Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng tmcp bản việt chi nhánh đà nẵng

TRƯỜNG ĐÀO TẠO QUỐC TẾ KHOA QUẢN LÝ KINH TẾ VIỆT – MỸ    - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: “THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” GVHD : SVTH : LỚP: MSSV: TH.S LÊ THỊ KHÁNH LY LƯU THỊ LUẬN K25 PSU QTH1 25202109162 Đà Nẵng, ngày 05 tháng 04 năm 2023 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “ Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bản Việt – Chi nhánh Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng thực hướng dẫn Th.S Lê Thị Khánh Ly Mọi số liệu sử dụng để phân tích kết nghiên cứu tơi tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực có nguồn gốc xác Trân trọng! Đà Nẵng, ngày 05 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực Lưu Thị Luận iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô khoa Đào tạo Quốc tế, trường Đại học Duy Tân Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp bên cạnh nổ lực thân, em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn đến cô Lê Thị Khánh Ly tận tình hướng dẫn, bảo ln có phản hồi tỉ mỉ thời gian nhanh để em có cải thiện để hồn thành chuyên đề cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bản Việt – Chi nhánh Đà Nẵng, anh chị nơi em thực tập Đã tạo điều kiện tốt để em có mơi trường học tập tìm hiểu rõ vấn đề liên quan đến đề tài chuyên đề Tuy nhiên, luận em tránh hạn chế thiếu xót Em mong góp ý chân thành từ thầy cô người để hồn thành xuất sắc chun đề Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lưu Thi Luận iv MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG 1.1.1 Những vấn đề thẻ tín dụng 1.1.2 Phân loại thẻ tín dụng .5 1.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG 1.2.1 Quy trình phát hành thẻ tín dụng .9 1.2.2 Quy trình tốn thẻ 10 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG 12 1.3.1 Khái niệm phát triển thẻ tín dụng 12 1.3.2 Lợi ích việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 12 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 12 1.3.4 Các rủi ro phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 13 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 15 1.4.1 Các nhân tố từ ngân hàng 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG .19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 20 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bản Việt – Chi nhánh Đà Nẵng 20 2.1.2 Tổ chức máy quản lý mạng lưới hoạt động Bản Việt – CN Đà Nẵng 22 v 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 Bản Việt – CN Đà Nẵng 24 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT 27 2.2.1 Các văn pháp lý cura Ngân hàng Nhà nước quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại 27 2.2.2 Quy định thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt 28 2.2.3 Các sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt .30 2.2.4 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt 32 2.2.5 Thực trạng phát triển mạng lưới tốn thẻ tín dụng 35 2.2.6 Thực trạng kiểm soát rủi ro .38 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .40 2.3.1 Những kết đạt 40 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG .45 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 46 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT TRONG THỜI GIAN TỚI 46 3.1.1 Mục đích chiến lược phát triển dịch vụ thẻ 46 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ 46 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT .48 vi 3.2.1 Chú trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 48 3.2.2 Đẩy mạnh sách Marketing để quảng bá hình ảnh thương hiệu 49 3.2.3 Đẩy mạnh sách chăm sóc khách hàng .50 3.2.4 Ứng dụng kỹ thuật công nghệ đại lĩnh vực thẻ tín dụng 51 3.2.5 Lựa chọn đơn vị chấp nhận thẻ tín dụng có uy tín 52 3.2.6 Lựa chọn thị trường mục tiêu 52 3.2.7 Xây dựng chiến lược quản trị rủi ro 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG .55 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC THAM KHẢO 57 vii DANH MỤC BẢNG Ký hiệu Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên bảng số liệu Nguồn vốn huy động BVB - CN Đà Nẵng năm 2020-2022 Tình hình hoạt động tín dụng BVB - Chi nhánh Đà Nẵng năm 2020-2022 Kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Bản Việt – CN Đà Nẵng giai đoạn 2020-2022 Bảng 2.4 Hạn mức thẻ tín