Tiểu luận cuối kỳ môn tư duy phản biện về đề tài tiểu luận sàn thương mại điện tử shopee về sức mua hàng của sinh viên. Được đánh giá thông qua cuộc khảo sát với 110 người và phỏng vấn 4 sinh viên khác nhau.
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu, thương mại điện tử đã trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược kinh doanh, đồng thời đóng vai trò là động lực quan trọng cho sự phát triển kinh tế Nó không chỉ tạo ra những cơ hội kinh doanh mới mà còn giới thiệu một phương thức kinh doanh hiện đại thông qua các sàn thương mại điện tử.
Trong số các sàn thương mại điện tử được người tiêu dùng ưa chuộng như Tiki, Lazada, và TikTokshop, Shopee nổi bật với sự quen thuộc và ấn tượng mạnh mẽ trong lòng khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, bao gồm học sinh và sinh viên Dù gia nhập thị trường Việt Nam muộn vào năm 2016, Shopee đã nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí hàng đầu trong ngành thương mại điện tử tại đây Điều này đặt ra câu hỏi về lý do tại sao Shopee, mặc dù ra mắt sau các sàn khác, lại thu hút được sự quan tâm vượt trội từ giới trẻ.
Nhằm khám phá hành vi tiêu dùng và ảnh hưởng của các sàn thương mại tại Việt Nam, nhóm chúng tôi đã chọn đề tài "Sự hấp dẫn từ sàn thương mại Shopee dẫn tới quyết định mua hàng của sinh viên trường Đại học Văn Lang" Chúng tôi tập trung vào các yếu tố quyết định và tác động đến sự lựa chọn Shopee trong việc mua sắm của sinh viên.
Mục tiêu của bài tiểu luận
Trong phạm vi giới hạn của một bài tiểu luận, nhóm tập trung vào thực hiện những mục tiêu được đề ra ban đầu
Bài luận này nhằm tìm hiểu hành vi tiêu dùng và các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của sinh viên trường Đại học Văn Lang trên nền tảng Shopee.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài bài luận nhằm hướng đến những mục tiêu cơ bản như: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam và hoạt động kinh doanh của Shopee tại Việt Nam Tổng quan cơ sở lý luận, các khái niệm liên quan đến đề tài và đi vào phân tích bối cảnh, thực trạng đang diễn ra Sau đó, nhóm sẽ tiến hành khảo sát nhằm thu thập dữ liệu và đối chiếu với thông tin thứ cấp (dữ liệu sơ cấp) và phân tích kết quả khảo sát nhằm đo lường mức độ quan tâm, nhu cầu đặt hàng, sự hiểu biết của sinh viên Trường Đại học Văn Lang đối với sàn thương mại Shopee Từ đó nhóm sẽ đề xuất một số giải pháp thực tế và đưa ra ý tưởng dựa trên kết quả mà nhóm thu thập được.
Đối tượng và phạm vi khảo sát
Sinh viên Đại học Văn Lang, không phân biệt độ tuổi và giới tính, hiện đang sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh, có thói quen tiêu dùng và nhận thức về sàn thương mại điện tử Shopee.
Giới hạn trong phạm vi tại trường Đại học Văn Lang
Thời gian khảo sát được chọn kể từ ngày 8 tháng 8 năm 2023 đến ngày 13 tháng
Ý nghĩa của bài tiểu luận
Chủ đề “Sự hấp dẫn từ sàn thương mại Shopee dẫn tới quyết định mua hàng của sinh viên trường Đại học Văn Lang” giúp sinh viên có cái nhìn sâu sắc về việc mua sắm trực tuyến Nghiên cứu này cung cấp thông tin quan trọng về ảnh hưởng của Shopee đến hành vi tiêu dùng của sinh viên, từ đó nâng cao nhận thức và hiểu biết về các sàn thương mại điện tử.
Bài luận này xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Shopee của sinh viên Đại học Văn Lang Kết quả khảo sát cho thấy Shopee có tác động đáng kể đến hành vi mua sắm của sinh viên Thống kê các yếu tố này giúp các sàn thương mại hiểu rõ hơn về lý do sinh viên chọn Shopee làm nền tảng mua sắm.
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khái niệm Sàn thương mại điện tử
Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử, sàn giao dịch thương mại điện tử được định nghĩa là website cho phép các thương nhân, tổ chức và cá nhân không phải là chủ sở hữu website thực hiện quy trình mua bán hàng hóa và dịch vụ một cách toàn diện.
