Khóa luận tốt nghiệp hoạt động marketing online tại công ty tnhh dutycast technology việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH DUTYCAST TECHNOLOGY VIỆT NAM SVTH : Đào Mạnh Quỳnh MSSV : 19124308 Khoá : 2019 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : TS Lê Thị Tuyết Thanh TP.HCM, Tháng năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày … tháng … năm …… Giảng viên hướng dẫn ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày … tháng … năm …… Giảng viên phản biện iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin phép cảm ơn TS Lê Thị Tuyết Thanh nhận lời hướng dẫn em thực khóa luận tốt nghiệp thời gian qua, để hồn thành khóa luận em nhận nhiều hướng dẫn từ Cô khâu chọn đề tài Trong khoản thời gian làm khóa luận cô em trang bị thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu để em vững bước sau Em xin cảm ơn Quý Thầy/ Cô khoa Kinh tế tận tình dạy em từ ngày đầu bước chân vào giảng đường đại học, giúp em học thêm nhiều kiến thức chắn vốn kiến thức đồng hành em suốt chặng hành trình đầy chơng gai tới Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến với Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dutycast Technology Việt Nam hỗ trợ tạo điều kiện làm việc học tập suốt thời gian vừa qua Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị phòng ban Marketing hỗ trợ em hết mình, hướng dẫn em nhiệt tình Sau cùng, em xin chúc Quý Thầy/ Cơ ln có sức khoẻ gặt hái nhiều thành công sống nghiệp giảng dạy Và em kính chúc tồn nhân viên ban lãnh đạo Công ty TNHH Dutycast Việt Nam thật nhiều sức khoẻ ngày đạt nhiều thành tựu tương lai Tp HCM, ngày 17 tháng năm 2022 Sinh viên Đào Mạnh Quỳnh iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích Từ viết tắt Giải thích CEO - Chief Executive Officer Giám đốc điều hành COO - Chief operations officer Giám đốc vận hành CTO - Chief technology officer Giám đốc công nghệ CPO - Chief Product Officer Giám đốc sản phẩm CFO - Chief Financial Officer Giám đốc tài TNHH Trách nhiệm hữu hạn SEO - Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TMĐT Thương mại điện tử COD - Cash On Delivery Giao hàng thu tiền hộ GDP – Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội URL – Uniform Resource Locator Đường dẫn liên kết đến website B2B - Business to business Hình thức kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C - Business to customer Hình thức kinh doanh doanh nghiệp với khách hàng v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo công ty Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Dutycast Hình 3.1 Tốc độ tăng GDP quý năm 2022 (%) 21 Hình 3.2 Giao diện tốn Dutycast 36 Hình 3.3 Website Dutycast 43 Hình 3.4 Fanpage Facebook Dutycast 44 Hình 3.5 Instagram Dutycast 44 Hình 3.6 TikTok Dutycast 44 Hình 3.7 Hội nhóm Facebook liên quan đến Dutycast 45 Hình 3.8 Chiến dịch Prime Day Dutycast 46 Hình 3.9 Quy trình quảng cáo mạng xã hội Dutycast 47 Hình 3.10 Kết tìm kiếm Dutycast Google 47 Hình 3.11 Quy trình quảng cáo Internet Dutycast 48 Hình 3.12 Quy trình phát hành tính Dutycast 50 Hình 3.13 Tổng hợp số liệu từ Google Analytics chạy từ ngày 10/8 - 16/8 52 Hình 3.14 Nguồn traffic đổ website 53 Hình 3.15 Thống kê thiết bị sử dụng để active Dutycast 54 Hình 3.16 Fanpage Dutycast 55 Hình 3.17 Tổng hợp số liệu giới tính độ tuổi fanpage 55 Hình 3.18 Tổng hợp số liệu khu vực active fanpage Dutycast 56 Hình 3.19 Tổng hợp số liệu độ tuổi giới tính Instagram 57 Hình 3.20 Tổng hợp số bình luận TikTok Dutycast .57 Hình 3.21 Tổng hợp số liệu Email marketing primeday 2022 Dutycast .58 vi Hình 3.22 Mẫu Email xúc tiến Dutycast 59 Hình 3.23 Thống kê kết tốc độ truy cập Website Dutycast điện thoại .60 Hình 3.24 Thống kê kết tốc độ truy cập Website Dutycast máy tính 60 Hình 3.25 Kết Backlink Dutycast 61 Hình 3.26 Số trang Dutycast Google Index 61 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Doanh thu quý gần Dutycast Bảng 3.1 Thông tin đối tác Dutycast 26 Bảng 3.2 Tình hình nhân viên Dutycast năm 2022 theo Quý .29 Bảng 3.3 Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh Dutycast năm 2022 32 Bảng 3.4 So sánh với đối thủ cạnh tranh độ nhận diện thương hiệu, sản phẩm dịch vụ 37 Bảng 3.5 Một số động lực làm việc nhân viên phòng Marketing .49 Bảng 4.1 Kích thước hình ảnh đăng Facebook 68 Bảng 4.2 Kích thước hình ảnh đăng Instagram 70 viii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG BIỂU viii MỤC LỤC ix MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu các chương của báo cáo .2 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH DUTYCAST TECHNOLOGY VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty .4 1.1.1 Thông tin Công ty 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh 1.2 Lĩnh vực kinh doanh, hoạt động của Công ty .5 1.2.1 Dịch vụ kinh doanh 1.2.2 Mô hình kinh doanh 1.2.3 Kết quả kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức của ty .6 ix 1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty .6 1.3.2 Chức và nhiệm vụ từng phòng ban của Công ty .6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE .7 2.1 Một số khái niệm Marketing online 2.1.1 Định nghĩa Marketing .7 2.1.2 Định nghĩa Marketing online 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online 2.2.1 Môi trường vĩ mô .9 2.2.2 Môi trường vi mô 10 2.2.3 Yếu tố nội doanh nghiệp 11 2.3 Giới thiệu chiến lược STP 12 2.3.1 Phân khúc thị trường 12 2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 13 2.3.3 Định vị sản phẩm thị trường 13 2.4 Lý thuyết chiến lược Marketing Mix 14 2.4.1 Sản phẩm (Product) 14 2.4.2 Giá cả (Price) 14 2.4.3 Phân phối (Place) 15 2.4.4 Chiêu thị (Promotion) 15 2.4.5 Con người (People) 16 2.4.6 Quy trình (Process) 16 2.4.7 Môi trường vật chất (Physical Evidence) 17 2.5 Một số công cụ Marketing online 17 2.5.1 Website Marketing 17 x