(Tiểu luận) đánh giá rủi ro sự kiện tái định vị thương hiệu củangân hàng tmcp quân đội (mbbank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN DƯƠNG THỊ LAN PHƯƠNG – CH311138 PHẠM KHÁNH TOÀN – CH 311243 ĐÁNH GIÁ RỦI RO SỰ KIỆN TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK) BÀI TẬP LỚN MÔN: QUẢN TRỊ RỦI RO Giảng viên: PGS TS Phan Thị Thu Hà Hà Nội – 2023 Table of Contents LỜI MỞ ĐẦU: .3 Chương 1: Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) .3 1.1 Tổng quan Ngân hàng 1.2 Sản phẩm dịch vụ .6 Chương 2: Khái niệm quản trị rủi ro kiện thay đổi nhận diện thương hiệu .7 2.1 Khái niệm rủi ro quản trị rủi ro 2.2 Sự kiện thay đổi nhận diện thương hiệu 2.2.1 Khái quát chiến dịch 2.2.2 Chương trình khuyến mắt phiên App MB Bank .11 2.2.3 Kết chiến dịch 13 Chương 3: Biện pháp hạn chế rủi ro 14 3.1 Xác định rủi ro 14 3.2 Các phương pháp đo lường rủi ro 14 3.3 Biện pháp hạn chế rủi ro 15 KẾT LUẬN: 16 LỜI MỞ ĐẦU: Trong thời đại 4.0 ngày nay, doanh nghiệp nhà nước hay tư nhân cạnh tranh kinh tế thị trường, đa phương đa ngành, việc có sắc cá nhân để lại dấu ấn với người tiêu dùng yếu tố quan trọng Điều có định lớn đến việc tiêu thụ dịch vụ - sản phẩm công ty mạnh hay yếu, đồng thời định đến thành bại doanh nghiệp Vậy nên, hiển nhiên doanh nghiệp có nhận diện thương hiệu riêng, nhằm mục đích làm bật thân khỏi số đơng, chiếm vị trí độc lập riêng biệt so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời, cơng cụ hữu hiệu giúp công chúng dễ dàng điểm mặt đặt tên thân cơng ty sản phẩm cơng ty thị trường mn vàn màu sắc Bộ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp bao gồm sản phẩm như: Logo (yếu tố quan trọng nhất), banner, poster, ảnh đại diện ảnh bìa trang mạng xã hội, Tất chúng thiết kế cách thống xuyên suốt, từ font chữ, cách sử dụng màu sắc, hoạ tiết, để làm bật lên tính cá nhân hoá doanh nghiệp, đồng thời thể phẩm chất, mục tiêu phát triển doanh nghiệp, từ tạo điểm khác biệt doanh nghiệp để người tiêu dùng dễ dàng nhớ đến Tuy nhiên, sau thời gian dài hoạt động, cơng ty thường thay đổi nhận diện mình, để phù hợp với thời kỳ đường hướng phát triển công ty, nhận diện cũ trở nên lỗi thời khơng cịn nắm giữ đầy đủ giá trị mà doanh nghiệp muốn gửi gắm Đây trình gọi “Re-branding”, phương thức trẻ hố, làm hình ảnh thường doanh nghiệp - đặc biệt doanh nghiệp lâu đời, có tiếng tăm thị trường - sử dụng để thay đổi nhận thức người tiêu dùng, giúp cơng ty có bước lột xác tiếp cận với nhiều tệp khách hàng tiềm cách thị trường ngách Trong vài năm trở lại đây, số tên bật ngành ngân hàng Việt Nam - Ngân hàng MBBank thực công thay đổi nhận diện Bước ngoặt mang đến nhiều thay đổi cho ngân hàng, đồng thời tiềm ẩn hội nảy sinh rủi ro Có thể nói, thay đổi nhận diện MBBank gây xôn xao cộng đồng thời gian dài, kéo theo nhiều thảo luận ý từ truyền thơng, nhằm mổ xẻ định “làm mình” top ngân hàng đứng đầu nước 4 Chương 1: Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) 1.1 Tổng quan Ngân hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt Ngân hàng Quân đội, viết