(Tiểu luận) báo cáo tổng hợp công ty cổ phần dịch vụ giao hàng nhanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa Kinh tế & Quản lý Nguồn nhân lực BÁO CÁO TỔNG HỢP Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh Họ tên: TRỊNH MINH HIẾU MSV: 11205302 Khóa: 62 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG .3 DANH MỤC HÌNH L Ờ I M ỞĐẦẦU CH ƯƠ NG 1: T NG Ổ QUAN VỀẦ CÔNG TY C ỔPHẦẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Đ ặ c ể m nguồồn vồốn 1.3 Cơ cấốu tổ chức .6 1.4 Đ ặ c ể m nguồồn nhấn lực 13 1.4.1 Quy mồ nguồồn nhấn lực 13 1.4.2 C ơcấốu nguồồn nhấn lực theo vùng kinh doanh 14 1.4.3 Cơ cấốu nhấn lực theo giới tính 16 1.4.4 Cơ cấốu nhấn lực theo trình đ ộ h ọc vấốn 17 1.5 Đặc điểm cồng nghệ quy trình dịch v ụ 18 1.6 Đặc điểm dịch v ụ 19 1.7 Kếốt hoạt động kinh doanh 20 CHƯƠNG 2: TH Ự C TR Ạ NG CÁC HO Ạ TĐ Ộ NG QU Ả N TR NHẦN Ị L Ự CT Ạ I CÔNG TY C ỔPHẦẦN D ỊCH V Ụ GIAO HÀNG NHANH 21 2.1 Kếố ho ch hóa nguồồn nhấn lực 21 2.2 Phấn tích thiếốt kếố cồng việc .22 2.3 Biến chếố nguồồn nhấn lực 23 2.4 Đánh giá thực hi ện cồng việc 24 2.5 Thù lao lao động 26 2.6 Quan hệ lao động 27 CHƯƠNG 3: PH ƯƠ NG H ƯỚ NG PHÁT TRI Ể N T ỔCH Ứ C VÀ L Ự A CH Ọ N ĐỀẦ TÀI NGHIỀN C ỨU 28 3.1 Phương hướng phát triển tổ chức 28 3.2 L ự a ch ọ n đếồ tài .28 Đếồ tài 1: Tuyển dụng, thu hút nhấn viến phát triển th ị tr ường nhấn viến kho t ại Hà Nội 28 Đếồ tài 2: Tạo động lực lao đ ộng cho nhấn viến cồng ty vùng Hà N ội 28 KỀẾT LUẬN 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Quy mô nhân trung bình GHN năm 2020-2022 .14 Bảng 1.2 Số lượng Lao động trực 11 khu vực giai đoạn 2020 - 2022 .15 Bảng 1.3 Bảng cấu cấu giới tính GHN giai đoạn 2020-2022 .17 Bảng 1.4 Bảng cấu nhân theo trình độ học vấn GHN giai đoạn 2020-2022 17 Bảng 1.5 Doanh thu, lợi nhuận Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh giai đoạn 2020 - 2022 20 Bảng 2.1 Thang điểm đánh giá năm 2022 25 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức GHN .6 Hình 1.2 Sơ đồ quy trình dịch vụ ứng dụng công nghệ GHN 19 LỜI MỞ ĐẦU Thực tập giai đoạn chuyển tiếp môi trường học tập với xã hội thực tiễn, giai đoạn vừa làm vừa học bạn sinh viên Quá trình thực tập giúp sinh viên có nhiều trải nghiệm cơng việc mơi trường làm việc sớm hơn, trước tốt nghiệp trường Khoảng thời gian giúp sinh viên tiếp cận cơng việc thực tế, có cho kinh nghiệm cần thiết với nghề nghiệp mà bạn lựa chọn theo đuổi Thông qua hoạt động giao tiếp, ứng xử, thảo luận làm việc nhóm nơi làm việc thực tế, sinh viên dần hoàn thiện kỹ mềm cho thân, củng cố thêm các góc nhìn kiến thức học Thực tập mang đến hội thâm nhập vào môi trường làm việc bên xã hội Mặt khác việc thực tập thực tế tạo điều kiện bạn sinh viên bắt đầu tự tạo cho tinh thần tự lập, tự giác với cơng việc, cập nhật thông tin chuyên ngành mà bạn theo đuổi Dù vị trí thực tập, song sinh viên phải hồn thành thật tốt công việc giao đồng thời dành nhiều thời gian để học hỏi thêm kiến thức bổ ích từ doanh nghiệp Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần dịch vụ Giao Hàng Nhanh – Là đơn vị tiên phong lĩnh vực giao nhận hàng hoá thương mại điện tử Việt Nam, kiến thức em học hỏi tích luỹ vơ q báu Nội dung báo cáo thông tin Công ty, đánh giá hoạt động tổ chức Vì thời gian thực tập cịn ngắn lực thân cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Mong thầy đóng góp ý kiến để báo cáo hồn thiện CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngày 02/08/2012, Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh đời nhóm sáng lập cựu sinh viên Đại học Bách khoa TP.HCM Sau năm hoạt động, GHN xây dựng mạng lưới 15 tỉnh thành với 825.000 đơn hàng, 300 nhân viên Năm tiếp theo, công ty tăng lên triệu đơn hàng, 1.000 nhân viên Và ngày GHN phục vụ 500.000 đơn hàng khắp nước – Đây số đáng mơ ước đơn vị giao hàng Năm 2014, GHN tiếp tục lan tỏa đến 70 thành phố nước với gần 1000 nhân viên đạt tới triệu đơn hàng Năm 2015, gia tăng dịch vụ phát triển chiều sâu Thành lập Ahamove-dịch vụ giao hàng nhanh siêu tốc, phủ mạng lưới tới 700 quận huyện đạt 3,5 triệu đơn hàng với 3000 nhân viên Đồng thời, công ty cho mắt điểm gửi hàng Năm 2016, khẳng định vị GHN trở thành top đơn vị giao nhận Việt Nam lĩnh vực TMĐT với triệu đơn hàng, 45 điểm gửi hàng 4000 nhân viên Năm 2019, GHN cho mắt hệ thống phân loại hàng 100% tự động Việt Nam giúp giảm tỷ lệ sai sót xuống 3% Năm 2020, GHN tiếp tục mở rộng, tập trung mạnh vào kinh doanh để khẳng định thị phần, khai trương 100 bưu cục vòng 02 tháng cuối năm Hiện nay, GHN có 1.000 kho hàng tồn quốc, diện tích kho dao động khoảng 500m2 đến 10.000m2 Đội ngũ nhân lên tới 10000 người trải khắp tỉnh thành nước Với xuất GHN thị trường giao hàng cho TMĐT có nhiều thay đổi đầy ngoạn mục, rút ngắn thời gian chờ nhận hàng từ tuần cịn ngày, giảm chi phí giao hàng từ 70.000 đồng xuống 25.000 đồng cho đơn hàng Và thân GHN từ doanh nghiệp khởi nghiệp hẻm nhỏ tạo 15.000 việc làm ổn định cho nhiều hộ gia đình ngồi 1.2 Đặc điểm nguồn vốn Kể từ thành lập vào ngày 02/08/2012, GHN sử dụng nguồn vốn tự có góp thành viên sáng lập lần gọi vốn nội địa để trì hoạt động phát triển Tới năm 2019, GHN thành công với lần gọi vốn nước ngồi đồng thời vịng gọi vốn có giá trị lớn từ trước tới Cụ thể, công ty thành công gọi 100 triệu USD từ nhà đầu tư lớn tới từ Singapore- Quỹ Temasak Vịng gọi vốn thành cơng GHN chứng minh lực, sức cạnh tranh tiềm phát triển công ty thị trường logistic Việt Nam, đặc biệt lĩnh vực vận chuyển cho sàn thương mại điện tử GHN sử dụng số tiền để tiếp tục đầu tư vào công nghệ, lực quản trị, nhân sự, hạ tầng mạng lưới để mang đến cho thị trường dịch vụ nhanh, thông minh hiệu hơn, đáp ứng nhu cầu giao nhận ngày cao khách hàng 1.3 Cơ cấu tổ chức Trong 10 năm hoạt động từ 2012 đến nay, GHN trải qua nhiều thay đổi cấu tổ chức, cấu công ty bao gồm số phịng ban sau: Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức GHN HĐQT D ịch v ụ Khách hàng Kiểm tốn nội Tài - Kếố toán Vận hành Cồng nghệ Nhấn Quản lý tổng Thương mại Tr ải nghiệm Khách hàng Tài Kho trung chuyển Hành văn phịng Pháp lý Khách hàng lớn Chăm sóc Khách hàng Kếố tốn Vận tải Quản lý hệ thồống Kếố hoạ ch Thương mại Thương mại Marketing Thu mua Fulfillment Đãi ngộ, khen tưởng Cồng nghệ Skynet Quản lý chấốt lượng HRBP tech Đảm bảo chấốt lượng HRBP non-tech Truyếồn thồng nội Vùng 11 vùng kinh doanh Document continues below Discover more Quan Tri Kinh from: Doanh QTKD1 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ĐỀ CƯƠNG QTKD 24 Lecture notes Quan Tri Kinh… 99% (92) Phân tích SWOT TH true milk Quan Tri Kinh… 100% (37) Tài liệu ôn tập trắc 25 36 nghiệm QTKD1 Quan Tri Kinh… 100% (34) Môi trường kinh doanh công ty… Quan Tri Kinh… 98% (127) Vinamilk - Lecture 33 notes phúc l i Đào tạo phát triển Quan Tri Kinh… 98% (48) An toàn - Sức khoẻ - Mồi trường C4Phòng BÀI nhân TÂPsựHQKD Nguồn: GHN Khối dịch vụ khách hàng 14 - Lecturer: Nguyen T… Quan Tri Kinh… Khối dịch vụ Khách hàng gồm phận bên có chức năng: 100% (22) - Bộ phận trải nghiệm khách hàng  Đảm bảo tối ưu trải nghiệm Khách hàng  Phối hợp với phòng ban liên quan để tinh chỉnh trải nghiệm Khách hàng tất điểm tiếp xúc tất giai đoạn hành trình Khách hàng - Bộ phận chăm sóc khách hàng  Tiếp nhận nội dung phản ánh Khách hàng qua tất kênh (hotline, mạng xã hội, phiếu yêu cầu)  Đảm bảo trình xử lý tiến hành đền bù  Làm việc với team nội liên quan để giải khiếu nại Khách hàng - Bộ phận Marketing  Xây dựng thực chiến lược quảng bá thương hiệu GHN  Xây dựng thực chiến lược truyền thơng đến Khách hàng  Hồn thiện điểm chạm q trình tìm kiếm thơng tin GHN Khách hàng - Bộ phận quản lý chất lượng  Giám sát, kiểm tra chất lượng người, hình ảnh, vận hành bưu cục  Phối hợp với phịng ban để tìm vấn đề phát sinh, từ phân loại, tìm cách khắc phục, xử lý triệt để vấn đề  Đề xuất ban hành sách xử lý cá nhân tập thể phạm lỗi nghiêm trọng hình ảnh, vận hành hành vi gây ảnh hưởng đến chất lượng Công ty - Bộ phận đảm bảo chất lượng  Xây dựng, rà soát chuẩn hoá sách, quy trình, tiêu chuẩn liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng  Tham gia xây dựng hệ thống đo lường, phân tích, đánh giá hiệu hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng  Phối hợp team đánh giá trạng, phát rủi ro đề xuất giải pháp cải tiến hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng  Phối hợp lập kế hoạch, theo dõi kết chất lượng KPI thành viên  Tham gia dự án cải tiến hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng Phịng kiểm tốn nội  Điều tra, xử lý vụ việc liên quan đến vi phạm quy định, chiếm dụng hàng hoá, COD  Cải thiện quy trình quy định cơng ty  Kiểm tra ngẫu nhiên công việc chi nhánh, đảm bảo chi nhánh có thực quy trình, quy định, thơng báo cơng ty bán hàng Phịng tài chính- kế tốn - Bộ phận tài  Kiểm sốt tình hình tài lên kế hoạch tài  