từng được sử dụng để giải thích việc chấp nhận công nghệ được phát triển trong lĩnh vực tâm lý xã hội Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) được Ajzen và Fishbein (1980) phát triển Họ mong muốn phát triển một học thuyết có thể dự đoán, giải thích, và ảnh hưởng đến hành vi con người Khung mẫu đưa ra là sự khác biệt giữa niềm tin, thái độ, quy chuẩn chủ quan, ý định và hành vi Vấn đề chính là tập trung vào mối quan hệ giữa các biến này Những khái niệm này hình thành mô hình cho việc dự đoán ý định và hành vi đặc biệt Ajzen và Fishbein đã không ngừng khẳng định rằng TRA là mô hình thích hợp nhất cho việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người dùng và đóng vai trò như nền tảng lý thuyết, vì nó dự đoán và giải thích hành vi xuyên suốt nhiều lĩnh vực rộng lớn khác nhau
Theo TRA, hành vi của người nộp thuế chủ yếu bị chi phối bởi ý định thực hiện hành vi, không chỉ là thái độ bề ngoài Ý định này chịu ảnh hưởng từ hai yếu tố chính: thái độ cá nhân đối với hành vi và áp lực xã hội Thái độ thể hiện sự đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về hành vi, trong khi ảnh hưởng xã hội phản ánh nhận thức về áp lực từ cộng đồng Cả hai yếu tố này được củng cố bởi niềm tin, với niềm tin liên quan đến nhận thức về hậu quả của hành vi Đồng thời, niềm tin về quy chuẩn xã hội cũng tác động đến động lực của cá nhân trong việc tuân thủ hay không.
Thực trạng hệ thống nộp thuế điện tử Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 28 1 Tổng quan tình hình ứng dụng công nghệ tại Việt Nam
Việt Nam, với dân số khoảng 93,6 triệu người, đứng thứ 14 trên thế giới và có tỷ lệ đô thị hóa đạt 31% Tính đến tháng 1 năm 2017, có 50,05 triệu người dùng Internet, chiếm 53% dân số và tăng 6% so với năm 2016 Mặc dù số lượng người dùng Internet tại Việt Nam được xem là cao toàn cầu, tỷ lệ này vẫn ở mức trung bình trong khu vực Đông Nam Á, với tổng tỷ lệ người dùng Internet khu vực là 53% Việt Nam xếp sau Brunei, Singapore, Malaysia và Thái Lan trong tỷ lệ người dùng Internet Đặc biệt, có 46 triệu người dùng mạng xã hội, tương đương 48% dân số.
Tại Việt Nam, tỷ lệ phần trăm người dùng trưởng thành kết nối Internet chủ yếu qua điện thoại thông minh đạt 72%, tiếp theo là máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn với 44%, và máy tính bảng với 14% Quốc gia này được coi là "năng động" trong việc sử dụng Internet, với số lượng người dùng liên tục tăng qua các năm, góp mặt trong nhóm các nước dẫn đầu về mức độ tương tác với Internet.
Việc áp dụng hệ thống nộp thuế điện tử trong quản trị kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho công chức, người dân, doanh nghiệp và cơ quan thuế Công chức có thể làm việc hiệu quả hơn nhờ công nghệ thông tin, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu tra cứu và xử lý thông tin từ người nộp thuế Đối với người dân và doanh nghiệp, hệ thống này giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu thủ tục hành chính và nâng cao trải nghiệm nộp thuế.
Hệ thống nộp thuế điện tử giúp giảm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp và người lao động khi thực hiện nghĩa vụ thuế Đồng thời, nó khuyến khích người nộp thuế tham gia vào các hoạt động của chính phủ điện tử trong tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý thuế của cơ quan thuế.
Giảm thiểu giấy tờ trong văn phòng và công sở không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc Điều này cho phép các cơ quan thuế cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn và đồng thời giảm bớt ngân sách chi tiêu của mình.
Nộp thuế điện tử không chỉ cải thiện chất lượng và phạm vi dịch vụ mà còn nâng cao khả năng tiếp cận Các giao dịch nhanh chóng và quy trình tốt hơn có thể dẫn đến sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ Hệ thống nộp thuế điện tử mở ra cơ hội cho các dịch vụ chính phủ điện tử mới, đồng thời kết hợp các dịch vụ hiện có Điều này có thể thay đổi cách người nộp thuế tương tác với Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý hành chính và sự tham gia của người nộp thuế.
Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đã ứng dụng công nghệ thông tin để tạo điều kiện cho người dân gửi thông tin dễ dàng đến Cục thuế và nhận thông báo nhanh chóng Bên cạnh đó, người nộp thuế hiện nay được trang bị kiến thức phong phú hơn trong bối cảnh công nghệ hiện đại.
LV Quản trị kinh doanh hỗ trợ về kinh tế - xã hội và chính trị, tạo điều kiện cho người nộp thuế đóng góp ý kiến cho cơ quan thuế, đặc biệt là Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Hơn nữa, việc nộp thuế điện tử không chỉ mở rộng khả năng tương tác mà còn tăng cường kết nối giữa người nộp thuế với nhau, cho phép những người có cùng quan điểm và mối quan tâm giao lưu, bất chấp khoảng cách địa lý.
Năm 2006, việc triển khai mô hình chính phủ điện tử tại Việt Nam đã được thảo luận trong Hội nghị thường niên lần thứ IV Các bước quan trọng trong xây dựng chính phủ điện tử bao gồm việc xác định tầm nhìn và chiến lược rõ ràng, thiết kế mô hình, và liên tục cập nhật theo sự phát triển của đất nước Công nghệ cần được duy trì và điều chỉnh phù hợp với đặc trưng kinh tế - xã hội của Việt Nam Trong quá trình áp dụng, sẽ phát sinh thiếu sót cần khắc phục để tối ưu hóa hoạt động Theo ông David Blumanis, chính phủ điện tử của Việt Nam đang ở giai đoạn đầu và việc triển khai mô hình này ít nhất cần kéo dài năm năm, trong đó Việt Nam cần tìm câu trả lời cho tầm nhìn và chiến lược triển khai.
Chính phủ Việt Nam xác định việc "tăng tốc" phát triển công nghệ thông tin và xây dựng chính phủ điện tử là một trong những mục tiêu quan trọng Do GDP còn thấp và các lãnh đạo thiếu kinh nghiệm trong triển khai, việc thực hiện chính phủ điện tử cần bắt đầu từ quy mô nhỏ, phù hợp với từng địa phương Qua đó, có thể rút ra bài học kinh nghiệm và mở rộng mô hình lớn hơn, nhằm tránh lãng phí tài chính và công sức.
LV Quản trị kinh doanh
2.2.2 Sơ lược về tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu bao gồm 8 đơn vị hành chính, bao gồm thành phố Vũng Tàu, thành phố Bà Rịa (trước đây là thị xã Bà Rịa) và 6 huyện: Long Điền, Đất Đỏ, Xuyên Mộc, Tân Thành, Châu Đức, và huyện Côn Đảo Trong đó, thành phố Vũng Tàu đóng vai trò là trung tâm kinh tế và văn hóa, trong khi thành phố Bà Rịa là trung tâm hành chính và chính trị của tỉnh.