tắt MB, ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng Thời điểm năm 2018, vốn điều lệ ngân hàng 21.605 nghìn tỷ đồng, tổng tài sản ngân hàng năm 2018 362.325 nghìn tỷ đồng Các cổ đơng Ngân hàng Quân đội Viettel, Tổng công ty Đầu tư Kinh doanh Vốn Nhà nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gịn Ngồi dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Qn đội cịn tham gia vào dịch vụ mơi giới chứng khoán, quản lý qu„, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, quản lý nợ khai thác tài sản cách nắm cổ phần chi phối số doanh nghiệp lĩnh vực Hiện nay, Ngân hàng Quân đội có mạng lưới khắp nước với 100 chi nhánh 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành phố Ngân hàng cịn có văn phòng đại diện Liên bang Nga, chi nhánh Lào Campuchia 5 Hình 1.1: Logo Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội (Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân Đội)      Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Quân Đội Tên giao dịch quốc tế: Military Commercial Joint Stock Bank Tên gọi tắt: MB Mã chứng khoán: MBB Địa chỉ: Số 18 Lê Văn Lương, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội 6     Điện thoại: 024-62661088 Fax: 024-62661080 Email: Info@mbbank.com.vn Website: www.mbbank.com.vn  Sứ mệnh Vì phát triển đất nước , Vì lợi ích Khách hàng  Tầm nhìn Trở thành Ngân hàng thuận tiện với Khách hàng  Giá trị cốt lõi: Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm Thực thi - Tin cậy - Hiệu Ngân hàng hoạt động theo phương châm hoạt động an toàn, hiệu ln ln đặt lợi ích khách hàng gắn liền với lợi ích ngân hàng MB Bank có mạng lưới hoạt động khắp nước với trụ sở 300 điểm giao dịch cấp phép hoạt động ngân hàng có:  296 điểm giao dịch nước  điểm giao dịch nước ngồi (Lào Campuchia)  văn phịng đại diện Nga Hình 1.2: Mơ hình thành viên góp vốn (Nguồn: Báo cáo thường niên MB Bank 2021) 1.2 Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ ngân hàng tập hợp đặc điểm, tính năng, cơng dụng ngân hàng tạo nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn định khách hàng thị trường tài Document continues below Discover more Quan Tri Kinh from: Doanh QTKD1 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ĐỀ CƯƠNG QTKD 24 Lecture notes Quan Tri Kinh… 99% (92) Phân tích SWOT TH true milk Quan Tri Kinh… 100% (37) Tài liệu ôn tập trắc 25 36 nghiệm QTKD1 Quan Tri Kinh… 100% (34) Môi trường kinh doanh công ty… Quan Tri Kinh… 98% (127) Vinamilk - Lecture 33 notes Quan Tri Kinh… 98% (48) HQKD Ngân hàng TMCP Quân đội thực loại hình C4 ngânBÀI hàngTÂP thương mại theo quy định pháp luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, gồmNguyen hoạt T… Lecturer: 14 động: Quan Tri  Hoạt động trung gian tiền tệ khác 100% (22) Kinh… Nhận tiền gửi; Cấp tín dụng; Mở tài khoản tốn, cung ứng dịch vụ toán nước; Tổ chức toán nội bộ, tham gia hệ thống toán liên ngân hàng quốc gia; Tham gia đấu thầu, mua bán tín phiếu kho bạc ; Mua bán trái phiếu phủ, trái phiếu doanh nghiệp, dịch vụ môi giới tiền