CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐIỀU DƯỠNG VIÊN
Các khái niệm liên quan
Hiện nay, nguồn nhân lực đã được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau bởi các trường phái kinh tế, các nhà khoa học, nhà quản lý và tổ chức kinh tế quốc tế Một số quan điểm về nguồn nhân lực có thể được tóm tắt như sau:
Theo Liên Hợp Quốc, nguồn nhân lực bao gồm tất cả kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, năng lực và tính sáng tạo của con người, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của từng cá nhân và của cả quốc gia.
Ngân hàng thế giới cho rằng: “Nguồn nhân lực là toàn bộ vốn con người bao gồm thể lực, trí lực, kỹ năng nghề nghiệp của mỗi cá nhân”
Theo David Begg, Stanley Fischer và Rudiger Dornbusch, nguồn nhân lực được hiểu là toàn bộ trình độ chuyên môn mà con người tích lũy, và nó có giá trị cao vì tiềm năng mang lại thu nhập trong tương lai Các tác giả nhấn mạnh rằng kiến thức tích lũy trong quá trình lao động sản xuất là yếu tố then chốt, giúp con người tạo ra của cải và tài sản cho cuộc sống hiện tại và tương lai.
Nguồn nhân lực được định nghĩa bởi tác giả Phạm Minh Hạc là tổng thể số dân và chất lượng con người, bao gồm thể chất, tinh thần, sức khỏe, trí tuệ, năng lực, phẩm chất và đạo đức của người lao động Đây là nguồn lực thực tế và tiềm năng sẵn có, đóng vai trò quan trọng trong việc tham gia phát triển kinh tế.
- xã hội của một quốc gia hay một địa phương nào đó”.[9, tr323]
Theo tác giả Nguyễn Tiệp, nguồn nhân lực được coi là yếu tố then chốt trong sự phát triển kinh tế - xã hội, đóng vai trò quyết định cho sự tăng trưởng của một quốc gia hoặc địa phương Nguồn lực con người không chỉ liên quan đến hoạt động sáng tạo mà còn ảnh hưởng đến môi trường tự nhiên, từ đó hình thành các mối quan hệ lao động và xã hội trong quá trình lao động.
Từ các quan niệm trên có thể thấy rằng, nguồn nhân lực được hiểu theo hai nghĩa:
Nguồn nhân lực, theo nghĩa rộng, là yếu tố cung cấp sức lao động cho sản xuất xã hội và đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển Điều này có nghĩa là nguồn nhân lực bao gồm toàn bộ dân cư có khả năng phát triển bình thường, góp phần vào sự tiến bộ của xã hội.
Theo nghĩa hẹp, nguồn nhân lực được hiểu là khả năng lao động của xã hội, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế - xã hội Nó bao gồm các nhóm dân cư trong độ tuổi lao động có khả năng tham gia vào thị trường lao động, phản ánh tổng thể các yếu tố về thể lực, trí lực và kỹ năng nghề nghiệp của họ được huy động trong quá trình lao động.
Nguồn nhân lực được hiểu là tổng hòa thể lực và trí lực trong lực lượng lao động của một quốc gia, kết tinh từ truyền thống và kinh nghiệm lao động sáng tạo của dân tộc, phục vụ cho nhu cầu hiện tại và tương lai Nó không chỉ bao gồm những người trong độ tuổi lao động mà còn phản ánh sức mạnh tiềm ẩn của dân cư, khả năng tham gia vào quá trình tạo ra của cải vật chất và tinh thần Sức mạnh này được thể hiện qua số lượng, chất lượng và cơ cấu dân số, đặc biệt là những người đủ điều kiện tham gia sản xuất xã hội Nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định trong sự thành công của phát triển kinh tế - xã hội Đối với tổ chức, nguồn nhân lực vừa là mục tiêu, vừa là động lực, là yếu tố cơ bản cho sự tồn tại và phát triển Chất lượng nguồn nhân lực là tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá sức mạnh và sự phát triển của tổ chức, doanh nghiệp.
Số lượng nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng, giúp xác định tổng số người trong lực lượng lao động Để đánh giá sự phát triển, cần xem xét khả năng tăng trưởng hàng năm hoặc trong một giai đoạn cụ thể.
Cơ cấu nguồn nhân lực được thể hiện qua nhiều khía cạnh như loại hình, dân tộc, giới tính và độ tuổi Chất lượng nhân lực là sự tổng hợp của nhiều yếu tố, bao gồm trí tuệ, trình độ, hiểu biết, đạo đức, kỹ năng, sức khỏe và năng lực thẩm mỹ của người lao động Trong số các yếu tố này, trí lực và thể lực đóng vai trò quan trọng nhất trong việc đánh giá chất lượng nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực được định nghĩa là tổng thể số lượng, chất lượng và cơ cấu con người, bao gồm các tiêu chí về thể lực, trí lực và tâm lực, nhằm đạt được các mục tiêu phát triển của tổ chức trong các giai đoạn cụ thể.
1.1.2 Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
Nguồn nhân lực của doanh nghiệp là yếu tố con người, đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất và kinh doanh bên cạnh các nguồn lực vật chất và tài chính Nó bao gồm những cá nhân cụ thể tham gia lao động, với tổng thể các yếu tố thể chất và tinh thần được huy động Thể lực con người được thể hiện qua sức khỏe, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, nghỉ ngơi và chăm sóc y tế, đồng thời cũng phụ thuộc vào tuổi tác, thời gian làm việc và giới tính Trí lực con người được đánh giá qua khả năng suy nghĩ, hiểu biết, tài năng, quan điểm, lòng tin, nhân cách và khả năng tích lũy kinh nghiệm cũng như phát triển kiến thức.
Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp được đánh giá qua cả số lượng và chất lượng Số lượng nhân lực thể hiện qua các chỉ tiêu quy mô và tốc độ tăng trưởng, có mối quan hệ chặt chẽ với sự phát triển của doanh nghiệp Doanh nghiệp có quy mô lớn và tốc độ tăng trưởng cao sẽ cần nguồn nhân lực tương ứng, và ngược lại Về chất lượng, nguồn nhân lực được xem xét qua các yếu tố như sức khỏe, trình độ văn hóa, chuyên môn, năng lực phẩm chất, tinh thần, thái độ, ý thức lao động và phong cách làm việc.
1.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng quyết định đến việc hoàn thành những mục tiêu hiện tại và tương lai của mỗi tổ chức
Chất lượng nguồn nhân lực được định nghĩa bởi Mai Quốc Chánh và Trần Xuân Cầu là trạng thái cụ thể của nguồn nhân lực, thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành bên trong.
Chất lượng nguồn nhân lực là khái niệm tổng hợp, bao gồm sức khỏe, trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn kỹ thuật, năng lực thực tế về tri thức và kỹ năng nghề nghiệp Nó còn thể hiện tính năng động xã hội, bao gồm khả năng sáng tạo, thích ứng, linh hoạt và nhanh nhạy với công việc Bên cạnh đó, phẩm chất đạo đức, tác phong và thái độ làm việc cũng đóng vai trò quan trọng Hiệu quả hoạt động lao động, thu nhập, mức sống và sự thỏa mãn nhu cầu cá nhân của người lao động là những yếu tố quyết định đến chất lượng nguồn nhân lực.
Các tiêu chí đánh giá chất lượng điều dưỡng viên
1.2.1 Thể lực của điều dưỡng viên
Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), sức khỏe không chỉ đơn thuần là việc không có bệnh tật hay tàn phế, mà còn là trạng thái hoàn toàn thoải mái về thể chất, tinh thần và xã hội.
Thể lực của nguồn nhân lực phản ánh tình trạng sức khỏe tổng thể, bao gồm cả yếu tố thể chất và tinh thần Để đạt được hiệu quả tối ưu, cần đảm bảo sự hài hòa giữa sức khỏe bên trong và bên ngoài của nhân lực.
Để đánh giá tình trạng sức khỏe của người lao động, cần dựa vào các tiêu chuẩn nhất định Các chỉ tiêu cơ bản thường được sử dụng bao gồm độ tuổi, chiều cao, cân nặng, và các giác quan như nội khoa, ngoại khoa, thần kinh, tâm thần, tai, mũi, họng Ngoài ra, sức bền, độ dẻo dai, tình hình bệnh tật, cùng với các chỉ tiêu về cơ sở vật chất và điều kiện bảo vệ, chăm sóc sức khỏe cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định thể lực của người lao động trong doanh nghiệp.
Theo Quyết định số 1613/QĐ-BYT ngày 15/8/1997 của Bộ Y Tế, sức khỏe được phân loại thành 5 loại: Loại I (Rất khỏe), Loại II (Khỏe), Loại III (Trung Bình), Loại IV (Yếu) và Loại V (Rất yếu) dựa trên các chỉ tiêu cụ thể nhằm phục vụ cho việc khám tuyển và khám định kỳ cho người lao động.
Sức khỏe là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng điều dưỡng viên, vì họ làm việc trong môi trường áp lực cao Điều dưỡng viên cần có sức khỏe tốt để luôn sẵn sàng ứng phó với mọi tình huống Công việc này đòi hỏi các thao tác tỉ mỉ và chính xác, đồng thời thường xuyên phải đứng lâu hoặc di chuyển, nâng đỡ bệnh nhân có kích thước lớn.
1.2.2 Trí lực điều dưỡng viên
Trí lực điều dưỡng viên được thể hiện ở một số tiêu chí sau:
Trình độ học vấn của điều dưỡng viên bao gồm kiến thức cơ bản về tự nhiên và xã hội, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng học tập và ứng dụng các khoa học kỹ thuật hiện đại Trình độ học vấn cao không chỉ giúp điều dưỡng viên tiếp thu nhanh chóng kiến thức mới mà còn góp phần xây dựng văn hóa cơ quan, tạo ra môi trường làm việc tốt cho nguồn nhân lực.
