Quản trị quy trình giao hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại công ty cổ phần itl logistics

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ QUY TRÌNH GIAO HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ITL LOGISTICS Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Ths CHU TIẾN MINH ĐỖ KHẮC QUYỀN Lớp: K56E1 Mã sinh viên: 20D130047 HÀ NỘI - 2023 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập làm khóa luận tốt nghiệp, em ln nhận quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ tận tình từ thầy, giáo khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế, bên cạnh động viên hỗ trợ từ gia đình, người thân bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn quý thầy cô Trường Đại học Thương mại thầy cô khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế Quý thầy cô không ngừng dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Bên cạnh đó, thầy cô giúp đỡ em lựa chọn đề tài phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn mình, Ths Chu Tiến Minh, người nhiệt tình hướng dẫn em q trình thực khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tất anh, chị công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập, học hỏi Công ty cổ phần ITL Logistics Việc tiếp xúc với thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức cơng việc, ngành nghề tương lai Với vốn kiến thức hạn chế thời gian thực tập có hạn, khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình từ q thầy cơ, hành trang q giá để em hồn thiện hơn, vững bước đường chinh phục nghiệp tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2023 Sinh viên thực ĐỖ KHẮC QUYỀN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .1 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .6 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 10 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 10 1.6.2 Phương pháp xử lí số liệu 10 1.7 Kết cấu khóa luận 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH GIAO HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 12 2.1 Một số khái niệm 12 2.1.1 Khái niệm giao hàng hóa xuất .12 2.1.2 Khái niệm xuất hàng hóa đường hàng khơng 12 2.2 Lý thuyết quy trình giao hàng hóa xuất đường hàng khơng .12 2.2.1 Ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ 12 2.2.2 Liên hệ đặt chỗ tàu bay đóng hàng .13 2.2.3 Chuẩn bị chứng từ 13 2.2.4 Làm thủ tục hải quan xuất 13 2.2.5 Giao hàng cho hãng chuyên chở .14 2.2.6 Theo dõi lô hàng gửi thông báo hàng đến 15 2.2.7 Lập chứng từ toán toán với khách hàng 15 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị quy trình giao hàng xuất 15 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .15 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 19 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA QUẢN TRỊ QUY TRÌNH GIAO HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ITL LOGISTICS 22 3.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần ITL Logistics 22 3.1.1 Giới thiệu tổng quan Công Ty Cổ Phần ITL Logistics 22 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 25 3.1.3 Vị trí, quy mơ quan trọng ITL Logistics ngành vận chuyển 25 3.2 Khái quát Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Của Công Ty Cổ Phần ITL Logistics 28 3.3 Phân tích thực trạng quy trình giao hàng hóa xuất đường hàng 33 3.3.1 Thực trạng hoạt động giao hàng xuất đường hàng không công 33 3.3.2 Mơ tả quy trình giao hàng hóa xuất đường hàng khơng ITL 35 3.3.3 Phân tích yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quy trình giao hàng hóa xuất .45 3.4 Đánh giá thực trạng giao hàng hóa xuất đường hàng không công ty cổ phần ITL Logistics 46 3.4.1 Thành cơng hoạt động giao hàng hóa xuất đường hàng.46 3.4.2 Các hạn chế tồn hoạt động giao hàng hóa xuất đường 51 