tệ, phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu , vay vốn ngân hàng nhà nước; Vay, cho vay, gửi, nhận gửi vốn tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi, ; Góp vốn, mua cổ phần; Kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối thị trường nước quốc tế; Kinh doanh, cung ứng sản phẩm phái sinh lãi suất; lưu ký chứng khốn; Ví điện tử; Cung ứng sản phẩm phái sinh giá hàng hóa; Mua nợ; Các hoạt động khác sau ngân hàng nhà nước chấp thuận  Hoạt động dịch vụ tài Dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính, ; Tư vấn tài doanh nghiệp; Ủy thác, nhận ủy thác, đại lý lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản; Kinh doanh giấy tờ có giá; đầu tư hợp đồng tương lai trái phiếu phủ; Các hoạt động khác sau ngân hàng nhà nước chấp thuận Bán buôn kim loại quặng kim loại (kinh doanh, mua bán vàng miếng)  Hoạt động đại lý môi giới bảo hiểm Chương 2: Khái niệm quản trị rủi ro kiện thay đổi nhận diện thương hiệu 2.1 Khái niệm rủi ro quản trị rủi ro Theo quan điểm truyền thống, rủi ro xem không may mắn, tổn thất mát, nguy hiểm, điều không lành, điều không tốt, bất ngờ xảy đến, bất trắc ý muốn Như vậy, quan điểm cho rủi ro thiệt hại, mát, nguy hiểm yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn điều khơng chắn xảy cho người Còn với xu đại, rủi ro lại xem bất trắc đo lường được, mang tính tích cực tính tiêu cực rủi ro mang đến tổn thất, mát đem lại lợi ích, hội định Đó là, hiểu rủi ro người ta tìm biện pháp phịng ngừa, hạn chế rủi ro tiêu cực đón nhận hội, lợi ích tích cực mà đem lại Quản trị rủi ro phương thức kinh doanh nhằm xác định, đánh giá đo lường các kiện rủi ro có khả tác động đến doanh nghiệp để từ ngăn chặn, giảm thiểu tác động tiêu cực mà chúng ảnh hưởng đến tổ chức, cuối đưa hướng giải kịp thời phù hợp 2.2 Sự kiện thay đổi nhận diện thương hiệu Ngày 04/11/2019, ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) thức mắt logo mới, thay đổi đồng loạt nhận diện thương hiệu 300 điểm giao dịch toàn hệ thống vừa kỷ niệm 25 năm thành lập ngân hàng Là ngân hàng trực thuộc Bộ quốc phịng, hình ảnh MB Bank tâm trí người tiêu dùng có phần nghiêm túc cứng nhắc Điều vơ tình trở thành rào cản khiến người trẻ ngần ngại sử dụng dịch vụ ngân hàng Với mục tiêu Ban lãnh đạo MB Bank đặt giai đoạn 2017 – 2021 trở thành ngân hàng số toàn diện, lấy khách hàng làm trung tâm Để tạo đà bứt phá hành trình chuyển đổi số, MB Bank đưa định táo bạo – thay đổi nhận diện thương hiệu Logo cũ thay đổi hoàn toàn từ màu sắc, font chữ đến biểu tượng sao, thể nhiệt huyết, chuyển động đổi không ngừng với mong muốn tạo nên trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng 2.2.1 Khái quát chiến dịch Theo đó, Ơng Lưu Trung Thái - Tổng Giám Đốc MB Bank chia sẻ, hình ảnh nhận diện Logo MB nhằm thể sứ mệnh ngân hàng trở thành ngân hàng thông minh, ngân hàng số chun nghiệp Ơng cho biết biểu tượng ngơi Logo lấy cảm hứng từ quốc kỳ Việt Nam, kế thừa từ Logo tại, di sản yếu tố cốt lõi mang sắc MB, phát triển cấu thành yếu tố đồ họa đại diện cho văn hóa, cơng nghệ, tinh