Khái niệm về Shopee
Theo trang Shopee Việt Nam (website chính thống của Shopee ở Việt Nam):
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan, ra mắt vào năm 2015 Nền tảng này được thiết kế để mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và nhanh chóng, nhờ vào hệ thống hỗ trợ thanh toán và vận hành mạnh mẽ.
Cơ sở lý thuyết về ý định mua hàng
Theo VietnamBiz, ý định mua hàng là khả năng mà khách hàng sẽ quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ Các nhà tiếp thị thường áp dụng mô hình dự đoán để đánh giá ý định mua hàng, nhằm xác định khả năng xảy ra của các kết quả trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử.
Khái niệm “Hành vi mua hàng”
“Hành vi mua của người tiêu dùng trong tiếng Anh tạm dịch là: The Customer's Buying Behaviour
Hành vi mua của người tiêu dùng bao gồm tất cả các hoạt động mà người tiêu dùng thực hiện trong quá trình trao đổi sản phẩm Những hoạt động này bao gồm việc điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ, nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu của họ (Nhi, 2019).
Khái niệm “Mua hàng online”
Mua sắm trực tuyến, theo định nghĩa của Khoa Kinh tế - Tài chính Đại học Duy Tân, là một hình thức thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán thông qua Internet, sử dụng trình duyệt web.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG – PHẢN BIỆN
Xu hướng mua hàng online trên shopee của sinh viên hiện nay
3.1.1 Mức giá phổ biến sinh viên sẵn sàng chi trả cho mua sắm trực tuyến trên Shopee
Sinh viên thường chi tiêu cho các mặt hàng như quần áo, trang sức, phụ kiện, đồ ăn vặt và mỹ phẩm trong khoảng từ 100 ngàn đến 500 ngàn đồng, tùy thuộc vào nhu cầu và chi phí sinh hoạt Tỷ lệ sinh viên sẵn sàng chi trả trên 1 triệu đồng thường không cao Đối với đồ ăn vặt, mức chi trả phổ biến nhất của sinh viên là dưới 100 ngàn đồng.
3.1.2 Xu hướng tìm hiểu kĩ sản phẩm thông qua đọc review/đánh giá trên
Để so sánh sản phẩm và dịch vụ trên Shopee, khách hàng, đặc biệt là sinh viên, cần thông tin chi tiết để phân tích và lựa chọn Hành vi tiêu dùng trên nền tảng này bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi phản hồi và đánh giá từ khách hàng trước, tạo ra sự thu hút cho người mua mới Trước đây, giá cả là yếu tố quyết định chính, nhưng hiện nay, đánh giá sản phẩm đã trở thành yếu tố quan trọng nhất, vượt qua cả freeship, thương hiệu, giá cả, và ý kiến từ gia đình, bạn bè Theo nghiên cứu, 99% người tiêu dùng đọc đánh giá trước khi mua sắm trên Shopee, trong đó 61% luôn đọc và dựa vào đánh giá để đưa ra quyết định.
3.2 Các chiến dịch của Shopee ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như thế nào?
3.2.1 Tác động từ các KOL/Influencer qua chiến dịch Affiliate
Tiếp thị liên kết là mô hình quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua bên thứ ba, giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng hiệu quả.
Influencer Marketing là hình thức tiếp thị qua mạng xã hội, sử dụng người có tầm ảnh hưởng trên các nền tảng như Facebook, Youtube và Instagram Nó nhằm tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, quảng cáo sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tạo liên kết với sản phẩm Shopee của doanh nghiệp hợp tác.
Thông qua các chiến dịch Affiliate trên Shopee, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp quảng cáo đến khách hàng, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ bằng cách tận dụng uy tín và ảnh hưởng của Influencer/KOLs Những chiến dịch này không chỉ cung cấp thêm thông tin cho khách hàng mà còn tạo dựng niềm tin vào các KOLs, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng thông qua những hình ảnh được chia sẻ (Minh Quang, 2022).
3.2.2 Chương trình miễn phí ship Đây có thể được coi là chiến lược của Shopee đem lại hiệu quả rõ rệt và tốt nhất Thông qua một vài khảo sát, Shopee nhận thấy rằng phí vận chuyển hàng hóa là rào cản tương đối lớn với cả người mua hàng và bán hàng khi chuyển đổi từ hình thức mua hàng truyền thống sang online
Shopee đã phát triển một hệ thống giao hàng chuyên nghiệp và đáng tin cậy, đồng thời chú trọng đến việc miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển trong các chiến dịch quảng cáo sản phẩm của mình (Amis, 2023).
