Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại sacombank chi nhánh thủ đức thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HVTH : NGUYỄN VĂN BA MSHV : 020306200005 ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH THỦ ĐỨC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 GVHD: TS TRẦN HẢI VÂN Thành phố Hồ Chí Minh năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Sacombank - CN Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tơi, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu thu thập từ khảo sát khách hàng cư dân địa bàn Sacombank Chi nhánh Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh số liệu từ báo cáo kết kinh doanh ngân hàng Các số liệu trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Ba i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình thực đề tài Tơi xin trân trọng cảm ơn TS Trần Hải Vân giảng viên trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, giúp đỡ tơi thu thập thơng tin tổng hợp số liệu, khảo sát khách hàng suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn tất khách hàng giúp đỡ hồn thành bảng khảo sát để tơi hồn thiện luận văn nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến q báu để tơi hồn thiện luận nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến quý thầy, giáo tác giả có hoạt động nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Ba ii TÓM TẮT Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Sacombank - CN Thủ Đức - Thành phố Hồ Chí Minh Mục đích đề tài nhận diện, xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân để từ đưa hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng gửi tiền Để đạt mục đích nghiên cứu tác giả tiến hành khảo sát ý kiến 768 khách hàng cá nhân gửi tiền Sacombank CN Thủ Đức Thơng qua đánh giá tính hợp lệ độ tin cậy thang đo kết hợp với hồi quy tuyến tính bội Luận văn xác định nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân (1) Ngân hàng điện tử, (2) Uy tín ngân hàng, (3) Lãi suất tiền gửi, (4) Hệ thống mạng lưới ngân hàng, (5) Phong cách nhân viên, (6) Sự thuận tiện Các nhân tố kể có tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Dựa kết nghiên cứu luận văn đưa số hàm ý quản trị việc quản trị ngân hàng điện tử, nâng cao uy tín thương hiệu mang đến thuận tiện tối đa nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng từ giúp ngân hàng Sacombank nâng cao khả thu hút với khách hàng cá nhân nói riêng khách hàng nói chung Từ khóa: Ngân hàng điện tử, dịch vụ tiền gửi, định gửi tiền, khách hàng cá nhân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan ngân hàng hoạt động huy động vốn 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng 2.1.2 Tổng quan hoạt động huy động vốn ngân hàng 2.2 Tổng quan hành vi người tiêu dùng trình định 2.2.1 Hành vi người tiêu dùng 2.2.2 Nhận thức nhu cầu 10 2.3 Tổng quan nghiên cứu định gửi tiền yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân 11 2.3.1 Tổng quan nghiên cứu định gửi tiền 11 iv 2.3.2 Đánh giá nghiên cứu trước 13 2.3.3 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên 14 KẾT LUẬN CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Quy trình nghiên cứu 19 3.2 Nghiên cứu sơ 20 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu sơ 20 3.2.2 Kết nghiên cứu sơ 21 3.3 Nghiên cứu thức 25 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 25 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Sơ lược hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân Sacombank CN Thủ Đức 31 4.2 Đặc điểm khách hàng mẫu khảo sát 32 4.3 Kiểm định CMB 33 4.4 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 34 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá 38 4.6 Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền 41 4.6.1 Phân tích tương quan 41 4.6.2 Kết phân tích hồi quy kiểm định 43 4.6.3 Sự khác biệt định gửi tiền theo đặc điểm khách hàng cá nhân 46 4.7 Đánh giá kết nghiên cứu 48 4.7.1 Ảnh hưởng ngân hàng điện tử đến định gửi tiền 48 4.7.2 Ảnh hưởng thuận tiện đến định gửi tiền 49 4.7.3 Ảnh hưởng phong cách nhân viên đến định gửi tiền 50 4.7.4 Ảnh hưởng hệ thống mạng lưới đến định gửi tiền 51 4.7.5 Ảnh hưởng uy tín ngân hàng định gửi tiền 52 4.7.6 Ảnh hưởng lãi suất đến định gửi tiền 52 v KẾT LUẬN CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 55 5.1 Kết luận 55 5.2 Hàm ý quản trị 56 5.2.1 Tăng cường đầu tư công nghệ, chuyển đổi số nâng cao chất lượng ngân hàng điện tử 56 5.2.2 Phát triển hệ thống mạng lưới đáp ứng thuận tiện tối đa cho khách hàng 57 5.2.3 Xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp 58 5.2.4 Nâng cao uy tín cho Ngân hàng 59 5.2.5 Xây dựng chế lãi suất hấp dẫn cho sản phẩm tiền gửi 59 5.3 Một số hạn chế hướng nghiên cứu 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 KẾT LUẬN CHUNG 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG SƠ BỘ 68 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG CHÍNH THỨC 72 PHỤ LỤC 3: Các kết phân tích liệu 76 vi DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Tiếng Việt KH Khách hàng NH Ngân hàng KHCN Khách hàng cá nhân QĐ Quyết định HĐV Huy động vốn NHTM Ngân hàng thương mại TGTK Tiền gửi tiết kiệm vii DANH MỤC BẢNG Bảng Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền 21 khách hàng cá nhân Bảng Nội dung bảng khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến định gửi 28 tiền Bảng Đặc điểm khách hàng mẫu khảo sát 37 Bảng Kết kiểm định CMB cho liệu khảo sát 38 Bảng Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 39 Bảng 4 Kết phân tích KMO -Bartlett's Test phương sai trích 43 Bảng Ma trận xoay cho biến độc lập 43 Bảng Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 44 Bảng Ma trận hệ số tương quan 45 Bảng Tóm tắt kết hồi quy 47 Bảng Sự khác biệt định gửi tiền theo đặc điểm khách hàng 50 viii DANH MỤC HÌNH Hình Quy trình nghiên cứu 20 Hình Đồ thị phân phối tần số phần dư hồi quy 43 Hình Đồ thị phân điểm phần dư hồi quy 44 Hình Mơ hình yếu tố tác động đến QĐ gửi tiền KHCN 47 ix ⮚ Gửi tiền vào ngân hàng Sacombank CN Thủ Đức sản phẩm tiết kiệm đa dạng ⮚ Gửi tiền vào ngân hàng Sacombank CN Thủ Đức sản phẩm tích hợp hỗ trợ cơng nghệ ⮚ Gửi tiền vào ngân hàng Sacombank CN Thủ Đức phục vụ giao dịch tận nơi theo yêu cầu ⮚ h) Về công nghệ ⮚ Gửi tiền vào ngân hàng Sacombank CN Thủ Đức thẻ ATM đa năng, tiện ích ⮚ Gửi tiền vào ngân hàng Sacombank CN Thủ Đức đáp ứng thời gian giao dịch Xin Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị phát biểu theo nội dung có ý kiến khác Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian quý báu để tham gia thảo luận Chúc Anh/Chị vui khỏe, hạnh phúc thành đạt! 71 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG CHÍNH THỨC Xin chào Anh/Chị! Tơi NGUYỄN VĂN BA học viên cao học khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Sacombank – Chi nhánh Thủ Đức – Thành phố Hồ Chí Minh” Mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi khảo sát Việc trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu qua giúp cải thiện dịch vụ ngân hàng tốt Tôi xin cam đoan thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật hoàn toàn đơn nhằm mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích khác Phần 1: Anh/Chị có gửi tiền ngân hàng chưa? Nếu có xin Anh/Chị hồn thành phiếu khảo sát Phần 2: Anh/Chị vui lòng trả lời cách đánh dấu vào ô tương ứng với lựa chọn Tuổi Anh/Chị: 󠇐≤ 30 tuổi 🗆 31 – 50 tuổi Học vấn Anh/Chị: 🗆 50 tuổi 🗆 ≥ Đại học 🗆 Cao đẳng/Trung cấp 󠇐≤ PTTH 🗆 Nam Giới tính Anh/Chị: 🗆 Nữ Thu nhập Anh/Chị 󠇐≤10 triệu 10- 20 triệu 🗆 20 triệu Nghề nghiệp Anh/Chị 🗆 Công chức, NVVP 🗆 Tự kinh doanh 🗆 Hưu trí 🗆 Khác Mục đích gửi tiền anh chị 󠇐 Tránh rủi ro tiền mặt Sinh lời 🗆 Thanh toán Phần 3: Nội dung vấn 72 Đối với phát biểu, Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào theo thang điểm từ đến (quy ước mức độ đồng ý tăng dần), số lớn mức độ đồng ý cao Lưu ý: (chỉ đánh dấu (X) điểm cho phát biểu) Hồn STT tồn khơng Gửi tiền Sacombank CN Thủ Đức đồng ý Ngân hàng Sacombank thương hiệu lớn, quy mô vốn lớn Ngân hàng Sacombank có tài mạnh, ổn định Ngân hàng có bề dày lịch sử Khơng đồng ý Ngân hàng Sacombank có tính an tồn bảo mật cao Ngân hàng Sacombank có sở vật chất đại Ngân hàng Sacombank có Lãi suất cao, cạnh tranh Ngân hàng Sacombank có Chính sách lãi suất theo lượng tiền gửi Ngân hàng Sacombank có Nhiều khuyến hấp dẫn Ngân hàng Sacombank có Mạng lưới điểm giao dịch 10 Ngân hàng Sacombank có Địa điểm giao dịch gần nhà, gần quan 11 Ngân hàng Sacombank có Hệ thống ATM rộng lớn 73 Hồn Bình thườn g Đồng ý tồn đồng ý Ngân hàng Sacombank có 12 13 Mạng lưới liên thông nhiều ngân hàng Mạng lưới tốn rộng khắp 14 Ngân hàng Sacombank có Dịch vụ giao dịch ngồi 15 NH có điểm giao dịch tiện lợi, có chỗ đỗ tơ Ngân hàng Sacombank có 16 17 thời gian đáp ứng khách hàng nhanh chóng Ngân hàng Sacombank có thủ tục đơn giản 18 Ngân hàng Sacombank có sản phẩm có nhiều tiện ích 19 Ngân hàng Sacombank có dịch vụ phục vụ giao dịch tận nơi, nhà theo yêu cầu 20 Giao tiếp nhân viên Ngân hàng Sacombank thân thiện niềm nở với khách hàng Năng lực chuyên môn 21 nhân viên Ngân Sacombank có giỏi hàng 22 Nhân viên Ngân hàng Sacombank có ngoại hình đẹp 23 Nhân viên giải nhanh chóng khiếu nại Ngân hàng Sacombank có 24 chất lượng dịch vụ trực tuyến tốt 74 Ngân hàng Sacombank có 25 giao dịch điện tử an tồn bảo mật Ngân hàng Sacombank có 26 27 có hệ thống tốn trực tuyến có kết nối rộng Gửi tiền trực tuyến nhanh chóng đơn giản Ngân hàng Sacombank cho 28 phép chuyển đổi tất tốn thơng qua trực tuyến dễ dàng 29 Tích hợp nhiều tảng 30 Tốc độ xử lý giao dịch trực tuyến nhanh 31 Giao diện ebanking dễ nhìn, dễ thực 32 Tơi sửi tiền có nhu cầu 33 Tơi tin tưởng gửi tiền Sacombank CN Thủ Đức 34 Tôi tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi Sacombank CN Thủ Đức Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/Chị! 75 PHỤ LỤC 3: Các kết phân tích liệu 76 77 78 79 Pattern Matrixa Component EB3 873 EB5 838 EB4 835 80 EB2 806 EB6 769 EB1 760 EB8 711 EB7 652 TT3 893 TT1 878 TT4 863 TT6 830 TT5 828 TT2 797 UT2 951 UT3 936 UT5 842 UT4 791 UT1 755 ML2 906 ML3 895 ML4 856 ML5 841 ML1 783 PC3 897 PC1 839 PC4 774 PC2 770 LS2 915 LS1 896 LS3 833 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 81 82 83 84 85