thần kết nối – truyền tải hình ảnh ngân hàng thông minh với hàm lượng công nghệ cao 9 Các thành tố kết hợp với theo hình ngơi đặt nghiêng, người tư chuyển động phía trước, tất tổng hịa lại thành thương hiệu MB có sắc, nhân văn, không ngừng đổi trở thành ngân hàng thông minh, nhằm mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Hình 2.1 Logo cũ MBBank 10 Hình 2.2 Logo hãng có hiệu lực từ 4/11/2019 Chữ MB thiết kế vững chãi, tinh gọn, thể hình ảnh đại chuyên nghiệp tin cậy Màu đỏ màu xanh đồng hành MB trình hình thành phát triển, thể niềm tự hào giá trị vững vàng, tin cậy, kết hợp với gam màu trẻ trung nhằm tạo diện mạo tươi mới, đại, gần gũi với người Với tâm chuyển đổi số toàn diện để phục vụ khách hàng, đầu năm 2020, ngân hàng thức công bố phiên App MB Bank cung cấp nhiều 11 tiện ích thơng minh đảm bảo an toàn giao dịch nhằm tối ưu trải nghiệm cho khách hàng 2.2.2 Chương trình khuyến mắt phiên App MB Bank  Tổ chức chương trình quay thưởng cho khách hàng đăng ký App với ngân sách khủng lên đến tỷ đồng  Triển khai loạt sách ưu đãi cho người dùng sử dụng gói sản phẩm “Gia đình tơi u” miễn phí trọn đời phí giao dịch phí thường niên, tặng thẻ tín dụng hạn mức tối đa 100 triệu,… Sự kiện thay đổi vướng phải nhiều trích từ người dùng Có thể thấy, MBBank bị điểm mắt khách hàng khách hàng tiềm hãng Khi người tiêu dùng Việt Nam có chuyển dịch hình thức đề cao vào yếu tố hình ảnh, mơ hình chung nước Châu Á, “cải lùi” hình ảnh thương hiệu vấp phải nhiều ý kiến trái chiều từ khách hàng Có đến tới 80% lượng bình luận tiêu cực hình ảnh thương hiệu như: “Logo xấu”, “Quê mùa”, “Cục mịch”… cư dân mạng bàn tán Trong 20% lại thể thái độ có phần trung lập khơng chê chẳng khen Logo lần ngân hàng Xét cho cùng, với nhiều ý kiến từ nhiều người dùng nhiều lĩnh vực khác nhau, thấy MBBank nhận “rổ” lời chê từ cư dân mạng 12 13 Hình 2.3 Những bình luận tiêu cực Logo MBBank Theo góc nhìn từ truyền thơng lượt bình chọn logo cũ từ trang Marketing uy tín Logo cũ chiếm đại đa số lượt bình chọn, trung bình logo cũ chiếm 80%, có 10% ủng hộ logo MB Thêm vào đó, hình hiệu app ứng dụng thay đổi xuất hình ngơi cánh, nhiều người lúc chưa nhận thơng tin cịn lầm tưởng ứng dụng lỗi hay bị “Hack” phần mềm MBBank vướng vào trích gay gắt từ phía khách hàng mình, chí hãng đưa làm chủ đề chế nhiều tài khoản mạng xã hội Chính thế, nhận diện từ đầu không đạt kỳ vọng hãng với phản ứng gay gắt từ khách hàng Tuy nhiên, điều đem lại cho MBBank độ phủ quan tâm công chúng với chiến lược tái định vị thương hiệu Hãng có quan tâm lớn từ thị trường với hình ảnh mình, từ ý nghĩa tới màu sắc hay chí ý nghĩa lóng khách hàng tìm hiểu rõ ràng Đơi trích lại biến thành lợi thế, sức mạnh khơng tưởng cho thương hiệu để họ có số Buzz Volume lớn thị trường Sự thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu MBBank ghi nhận ngày 04/11/2019 cho thấy thương hiệu có bật định áp đảo hồn tồn tên khác có mặt thị trường Độ phủ logo hãng Reach nhiều đối tượng khách hàng lứa tuổi khác nhau, Post Mention thương hiệu nhận ý lớn