Thực hiện, tham gia thực đầu tư tài  Nghiên cứu đề xuất với CEO biện pháp quản lý hoạt động kinh doanh  Tham mưu cho lãnh đạo kiểm tra, giám sát việc quản lý chấp hành chế độ tài – kế tốn - Bộ phận kế toán  Tổ chức, quản lý điều hành tuân thủ đầy đủ chế độ kế toán, kiểm toán quy định pháp luật thuế  Tư vấn nghiệp vụ kinh tế, tài phát sinh vào chứng từ kế toán  Kiểm tra, giám sát khoản thu, chi tài chính, nghĩa vụ thu, nộp, toán nợ, kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản  Phân tích thơng tin, số liệu kế toán; tham mưu, đề xuất giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị định kinh tế, tài  Làm việc với quan quản lý nhà nước thuê, kế toán - Bộ phận thu mua  Cung cấp công cụ, nguyên vật liệu cho vận hành, sửa chữa, xây dựng, cải tạo bưu cục, văn phịng, kho bãi  Tìm nhà cung cấp quà tặng cho dịp kiện  Phụ trách bảo hiểm cho công ty, sức khoẻ, người, cháy nổ Phịng cơng nghệ Xây dựng, vận hành, quản lý nâng cấp hệ thống vận hành, hệ thống cho khách hàng, hệ thống cho đội ngũ kinh doanh,… với giao diện web app Phòng nhân Trung Bộ Vùng Nam Trung Bộ 764 10.31 1190 11.23 1413 10.72 Vùng Đồng Bằng Sông Cửu Long 717 9.68 939 8.86 1097 8.32 923 12.45 873 8.24 996 7.56 536 7.24 682 6.43 981 7.44 7410 100.00 10599 100.00 13181 100.00 Vùng Đông Nam Bộ Vùng Tây Nam Bộ Cả nước Nguồn: Hệ thống nội Haraworks – GHN Ta thấy lượng lao động trực tiếp cơng ty có gia tăng qua năm nhiên ổn định cấu lao động theo vùng giữ ổn định Số lượng lao đông lớn tập trung trung tâm kinh tế nước Thành phố Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh nhu cầu vận chuyển hàng hóa lớn phục vụ việc giao thương, buôn bán nơi tập trung nhiều nhu cầu mua sắm nước 1.4.3 Cơ cấu nhân lực theo giới tính Do đặc điểm cơng cung cấp dịch vụ vận chuyển nên lao động chủ yếu nhân viên kho tài xế giao hàng Những công việc thường yêu cầu nam giới có sức khỏe tính chất cơng việc phải làm nhiều ngồi đường, bụi bặm, nắng gió, vất vả, tốn nhiều sức Tuy nhiên lượng lao động nữ GHN có gia tăng nhẹ qua năm cho thấy xu hướng người lao động nữ sẵn sàng xông pha làm việc mà trước quy gán cho nam giới GHN đơn vị tiên phong đón nhận xu hướng có lượng lao động nữ tương đối nhiều so với đối thủ canh tranh ngành Bảng 1.3 Bảng cấu cấu giới tính GHN giai đoạn 2020-2022 16 Giới tính 12/2020 12/2021 12/2022 Số lượng (người) Tỷ trọng (%) Số lượng (người) Tỷ trọng (%) Số lượng (người) Tỷ trọng (%) Nam 1.600 19.21 2.409 20.23 3.112 21.01 Nữ 6.726 80.78 9.497 79.77 11.702 78.99 Tổng 8.326 100.00 11.906 100.00 14814 100.00 Nguồn: Hệ thống nội Haraworks – GHN 1.4.4 Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn Nhân GHN chủ yếu tài xế giao hàng, nhân viên xử lý kho nên khơng u cầu trình độ học vấn cao, thông thường học hết THPT làm việc Nhân viên làm văn phịng, hội sở cơng ty người có trình độ đại học trở lên chiếm khoảng 14-17% cơng ty có xu hướng tăng qua năm thể nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trí thức Một số nhân cấp cao GHN sở hữu trình độ học vấn đại học thạc sĩ, tiến sĩ,….Số cịn lại có trình độ văn hóa chưa hết THPT thường tập trung khu vực miền núi xa xơi nơi trình độ dân trí cịn thấp cơng ty tạo điều kiện cho họ có cơng ăn việc làm Bảng 1.4 Bảng cấu nhân theo trình độ học vấn GHN giai đoạn 20202022 Trình độ Trên đại học 12/2020 12/2021 12/2022 Số lượng (người) Tỷ trọng (%) Số lượng (người) Tỷ trọng (%) Số lượng (người) Tỷ trọng (%) 177 2.12 241 2.02 280 1.89 17 Đại học 1186 14.25 1935 16.25 2535 17.11 Cấp 6532 78.45 9208 77.34 11490 77.56 THCS 346 4.15 398 3.34 379 2.56 Tiểu học 86 1.03 125 1.05 130 0.88 Tổng 8.326 100.00 11.906 100.00 14814 100.00 Nguồn: Hệ thống nội Haraworks – GHN 1.5 Đặc điểm công nghệ quy trình dịch vụ Các yếu tố cơng nghệ GHN ứng dụng xun suốt tồn quy trình cung cấp dịch vụ Bước đầu tiên, người gửi hàng truy cập trang web ứng dụng của GHN nhanh điện thoại để thực thao tác lên đơn hàng Sau đơn hàng lên online hoàn toàn 100%, nhân viên giao hàng tới tận nơi để lấy hàng cho khách đem bưu cục để mang giao Năm 2019, kho trung chuyển, GHN thức đưa vào áp dụng hệ thống phân loại hàng hóa tự động 100% GHN công ty vận chuyển đưa hệ thống băng tải tự động vào sử dụng để phân loại hàng hóa Việt Nam với suất 30.000 đơn/giờ, hệ thống ứng dụng lên đơn trực tuyến thông minh, thao tác dễ dàng nhanh chóng Sau hàng giao tới tay người nhận, tài xế giao hàng cần cập nhật tình trạng giao hàng lên hệ thống GHN từ giúp GHN quản lý tồn trình giao nhận hàng, phân loại tới kiện hàng nhỏ GHN cung cấp hệ thống cho phép người gửi hàng người nhận hàng truy cập để theo dõi trạng thái đơn hàng mình, từ giúp tăng trải nghiệm người dùng, hỗ trợ khách hàng thông tin chi tiết kiện hàng vận chuyển Hình 1.2 Sơ đồ quy trình dịch vụ ứng dụng cơng nghệ GHN 18 Nguồn: website công ty 1.6 Đặc điểm dịch vụ GHN cung cấp ba dịch vụ bao gồm: - GHN Express: Dịch vụ Giao hàng thương mại điện tử, giao hàng nhanh toàn quốc - GHN Fulfillment: Dịch vụ kho bãi xử lý hàng hoá - GHN Logistics: Dịch vụ vận chuyển xe tải B2B Trong đó, dịch vụ Giao hàng thương mại điện tử dịch vụ trọng tâm hàng đầu, chiếm tỷ trọng 85%, dịch vụ lại dịch vụ bổ trợ nhắm tới số đối tượng Khách hàng thị trường 1.7 Kết hoạt động kinh doanh Dưới kết hoạt động kinh doanh năm gần công ty: Bảng 1.5 Doanh thu, lợi nhuận Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh giai đoạn 2020 - 2022 Đơn vị: Tỷ đồng 19 Năm 2020 2021 2022 Doanh Thu 1949 2000 2214 Lợi nhuận -93 -105 -76 Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh năm 2020, năm 2021, năm 2022 Qua bảng ta thấy doanh thu cơng ty có cải thiện rõ rệt Tại Việt Nam năm 2020 bắt đầu bùng dịch covid tạo gia tăng chi phí vận hành kèm theo gia tăng đối thủ cạnh tranh trực tiếp lĩnh vực giao nhận hàng dịch vụ Best Express J&T Express khiến thị phần GHN Express bị sụt giảm Năm 2020 chịu thua lỗ khoảng 93 tỷ đồng, nhiên công ty đưa chiến lược kinh doanh nhằm thu hút khách hàng, qua 2022 doanh thu công ty tăng lên 2214 tỷ, cao 214 tỷ so với năm 2021, cao 265 so với năm 2020 Dù lợi nhuận cơng ty cịn âm nhiên tín hiệu đáng mừng cho thấy công ty nỗ lực vượt qua khó khăn nghịch cạnh để đạt kết 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH 2.