1.2.2.2 Trình độ chuyên môn Để nâng cao năng lực bản thân, cùng với sự tự hoàn thiện kiến thức chuyên môn, mỗi người điều dưỡng phải có ý thức nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ để tự tin trong thực hành thao tác kỹ thuật, trang bị đầy đủ kiến thức, xây dựng được các kế hoạch chăm sóc người bệnh một cách phù hợp Chủ động tiếp cận và trau dồi kỹ năng giao tiếp, trình độ lý luận nền tảng nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, bản lĩnh nghề nghiệp, xây dựng hình ảnh chuẩn mực của ngành điều dưỡng Ngoài trình độ chuyên môn, cần tích cực trau dồi thêm kiến thức ngoại ngữ, tin học, làm chủ các phần mềm ứng dụng quản lý trong bệnh viện, có thể giao tiếp, chăm sóc tốt cho các bệnh nhân người nước ngoài Mỗi cán bộ, nhân viên điều dưỡng cần nâng cao tính tự chủ trong chăm sóc, có hướng can thiệp độc lập theo đúng chuyên môn riêng, tránh phụ thuộc toàn bộ vào việc thực hiện y lệnh của bác sĩ nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc, điều trị, đảm bảo an toàn cho người bệnh
Kỹ năng mềm là những kỹ năng liên quan đến tính cách con người, không phải là kỹ năng chuyên môn hay cá tính đặc biệt Chúng bao gồm các kỹ năng quan trọng như làm việc nhóm, khả năng học hỏi và tự học, tư duy phản biện, cũng như kỹ năng lãnh đạo.
Kỹ năng mềm ngày càng trở nên quan trọng trong công việc hiện đại, đóng vai trò là cầu nối giữa kiến thức và kỹ năng cứng Chúng giúp người lao động vận dụng linh hoạt kiến thức chuyên môn, từ đó hoàn thiện bản thân Mỗi vị trí công việc sẽ có yêu cầu khác nhau về kỹ năng mềm, tạo ra giá trị gia tăng cho người lao động.
Kinh nghiệm làm việc của người lao động phản ánh quá trình tích lũy và trải nghiệm trong công việc Những người có kinh nghiệm dày dạn thường giải quyết nhiệm vụ nhanh chóng và hiệu quả hơn so với những người mới vào nghề Sự kết hợp giữa kinh nghiệm, trình độ học vấn và kỹ năng xử lý công việc tạo nên mức độ thành thạo của người lao động Do đó, lực lượng lao động vừa có trình độ cao vừa có kinh nghiệm là tài sản quý giá cho bất kỳ tổ chức nào.
1.2.3 Tâm lực điều dưỡng viên
Ngoài hai tiêu chí thể lực và trí lực, chất lượng điều dưỡng viên còn được đánh giá qua tâm lực, tức là sức mạnh tâm lý của con người Tâm lực không chỉ phản ánh nhân cách và thẩm mỹ mà còn thể hiện quan điểm sống và nét văn hóa của người lao động Trong mối quan hệ với các yếu tố nguồn nhân lực, trình độ phát triển nhân cách và đạo đức đóng vai trò quan trọng, giúp con người thực hiện tốt hơn các chức năng kinh tế và xã hội, đồng thời tạo cơ sở tâm lý cho việc nâng cao năng lực sáng tạo trong lao động.
Ngành Y chú trọng đến tầm quan trọng của Tâm lực, thể hiện rõ qua y đức Tâm lực trong ngành y không chỉ là lương tâm mà còn là trách nhiệm và sự tận tâm trong chuyên môn cũng như trong giao tiếp hàng ngày với bệnh nhân.
Tâm lực của điều dưỡng viên bao gồm tinh thần, thái độ làm việc và đạo đức nghề nghiệp, là những yếu tố nội tại khó đo lường Để đánh giá hiệu quả, cần dựa vào mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Tỷ lệ người được khảo sát đánh giá: “Rất hài lòng với tinh thần, thái độ phục vụ của điều dưỡng viên”
Tỷ lệ người được khảo sát đánh giá: “Hài lòng với tinh thần, thái độ phục vụ của điều dưỡng viên”
Tỷ lệ người được khảo sát đánh giá: “Không hài lòng với tinh thần, thái độ phục vụ của điều dưỡng viên”.
Một số hoạt động nâng cao chất lượng điều dưỡng viên
1.3.1 Hoạt động tuyển dụng điều dưỡng viên
Chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào quá trình tuyển dụng lao động Tuyển dụng không chỉ là tìm kiếm và lựa chọn đội ngũ điều dưỡng có chuyên môn mà còn đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe và tiêm phòng của cộng đồng Công tác tuyển dụng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức Nếu tuyển dụng được thực hiện tốt, doanh nghiệp sẽ thu hút những nhân viên có năng lực, trình độ và phẩm chất đạo đức cao, đảm bảo hoàn thành tốt công việc Ngược lại, nếu không chú trọng đến tuyển dụng, doanh nghiệp sẽ khó khăn trong việc lựa chọn những nhân tài phù hợp.
Thực hiện tốt công tác tuyển dụng cũng là một trong những biện pháp góp phần nâng cao chất lượng NNL, trong quá trình tuyển dụng cần chú ý:
Tuyển dụng cần được thực hiện dựa trên nhu cầu nhân lực cụ thể, xác định rõ vị trí cần tuyển và yêu cầu công việc để đảm bảo tuyển dụng đúng người Điều này giúp tránh tình trạng thừa hoặc thiếu nhân lực, cũng như đảm bảo chất lượng tuyển dụng phù hợp với nhu cầu thực tế.
Quy trình tuyển dụng cần được xây dựng và lên kế hoạch cụ thể, đảm bảo thực hiện đúng theo kế hoạch đã đề ra Các yêu cầu và tiêu chuẩn phải được nêu rõ và công khai để tất cả ứng viên đều có thể nắm bắt Đồng thời, quy trình này phải đảm bảo tính khách quan và công bằng, tránh tình trạng ưu ái những cá nhân có mối quan hệ nhưng lại thiếu năng lực và phẩm chất đạo đức.
1.3.2 Hoạt động thù lao, đãi ngộ đối với điều dưỡng viên
Thù lao và đãi ngộ là những phần thưởng mà cá nhân nhận được để đền bù cho sức lao động của mình, đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích người lao động nâng cao chất lượng và năng suất làm việc Chính sách đãi ngộ, bao gồm tiền lương, thưởng, phụ cấp và các biện pháp khen thưởng, kỷ luật, cùng với các quy định về thời gian làm việc và nghỉ ngơi, tạo động lực tinh thần mạnh mẽ cho người lao động Điều này khuyến khích họ tự hoàn thiện bản thân, học tập và rèn luyện để cải thiện tác phong và phẩm chất, từ đó nâng cao năng suất và hiệu quả công việc Kết quả là chất lượng nguồn nhân lực trong tổ chức ngày càng được cải thiện.
1.3.3 Hoạt động sử dụng điều dưỡng viên
Việc sử dụng và sắp xếp lao động hợp lý có ảnh hưởng lớn đến chất lượng và hiệu quả công việc Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần căn cứ không chỉ vào năng lực của người lao động qua kết quả công việc mà còn phải phân tích công việc thông qua Bản mô tả công việc, Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc và Bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc.
Việc bố trí nhân lực cần tuân thủ nguyên tắc phù hợp với trình độ đào tạo và khả năng của từng cá nhân, nhằm đảm bảo rằng các tiêu chuẩn tuyển dụng được áp dụng đúng cho từng vị trí Sự chuyên môn hóa trong công việc sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát huy sở trường và năng lực của mình, từ đó góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
1.3.4 Hoạt động đánh giá điều dưỡng viên Đánh giá thực hiện công việc là công tác không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào, là cơ sở đảm bảo các quyết định nhân sự mà doanh nghiệp đưa ra là hoàn toàn khách quan và công bằng đối với người lao động Việc đánh giá thực hiện công việc sẽ giúp nâng cao đạo đức và thái độ làm việc của người lao động, đánh giá thực hiện công việc là một phương tiện khuyến khích nhà quản lý đưa ra ý kiến phản hồi đầy đủ cần thiết hay thích đáng đối với bộ phận, nhân viên cấp dưới, giúp cho nhân viên có thể điều chỉnh kịp thời, đúng theo hướng có lợi nhất cho bản thân cũng như doanh nghiệp mà họ đang hoạt động
1.3.5 Hoạt động đào tạo và phát triển điều dưỡng viên
Trí lực của điều dưỡng viên được thể hiện qua trình độ học vấn, chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp Để nâng cao trí lực cho nguồn nhân lực này, Công ty cần thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo và đào tạo lại.
Đào tạo và nâng cao trình độ cho điều dưỡng viên là cần thiết để họ kịp thời thích ứng với sự tiến bộ trong khoa học, kỹ thuật và công nghệ Điều này đảm bảo lực lượng lao động có tay nghề cao, từ đó hoàn thành tốt các mục tiêu đề ra.
Đào tạo không chỉ nâng cao trình độ văn hóa và kiến thức cho đội ngũ điều dưỡng, mà còn giúp họ tiếp cận công nghệ mới và cải thiện năng lực phẩm chất Điều này góp phần tạo ra thái độ tích cực trong hoạt động chuyên môn, từ đó hoàn thiện nguồn lực của công ty ngày càng tốt hơn.