từ diễn đàn, lượng Engagement Fanpage lớn nhận số lớn Bùng nổ truyền thông vào ngày cơng bố nhận diện khiến MBBank khơng cần tốn q nhiều chi phí vào cơng tác Marketing Đi lên từ trích lời chê khách hàng lại khiến thương hiệu bùng nổ theo cách riêng Tuy vậy, danh tiếng với tai tiếng, hãng phải chấp nhận lời bình luận tiêu cực thương hiệu mình, đổi lại thương hiệu MBBank lại thu nhiều quan tâm từ phía cơng chúng đến từ nhiều lứa tuổi khác 2.2.3 Kết chiến dịch 14 Chiến dịch Marketing MB Bank tạo nên tiếng vang lớn thị trường, cụ thể:  Tăng triệu người dùng phân khúc khách hàng cá nhân  Gần triệu lượt tải App 90 triệu lượt giao dịch Chương 3: Biện pháp hạn chế rủi ro 3.1 Xác định rủi ro  Rủi ro tài Nguy tổn thất tài sau công bố tái định vị thương hiệu khơng đón nhận chí bị tẩy chay dẫn đến sụt giảm số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngồi ra, khách hàng khó tiếp cận với MBBank quen với hình ảnh nhận diện cũ  Rủi ro uy tín Uy tín thương hiệu tài sản vơ giá Rủi ro uy tín xảy khách hàng bị thất vọng thay đổi thương hiệu Khách hàng khơng hiểu rõ ý nghĩa đằng sau thay đổi thương hiệu  Rủi ro cạnh tranh Rủi ro cạnh tranh nguy bị đối thủ lĩnh vực chiếm lĩnh thị trường Các đối thủ sử dụng hình thức Marketing hình ảnh thương hiệu thu hút để tranh giành thị phần doanh nghiệp Thêm vào đó, đối thủ tận dụng tranh cãi kiện để hạ thấp uy tín, hình ảnh cơng ty 3.2 Các phương pháp đo lường rủi ro (1) Phương pháp định lượng  Phương pháp trực tiếp: phương pháp xác định tổn thất công cụ đo lường trực tiếp số Buzz Volume, lượt tiếp cận tảng mạng xã hội, lượt tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ,  Phương pháp gián tiếp: phương pháp đánh giá tổn thất thông qua việc suy đoán tổn thất, thường áp dụng thiệt hại vơ chi phí hội, thị yếu người dùng,…  Phương pháp xác suất thống kê: Xác định tổn thất cách xác định mẫu đại diện, tính tỷ lệ tổn thất trung bình, qua xác định tổng số tổn thất 15 (2) Phương pháp định tính (Phương pháp cảm quan): phương pháp sử dụng kinh nghiệm chuyên gia để xác định tỷ lệ tổn thất, qua ước lượng tổng số tổn thất (3) Phương pháp tổng hợp: Phương pháp sử dụng tổng hợp công cụ k„ thuật tư suy đoán người để đánh giá mức độ tổn thất (4) Phương pháp dự báo tổn thất  Là phương pháp dự đoán tổn thất có rủi ro xảy  Phương pháp dựa sở đo lường xác suất rủi ro, mức độ tổn thất trung bình cố, từ dự báo mức tổn thất trung bình xảy sau tái định vị thương hiệu 3.3 Biện pháp hạn chế rủi ro  Xem xét k„ phản ứng thị trường với chuyển đổi logo cũ Rõ ràng rằng, logo MB Bank thay đổi cách vơ nhanh chóng gây nhiều ý Tuy nhiên, ngân hàng lại không nghiên cứu cách kĩ phản ứng khách hàng người dân nhận diện thương hiệu theo chiều hướng tiêu cực hay tích cực Điều dẫn tới bàn luận sức nóng, gây nên nhiều ý kiến trái chiều ngân hàng ý tưởng rebrand Nếu MB Bank nghiên cứu thăm dò thị trường tốt hơn, ngân hàng có thêm ý tưởng cho nhận diện thương hiệu khác vừa phù hợp với tiêu chí doanh nghiệp, vừa nhận ủng hộ khách hàng  Nên thay đổi theo bước nhỏ Logo nhận diện