Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận cuối kỳ môn tư duy phản biện về đề tài tiểu luận sàn thương mại điện tử shopee về sức mua hàng của sinh viên. Được đánh giá thông qua cuộc khảo sát với 110 người và phỏng vấn 4 sinh viên khác nhau.
BỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: SỰ HẤP DẪN TỪ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỚI Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG Giảng viên: ThS Nguyễn Hải Yến Môn học: Tư phản biện Lớp: 223_71PHIL20012_25 SVTH: Nhóm TP Hồ Chí Minh, ngày 14, tháng 8, năm 2023 THÀNH VIÊN NHÓM Stt Họ tên Mssv KQ đánh giá Trần Thị Minh Anh 22732010801 80% Nguyễn Ngọc Minh Châu 22732010802 90% Trần Lý Thiên Kim 22732010807 90% Dương Gia Mẫn 22732010808 100% Bùi Nguyễn Như Ngọc 22732010810 90% Lê Thị Ánh Nguyệt 22732010811 90% Lê Nguyễn Bích Trâm 22732010818 95% Nguyễn Ngọc Bảo Trân 22732010818 90% Nguyễn Thảo Vy 2273201082142 90% NHÓM TƯ DUY PHẢN BIỆN MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu tiểu luận .7 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi khảo sát .7 1.3.1 Đối tượng khảo sát 1.3.2 Phạm vi khảo sát 1.4 Ý nghĩa tiểu luận CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm Sàn thương mại điện tử 2.2 Khái niệm Shopee 2.3 Cơ sở lý thuyết ý định mua hàng 2.4 Khái niệm “Hành vi mua hàng” 2.5 Khái niệm “Mua hàng online” CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG – PHẢN BIỆN 11 3.1 Xu hướng mua hàng online shopee sinh viên 11 3.1.1 Mức giá phổ biến sinh viên sẵn sàng chi trả cho mua sắm trực tuyến Shopee 11 3.1.2 Xu hướng tìm hiểu kĩ sản phẩm thơng qua đọc review/đánh giá Shopee 11 3.2 Các chiến dịch Shopee ảnh hưởng đến hành vi khách hàng nào? 12 NHÓM TƯ DUY PHẢN BIỆN 3.2.1 Tác động từ KOL/Influencer qua chiến dịch Affiliate 12 3.2.2 Chương trình miễn phí ship .12 3.3 Ưu điểm mua hàng online shopee 12 3.3.1 Sự đa dạng phong phú sản phẩm 12 3.3.2 Tính tiện lợi dễ dàng sử dụng mua sắm trực tuyến 13 3.3.3 Giá rẻ giá thị trường nhiều ưu đãi 13 3.4 Nhược điểm mua hàng online shopee 13 3.4.1 Không thử trước mua sản phẩm .13 3.4.2 Mất thời gian chờ đợi 14 3.4.3 Đổi trả bảo hành phức tạp 14 3.5 Những thách thức vấn đề 14 3.5.1 Đối thủ cạnh tranh 14 3.5.2 Chất lượng sản phẩm .14 3.5.3 Vận chuyển hàng hóa đến khách hàng 15 3.6 Câu hỏi phản biện 15 3.7 Phương pháp thu thập liệu .16 3.7.1 Phương pháp khảo sát bảng câu hỏi 16 3.7.2 Phương pháp vấn trực tiếp 16 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ - THẢO LUẬN 18 4.1 Kết 18 4.1.1 Kết vấn 18 4.1.2 Kết khảo sát .19 4.2 Thảo luận .27 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 29 5.1 Kết luận 29 NHÓM TƯ DUY PHẢN BIỆN 5.2 Đề xuất giải pháp 30 5.2.1 Dịch vụ .30 5.2.2 Tăng cường quảng cáo truyền thông 30 5.2.3 Xây dựng cộng đồng 30 5.2.4 Tăng cường phản hồi giải khiếu nại 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 DANH MỤC BẢNG BIỂU .33 PHỤ LỤC 34 BIÊN BẢN HỌP NHÓM 42 NHÓM TƯ DUY PHẢN BIỆN CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Trong kinh tế toàn cầu, thương mại điện tử trở thành yếu tố cần thiết chiến lược kinh doanh chất xúc tác mạnh mẽ cho phát triển kinh tế Thuơng mại điện tử không mở hội kinh doanh mà phương thức kinh doanh – Phương thức kinh doanh thông qua sàn thương mại điện tử Trong sàn thương mại điện tử người tiêu dùng biết đến dành quan tâm nhiều Tiki, Lazada, TikTokshop,… Và đặc biệt, chắn phải nhắc đến sàn thương mại Shopee, tên sàn mà hẳn quen thuộc có nhiều ấn tượng với khách hàng Phần lớn đối tượng khách hàng Shopee bạn trẻ, cụ thể bạn học sinh, sinh viên Sự phát triển mạnh mẽ phổ biến từ sàn thương mại điện tử tác động khơng đến bạn sinh viên Tuy gia nhập vào Việt Nam trễ (2016) Shopee nắm giữ vị trí top đầu chiếm ưu lớn sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam Một dấu chấm hỏi lớn dành cho Shopee có mặt sau số