Bà Rịa – Vũng Tàu, nằm ở vị trí cửa ngõ của các tỉnh miền Đông Nam Bộ, có ý nghĩa chiến lược về đường hàng hải quốc tế với hệ thống cảng biển lớn, kết nối với các nước Đông Nam Á và thế giới Tỉnh sở hữu nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, tạo điều kiện cho sự phát triển nhanh chóng các ngành kinh tế như dầu khí, cảng và vận tải biển, sản xuất - chế biến hải sản, và đặc biệt là du lịch Giao thông đường bộ, đường biển và đường hàng không phát triển đồng bộ, mang lại lợi thế cho việc giao lưu, phát triển du lịch, thương mại và hợp tác đầu tư trong và ngoài nước.
2.2.3 Sự ảnh hưởng của công nghệ đối với Cục thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
Dịch vụ nộp thuế điện tử, ra mắt từ năm 2013, là một bước tiến quan trọng trong lĩnh vực thuế, cho phép người nộp thuế lập giấy nộp tiền trực tuyến trên cổng thông tin của cơ quan thuế Dịch vụ này giúp doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ nộp thuế một cách thuận tiện, ở bất kỳ đâu có kết nối Internet, và cho phép chuyển tiền thuế từ tài khoản doanh nghiệp đến tài khoản kho bạc Nhờ đó, doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và công sức trong việc thực hiện các thủ tục thuế.
Mục tiêu của nộp thuế điện tử là tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế, cho phép họ thực hiện nghĩa vụ thuế mọi lúc, mọi nơi và qua nhiều phương tiện khác nhau Hệ thống này hạn chế việc thanh toán bằng tiền mặt, đảm bảo thông tin nộp thuế được xử lý kịp thời và chính xác Đồng thời, việc nộp thuế điện tử còn giúp giảm thời gian nộp thuế và cho phép thông quan hàng hóa ngay sau khi hoàn tất nghĩa vụ thuế, từ đó rút ngắn thời gian hoàn thành thủ tục hải quan.
LV Quản trị kinh doanh hóa xuất khẩu, nhập khẩu của doanh nghiệp xuống bằng mức trung bình của nhóm nước ASEAN-4 theo chỉ đạo của chính phủ
Cục thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đã hỗ trợ và hướng dẫn người nộp thuế về các chính sách thuế, giúp họ nắm vững thông tin pháp luật và thủ tục hành chính, từ đó giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian, công sức.
Mô hình đề xuất của tác giả
Nghiên cứu này dựa trên mô hình thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT do Venkatesh và cộng sự phát triển vào năm 2003 Mô hình UTAUT được sử dụng làm cơ sở lý thuyết cho việc nghiên cứu sự chấp nhận của người nộp thuế, theo đúng các phép đo và phân tích của Venkatesh.
Năm 2003, UTAUT đã được phát triển với độ tin cậy, tính hợp lệ, tương quan, phân tích nhân tố và mô hình công thức cấu trúc ngày càng cao Tuy nhiên, một phiên bản sửa đổi của UTAUT sẽ được áp dụng để phù hợp với ngữ cảnh nghiên cứu và đạt được mục tiêu đề ra.
Mô hình UTAUT ban đầu bao gồm bốn yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận, nhưng nghiên cứu này đã bổ sung hai yếu tố mới là sự tin tưởng và chất lượng trang mạng, tạo thành tổng cộng sáu biến độc lập và hai biến phụ thuộc Theo Venkatesh (2003), ý định hành vi là khả năng chủ quan của cá nhân trong việc thực hiện hành vi cụ thể, và sẽ được đánh giá dựa trên ý định, dự đoán và kế hoạch sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Trong mô hình UTAUT, ý định hành vi có tác động mạnh mẽ và tích cực đến hành vi chấp nhận.
Hành vi chấp nhận dịch vụ nộp thuế điện tử: là Hành vi chấp nhận thực một hệ
Mô hình UTAUT, được Venkatesh (2003) kiểm chứng, chỉ ra rằng ý định hành vi có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi chấp nhận Theo Ajzen và Fishbein (1980), hành vi chấp nhận thực tế bị chi phối bởi ý định hành vi Nghiên cứu của Ong, Day, Chen và Hsu (2008) đã làm rõ các yếu tố trong quản trị kinh doanh liên quan đến mô hình này.
Mô hình được đề xuất trong luận văn này, như trình bày ở Hình 2.7, dựa trên mô hình UTAUT gốc với một số điều chỉnh quan trọng Đầu tiên, kinh nghiệm được thay đổi thành kinh nghiệm sử dụng Internet, vì nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng kinh nghiệm này ảnh hưởng đến nhận thức về sự hữu ích và tính dễ sử dụng, từ đó tác động đến hành vi chấp nhận hệ thống (Agarwal và Prasad, 1999; Jiang, Hsu, Klein, và Lin, 2000) Hệ thống nộp thuế điện tử thường được ưa chuộng bởi những người thành thạo Internet, nên kinh nghiệm này cần được xem xét khi phân tích kỳ vọng về kết quả và nỗ lực thực hiện (Lu, 2003) Thứ hai, khái niệm tự nguyện sử dụng đã bị xóa bỏ do hầu hết mọi người đều tự nguyện sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Thứ ba, mô hình bổ sung khái niệm chất lượng mạng như một biến độc lập, và thứ tư, niềm tin cũng được thêm vào mô hình, trước đây là biến độc lập trong mô hình UTAUT gốc Phần tiếp theo sẽ giải thích lý do bổ sung hai khái niệm này vào mô hình.
Sau khi xem xét lại mô hình UTAUT gốc, một loạt giả thuyết đã được đề xuất để liên kết các ý niệm trong nghiên cứu Mô hình hiện tại bao gồm tám ý niệm liên quan đến bảy mối tương quan giả định thiết yếu Để thuận tiện cho việc kiểm chứng, các giả thuyết được chia thành hai loại: loại thứ nhất tập trung vào khai thác các ý niệm chủ chốt, trong khi loại thứ hai điều chỉnh và hòa hoãn các yếu tố trong mô hình nghiên cứu.
Giả thuyết khai thác ý niệm chính
LV Quản trị kinh doanh
Các giả thuyết chính trong mô hình nghiên cứu được đề xuất thể hiện mối tương quan giữa tám ý niệm, như được minh họa trong Hình 2.7 Những giả thuyết này chỉ ra các mối quan hệ giữa các biến độc lập, bao gồm niềm tin, kỳ vọng kết quả thực hiện, kỳ vọng nỗ lực thực hiện, ảnh hưởng xã hội, điều kiện vật chất, chất lượng trang mạng, và biến phụ thuộc là hành vi chấp nhận.
Nhận thức sự hữu ích (HI)
Nhận thức dễ sử dụng (SD) Ảnh hưởng xã hội
(XH) Điều kiện vật chất
Chất lượng trang web (CW)
Hành vị chấp nhận (HVCN)
Giới tính Tuổi tác Kinh nghiệm sử dụng internet
Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất của UTAUT
Sau khi thảo luận và xem xét các yếu tố liên quan đến sự đơn giản, tính thích hợp và rõ ràng trong việc đo lường, tác giả đã xác định 6 thành phần quan trọng mà người nộp thuế quan tâm nhất, ảnh hưởng lớn đến việc chấp nhận sử dụng nộp thuế điện tử Trong đó, hành vi của người nộp thuế được coi là biến phụ thuộc chính.
LV Quản trị kinh doanh chấp nhận Tác giả đã giả định mối tương quan giữa các ý niệm như sau:
H1: Niềm tin (NT) sẽ ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi (HV) khi sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử
Nhận thức sự hữu ích (HI) đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định hành vi (HVCN), đặc biệt khi kỳ vọng rằng HI sẽ thúc đẩy hành vi chấp nhận (HVCN) sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Sự hiểu biết về lợi ích của hệ thống này sẽ dẫn đến việc người dùng có xu hướng chấp nhận và áp dụng nó trong thực tiễn.
