(Tiểu luận) so sánh mối quan hệ trong kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại dành cho sản phẩm băng vệ sinh diana của diana unicharm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** NHÓM - QUẢN TRN MARKETING CLC 63E HỌC PHẦN QUẢN TRN KÊNH PHÂN PHỐI ĐỀ TÀI: So sánh mối quan hệ kênh phân phối truyền thống kênh phân phối đại dành cho sản phẩm băng vệ sinh Diana Diana Unicharm Thành viên nhóm Mã sinh viên Đặng Trâm Anh (Nhóm trưởng) 11210306 Trần Nguyễn Minh Thảo 11215466 Nguyễn Thị Hà Trang 11215842 Trần Ánh Dương 11211643 Nguyễn Vân Trang 11215877 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Minh Đức Hà Nội, tháng 5/2023 LỜI CAM ĐOAN Nhóm nghiên cứu cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu điều tra kết nêu tập lớn trung thực chưa công bố văn khác Nhóm nghiên cứu This is a preview LỜI CẢM ƠN Do you want full access? Go Nhóm nghiên cứu chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Giáo viên môn Quản trị Premium and unlock all 38 pages Kênh phân phối - TS Vũ Minh Đức, thầy giáo tận tình bảo, hướng dẫn cho chúng em suốt trình nghiên cứu thực đề tài tập lớn Chúng em mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp,Access phê bình to từ phía thầy để đề tài all documents nghiên cứu chúng em hoàn thiện Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc thầy nhiều sức khỏe, thành cơng hạnhDownloads phúc Get Unlimited Chúng em xin chân thành cảm ơn! Improve your grades Hà Nội, tháng năm 2023 Nhóm nghiên cứu Upload Share your documents to unlock Free Trial Get days of free Premium Already Premium? Log in MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 9 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1.Đối với liệu thứ cấp 5.1.2.Đối với liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp phân tích liệu 10 CHƯƠNG I 11 Lịch sử hình thành phát triển 11 Các lĩnh vực kinh doanh sản phẩm chủ yếu 12 2.1.Lĩnh vực sản xuất kinh doanh mặt hàng chăm sóc phụ nữ 12 2.2.Lĩnh vực sản xuất kinh doanh mặt hàng chăm sóc sức khoẻ chung 12 2.3.Lĩnh vực sản xuất kinh doanh mặt hàng chăm sóc trẻ em 12 2.4.Lĩnh vực sản xuất kinh doanh mặt hàng chăm sóc người già 12 2.5.Lĩnh vực sản xuất kinh doanh mặt hàng khăn ướt 12 Nguồn lực doanh nghiệp 13 3.1.Nguồn lực người 13 3.2.Nguồn lực trang thiết bị công nghệ 13 3.3.Kỹ quản trị tầm nhìn chiến lược 14 3.4.Vốn 14 Thị trường 14 4.1.Vị Diana thị trường cạnh tranh 14 4.2.Thị trường người tiêu dùng 15 Các thành viên kênh phân phối truyền thống kênh phân phối đại 15 5.1.Sơ đồ chung 15 5.2.Nhà sản xuất 16 5.3.Các thành viên trung gian kênh phân phối truyền thống Diana Unicharm 16 5.4.Các thành viên trung gian kênh phân phối đại Diana Unicharm.16 5.5.Người tiêu dùng cuối cùng: 16 CHƯƠNG II 17 Kênh phân phối truyền thống 17 1.1.Sự tin cậy 17 1.1.1.Sự tin cậy nhà sản xuất với nhà phân phối 17 1.1.2.Sự tin cậy nhà phân phối với nhà bán lẻ 17 1.1.3.Sự tin cậy nhà bán lẻ với người tiêu dùng cuối 18 1.1.4.Kết luận 1.2.Cam kết 1.2.1.Cam kết nhà sản xuất nhà phân phối 18 18 18 1.2.2.Cam kết nhà phân phối nhà bán lẻ 19 1.2.3.Cam kết nhà bán lẻ người tiêu dùng 19 1.2.4.Kết luận 20 1.3.Sự trung thành 1.3.1.Sự trung thành nhà phân phối nhà sản xuất 20 20 1.3.2.Sự trung thành nhà bán lẻ nhà sản xuất 21 1.3.3.Sự trung thành người tiêu dùng nhà bán lẻ 21 Kênh phân phối đại 2.1.Sự tin cậy 22 22 2.1.1.Sự tin cậy nhà sản xuất nhà bán lẻ 22 2.1.2.Sự tin cậy trung gian bán lẻ người tiêu dùng cuối 23 2.1.3.Kết luận 2.2.Cam kết 24 24 2.2.1.Cam kết nhà sản xuất trung gian bán lẻ 24 2.2.2.Cam kết trung gian bán lẻ người tiêu dùng cuối 27 2.3.Sự trung thành 28 This is a preview 2.3.2.Sự trung thành người tiêu dùng cuối nhà bán lẻ CHƯƠNG III 29 Do you want full access? Go 31 Premium and unlock all 38 pages Đề xuất cho kênh truyền thống 31 1.1.Đề xuất cho mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối 31 Access to all documents 1.2.Đề xuất cho mối quan hệ nhà phân phối nhà bán lẻ 31 1.3.Đề xuất cho mối quan hệ nhà bán lẻ người tiêuGet dùngUnlimited cuối Downloads 32 Đề xuất cho kênh đại KẾT LUẬN 32 Improve your grades 34 PHỤ LỤC 35 Upload Share your documents to unlock Free Trial Get days of free Premium Already Premium? Log in DANH MỤC HÌNH Hình Nội dung Hình Sơ đồ chung hệ thống phân phối sản phẩm băng vệ sinh Diana Hình Biểu đồ thể tỉ lệ doanh thu sản phẩm băng vệ sinh Diana từ ba sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam Trang PHẦN MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu Ngành hàng băng vệ sinh phát triển mạnh mẽ toàn cầu Việt Nam nhiều phân khúc Tuy nhiên, cạnh tranh ngày gay gắt có tham gia nhiều đối thủ cạnh tranh, bao gồm thương hiệu lớn từ nước Đại dịch Covid-19 ảnh hưởng nặng nề đến thói quen tiêu dùng phụ nữ, khiến doanh nghiệp trình hồi phục chuỗi cung ứng hiểu đổi thay cách thức mua sắm phụ nữ Tại Việt Nam, Kotex, Diana Laurier thương hiệu lớn thống lĩnh thị phần băng vệ sinh với Diana Unicharm chiếm thị phần