Ưu điểm khi mua hàng online trên shopee
3.3.1 Sự đa dạng và phong phú của sản phẩm
Shopee là một nền tảng thương mại điện tử lớn với hàng ngàn cửa hàng và người bán, cung cấp đa dạng sản phẩm như đồ điện tử, thời trang, đồ gia dụng, mỹ phẩm và đồ chơi Khi mua sắm trên Shopee, bạn chỉ cần nhập từ khóa vào ô tìm kiếm, và nền tảng sẽ giới thiệu hàng trăm, thậm chí hàng ngàn mẫu mã khác nhau cho bạn lựa chọn.
3.3.2 Tính tiện lợi và dễ dàng sử dụng khi mua sắm trực tuyến
Shopee là nền tảng mua sắm trực tuyến thân thiện với người dùng, cho phép truy cập dễ dàng từ điện thoại di động hoặc máy tính Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả và đọc đánh giá từ khách hàng khác Quy trình thanh toán nhanh chóng và thuận tiện, đồng thời khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng và nhận thông báo về quá trình vận chuyển.
3.3.3 Giá rẻ hơn giá thị trường và nhiều ưu đãi
Trên Shopee, việc mở gian hàng rất dễ dàng, dẫn đến sự tham gia của nhiều người bán trong thị trường tiềm năng này Để tăng doanh số, các nhà bán hàng phải cạnh tranh về giá, tạo ra nhiều mức giá khác nhau cho cùng một sản phẩm Shopee cũng thường xuyên cung cấp ưu đãi, khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn, giúp sinh viên tiết kiệm chi phí và mua sắm sản phẩm với giá rẻ hơn so với các cửa hàng truyền thống.
Nhược điểm khi mua hàng online trên shopee
3.4.1 Không được thử trước khi mua sản phẩm
Khi mua sắm quần áo online, khách hàng không thể thử sản phẩm trước, dẫn đến việc nhiều người phải bỏ xó những món đồ không vừa hoặc không giống ảnh Sự thất vọng gia tăng khi hàng nhận được khác hẳn với hình ảnh trên trang web, cùng với chất lượng kém và sự cố lỗi hàng mà không có hỗ trợ đổi trả Hệ quả là nhiều người chuyển từ mua sắm trực tuyến sang mua sắm truyền thống.
3.4.2 Mất thời gian chờ đợi
Mua sắm trực tuyến mang lại sự tiện lợi với khả năng mua hàng linh hoạt mọi lúc, mọi nơi Tuy nhiên, người dùng thường phải chờ từ 3 đến 5 ngày để nhận hàng, và đôi khi thời gian giao hàng có thể kéo dài đến nửa tháng hoặc thậm chí 1 tháng do các yếu tố như khoảng cách địa lý Điều này gây ra sự khó chịu cho người tiêu dùng và làm giảm động lực mua sắm trực tuyến trong tương lai (Accountlearning, 2017).
3.4.3 Đổi trả và bảo hành phức tạp
Quy trình đổi trả và bảo hành trên Shopee có thể gặp khó khăn và tốn thời gian, đặc biệt khi hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng Người mua cần tự liên hệ với chủ shop để giải quyết vấn đề, điều này thường dẫn đến sự phức tạp và kéo dài thời gian xử lý.
Những thách thức và vấn đề
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với báo cáo từ Metric.vn cho thấy Việt Nam là thị trường lớn thứ hai trong khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, Shopee phải đối mặt với nhiều đối thủ đáng gờm như Lazada, Tiki và Shendo, những công ty này không ngừng đổi mới và nâng cấp dịch vụ để thu hút cả người mua và người bán.
Shopee là nền tảng thương mại điện tử kết nối người bán và người mua, nhưng vẫn tồn tại vấn đề hàng giả, hàng nhái Việc mua phải hàng giả không chỉ khiến khách hàng mất lòng tin và cảm thấy thất vọng mà còn có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe của họ (Hà, 2022)
3.5.3 Vận chuyển hàng hóa đến khách hàng
Khi mua sắm trực tuyến, phí vận chuyển và thời gian giao hàng là hai yếu tố quan trọng mà khách hàng luôn chú ý Khác với việc mua sắm tại cửa hàng, nơi khách hàng có thể thanh toán và nhận sản phẩm ngay lập tức, việc mua hàng trực tuyến thường yêu cầu khách hàng phải chờ đợi từ 3 ngày trở lên để nhận được sản phẩm.