H3: Nhận thức dễ sử dụng (SD) sẽ có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận (HVCN) để sử dụng dịch vụ NTĐT
H4: Ảnh hưởng xã hội (XH) sẽ có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận (HVCN) để sử dụng dịch vụ NTĐT
H5: Điều kiện vật chất (VC) sẽ có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận (HVCN) để sử dụng dịch vụ NTĐT
H6: Chất lượng trang web (CW) sẽ có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận (HVCN) để sử dụng dịch vụ NTĐT
Các biến độc lập trong mô hình nghiên cứu đề xuất được trình bày dưới đây:
1 Nhận thức sự hữu ích: là mức độ mà các cá nhân tin rằng sử dụng một hệ thống sẽ giúp họ cải thiện hiệu suất công việc của họ Kỳ vọng kết quả thực hiện sẽ được đo bằng nhận thức về việc sử dụng phương thức nộp thuế điện tử về lợi ích như tiết kiệm thời gian, tiền bạc và nỗ lực, tạo điều kiện tương tác với cơ quan thuế, nâng cao chất lượng dịch vụ của cơ quan thuế và bằng cách cung cấp cho người nộp thuế cơ sở bình đẳng để thực hiện
2 Nhận thức dễ sử dụng: là mức độ dễ dàng liên quan đến việc sử dụng hệ thống Kỳ vọng nỗ lực thực hiện sẽ được đo bằng nhận thức về sự dễ sử dụng của hệ thống nộp thuế điện tử, cũng như sự dễ dàng học hỏi cách sử dụng phương thức này
3 Ảnh hưởng xã hội: là mức độ mà đồng nghiệp ảnh hưởng đến việc sử dụng hệ thống, dù là tích cực hay tiêu cực Ảnh hưởng xã hội là một nhân tố chính trong nhiều khía cạnh của cuộc sống và sẽ có tác động rất mạnh mẽ (Venkatesh và cộng sự, 2003) Biến này sẽ được đo bằng nhận thức về cách các đồng nghiệp ảnh hưởng
LV Quản trị kinh doanh đến việc sử dụng nộp thuế điện tử của người nộp thuế
4 Điều kiện vật chất: là mức độ mà một cá nhân tin rằng có một cơ sở hạ tầng, tổ chức và kỹ thuật để hỗ trợ hệ thống (Venkatesh và cộng sự, 2003) Biến số này sẽ được đo bằng nhận thức về khả năng tiếp cận các nguồn lực cần thiết, cũng như để có được kiến thức và sự hỗ trợ cần thiết để sử dụng nộp thuế điện tử
5 Niềm tin: được Rotter (1967) định nghĩa như mức độ mong đợi vào một công ty hay tổ chức Nghiên cứu của Rotter đã tham khảo nhiều nghiên cứu khác về niềm tin trực tuyến, bao gồm nghiên cứu của McKnight, Choudhury và Kacmar
Nghiên cứu của tác giả (2002) chỉ ra rằng niềm tin trực tuyến ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận và niềm tin vào hệ thống nộp thuế điện tử Hai yếu tố chính được xác định là niềm tin vào một thực thể cụ thể, trong trường hợp này là Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, và niềm tin vào công nghệ, cụ thể là mạng Internet (Carter và Belanger, 2005; Pavlou, 2003).
Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu của luận văn được thực hiện theo 6 bước(thể hiện ở Hình 3.1)
3.1.1 Bước 1 – Mục tiêu nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu về hệ thống nộp thuế điện tử, tác giả đã xem xét sự chấp nhận của người nộp thuế và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận này Mục tiêu nghiên cứu được trình bày rõ ràng trong Chương 1 – Mục 1.3.
3.1.2 Bước 2 – Tiếp cận nghiên cứu
Sau khi nghiên cứu lý thuyết sự chấp nhận với các mô hình như UTAUT và TAM ở Chương 2, tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, bao gồm 6 yếu tố (Hình 2.7) Tác giả cũng đưa ra các giả thuyết nghiên cứu (H0 và H1) nhằm trả lời câu hỏi nghiên cứu Bên cạnh đó, tác giả trình bày những hạn chế của một số nghiên cứu liên quan trong bước nghiên cứu này.
3.1.3 Bước 3 – Thiết kế nghiên cứu
Luận văn áp dụng phương pháp nghiên cứu nhân – quả nhằm xác định mối quan hệ giữa biến phụ thuộc là sự chấp nhận và sáu biến độc lập Nghiên cứu cũng xem xét mối quan hệ giữa các biến định tính và biến phụ thuộc Các mối quan hệ này được kiểm nghiệm thông qua phương pháp thực nghiệm, bao gồm việc thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp, sử dụng các phương pháp phân tích tương quan và ANOVA.
LV Quản trị kinh doanh
Mô hình nghiên cứu Bước 1: Mục tiêu nghiên cứu
Bước 5: Phân tích dữ liệu
Bước 6: Báo cáo kết quả
Bước 2: Tiếp cận nghiên cứu
Bước 3: Thiết kế nghiên cứu
Kiểu nghiên cứu (Nhân quả)
Bước 4: Thu thập dữ liệu
Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Dữ liệu nghiên cứu Qui trình thu thập dữ liệu (7 bước) Bắt đầu Đánh giá, kiểm định dữ liệu Biểu đồ thống kê, kiểm định trung bình mẫu
Báo cáo kết quả nghiên cứu
(Khẳng định giả thuyết) Phân tích hồi qui
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
LV Quản trị kinh doanh
3.1.4 Bước 4 – Thu thập dữ liệu
Bước 4 trong quy trình thu thập dữ liệu bao gồm việc xây dựng các bảng câu hỏi theo thứ tự: bảng câu hỏi nháp, bảng câu hỏi sơ bộ và cuối cùng là bảng câu hỏi chính thức Quy trình này được minh họa rõ ràng trong Hình 3.2.
Quy trình xây dựng Bảng câu hỏi
B ướ c 1 : B ản g câ u h ỏi n h áp B ướ c 2 : B ản g câ u h ỏi s ơ b ộ B ướ c 3 : B ản g câ u h ỏi c h ín h t h ứ c
Cho nghiên cứu định lượng
2.1 Bảng câu hỏi sơ bộ 2.2 Thu thập dữ liệu
2.3 Độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)
2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA
3.1 Bảng câu hỏi chính thức 3.2 Thu thập dữ liệu
3.3 Độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)
3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA
1.3 Điều chỉnh bảng câu hỏi
Kết thúc - Dữ liệu để phân tích hồi qui
Hình 3.2 Quy trình xây dựng Bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng
Sau khi hoàn thiện mô hình và giả thuyết nghiên cứu, tác giả tiến hành xây dựng Thang đo nháp hoặc Bảng câu hỏi nháp dựa trên các biến đã xác định.
Bài viết này trình bày về quản trị kinh doanh cơ bản dựa trên lý thuyết và mô hình UTAUT, đồng thời bổ sung các biến khác từ kinh nghiệm của tác giả liên quan đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Để phát triển bảng câu hỏi, tác giả đã thảo luận sâu sắc với một thành viên trong Ban lãnh đạo Cục thuế và một chuyên gia nghiên cứu khoa học nhằm điều chỉnh các biến quan sát Mỗi yếu tố cần tối thiểu ba câu hỏi để biểu diễn, và phần mềm SPSS yêu cầu ít nhất ba biến đầu vào để đánh giá bảng câu hỏi cũng như lọc nhiễu dữ liệu thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Trong quá trình này, có thể cần loại bỏ một số biến đầu vào để nâng cao độ tin cậy của bảng câu hỏi, vì vậy tác giả đã xây dựng bảng câu hỏi nháp với mỗi yếu tố có từ bốn đến năm biến.