cao 40% Để tiếp cận người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu nhất, thương hiệu băng vệ sinh phải tìm cách để sản phẩm tiếp cận với đối tượng phụ nữ Việt, thương hiệu có chiến lược khác để trợ giúp người tiêu dùng Việc sản phẩm đến tay người tiêu dùng phần lớn định độ nhận diện thương hiệu vị thân thương hiệu Lý nghiên cứu Nghiên cứu mối quan hệ thành viên kênh phân phối truyền thống kênh phân phối đại sản phẩm băng vệ sinh Diana Diana Unicharm có nhiều lý quan trọng, bao gồm: • Nghiên cứu giúp tăng cường hiểu biết thành viên kênh phân phối công ty: Nghiên cứu giúp Diana Unicharm hiểu rõ thành viên kênh phân phối mình, từ giúp cơng ty đưa định kinh doanh thơng minh, tối ưu hóa q trình phân phối sản phẩm tăng cường hợp tác thành viên kênh phân phối • Nghiên cứu giúp công ty cạnh tranh hiệu hơn: Khi hiểu rõ mối quan hệ thành viên kênh phân phối mình, Diana Unicharm đưa chiến lược cạnh tranh hiệu với đối thủ ngành • Nghiên cứu giúp tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng: Khi có hiểu biết sâu sắc thành viên kênh phân phối mình, Diana Unicharm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua hoạt động đào tạo, hỗ trợ tư vấn khách hàng Với lý kể trên, nhóm chúng em lựa chọn đề tài: “So sánh mối quan hệ thành viên kênh phân phối truyền thống kênh phân phối đại sản phẩm băng vệ sinh Diana Diana Unicharm” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm rõ mối quan hệ thành viên kênh kênh phân phối truyền thống đại từ thấy mối quan hệ thành viên với nhau, cách thành viên thể cam kết hay lòng This is a preview trung thành, tin cậy với thành viên lại Từ nhóm rút đề Do you want full access? Go xuất giải pháp cho mối quan hệ thành viên Premium and unlock all 38 pages 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Hai nhiệm vụ sau: • Xác định thực trạng mối quan hệ nhóm thành viên cảtohai phân phối Access allkênh documents truyền thống kênh phân phối đại • Phân tích rõ so sánh khía cạnh tin cậy, lòngGet trungUnlimited thành, camDownloads kết thành viên kênh phân phối truyền thống kênh phân phối đại sau thiếu sót mối quan hệ thành viên Improve kênh vàyour biện grades pháp giúp cải thiện tăng cường mối quan hệ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Mối quan hệ thành viên kênh phân phối truyền thống, thành viên kênh phân phối đại sản phẩm băng Share vệ sinhyour Diana Công to ty documents Diana Unicharm unlock 4.2 Phạm vi nghiên cứu • Loại sản phẩm: sản phẩm chăm sóc sức khỏe phụ nữ - băng vệ sinh Diana • Đối tượng vấn: nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ người tiêu dùng sản phẩm băng vệ sinh Diana địa bàn Hà Nội • Thời gian diễn nghiên cứu: 15/3/2023 đến 8/5/2023 Dữ liệu thu thập nằm khoảng thời gian năm gần (từ 2021-2023) để đảm Get days of free Premium bảo tính xác phù hợp sở liệu bối cảnh Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Trong q trình nghiên cứu, nhóm sử dụng hai nguồn liệu sơ cấp thứ cấp, nhiên tập trung vào liệu sơ cấp Already Premium? Log in 5.1.1 Đối với liệu thứ cấp Upload Free Trial Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: Các điều luật quyền hợp đồng doanh nghiệp, thơng tin tạp chí, sách báo,… • Dữ liệu thứ cấp bên trong: Các hợp đồng bên tham gia vào hệ thống phân phối cơng ty Diana Unicharm, báo cáo tài doanh nghiệp, liệu doanh thu, doanh số bán hàng,… 5.1.2 Đối với liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp nhóm sử dụng đến từ vấn với bên tham gia vào hệ thống phân phối Diana Unicharm, bao gồm nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ người tiêu dùng cuối Nhóm tiến hành thu thập liệu theo phương pháp sau: • • Tiến hành vấn sâu với nhà sản xuất; người tiêu dùng cuối cùng; nhà phân phối, nhà bán lẻ kênh phân phối truyền thống; trung gian bán hàng kênh phân phối đại Đối với cấp độ, nhóm vấn hai đối tượng để đảm bảo tính cơng có so sánh • Nhóm sử dụng bảng hỏi làm cơng cụ để phân tích sâu câu trả lời đối tượng vấn, từ hiểu rõ đánh giá đối tác tham gia vào hệ thống phân phối sản phẩm băng vệ sinh Diana Diana Unicharm, nhằm mục đích rút kết luận phục vụ cho việc nghiên cứu 5.2 Phương pháp phân tích liệu Nhóm sử dụng chủ yếu hai phương pháp sau: • Phân tích định tính: Tập trung vào việc phân tích ý kiến, quan điểm, nhận thức đối tác mối quan hệ họ hệ thống phân phối sản phẩm băng vệ sinh Diana Diana Unicharm Từ đưa đánh giá chung nhận xét họ mối quan hệ với bên liên quan • Phân tích nhân tố: Xác định nhân tố chủ chốt ảnh hưởng đến đánh giá trung gian tin cậy, lòng trung thành cam kết thành viên kênh Từ rút kết luận nhân tố quan trọng nhất, tiền đề cho việc đề xuất cải thiện hệ thống phân phối Diana Unicharm sản phẩm băng vệ sinh Diana 10 This is a preview với số sản phẩm quy định, Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu, Giấy xác nhận công bố Do you want full access? Go chất lượng sản phẩm, Giấy đăng ký mã số mã vạch cho vật phẩm…nếu muốn bày bán Premium and unlock all 