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực Tại GHN, buổi báo cáo tổng kết cuối năm đề mục tiêu năm tới, Giám đốc nhân người gửi bảng tính tốn số lượng nhân cần đáp ứng để đảm bảo thực mục tiêu tổ chức đề Việc tính tốn định biên lao động trực tiếp diễn sau: Dựa sản lượng đơn hàng xử lý đầu người năm 2022, số lượng Nhân viên cần có để đáp ứng mục tiêu xử lý thành công lượng đơn hàng kỳ vọng mục tiêu năm 2023 đưa để tính theo cơng thức: Số lượng đơn mục tiêu = Số lượng nhân viên*Lượng đơn nhân viên xử lý/ngày*365 Số lượng nhân viên cần có năm 2023 tính tốn xác sau xác định lượng đơn kỳ vọng theo kết kinh doanh năm 2022 kế hoạch tăng trưởng đơn hàng 2023 đồng thời điều chỉnh với tăng suất lao động kỳ vọng người lao động Điểm mạnh: - Việc xây dựng kế hoạch hoá nguồn nhân lực GHN xây dựng gắn liền trực tiếp với sản lượng mục tiêu mà công ty đề - Các nhu cầu nhân chia nhỏ theo vùng, tháng giúp trưởng nhóm khu vực nắm rõ số lượng nhân mục tiêu cần tuyển tháng Quản lý nhân dễ dàng đánh giá tiến trình thực để từ đưa thay đổi yêu cầu khác - Chỉ số dự kiến bao hàm tỷ lệ nghỉ việc, tỷ lệ chuyển đổi nhân giúp báo dự tính sát với thực tế Điểm yếu: 21 - Các số đưa tính dựa sản lượng chung chia cho đầu người lao động trực tiếp mà chưa tính cụ thể số lượng nhân viên cần tuyển đó, cần tuyển Nhân viên giao nhận hàng hoá, Nhân viên xử lý hàng hố,… 2.2 Phân tích thiết kế công việc Được thành lập từ năm 2012, tới năm 2017, GHN thức hồn thành mô tả công việc đầy đủ cho vị trí Tuy nhiên, việc liên tục thay đổi cấu, với xuất hiện/xố bỏ vị trí mà việc xây dựng mơ tả cơng việc chưa hồn tồn hồn chỉnh Việc phân tích thiết kế lại cơng việc cho vị trí việc làm nhân viên xử lý kho, nhân viên phát triển thị trường, chưa có văn hồn chỉnh thức u cầu cơng việc dành cho vị trí quy định cách chung chung, lưu hành qua truyền miệng nhiên viên phòng nhân tự hiểu với Tuy nhiên, số vị trí có nhiệm vụ yêu cầu công việc không phức tạp nên hoạt động công ty diễn tương đối thuận lợi Do đặc thù ngành Vận chuyển hàng hoá Thương mại điện tử ngành xuất Việt Nam 10 năm trở lại đây, nên tài liệu liên quan tới việc mơ tả cơng việc, thiết kế cơng việc chưa có đầy đủ Hiện nay, GHN chi trả phần chi phí nhằm tạo điều kiện cho cán nhân tham gia chương trình học hỏi cơng nghệ cách công ty Vận chuyển hàng hố Thương mại điện tử nước ngồi thực Điểm mạnh: - Đối với vị trí lao động gián tiếp làm việc văn phòng phận nhân sự, phận công nghệ,… GHN xây dựng đầy đủ mô tả công việc, u cầu cơng việc khung lực cần có để đáp ứng vị trí Điểm yếu: - Các vị trí lao động gián tiếp vùng Giám đốc