(Tiểu luận) xác định rủi ro và hoạt động kiểm soát của cửa hàng coccach shop trong quá trình hoạt động và đưa ra giải pháp khắc phục

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TẬP NHÓM MƠN KIỂM SỐT ĐỀ TÀI: Xác định rủi ro hoạt động kiểm soát cửa hàng Coccach Shop trình hoạt động đưa giải pháp khắc phục Lớp tín chỉ: Kiểm sốt (121) _01 Thành viên: Trương Công Tuyển – 11195652 Hà Văn Sơn – 11194549 Lê Đăng Khoa – 11197303 Nguyễn Thu Duyên – 11191361 Mai Tuấn Phong – 11197304 Hà Nội, 10/2021 MỤC LỤC MỤC LỤC 1 Giới thiệu khái quát cửa hàng 1.1 Giới thiệu 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức cửa hàng Dòng chảy sản phẩm rủi ro gặp phải 2.1 Dòng chảy sản phẩm 2.2 Rủi ro gặp phải Giải pháp 3.1 Các vấn đề cần giải quyết: 10 3.2 Giải pháp khắc phục .11 Ph ương án gi iảquyếết: 12 Kếết luận 16 1 Giới thiệu khái quát cửa hàng 1.1 Giới thiệu - Tên cửa hàng: CoccachShop - Địa cửa hàng:  59 Phố Đơng Các - Ơ Chợ Dừa - Đống Đa - Hà Nội  65 Hồ Đắc Di - Đống Đa - Hà Nội  201 Huỳnh Văn Bánh, Phú Nhuận - Phương thức kinh doanh: Kinh doanh cửa hàng kết hợp với kinh doanh mạng (online) - Mặt hàng kinh doanh:  Sản phẩm thời trang sản xuất nước mẫu tuyển chọn từ brand unisex Thái Lan & Trung Quốc: áo, quần, phụ kiện, balo, túi, mũ  Giá cả: tùy loại sản phẩm với giá đa dạng dao động từ 25.000 đồng đến gần triệu đồng - Đối tượng khách hàng:  Đa dạng tập trung chủ yếu bạn học sinh, sinh viên từ 12 25 tuổi  Chưa kiếm nhiều thu nhập nên mong muốn có sản phẩm với giá tiền phù hợp hợp thời trang theo kịp xu hướng  Cịn trẻ nên thường hay thay đổi có nhiều phong cách thời trang đa dạng nên có xu hướng thay đổi quần áo  Hiểu nhu cầu khách hàng, Coccach Shop cung cấp quần áo, phụ kiện vừa động, trẻ trung, bắt kịp xu hướng giữ giá tiền phù hợp 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức cửa hàng Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Coccach Chức vụ phận:  Quản lý bán hàng:  Quản lý chung cửa hàng bán lẻ khu vực phụ trách tuyển dụng  Quản lý tài sản shop  Hỗ trợ xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh cửa hàng với Chủ kinh doanh  Cùng với phòng marketing chạy chiến dịch Promotion - Cửa hàng trưởng:  Sắp xếp lịch làm việc, phân bổ phù hợp nhân công  Kiểm tra, đánh giá thường xuyên thái độ, tinh thần làm việc kỹ bán hàng nhân viên; đào tạo nâng cao lực cho nhân viên  Quản lý tài sản shop: tất tài sản thuộc shop quản lý  Kiểm tra vệ sinh gian hàng: quầy, tủ kệ, sào, mannequin  Kiểm tra bảo quản hàng hóa  Lập tồn hệ thống sổ sách, giấy tờ cửa hàng  Thường xuyên kiểm tra tài sản cố định vật dụng cửa hàng  Phối hợp hướng dẫn kèm cặp nhân viên bán hàng (cùng nhân viên bán hàng cũ) quen việc  Giám sát, theo dõi doanh thu bán hàng ngày, đánh giá sản phẩm bán chạy, sản phẩm không người tiêu dùng ưa chọn, tìm lý để đưa phương án cải thiện chất lượng, thúc đẩy doanh số cho sản phẩm  Giải tình vượt ngồi tầm kiểm sốt nhân viên  Chịu trách nhiệm toàn hoạt động cửa hàng  Trực tiếp tham gia tiếp khách giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng vượt phạm vi nhân viên bán hàng - Nhân viên bán hàng:  Chào đón khách hàng hỗ trợ khách  Dẫn khách hàng đến kệ hàng đề xuất mặt hàng dựa nhu cầu họ  Cung cấp thông tin sản phẩm để tư vấn cho khách  Hỗ trợ khách đưa lựa chọn cách xây dựng lòng tin, đưa gợi ý nhiều lựa chọn khác  Tạo cập nhật thơng tin khách hàng  Tính tổng đơn hàng tiến hành tốn thơng qua phương thức hỗ trợ cửa hàng  Thông báo cho khách hàng chương trình giảm giá, khuyến mặt hàng dự đoán ưa chuộng tương lai  Phối hợp với đồng nghiệp để hoàn thành tiêu doanh thu đề  Trả lời câu hỏi, thắc mắc khách  Hỗ trợ khách thử đồ, kiểm tra dùng thử mặt hàng/dịch vụ  Bộ phận marketing:  Lên ý tưởng chụp mẫu, đăng với chạy quảng cáo  Phân loại khách hàng shop: độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, thu nhập  Theo dõi tình hình hoạt động cửa hàng cạnh tranh ngành  Cập nhật hàng hóa lên thị trường, xem xét chúng có phù hợp với việc kinh doanh cửa hàng  Tìm hiểu nhu cầu khách hàng  Quản lý lượng “khách hàng thân thiết”, đưa ưu đãi riêng để giữ chân khách hàng: tài khoản, mã số VIP Card, sở thích, tên, tuổi, ngày sinh, địa chỉ… thông báo đến họ thông tin sản phẩm công ty (có thể hướng dẫn cho nhân viên bán hàng)  Quản lý lượng khách sỉ cửa hàng  Theo dõi mặt hàng bán chạy bảng kê đặt hàng nhân viên bán hàng  Hướng dẫn việc trưng bày cửa hàng ngày  Thực chương trình Promotion  Bộ phận online:  Xây dựng quản lý website để đạt hiệu kinh doanh tốt  Nhập hàng, order sản phẩm bán  Giới thiệu sản phẩm, hàng hóa bán đến khách hàng (người dùng) tất hình thức: đăng lên mạng xã hội, website, trang thương mại điện tử, đăng tải video, chạy quảng cáo…  Tiếp nhận gọi đến từ khách hàng, tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm  Trả lời tin nhắn (phản hồi) khách hàng kênh thông tin đăng tải sản phẩm  Liên hệ với khách hàng chốt đơn  Tạo đơn hàng chốt hệ thống thương mại điện tử  Đóng gói sản phẩm, liên kết liên hệ với đơn vị vận chuyển để giao hàng nhanh cho khách hàng (nếu khoảng cách gần người bán chủ động ship hàng cho khách - muốn tiết kiệm chi phí đầu tư) Document continues below Discover more Quan Tri Kinh from: Doanh QTKD1 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ĐỀ CƯƠNG QTKD 24 Lecture notes Quan Tri Kinh… 99% (92) Phân tích SWOT TH true milk Quan Tri Kinh… 100% (37) Tài liệu ôn tập trắc 25 36 nghiệm QTKD1 Quan Tri Kinh… 100% (34) Môi trường kinh doanh công ty… Quan Tri Kinh… 98% (127) Vinamilk - Lecture 33 notes Quan Tri Kinh… 98% (48) TÂP HQKD  Xây dựng trực tiếp thực chương trình C4 chămBÀI sóc khách hàng, tiếpthị sản phẩm, khuyến 14 Lecturer: Nguyen T…  Theo dõi tiến độ di chuyển đơn hàng gửi Quan Tri 100% (22)  Chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển, giụcKinh… họ nhận thấy tiến độ giao hàng bị chậm mức cho phép  Theo dõi tiếp nhận phản hồi từ khách hàng đơn hàng: số lượng hàng hóa, chất lượng hàng hóa  Bộ phận thiết kế:  Xác định, nắm bắt yếu tố thị trường, khách hàng, xu hướng thời trang để định hình sản phẩm  Nghiên cứu màu, nguyên phụ liệu thích hợp loại vải phù hợp  Phụ trách việc in ấn sản phẩm  Lên kế hoạch sản xuất mẫu