1 tuần phụ thuộc vào vị trí địa lý của khách hàng Đó cũng là mặt hạn chế mà Shopee cần lưu ý và cải thiện (Academy, 2023)
Câu hỏi phản biện
Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, đặc biệt tại Việt Nam, nhờ vào các chính sách ưu đãi hấp dẫn đã thu hút đông đảo người tiêu dùng Mua sắm trên Shopee đã trở thành thói quen phổ biến, đặc biệt trong giới sinh viên, nhờ vào sự tiện lợi, đa dạng sản phẩm và giá cả hợp lý Sinh viên thường tìm kiếm các sản phẩm thời trang, điện tử và đồ gia dụng trên Shopee, dựa vào đánh giá từ người dùng khác để đưa ra quyết định mua sắm Bên cạnh đó, các phương thức thanh toán linh hoạt cũng là yếu tố quan trọng khiến họ lựa chọn mua hàng trực tuyến.
Mua sắm trực tuyến trên Shopee mang lại nhiều ưu điểm, nhưng liệu sinh viên trường Đại học Văn Lang có thực sự ưa chuộng nền tảng này? Trong khi đó, Tiktok shop đang thu hút người tiêu dùng với sự đa dạng mẫu mã, nhiều mã giảm giá và giao diện thân thiện Tiki cũng là một đối thủ mạnh mẽ của Shopee Vậy điều gì khiến người tiêu dùng vẫn tin tưởng và chọn Shopee?
Mức chi trả phổ biến của sinh viên cho đồ ăn vặt thường dưới 100 ngàn đồng có thực tế hay không? Theo nghiên cứu, sản phẩm đồ ăn vặt chất lượng, đảm bảo nguồn gốc có giá trung bình từ 30 ngàn đến 80 ngàn đồng Đối với hành vi tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử Shopee, sinh viên Đại học Văn Lang thường mua nhiều hơn một sản phẩm hoặc đơn hàng trên 100 ngàn đồng để tận dụng mã giảm freeship, nhằm tối ưu hóa thời gian và chi phí.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Bài nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích sự hấp dẫn của sàn thương mại điện tử Shopee và ảnh hưởng của nó đến ý định mua hàng của sinh viên tại trường Đại học Văn Lang.
Vì vậy, phiếu khảo sát của nhóm chỉ được phát đến đối tượng chính là sinh viên trường Đại học Văn Lang
Mua sắm trên các sàn thương mại điện tử mang lại sự đa dạng về mẫu mã, tính tiện dụng và giá cả hợp lý, thu hút đặc biệt giới trẻ, đặc biệt là sinh viên Họ luôn tìm kiếm những món đồ mới, đẹp và giá rẻ, chính vì vậy đây là đối tượng lý tưởng cho đề tài mà nhóm chúng tôi hướng tới.
Nhóm đã pháp thu thập dữ liệu với hai phướng pháp:
3.7.1 Phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi Để mang lại bài luận chỉnh chu về mặt hình thức cũng như thông tin được chính xác, thực tế nhất trong thời điểm hiện tại Nhóm 2 đã mở một cuộc khảo sát quy mô rộng nhằm đánh giá mức độ sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee cho việc mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Văn Lang Nhóm đã thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi, thông qua khảo sát hợp lệ từ 110 bạn sinh viên đang theo học tại trường Đại học Văn Lang
3.7.2 Phương pháp phỏng vấn trực tiếp
Nhóm đã tiến hành phỏng vấn 4 sinh viên thông qua hình thức phỏng vấn cá nhân, bao gồm một phỏng vấn viên và một đối tượng phỏng vấn Các câu hỏi trong buổi phỏng vấn tập trung vào những vấn đề cụ thể liên quan đến trải nghiệm và quan điểm của sinh viên.
Bạn có thể kể tên những sàn thương mại điện tử nào đang hoạt động tại Việt Nam mà bạn biết không?
Bạn có phải là người thường xuyên sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee để mua sắm hay không?
Bạn hay mua gì trên shopee và chi phí cho việc mua sắm trên Shopee 1 tháng của bạn khoảng bao nhiêu tiền?
Có điều gì mà bạn không hài lòng ở Shopee không?
Theo bạn Shopee có những ưu điểm gì?
