(Tiểu luận) đề tài trả cho quan hệ tốt với nhân viên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa Bất động sản & Kinh tế Tài nguyên BẢN BÁO CÁO HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ĐỀ TÀI: Trả cho quan hệ tốt với nhân viên Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp tín chỉ: NLQT1103(222)_11- Quản trị nhân lực GV hướng dẫn: TS Nguyễn Đức Kiên HÀ NỘI - 6/2023 MỤC LỤC KHÁT QUÁTCHUNG………………………………………………………3 NỘI DUNG ………………………………………………………………… I Đánh giá việc thưởng cho nhà quản trị thỏa mãn nhân viên………………………………………………………………….5 Kết tích cực…………………………………………………5 Hậu tiêu cực ……………………………………………… Quan điểm Gordon Bethune ……………………………… II Tiêu chun đánh giá thực cơng việc thích hợp nhóm người mà nhà quản trị phải làm hài lòng …………………9 Các nhóm người khác mà nhà quản trị phải làm hài lịng………9 Tiêu chun đánh giá thực cơng việc thích hp với nhóm người ………………………………………………………… 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………12 DANH SÁCH THÀNH VIÊN…………………………………………… 13 KHÁT QUÁT CHUNG Khát quát Tài doanh nghiệp hệ thống luồng chuyển dịch giá trị, phản ánh vận động chuyển hóa nguồn tài trình phân phối nhằm tạo lập sử dụng quỹ tiền để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu tài doanh nghiệp tối đa hóa li ích chủ sở sở hữu Nói cách khác mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp Câu hỏi đưc đặt dây là: Làm để tối ưu mục tiêu tài chính? Và hoạt động có ý nghĩa lớn việc giúp tổ chức đạt đưc hiệu suất cao tác động tới đạo đức người lao động chiến lưc thù lao tổ chức Tuy nhiên tác dụng phụ thuộc vào khả chi trả ý muốn công ty chi người lao động tương quan với đóng góp họ Một cấu thù lao hp lý sở để xác định lưng tiền thưởng công cho người, sở thuyết phục họ lưng tiền thưởng Các tổ chức hiểu khả đạt đưc mục tiêu tài phụ thuộc nhiều vào việc làm để có mối quan hệ tốt với nhân viên khách hàng Vì vậy, nhiều tổ chức gn tiền thưởng với thoả mãn khách hàng nhân viên Ví dụ, Eastman Kodak kể từ năm 1995 sử dụng kết tổng hp ý kiến nhân viên tiêu chun để đánh giá hiệu hoạt động nhà quản trị làm trả thưởng Tương tự, United Airlines, nơi người lao động làm chủ, hướng tới hệ thống nơi mà tiền thưởng nhà quản trị phụ thuộc phần vào kết khảo sát thoả mãn nhân viên Song, bên cạnh đấy, coi trọng mối quan hệ với nhân viên Gordon Bethune, tổng giám đốc Continental Airlines lại mô tả ý tưởng “hoàn toàn ngu ngốc.” Bethune tranh luận: “Trở thành người lãnh đạo hiệu điều hành công ty nơi mà người thích đến làm khơng phải thi mức độ tín nhiệm Khi bạn tham gia vào thi tín nhiệm, bạn có khuynh hướng làm điều đem lại cho bạn mức độ tín nhiệm cao Điền không tốt cho cổ đông cho công ty.” Đặt vấn đề Vấn đề 1: Một số kết tích cực việc thưởng cho nhà quản trị thoả mãn nhân viên gì? Nói cách khác, cách thưởng thúc đy nhà quản trị hành động theo cách thức có li cho tổ chức? Vấn đề 2: Một số hậu tiêu cực việc thưởng cho nhà quản trị thoả mãn nhân viên gì? Bạn có đồng ý với quan điểm Gordon Bethune cho khoản thưởng “hồn tồn ngu ngốc” hay khơng? Tại có khơng? Vấn đề 3: Bên cạnh nhân viên, nhà quản trị phải