thiết kế theo tháng, quý, năm  Kết hợp với phận phịng online để tìm, tạo style chọn lọc hình ảnh đẹp, bắt mắt với khách hàng Dòng chảy sản phẩm rủi ro gặp phải 2.1 Dịng chảy sản phẩm Hình 2.1: Sơ đồ lưu trình dịng chảy sản phẩm cửa hàng  Giai đoạn 1: Nhập kho (quản lý bán hàng, phận bán hàng online)  Nhập kho: kiểm tra số lượng đầu vào ghi sổ  Sắp xếp phân loại sản phẩm: check code xếp phân loại theo quy định  Đối chiếu số lượng thực so với hệ thống báo cáo sai sót có  Giai đoạn 2: Trong trình sản phẩm bày bán (bộ phận bán hàng online, phận quản lý bán hàng)  Bộ phận Marketing sử dụng chụp với mẫu để quảng bá sản phẩm bên  Các sản phẩm bày bán cửa hàng online trang thương mại điện tử: sản phẩm kho đem bày bán liên tục với lượng khách lớn (Đường ship bán hàng online, trực tiếp thông qua đội quản lý bán hàng)  Luân chuyển sản phẩm chi nhánh ghi sổ (chi nhánh thiếu hàng nên lấy hàng chi nhánh khác)  Giai đoạn 3: Kiểm kê hàng hóa cuối tháng (nhân viên cửa hàng bao gồm nhân viên thuộc phận quản lý bán hàng phận bán hàng online)  Kiểm tra số lượng lại ghi sổ  Đối chiếu số lượng thực so với hệ thống báo cáo sai sót với hệ thống (Hệ thống cập nhật tự động giai đoạn bán hàng thông qua phần mềm bán hàng) 2.2 Rủi ro gặp phải Tại chi nhánh 65 Hồ Đắc Di, chi nhánh đặc biệt COCCACH với góp mặt phận: quản lý bán hàng, online, marketing Chi nhánh có kho lớn sử dụng quản lý chung bới hai phận quản lý bán hàng phận online mà nhân viên kho cụ thể Do quy mơ chưa thực lớn (đang đường trở thành local brand) nên nhân viên cửa hàng làm việc bán thời gian (bao gồm cửa hàng trưởng), doanh thu lưu hệ thống riêng cửa hàng kiểm kê bàn giao theo ca nhân viên bán hàng Rủi ro phát vào giai đoạn cuối dòng chảy sản phẩm (giai đoạn kiểm kê hàng hóa cuối tháng): thiếu hụt hàng hóa kho so với hệ thống (ln ln vào cuối tháng hàng) dẫn đến việc nhân viên phải chịu trách nhiệm đền bù vào lượng hàng  Thiệt hại mà rủi ro gây ra: - Giá trị hàng hóa bình quân hao hụt hàng tháng: 500.000đ – 2.000.000đ Việc hàng vào lần kiểm kho cuối tháng kiểm kê lại trừ thẳng vào lương nhân viên  Tạo áp lực cho nhân viên, làm chán nản khiến nhân viên muốn nghỉ việc  Mất thêm chi phí đào tạo nhân viên mới, tăng thêm chi phí nhân cơng - Ảnh hưởng khơng tốt chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được, đánh lượng khách hàng tiềm  Nguyên nhân:  Các phận sử dụng chung kho: phận quản lý bán hàng phận bán hàng online chi nhánh tự quản lý kho riêng cửa hàng (2 phận khơng có tiếng nói chung trách nhiệm quản lý kho)  Bộ phận Marketing mang sản phẩm cho dự án Promotion chốt sổ với quản lý bán hàng không lưu hệ thống mà chốt sổ tay (nhân viên thường khơng hay kiểm tra kỹ nhiều đồ, q trình chụp bên ngồi khó quản lý số lượng mang về)  Nhân viên tự ý để riêng sản phẩm đẹp để mua sau quên  Quên in hóa đơn in hóa đơn bán có nhầm lẫn chưa xử lý kịp thời từ phận tổng  Kiểm kho cuối tháng lượng hàng thực tế không so với báo cáo hệ thống Giải pháp 3.1 Các vấn đề cần giải quyết: Các phận sử dụng chung kho + phận Marketing mang sản phẩm cho dự án Promotion: Xây dựng quy trình