KẾT QUẢ - THẢO LUẬN
Kết quả
Kết quả khảo sát cho thấy người tiêu dùng có nhiều quan điểm khác nhau về mua sắm trực tuyến trên Shopee Đáp viên 1 sử dụng nhiều nền tảng thương mại điện tử, chủ yếu là Lazada, Shopee và Tiktokshop, với Tiktokshop được ưa chuộng hơn nhờ nhiều voucher freeship và giao hàng nhanh Họ cho biết chỉ chi khoảng 500.000 đồng mỗi tháng cho quần áo và dành hơn 1 tiếng mỗi ngày để lướt các ứng dụng mua sắm online.
Theo đáp viên 2, họ hiện là thành viên Vàng của Shopee, điều này chứng tỏ họ sử dụng ứng dụng mua sắm này với tần suất cao Khi được hỏi về những mặt hàng thường mua trên Shopee, đáp viên đã chia sẻ những sản phẩm ưa thích của mình.
Mình thường mua đồ điện tử như bàn phím và loa, cũng như đồ gia dụng trên Shopee, với chi phí trung bình khoảng 1 triệu đồng mỗi tháng Đáp viên đánh giá cao sự đa dạng của sản phẩm và giá cả dễ so sánh, mặc dù phí giao hàng hơi cao Tuy nhiên, các mã giảm giá vẫn giúp tiết kiệm một phần nhỏ, khoảng 10.000 đồng, và điều đó vẫn làm mình cảm thấy hài lòng.
Đáp viên 3 cho biết rằng Shopee là sàn thương mại điện tử mà họ thường xuyên sử dụng, dành khoảng 1 tiếng mỗi ngày để lướt sản phẩm và có tháng chi tiêu khoảng một số tiền nhất định.
Với 1 triệu đồng, người tiêu dùng có thể mua sắm quần áo, mỹ phẩm và phụ kiện trang trí trên Shopee nhờ vào nhiều ưu đãi hấp dẫn và các tính năng thú vị Một người dùng nhận xét: “Mình thấy đây là một sàn thương mại điện tử khá tiện lợi với nhiều ưu đãi hấp dẫn, đặc biệt là tính năng ‘tích xu’ giúp giảm giá cho các sản phẩm tiếp theo.” Tuy nhiên, một số phản hồi cho rằng “các shop phản hồi tin nhắn khách hàng khá chậm,” nhưng họ cho rằng vấn đề này không phải do Shopee.
Đáp viên 4 thể hiện sự yêu thích với ứng dụng Shopee, cho biết mình là thành viên Vàng và thường xuyên sử dụng dịch vụ này Họ chia sẻ rằng chi tiêu hàng tháng có thể dao động từ 1-2 triệu đồng hoặc thậm chí không chi tiêu gì Lý do chọn Shopee thay vì các sàn khác là nhờ vào nhiều ưu đãi, voucher hấp dẫn và thường xuyên săn các đợt Flash Sale vào ngày 1 và 15 hàng tháng, cùng với lợi ích từ việc là thành viên Vàng giúp nhận nhiều voucher giá trị.
Người tiêu dùng bày tỏ sự không hài lòng và cho rằng Shopee cần áp dụng các chính sách kiểm tra và xử phạt nghiêm ngặt hơn đối với những cửa hàng bán hàng gian dối, đặc biệt là trường hợp hình ảnh sản phẩm không khớp với sản phẩm thực tế mà khách hàng nhận được.
Nhóm chúng em đã thực hiện khảo sát trực tuyến với các bạn sinh viên và thu được 110 câu trả lời, đáp ứng đầy đủ yêu cầu về số lượng phiếu khảo sát Tỷ lệ khảo sát được trình bày chi tiết qua các bảng biểu dưới đây.
Nhóm thu được 110 câu trả lời khảo sát với 100% là sinh viên trường Đại học Văn Lang
Tiếp theo thu nhận được 66,4% câu trả lời là Nữ, 31,8% câu trả lời là Nam và còn lại là lựa chọn Khác
Tiếp đến thu nhận được hơn 53,6% thu nhập của người trả lời khảo sát là từ
Gia đình lẫn Đi làm, 37,3% chỉ từ Gia đình và còn lại 9,1% chỉ từ Đi làm
Theo bảng biểu 4.1.2.4, 55,9% người tham gia khảo sát cho biết họ mua hàng dưới 5 lần mỗi tháng, trong khi 22,5% mua dưới 10 lần Các tần suất còn lại được chia đều cho các mục "Từ 10-15 lần/tháng", "Dưới 5 lần/tháng" và "Thường xuyên" Điều này cho thấy rõ ràng rằng việc mua sắm trên ứng dụng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng.