38 pages kệ hàng mình, điều lại củng cố thêm cho tin cậy người tiêu dùng 2.1.2.2 Sự tin cậy trung gian bán lẻ hoạt độ ng to cácall sàn thương mại Access documents điện tử người tiêu dùng cuối Trong mối quan hệ người tiêu dùng trung gian Get thương mại điện tDownloads ử, tin cậy Unlimited dần cải thiện thành viên bán hàng tảng này, bao gồm Improve yourMall, ) grades Diana Unicharm, tham gia vào Shop Mall (như Shopee Mall, Laz người tiêu dùng biết gian hàng chủ sở hữu hàng hãng Ngồi trung gian thương mại điện tử có sách chống hàng giả, hàng nhái; ví dụ Shopee, sản phẩm bị phát hàng giả/nhái bị xóa khỏi trang Shopee “cửa hàng” bán sản phẩm cập nhật hợp đồng phân phối hãng chứng nhận ủy quyền phân phối, “cửa hàng” bán sản ph ẩm đyour ó đồng thời to Share documents bị cộng điểm Sao Quả Tạ (điểm phạt đánh giá hiệu hoạt động gian hàng) Tất unlock điều giúp nâng cao tin cậy khách hàng trung gian thương mại điện tử Shopee, Lazada hay Tiki… cách đáng kể Upload 2.1.3 Kết luận Như kết luận tin cậy mối quan hệ thành viên kênh phân phối đại đánh giá tốt bên tin tưởng vào lợi ích mà bên đem lại cho Get days of free Premium 2.2 Cam kết 2.2.1.Cam kết nhà sản xuất trung gian bán lẻ 2.2.1.1 Cam kết nhà sản xuất trung gian bán lẻ chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi * Thời gian hợp tác: người trả lời vấn cho biết băng vệ sinh Already Premium? Log in Diana Unicharm mặt hàng bán từ ngày thành lập siêu thị hay cửa hàng tiện lợi, thời gian hợp tác trung bình khoảng 10 năm Free Trial đáp viên trả lời họ mong muốn hợp tác lâu dài Diana Unicharm * Tỷ lệ đáp ứng đơn đặt hàng Diana Unicharm: nhìn chung, khoảng thời gian dài siêu thị hay cửa hàng tiện lợi hợp tác Diana Unicharm, nhà sản xuất cố gắng để đáp ứng đơn đặt hàng nhà bán lẻ thời hạn đầy đủ số lượng sản phẩm Trong trường hợp đặc biệt thời gian giao hàng chậm trễ, nhà sản xuất thông báo đầy đủ thông tin lý thời gian qua mail số điện thoại nhà bán lẻ Trong tháng năm 2021 - khoảng thời gian COVID-19 diễn đặc biệt nghiêm trọng, băng vệ sinh Diana Unicharm “biến mất” kệ hàng chuỗi siêu thị Vinmart Vinmart+ (hiện đổi tên sang Winmart Winmart+) thay sản 24 This is a preview phẩm Kotex - đối thủ “không đội trời chung” công ty, khiến cộng đồng Do you want full access? Go phen dậy sóng, nhiều người đặt nghi vấn: “Đây có phải VinMart Diana xảy Premium and unlock all 38 pages mâu thuẫn; Kotex đạt thỏa thuận chiến lược với chuỗi siêu thị này?’ Ngay sau 2/7/2021, Diana Unicharm thức đăng post trang facebook hãng đính diễn biến phức tạp Access dịch Covid-19 tỉnh Bắc to all documents Ninh - nơi đặt nhà máy sản xuất Diana, dẫn đến việc thiếu hụt cục sản phẩm băng vệ sinh số cửa hàng, siêu thị có lượng tiêu thụ lớn,Get khiến Diana tạm Downloads vắng mặt Unlimited Vinmart thời gian Sau cơng ty nhanh chóng khắc phục cung ứng đầy đủ Improve your grades tới chuỗi siêu thị * Tỷ lệ hoàn trả hàng: Trong khoảng thời gian hợp tác Diana Unicharm, đại diện chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi trả lời vấn họ chưa gặp trường hợp lỗi hàng phải hoàn trả cho nhà sản xuất Những đáp viên cho biết thêm lô hàng có lỗi xuất phát từ nhà sản xuất, Diana Unicharm sẵn sàng đổi trả đền bù cho họ dựa sách hai bên hợp tác Điều cóShare thể thấy cam kto ết yourđược documents cao từ nhà sản xuất chất lượng sản phẩm unlock * Chính sách ưu đãi hỗ trợ: Nếu siêu thị hay cửa hàng tiện lợi gặp khó khăn mail trực tiếp tới Diana Unicharm để trao đổi có Giám sát bán hàng đại Upload diện từ nhà sản xuất tới hỗ trợ cần thiết Ngoài siêu thị cịn cung cấp cho doanh nghiệp nguồn lực bán hàng mình; với chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán…để giúp sản phẩm băng vệ sinh Diana Diana Unicharm tiếp cận mua nhiều người Get days of free Premium * Trung thực minh bạch: Các siêu thị yêu cầu sản phẩm Diana phải kiểm định chặt chẽ chất lượng; đề nghị Diana Unicharm phải đáp ứng đầy đủ rõ ràng giấy từ thủ tục như: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, Công bố tiêu chuẩn sở số sản phẩm quy định, Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu, Giấy xác nhận công bố chất lượng sản phẩm, Giấy đăng ký mã số mã vạch cho vật phẩm …Ngoài ra, Already Premium? Log in Diana Unicharm thường xuyên cử Giám sát bán hàng đại diện tới từ công ty để kiểm tra liệu siêu thị có thực theo cam kết hợp đồng Free Trial * Chia sẻ thông tin: Diana yêu cầu siêu thị cửa hàng tiện lợi hàng tuần, hàng tháng lập báo cáo tình hình tiêu thụ, tình hình thị trường, tình hình hàng tồn kho điểm bán cho * Cân quyền lực kênh: Để trì mức độ cam kết tốt quyền lực cần cân thành viên kênh Tuy nhiên, Việt Nam, siêu thị có quyền lực vơ lớn, áp đặt doanh nghiệp muốn phân phối sản phẩm qua trung gian này, lãnh đạo Vụ Thị trường nước - Bộ Công Thương phát biểu: “Các doanh nghiệp Việt Nam gặp khơng khó khăn tham gia vào chuỗi phân phối siêu thị, việc phải trải qua quy trình phức tạp thủ tục cịn phải trả chiết khấu cao đóng hàng loạt