quản lý kho chặt chẽ, phân cơng cơng việc rõ ràng có chữ ký bàn giao Cụ thể nên giao cho phận quản lý kho (ví dụ cửa hàng trưởng) phải chịu trách nhiệm quản lý kho phận Marketing lấy hàng cho dự án Promotion, ghi rõ ngày lấy từ kho kiểm tra số lượng sản phẩm mang làm mẫu, có chữ ký xác nhận phận Marketing sau lấy khỏi cửa hàng Sau chụp mẫu xong phận Marketing phải trả lại hàng cho phận quản lý cửa hàng sản phẩm mà lấy mang đi, ban quản lý cửa hàng phải kiểm tra sản phẩm không số lượng đủ giấy tờ lúc xuất kho không Và ghi rõ ngày phận Marketing trả hàng, trường hợp trả thiếu hàng hay khơng với sản phẩm lúc xuất kho phận Marketing phải bồi thường cho cửa hàng giá sản phẩm bị  Trường hợp đơng khách: nhân viên vội vàng, xếp sản phẩm lộn xộn → sản phẩm thất lạc → kiểm thiếu hàng: Nhân viên cần ý việc xếp ngăn nắp kho, cửa hàng trưởng phải xây dựng quy trình xếp đồ kho cho dễ nhớ nghiêm khắc xử lý sai phạm để tránh xảy trường hợp tương tự  Nhân viên tự ý để riêng sản phẩm để mua sau quên Nhắc nhở nội nhân viên phải có ý thức việc bảo quản đồ đạc, đưa hình phạt nghiêm khắc việc thất thoát đồ thuộc trường hợp  Quên in hóa đơn in hóa đơn bán có nhầm lẫn chưa xử lý kịp thời từ phận tổng: Có thể dán giấy ghi nhớ vào vị trí thuận tiện thơng báo việc bắt buộc phải in hóa đơn, có bảng thơng báo yêu cầu khách hàng lấy hóa đơn sau tốn để bảo vệ quyền lợi Mọi giao dịch hệ thống có hoạt động “In hóa đơn”, thu ngân khơng in bị trừ tiền theo quy định Hóa đơn bán hàng in ra, nhân viên có muốn sửa hóa đơn hệ thống ghi lại hành động đó, nhân viên khó mà gian dối Lắp đặt camera thẳng quầy thu ngân chủ cửa hàng rõ tình hình shop kiểm tra lại có sai sót nhân viên  Kiểm kho cuối tháng lượng hàng thực tế không so với báo cáo hệ thống Lỗi thường khó xảy trách nhiệm hồn tồn nhân viên nên có sai sót, nhân viên người phải chịu thiệt hại 3.2 Giải pháp khắc phục  Thất hàng hóa: Tuyển thêm phận quản lý kho có trách nhiệm chun phụ trách, quản lý hàng hóa kho (2 người) nhằm:  Giảm bớt gánh nặng cho phận lại (bộ phận quản lý bán hàng, phận bán hàng online), (lấy hàng thời điểm đông khách) cửa hàng trưởng xuất 24/24 cửa hàng  Phụ trách quản lý số lượng hàng vào kho: kiểm tra số lượng hàng nhập vào, xuất kho, số hàng lấy phục vụ cho việc luân chuyển kho chi nhánh, việc bán hàng phận quản lý bán hàng phận bán hàng online 10  Có thể đánh giá khả tiêu thụ mặt hàng để xem xét khả bán tương lai  Trực tiếp giám sát (kiểm hàng xuất ra, xuất vào) trình luân chuyển hàng đặc biệt trình làm việc phận marketing (đem hàng bên cho dự án Promotion)  Tăng mức độ hài lịng khách hàng (nhanh chóng việc lấy hàng bán hàng)  Trách nhiệm nhân viên kho:  Tăng lương tăng trách nhiệm - (nhân viên kho có lương cao áp lực lớn công việc chịu trách nhiệm việc bảo quản sản phẩm kho)  Cam kết tuân thủ tuyệt đối quy trình, quy định bảo quản đồ phạm vi kiểm soát phận quản lý kho  Trong trường hợp thiếu sản phẩm kiểm kê cuối kỳ tổng kho, nhân viên kho người chịu trách nhiệm Bên cạnh việc xử phạt thiếu sản phẩm, nhân viên kho có quy định khen thưởng phù hợp hồn thành trách nhiệm (khơng bị sản phẩm)  Sắp xếp phân loại hàng hóa theo kệ hàng  Nhập phiếu nhập, phiếu xuất kho ngày vào phần mềm  Phối hợp với cửa hàng trưởng kiểm kho hàng tháng  Hỗ trợ công việc phát sinh cửa hàng trưởng yêu cầu  Đảm bảo tiêu chuẩn an toàn, an ninh vệ sinh hệ thống kho  Soạn đơn theo yêu cầu nhập xuất hàng hóa theo quy định  Nhiệm vụ cốt lõi cần giải Vị trí nhân viên kho phân chia công việc theo ba ca riêng biệt đảm nhiệm vị trí: 11  Vị trí cửa hàng trưởng mới: có thêm nhiệm vụ quản lý kho vào ca sáng (9h - 12h) ca tối (18h - 22h) với mức lương cao (lương cứng: 5.500.000đ chưa bao gồm thưởng)  Vị trí quản lý kho mới: có nhiệm vụ quản lý công việc cần thiết kho hàng vào ca chiều (12h - 18h) với mức lương cho nhân viên parttime (20k/h) Phương án giải quyết:  Phương án 1:  Vị trí cửa hàng mới:  Lên kế hoạch xét lại tiêu chí tuyển chọn cho cửa hàng trưởng (nếu cửa hàng trưởng cũ không chấp nhận thay đổi theo tiêu chí đề ra)  Gia tăng mức lương trần nhằm thúc đẩy nâng cao trách nhiệm khối lượng công việc thực  Vị trí quản lý kho mới: cắt giảm nhân (1 người) phận bán hàng trực tiếp sang phận quản lý kho Nói cách khác, phận bán hàng người thay người trước, người cắt giảm chuyển sang làm quản lý kho với mức lương cao kèm với trách nhiệm cao  Phương án 2:  Vị trí cửa hàng trưởng (như phương án 1)  Vị trí quản lý kho mới:  Tuyển thêm bên ngồi nhân viên kho thay chuyển nhân viên bán hàng sang kho  Giảm số lượng người làm ca sáng từ người xuống người với việc giảm này, nhân viên bán hàng đăng ký ca lịch làm việc cho hợp lý Xét chi phí ưu nhược điểm phương án (giả định nhân viên làm việc đầy đủ ca tháng đăng ký) 12 Phương Phương án Phương án án  Giảm thiểu rủi ro đồ  Giảm thiểu rủi ro đồ  Giảm bớt trách nhiệm lên  Giảm bớt trách nhiệm lên các phận khác (mất đồ phận khác (mất đồ kho) kho)   nâng cao mức độ chun mơn hóa giúp giảm bớt công sức, thời nhân viên kho làm việc lâu gian trình đào tạo Ưu dài nhân viên mới; tận dụng tối ưu điểm  Việc tuyển thêm nhân giúp Việc chuyển đổi nhân  Việc giảm số người làm buổi sáng kinh nghiệm trước giữ lại số nhân viên giúp phận bán hàng (có tiếp xúc với cửa hàng khơng bị khó xử có ý kho) định đuổi nhân viên Góp phần củng cố chất ra, việc tự lựa chọn ca làm lượng phục vụ khách hàng giúp nhân viên có ngày nghỉ thoải mái khơng có áp lực Nhân viên quản lý kho  chuyển từ phận bán hàng vào có Nhược thể dễ có xu hướng mắc lại điểm lỗi dẫn đến rủi ro đồ nhân viên kho   trách nhiệm vị trí  (khơng bao  gồm Chi phí tăng lương cửa hàng trưởng (không bao gồm thưởng): 2.9 thưởng): 5500 - 15 x x 30= triệu VNĐ 2.9 triệu VNĐ  Có thể xảy sai lỗi thời gian đầu nhân viên kho làm việc Chi phí tăng lương cửa hàng trưởng Yêu cầu mức độ trách nhiệm nhân viên kho tuyển dụng không hiểu rõ quy trình làm việc Chi phí Mất thời gian đào tạo ban đầu cho  Chi phí lương nhân viên Chi phí lương nhân viên kho: 20 x x 30= 3.6 triệu VNĐ 13 kho: 20 x x 30= 3.6 triệu  VNĐ  Chi phí giảm số người ca sáng: 13 x x 30= 1.170 triệu VNĐ Chi phí giảm cắt giảm nhân sự: 13x3x 0= 1.170 triệu Mức chi phí tăng thêm: VNĐ 2.9+3.6-1.17= 