Trong bối cảnh phát triển nhanh và bền vững của doanh nghiệp, yếu tố con người đóng vai trò quyết định Người lao động với trình độ văn hóa, kỹ thuật và tay nghề cao là yếu tố then chốt để áp dụng công nghệ hiện đại Họ không chỉ là những người sáng tạo mà còn là người sử dụng công nghệ để mang lại lợi ích kinh tế cho xã hội, doanh nghiệp và bản thân Do đó, việc đào tạo, giáo dục và nâng cao trình độ nguồn nhân lực là cần thiết và cấp bách cho mỗi doanh nghiệp Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực đa dạng và hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Đào tạo tại nơi làm việc là phương pháp hiệu quả nhất cho nhân viên mới, yêu cầu sự giám sát chặt chẽ từ quản lý để theo dõi quá trình tiếp thu kiến thức Phương pháp này không chỉ mang lại nhiều kỹ năng thực tế mà còn đơn giản và tiết kiệm chi phí, cho phép kiểm tra kết quả học tập ngay qua công việc thực hiện Đồng thời, nó cũng tạo cơ hội xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên cấp trên và cấp dưới.
Đào tạo theo chỉ dẫn giúp học viên tự nghiên cứu tài liệu qua cẩm nang và sổ tay Bằng cách nắm rõ nhiệm vụ cụ thể, học viên sẽ thực hiện từng bước đúng quy trình, từ đó rút ngắn thời gian đào tạo mà vẫn đảm bảo hiệu quả cao.
Đào tạo tập trung là phương pháp giúp củng cố hệ thống kiến thức và kỹ năng cho nhân viên, mang tính tổng quát với nội dung phong phú Học viên không chỉ nâng cao kiến thức cho vị trí tương lai mà còn được học từ giảng viên chuyên trách và giảng viên kiêm chức, kết hợp lý thuyết với thực hành tại doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có chương trình đào tạo linh hoạt và hợp lý, phù hợp với đặc điểm tổ chức sẽ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và cải thiện hiệu quả công việc.
Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng điều dưỡng viên
1.4.1 Các nhân tố bên trong Công ty
1.4.1.1 Quan điểm, chiến lược của Công ty
Mỗi công ty đều có quan điểm và chiến lược riêng cho từng giai đoạn phát triển, ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động, bao gồm cả việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong giai đoạn mở rộng quy mô, việc cải thiện cả số lượng và chất lượng nhân sự là vô cùng cần thiết, và cần được thực hiện một cách khoa học và quy mô để đảm bảo rằng nhân sự đáp ứng được nhu cầu trong bối cảnh mới.
1.4.1.2 Tình hình tài chính của Công ty
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là nhu cầu thiết yếu của mỗi công ty, nhưng mọi quyết định về nhân sự cần dựa trên tình hình tài chính thực tế Việc yêu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực không thể thực hiện nếu chi phí vượt quá khả năng chi trả Nếu công ty có tình hình tài chính tốt, có thể xây dựng chế độ đãi ngộ hấp dẫn để thu hút nhân tài.
1.4.1.3 Cơ sở vật chất, hạ tầng thiết bị y tế
Cơ sở vật chất và hạ tầng thiết bị của Công ty phản ánh quy mô và sự phát triển của tổ chức Tùy thuộc vào quy mô và loại hình hoạt động, các biện pháp quản lý nhân sự sẽ được điều chỉnh cho phù hợp Sự khác biệt trong quy mô Công ty ảnh hưởng đến quy trình tuyển dụng, sử dụng, đánh giá và đãi ngộ nhân sự, từ đó dẫn đến sự khác nhau trong việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực y tế.
Để nâng cao chất lượng nhân sự, cần cải thiện và nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật cũng như hạ tầng thiết bị y tế tại Công ty.
1.4.1.4 Môi trường văn hóa tại Công ty
Mỗi công ty đều sở hữu một nền văn hóa riêng biệt, được hình thành từ sự đóng góp của từng nhân sự Một môi trường làm việc hỗ trợ và chia sẻ lẫn nhau sẽ tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao tay nghề và tích lũy kinh nghiệm mà không cần phải tham gia các khóa học chính quy Khi văn hóa công ty được coi trọng, mỗi cá nhân sẽ đặt lợi ích chung lên hàng đầu và nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ, góp phần vào sự phát triển của tổ chức Một công ty có văn hóa tốt sẽ thu hút nhiều bệnh nhân, tạo cơ hội cho đội ngũ y tế nâng cao chuyên môn và gia tăng thu nhập, từ đó có thêm các khoản thưởng và tăng lương, góp phần nâng cao chất lượng nhân lực y tế.
1.4.2 Các nhân tố bên ngoài Công ty
1.4.2.1 Quan điểm, chính sách phát triển nhân lực Y tế của Đảng, Nhà nước
Ngành Y tế đang được Đảng và Nhà nước chú trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống nhân dân Sự ưu ái này đã thúc đẩy giáo dục, đào tạo và phát triển khoa học, công nghệ, tạo động lực cho ngành nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực y tế.
1.4.2.2 Trình độ phát triển Y tế và chăm sóc sức khỏe
Trình độ phát triển y tế và chăm sóc sức khỏe cho người lao động là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thể lực của họ Sức khỏe hiện đại không chỉ đơn thuần là không có bệnh tật, mà còn bao gồm sự phát triển toàn diện về thể chất và tinh thần Sự phát triển của y tế tạo cơ hội cho mỗi cá nhân trong xã hội cải thiện sức khỏe, từ đó đảm bảo khả năng học tập và làm việc hiệu quả.
Khi ngành Y tế phát triển, mỗi nhân lực y tế có cơ hội tiếp xúc với chuyên môn, từ đó nâng cao năng lực bản thân Điều này không chỉ giúp họ phát triển cá nhân mà còn là động lực để học hỏi, theo kịp sự tiến bộ chung của ngành.
Nhân lực y tế đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành y tế, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Khi ngành y tế phát triển, các nhân viên y tế cũng được hưởng lợi từ sự cải thiện trong chăm sóc sức khỏe, tạo điều kiện cho họ có thêm cơ hội cống hiến, học hỏi và phát triển năng lực bản thân Điều này không chỉ nâng cao kỹ năng cá nhân mà còn góp phần vào việc nâng cao năng lực của toàn bộ đội ngũ nhân lực y tế.
1.4.2.3 Sự phát triển của khoa học công nghệ và ứng dụng trong y tế
Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập hiện nay, việc tiếp cận máy móc và công nghệ hiện đại đang trở nên phổ biến Điều này dẫn đến yêu cầu cao hơn đối với đội ngũ nhân lực y tế Sự phát triển của khoa học kỹ thuật đòi hỏi trình độ nhân lực y tế phải được nâng cao để đáp ứng những tiêu chí mới.
Ngành Y tế đang phát triển mạnh mẽ, đi kèm với sự cải thiện của cơ sở hạ tầng và trang thiết bị y tế hiện đại Do đó, yêu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực y tế trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết Chỉ khi đội ngũ này nâng cao năng lực và trình độ chuyên môn phù hợp với sự tiến bộ của khoa học công nghệ, họ mới có thể sử dụng hiệu quả các trang thiết bị và vật tư y tế hiện đại.
Kinh nghiệm nâng cao chất lượng điều dưỡng viên của một số tổ chức và bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng điều dưỡng viên cho Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam
1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng điều dưỡng viên tại một số tổ chức khác
Nhằm nâng cao vai trò, vị trí, trách nhiệm của người điều dưỡng trong chăm sóc và điều trị người bệnh, lãnh đạo, Ban Giám đốc Bệnh viện Quân y
Bệnh viện 105 luôn chú trọng phát triển đội ngũ điều dưỡng về số lượng và chất lượng, với quy trình tuyển dụng cụ thể, khách quan và công bằng, chỉ tuyển khi có nhu cầu thực sự và yêu cầu trình độ cao đẳng trở lên Bệnh viện tạo điều kiện cho điều dưỡng học hỏi kỹ thuật chuyên sâu và tiếp cận quy trình chuẩn của Bộ Y tế, đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc huấn luyện học viên Hàng năm, 100% điều dưỡng và kỹ thuật viên được tổ chức huấn luyện và kiểm tra chuyên môn thông qua các đợt tập huấn và hội thi, nâng cao trình độ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Bệnh viện cũng thành lập Hội đồng điều dưỡng để quản lý hiệu quả công tác điều dưỡng, ban hành quy định xử lý vi phạm và ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tạo thuận lợi cho điều dưỡng và giảm phiền hà cho bệnh nhân Kiểm tra đột xuất việc thực hiện quy chế là một phần trong nỗ lực nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân.
Trong những năm gần đây, Bệnh viện Quân y 105 đã trở thành đơn vị tiên phong trong toàn quân và ngành y tế, với nỗ lực tích cực của lực lượng điều dưỡng trong công tác kiểm soát nhiễm khuẩn và đảm bảo an toàn cho người bệnh.