làm hài lòng nữa? Nghĩ đến nhiều nhóm bạn Với nhóm số đó, đề xuất tiêu chun đánh giá thực cơng việc thích hp cho kế hoạch khuyến khích NỘI DUNG I Đánh giá việc thưởng cho nhà quản trị thỏa mãn nhân viên Kết tích cực Việc tổng hp ý kiến nhân viên tiêu chun để đánh giá hiệu hoạt động nhà quản trị làm trả thưởng góp phần hỗ tr tích cực việc cải thiện mối quan hệ nhà quản trị nhân viên công ty Việc trả thưởng cho nhà quản trị dựa kết đánh giá nhân viên thúc đy động lực làm việc nhà quản trị việc tạo mối quan hệ tốt với nhân viên Ngoài việc trao quyền đánh giá nhà quản trị cho nhân viên giúp nhân viên cảm thấy có giá trị, đưc tôn trọng cảm giác thân thuộc nơi làm việc, điều khơng mang lại li ích cho họ mà mang lại li ích cho công ty Mối liên hệ chặt chẽ người lao động nhà quản trị tạo điều kiện cải thiện giao tiếp hp tác, dẫn đến môi trường làm việc thuận li Khơng có chứng Từ đem đến lợi ích cho tổ chức: - THƯỞNG CHO NQT TĂNG NĂNG SUẤT CHO NHÂN VIÊN?? LOGIC? Tăng suất động lực làm việc nhân viên: Cơng ty có mối quan hệ nhân viên nhà quản trị tốt thường có suất, doanh thu li nhuận cao Hơn nữa, tổ chức có nhân viên gn kết cao có mức tăng trưởng doanh thu trung bình năm cao 2,3 lần so với cơng ty có đội ngũ gn kết Nếu nhân viên biết xác mục tiêu họ đưc cung cấp phản hồi liên tục công việc họ, họ làm việc chăm để đạt đưc mục tiêu Ngồi ra, nhân viên có mức độ động lực cao bị kiệt sức TẤT CẢ CÓ VẺ NHƯ LÀ NHỮNG LỢI ÍCH GIÁN TIẾP CÓ THỂ CÓ TỪ VIỆC LÃNH ĐẠO TỐT HƠN? NẾU ĐÚNG NHƯ VẬY TẠI SAO KHÔNG ĐỂ PHẦN LỢI ÍCH CHO NQT LÊN TRƯỚC? - Nâng cao lòng trung thành nhân viên, giữ chân nhân viên: THƯỞNG NQT GIỮ CHÂN NV? LOGIC?? Giữ chân nhân viên góp phần tiết kiệm chi phí tổ chức trình tuyển dụng nhân Những nhân viên cảm thấy họ khơng biết chuyện xảy công ty cảm thấy thất vọng bị cô lập Kết họ cảm thấy khơng an tồn thường xem xét hội việc làm Đảm bảo Văn hóa nơi làm việc tốt hơn: Trải nghiệm tốt nhân viên chứng lớn văn hóa nơi làm việc lành mạnh Mối quan hệ nhân viên bền chặt giúp xây dựng văn hóa làm việc tốt Khi nhân viên có mối quan hệ tốt với nhà quản trị, họ có xu hướng tuân thủ nguyên tc hướng dẫn công ty Để mang lại trải nghiệm tốt cho nhân viên, nhà quản trị cần sẵn sàng cải thiện cách họ giao tiếp với nhân viên Giao tiếp cởi mở minh bạch giúp nhân viên cảm thấy đưc hòa nhập hơn, điều thường dẫn đến gn kết nhân viên cao Gắn kết nhân viên tốt hơn: TẠI SAO LẠI GẮN KẾT NV (NQT VÀ NV) Trả thưởng cho nhà quản trị lại gắn kết nhân viên?? Một lực lưng lao động gn kết thể kết tốt quy trình làm việc hiệu tổ chức mà họ làm việc Hơn nữa, tất phương pháp thực hành để gn kết nhân viên tốt cuối mở đường cho mối quan hệ nhân viên bền chặt - Vì vậy, có mối quan hệ tốt với nhân viên phần quan trọng việc kết hp gn kết nhân viên cơng ty Bởi nhân viên chia sẻ quan điểm họ cách cởi mở, nhà quản trị thực bước thích hp để đảm bảo gn kết tốt Đối với nhà quản trị việc tiếp nhận ý kiến đánh giá từ nhân viên góp phần NQT KHÔNG ĐƯỢC TIẾP NHẬN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (KP ĐÁNH GIÁ 360) NẾU CĨ THÌ SHOW BẰNG CHỨNG NẾU TỔNG HỢP