BÁO cáo KIẾN tập NGHỀ NGHIỆP đơn vị THỰC tập NGÂN HÀNG TMCP QUÂN đội (MBBANK) CHI NHÁNH THĂNG LONG, hà nội

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Chương trình cử nhân Chất lượng cao BÁO CÁO KIẾN TẬP NGHỀ NGHIỆP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK) CHI NHÁNH THĂNG LONG, HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Thu Trang Sinh viên thực : Đào Danh Kiệt Mã sinh viên : 22A4010728 Lớp : K22CLCA Hà Nội – 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thầy Chương trình Cử nhân Chất lượng cao, Khoa Ngân Hàng Ban Giám đốc Học viện Ngân hàng, người tận tình giảng dạy để trang bị kiến thức tảng kèm với chuyên môn vững cho chúng em tạo điều kiện cho chúng em tham gia kiến tập đơn vị thực tế Quá trình học tập đem đến cho em hội tuyệt vời, đó, việc có hội tìm hiểu thực tế nghề nghiệp vào năm thứ cho em nhìn việc áp dụng lý thuyết học ghế nhà trường vào thực tiễn, từ trang bị cho thân kinh nghiệm mở rộng thêm tầm nhìn, giới quan củng cố thêm định lựa chọn nghề nghiệp cho tương lai Lời cảm ơn tiếp theo, em muốn gửi tới cô Nguyễn Thị Thu Trang – Giảng viên hướng dẫn môn Thực tế nghề nghiệp nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc để em có Báo cáo Thực tập nghề nghiệp hồn thiện Bên canh đó, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Tô Thị Duyên – Giám đốc MB Bank chi nhánh Thăng Long, chị Đặng Thúy Hà – Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân, anh chị phịng Khách hàng Cá nhân, tồn thể anh chị đồng nghiệp khác làm việc Ngân hàng Quân đội Các anh chị nhiệt tình dạy giúp đỡ em bước để tìm hiểu ngành nghề, tạo điều kiện cho em tiếp xúc học hỏi thêm điều mẻ Từ giúp cho sinh viên năm ba chưa có kinh nghiệm thực tế em nhanh chóng bắt nhịp với cơng việc nhân viên ngân hàng Với kinh nghiệm tóm tắt trình bày báo cáo này, em muốn mang lại cho thầy nhìn khách quan toàn diện điều mà em học hỏi thuận lợi khó khăn mà em trải qua thời gian kiến tập Vì kiến thức kỹ thân hạn chế, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để báo cáo Thực tập nghề nghiệp em đạt chất lượng tốt em hồn thành tốt báo cáo tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! Mục lục I Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank: 1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội: Cơ cấu tổ chức máy hoạt động: Lĩnh vực hoạt động Ngân hàng TMCP Quân đội: II Nội dung công việc thực tập: .4 Vị trí cơng việc: Mô tả công việc: .4 III Đánh giá kết cá nhân đạt được: .5 Mức độ áp dụng kiến thức môn học vào thực tế: Mức độ phạm vi thực hành kỹ sống làm việc: .6 Trải nghiệm học hỏi kinh nghiệm thực tiễn: Đánh giá chung mức độ hồn thành cơng việc phân cơng: IV Cảm nhận, khó khăn, kiến nghị học kinh nghiệm: Cảm nhận: Khó khăn: Kiến nghị: Bài học kinh nghiệm: 10 V Nhận xét, đánh giá: 10 Nhận xét, đánh giá sở kiến tập: 10 Nhận xét, đánh giá khoa Ngân hàng: .11 I Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank: Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội: MBBank biết đến với tên đầy đủ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam Ngân hàng thành lập vào ngày 4/ 11/ 1994 với số lượng cán nhân viên ban đầu 25 người Hiện tại, ngân hàng có mạng lưới rộng khắp nước với 100 chi nhánh 190 điểm giao dịch ngân hàng rải khắp tỉnh thành Không vậy, MBBank cịn có hệ thống văn phịng đại diện Liên bang Nga, Lào Campuchia Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MBBank – tên giao dịch tiếng Anh Military Commercial Joint Stock Bank Đây ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc Phịng MBBank có hệ thống cổ đơng bao gồm: - Tổng Cơng ty Đầu tư kinh doanh vốn Nhà Nước - Viettel - Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam - Tổng cơng ty Tân cảng Sài Gịn MBBank khơng cung cấp dịch vụ ngân hàng mà cịn có nhiều hình thức khác, chẳng hạn: mơi giới chứng khốn, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc,… Sau nhiều năm thành lập vào hoạt động, MBBank khẳng định vị Cho đến nay, MB ngân hàng uy tín, có lượng khách hàng lớn, dịch vụ hấp dẫn Cơ cấu tổ chức máy hoạt động: a Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội: Nguồn: E-banks Ngân hàng TMCP Quân đội đứng đầu Đại hội đồng cổ đông, quyền Hội đồng quản trị Ban Tổng giám đốc chịu trách nhiệm điều hành hoạt động Ngân hàng Bên phòng ban, trung tâm chuyên trách thực nghiệp vụ MBBank thể cụ thể theo sơ đồ Cụ thể, cấu Ngân hàng TMCP Quân đội, có tổng cộng 10 khối liên kết hỗ trợ lẫn nhau: Khối Dịch vụ Chứng khoán, Khối Dịch vụ Ngân hàng Đầu tư, Khối Đầu tư, Khối Quản trị rủi ro tuân thủ, Khối Tài chính, Khối Nhân sự, Khối Công nghệ thông tin, Khối Nghiên cứu Khối vận hành Các cơng việc khối hóa cho phịng, ban, trung tâm chuyên trách để chịu trách nhiệm phát triển b Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thăng Long: Trong thời gian kiến tập, em quan sát cấu tổ chức MB Bank chi nhánh Thăng Long tự tổng hợp lại sau: - Giữ vị trí lãnh đạo, có vai trị điều hành chủ đạo Ban Giám đốc - Tiếp theo phịng ban có vai trị cụ thể: + Phịng Kế tốn dịch vụ khách hàng + Phòng giao dịch + Bộ phận hỗ trợ + Bộ phận hành + Phịng Quan hệ khách hàng Trong đó, Phịng Quan hệ khách hàng chia làm phận: Phòng Khách hàng cá nhân, Phòng Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, Phịng Khách hàng doanh nghiệp lớn Từ đó, thấy rằng, chi nhánh Thăng Long có quy hoạch cấu cụ thể với phận chuyên trách thực nghiệp vụ ngân hàng Lĩnh vực hoạt động Ngân hàng TMCP Quân đội: Để bắt kịp với xu hướng phát triển kinh tế, MB kinh doanh sản phẩm - dịch vụ tài - ngân hàng phục vụ khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Lĩnh vực hoạt động chủ yếu MB huy động vốn cho vay, bên cạnh MB Bank chi nhánh Thăng Long nói riêng MB nói chung cung cấp sản phẩm thuộc lĩnh vực sau: - Hoạt động trung gian tiền tệ như: Thanh toán nước quốc tế, thực dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối chuyển tiền nhanh - Hoạt động bao toán - Phát hành tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ - Kinh doanh ngân hàng theo định Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Ngân hàng lưu ký - Kinh doanh mua, bán vàng - Kinh doanh trái phiếu giấy tờ có giá khác theo quy định pháp luật - Đại lý bảo hiểm dịch vụ liên quan khác theo quy định Pháp luật II Nội dung công việc thực tập: Vị trí cơng việc: - Vị trí thực tập: Nhân viên Phịng Khách hàng Cá nhân - Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank chi nhánh Thăng Long (34 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội) - Thời gian thực tập: Thực tập bán thời gian thời gian tuần, từ ngày 1/5/2022 đến 17/6/2022 với tần suất buổi/tuần Mô tả cơng việc: Phịng Khách hàng Cá nhân hai phịng có chức Quan hệ khách hàng, quản lý số lượng lớn khách hàng cá nhân với mức giao dịch nhỏ lẻ, vay vốn với mục đích phục vụ cho sinh hoạt đời sống Khác với Phòng Khách