Ban Giám đốc Bệnh viện Quân Y 175 có chủ trương xây dựng đội ngũ điều dưỡng viên có đủ phẩm chất, năng lực, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ
Bệnh viện chú trọng xây dựng đội ngũ điều dưỡng viên với lập trường tư tưởng vững vàng, phẩm chất đạo đức và lối sống trong sáng, nhằm đảm bảo sự chăm sóc tận tình cho bệnh nhân Để nâng cao trình độ chuyên môn, bệnh viện tạo môi trường thuận lợi cho điều dưỡng viên phát huy tài năng, kết hợp lý luận với thực hành trong đào tạo Bệnh viện thường xuyên đổi mới nội dung chương trình huấn luyện và chú trọng công tác huấn luyện lại, thực hành tại chỗ, đồng thời cử điều dưỡng viên đi đào tạo trong và ngoài nước Về chế độ đãi ngộ, bệnh viện quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của điều dưỡng viên, xây dựng tổ chức vững mạnh, cải thiện chế độ chính sách đãi ngộ, sắp xếp nhà công vụ và hỗ trợ tài chính, giúp đội ngũ điều dưỡng viên yên tâm công tác và hoàn thành tốt nhiệm vụ.
1.5.2 Một số bài học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam trong vấn đề nâng cao chất lượng điều dưỡng viên
Dựa trên đặc điểm của Công ty, những điểm mạnh và điểm yếu, cũng như định hướng và mục tiêu, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm nhằm nâng cao chất lượng điều dưỡng viên.
Thứ nhất, về tuyển dụng
Tuyển dụng theo yêu cầu cụ thể giúp lựa chọn ứng viên phù hợp dựa trên tiêu chí kinh nghiệm và chuyên ngành, không giới hạn độ tuổi để tạo ra nguồn lực đa dạng Đảm bảo chất lượng trong suốt quá trình tuyển dụng từ trước, trong và sau khi tuyển chọn là điều cần thiết.
Do đặc thù của ngành, việc tuyển dụng gặp nhiều khó khăn và thiếu tính chuyên nghiệp, dẫn đến thí sinh không thể phát huy hết khả năng của mình trong các buổi phỏng vấn.
Sau khi tuyển dụng chính thức, cần áp dụng phương pháp kèm cặp tại chỗ với sự tham gia của những người có kinh nghiệm để hướng dẫn nhân viên mới Việc ghi nhận kết quả hướng dẫn là rất quan trọng Sau một thời gian kèm cặp, nhân viên sẽ được phép tự thực hiện công việc của mình.
Đào tạo nhân lực cần dựa trên thực tế nguồn nhân lực và tài chính của Công ty, với mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ điều dưỡng viên Cần kết hợp lý luận với thực hành, đổi mới nội dung chương trình huấn luyện chuyên môn phù hợp với yêu cầu thực tiễn Đặc biệt, chú trọng đến việc huấn luyện lại và thực hành tại chỗ, đồng thời bồi dưỡng kinh nghiệm cho điều dưỡng viên mới ra trường từ những điều dưỡng viên có trình độ cao Ngoài ra, nên thường xuyên cử điều dưỡng viên đi đào tạo tại các cơ sở bên ngoài, đảm bảo đào tạo gắn liền với nhu cầu sử dụng nhân sự sau khi hoàn thành khóa học.
Hiện tại, công ty chưa có bảng tiêu chí đánh giá cụ thể cho từng yếu tố, dẫn đến việc đánh giá có thể mang tính chủ quan Do đó, cần cải tiến cơ chế đánh giá để đảm bảo tính khách quan và khích lệ tinh thần trong công tác chăm sóc khách hàng.
Thứ tư, chế độ đãi ngộ
Cần chú trọng đến đời sống vật chất và tinh thần của đội ngũ điều dưỡng viên bằng cách cải thiện chế độ đãi ngộ, hỗ trợ học tập và trợ cấp cho những trường hợp khó khăn Điều này sẽ giúp điều dưỡng viên yên tâm công tác và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Đội ngũ nhân lực y tế là yếu tố then chốt trong hoạt động của hệ thống y tế, với chất lượng nhân sự quyết định đến chất lượng dịch vụ Việc nâng cao chất lượng đội ngũ y tế, đặc biệt là điều dưỡng viên, sẽ mang lại hiệu quả cao trong công tác y tế Chương 1 đã trình bày lý luận về chất lượng nhân lực y tế, nội dung nâng cao chất lượng và các tiêu chí đánh giá Những cơ sở lý luận này là nền tảng để đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ điều dưỡng viên tại Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam và đề xuất giải pháp hoàn thiện phù hợp với yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế.
THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM
Tổng quát về Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam
2.1.1 Thông tin chung của công ty
Tên công ty: Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam (VNVC)
Tên tiếng Anh: VIETNAM VACCINE J.S.C Địa chỉ trụ sở công ty: Số 180 đường Trường Chinh, Phường Khương Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 0243 3882 4666
Ngày đăng ký kinh doanh: 11/11/2016
Vốn điều lệ: 140 tỷ Việt Nam đồng (cập nhật ngày 10/7/2020)
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Trong bối cảnh Việt Nam đối mặt với sự biến đổi phức tạp của vi khuẩn gây bệnh và thiếu hụt vắc xin, Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam được thành lập vào ngày 11/11/2016 và chính thức hoạt động từ tháng 6/2017 Đây là hệ thống trung tâm tiêm chủng cao cấp đầu tiên tại Việt Nam, góp phần tăng cường năng lực ngành y tế dự phòng bằng việc cung cấp vắc xin chất lượng cao với giá thành ổn định.
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam cam kết cung cấp vắc xin chất lượng cao cho trẻ em Việt Nam thông qua hệ thống tiêm chủng hiện đại và an toàn Với khoảng 97 trung tâm tiêm chủng trải dài từ Bắc vào Nam, các phòng tiêm được trang bị đầy đủ thiết bị y tế đạt tiêu chuẩn cao cấp Không gian chờ trước và sau tiêm rộng rãi, thoáng mát, cùng với hệ thống bảo quản lạnh đạt tiêu chuẩn GSP, đảm bảo nhiệt độ từ 2-8 độ C Các kho lạnh hiện đại được trang bị thiết bị theo dõi nhiệt độ tự động và hệ thống cảnh báo kịp thời, đảm bảo vắc xin luôn được bảo quản tốt nhất.
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam tự hào là đơn vị tiên phong cung cấp các loại vắc xin thế hệ mới nhất, nhập khẩu chính hãng từ các nhà sản xuất hàng đầu thế giới VNVC mang đến nhiều dịch vụ tiêm chủng linh hoạt như tiêm lẻ, tiêm theo yêu cầu, và dịch vụ tiêm chủng lưu động cho các nhóm khách hàng và doanh nghiệp Đặc biệt, khách hàng được miễn phí dịch vụ khám sàng lọc trước tiêm, với bác sĩ chuyên khoa tư vấn các mũi tiêm phù hợp Đội ngũ bác sĩ và điều dưỡng tại VNVC đều có chứng chỉ tiêm chủng an toàn và được đào tạo chuyên biệt về kỹ năng tiêm giảm đau, đảm bảo sự chăm sóc chu đáo và nhiệt tình cho trẻ.
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam cam kết “Bảo vệ con yêu khỏi vi khuẩn” và đồng hành cùng phụ huynh để mang lại cho trẻ em Việt Nam một khởi đầu khỏe mạnh Hệ thống tiêm chủng của công ty sẽ mở rộng thêm nhiều trung tâm tiêm chủng cao cấp trên toàn quốc, cung cấp vắc xin và dịch vụ tiêm chủng 5 sao với giá cả hợp lý, nhằm phục vụ tốt nhất cho người dân ở mọi miền đất nước.
2.1.3 Chức năng ngành kinh doanh của Công ty Cổ phần Vacxin Việt
Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực y tế dự phòng, Công ty
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam không chỉ cung cấp dịch vụ tiêm phòng vắc xin mà còn hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác trên toàn quốc Các ngành nghề kinh doanh chủ yếu bao gồm sản xuất thuốc, hóa dược và dược liệu; sản xuất thiết bị y tế, nha khoa, chỉnh hình và phục hồi chức năng; đại lý môi giới bán dược phẩm, vắc xin và sinh phẩm y tế; bán lẻ thực phẩm bổ dưỡng và thực phẩm chức năng; bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh tại các cửa hàng chuyên doanh Ngoài ra, công ty còn tham gia vào vận tải hàng hóa và các dịch vụ hỗ trợ liên quan, kho bãi và lưu giữ hàng hóa trong lĩnh vực bảo quản thuốc, cũng như tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại.
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam có một cấu trúc tổ chức bao gồm 01 Tổng Giám đốc, 01 Phó Tổng Giám đốc và 15 Giám đốc phụ trách các lĩnh vực chuyên môn Các vị trí giám đốc bao gồm Giám đốc Vận hành, Giám đốc Y khoa, Giám đốc Điều dưỡng, Giám đốc Chăm sóc Khách hàng, Giám đốc Bảo trì, Giám đốc Kho vận, Giám đốc QA, Giám đốc IT, Giám đốc Tài chính - Kế toán, Giám đốc Mua hàng, Giám đốc Hành chính - Nhân sự, Giám đốc Pháp chế và Giám đốc Tổng đài Chăm sóc.
Công ty có một đội ngũ nhân viên khoảng 7000 người, bao gồm Giám đốc Kiểm soát Nội bộ và Giám đốc Truyền thông, cùng với các phòng ban chuyên môn Hệ thống được tổ chức thành các chi nhánh phân theo vùng và 97 trung tâm tiêm chủng trên toàn quốc.
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam
Nguồn: “Phòng Hành chính – Nhân sự”
2.1.5 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam
Kể từ khi trung tâm tiêm chủng đầu tiên đi vào hoạt động vào tháng 6/2017, Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ với 97 trung tâm tiêm chủng trên toàn quốc sau hơn 7 năm Sự hiện diện của các trung tâm tiêm chủng hiện đại, cùng với nguồn vắc xin phong phú và nhiều gói dịch vụ đa dạng, đã giúp Công ty trở thành lựa chọn hàng đầu của người dân tại các tỉnh/thành phố, góp phần giảm tải cho các trung tâm tiêm chủng công lập Điều này cũng phản ánh sự tăng trưởng ấn tượng về doanh thu và lợi nhuận của Công ty.