phí, phí trưng bày, phí mở mã, quầy kệ, phí marketing, 25 This is a preview thưởng doanh số ” Với Diana Unicharm, riêng chiết khấu phải nộp siêu thị Do you want full access? Go cửa hàng tiện lợi lên tới 20%-40% cộng thêm vào cịn khoản chi phí như: chi Premium and unlock all 38 pages phí đầu kệ, chi phí trang trí, Bên cạnh việc phải nộp mức chiết khấu lệ phí cao vơ lý đó, doanh nghiệp đối mặt với việc chậm trễ việc thẩm định quy trình kiểm tra sản phẩm thủ tục xem xét khác, thời gian toán thto ường ị “ngâm” Access allbdocuments hạn 2.2.1.2 Cam kết nhà sản xuất trung gian lẻ hoạt độDownloads ng Getbán Unlimited sàn thương mại điện tử * Thời gian hợp tác: Trong năm 2018, Diana Unicharm đãImprove bắt đầu hyour ợp tácgrades ba sàn thương mại điện tử lớn phổ biến Việt Nam Tiki, Lazada Shopee Có thể nói Diana Unicharm tham gia vào “làn sóng” thương mại điện tử lúc, 2017-2018 đánh dấu bùng nổ hình thức mua bán online với tốc độ tăng trưởng khoảng thời gian 25% Ngành thương mại điện tử Việt Nam nhiều “tài nguyên” để khai thác, Diana Unicharm chưa có dấu hiệShare u muốyour n ngừdocuments ng hợp tác vto ới sàn thương mại unlock * Tỷ lệ đáp ứng đơn hàng Diana Unicharm: Gian hàng Diana Unicharm sàn thương mại điện tử công ty trực tiếp điều hành hoạt động, nhiên hình thức Upload hoạt động sàn có khác biệt Đối với Lazada Tiki, hàng hóa nhà sản xuất trực tiếp chuẩn bị giao tới tay người tiêu dùng cuối Nhưng sàn Shopee, khách hàng đặt mua băng vệ sinh từ Diana Unicharm, đơn hàng Shopee chuẩn bị, đóng gói, vận chuyển giao tới người mua thay cho người bán, nên Diana Unicharm Get days of free Premium cần thực bước chuyển giao sản phẩm tới kho hàng Shopee Theo kết nhóm khảo sát trang thương mại điện tử Shopee, số mặt hàng băng vệ sinh chưa công ty đáp ứng đầy đủ, tình trạng “Bán hết” trang này, có nhiều mặt hàng bán chạy bán 20 nghìn sản phẩm khơng sẵn có cho người tiêu dùng Already Premium? Log in * Tỷ lệ hồn trả hàng: Nhóm khơng có thơng tin tỷ lệ hoàn trả hàng giai đoạn kiểm định hàng sàn thương mại điện tử nhà sản xuất, nhóm khơng ghi nhận Free Trial phản hồi tiêu cực chất lượng sản phẩm giao tới tay khách hàng * Các sách ưu đãi hỗ trợ: Các sàn thương thương mại điện tử có nhiều ưu đãi hỗ trợ dành cho thành viên tham gia bán hàng trang này, có Diana Unicharm Lấy ví dụ sàn thương mại điện tử Shopee, người bán sử dụng miễn phí cơng cụ tiếp thị sàn nhằm thu hút khách hàng đẩy mạnh doanh số bán, chí người bán cịn tham gia khóa học miễn phí Shopee Uni để bán hàng sàn cách dễ dàng * Cân quyền lực kênh: nhìn chung khơng có cân mặt quyền lực mối quan hệ nhà sản xuất trung gian thương mại điện tử Tham gia 26 This is a preview bán hàng thông qua trung gian thương mại điện tử dễ dàng, sàn khơng có bất Do you want full access? Go kỳ áp đặt với Diana Unicharm ngược lại Premium and unlock all 38 pages 2.2.1.3 Kết luận Như thấy, cam kết nhà sản xuất trung gian bán lẻ siêu thị hay cửa hàng tiện lợi tương đối tốt, nhiên quyền lực cần cân nto ếu all không muốn mức Access documents độ cam kết hai bên phát triển xấu Dù khơng có đầy đủ liệu để kết luận tồn diện cam kết nhà sản xuất trung gian thươ ng m ại điện tử, nh ưng Get Unlimited Downloads thấy Diana sàn thương mại điện tử cần có cam kết chặt chẽ rõ ràng Improve your grades tính sẵn có 2.2.2 Cam kết trung gian bán lẻ người tiêu dùng cuối 2.2.2.1 Cam kết trung gian bán lẻ hệ thống chuỗi siêu thị cửa hàng tiện lợi với người tiêu dùng cuối * Chất lượng sản phẩm: Vì sản phẩm nhập trực tiếp từ nhà sản xuất Diana Unicharm không qua trung gian phân phối, khâu kiểm định nghiêm ngặt,your nên documents sản phẩm băng Share to vệ sinh Diana bày bán chuỗi siêu thị hay cửa hàng tiện lợi đảm bảo unlock chất lượng Nếu khách hàng phát sản phẩm sau tốn hàng hóa chất lượng, hỏng hóc, q hạn sử dụng lỗi kỹ thuật đổi, trả siêu thị Upload hay cửa hàng tiện lợi thuộc hệ thống vịng ngày tính từ ngày mua sản phẩm * Giá: Tại siêu thị cửa hàng tiện lợi, giá niêm yết cửa hàng chuỗi bán lẻ Get days of free Premium 2.2.2.2 Cam kết trung gian bán lẻ hoạt động sàn thương mại điện tử với người tiêu dùng cuối * Chất lượng sản phẩm: Gian hàng Diana Unicharm sàn thương mại điện tử công ty trực tiếp quản lý điều hành hoạt động nên khách hàng yên tâm mua hàng hãng, khách hàng đảm bảo tối đa chất lượng sản phẩm Nếu phát Already Premium? Log in lỗi muốn hoàn trả sản phẩm, khách hàng cần đưa chứng khiếu nại trang thương mại điện tử mua, sau người bán xem xét đồng ý hay bác bỏ yêu cầu Free Trial hoàn trả khách hàng, số trường hợp người bán khơng đưa phản hồi vịng ngày, sàn thương mại điện tử chấp nhận yêu cầu bồi thường khoản tiền với số tiền sản phẩm bị lỗi Nếu người bán vượt số lần khiếu nại từ khách hàng, sàn thương mại điện tử tạm khóa giới hạn hoạt động người bán * Giá: Giá sản phẩm băng vệ sinh Diana sàn thương mại điện tử không chênh lệch đáng kể so với giá siêu thị, chí rẻ ngày siêu sale trang thương mại điện tử trang bán hàng Diana