vùng, Quản lý khu vực hay vị trí lao động trực tiếp làm việc kho bưu cục thiếu tài liệu tham khảo công ty liên tục cấu lại máy vận hành nên việc xây dựng lực cho 22 vị trí cịn bị đứt gãy, mang tính chung chung chưa cụ thể gắn với doanh nghiệp 2.3 Biên chế nguồn nhân lực Trong năm 2022, hoạt động tuyển mộ tuyển chọn nhân lực GHN đạt số ấn tượng, vượt tiêu đáp ứng số lượng nhân đề Tuy nhiên, số lượng tuyển lại chưa kèm với chất lượng số lượng nghỉ việc tương đối cao Tỷ lệ nghỉ việc năm 2021 51,36%, năm 2022 45,09% cho thấy số lượng tuyển có tăng việc kéo theo tỷ lệ nghỉ việc khiến cho chi phí tuyển dụng gia tăng tương đối nhiều Đối với lao động gián tiếp, GHN trọng việc đề bạt nhân viên cũ lên vị trí cao yêu cầu lớn công việc dành cho quản lý cần am hiểu vận hành tổ chức nên các nhân viên cũ thường có lợi dễ dàng nắm bắt công việc Điều thể rõ bưu cục 80% Trưởng bưu cục hành Nhân viên phân loại hàng hoá/Nhân viên phát triển thị trường cũ GHN Điểm mạnh: - Hoạt động tuyển dụng nhân lực GHN ln tính tốn trước theo tháng, quý, năm gắn liền trực tiếp với mục tiêu sản lượng vùng, mục tiêu chung tồn cơng ty - Liên tục thun chuyển vị trí cách giúp cho người lao động ln có hội thử thách thân cơng việc, vừa đồng thời giúp cấp quản lý hiểu rõ đặc điểm vùng, từ định đưa mang tính tập thể Điểm yếu: - Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên GHN mức tương đối cao so với đối thủ Giaohangtietkiem dừng lại khoảng 35-40% nên gây gánh nặng chi phí tương đối lớn mục tiêu GHN cần phải giải nhanh năm tới 23 - Vẫn cịn tình trạng phân bố nguồn lực khơng có vùng nhân thừa, có vùng nhân không đáp ứng nhu cầu thị trường - Việc liên tục thun chuyển vị trí cơng tác dành cho cấp quản lý gây khó khăn việc lại, chăm sóc gia đình, người thân cấp quản lý 2.4 Đánh giá thực công việc Năm 2022, GHN tiếp tục thực việc ghi nhận đánh giá thành tích năm dựa thiết lập KPI/OKR Cụ thể thực sau: Việc đánh giá thực công việc dựa Chu kỳ quản lý thành tích chia thành giai đoạn: Giai đoạn 1: Thiết lập mục tiêu tổ chức  Thiết lập mục tiêu phận/phòng ban  Thiết lập mục tiêu cá nhân Giai đoạn 2: Theo dõi thực công việc  Điều chỉnh mục tiêu theo thực tế cách thường xuyên  Cho phản hồi, đôn đốc, động viên, hướng dẫn & huấn luyện Giai đoạn 3: Thu thập liệu thành tích  Thực đánh giá ghi nhận thành tích cá nhân  Hoạch định việc nâng cao thành tích cá nhân năm sau Các đối tượng thực đánh giá & ghi nhận thành tích năm 2023 cần thoả mãn điều kiện sau: - Có ngày vào làm thức ngày thăng chức thức lên cấp bậc từ ngày 30/09/2022 trở trước - Là nhân viên có cấp bậc từ M.6 (tương đương Team Leader) I.2 (tương đương Senior Specialist) T.1 (tương đương Engineer – Entry) trở lên Thời gian cần hoàn thiện đánh giá năm 2022: Từ ngày 09/02/2023 – 24/02/2023 Thang điểm đánh giá quy định sau: 24 Bảng 2.1 Thang điểm đánh giá năm 2022 Mức đánh Theo tỉ lệ hoàn thành Diễn giải chi tiết giá mục tiêu công việc 1.Không chấp (x)