TẤT CẢ NHỮNG NHẬN XÉT CỦA MỌI NV THÌ RẤT TỐN KÉM, MÀ NQT CŨNG KHƠNG CĨ THỜI GIAN ĐỌC Document continues below Discover more Quản trị nhân from: lực QTNL01 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ơn tập lý thuyết tài 36 tiền tệ , l… Quản trị nhân lực 100% (35) Tóm tắt lý thuyết 46 Quản trị nhân lực… Quản trị nhân lực 100% (18) Vở ghi QUẢN TRỊ 24 36 NHÂN LỰC Quản trị nhân lực 100% (12) công ty du lịch Vietravel Quản trị nhân lực 100% (10) E- Logistics CỦA 22 Shopee Quản trị nhân lực 100% (8) Bài tập Quản trị nhân • Có nhìn nhận khách quan thân:lực 65 Việc nhìn nhận thân góc độ nhân viên giúp nhà quản trị có Quản trị góc nhìn đa chiều thân mình, để từ phát triển cải 100% (6) nhân lực thiện khả quản trị nhân thân Đó kĩ giao tiếp, khả truyền tải kỳ vọng công việc, TẠI SAO ĐƯỢC TRẢ THƯỞNG CHO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN LẠI KHIẾN CHO NQT NHÌN NHẬN BẢN THÂN DƯỚI GĨC ĐỘ NV? Nqt phận tập đồn, nói nqt nhìn nhận nhân viên có nghĩa nqt có nhìn nhận nhân viên hay khơng phụ thuộc vào chế độ thưởng? • Giúp nhà quản trị dễ dàng chia sẻ thấu hiểu: Khi nhận nhận xét đánh giá nhân viên, nhà quản trị hiểu rõ nhân viên nghĩ muốn mình, từ hiểu hơn, hỗ tr gn kết mối quan hệ nhà quản trị nhân viên NQT KHƠNG CĨ THƠNG TIN VỀ NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA NV, CHỈ CÓ KẾT QUẢ CỦA BẢN KHẢO SÁT VÀ CHƯA CHẮC BẢN THÂN NQT CĨ QUYỀN XEM (VÌ LIÊN QUAN ĐẾN LƯƠNG THƯỞNG NÊN THƯỜNG ĐƯỢC GIỮ BÍ MẬT) • Việc trả thưởng cho nhà quản trị góp phần hỗ trợ thêm thu nhập: Có thể việc trả thưởng cho việc đánh giá không cao so với mức lương nhà quản trị khoản nhỏ mang tính khích lệ động viên để nhà quản trị có thêm động lực để phấn đấu Hậu tiêu cực - Nhân viên bao che, đánh giá khơng thực tế nhà quản trị làm đưc cho doanh nghiệp Ví dụ nhân viên cố ý lấy lòng cấp ngưc lại nhằm phục vụ li ích cho bên để có đánh giá khơng thực tế dẫn đến cấp khơng nhận thức đưc sai sót, yếu thân - Nhà quản trị có thái độ nể nhân viên khơng hồn thành cơng việc để nhận đưc hài lịng nhân viên từ khiến cho lời nói nhà quản trị uy tín, khơng huy đưc cấp - Dễ gây đồn kết nhân viên cấp với đánh giá không tốt cấp người có tơi cao nhân viên cố tình đánh giá không tốt, không thật để cấp bị đuổi việc chc chn nội đội nhóm gặp vấn đề - Cơng ty phải tốn thêm nhiều chi phí để thưởng cho nhà quản trị chưa xứng đáng với thân đóng góp mà dựa vào có mối quan hệ thân thiết với nhân viên - Nhà quản trị tập trung vào việc tạo mối quan hệ tốt với nhân viên mà quên trách nhiệm người lãnh đạo hồn thành cơng việc cách tốt nhất, tạo nên đội nhóm làm việc chất lưng, đồn kết DẪN CHỨNG? Quan điểm Gordon Bethune Có thể nói quan điểm Gordon Bethune khơng hồn tồn khơng hoàn toàn sai Để hiểu sâu vấn đề này, ta cần nhìn vào nhiều khía cạnh khác nhau: - Gordon Bethune tin việc thưởng cho lãnh đạo thỏa mãn nhân viên “hoàn toàn ngu ngốc” Điều có lý do: • Thứ nhất, Bethune cho thưởng cho lãnh đạo theo mức độ thỏa mãn nhân viên mang theo số hậu tiêu cực: “khi bạn tham gia vào thi tín nhiệm, bạn có khuynh hướng làm điều đem lại cho bạn mức độ tín nhiệm