Unicharm nằm danh mục doanh nghiệp tham gia ưu đãi giảm giá * Tính sẵn có sản phẩm: Vì số lượng hàng sẵn có ghi trang thương mại điện tử tương đối nên xảy tình trạng thiếu hàng kho trang bán 27 This is a preview hàng ghi cịn sản phẩm, dẫn tới khơng có hàng để gửi tới người mua có Do you want full access? Go thể xảy trường hợp ngược lại Premium and unlock all 38 pages * Đóng gói vận chuyển: Trên trang Shopee có nhiều phàn nàn cách đóng gói, khách hàng cho biết sản phẩm bao gói sơ sài khiến gói hàng q trình vận chuyển từ kho Shopee tới người tiêu dùng bị biếnAccess dạng vàto có all udocuments cầu hồn trả Điều ảnh hưởng lớn tới hình ảnh Diana Unicharm khách hàng có ấn tượng xấu với hãng, cho hãng làm việc cẩu thả khâu chuẩn bị vậnDownloads chuyển mà Get Unlimited trách nhiệm thuộc phía Shopee Improve your grades 2.2.2.3 Kết luận Có thể nhận xét rằng, cam kết trung gian bán lẻ người tiêu dùng kênh đại tốt, nhiên sàn thương mại điện tử nên có cam kết rõ ràng với khách hàng tính sẵn có khâu đóng gói, vận chuyển 2.3 Sự trung thành 2.3.1 Sự trung thành nhà bán lẻ kênh phân phốyour i hiệndocuments đại với to Share nhà sản xuất unlock 2.3.1.1 Giữa nhà bán lẻ chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi nhà sản xuất Upload Sự trung thành nhà sản xuất siêu thị, cửa hàng tiện lợi đánh giá dựa sẵn sàng tiếp tục hợp tác đối tác gặp khủng hoảng Trong tháng 4/2016, cộng đồng mạng xôn xao với tin đồn sản phẩm băng vệ sinh Diana Unicharm có chứa “chất cấm” - hạt siêu thấm SAP có khả gây ung thư cho người sử dụng Một số nhỏ Get days of free Premium người tin, dễ bị kích động lên tiếng kêu gọi tẩy chay sản phẩm Diana, gây Free Trial nên khủng hoảng cho cơng ty Ngay sau loạt trang báo uy tín lên tiếng “minh oan” cho loại hạt siêu thấm cho công ty Diana Unicharm, đáng ý chia sẻ Siêu thị Bách hóa xanh - đối tác bán lẻ lâu năm doanh nghiệp Bên cạnh khơng ghi nhận có siêu thị, cửa hàng tiện lợi ngưng bày bán Already Premium? Log in sản phẩm băng vệ sinh Diana Unicharm thời gian cơng ty gặp vấn đề Như thấy, doanh nghiệp đạt tin tưởng cam kết cao với nhà bán lẻ, từ xây dựng lòng trung thành với đối tác; Diana Unicharm xảy khủng hoảng truyền thông, chuỗi bán lẻ không quay lưng mà lựa chọn tiếp tục đồng hành công ty 2.3.1.2 Giữa nhà bán lẻ hoạt động sàn thương mại điện tử nhà sản xuất Ngày 15/6/2022, mạng xã hội bùng nổ với thông tin khủng hoảng kinh tế Shopee Sau phát triển mạnh mẽ sàn thương mại điện tử nói chung Shopee nói riêng thời kỳ COVID-19, tình hình dịch bệnh dần ổn định, sống dần trở lại với guồng quay ban đầu lúc Shopee đối mặt với trở ngại việc phát triển thị trường So với thời hoàng kim tháng 10/2021, Shopee năm 2022 thu lại kết 28 This is a preview kinh doanh đáng thất vọng - lỗ ròng 580,1 triệu USD; cơng ty có lỗ hổng hoạt Do you want full access? Go động điều hành - phải đóng cửa tảng Ấn Độ phải sa thải tới 40% số lượng nhân Premium and unlock all 38 pages viên tồn cầu Trong thời gian đó, Diana Unicharm chưa rời bỏ Shopee, doanh nghiệp trì trang bán hàng tảng này, đồng thời post Diana facebook hãng, công ty chèn link dAccess ẫn tới trang ủadocuments hãng sàn to call Shopee để khách hàng dễ dàng truy cập mua sản phẩm Dù hành động nhỏ đánh giá trung thành giữUnlimited a Diana Unicharm Get Downloads trung gian thương mại điện tử cao, không với Shopee mà doanh nghiệp Improve your grades đồng hành đối tác Lazada Tiki 2.3.1.3 Kết luận Có thể kết luận rằng, trung thành nhà sản xuất với trung gian bán lẻ kênh phân phối đại cao 2.3.2 Sự trung thành người tiêu dùng cuối nhà bán lẻ 2.3.2.1 Sự trung thành người tiêu dùng cuối cùngShare nhà bándocuments lẻ to your hệ thống siêu thị cửa hàng tiện lợi Upload unlock * Tần suất mua hàng: Theo kết khảo sát nhóm thu thập được, tần suất đáp viên lựa chọn mua băng vệ sinh siêu thị, cửa hàng tiện lợi trung bình thấp Lý giá sản phẩm chuỗi bán lẻ cao, nên đáp viên lựa chọn mua băng vệ sinh với số lượng nhỏ trường hợp cần thiết * Mức độ hài lòng: 100% đáp viên trả lời họ cảm thấy hài lòng yên tâm mua sản phẩm siêu thị, cửa hàng tiện lợi Họ chưa gặp phải trải nghiệm mua hàng bị Get days of free Premium lỗi điểm bán * Sự sẵn sàng thay trung gian bán lẻ người tiêu dùng: Cũng giống trung gian bán lẻ kênh phân phối truyền thống, yếu tố địa lý yếu tố quan trọng tác động Free Trial tới việc định mua băng vệ sinh đáp viên mua sắm siêu thị hay cửa hàng tiện lợi Họ cho biết thêm yếu tố liên quan tới thương hiệu siêu thị, cửa hàng tiện Already Premium? Log in lợi không quan trọng họ khơng có trung thành với thương hiệu bán lẻ kênh đại 2.3.2.2.Sự trung thành người tiêu dùng cuối nhà bán lẻ hoạt động sàn thương mại điện tử * Tần suất mua hàng: Tần suất mua hàng trung gian thương mại điện tử đáp viên thấp, chí có nhiều đáp viên chưa mua băng vệ sinh Diana Unicharm tảng Những người tham gia vấn cho biết mua sàn thương mại điện tử cần 1-2 ngày để sản phẩm giao tới tay, nên khơng phù hợp trường hợp cần thiết