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ITL LOGISTICS 55 4.1 Định hướng phát triển quy trình giao hàng hóa xuất đường hàng khơng cơng ty cổ phần ITL Logistics .55 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao quy trình giao hàng hóa xuất đường hàng không công ty cổ phần ITL Logistics 56 4.2.1 Giải pháp từ phía công ty 56 4.2.2 Kiến nghị quan quản lý bên liên quan 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Biểu đồ 3.1: Tỷ trọng lĩnh vực công ty cổ phần ITL Logistics giai đoạn 2020-2022 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu doanh thu theo thị trường hoạt động giao hàng xuất đường hàng không ITL Bảng 3.1: Số liệu kinh doanh qua năm ITL Bảng 3.2: Cơ cấu giao hàng xuất đường hàng không ITL Bảng 3.3: Doanh thu hoạt động giao hàng xuất khẩu đường hàng khơng ITL Hình 3.1: Xác nhận đặt chỗ từ hãng hàng khơng Hình 3.2: Hướng dẫn gửi hàng Hình 3.3: Master Airways Bill (MAWB) Hình 3.4: House Airways Bill (HAWB) Hình 3.5: Air Cargo Manifest Sơ đồ 3.1: Các bước làm thủ tục hải quan xuất hàng hóa Sơ đồ 3.2: Quy trình phân luồng thơng quan hàng hóa xuất CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, xu hướng tồn cầu hóa kinh tế trở nên phổ biến hầu hết quốc gia Giao nhận vận chuyển hàng hóa ngày trở thành ngành có vai trị quan trọng, kết nối lĩnh vực khác kinh tế hoạt động cung cấp sản xuất Điều góp phần tiết kiệm giảm chi phí lưu thơng phân phối hàng hóa, nâng cao tính cạnh tranh thúc đẩy thương mại hợp tác kinh tế với quốc gia khu vực giới Đặc điểm lớn hoạt động buôn bán quốc tế trao đổi người mua người bán từ quốc gia khác Sau ký hợp đồng, hàng hóa vận chuyển từ quốc gia người bán đến người mua Để đảm bảo q trình diễn sn sẻ, nhiều cơng việc cần thực hiện, bao gồm đóng gói, lưu kho, thủ tục gửi hàng, xếp dỡ,… cuối giao cho người nhận Đồng thời, việc đăng ký thủ tục xuất nhập với quan chức quan trọng Tuy nhiên, cơng ty sản xuất, xuất nhập nay, đặc biệt Việt Nam chưa đủ kiến thức nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, nhu cầu tìm kiếm bên thứ ba để giải vấn đề ngày tăng cao Đó lý mà cơng ty chun cung cấp dịch vụ giao nhận, vận chuyển, logistics xuất Trong thời gian ngắn, công ty logistics Việt Nam phát triển mạnh mẽ số lượng, quy mô chất lượng Họ không ngừng đổi để cung cấp dịch vụ toàn diện hiệu dành cho khách hàng Có thể thấy dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế, đặc biệt lĩnh vực xuất ngày phát triển sâu rộng Việt Nam Chính phủ doanh nghiệp tập trung cho hoạt động sản xuất- xuất khẩu, trọng gia tăng tỉ trọng xuất hàng hóa đến rộng khắp quốc gia giới Nó đóng góp đáng kể vào việc tạo giá trị gia tăng cho công ty có nhu cầu xuất hàng hóa, thơng qua việc cung cấp dịch vụ đa dạng, nhanh chóng, tồn diện, khơng ngừng tối ưu hóa chi phí Bên cạnh đó, năm gần đây, xuất hàng hóa đường hàng khơng nhận quan tâm đặc biệt, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian đảm bảo tốt chất lượng hàng hóa xuất so với phương thức vận chuyển khác Trước bối cảnh trên, Công ty Cổ phần Giao nhận Vận chuyển Indo Trans (gọi tắt ITL) hoàn thiện củng cố hoạt động kinh doanh thơng qua việc nghiên cứu quy trình vận tải quốc tế đường hàng khơng quy trình xử lý chứng từ để hỗ trợ q trình giao nhận diễn cách nhanh chóng xác Đồng thời, ITL tiếp thu học hỏi nhiều lĩnh vực vận tải hàng không thông qua việc hợp tác với doanh nghiệp làm việc lĩnh vực vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng Dựa hiểu biết doanh nghiệp trải nghiệm thực tế thân, em định lựa chọn đề tài: "Quản trị quy trình giao hàng hóa xuất đường hàng khơng công ty cổ phần ITL Logistics." Mục tiêu đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế nâng cao lực ITL quy trình xuất hàng hóa đường hàng khơng 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trong