Sau khi chỉnh sửa Bảng câu hỏi nháp, chúng tôi đã nhận được Bảng câu hỏi sơ bộ, cần bổ sung thông tin về mã số phiếu khảo sát, ngày khảo sát, lời chào, câu hỏi gạn lọc, cùng các quy định và quy ước chung Bảng câu hỏi cũng cần thông tin khách hàng như họ tên, địa chỉ liên lạc, điện thoại, email, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và kinh nghiệm sử dụng Internet Sau khi hoàn thiện Bảng câu hỏi sơ bộ, tác giả tiến hành đánh giá bằng cách thu thập dữ liệu với kích thước mẫu n = 30, sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá EFA theo quy trình đã trình bày Mục đích của việc thu thập dữ liệu này là để đánh giá Bảng câu hỏi sơ bộ.
Sau khi hoàn tất quá trình đánh giá và điều chỉnh, tác giả đã nhận được bảng câu hỏi chính thức phù hợp với đối tượng nghiên cứu, từ đó tiến hành thu thập dữ liệu chính thức Dữ liệu này được thu thập theo quy trình 7 bước như được trình bày trong Hình 3.3.
Sau khi thu thập dữ liệu theo 7 bước, cần tiến hành lọc nhiễu bằng công cụ Cronbach’s Alpha và phân tích EFA để xác định nhân tố khám phá dựa trên trí tuệ của số đông Quá trình phân tích nhân tố khám phá EFA có thể dẫn đến việc điều chỉnh một số thành phần trong bảng câu hỏi, nghĩa là các biến trong yếu tố này có thể sẽ được thay đổi.
LV Quản trị kinh doanh được phân loại cùng với các biến khác Tác giả sử dụng dữ liệu đã phân nhóm để mô tả hiện tượng hoặc xây dựng mô hình hồi quy nhằm phân tích mối quan hệ nhân – quả trong nghiên cứu.
Hình 3.3 Quy trình lấy mẫu nghiên cứu
3.1.5 Bước 5 – Phân tích dữ liệu
Dữ liệu chính thức từ bước 4 sẽ được đánh giá và kiểm định thống kê trong bước phân tích dữ liệu, sử dụng các công cụ như thống kê mô tả, kiểm định trung bình mẫu (t-test) và phân tích phương sai ANOVA cho các biến định tính.
Tiếp theo, tiến hành phân tích hồi quy cho các biến định lượng với dữ liệu đã kiểm định, bao gồm cả biến định tính và biến định lượng Kết quả hồi quy sẽ được đánh giá thông qua các kiểm định như kiểm định Student, kiểm định Fisher, kiểm định Durbin-Watson, kiểm định phương sai sai số thay đổi, và kiểm định đa cộng tuyến Mô hình đạt yêu cầu qua tất cả các kiểm định này sẽ được sử dụng để phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả.
LV Quản trị kinh doanh sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh
3.1.6 Bước 6 – Báo cáo kết quả nghiên cứu
Cuối cùng, tác giả tổng hợp tất cả các nghiên cứu của mình thành một báo cáo nghiên cứu, đồng thời tạo cơ sở cho các nghiên cứu tiếp theo.
Xây dựng thang đo
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Các yếu tố này bao gồm nhận thức về lợi ích, độ tin cậy của hệ thống, sự thuận tiện trong việc sử dụng, và mức độ hiểu biết của người nộp thuế về công nghệ Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các rào cản và động lực trong việc áp dụng hệ thống nộp thuế điện tử, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ chấp nhận của người nộp thuế.
Dựa vào quy trình nghiên cứu trong Hình 3.1 và các mô hình lý thuyết, luận văn đã đề xuất các câu hỏi cho từng yếu tố, tạo thành Thang đo nháp hay Bảng câu hỏi nháp Phụ lục I.1 trình bày Bảng câu hỏi nháp với 32 biến thuộc 6 yếu tố.
3.2.2 Thang đo sơ bộ Đối với dịch vụ nộp thuế điện tử của người nộp thuế qua phỏng vấn với chuyên gia để về Thang đo nháp, luận văn điều chỉnh thang đo và nghiên cứu mô hình với 6 thành phần bao gồm 32 biến: (1) Niềm tin: 5 biến, (2) Nhận thức sự hữu ích: 6 biến, (3) Nhận thức dễ sử dụng : 5 biến, (4) Ảnh hưởng xã hội: 4 biến, (5) Chất lượng trang mạng: 5 biến, (6) Điều kiện vật chất : 5 biến Kết quả góp ý, hiệu chỉnh của họ được trình bày ở Bảng 3.1 dưới đây
Các tập biến quan sát được đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm, với quy tắc sắp xếp từ nhỏ đến lớn, trong đó số lớn hơn thể hiện mức độ đồng ý cao hơn (1-Rất không đồng ý; 2-Không đồng ý; 3-Không ý kiến; 4-Đồng ý; 5-Rất đồng ý) Ngoài ra, luận văn cũng áp dụng các thang đo định danh và thang đo thứ bậc để lựa chọn đối tượng phỏng vấn và thu thập thông tin cá nhân như độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp.
LV Quản trị kinh doanh
Bảng 3.1 Hiệu chỉnh bảng câu hỏi nháp
NT1 - Nộp thuế trực tuyến thông qua internet giúp thông tin rõ ràng và tin cậy hơn
(Cũ: Mạng Internet rất đáng tin cậy)
NT3 – Tôi tin tưởng các ngân hàng liên kết sẽ tiến hành giao dịch trực tuyến an toàn
(Cũ: Các ngân hàng đảm bảo an toàn)
Nhận thức dễ sử dụng (SD)
SD11 – Tôi cảm thấy thoải mái khi tự sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử
(Cũ: Tôi thấy thoải mái khi sử dụng hệ thống)
SD15 – Tôi có đủ nguồn lực, kiến thức và khả năng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử
(Cũ: Tôi có đủ khả năng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử)
Bảng 3.2 Bổ sung thông tin giới thiệu Bảng câu hỏi cho Bảng câu hỏi sơ bộ
Xin chào, tôi là Nguyễn Thị Bông, học viên cao học tại Đại học Kinh Tế TP.HCM Hiện tôi đang nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Tôi rất mong Anh/Chị dành thời gian để tham gia khảo sát Khảo sát này không có câu trả lời đúng hay sai, mà tất cả thông tin đều rất quý giá cho nghiên cứu và giúp Cục thuế cải thiện chất lượng hệ thống nộp thuế điện tử Thông tin cá nhân sẽ được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
LV Quản trị kinh doanh
Anh/chị có đang sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử không?
2- Không : Ngưng Cảm ơn Anh/Chị đã hợp tác
Luận văn bổ sung thông tin quan trọng vào phần đầu của Bảng câu hỏi sơ bộ, bao gồm mã số phiếu khảo sát, thời điểm khảo sát, lời chào và câu hỏi gạn lọc, như được thể hiện trong Bảng 3.2.
Mã số phiếu và thời gian được sử dụng nhằm quản lý phiếu hiệu quả, đồng thời áp dụng các câu hỏi gạn lọc để giảm thiểu thông tin nhiễu Những người nộp thuế không sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu không nằm trong đối tượng nghiên cứu.