hàng Doanh nghiệp quản lý Doanh nghiệp liên kết trực tiếp với Ngân hàng suốt vòng đời liên kết, phòng Khách hàng Cá nhân chủ yếu trọng việc quản lí khoản vay tín dụng, vay vốn mua xe, mua nhà, giới thiệu gói bảo hiểm phù hợp với mức cho vay Trong tuần đến văn phòng, em hướng dẫn làm quen với vị trí phịng, ban chi nhánh, lắng nghe giải thích nhiệm vụ cơng việc phịng Đồng thời em hướng dẫn sử dụng loại máy móc có văn phịng máy in, máy scan, máy tính nội bộ,… Sau làm quen với môi trường, em tiếp cận với nghiệp vụ nhân viên phòng Khách hàng Cá nhân, cụ thể tìm kiếm nguồn khách hàng cá nhân để mở tài khoản, tăng cường số lượng tài khoản mở tháng, đồng thời hiểu rõ quy trình mở thẻ cho khách hàng mới, cấp hạn mức tín dụng cho khách hàng gắn bó Các anh chị chuyên viên Quan hệ khách hàng Cá nhân giúp đỡ, hướng dẫn em nhiều, giúp em có thêm kiến thức, kinh nghiệm việc giao tiếp, xử lý tình với khách hàng cách khéo léo để từ tiến tới thỏa thuận hoành thành tốt tiêu, KPI giao Các cơng việc em suốt trình thực tập MB Bank chi nhánh Thăng Long gồm có: tạo tập khách hàng cá nhân mới; gọi điện tư vấn khách hàng mở thẻ tín dụng - mở tài khoản gói bảo hiểm; tải liệu khách lên phần mềm quản lý online MB Bank; xử lý hồ sơ định giá tài sản bản; xử lý, xếp hồ sơ khách hàng; giải đáp thắc mắc khách hàng dịch vụ MB Bank, III Đánh giá kết cá nhân đạt được: Mức độ áp dụng kiến thức môn học vào thực tế: Trong suốt thời gian thực tập, kỹ năng, kiến thức từ môn học trường giúp em nhiều việc xử lý công việc giao Những kiến thức, kỹ tích lũy từ nhiều mơn học khác như: STT Môn học Tin học đại cương Nội dung kiến thức Cảm nhận lý thuyết áp dụng thực tế Sử dụng word việc sử Giữa chương trình học thực tế lý hồ sơ, in hợp đồng, sử tương đối giống dụng excel, dạng hàm, Từ kiến thức bản, em hiểu thêm nhu cầu Marketing Marketing sản khách hàng để đưa phẩm, dịch vụ công ty phương án marketing phù hợp với đối tượng khách hàng Nhờ trau dồi kỹ Giao tiếp mực, khéo giao tiếp mà trình làm Giao tiếp léo với khách hàng; giao việc, em cảm thấy tự tin thuyết trình tiếp với người nơi giao tiếp với khách hàng, hay làm việc nói chuyện anh chị nơi làm việc Dùng kỹ nghe – Thực tiếng Anh cơng cụ Tiếng Anh I-VI nói – đọc – viết để đọc văn giúp ích cho em nhiều tiếng Anh, câu lệnh trình thực tập tiếng Anh hệ thống, Từ kiến thức có, đối Xác định mục tiêu, chiếu với cách mà Ngân hàng Ngân hàng phương hướng hoạt động TMCP Quân đội vận hành thương mại ngân hàng giúp em hiểu mục tiêu cốt thực tế lõi ngân hàng, từ làm việc có độ tập trung cao vào mục tiêu Mức độ phạm vi thực hành kỹ sống làm việc: Nhờ có trải nghiệm làm việc quý báu ngân hàng lớn, mang tính chuyên nghiệp cao MB Bank, em học hỏi thêm nhiều kỹ sống làm việc: - Kỹ học hỏi lắng nghe: Em nhận việc liên tục học hỏi biết lắng nghe vô quan trọng điều giúp người cịn non nớt, thiếu kinh nghiệm em tiếp thu kiến thức thực tế từ bậc “tiền bối” dày dặn kinh nghiệm Từ giúp q trình làm việc trở nên thuận lợi - Kỹ làm việc nhóm: Đây thực kỹ quan trọng cá nhân có điểm mạnh, điểm yếu riêng Chính vậy, lam việc nhóm cách hiệu để các nhân giúp đỡ lẫn Tuy thực tập sinh chi nhánh ngân hàng tạo điều kiện em làm môi trường làm việc gắn kết tập thể, tạo khơng khí thoải mái để hỗ trợ cơng việc, từ đạt kết tốt Nhờ kỹ làm việc nhóm đúc rúc từ năm đại học nên em làm việc nhóm dễ dàng với anh chị - Kỹ làm việc độc lập: Bên cạnh làm việc nhóm, q trình thực