Biểu đồ 2.1 Tình hình tài chính của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam
Giai đoạn 3 năm đầu tiên cho thấy hoạt động kinh doanh của Công ty
Cổ phần Vacxin Việt Nam đang gặp khó khăn về ổn định tài chính, với lỗ thuần 1 triệu đồng vào năm 2016, 7,5 tỷ đồng năm 2017 và 39 tỷ đồng năm 2018 Tuy nhiên, một điểm tích cực là doanh thu của công ty đã tăng trưởng liên tục trong giai đoạn này.
Cụ thể, Công ty không ghi nhận doanh thu năm 2016, nhưng đạt 32 tỷ năm
Năm 2019, Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam ghi nhận doanh thu ấn tượng đạt 2.333 tỷ đồng, tăng gấp 5,2 lần so với năm 2018, khi doanh thu chỉ đạt 446,2 tỷ đồng Sau khi trừ các chi phí, lợi nhuận thuần của công ty đạt 79,5 tỷ đồng Hiệu quả kinh doanh của công ty cũng rất cao, với chỉ số ROE lên đến 108,55%.
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam (VNVC) đạt lợi nhuận thuần gần 1,09 đồng cho mỗi đồng vốn kinh doanh Đến năm 2020, doanh thu của VNVC đã tăng lên hơn 3.800 tỷ đồng, với lãi suất vượt 90 tỷ đồng.
Biểu đồ 2.2 So sánh kết quả kinh doanh năm 2019 của Công ty Cổ phần
Vacxin Việt Nam với một số doanh nghiệp (đơn vị: tỷ đồng)
Chỉ số ROE của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam vượt trội so với nhiều đối thủ trong ngành, cụ thể là Công ty TNHH Vacxin và Sinh phẩm số 1 – Vabiotech với chỉ 1%, Công ty Cổ phần Bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn đạt 13%, cho thấy sức mạnh tài chính và khả năng sinh lời của Vacxin Việt Nam.
Mỹ Mỹ đang vận hành Bệnh viện Quốc tế Mỹ với mức giảm 48%, trong khi Công ty TNHH Sức khỏe trọn đời mang thương hiệu Raffles Medical tăng trưởng 36,5% Tính đến ngày 31/12/2019, tài sản của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đạt 789 tỷ đồng, thấp hơn nhiều so với Bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn (3.443 tỷ đồng) và Thương mại dịch vụ Mỹ Mỹ (3.247 tỷ đồng) Tuy nhiên, doanh thu thuần của VNVC lại vượt xa hai doanh nghiệp này.
Biểu đồ 2.3 So sánh cơ cấu tài sản của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam với một số doanh nghiệp (đơn vị: tỷ đồng)
Thực trạng chất lượng điều dưỡng viên trong hệ thống trung tâm tiêm chủng vắc xin của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam tại Thành phố Hà Nội
Thể lực được đánh giá thông qua cơ cấu nhân lực, bao gồm các yếu tố: độ tuổi, giới tính và tình trạng phân loại sức khỏe
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam sở hữu đội ngũ nhân viên điều dưỡng trẻ, với tỷ lệ nhân sự trên 50 tuổi luôn chiếm phần nhỏ trong tổng số lao động Mặc dù số lượng điều dưỡng viên trên 50 tuổi đã tăng từ 01 nhân sự vào năm 2018 lên 03 nhân sự vào năm 2022, sự gia tăng này vẫn chưa đáng kể trong giai đoạn 2018 - 2022.
Từ năm 2020 đến 2022, tỷ trọng điều dưỡng viên dưới 30 tuổi đã tăng từ 0,6% lên 1,6% trong tổng số điều dưỡng viên, với 57,6% trong năm 2022, tăng 48,4% so với năm 2020 và 11% so với năm 2021, trước khi đại dịch Covid-19 bùng phát Tuy nhiên, sự gia tăng này cũng đặt ra thách thức cho hệ thống trung tâm tiêm chủng của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam.
Hà Nội vì những lao động dưới 30 tuổi thường là những người có ít kinh nghiệm
Nguồn nhân lực điều dưỡng viên của Hệ thống trung tâm tiêm chủng của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam tại Hà Nội trong giai đoạn 2020 -
Năm 2022, lực lượng lao động điều dưỡng tại VNVC chủ yếu tập trung ở độ tuổi từ 30 đến 50, nhưng tỷ lệ này đang có xu hướng giảm Nguyên nhân là do Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đang ưu tiên trẻ hóa nguồn lao động Dù vậy, đội ngũ điều dưỡng viên trong độ tuổi này vẫn được đánh giá cao vì họ có kinh nghiệm làm việc tích lũy và sức khỏe đủ để đáp ứng yêu cầu công việc.
Bảng 2.1 trình bày cơ cấu lao động theo độ tuổi của điều dưỡng viên trong hệ thống trung tâm tiêm chủng của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam tại Hà Nội, cho thấy sự phân bổ độ tuổi đa dạng trong đội ngũ nhân viên Thông tin này giúp đánh giá nguồn nhân lực và khả năng phục vụ của trung tâm tiêm chủng.
Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự
Trong hệ thống tiêm chủng của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam tại Hà Nội, cơ cấu lao động điều dưỡng viên theo giới tính cho thấy tỷ lệ nữ giới chiếm ưu thế, với 94,7% đến 97,4% tổng số điều dưỡng viên Ngành y tế dự phòng, đặc biệt là lĩnh vực tiêm chủng, yêu cầu sự tỉ mỉ và chu đáo, điều này dẫn đến việc công ty ưu tiên tuyển dụng nữ điều dưỡng viên Với tính cách nhẹ nhàng và ân cần, điều dưỡng viên nữ thường tạo được sự thân thiện và gần gũi với bệnh nhân hơn so với nam giới.
Cơ cấu lao động theo giới tính của điều dưỡng viên tại hệ thống trung tâm tiêm chủng của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam ở Hà Nội cho thấy sự phân bổ rõ ràng giữa nam và nữ Điều này phản ánh sự đóng góp quan trọng của cả hai giới trong việc cung cấp dịch vụ tiêm chủng, đồng thời cũng cho thấy xu hướng tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực trong ngành y tế Sự cân bằng giới tính không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn tạo ra môi trường làm việc đa dạng và bao gồm.
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự Công ty
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam tại Hà Nội chú trọng đến sức khỏe của điều dưỡng viên trong hệ thống tiêm chủng thông qua việc khám sức khỏe định kỳ Việc này không chỉ giúp đánh giá và phân loại sức khỏe của người lao động mà còn đảm bảo họ đáp ứng yêu cầu sức khỏe cần thiết trong công việc Là một doanh nghiệp y tế, VNVC xem sức khỏe là tiêu chí quan trọng không chỉ trong tuyển dụng mà còn trong suốt quá trình làm việc Điều dưỡng viên, những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, cần duy trì sức khỏe tốt để thực hiện nhiệm vụ hiệu quả Hàng năm, công ty tổ chức khám sức khỏe tổng thể cho toàn bộ nhân viên nhằm phát hiện sớm các bệnh thông thường và phân loại tình trạng sức khỏe của người lao động theo quy định.
Loại I: Là người khỏe mạnh, không có bệnh hoặc có mắc một số bệnh thông thường nhưng không ảnh hưởng đến lao động, sinh hoạt và sức khỏe cá nhân
Loại II: Là người đủ sức khỏe công tác, mắc một hay một số bệnh mãn tính cần phải theo dõi, điều trị nhưng không hoặc ít ảnh hưởng đến lao động, sinh hoạt và sức khỏe cá nhân
Loại III: Là người đủ sức khỏe công tác, mắc một số bệnh mạn tính cần phải theo dõi, điều trị thường xuyên nhưng đang trong thời kỳ ổn định, ít ảnh hưởng đến lao động, sinh hoạt, sức khỏe cá nhân
Loại IV: Là người không đủ sức khỏe công tác tại thời điểm khám sức khỏe, mắc một số bệnh mãn tính nặng, bệnh đã có các biến chứng, phải nghỉ việc để điều trị bệnh từ 01 đến 03 tháng
Loại V: Là người không đủ sức khỏe để tiếp tục công tác, bệnh nặng ở giai đoạn cuối, biến chứng nặng, khó hồi phục, sức khỏe sút kém, phải nghỉ hẳn để chữa bệnh và phục hồi chức năng
Tất cả hồ sơ khám sức khỏe của người lao động tại công ty được lưu trữ cẩn thận, tạo thành hệ thống theo dõi sức khỏe qua các năm.
Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo phân loại sức khỏe giai đoạn 2020 - 2022 của điều dưỡng viên trong hệ thống trung tâm tiêm chủng của Công ty Cổ phần
Vacxin Việt Nam tại Hà Nội
Theo số liệu từ Phòng Hành chính – Nhân sự Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam, tình trạng sức khỏe của các điều dưỡng viên tại hệ thống trung tâm tiêm chủng ở Hà Nội đang có sự cải thiện rõ rệt qua từng năm Tỷ lệ điều dưỡng viên có sức khỏe loại I và II ngày càng tăng, cho thấy sự chú trọng của họ đối với việc chăm sóc sức khỏe cá nhân.