Bảng 3.3 Bổ sung quy định chung, quy ước thang đo cho Bảng câu hỏi sơ bộ
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của bạn đối với các phát biểu về hệ thống nộp thuế điện tử của Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Sử dụng thang đo Likert từ 1 đến 5, hãy khoanh tròn hoặc tích chọn vào ô trống tương ứng với con số mà bạn chọn Mỗi phát biểu chỉ nên có một câu trả lời duy nhất.
□ 1: Rất không đồng ý □ 2: Không đồng ý
□ 3: Bình thường □ 4: Đồng ý □ 5: Rất đồng ý
LV Quản trị kinh doanh
Cuối Bảng câu hỏi sơ bộ, nghiên cứu bổ sung thông tin người nộp thuế (Bảng 3.4) nhằm thu thập dữ liệu quan trọng Thông tin này sẽ hỗ trợ trong việc đánh giá và kiểm định sự khác biệt trong kết quả điều tra, bao gồm các yếu tố như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và khả năng sử dụng Internet.
Bảng 3.4 Bổ sung thông tin khách hàng cho Bảng câu hỏi sơ bộ
PHẦN 3: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ và tên: Địa chỉ: Điện thoại:
Câu 2: Độ tuổi người được điều tra
□ 1 18 – 25 tuổi □ 2 26 – 35 tuổi □ 3 36 – 45 tuổi □ 4 Từ 46 trở lên Câu 3: Nghề nghiệp
□ 1 Công chức, viên chức □ 3 Buôn bán, tiểu thương
PHẦN 4: Hiểu biết và kinh nghiệm sử dụng Internet
Câu 1: Bạn có hiểu biết về mạng Internet không?
LV Quản trị kinh doanh
Câu 2: Bạn dùng mạng Internet được bao lâu rồi?
□ 1 Tôi không sử dụng □ 3 1-3 năm
Câu 3: Thời lượng sử dụng mạng Internet trong một ngày của bạn là bao nhiêu?
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ NHIỆT TÌNH HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ!
Tổng hợp nội dung chỉnh sửa và bổ sung từ các Bảng 3.2, 3.3 và 3.4 vào Bảng câu hỏi nháp Phụ lục I.1 đã được trình bày trong Bảng câu hỏi sơ bộ ở Phụ lục I.2 Bảng câu hỏi sơ bộ này đã bổ sung biến phụ thuộc Hành vi chấp nhận (kí hiệu HVCN) với ba nội dung chính: “Tôi sẽ thường xuyên nộp thuế thông qua hệ thống nộp thuế điện tử”, “Hệ thống nộp thuế điện tử sẽ được tôi xem xét sử dụng”.
Tôi quyết định chọn nộp thuế điện tử thay vì phương thức truyền thống Sau khi điều chỉnh bảng câu hỏi nháp, chúng tôi đã thu được bảng câu hỏi sơ bộ với 6 yếu tố và 30 biến quan sát, bao gồm 29 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc để đo lường mức độ hài lòng của người nộp thuế Thang đo sơ bộ được mã hóa như trình bày trong Bảng 3.7 (Phụ lục I.3).
Chương 3 trình bày sơ lược về Cục thuế và thực trạng hoạt động nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Tiếp đó là nghiên cứu từ quy trình nghiên cứu để thiết kế thang đo mã hóa dữ liệu và xác định phương pháp phân tích sử dụng cho chương sau Từ nghiên cứu định tính, định lượng, luận văn thiết kế thang đo và mã hóa dữ liệu để tiến hành khảo sát chính thức
LV Quản trị kinh doanh
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Phân tích thang đo sơ bộ
Sau khi trình bày bảng câu hỏi sơ bộ tại bảng I.1 Phụ lục I.1, tác giả đã tiến hành khảo sát sơ bộ với kích thước mẫu n = 30 để đánh giá độ tin cậy của bảng câu hỏi bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA Kết quả khảo sát này được sử dụng để hiệu chỉnh thang đo sơ bộ, từ đó xây dựng bảng câu hỏi khảo sát chính thức.
4.1.1 Phân tích độ tin cậy Thang đo sơ bộ Để đảm bảo độ tin cậy của các mục hỏi trong phiếu điều tra, người nghiên cứu sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha (thực hiện trên phần mềm SPSS 20.0) trong kiểm định mức độ phù hợp của các mục hỏi, với yêu cầu hệ số này phải có giá trị trên 0.6 và hệ số tương quan biến tổng trên 0.3 (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc,
2005) mới chấp nhận sử dụng các chỉ báo cho phân tích tiếp theo
Theo bảng 4.1, thang đo Niềm tin có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.846, cho thấy độ tin cậy cao (lớn hơn 0.6) Hệ số tương quan giữa các biến trong thang đo cũng đạt yêu cầu (lớn hơn 0.3), với giá trị thấp nhất là 0.658 (biến NT4) Do đó, tất cả các biến của thang đo đều được sử dụng trong bước phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
Thang đo Nhận thức sự hữu ích (HI) đạt hệ số Cronbach’s Alpha là 0.838, cho thấy độ tin cậy cao và mối tương quan giữa các biến Vì vậy, tất cả các biến trong thang đo này sẽ được áp dụng cho các bước phân tích tiếp theo.
Thang đo Nhận thức dễ sử dụng (SD) có độ tin cậy cao với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.865, cho thấy sự phù hợp với yêu cầu về độ tin cậy và hệ số tương quan biến tổng Vì vậy, tất cả các biến trong thang đo này sẽ được sử dụng cho các bước phân tích tiếp theo.
Thang đo Ảnh hưởng xã hội (XH) có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.670, cho thấy độ tin cậy phù hợp Hệ số tương quan biến tổng cũng đạt yêu cầu, do đó tất cả các biến trong thang đo sẽ được sử dụng cho các bước phân tích tiếp theo.
LV Quản trị kinh doanh
Bảng 4.1 Kết quả hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của Thang đo sơ bộ
Biến Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến NIỀM TIN (NT) : Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.846
NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH (HI): Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.838
NHẬN THỨC DỄ SỬ DỤNG (SD):
SD15 15.7333 7.237 683 839 ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI (XH) : Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.670
CHẤT LƯỢNG TRANG MẠNG (CW): Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.760
CW24 11.3667 2.861 552 708 ĐIỀU KIỆN VẬT CHẤT (VC) : Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.712
Nguồn: Xử lý dữ liệu thu thập
LV Quản trị kinh doanh
Thang đo Chất lượng trang mạng (CW) có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.760, cho thấy độ tin cậy cao và mối tương quan giữa các biến Vì vậy, tất cả các biến trong thang đo này sẽ được sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
Thang đo Điều kiện vật chất (VC) có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.712, cho thấy độ tin cậy cao và hệ số tương quan biến tổng thỏa mãn yêu cầu Vì vậy, tất cả các biến trong thang đo sẽ được sử dụng cho các bước phân tích tiếp theo.
4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Các thang đo đạt yêu cầu về độ tin cậy sẽ được sử dụng để phân tích nhân tố, nhằm rút gọn nhiều biến quan sát thành một tập biến ít hơn, gọi là nhân tố Tác giả sẽ xem xét các nội dung liên quan đến quá trình này.