tập đòi hỏi khả làm việc độc lập, tự lập cao Chính điều đó, cơng việc mà em dạy biết cách làm em cố gắng tự hồn thành cách nhanh hiệu - Kỹ giao tiếp, ứng xử: Đến với MB Bank, em có hội giao tiếp với khách hàng thực tế, nhờ khả giao tiếp, ứng xử với khách hàng em cải thiện rõ rệt Em anh chị hướng dẫn cách ứng xử với tập khách hàng khác nhau, từ điều chỉnh rút kinh nghiệm cho thân để áp dụng với khách hàng sau Ngoài ra, kỹ giao tiếp giúp em nhiều trình làm quen, làm việc với anh chị đồng nghiệp anh chị từ phòng ban khác - Kỹ làm việc với lãnh đạo: Lãnh đạo người nắm giữ chức vụ cao, đồng nghĩa với việc họ giỏi có nhiều kinh nghiệm Khi làm việc với lãnh đạo, yếu tố quan trọng lắng nghe; lắng nghe lãnh đạo muốn gì, em sai đâu, em cần phải làm cần sửa chỗ - Kỹ sử dụng ngoại ngữ: Quả thực ngoại ngữ trường học làm thực tế khác nhiều Các tờ trình quan trọng phải có song ngữ, hỗ trợ anh chị dịch tờ trình, em áp dụng kĩ viết tiếng anh để dịch tờ trình sở hướng dẫn dùng từ ngữ thích hợp với văn phong tờ trình Từ vốn từ vựng, kinh nghiệm sử dụng ngoại ngữ thực tế em nâng cao nhiều - Kỹ lên kế hoạch quản lý thời gian: Đây tưởng chừng điều đơn giản lại vơ khó khăn em 1,2 tuần đầu trình thực tập Khi ghế nhà trường, em cần tâm vào việc học, nhiên đây, em phải cân việc học thực tập Đôi khơng quản lý tốt thời gian mà em cảm thấy q tải có ý định dừng q trình thực tập sớm Tuy nhiên , nhờ nỗ lực thân tự xây dựng cho thời gian biểu hợp lý, em cân lượng cơng việc với lịch học cá nhân Từ đó, em học thêm kỹ quan trọng mà em ln sử dụng sau quản lý thời gian Trải nghiệm học hỏi kinh nghiệm thực tiễn: Sau thời gian tuần thực tập không ngừng học hỏi trải nghiệm, em rút kinh nghiệm thực tiễn từ công việc thực tế, thu lại kiến thức kỹ quan trọng cho công việc lương lại Em học cách giao tiếp, kĩ làm việc nhóm, đặc biệt kĩ thuyết phục giao dịch với khách hàng Hơn nữa, cải thiện kỹ giao tiếp ứng xử, em rèn luyện thân, có ý thức tuân thủ chấp hành tốt quy tắc làm việc kỷ cương nghiêm túc Thời gian thực tập tạo cho em hội lắng nghe góp ý chân thực anh chị đồng nghiệp, học hỏi nhiều kinh nghiệm từ người trước Việc trở thành thực tập sinh có hội thử sức với công việc đủ khiến em thấy rõ áp lực thành viên phòng Khách hàng cá nhân, từ tiêu doanh số đến mối quan hệ chăm sóc khách hàng cần có chăm chút, tỉ mỉ, khơng ngừng nỗ lực Đồng thời giúp em ý thức tầm quan trọng việc quản lý thời gian biểu, lập kế hoạch cụ thể nỗ lực để phát triển thân Chính trải nghiệm trở thành bệ đỡ tương lai em, tảng để em từ học tập để xây dựng nên tích lũy thân Đánh giá chung mức độ hoàn thành cơng việc phân cơng: Nhìn chung, thân em thời gian thực tập tuần giữ thái độ tôn trọng công việc giao cố gắng hồn thành nhiệm vụ mình, hồn thành công việc thời hạn, tuân thủ giấc làm việc công ty tôn trọng anh chị chi nhánh Trên tinh thần thực tập để học hỏi, mở mang kiến thức thực tế, em thể thái độ nghiêm túc giữ tinh thần trách nhiệm cao với công việc Tuy nhiên, trình làm việc em đơi lúc cịn thiếu sót chưa thực hồn chỉnh, khơng đạt 100% kỳ vọng, điều khơng thể tránh khỏi Tuy nhiên, anh chị ln kiên nhẫn bảo em tận tình, điều khiến em vơ biết ơn trân trọng Từ em khơng có thêm động lực để nỗ lực làm việc, mà bồi đắp em tình cảm trân q, muốn hịa nhập, gắn bó với người nơi làm việc IV Cảm nhận, khó khăn, kiến nghị học kinh nghiệm: Cảm nhận: Được làm việc môi trường chuyên nghiệp MB Bank mang lại cho em