2.2.2.1 Trình độ chuyên môn của điều dưỡng viên
Theo thống kê từ Phòng Hành chính - Nhân sự, đội ngũ điều dưỡng viên tại Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam ở Hà Nội chủ yếu có trình độ Trung cấp và Cao đẳng Điều này phù hợp với tính chất công việc không quá phức tạp, giúp công ty tối ưu hóa nguồn lực mà không lãng phí nhân sự có trình độ cao hơn Tuy nhiên, với yêu cầu ngày càng cao về chất lượng chăm sóc sức khỏe, việc nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên là rất quan trọng Công ty sẽ đào tạo để nâng cao trình độ cho các điều dưỡng viên có trình độ Trung cấp, đồng thời yêu cầu các điều dưỡng viên phải có chứng chỉ hành nghề để đáp ứng tốt hơn các nhiệm vụ được giao.
Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo phân loại trình độ chuyên môn 2022 của điều dưỡng viên trong hệ thống trung tâm tiêm chủng của Công ty Cổ phần Vacxin
Việt Nam tại Hà Nội
STT Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ
4 Có chứng chỉ hành nghề 200 81,6%
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự Công ty
Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng điều dưỡng viên tại Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam
2.4.1 Các nhân tố bên trong Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam
2.4.1.1 Quan điểm, chiến lược của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đặt trọng tâm vào phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ điều dưỡng viên, thông qua các cơ chế đầu tư phù hợp Với mục tiêu trở thành đơn vị tiêm chủng vắc xin hàng đầu tại Việt Nam và cung cấp những loại vắc xin chất lượng tốt nhất cho người dân, công ty dự định mở rộng hệ thống trung tâm tiêm chủng trên toàn quốc Điều này sẽ là động lực để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực y tế, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh với các đơn vị khác trong ngành.
2.4.1.2 Tình hình tài chính của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam
Doanh nghiệp lớn với gần 100 trung tâm tiêm chủng trên toàn quốc, sở hữu nguồn tài chính vững mạnh và lợi nhuận cao, luôn cam kết đảm bảo tình hình tài chính cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực y tế, đặc biệt là điều dưỡng viên.
2.4.1.3 Cơ sở vật chất, hạ tầng thiết bị y tế tại Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam
Kể từ khi thành lập, Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đã liên tục cải thiện cơ sở vật chất và mở rộng mạng lưới dịch vụ tiêm chủng để nâng cao chất lượng khám, tư vấn và chăm sóc sức khỏe Hiện nay, các trung tâm tiêm chủng của công ty được trang bị thiết bị y tế cao cấp và có hệ thống bảo quản lạnh đạt tiêu chuẩn GSP, với kho lạnh hiện đại cùng thiết bị theo dõi nhiệt độ tự động, đảm bảo cảnh báo kịp thời khi nhiệt độ không đạt yêu cầu.
Hệ thống tiêm chủng của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam cam kết mang đến sự thuận tiện và thoải mái cho khách hàng với các không gian phòng chờ rộng rãi, thoáng mát và đầy màu sắc hấp dẫn Trung tâm còn trang bị khu vực riêng cho mẹ và trẻ nhỏ, bao gồm khu vực cho con bú, phòng thay tã, và phòng pantry, giúp trẻ em cảm thấy thoải mái như ở nhà.
2.4.1.4 Môi trường văn hóa tại Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam
Môi trường làm việc tại Hệ thống trung tâm tiêm chủng của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam là năng động và nhiệt huyết, với tinh thần lao động hăng say và cầu tiến Công ty chú trọng bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với quy mô doanh nghiệp theo từng giai đoạn phát triển, đồng thời hình thành các chuyên khoa sâu với đội ngũ cán bộ có chuyên môn cao và trang thiết bị đồng bộ Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Hệ thống trung tâm tiêm chủng VNVC nâng cao chất lượng khám, tư vấn, giải quyết tình trạng quá tải và phục vụ khách hàng, đồng thời phát triển chuyên môn kỹ thuật, đáp ứng yêu cầu mở rộng quy mô doanh nghiệp.
2.4.2 Các nhân tố bên ngoài Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam
2.4.2.1 Quan điểm, chính sách phát triển nhân lực Y tế của Đảng, Nhà nước ảnh hưởng đến Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam
Cùng với sự phát triển của Ngành Y tế, y tế dự phòng cũng nhận được sự quan tâm của Lãnh đạo Đảng và Nhà nước thông qua các chính sách ưu đãi cho doanh nghiệp trong lĩnh vực này Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đã đầu tư nâng cao chế độ phụ cấp và đãi ngộ cho nhân viên, nhằm đảm bảo phù hợp với sự phát triển kinh tế xã hội.
2.4.2.2 Trình độ phát triển Y tế và chăm sóc sức khỏe ảnh hưởng đến Công ty
Cổ phần Vacxin Việt Nam
Trình độ phát triển y tế và chăm sóc sức khỏe cho người lao động ngày càng được chú trọng, góp phần tạo ra đội ngũ nhân sự chất lượng cho Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam Sự quan tâm này không chỉ giúp nâng cao sức khỏe cho người lao động mà còn đảm bảo điều kiện làm việc tốt, từ đó thúc đẩy sự cống hiến và hiệu quả công tác trong công ty.
Sự phát triển của trình độ Y tế mang đến cho các điều dưỡng viên nhiều cơ hội tiếp xúc với chuyên môn, từ đó nâng cao năng lực bản thân Điều này không chỉ tạo động lực cho họ học hỏi mà còn giúp họ theo kịp sự phát triển chung của Ngành Y tế.
Điều dưỡng viên đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành y tế Sự tiến bộ của y tế không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng mà còn giúp điều dưỡng viên cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe Qua đó, họ có thêm cơ hội cống hiến, học hỏi và phát triển bản thân, góp phần nâng cao năng lực đội ngũ nhân lực y tế tại Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam và toàn ngành y tế Việt Nam.
2.4.2.3 Sự phát triển của khoa học công nghệ và ứng dụng trong y tế ảnh hưởng đến Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam
Để nâng cao năng lực và trình độ chuyên môn, nhân lực y tế, đặc biệt là điều dưỡng viên, cần phải thích ứng với sự phát triển của khoa học công nghệ, nhằm sử dụng hiệu quả các thiết bị y tế hiện đại Việc áp dụng công nghệ vào y tế có thể làm giảm số lượng nhân lực nhưng lại yêu cầu chất lượng ngày càng cao, thúc đẩy nhân lực y tế tự học hỏi để không bị đào thải Ngoài ra, ứng dụng công nghệ trong quản lý giúp công việc trở nên thuận tiện hơn, nâng cao năng suất làm việc và cải thiện tâm lý khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống trung tâm tiêm chủng của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam.
Đánh giá chung thực trạng nâng cao chất lượng điều dưỡng viên tại Hệ thống trung tâm tiêm chủng của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam tại Hà Nội
Hệ thống trung tâm tiêm chủng của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam tại Hà Nội
Hệ thống trung tâm tiêm chủng của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đã hoàn thành tốt các tiêu chí đảm bảo chất lượng đội ngũ điều dưỡng viên Các chính sách được triển khai không chỉ duy trì chất lượng nhân viên mà còn liên tục cải tiến để đáp ứng yêu cầu thực tiễn trong hoạt động của hệ thống.
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đã xây dựng một đội ngũ điều dưỡng viên ổn định với trình độ chuyên môn đồng đều, trong đó tỷ lệ cán bộ có trình độ cao đẳng, đại học hợp lý và hầu hết đều có chứng chỉ hành nghề Đội ngũ nhân lực có độ tuổi hợp lý, đảm bảo tính kế thừa và thuận lợi cho quản lý lâu dài Đặc biệt, đội ngũ cán bộ chủ chốt đang được trẻ hóa, mang lại sự đổi mới cho hoạt động của Công ty Trong những năm gần đây, chất lượng đội ngũ điều dưỡng viên đã được nâng cao, đáp ứng tốt yêu cầu trên nhiều mặt.
Quy mô đội ngũ nhân lực y tế đang được mở rộng nhờ vào chính sách tuyển dụng ngày càng hoàn thiện Hàng năm, nhiều nhân sự trẻ được đào tạo bài bản, đảm bảo chất lượng, góp phần bổ sung kịp thời nguồn lao động cho các vị trí cần thiết, đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành y tế.
Công tác tuyển dụng và quản lý đội ngũ điều dưỡng viên ngày càng được cải thiện với quy trình tiếp nhận và xét tuyển nghiêm túc, khách quan, giúp tuyển chọn những điều dưỡng viên trẻ có năng lực Quản lý đội ngũ đã được tiêu chuẩn hóa và đồng bộ, đảm bảo sắp xếp hợp lý cho các vị trí chủ chốt Quy trình bổ nhiệm được thực hiện đúng quy định, giúp nhân sự khắc phục thiếu sót và phát huy điểm mạnh, từ đó nâng cao chất lượng đội ngũ điều dưỡng viên, sử dụng hiệu quả hơn trong công tác chăm sóc sức khỏe.
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đã xây dựng môi trường làm việc trong sạch, lành mạnh và thân thiện, đảm bảo các chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và quỹ phúc lợi theo quy định của Nhà nước Điều này tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên, đặc biệt là đội ngũ điều dưỡng viên, yên tâm và tin tưởng vào tương lai phát triển của công ty Công ty thường xuyên đẩy mạnh công tác tự đào tạo với nội dung và hình thức phong phú, nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp và năng lực quản lý, chuẩn bị đội ngũ nhân lực đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ mới.