cao hơn” • Thứ hai, điều ông không cần thiết, Continental Airlines - nơi Gordon Bethune trực tiếp làm việc lãnh đạo - không sử dụng chế độ thưởng cho nhà quản trị dựa theo hài lòng nhân viên trì đưc mối quan hệ tốt với nhân viên (tạp chí Fortune xếp Continental thứ 18 danh sách công ty tốt để làm Mỹ) Điều đạt đưc nhiều phương pháp khác (đãi ngộ, tiền lương ) Chính vậy, Gordon Bethune tin việc khơng sử dụng việc thưởng cho nhà quản trị hài lịng nhân viên an tồn có sử dụng Bên cạnh đó, Gordon Bethune, “trở thành người lãnh đạo hiệu điều hành công ty nơi mà người thích đến làm khơng phải thi mức độ tín nhiệm” Điều nghĩa là, việc tạo trì mối quan hệ tốt với nhân viên, đồng thời đảm bảo lành mạnh môi trường công ty trách nhiệm nhà quản trị, công việc cần treo thưởng làm ĐOẠN NÀY OK - Tuy nhiên, để nói việc thưởng cho lãnh đạo hài lịng nhân viên “hồn tồn ngu ngốc” khơng hồn tồn Bên cạnh mặt trái phương pháp này, ta khơng thể hồn tồn phủ nhận tích cực mà mang lại cho cơng ty Có vài cơng ty (Eastman Kodak United) sử dụng phương pháp chứng minh phương pháp có ích ?? DẪN CHỨNG AGAIN Như vậy, thấy việc thưởng cho nhà quản trị thỏa mãn nhân viên có mang lại li ích, nhiên kèm nhiều rủi ro Bên cạnh đó, phương pháp có ích khơng thật cần thiết (minh chứng Continental Airlines); Tuy nhiên, kết luận phương pháp “hoàn toàn ngu ngốc” Gordon Bethune nói KHƠNG THẬT SỰ CẦN THIẾT THÌ TẠI SAO KODAK VÀ UNITED LẠI DÙNG? TẠI SAO LẠI SỬ DỤNG NHẬN ĐỊNH CỦA CONTINENTAL ĐỂ KHẲNG ĐỊNH VẤN ĐỀ ? II Tiêu chuẩn thực cơng việc thích hợp nhóm người mà nhà quản trị phải làm hài lịng Các nhóm người khác mà nhà quản trị phải làm hài lòng Bên cạnh nhân viên, nhà quản trị phải làm hài lòng đối tưng khác thuộc nhóm li ích, là: Khách hàng, Đối tác, Cổ đơng, Cơ quan có thm quyền quản lý, Xã hội Đối với đối tưng nhà quản trị cần thực hoạt động khác nhau: - Với khách hàng: Nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị xây dựng, trì phát triển hệ thống khách hàng; khơng có khách hàng doanh nghiệp tồn Nên nhà quản trị phải lãnh đạo việc xây dựng sở khách hàng bền vững, thể đưc lòng nhiệt huyết với khách hàng Để làm hài lịng khách hàng, cần thơng qua cách thức như: Cung cấp sản phm dịch vụ chất lưng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo trải nghiệm tốt, thú vị cho khách hàng, giải vấn đề khách hàng cách nhanh chóng hiệu Ví dụ: Theo giáo sư trường Kinh doanh Harvard, CEO phải có nhiệt huyết với khách hàng John Chambers, CEO Cisco Systems dành nửa thời gian để gặp gỡ khách hàng Terry Leahy, CEO Tesco PLC – nhà bán lẻ quốc tế trụ sở Anh dành ngày tuần cửa hiệu để giao lưu với người mua hàng nhân viên… - Với đối tác: Duy trì quan hệ đối tác hiệu điều quan trọn để đảm bảo mục tiêu hướng Các nhà quản trị cần xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài, đảm bảo tính minh bạch trung thực giao dịch, đưa giải pháp hp tác có li cho hai bên - Với cổ đông: Tùy vào đặc trưng loại cổ đông mà mong đi khác Cổ đơng sản lập thường nhm đến li ích dài hạn, cổ đông nhỏ lẻ thường quan tâm đến li nhuận ngn hạn Nên việc hiểu đưc đặc điểm, thành phần