sàn thương mại điện tử khác quan tâm, thu hút giới trẻ lại dành cho Shopee nhiều Với mong muốn tìm hiểu rõ hành vi tiêu dùng, ảnh hưởng sàn thương mại thị trường Việt Nam yếu tố định ảnh hưởng đến lựa chọn sàn Shopee để mua sắm bạn sinh viên Nhóm em xin chọn đề tài “Sự hấp dẫn từ sàn thương mại Shopee dẫn tới định mua hàng sinh viên trường Đại học Văn Lang” NHÓM TƯ DUY PHẢN BIỆN 1.2 Mục tiêu tiểu luận Trong phạm vi giới hạn tiểu luận, nhóm tập trung vào thực mục tiêu đề ban đầu 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu luận nhằm khám phá hành vi tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng tảng Shopee sinh viên trường Đại học Văn Lang 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài luận nhằm hướng đến mục tiêu như: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam hoạt động kinh doanh Shopee Việt Nam Tổng quan sở lý luận, khái niệm liên quan đến đề tài vào phân tích bối cảnh, thực trạng diễn Sau đó, nhóm tiến hành khảo sát nhằm thu thập liệu đối chiếu với thông tin thứ cấp (dữ liệu sơ cấp) phân tích kết khảo sát nhằm đo lường mức độ quan tâm, nhu cầu đặt hàng, hiểu biết sinh viên Trường Đại học Văn Lang sàn thương mại Shopee Từ nhóm đề xuất số giải pháp thực tế đưa ý tưởng dựa kết mà nhóm thu thập 1.3 Đối tượng phạm vi khảo sát 1.3.1 Đối tượng khảo sát Các bạn sinh viên học tập trường Đại học Văn Lang (không giới hạn độ tuổi giới tính) sinh sống địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, có hành vi tiêu dùng biết đến sàn thương mại điện tử Shopee 1.3.2 Phạm vi khảo sát Giới hạn phạm vi trường Đại học Văn Lang NHÓM TƯ DUY PHẢN BIỆN Thời gian khảo sát chọn kể từ ngày tháng năm 2023 đến ngày 13 tháng năm 2023 1.4 Ý nghĩa tiểu luận Thông qua chủ đề “Sự hấp dẫn từ sàn thương mại Shopee dẫn tới định mua hàng sinh viên trường Đại học Văn Lang” mà nhóm tìm hiểu giúp cho sinh viên trường Đại học Văn Lang có nhìn đắn sâu sắc việc mua sắm sàn thương mại nói chung sàn Shopee nói riêng Qua luận này, nhóm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Văn Lang Và theo kết thu thập liệu khảo sát cho thấy sàn thương mại Shopee có ảnh hưởng bạn sinh viên Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến việc đưa định mua hàng sàn trực tuyến Shopee, giúp cho sàn thương mại hiểu rõ hành vi định chọn lựa sàn để mua hàng bạn sinh viên trường Đại học Văn Lang NHÓM TƯ DUY PHẢN BIỆN CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm Sàn thương mại điện tử Căn theo quy định khoản khoản Điều Nghị định 52/2013/NĐCP: (Nghị định Thương mại điện tử): “Sàn giao dịch thương mại điện tử website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân chủ sở hữu website tiến hành phần tồn quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ đó.” 2.2 Khái niệm Shopee Theo trang Shopee Việt Nam (website thống Shopee Việt Nam): “Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Đài Loan Ra mắt năm 2015, tảng thương mại Shopee xây dựng nhằm cung cấp cho người dùng trải nghiệm dễ dàng, an tồn nhanh chóng mua sắm trực tuyến thơng qua hệ thống hỗ trợ tốn vận hành vững mạnh.” 2.3 Cơ sở lý thuyết ý định mua hàng Theo trang website VietnamBiz: “Ý định mua hàng xác suất mà khách hàng mua sản phẩm dịch vụ Để đánh giá ý định mua hàng, nhà tiếp thị sử dụng mơ hình dự đốn để giúp xác định khả kết tương lai dựa liệu lịch sử.” 2.4 Khái niệm “Hành vi mua hàng” “Hành vi mua người tiêu dùng tiếng Anh tạm dịch là: The Customer's Buying Behaviour Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá chi tiêu cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ” (Nhi, 2019) 2.5 Khái niệm “Mua hàng online” Khái niệm mua sắm trực tuyến Khoa Kinh tế - Tài Đại học Duy Tân định nghĩa sau: “Mua sắm trực tuyến dạng thương mại điện tử cho NHÓM TƯ DUY PHẢN BIỆN 10 phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web.” NHĨM TƯ DUY PHẢN BIỆN