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, mua sắm trực tuyến đã trở thành một xu hướng phổ biến, đặc biệt trong giới trẻ Theo thống kê, 100% người tham gia khảo sát đều sử dụng ứng dụng Shopee, cho thấy sự ưa chuộng của người tiêu dùng đối với hình thức mua hàng này.
Theo khảo sát, 42,3% người dùng chi tiêu từ 500.000 đến 1 triệu đồng cho ứng dụng Shopee, trong khi 36% người tiêu dùng chi dưới 500.000 đồng Ngoài ra, 16,2% người dùng chi từ 1 triệu đến dưới 2 triệu, và phần còn lại chi trên 2 triệu đồng.
Theo khảo sát, 62,2% người dùng dành dưới 30 phút mỗi ngày cho Shopee, trong khi 30,6% cho biết họ sử dụng ứng dụng này từ 1-2 tiếng Chỉ có 10,8% người dùng dành hơn 2 tiếng cho Shopee, và còn lại 1 người cho biết chỉ vào ứng dụng khi cần mua sắm.
Theo khảo sát, 90% người dùng chọn quần áo và giày dép là sản phẩm mua nhiều nhất trên Shopee, tiếp theo là mỹ phẩm với 70,9% Phụ kiện trang trí đứng thứ ba với 64,5%, trong khi thiết bị điện tử chiếm 38,2% và đồ gia dụng là 41,8% Cuối cùng, 17,3% người tham gia khảo sát chọn các sản phẩm khác, bao gồm những ý kiến cá nhân như "Tất cả" và "Mua vàng, mua iPhone 14 Pro Max".
Trong tổng số 110 câu trả lời, hơn 74,5% người dùng bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ mua sắm trực tuyến Shopee, trong khi 25,5% cho rằng trải nghiệm của họ chỉ ở mức bình thường Đáng chú ý, không có ai phản hồi là không hài lòng với dịch vụ này.
Shopee nổi bật so với các sàn thương mại điện tử khác nhờ vào nhiều ưu điểm hấp dẫn Nhóm chúng em đã tiến hành khảo sát và tổng hợp ý kiến từ người dùng, cho thấy rằng sự đa dạng sản phẩm, chính sách giao hàng nhanh chóng và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là những yếu tố chính thu hút khách hàng đến với Shopee Các dữ liệu được trình bày rõ ràng trong bảng biểu dưới đây.
Thảo luận
Theo khảo sát về mức giá mà sinh viên sẵn sàng chi trả cho mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee, mức chi tiêu cho các vật phẩm sinh hoạt hàng ngày phụ thuộc vào phí sinh hoạt của từng cá nhân Cụ thể, sinh viên trường Đại học Văn Lang có khả năng chi trả khoảng 500.000-1 triệu đồng/tháng, cao hơn so với mặt bằng chung của cộng đồng sinh viên hiện nay, như ý kiến của bạn Hương, D T T & Thương.
P T M, (2022), tỷ lệ sinh viên đủ khả năng chi trả ở mức giá từ 1 triệu trở lên không cao Con số chi trả phổ biến nhất chỉ nằm ở mức 100.000 trở lên và dưới 500.000 nghìn đồng
Hành vi mua hàng của khách hàng trên Shopee bị ảnh hưởng bởi nhiều điều kiện khác nhau Theo ý kiến của Hương, D T T và Thương, P T M, có nhiều điểm cần cải thiện trên nền tảng này để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Liên kết thêm nhiều ngân hàng
Kiểm soát chất lượng hàng hoá
Thêm nhiều ưu đãi, voucher giảm giá và freeship
Giao diện xịn, mượt Lọc lại hơn phần đánh giá uy tín
Thêm điều khoản quyền lợi của người mua hàng
Hỗ trợ ship hoả tốc cho nhiều mặt hàng hơn
Kiểm duyệt sản phẩm kỹ hơn
Kiểm soát chặt chẽ hơn đối với các bài viết đăng bán hàng
Vào năm 2022, uy tín trở thành yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn thông tin trước khi mua sắm Tuy nhiên, khảo sát tại Đại học Văn Lang cho thấy sinh viên không chú trọng nhiều vào uy tín mà chủ yếu so sánh giá giữa các cửa hàng và tìm kiếm ưu đãi để mua sản phẩm với mức giá tốt nhất.