cấu cổ đông công ty giúp nhà quản trị nhiều việc thỏa mãn cổ đông Cổ đông mong đi không nguồn li ngn hạn chia cổ tức năm, mà cịn li ích dài hạn qua việc gia tăng giá trị công ty tăng giá cổ phiếu Các nhà quản trị cần cung cấp thông tin đầy đủ xác hoạt động kinh doanh, đảm bảo li ích cổ đơng đưc bảo vệ tăng trưởng bền vững - Với quan có thẩm quyền quản lý: nhà quản trị phải đảm bảo doanh nghiệp tuân thủ quy định pháp luật, đảm bảo tính minh bạch trung thực hoạt động kinh doanh, đáp ứng yêu cầu quan quản lý - Với xã hội, cộng đồng mà doanh nghiệp phục vụ: thực hoạt động xã hội có ích, khuyến khích hoạt động bảo vệ mơi trường đảm bảo 10 tính bền vững trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Thực nghiêm chỉnh nghĩa vụ, tôn trọng nhân quyền Tiêu chun đánh giá thực cơng việc thích hợp với nhóm người Đánh giá thực cơng việc hoạt động đưc tiến hành thường xuyên, định kỳ cơng ty, tổ chức Ở góc độ nhà quản lý, đánh giá cơng việc nhân viên đem lại nhiều giá trị, ý nghĩa cho công tác quản lý Việc đánh giá thực công việc đưc cụ thể hóa việc khuyến khích nhóm đối tưng nêu sau: - Với nhóm khách hàng, để đánh giá suất làm việc nhân lực việc khuyến khích nhóm đối tượng này, nhà quản trị cần thực theo tiêu chí sau: • • • • • • • • • Kĩ giao tiếp Sự lng nghe kiên nhẫn Khả giải vấn đề, xử lý tình Khả thiết lập mối quan hệ với khách hàng Khả kiểm sốt cảm xúc Mức độ hài lịng khách hàng Khả đáp ứng khách hàng gọi Thời gian trung bình giải vấn đề Tỷ lệ đáp ứng kỳ vọng khách - Với nhóm đối tác, tương tự thế, nhà quản trị cần thực đánh giá nhân viên theo tiêu chuẩn trên, ngồi cịn có lưu ý sau: • • • Phân loại ưu tiên đối tác tiềm Khả nm bt thông tin nhà đối tác Xác định rủi ro li ích hp tác - Với nhóm nhà cổ đơng, tiêu chuẩn đề khơng có khác biệt, ra, bổ sung thêm tiêu chí sau: • Bảo quyền li cổ đơng 11 • • • Sự tin tưởng hp tác hai bên Thứ tự ưu tiên mua cổ phần Tuân thủ theo pháp luật - Với quan có thẩm quyền quản lý: • • • • Sự hiểu biết pháp luật Sự chu hp đồng kí kết giấy tờ sổ sách Ứng xử khơn khéo tình Có mối quan hệ tương hỗ - Với xã hội, cộng đồng mà doanh nghiệp phục vụ: • Nm rõ đặc điểm xã hội cộng đồng CÓ SỰ HIỂU NHẦM DẪN ĐẾN PHẦN NÀY HOÀN TOÀN SAI: U CẦU ĐỀ XUẤT TIÊU CHÍ > NHĨM ĐỀ XUẤT NÙI =)) ĐÂY LÀ TIÊU CHÍ ĐỂ ĐÁNH GIÁ BQT VÀ THƯỞNG CHỨ KP ĐỂ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN ĐƯA RA TIÊU CHÍ THÌ PHẢI GIẢI THÍCH LÍ DO 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Xuân Cầu (2019) Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế quốc dân Ths Nguyễn Vân Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân Giáo trình Quản trị nhân lực Nhà xuất đại học Kinh tế Quốc Dân 2019 13 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Stt Họ tên Mã sinh viên Nhiệm vụ Lê Nguyễn Khánh Hà Trần Thị Thảo Vy Bùi Khánh Linh 11221901 Tổng hp làm báo cáo Lương Huyền Trang Phạm Thu Trà 11227021 11223328 11226390 11226307 Làm slide báo cáo Làm slide nội dung Thuyết trình nội dung Nội dung Phạm Tùng Dương Lê Thu Hoài 11221627 11220020 Nguyễn Thị Minh Châu 11220917 Nội dung Nội dung Nội dung 14 15