- Kiểm định Bartlett: các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể
Giá trị KMO là một chỉ số quan trọng trong phân tích nhân tố, với ngưỡng 0,5 ≤ KMO ≤ 1 cho thấy sự phù hợp của phân tích với dữ liệu Ngược lại, nếu KMO ≤ 0,5, khả năng phân tích nhân tố không thích hợp với dữ liệu là cao (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
- Để phân tích EFA có giá trị thực tiễn: tiến hành loại các biến quan sát có hệ số tải nhân tố < 0,5
- Xem lại thông số Eigenvalues (đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) có giá trị > 1
Xem xét giá trị tổng phương sai trích (yêu cầu là ≥ 50%): cho biết các nhân tố được trích giải thích được % sự biến thiên của các biến quan sát
Bảng 4.2 Trị KMO và kiểm định Bartlett Thang đo sơ bộ – Phân tích nhân tố EFA lần 1
Nguồn: Xử lý dữ liệu thu thập
LV Quản trị kinh doanh
Bảng 4.3 Kết quả tổng phương sai trích và rút trích nhân tố lần 3 của Thang đo sơ bộ
Initial Eigenvalues Extraction Sums of
Đối với thang đo sơ bộ, các nhân tố tác động cần được phân tích thông qua phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), và kết quả thu được như sau:
Kết quả kiểm định Bartlett cho thấy giá trị sig = 0.000 và chỉ số KMO đạt 0.577, vượt ngưỡng 0.5, cho thấy dữ liệu đáp ứng yêu cầu phân tích.
Tại mức giá trị Eigenvalues = 1.872, lớn hơn 1, phân tích nhân tố đã rút trích được 6 nhân tố từ biến quan sát với phương sai trích đạt 65.350%, đạt tiêu chuẩn Bảng tổng hợp ma trận xoay cho thấy hệ số tải của các biến đều lớn hơn 0.5, và chênh lệch hệ số tải nhân tố của mỗi biến quan sát đều lớn hơn 0.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo sơ bộ được trình bày trong bảng 4.2.
Ma trận xoay nhân tố sử dụng phép xoay Varimax đã trích xuất được 6 nhân tố, trong đó mỗi nhân tố có hệ số tải cao chỉ tập trung vào một nhân tố nhất định Tất cả các biến đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5, cho thấy sự tương quan mạnh mẽ giữa các biến này và các nhân tố đã được xác định.
Kết quả ma trận xoay nhân tố cho thấy các biến trong quản trị kinh doanh được phân loại thành những yếu tố chính thức ban đầu, tất cả đều thuộc về một yếu tố chung.
Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố của Thang đo sơ bộ - phân tích Thang đo lần 2
Nguồn: Xử lý dữ liệu thu thập
Phân tích thang đo chính thức
4.2.1 Xác định kích thước mẫu
Theo lý thuyết: Hair (1998) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến
Theo Guilford (1954) yêu cầu kích thước mẫu tối thiểu là 200, trong khi Norusis (2005) đề xuất con số này là 300 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) nhấn mạnh rằng kích thước mẫu cần ít nhất gấp 4 đến 5 lần số biến trong phân tích nhân tố Với 28 quan sát trong nghiên cứu này, số lượng mẫu tối thiểu cần thiết sẽ là 28 x 5 = 140.
Trong nghiên cứu thống kê, kích thước mẫu lớn hơn sẽ tăng cường tính đại diện và độ tin cậy của kết quả Đối với nghiên cứu về người nộp thuế sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử, kích thước mẫu ban đầu được dự kiến là 150 người.
LV Quản trị kinh doanh
4.2.2 Thu thập dữ liệu Để đảm bảo tính đại diện, luận văn phát ra ở Cục thuế và doanh nghiệp 40 phiếu, tổng cộng là 200 phiếu Bảng câu hỏi được nhân viên phát trực tiếp cho người nộp thuế khi họ tới sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu để trả lời rồi gửi trả lại cho nhân viên Cục thuế Đáp viên không cần để lại danh tính trên bảng câu hỏi, đảm bảo rằng các câu trả lời là thẳng thắn, khách quan và có độ tin cậy cao
Trong quá trình khảo sát, tổng số phiếu hợp lệ thu về là 167, vẫn đảm bảo số lượng mẫu tối thiểu cần thiết Kết quả khảo sát sau khi được làm sạch, loại bỏ các phiếu có nhiều ô thiếu thông tin hoặc không đáng tin cậy, đã được nhập vào phần mềm SPSS 20.0 và mã hóa theo bảng mã hóa thang đo.
Sau khi nhập dữ liệu từ bảng khảo sát vào phần mềm SPSS, quá trình kiểm tra sai sót sẽ được thực hiện thông qua thống kê giá trị lớn nhất và bé nhất Tiếp theo, dữ liệu sẽ được phân tích thống kê với các phương pháp chính như đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, thống kê mô tả, kiểm định hồi quy tuyến tính và kiểm định Anova, tất cả đều sử dụng phần mềm SPSS 20.0.
4.2.3 Mô tả mẫu khảo sát
Trong nghiên cứu này, 200 bảng khảo sát đã được phát hành qua hình thức trực tiếp và qua email Từ 176 bảng khảo sát thu về, 9 bảng không hợp lệ do trả lời đồng nhất hoặc thiếu thông tin Cuối cùng, 167 bảng khảo sát hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu nghiên cứu Dữ liệu đã được nhập, mã hóa, làm sạch và phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0.
Khảo sát được thực hiện ở Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu với tổng cộng
167 phiếu điều tra hợp lệ cho nghiên cứu khảo sát này Bảng 4.5 (Phụ lục II.9) tóm
Bài viết này sẽ trình bày kết quả thống kê mô tả về các đặc điểm của những người nộp thuế tham gia khảo sát Thông qua việc phân tích các biến, chúng tôi sẽ làm rõ những thông tin quan trọng liên quan đến đối tượng khảo sát.
Qua khảo sát, nhận thấy thông tin của đối tượng khảo sát như sau:
Trong khảo sát, tỷ lệ giới tính cho thấy nam giới chiếm ưu thế với 54,5% (91 người), trong khi nữ giới chiếm 45,5% (76 người) trong tổng số 167 phản hồi hợp lệ.
Trong một khảo sát với 167 người tham gia, độ tuổi từ 18 đến 25 có 27 người, chiếm 16,17% Độ tuổi từ 26 đến 35 chiếm tỷ lệ cao nhất với 85 người, tương đương 50,9% Đối tượng từ 36 đến 45 tuổi có 42 người, chiếm 25,15%, trong khi đó, nhóm trên 45 tuổi chỉ có 13 người, chiếm 7,78%.
Trong tổng số 167 người nộp thuế hồi đáp hợp lệ, có 120 nhân viên văn phòng, chiếm 71,86% Số người nộp thuế là đại diện doanh nghiệp là 23 người, tương đương 13,77% Ngoài ra, nhóm buôn bán và tiểu thương có 14 người, chiếm 8,38% Cuối cùng, 10 người thuộc thành phần khác, chiếm 5,99%.
Về hiểu biết về mạng Internet: người nộp thuế hiểu biết rất ít về Internet có
Trong một nghiên cứu về mức độ hiểu biết của người nộp thuế về Internet, có 4 người (chiếm 2,4%) có kiến thức ít, 30 người (chiếm 17,96%) có hiểu biết trung bình, 68 người (chiếm 40,72%) có kiến thức tốt, và 61 người (chiếm 36,52%) có hiểu biết khá tốt về Internet.
Theo thống kê về thời gian sử dụng Internet của người nộp thuế, chỉ có 2 người (chiếm 1,2%) không sử dụng Internet, trong khi 3 người (1,8%) sử dụng Internet dưới 1 năm Số lượng người nộp thuế sử dụng Internet từ 1 đến 3 năm là 16 người (9,58%), và đáng chú ý, có tới 146 người (87,42%) đã sử dụng Internet trên 3 năm.