5.33 triệu VNĐ Mức chi phí tăng thêm: 2.9+3.6-1.17= 5.33 triệu VNĐ  Thiệt hại mà rủi ro gây ra:  Việc hàng vào lần kiểm kho cuối tháng tổng hợp lại trừ thẳng vào lương nhân viên, lương vốn thấp với 13k/h (chưa bao gồm thưởng) Điều gây mệt mỏi chán nản cho nhân viên, dẫn đến ý định muốn nghỉ việc (đã xảy thực tế) làm thêm chi phí đào tạo nhân viên (nhân viên có ý định xin nghỉ phải báo trước tháng tháng dùng để kèm cặp nhân viên mới) Điều làm tăng thêm chi phí nhân cơng thời gian làm việc sau không hiệu suất tốt (do nhân viên chưa quen việc)  Nhân viên giấu hàng để cuối tháng mua dẫn đến việc hệ thống báo cịn hàng khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm mà khơng tìm thấy hàng kho, làm thời gian tìm đồ gây khó chịu cho khách hàng, làm họ cảm thấy khơng hài lịng chất lượng dịch vụ  Giá trị hàng hóa hao hụt bình qn hàng tháng (số hàng hóa bị hàng tháng): 500.000đ - 2.000.000đ 14 STT Chi phí Loại chi phí Thành tiền Chi phí thuê nhân viên (trong tháng đầu tiên) Cố định 12k/h=2.16tr/th Chi phí hội đánh khách hàng tiềm Cơ hội 1.5 – 2.5 triệu Bảng chi phí hao hụt chấp nhận rủi ro Tổng chi phí ngắn hạn (trong tháng đầu tiên): 3.66 - 4.66 triệu đồng Tổng chi phí dài hạn: 1.5 – 2.5 triệu đồng/tháng So sánh khác biệt việc thực giải pháp việc không thực giải pháp (chấp nhận rủi ro):  Ưu điểm:  Giảm thiểu rủi ro đồ  Giảm bớt trách nhiệm lên phận khác (mất đồ kho)  Việc chuyển đổi nhân giúp giảm bớt công sức, thời gian trình đào tạo nhân viên mới; tận dụng tối ưu kinh nghiệm trước phận bán hàng (có tiếp xúc với kho)  Góp phần củng cố nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng  Nhược điểm:  Chi phí bỏ để thực cao so với việc chấp nhận rủi ro dao động từ 2.78 – 3.78 triệu VNĐ Kết luận Như vậy, dựa vào ưu nhược điểm tính tốn chi phí thực giải pháp thiệt hại rủi ro nhận được, chủ cửa hàng định thực giải pháp đề chi phí để thực có cao so với chấp nhận rủi ro khơng đáng kể so với lợi nhuận cửa hàng nhận (doanh thu thường 100 triệu/tháng trước dịch) đồng thời không gây xáo trộn nội đội ngũ nhân viên, xây dựng quy trình làm việc tối ưu hơn, trở thành máy làm việc hoàn chỉnh giảm thiểu 15 rủi ro tới mức tối thiểu Việc tạo quan hệ tốt với nhân viên yếu tố cốt lõi giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng hiệu suất làm việc tín nhiệm họ từ đem lại nhiều lợi ích lâu dài cho cửa hàng BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM: 16 Họ tên Trương Cơng Tuyển (trưởng nhóm) Hà Văn Sơn Lê Đăng Khoa Nguyễn Thu Duyên Mai Tuấn Phong Nhận xét - Nhóm trưởng nắm nhiều thơng tin địa điểm nhóm thực nên thực nhiều cơng việc - Hồn thành tốt nhiệm vụ giao - Trễ deadline thay vào hồn thành nhiệm vụ phát sinh mà nhóm trưởng giao - Tích cực đưa ý kiến lần họp nhóm Đánh giá 9.5 - Hồn thành tốt nhiệm vụ giao - Thời gian hoàn thành deadline sớm - Tích cực đưa ý kiến lần họp nhóm - Hồn thành tốt nhiệm vụ giao - Thời gian hoàn thành deadline sớm - Hơi thiếu tích cực lần thảo luận nhóm bù lại làm nhiều cơng việc - Hồn thành tốt nhiệm vụ giao - Hơi thiếu tích cực lần thảo luận nhóm (vắng mặt buổi) 17