dụng BVB – CN Đà Nẵng Bảng 2.5 Ngày lên kê thu nợ thẻ tín dụng BVB – CN Đà Nẵng Bảng 2.6 Phát hành thẻ tín dụng quốc tế BVB – CN Đà Nẵng Bảng 2.7 Thị phần thẻ tín dụng ngân hàng cuối năm 2022 Bảng 2.8 Số thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt – Chi nhánh Đà Nẵng phát hành giai đoạn 2019-2022 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM : Ngân hàng thương mại BVB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bản Việt TMCP : Thương mại Cổ phần NHPH : Ngân hàng phát hành NHTT : Ngân hàng toán ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ TCTQT : Tổ chức thẻ quốc tế CBTD : Cán tín dụng KHDN : Khách hàng doanh nghiệp NHNN : Ngân hàng nhà nước KHDNVVN : Ngắn hạn Khách hàng doanh nghiệp PGD : Phòng giao dịch KSRRTD : Kiểm sốt rủi ro tín dụng ATM : Automatic Teller Machine - Máy rút tiền tự động CTD : Cấp tín dụng KHCN : Khách hàng cá nhân HĐRRTD : Hội đồng rủi ro tín dụng TCTD : Tổ chức tín dụng TSBĐ : Tài sản bảo đảm VIP : Very Important Person POS : Máy bán hàng chấp nhận thẻ ngân hàng để toán EMV : Tiêu chuẩn tốn bảo mật, tương tác tồn cầu MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hố, chu chuyển hàng hóa diễn nhanh chóng mạnh mẽ, song song với luồng hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ đến tay người sản xuất, tiêu dùng luồng tiền cho nhà cung cấp Vì nhu cầu giao dịch tốn trọng hầu khắp lĩnh vực sản xuất đời sống Cùng phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin, hoạt động tốn ngày diễn ngày nhanh chóng tiện lợi song đảm bảo vấn đề pháp lý Trong phương tiện toán, thẻ phương tiện toán ứng dụng công nghệ cao với nhiều ưu điểm vượt trội trở thành cơng cụ tốn phổ biến giới giữ vai trò quan trọng nước phát triển Tại Việt Nam, phát triển dịch vụ tốn thẻ có bước phát triển vượt bậc, quan tâm đặc biệt NHTM (Ngân hàng thương mại) khách hàng Không đem lại cho ngân hàng nguồn lợi nhuận từ phí dịch vụ, cịn tạo mơi trường thuận lợi để thu hút nguồn vốn giá rẻ, mở rộng thị trường tín dụng, tăng dư nợ, tăng thu ngoại tệ, mở rộng quan hệ đối ngoại hợp tác quốc tế ngân hàng Thẻ trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu mang lại lợi không nhỏ cho ngân hàng có khả cung cấp sản phẩm thẻ đa dạng với nhiều tiện ích Đặc biệt thẻ tín dụng, loại thẻ với nhiều tính trội tốn Đó an tồn, xác, hiệu quả, nhanh chóng tiết kiệm ưu việt nhiều so với thẻ thông thường khác Tại thị trường Việt Nam, dịng thẻ tín dụng dần chiếm lòng tin khách hàng Ngân hàng TMCP Bản Việt trọng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng, ln tìm sản phẩm tiện ích lạ từ dịch vụ thẻ tín dụng để thu hút lượng khách hàng Bên cạch đó, ngân hàng khác khơng ngừng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Do đó, hoạt động phát hành hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt đối diện với khơng thách thức khó khăn Để hiểu rõ nghiệp vụ kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt, em xin tìm hiểu nghiên cứu sau đề tài: “Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt – Chi nhánh Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Mục tiêu nghiên cứu tổng quát đề tài đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ phát triển thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt thời gian tới, sở phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt năm qua 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đề tài nghiên cứu cần đạt mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống vấn đề liên quan đến dịch vụ thẻ tín dụng, quy trình, cách thức phát hành thẻ tín dụng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng - Đánh giá thực trạng dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt - Đề xuất giải pháp nhằm mục đích phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Bản Việt thời gian qua để tìm giải pháp phát triển dịch vụ thẻ theo định hướng ngân hàng TMCP Bản Việt Phạm vi nghiên cứu: Thực nghiên cứu định tính để thu thập liệu kết hợp với phương pháp tổng hợp, thống kê, so sánh - Về thời gian phân tích: Hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng bốn năm gần Ngân hàng TMCP Bản Việt Việt Nam - Về không gian: Ngân hàng TMCP Bản Việt Ngân hàng thương mại khác Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng gồm: Phương pháp khảo sát, so sánh, thông kế, tổng hợp, phân tích luận giải nhằm làm sáng tỏ vấn đề