Theo thống kê về thời lượng sử dụng Internet trong một ngày, chỉ có 5 người nộp thuế (chiếm 3,0%) sử dụng Internet dưới 1 tiếng Số người sử dụng từ 1 đến 2 tiếng là 18 người (chiếm 10,77%), trong khi 27 người (chiếm 16,17%) sử dụng từ 2 đến 3 tiếng Đáng chú ý, có đến 117 người nộp thuế (chiếm 70,06%) sử dụng Internet hơn 3 tiếng mỗi ngày.
LV Quản trị kinh doanh
Phân tích độ tin cậy thang đo chính thức
Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha cho Thang đo chính thức được trình bày ở Bảng 4.6 (chi tiết xem Phụ lục II.4)
Kết quả đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đều đạt yêu cầu, với giá trị lớn hơn 0.6 cho tất cả các biến Hệ số tương quan biến tổng cũng đạt yêu cầu, lớn hơn 0.3 Do đó, tất cả các biến sẽ được đưa vào bước phân tích tiếp theo là Phân tích nhân tố khám phá (EFA).
4.2.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Nghiên cứu đã lựa chọn phương án phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các biến tiềm ẩn theo mô hình lý thuyết Kết quả phân tích EFA cho thấy các nhân tố tác động đã được xác định một cách rõ ràng.
Phân tích lần thứ nhất
Kết luận
Trong nghiên cứu, luận văn đã vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu để làm sáng tỏ các vấn đề sau:
Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về hoạt động nộp thuế điện tử và hành vi chấp nhận của người nộp thuế đối với dịch vụ này là rất quan trọng Việc hiểu rõ các khái niệm liên quan đến nộp thuế điện tử giúp nâng cao nhận thức và sự chấp nhận của người nộp thuế, từ đó cải thiện hiệu quả của dịch vụ.
Dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đang được đánh giá dựa trên thực tiễn áp dụng Việc định hướng này nhằm nâng cao hiệu quả và sự thuận tiện cho người nộp thuế trong quá trình thực hiện nghĩa vụ tài chính.
Thứ ba, việc xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận dịch vụ nộp thuế điện tử của người nộp thuế tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu là rất quan trọng.
Đóng góp về phương pháp và lý thuyết sẽ tạo nền tảng cho nghiên cứu tương lai, nhằm nâng cao hành vi chấp nhận dịch vụ nộp thuế điện tử của người nộp thuế tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
Nghiên cứu cung cấp thông tin đáng tin cậy cho Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu về hành vi chấp nhận của người nộp thuế Kết quả giúp đánh giá các yếu tố tác động đến việc nâng cao sự chấp nhận đối với dịch vụ nộp thuế điện tử, từ đó cải thiện hiệu quả trong việc khuyến khích hành vi chấp nhận của người nộp thuế.
Luận văn này giới thiệu những điểm mới trong việc xác định các nhân tố thông qua nghiên cứu định lượng, nhằm tìm kiếm giải pháp cho hành vi chấp nhận dịch vụ nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Nghiên cứu tập trung vào việc xây dựng mô hình chấp nhận dịch vụ nộp thuế điện tử, giúp các nhà lãnh đạo có thể áp dụng không chỉ tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu mà còn trên toàn quốc.
LV Quản trị kinh doanh Đóng góp nghiên cứu
Nghiên cứu này nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, thông qua mô hình UTAUT đã được điều chỉnh Phương pháp nghiên cứu kết hợp cả định tính và định lượng, mang lại cái nhìn sâu sắc về vấn đề Các đóng góp của nghiên cứu được phân chia thành ba phần: lý thuyết, phương pháp luận và thực tiễn, góp phần nâng cao hiểu biết về việc áp dụng công nghệ trong quản lý thuế tại Việt Nam.
Nghiên cứu này là lần đầu tiên áp dụng mô hình UTAUT trong bối cảnh Việt Nam để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận và sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Dựa trên tài liệu hiện có về nghiên cứu nộp thuế điện tử, mô hình UTAUT được điều chỉnh bằng cách bổ sung yếu tố Niềm tin và thay đổi biến độc lập từ kinh nghiệm điều hành sang kinh nghiệm sử dụng Internet.
Nghiên cứu xác minh vai trò quan trọng của niềm tin, nhận thức về sự hữu ích, nhận thức về tính dễ sử dụng và điều kiện vật chất trong việc chấp nhận và sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Những yếu tố này được xác định là những nhân tố tiềm ẩn ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người dùng đối với công nghệ mới trong lĩnh vực thuế.
Nghiên cứu này đã xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu dựa trên mô hình UTAUT sửa đổi Qua quá trình nghiên cứu, các yếu tố quan trọng đã được phát hiện, từ đó đề xuất các giải pháp cho chính phủ nhằm thúc đẩy và tăng cường việc sử dụng hệ thống này Phân tích thực nghiệm của nghiên cứu góp phần làm phong phú thêm kiến thức về chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử, với những phát hiện có giá trị cho thực tiễn.
Quản trị kinh doanh là yếu tố thiết yếu cho các cơ quan nhà nước, vì nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố tác động đến việc triển khai hệ thống nộp thuế điện tử Bài viết phân tích quan điểm của người dân và các nhà cung cấp hệ thống, giúp hiểu rõ hơn về những thách thức và cơ hội trong việc áp dụng công nghệ này.
Nghiên cứu này làm sáng tỏ các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh, giúp nâng cao hiệu quả quản lý thuế và tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế.
Nghiên cứu tại Bà Rịa – Vũng Tàu đã phân tích các cuộc điều tra và nhóm tập trung để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử từ góc nhìn của người dân và chính phủ Kết quả nghiên cứu cung cấp hướng dẫn thực tiễn và chiến lược, giúp Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu xây dựng chính sách hiệu quả trong việc áp dụng và phát triển hệ thống nộp thuế điện tử.
Những hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai
Nghiên cứu này, mặc dù mang lại những phát hiện thú vị về việc kiểm tra và xác nhận mô hình UTAUT đã được sửa đổi để hiểu sự chấp nhận và sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử tại Cục thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, vẫn tồn tại một số hạn chế Thứ nhất, nghiên cứu chỉ là một nghiên cứu cắt ngang đơn, và thứ hai, số lượng các nhóm tập trung còn hạn chế Những hạn chế này có thể mở ra hướng đi cho các nghiên cứu trong tương lai.
Nghiên cứu này có giới hạn là thiết kế mặt cắt ngang, cho phép thu thập dữ liệu trong một khoảng thời gian nhất định Khác với các nghiên cứu UTAUT theo chiều dọc, nghiên cứu hiện tại không theo dõi sự thay đổi hành vi chấp nhận theo thời gian Mặc dù hành vi chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử được so sánh với các nghiên cứu khác, nhưng để áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến như hệ thống nộp thuế điện tử, cần thực hiện kiểm tra qua nhiều thời điểm khác nhau.
Kiến nghị
5.2.1 Đối với yếu tố Niềm tin
Dựa vào mô hình hồi quy xây dựng ở Chương 4, yếu tố Niềm tin có hệ số hồi quy 0.696, gồm 4 biến thành phần:
- Mạng Internet rất đáng tin cậy
- Tôi tin tưởng vào công nghệ mà các cơ quan thuế sử dụng để điều hành hệ thống nộp thuế điện tử
- Tôi tin tưởng các ngân hàng liên kết sẽ tiến hành giao dịch trực tuyến an toàn
LV Quản trị kinh doanh
- Tôi tin tưởng vào hệ thống nộp thuế điện tử của cơ quan thuế
Niềm tin là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử, đặc biệt khi người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm Để thúc đẩy việc sử dụng hệ thống này trong cộng đồng, chính phủ cần tăng cường niềm tin của người nộp thuế đối với các cơ quan thuế địa phương và hệ thống nộp thuế điện tử Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin của người dân cần được xem xét trong chiến lược nộp thuế điện tử và các dự án tương lai, thông qua việc nghiên cứu và nâng cao vai trò của chúng trong các giải pháp nộp thuế điện tử.