nhiều lợi ích kinh nghiệm q giá Đó mơi trường mà tính kỷ luật, nề nếp công việc đặt lên hàng đầu, nhờ em rèn giũa tính cẩn thận, chỉnh chu công việc giao tiếp ứng xử với khách hàng đồng nghiệp Trong trình thực tập em làm cơng việc mà em chưa làm, học hỏi, tiếp thu trải nghiệm công việc thực tế, hội để em áp dụng kiến thức kỹ mềm có ba năm học vừa qua Khó khăn: Bởi lần làm môi trường chuyên nghiệp thực tế áp lực cao này, em gặp nhiều khó khăn q trình xử lý cơng việc giao, xảy trục trặc thực nhiệm vụ Do thời gian thực tập hạn chế nên em chưa thể trải nghiệm hết môi trường làm việc với cơng việc mang tính chun sâu Thêm vào đó, sinh viên năm ba nên em chưa tiếp cận sâu với kiến thức chuyên môn, công việc em đảm nhận bề nổi, chưa thể thực nghiệp vụ u cầu trình độ cao Đơi việc chưa hiểu rõ nghiệp vụ ngân hàng khiến em gặp khó khăn q trình bắt nhịp làm việc với người văn phòng, cá nhân em tìm cách khắc phục cách hỏi thêm anh chị đồng nghiệp rảnh Kiến nghị: Đối với Học viện Ngân hàng: Kỳ kiến tập lần giúp em học hỏi nhiều kinh nghiệm cách làm việc kiến thức thực tế Để có kì kiến tập hiệu hơn, em mong Học viện xếp riêng chúng em khoảng thời gian vừa đủ để cân việc học lẫn việc làm đặc biệt tập năm cuối Đối với Khoa Ngân hàng: Em mong năm tiếp theo, chúng em tiếp tục khoa kết nối với Ngân hàng để có thêm nhiều hội tham gia trực tiếp vào mơi trường làm việc Từ đó, chúng em trưởng thành lối suy nghĩ, đồng thời áp dụng thêm nhiều kiến thức ghế nhà trường vào thực tiễn Đối với quan thực tế: Được làm việc Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thăng Long em học hỏi tích luỹ nhiều kiến thức kinh nghiệm việc làm Tuy nhiên, để công việc hiệu hơn, em mong chi nhánh có thêm khóa đào tạo kỹ cách đầy đủ dành cho thực tập sinh phòng Khách hàng Cá nhân Bài học kinh nghiệm: Đây trải nghiệm vô quý báu em, thân tận dụng tối đa hội để học hỏi, tích lũy kinh nghiệm thực hành kiến thức học vào công việc thực tế Bài học em rút thái độ cầu tiến, nghiêm túc công việc giúp em tiến nhanh xa Tuy nhiên tự làm việc, em nhận lực học tập thân mức độ khá, nhiều thiếu sót nên em ln chủ động mở lời nhờ anh chị hướng dẫn khúc mắc công việc Bài học thứ hai em rút trình làm việc gọi điện thoại cho khách hàng tâm lý khơng sợ bị từ chối Đa số khách hàng nói lời từ chối em bắt đầu giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Bởi em phải chuẩn bị trước sẵn sàng tâm lý Các yếu tố để trao đổi thành cơng với khách hàng qua điện thoại phải giới thiệu đủ, sản phẩm, dịch vụ mà đáp ứng nhu cầu khách hàng cách ngắn gọn thời gian nhanh Em dần trở nên lĩnh tiếp tục khơng ngừng tìm kiếm khách hàng tiềm V Nhận xét, đánh giá: Nhận xét, đánh giá sở kiến tập: 10 Nhận xét, đánh giá khoa Ngân hàng: 11 12 ... công việc thực tập: Vị trí cơng việc: - Vị trí thực tập: Nhân viên Phòng Khách hàng Cá nhân - Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank chi nhánh Thăng Long (34 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội) -... .11 I Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank: Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội: MBBank biết đến với tên đầy đủ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam Ngân hàng thành lập vào ngày... Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank: 1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội: Cơ cấu tổ chức máy hoạt động: Lĩnh vực hoạt động Ngân hàng TMCP Quân đội: II Nội dung