Thứ tư, công tác thuyên chuyển, đề bạt cán bộ đạt hiệu quả Trong năm
Trong hai năm 2021 và 2022, công tác thuyên chuyển, luân chuyển và đề bạt cán bộ đã được chú trọng hơn bao giờ hết Các cán bộ và điều dưỡng viên đã được cử đi luân phiên tại các trung tâm thuộc hệ thống VNVC, góp phần hỗ trợ chuyên môn và nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên Kết quả là, công tác đào tạo đã đạt hiệu quả cao, nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Trong 5 năm qua, Hệ thống Trung tâm tiêm chủng của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đã phát triển gần 100 trung tâm trên toàn quốc, khẳng định chất lượng và sự tin tưởng từ hàng triệu khách hàng VNVC không chỉ cung cấp vắc xin an toàn và chất lượng cho hàng chục triệu trẻ em và người lớn với chi phí hợp lý, mà còn tạo việc làm cho hơn 7000 nhân viên y tế và tiên phong trong công tác truyền thông nâng cao ý thức bảo vệ sức khỏe cộng đồng Tại lễ vinh danh "Top 10 Công ty Dược uy tín năm 2022", VNVC đã được công nhận là Công ty Dược uy tín hàng đầu, dựa trên các tiêu chí năng lực tài chính, uy tín truyền thông và khảo sát ý kiến từ dược sĩ và doanh nghiệp.
2.5.2 Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân
2.5.2.1 Những mặt tồn tại, hạn chế
Mặc dù Hệ thống trung tâm tiêm chủng của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đã đạt được nhiều thành tích, nhưng việc phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực điều dưỡng viên cho thấy vẫn còn một số hạn chế Nếu những hạn chế này được khắc phục, doanh nghiệp sẽ có cơ hội nâng cao hơn nữa chất lượng nguồn nhân lực của mình.
Công tác tuyển dụng điều dưỡng viên mặc dù tuân thủ quy trình nghiêm ngặt, nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc thu hút ứng viên cho một số vị trí chuyên ngành Các tiêu chí tuyển chọn chưa đủ chi tiết, dẫn đến việc khó đảm bảo chất lượng nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc Hiện tại, tuyển dụng chủ yếu dựa vào bằng cấp, chứng chỉ và độ tuổi, thiếu một hệ thống phân tích công việc rõ ràng, từ đó không có căn cứ vững chắc để phân loại, đào tạo, quy hoạch và đãi ngộ nhân viên.
Công tác đào tạo để nâng cao chất lượng đội ngũ điều dưỡng viên hiện đang gặp một số vấn đề bất cập Đặc biệt, công ty chưa triển khai chính sách đào tạo dài hạn nhằm nâng cao trình độ cho nhân viên.
Hoạt động thù lao và chế độ đãi ngộ tại Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam chưa thu hút cao, dù tiền lương được trả đúng và đủ theo quy định pháp luật, tạo lòng tin từ phần lớn cán bộ Tuy nhiên, vẫn có ý kiến cho rằng mức lương chưa công bằng và không phản ánh đúng giá trị đóng góp của họ Mặc dù công ty quan tâm đến nhân viên qua các hoạt động tặng quà trong các dịp lễ, nhưng chưa tổ chức các chương trình gắn kết giữa lãnh đạo và nhân viên, cũng như giữa các nhân viên với nhau Việc thiếu các hoạt động nghỉ ngơi, tham quan, giao lưu văn hóa, thể thao và các ngày lễ cho gia đình cán bộ nhân viên đã thể hiện sự chưa đầy đủ trong trách nhiệm nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động.
Công tác phân loại và đánh giá nhân sự hiện nay chưa đạt yêu cầu thực tế, thiếu tính khách quan, do đó chưa thể trở thành cơ sở đáng tin cậy để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực.
Công ty cần cải thiện khả năng thu hút nhân sự chất lượng cao, đồng thời hoàn thiện hệ thống phân tích công việc Công tác đánh giá hiệu suất hiện tại chưa đảm bảo công bằng và minh bạch, điều này làm hạn chế khả năng nhân sự nhận diện những điểm yếu cần khắc phục để thăng tiến trong sự nghiệp.
Chính sách đào tạo của công ty hiện tại còn nhiều bất cập, đặc biệt là việc thiếu các chương trình đào tạo nâng cao trình độ dài hạn.
Hệ thống lương thưởng hiện tại chưa đủ sức hấp dẫn để khuyến khích nhân viên làm việc tận tâm và nhiệt huyết Mức lương không cạnh tranh so với các công ty trong cùng lĩnh vực Ngoài ra, do đặc thù ngành nghề, công ty chưa tổ chức các chương trình và hoạt động để tăng cường sự gắn kết giữa lãnh đạo và nhân viên, cũng như giữa các nhân viên với nhau.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM
Định hướng phát triển, quan điểm và định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ điều dưỡng viên của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đến năm 2030 71 1 Định hướng phát triển
Để triển khai hiệu quả Quy hoạch mạng lưới cơ sở y tế giai đoạn 2021-2030, tầm nhìn đến năm 2045, Chính phủ sẽ xây dựng mạng lưới y tế quốc gia nhằm nâng cao sức khỏe toàn dân Mục tiêu là cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe đa dạng, đồng thời đảm bảo tính công bằng và hiệu quả Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam cam kết hoàn thiện dịch vụ tiêm chủng vắc xin, hướng tới vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực này tại Việt Nam.
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam (VNVC) đặt mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân lực y tế, đặc biệt là điều dưỡng viên, nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong bối cảnh mới Đến năm 2030, VNVC hướng tới việc phát triển đội ngũ điều dưỡng viên với các tiêu chí chất lượng cao, đảm bảo khả năng phục vụ hiệu quả trong lĩnh vực y tế.
Về phẩm chất, cá nhân luôn tuân thủ nghiêm ngặt đường lối, chủ trương của Đảng và các chính sách, pháp luật của Nhà nước; thực hiện nhiệm vụ được giao theo đúng quy định pháp luật; tận tâm phục vụ khách hàng; và duy trì lối sống đạo đức trong sạch, lành mạnh, trung thực.
Điều dưỡng viên cần được đào tạo chuyên sâu và trang bị kiến thức vững chắc để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế Cần tăng cường số lượng điều dưỡng viên có trình độ Đại học trở lên, đồng thời giảm thiểu nhân lực y tế có trình độ trung cấp, đảm bảo 100% điều dưỡng viên sở hữu chứng chỉ hành nghề Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần triển khai các giải pháp hiệu quả trong tuyển dụng, đào tạo và duy trì đội ngũ nhân lực y tế chất lượng cao Bên cạnh đó, việc nâng cao trình độ quản lý và các kiến thức xã hội khác cũng rất quan trọng để tăng cường công tác quản lý, kiểm tra và giám sát, đảm bảo các hoạt động chuyên môn được thực hiện hiệu quả.
Cơ cấu đội ngũ điều dưỡng viên cần đảm bảo số lượng hợp lý và sự đồng bộ về trình độ, tuổi tác, giới tính Để nâng cao chất lượng nhân lực điều dưỡng, cần khắc phục những hạn chế hiện tại, nhanh chóng cải thiện chất lượng nhằm đáp ứng yêu cầu của ngành Y tế dự phòng trong thời kỳ mới Điều này giúp đội ngũ có đủ năng lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng đội ngũ điều dưỡng viên
Để nâng cao chất lượng điều dưỡng viên, cần chú trọng đến cả năng lực và phẩm chất Điều dưỡng viên phải có phẩm chất chính trị tốt, tận tâm vì lợi ích của khách hàng, không ngại khó khăn, thử thách Họ cần có khả năng hoàn thành nhiệm vụ, nhân cách và lối sống mẫu mực, ý thức tổ chức kỷ luật cao, cùng với sự tôn trọng và đoàn kết với tập thể.
Trình độ chuyên môn là yếu tố quyết định đến hiệu quả công việc của điều dưỡng viên, vì chất lượng hoàn thành nhiệm vụ chính là thước đo năng lực của họ Để đảm bảo điều dưỡng viên đáp ứng yêu cầu công việc, cần tuyển dụng đúng tiêu chí, đồng thời cung cấp đào tạo và bồi dưỡng kiến thức chuyên ngành, ngoại ngữ, tin học, cùng các kỹ năng mềm cần thiết.
Để nâng cao chất lượng đội ngũ điều dưỡng viên, việc tạo động lực cho họ là điều cần thiết Động lực làm việc có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả công việc, và đây là một trong những chức năng quan trọng của Ban Lãnh đạo Sự thiếu động lực hoặc động cơ làm việc tiêu cực sẽ tác động xấu đến hiệu suất làm việc và khả năng cạnh tranh của Công ty.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của điều dưỡng viên, Công ty cần chú trọng tạo động lực làm việc cho đội ngũ này Theo tác giả luận văn, điều này có thể thực hiện qua hai khía cạnh: thứ nhất, cải thiện chính sách tiền lương và thưởng; thứ hai, xây dựng chế độ khen thưởng hợp lý và thực hiện đánh giá chính xác hiệu quả công việc thực tế.
3.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ điều dưỡng viên
Đội ngũ nhân lực điều dưỡng viên là yếu tố then chốt quyết định chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam Để đạt được sự phát triển hiệu quả và bền vững, công ty cần có nguồn nhân lực dồi dào, đặc biệt là điều dưỡng viên phù hợp với yêu cầu thời kỳ mới Toàn thể VNVC và các trung tâm tiêm chủng cần nhận thức rõ vai trò quan trọng của đội ngũ này, từ đó xây dựng chính sách và biện pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng nhân lực điều dưỡng viên, đảm bảo khai thác hiệu quả nguồn nhân lực chuyên môn phục vụ cho sự phát triển tổ chức.