Họ tìm tới tảng ngày siêu sale (ví dụ: 5/5, 6/6, ) có nhiều ưu đãi, đáp viên mua với số lượng lớn băng vệ sinh để dự trữ nhà Băng vệ sinh với đặc tính sản phẩm dễ bảo quản nên chất 29 This is a preview lượng sản phẩm bảo đảm nhiều tháng Cũng mà đáp viên mua Do you want full access? Go sản phẩm băng vệ sinh tảng số vài tháng lần Premium and unlock all 38 pages * Mức độ hài lòng: Các đáp viên đánh giá trải nghiệm mua băng vệ sinh sàn thương mại điện tử xấu Họ cho băng vệ sinh sản phẩm nhạy cảm, cần che tên sản phẩm giao hàng để tránh tình xấAccess u hổ ầu khơng tou all cdocuments đáp ứng dù có nhiều phản hồi, góp ý tới hãng Bên cạnh phàn nàn cách đóng gói sơ sài sản phẩm tới tay khách hàng Get Unlimited Downloads * Sự sẵn sàng thay trung gian bán lẻ người tiêu dùng: Đối với sàn thương Improve grades mại điện tử, yếu tố mã ưu đãi, giảm giá yếu tố quan trọng Những đyour áp viên trả lời họ lựa chọn sàn thương mại điện tử có nhiều mã ưu đãi giúp họ có lợi mặt kinh tế Khơng có đáp viên cho biết tảng thương mại điện tử mà họ trung thành 2.3.2.3 Kết luận Như thấy, mức độ trung thành trung gian bán lẻ phân phto ối Share yourkênh documents đại người tiêu dùng cuối thấp, đặc biệt trung thành sàn unlock thương mại điện tử người tiêu dùng cuối cần cải thiện Upload Free Trial Get days of free Premium Already Premium? Log in 30 This is a preview CHƯƠNG III Do you want full access? Go Premium and unlock all 38 pages ĐỀ XUẤT Đề xuất cho kênh truyền thống Mối quan hệ kênh truyền thống chia làm mối quan hệ chính: Access to all documents • Giữa nhà sản xuất nhà phân phối • Giữa nhà phân phối nhà bán lẻ Get Unlimited Downloads • Giữa nhà bán lẻ người tiêu dùng cuối 1.1.Đề xuất cho mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối Improve your grades Dựa khảo sát nhóm, ba tiêu chí tin cậy, cam kết trung thành phản ánh mối quan hệ tốt nhà sản xuất nhà phân phối Mối quan hệ dựa tảng điều khoản chặt chẽ hợp đồng, với mục nêu rõ trách nhiệm quyền hạn bên Các nhà phân phối có thời gian làm việc lâu dài, từ xây dựng lòng tin vững tảng cho trung thành họ Diana to Unicharm Bên cạnh đó, đáp viên vấn có tháiShare độ hàiyour lịngdocuments tỏ mong muốn tiếp tục hợp tác tương lai với nhà sản xuất unlock Hiện tại, nhóm khơng có nhiều đề xuất cho việc cải thiện mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối Diana Unicharm nên tiếp tục hoạt động cung cấp, hỗ trợ kết nối cách chặt chẽ với đối tác Tuy nhiên, nhóm cho nhà sản Upload xuất nên kết hợp hỗ trợ nhà phân phối để có kiểm sốt tốt thành viên hạ nguồn (sẽ làm rõ phần sau) 1.2.Đề xuất cho mối quan hệ nhà phân phối nhà bán lẻ.7 days of free Premium Get Theo khảo sát nhóm, mối quan hệ nhà phân phối nhà bán lẻ có phần khơng chặt chẽ mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối Có thể thấy, nhà phân phối tạo điều kiện cho nhà bán lẻ mặt Tuy nhiên, chiều hướng ngược lại, nhà bán lẻ, đặc biệt khu vực nơng thơn, cịn tượng nhập hàng nguồn khác, sau trà trộn sản phẩm bên lẫn với sản phAlready ẩm nhập từPremium? nhà phân phốiLog để bán in Ngồi ra, theo thơng tin nhóm thu nhận được, giá nhập hàng yếu tố quan trọng dẫn tới việc nhà bán lẻ mua nguồn cung hàng Nhóm đề xuất nhà sản xuất nhà phân phối cần có biện pháp để thắt chặt Free Trial kiểm soát nguồn hàng hoá Việc kiểm tra định kỳ đột xuất nên nhà phân phối thực với nhà bán lẻ địa bàn thường xuyên Ngoài ra, hợp đồng nhà phân phối nhà bán lẻ cần có thêm điều khoản nêu rõ hình thức phạt phát nhà bán lẻ bán hàng hoá đến từ bên thứ ba khác, trái với hợp đồng Ngoài ra, nhà sản xuất cần tham gia để đặt mức giá cố định công nhà phân phối để họ đảm bảo nguồn đầu Việc có chênh lệch giá, dù nhỏ, dẫn đến tượng nhà bán lẻ mua nguồn nhập hàng thêm từ bên khác, từ gây thiệt hại cho nhà phân phối 31 This is a preview 1.3 Đề xuất cho mối quan hệ nhà bán lẻ người tiêu dùng cuối Do you want full access? Go Đa phần người tiêu dùng nhóm khảo sát cho thấy độ tin tưởng không cao Premium and unlock all 38 pages vào cam kết uy tín người bán Theo nhóm ghi nhận cửa hàng khu vực nông thôn, xuất mặt hàng giả, với mẫu mã gần giống hàng thật, lý đề cập trên, có nhà bán lẻ nhậpAccess hàng từ ngu ồn documents bên ngồi nên to all khơng thể tránh khỏi nguy nhập phải hàng giả Ngoài ra, yếu tố trung thành lại đánh giá thấp Điều lý giải băng vệ sinh mGet ột mặt hàng đượcDownloads xếp vào sản Unlimited phẩm tiện lợi, người tiêu dùng khơng thực cân nhắc vấn đề mua đâu Ngoài ra, số người tiêu dùng cho mua hàng siêu Improve thị mang lạyour i cảmgrades giác yên tâm hơn, số siêu thị trưng bày mẫu sản phẩm Việc đề xuất nhà bán lẻ truyền thống trưng bày mẫu sản phẩm giống hệ thống siêu thị khó Tuy nhiên, để cải thiện trung thành người tiêu dùng, nhóm đề xuất nhà bán lẻ nên đào tạo mức để tư vấn cho người tiêu dùng cần thiết Ngoài ra, nhà phân phối cần có biện pháp thyour chặdocuments t việc kiểm tra Share to chất lượng sản phẩm nhà bán lẻ bày bán, đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng unlock sản phẩm hãng nguồn gốc, cải thiện tin cậy cam kết người tiêu dùng Nhà sản xuất cần hợp tác nhờ đến chi cục quản lý thị trường để Upload đảm bảo quyền lợi cho thương hiệu sản phẩm Đề xuất cho kênh đại Mối quan hệ kênh phân phối đại chia làm mối quan hệ chính: • Giữa nhà sản xuất trung gian bán lẻ Get days of free Premium • Giữa trung gian bán lẻ với người tiêu dùng cuối Theo kết khảo sát nhóm nhận được, hai mối quan hệ, thành viên có tin cậy cao đối phương Nền tảng để hình thành nên tin cậy từ hai bên thương hiệu lâu đời thị phần chiếm mức khủng ngành hàng băng vệ sinh thị trường nước quốc tế Diana Unicharm, lợi ích mà bên hệ thống Already Premium? Log in cửa hàng đem lại cho doanh nghiệp Vì vậy, nhóm nghiên cứu khơng có đề xuất việc cải thiện tin cậy nhà sản xuất với trung gian bán lẻ hay trung gian bán lẻ với Free Trial người tiêu dùng cuối Đối với cam kết, yếu tố thời gian hợp tác, tỷ lệ đáp ứng đơn đặt hàng Diana Unicharm, tỷ lệ hồn trả hàng, sách ưu đãi hỗ trợ hay tính trung thực, minh bạch,… nhà bán lẻ siêu thị, cửa hàng tiện lợi hay trung gian thương mại điện tử, nhìn chung đón nhận cách tích cực, đáp viên hài lịng với sách mà Diana Unicharm đưa mong muốn hợp tác lâu dài Diana Unicharm Tuy nhiên áp đặt vô lớn siêu thị Việt Nam lên doanh nghiệp vấn đề khó khăn với khơng doanh nghiệp Vì nhóm đề xuất để trì thắt chặt mối quan hệ bên, cam kết yếu tố thiết yếu, vấn đề cân quyền lực cần xem xét điều chỉnh lại cho hợp lý cắt giảm số thủ tục 32 This is a preview chiết khấu hay chi phí phát sinh để phía bên doanh nghiệp cảm thấy cân Do you want full access? Go quyền lực kênh Đối với bên người tiêu dùng cuối với trung gian Premium and unlock all 38 pages thương mại điện tử, đóng gói vận chuyển nhận nhiều ý kiến phàn nàn bao gói sơ sài dẫn đến tình trạng sản phẩm khơng ý muốn khách hàng Vì vậy, nhóm đề xuất bên trung gian thương mại điện tử nên cải Access thiện lại quy trình đóng gói để to all documents nâng cao chất lượng sản phẩm tăng hài lòng khách hàng Sự trung thành nhà sản xuất trung gian bán lẻGet trongUnlimited kênh phân ph ối đại Downloads cao, nhiên đối bên trung gian thương mại người tiêu dùng, mức độ trung Improve your thành thấp hài lòng mà đáp viên chưa đượ c cao Vì grades nhóm đề xuất trung gian thương mại điện tử nên thay đổi phương thức đóng gói sản phẩm chủ riêng tư để tăng độ hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng mua sắm tảng Upload Share your documents to unlock Free Trial Get days of free Premium Already Premium? Log in 33 This is a preview KẾT LUẬN Do you want full access? Go Nhìn chung, so sánh kênh phân phối truyền thống kênh phân phối đại Diana Premium and unlock all 38 pages Unicharm dành cho sản phẩm băng vệ sinh Diana, thấy mối quan hệ kênh đại có phần chặt chẽ tổ chức chuyên nghiệp Điều đối tác kênh đại, đặc biệt chuỗi siêu thị cửa hàng Access tiện lợi, thto ườall ng documents có nhiều kinh nghiệm việc phân phối sản phẩm đối tác trung gian kênh truyền thống Get phân Unlimited Cùng với đà tăng trưởng nhanh chóng đối tác kênh phối hiệDownloads n đại, Diana nên tiếp tục đẩy mạnh hợp tác với trung gian này, đặc biệt khu vực thành thị Tuy Improve your grades nhiên, điều khơng đồng nghĩa với việc bỏ quên nhà trung gian kênh phân phối truyền thống, nhiều khu vực thị trường, hệ thống phân phối đại chưa thể chạm đến Diana cần cân đầu tư công ty vào ca hai hệ thống để đạt mục tiêu kinh doanh Hơn thập kỷ hình thành phát triển, với đa dạng mẫu mã sản phẩm chất lượng cao thông qua công nghệ tân tiến, đại nhất, hệ thShare ống phân ối rộng khắtop your ph documents toàn giới, Diana Unicharm ngày cho thấy lớn mạnh công ty, unlock phải kể đến băng vệ sinh Diana - át chủ giúp Diana Unicharm khẳng định vị thị trường đồ vệ sinh cá nhân Và mối quan hệ Diana Unicharm với thành viên hai kênh phân phối truyền thống đại sản phẩm băng vệ sinh Diana Diana Unicharm nhân tố ảnh hưởng đến phát triển vững mạnh cơng ty Với sách hợp lý việc hợp tác hầu hết bên hai kênh phân Get days of free Premium phối có qua lại, có tương tác đơi bên có lợi ích cho bên Upload Free Trial điều chỉnh thích nghi cho hành vi, Diana Unicharm xây dựng trì mối quan hệ hợp tác vững mạnh với tin cậy, cam kết trung thành thành viên kênh mức tương đối ổn tích cực Mặc dù tồn số vấn đề hay vướng mắc mPremium? ối quan hệ giữLog a Diana Already in Unicharm với thành viên kênh, nhìn chung, mối quan hệ bên trì phát triển nhờ vào kết mà tất thành viên kênh đạt Với đề xuất mà nhóm đưa để tăng cường mối quan hệ thành viên hai kênh phân phối truyền thống đại với bên công ty Diana Unicharm, chắn mối quan hệ hợp tác trau dồi mạnh mẽ nữa, đem lại nhiều số đáng kể 34 This is a preview PHỤ LỤC Do you want full access? Go CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Premium and unlock all 38 pages CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ PHÂN PHỐI - NHÀ BÁN LẺ (kênh truyền thống) Access to all documents 1.Quý vị phân phối sản phẩm cho đơn vị bán lẻ nào? Quý vị có tin tưởng đối tác bán Get lẻ nàyUnlimited quan tâmDownloads đem lại lợi ích cho khơng? your grades 2.Q vị có tin bên đối tác trung Improve thực nhân từ không? Câu hỏi dành cho nhà phân phối 3.Quý vị có cam kết hỗ trợ hay ưu đãi cho nhà bán lẻ khơng? Upload 4.Có điều khiến quý vị cam kết hợp tác với nhà bán bán lẻ không? Share your documents to 5.Quý vị có ý định hợp tác lâu dài với unlock đơn vị bán lẻ không? Nếu khơng, vui lịng nêu lý 6.Q vị có sẵn sàng chia sẻ rủi ro với bên nhà bán lẻ không? 