Để tăng cường lòng tin vào hệ thống nộp thuế điện tử, các chính phủ cần thiết lập một kênh thông tin vững chắc và đáng tin cậy giữa các cơ quan chính phủ và người nộp thuế.
Để người nộp thuế tham gia hiệu quả vào chính sách và quyết định liên quan đến hệ thống nộp thuế điện tử mới, việc tăng cường lòng tin và sự tự tin của họ là rất quan trọng Chính phủ cần khuyến khích người nộp thuế tin tưởng vào hệ thống này bằng cách nâng cao độ tin cậy thông qua việc áp dụng công nghệ tiên tiến và các chương trình bảo mật nhằm bảo vệ hệ thống và dữ liệu của người dùng.
5.2.2 Đối với yếu tố Nhận thức dễ sử dụng
Mô hình hồi quy cho thấy yếu tố Nhận thức dễ sử dụng có hệ số hồi quy 0.154, với 5 biến thành phần Kết quả khảo sát ở bảng 4.16 chỉ ra rằng điểm trung bình đạt mức khoảng 3, cho thấy người nộp thuế vẫn thiếu khả năng và tự tin khi sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Đặc biệt, biến "Tôi có thể tự mình sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử một cách hợp lý" (SD12) ghi nhận giá trị trung bình thấp nhất là 3,1078.
- Tôi cảm thấy thoải mái khi tự sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử
Một số nghiên cứu đã được thực hiện nhằm phân tích thái độ, ý định và sự sẵn sàng của người nộp thuế đối với hệ thống nộp thuế điện tử, cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng của người dân đối với hình thức nộp thuế hiện đại này.
Hệ thống LV Quản trị kinh doanh chưa được sử dụng rộng rãi do nhiều nguyên do, trong đó phương thức hoạt động của nó là một yếu tố quan trọng Những người quen với phương thức nộp thuế truyền thống thường hoài nghi về tính riêng tư và xác thực của giao dịch điện tử, đặc biệt khi thông tin cá nhân được truyền trực tuyến Mọi giao dịch đều diễn ra trực tuyến và qua ngân hàng, khiến một số người nộp thuế lo ngại về các lỗi kỹ thuật có thể xảy ra, làm cho việc chứng minh giao dịch trở nên khó khăn Đối với những cá nhân không am hiểu công nghệ, hệ thống nộp thuế điện tử trở thành một rào cản, gây cảm giác không thoải mái khi thực hiện nghĩa vụ thuế.
- Tôi có thể tự mình sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử một cách hợp lý
Hệ thống nộp thuế điện tử là một giải pháp hiện đại, phản ánh xu hướng phát triển công nghệ thông tin Tuy nhiên, người nộp thuế phải đối mặt với những thách thức mới như chi phí chuyển khoản ngân hàng, tích hợp tài khoản ngân hàng vào quy trình nộp thuế, và cần nâng cao kiến thức về công nghệ để sử dụng hiệu quả hệ thống này Do đó, nhiều người nộp thuế vẫn cảm thấy lo ngại và thiếu tự tin khi áp dụng hệ thống nộp thuế điện tử.
- Tôi có thể sử dụng nộp thuế điện tử ngay cả khi không có người chỉ dẫn
Trình độ ứng dụng công nghệ trong doanh nghiệp tại Việt Nam còn không đồng đều, từ lãnh đạo đến nhân viên, ảnh hưởng đến việc phổ biến hệ thống nộp thuế điện tử Doanh nghiệp vừa và nhỏ, mặc dù chiếm số lượng lớn và là nguồn thu thuế tiềm năng, nhưng hạ tầng công nghệ thông tin của họ vẫn còn hạn chế Điều này khiến việc áp dụng hệ thống nộp thuế điện tử mà không có chỉ dẫn trở thành một thách thức lớn chưa được giải quyết.
LV Quản trị kinh doanh đáo
- Tôi hoàn toàn có thể kiểm soát được việc sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử
Nhiều người nộp thuế lo lắng về việc mất tiền do lỗi hệ thống, phát sinh chi phí, rủi ro bảo mật và không tin tưởng vào nhân viên khi giao chữ ký số Những băn khoăn này khiến họ khó tự tin khẳng định khả năng kiểm soát việc sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử, mặc dù đã có kiến thức công nghệ cần thiết để thao tác trên hệ thống.
- Tôi có đủ nguồn lực, kiến thức và khả năng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử
Theo Báo cáo khảo sát Môi trường kinh doanh toàn cầu - Doing Business
Theo báo cáo của Ngân hàng Thế giới (WB) năm 2018, doanh nghiệp tại Việt Nam phải dành khoảng 498 giờ mỗi năm để nộp thuế Trong năm, doanh nghiệp thực hiện thủ tục thuế 14 lần, và tổng số tiền thuế cùng các khoản chi phí liên quan chiếm 38,1% lợi nhuận của họ.
Theo báo cáo mới nhất của Ngân hàng Thế giới (WB), thời gian nộp thuế của doanh nghiệp tại Việt Nam đã giảm 42 giờ so với năm trước Tuy nhiên, Việt Nam vẫn giữ vị trí 86 trong số 189 nền kinh tế về mức độ thuận lợi trong việc thanh toán thuế.
Người nộp thuế tại Việt Nam vẫn phải dành quá nhiều thời gian cho quy trình nộp thuế, với con số lên tới 189 giờ mỗi năm, cao hơn so với trung bình khu vực Đông Á và Thái Bình Dương Điều này cho thấy cần cải thiện nguồn lực, kiến thức và khả năng sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử Nếu được trang bị đầy đủ kiến thức và huấn luyện kỹ càng, người nộp thuế sẽ tự tin hơn trong việc sử dụng hệ thống này mà không gặp phải trở ngại nào.
Nhận thức đóng vai trò quan trọng trong thành công của các dự án hệ thống nộp thuế điện tử Việc nâng cao nhận thức về hệ thống và lợi ích của nộp thuế điện tử sẽ tăng cường mức chấp nhận và sử dụng hệ thống này Do đó, việc triển khai các chiến dịch nâng cao nhận thức là cần thiết để giải quyết những hiểu lầm và vấn đề liên quan đến hệ thống nộp thuế điện tử cùng với những lợi ích của việc áp dụng nó.
Để nâng cao nhận thức về việc nộp thuế điện tử tại Việt Nam, cần thiết phải sử dụng đa dạng các kênh truyền thông như quảng cáo truyền hình, chương trình phát thanh, báo chí, hội thảo và các buổi chuyên đề miễn phí Những nỗ lực này sẽ góp phần gia tăng cơ hội thành công cho việc áp dụng và sử dụng hệ thống nộp thuế điện tử, từ đó cải thiện hiệu quả quản lý thuế trong nước.
Nghiên cứu cho thấy rằng sự thiếu nhận thức và kiến thức về hệ thống nộp thuế điện tử là rào cản lớn thứ hai theo đánh giá của người nộp thuế và nhân viên công nghệ thông tin Để nâng cao mức độ chấp nhận hệ thống nộp thuế điện tử tại Việt Nam, cần cung cấp thêm thông tin chuyên sâu về các lợi ích của hệ thống này đối với xã hội.