thương hiệu MB Bank sử dụng kể từ ngày ngân hàng thành lập theo ngân hàng nhiều năm Điều làm hình ảnh logo MB in sâu tâm trí khách hàng, tạo nên độc cho ngân hàng Mỗi thay đổi nhỏ hình ảnh ngân hàng thu hút nhiều ý Vậy nên, MB Bank muốn đưa “Cải cách hình ảnh” cần thật cẩn trọng, nên tiến hành cách chậm rãi có điều tiết  Ngăn ngừa tổn thất khách hàng: Sự thay đổi hình ảnh nhận diện thương hiệu MB Bank gây thiện cảm nhóm đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Viễn cảnh tệ xảy khách hàng huỷ bỏ dịch vụ sử dụng MB chuyển sang ngân hàng khác Vậy nên song song với việc thay đổi hình ảnh, MB cần phải có biện pháp giữ chân củng cố lòng tin 16 khách hàng như: đăng thơng cáo báo chí, chương trình tri ân khách hàng, TVC quảng cáo phiên “nâng cấp hoàn thiện hơn” MB Bank,  Giữ uy tín ngân hàng: MB Bank phải chứng minh ngân hàng thay đổi hình ảnh nâng cấp chất lượng sản phẩm, giá trị cốt lõi cung cách hoạt động tiếp nối ngày hoàn thiện Bằng cách này, uy tín hình tượng mà ngân hàng xây dựng thời gian qua giữ ấn tượng tốt với khách hàng nhận diện thương hiệu có thay đổi Đồng nghĩa rằng, ngân hàng giữ uy tín vốn có có tín nhiệm khách hàng  Có biện pháp cụ thể để tránh cạnh tranh khơng đáng có: ngân hàng đối thủ nhân ồn khoảng thời gian thay đổi nhận diện thương hiệu MB để đưa chiến dịch nhằm thu hút khách hàng doanh nghiệp Vậy nên MB Bank cần có sản phẩm, dịch vụ mới, thu hút có khả cạnh tranh cao thị trường để giữ chân khách hàng cũ tạo tệp khách hàng cho KẾT LUẬN: Hoạt động thay đổi logo nhận diện thương hiệu MBBank nói thay đổi mang tính quan trọng Nó có ảnh hưởng to lớn tới tầm nhìn đường hướng phát triển tồn doanh nghiệp, tạo “bộ mặt” ngân hàng công chúng Tuy nhiên, thay đổi xảy chủ đề mang lại nhiều ý kiến xung đột nhiều luồng nhận xét trái chiều Với cương vị ngân hàng lớn Việt Nam, MBBank cần có thêm cân nhắc nghiên cứu k„ tiến hành đổi hình ảnh thân Cách thức tiến hành ngân hàng có ưu điểm tốc độ, quán dễ tạo đề tài thảo luận tập trung cơng chúng, đồng thời có nhiều rủi ro xảy bên cạnh Việc thực nghiên cứu rõ ràng rủi ro xảy ra, có biện pháp sẵn sàng để ứng phó với rủi ro lường trước bước quan trọng để “cách mạng” thay đổi nhận diện thương hiệu MBBank tiến hành trơn tru thành công Đây học dành cho doanh nghiệp khác muốn re-branding hình ảnh mình, rút kinh nghiệm cho thân để đổi hình ảnh mang lại giá trị lớn mạnh cho cộng đồng 17 Tài liệu tham khảo: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/327859-Tai-dinh-vi-thuonghieu-khong-chi-don-gian-la-thay-doi-Logo? fbclid=IwAR3cSJhp058b7tZRKCvcDfAEhZpxN8I06jyiC4ItkNEbVyRsNmbtLzpmoo https://danangtravelmedia.com/6-chien-dich-marketing-thanh-cong-cuathuong-hieu-viet-2022/? fbclid=IwAR3cSJhp058b7tZRKCvcDfAEhZpxN8I06jyiC4ItkNEbVyRsNmbtLzpmoo https://marketingai.vn/goc-nhin-marketing-nhung-diem-duoc-va-mat-tu-bonhan-dien-thuong-hieu-moi-cua-mbbank/? fbclid=IwAR0UG9iBq0AJWm2kzQwso43qGHpsbbzCwpVozNFbmODg3Dx9 Ao442lkq57Q https://hocmarketing.org/quan-tri-rui-ro-la-gi-lam-the-nao-de-quan-tri-rui-rotrong-marketing