1.Quý vị nhập hàng từ nhà phân phối nào? Quý vị có tin tưởng chất lượng sản phẩm thông tin sản phẩm mà nhà phân phối cung cấp không? Free Trial Get days of free Premium 2.Q vị có hài lịng lợi ích tài hợp tác với bên cịn lại không? Câu hỏi dành cho nhà bán lẻ 3.Các nhà phân phối có cam kết bảo hành đổi trả trường hợp sản phẩm bị lỗi cho quý vị không? Already Premium? Log in 4.Quý vị có sẵn sàng chia sẻ rủi ro với bên nhà phân phối khơng? 5.Có điều khiến q vị cam kết hợp tác với nhà phân phối khơng? 6.Q vị có ý định hợp tác lâu dài với nhà phân phối không? Nếu không, vui lòng nêu lý CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ SẢN XUẤT - NHÀ PHÂN PHỐI (kênh truyền thống) 35 This is a preview you 1.Hiện quý vị cung cấpDo sản ph ẩm want băng vệfull sinhaccess? Diana cho Go nhà phân phối nào? Quý vị có tin tưởng đối tác Premium and unlock all 38 pages quan tâm đem lại lợi ích cho cơng ty khơng? 2.Quý vị có tin nhà phân phối thực all documents cam kết hợp đồngAccess phân phốito không? Câu hỏi dành cho nhà sản xuất 3.Q vị có sách để giGet ữ chân nhà phân phối Unlimited Downloads thu hút nhà phân phối mới? Improve your grades 4.Quý vị có muốn hợp tác lâu dài với nhà phân phối hay muốn thay đổi đối tác khơng? 5.Q vị có sẵn sàng chia sẻ khó khăn hay rủi ro với nhà phối phối khơng? Upload 1.Q vị có tin tưởng vào chuyên môn hayShare nhữngyour thông tin mà bênto documents phía nhà sản xuất cung cấp khơng? unlock 2.Về phía nhà sản xuất có cam kết bảo hành hay đổi trả trường hợp sản phẩm bị lỗi không? Câu hỏi dành cho nhà phân phối 3.Quý vị có hưởng ưu đãi đặc quyền từ phía nhà sản xuất khơng? Free Trial 4.Q vị có sẵn sàng chia sẻ khó khăn hayGet rủi ro với đố tác nhà days ofi free Premium sản xuất khơng? 5.Q vị có ý định hợp tác lâu dài với Diana Unicharm không? Nếu không, quý vị định thay nhà sản xuất nào? CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮAAlready NHÀ SẢNPremium? XUẤT - NHÀLog BÁNin LẺ (kênh đại) 1.Hiện quý vị cung cấp sản phẩm băng vệ sinh Diana cho trung gian bán lẻ nào? Quý vị có tin tưởng đối tác quan tâm đem lại lợi ích cho cơng ty khơng? 2.Q vị có tin trung gian bán lẻ thực cam kết hợp đồng phân phối không? Câu hỏi dành cho nhà sản xuất 3.Q vị có sách để giữ chân trung gian bán lẻ thu hút trung gian bán lẻ mới? 36 This is a preview Do you fulllâu access? 4.Quý vị hợp tác với trung gian bánwant lẻ bao rồi? Quý Go vị có tiếp tục đồng hành với trung gian bán lẻ không? Premium and unlock all 38 pages 5.Trong trường hợp đối tác bán lẻ gặp khó khăn, quý vị có sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ tiếp tục đồng hành, hợp tác doanh nghiệp Access to all documents không? 1.Quý vị có tin tưởng vào chun mơnGet cũngUnlimited thơng tin Downloads mà Diana Unicharm cung cấp không? Improve your grades 2.Diana chậm trễ việc đáp ứng đơn hàng với q vị? Nếu có Diana có phương án giải vấn đề? Câu hỏi dành cho trung gian bán lẻ 3.Quý vị gặp trường hợp lỗi hàng khâu kiểm định hàng kho? Nếu có Diana có phương án hỗ trợ/giải vấn đề? Upload Share your documents to 4.Quý vị có ưu đãi cho Diana Unicharm? unlock 5.Quý vị hợp tác Diana Unicharm rồi? Quý vị có sẵn sàng đồng hành tiếp Diana? 6.Trong trường hợp Diana Unicharm gặp khó khăn, quý vị có sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ tiếp tục đồng hành, hợp tác doanh nghiệp không? Free Trial Get days of free Premium CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ BÁN LẺ - NGƯỜI TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG (kênh truyền thống đại) 1.Quý vị thường bán sản phẩm băng vệ sinh Diana Unicharm cho phân khúc khách hàng nào? Câu hỏi dành cho nhà bán lẻ Already Premium? Log in 2.Q vị thường có ưu đãi để thu hút khách hàng? 3.Q vị có sách hỗ trợ hay ưu đãi cho người tiêu dùng không? 1.Quý vị thường mua băng vệ sinh Diana Unicharm từ nhà bán lẻ nào? 2.Quý vị biết đến nhà bán lẻ thông qua đâu? Câu hỏi dành cho người tiêu dùng ối ù 3.Quý vị có tin tưởng vào sản phẩm, thông tin thông điệp mà nhà bán lẻ cung cấp không? 37 This is a preview cuối full access? 4.Quý vị có tiếp tục mua sản phDo ẩm byou ăng vệwant sinh Diana Unicharm Go đơn vị bán lẻ không? Premium and unlock all 38 pages 5.Quý vị có dự định thử mua sản phẩm băng vệ sinh đơn vị bán lẻ khác không? Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get days of free Premium Already Premium? Log in 38