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam cần triển khai các biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực điều dưỡng viên phù hợp với chiến lược phát triển theo từng giai đoạn Đồng thời, cần gắn liền với mục tiêu hoạch định nguồn nhân lực, nâng cao năng lực quản lý điều hành cho các cấp lãnh đạo và năng lực chuyên môn cho đội ngũ trực tiếp chăm sóc sức khỏe bệnh nhân.
Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực điều dưỡng viên, cần tăng cường hiệu quả công tác tuyển dụng ngay từ khâu đầu vào Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình đào tạo lại và đào tạo nâng cao sau này.
Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực y tế cần gắn liền với việc kiện toàn cơ cấu tổ chức và đổi mới cơ chế chính sách quản lý Việc cải cách hành chính và cải tiến lề lối tác phong làm việc cũng như văn hóa ứng xử là những yếu tố quan trọng Các nội dung này có mối quan hệ chặt chẽ và tác động lẫn nhau, do đó, cần triển khai đồng bộ và nhịp nhàng trong quá trình tổ chức thực hiện.
Công ty triển khai cơ chế phát hiện, tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân lực điều dưỡng viên chất lượng, đáp ứng yêu cầu phát triển Đào tạo và bồi dưỡng cán bộ điều dưỡng viên có năng lực quản lý và chuyên môn cao là ưu tiên hàng đầu Để thu hút và giữ chân nhân tài, công ty áp dụng chế độ đãi ngộ hợp lý Nội dung và phương pháp đào tạo được đổi mới, tập trung vào việc nâng cao kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp Đánh giá nhân sự dựa trên tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp và hiệu quả công việc Công ty cũng chú trọng quy hoạch để có kế hoạch đào tạo bền vững, đồng thời thường xuyên kiểm tra và đánh giá chất lượng nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ chuyên môn.
Tiếp tục đổi mới công tác quản lý đội ngũ nhân lực y tế theo hướng: 1)
Để nâng cao chất lượng và tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân lực điều dưỡng viên, cần cơ cấu và sắp xếp lại đội ngũ này một cách hợp lý Căn cứ vào chức năng và nhiệm vụ của đơn vị, cần xây dựng bản mô tả công việc cho từng vị trí cụ thể và hệ thống chỉ tiêu đánh giá rõ ràng, khách quan cho đội ngũ y tế, đặc biệt là điều dưỡng viên Việc quản lý cần dựa trên khối lượng và chất lượng công việc, đồng thời thực hiện đãi ngộ tương xứng với mức độ hoàn thành nhiệm vụ Quá trình đổi mới công tác quản lý cũng cần gắn liền với việc hoàn thiện chính sách và quy trình quản lý, với sự phối hợp đồng bộ giữa các chính sách khác nhau Do đó, để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực y tế và điều dưỡng viên, cần chú trọng từ khâu quy hoạch, đào tạo đến bồi dưỡng.
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ điều dưỡng viên của Công
3.2.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, sử dụng và quản lý nhân lực
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đã thành công trong việc tuyển dụng nhân lực y tế và điều dưỡng viên có trình độ học vấn cao, đáp ứng yêu cầu và tiềm năng phát triển của công ty cũng như ngành y tế Để tuyển chọn được nhân lực có năng lực và gắn bó lâu dài, cần áp dụng các giải pháp đồng bộ trong quy trình tuyển dụng.
Để thu hút ứng viên tiềm năng, Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam cần đa dạng hóa hình thức truyền thông tuyển dụng từ cả nguồn nội bộ và bên ngoài Việc sử dụng nguồn tuyển chọn nội bộ, đặc biệt trong ngành Y tế, mang lại lợi thế khi nhân lực y tế giới thiệu bạn bè và người thân Đồng thời, công ty cũng tổ chức tuyển dụng theo quy định pháp luật và kế hoạch doanh nghiệp, kết hợp với việc đăng tải thông tin tuyển dụng trên các phương tiện truyền thông Để thu hút ứng viên xuất sắc, công ty nên chủ động liên hệ với các trường đại học hàng đầu trong lĩnh vực y tế nhằm giới thiệu sinh viên có thành tích học tập tốt.
Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực y tế, Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam cần thực hiện quy trình tuyển dụng chặt chẽ, tuân thủ các quy định pháp luật Việc tuyển dụng phải đảm bảo đúng người, đúng chuyên môn theo nhu cầu công việc và bố trí hợp lý vị trí còn thiếu Ngoài ra, cần thực hiện nguyên tắc bình đẳng, đảm bảo công bằng, dân chủ và công khai từ khâu lập kế hoạch đến tổ chức thực hiện tuyển dụng.
Để nâng cao trải nghiệm ứng viên, cần đơn giản hóa quy trình nộp hồ sơ và tránh các thủ tục phức tạp Thiết lập một tổ giúp việc cho Hội đồng tuyển dụng nhằm hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của ứng viên về quy trình đăng ký Điều này sẽ tạo tâm lý thoải mái cho ứng viên, từ đó giảm thiểu cảm giác tiêu cực đối với quá trình tuyển dụng Mục tiêu cuối cùng là lựa chọn những ứng viên phù hợp nhất từ số lượng người đăng ký.
Thứ ba: Xây dựng bản tiêu chuẩn công việc phải gắn với thực tế và phù hợp với từng vị trí việc làm
Việc xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn nhân lực y tế và điều dưỡng viên cần được nghiên cứu kỹ lưỡng và rõ ràng Cần lựa chọn đội ngũ trẻ, có bản lĩnh, giỏi chuyên môn và sức khỏe tốt để đảm bảo khả năng tiếp thu kiến thức mới và thực hiện công việc hiệu quả.
3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ điều dưỡng viên
Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực điều dưỡng viên, việc hoàn thiện công tác đào tạo và bồi dưỡng về trình độ chính trị và chuyên môn là cực kỳ quan trọng và cấp thiết Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam cần đổi mới nội dung và chương trình huấn luyện chuyên môn phù hợp với yêu cầu thực tiễn Đồng thời, công ty cũng nên thực hiện tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng theo địa chỉ và xem xét tổ chức các khóa đào tạo dài hạn nhằm nâng cao trình độ cho nhân viên.
Trong bối cảnh hiện nay, việc nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ điều dưỡng viên là rất quan trọng Công ty Cổ phần đang tập trung vào việc hoàn thiện quy trình đào tạo và bồi dưỡng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong lĩnh vực y tế.
Vaccine Việt Nam cần kết hợp chặt chẽ giữa công tác đào tạo và quy hoạch nhân sự, đảm bảo luân chuyển, bố trí và sử dụng nguồn lực hiệu quả Việc đào tạo, bồi dưỡng cần phải liên kết với việc sử dụng nhân sự thực tế, tránh tình trạng đào tạo chung chung, không hiệu quả, gây lãng phí nguồn lực trong tương lai.
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam cần tập trung vào việc đào tạo và bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ điều dưỡng viên nhằm nâng cao năng lực tiếp cận các kỹ thuật hiện đại Điều này sẽ giúp họ khai thác và sử dụng hiệu quả trang thiết bị y tế tiên tiến.
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam hiện đang triển khai hai hình thức đào tạo chính: đào tạo nội bộ và đào tạo bên ngoài Các trung tâm tiêm chủng cần xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết cho từng hình thức, bao gồm mục tiêu, số lượng nội dung đào tạo, thời gian và tổ chức thực hiện kế hoạch.
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam cần chủ động xây dựng nội dung và chương trình đào tạo nội bộ phù hợp với đặc điểm và tình hình thực tế Việc áp dụng phương pháp đào tạo và sử dụng tài liệu cần phải tương thích với nội dung và đối tượng được đào tạo Để tăng cường hiệu quả, phương pháp đào tạo cần bám sát thực tiễn Đồng thời, công ty cũng cần đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ giảng dạy và học tập, nhằm đáp ứng quy mô và từng bước nâng cao chất lượng đào tạo nội bộ.
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam cần tăng cường công tác kiểm tra tay nghề và chuyên môn của nhân lực y tế để xác định những điểm yếu và thiếu sót, từ đó xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, cần tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên tham gia các khóa bồi dưỡng ngoại ngữ tại đơn vị, giúp họ cập nhật kiến thức mới và nâng cao khả năng giao tiếp.
3.2.3 Hoàn thiện các chính sách đãi ngộ, phúc lợi với người lao động
Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đặt mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ điều dưỡng viên, để đảm bảo hoàn thành kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và chiến lược lâu dài Để đạt được điều này, công ty cần lắng nghe và đáp ứng nguyện vọng của điều dưỡng viên, tạo động lực cho họ làm việc hiệu quả hơn Việc cải thiện chế độ đãi ngộ về tiền lương và thưởng, cùng với cơ hội thăng tiến, sẽ khuyến khích điều dưỡng viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Khi được đáp ứng nguyện vọng, điều dưỡng viên sẽ có ý thức tự hoàn thiện bản thân, cảm thấy trách nhiệm trong việc đáp ứng kỳ vọng của công ty.
Hiện nay, Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam đang gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân nhân tài do mức lương còn thấp so với thị trường Để cải thiện tình hình, công ty cần thực hiện khảo sát lương thị trường và so sánh mức lương hiện tại với các đối thủ cạnh tranh.
Công ty chúng tôi hợp tác với các doanh nghiệp và bệnh viện trong ngành để tham khảo ý kiến chuyên gia và thường xuyên cập nhật thông tin cùng các quy định pháp luật liên quan đến tiền lương Chúng tôi cam kết xây dựng một quy chế trả lương công bằng, hợp lý, dựa trên năng lực chuyên môn, khối lượng công việc và mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng cá nhân Đồng thời, chúng tôi cũng chú trọng đến việc khuyến khích những nhân viên có thâm niên gắn bó với công ty.