năm gần đây, giao nhận hàng hóa xuất nhập nước ta ngày phát triển, việc nâng cao lực cung cấp dịch vụ giao nhận trở thành vấn đề cấp thiết doanh nghiệp lĩnh vực xuất nhập nói chung doanh nghiệp logistics nói riêng Đã có nhiều nghiên cứu xung quanh vấn đề này, số cơng trình nghiên cứu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập như: Đề tài 1: Nguyễn Hoàng Tuấn (2018): “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng xuất đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ vận tải Asean” Đề tài phân tích biện pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hoá đường hàng không, đưa thành công hạn chế biện pháp, từ đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế Đề tài 2: Trần Lưu Phương Anh (2018): “Nâng cao lực cung ứng giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo” Đề tài hệ thống hóa sở lý luận vấn đề cung ứng giao nhận vận tải hàng hóa thực tiễn hóa Công ty Cổ phần tiếp vận Intercargo, đồng thời đưa giải pháp giúp giải vấn đề tồn Đề tài 3: Trần Thu Phương (2020): “Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty Cổ phần Vantage Logistics – chi nhánh TPHCM” Đề tài đưa tiêu chí phản ánh chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không thực tế Công ty Cổ phần Vantage Logistics, đồng thời đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Đề tài 4: Dương Hoàng Anh (2020): “Quản trị quy trình xuất đường hàng khơng cơng ty TNHH KLN Transportation” Nghiên cứu đề cập đến yếu tố định chất lượng trình giao hàng hóa qua đường hàng khơng cơng ty TNHH KLN Transportation đề xuất biện pháp cụ thể để cải thiện hiệu suất chất lượng dịch vụ Đề tài 5: Lê Thị Mến (2022): “Quản trị quy trình xuất đường hàng khơng cơng ty TNHH Kuehne + Nagel” Đề tài phân tích chi tiết chất lượng dịch vụ giao hàng hóa đường hàng không công ty TNHH Kuehne + Nagel, nghiên cứu khơng chỉ khía cạnh tích cực mà cịn tập trung vào việc đề xuất phương án cụ thể để nâng cao dịch vụ cơng ty Nhìn chung, nghiên cứu trước đóng góp vào việc cải thiện quy trình nâng cao chất lượng lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Các đề tài nêu phân tích thành cơng thách thức tồn việc cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, cụ thể lĩnh vực đường hàng không Từ kết này, nghiên cứu đề xuất phương hướng số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa qua đường hàng khơng Tuy nhiên, thấy nghiên cứu trước chưa đủ độ sâu việc phân tích lực quản trị quy trình giao hàng xuất đường hàng không doanh nghiệp Chúng chưa thực vào chi tiết để đưa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ cho khách hàng Vì vậy, dựa thực tế Công ty Cổ phần ITL Logistics kiến thức học, em nhận thấy đề tài mang tính mẻ phù hợp để tiếp tục nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu Vì trọng tâm đề tài chủ yếu quản trị quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng Cơng ty cổ phần ITL Logistics, mục đích nghiên cứu đề tài dựa ý lớn quan trọng sau: - Hệ thống hóa lý luận quy trình giao hàng xuất đường hàng không: Phần giới thiệu thông tin liên quan đến nội dung nghiên cứu, tạo tảng cho việc hướng tới trọng tâm nghiên cứu Mục tiêu làm cho nghiên cứu trở nên rõ ràng, mạch lạc đặt tiền đề cho phần nội dung sau - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quy trình giao hàng xuất đường hàng không ITL Logistics giai đoạn 2020-2022: Phần chi tiết hóa tình hình quản trị quy trình giao hàng xuất khẩu, đánh giá khía cạnh tồn khó khăn mà công ty đối mặt giai đoạn từ 2020 đến 2022 - Đề xuất giải pháp để hoàn thiện quy trình giao hàng xuất đường hàng khơng công ty tương lai: Phần tập trung vào việc đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động quản trị quy trình giao hàng xuất khẩu, tạo điều kiện cho quy trình giao hàng trở nên hiệu linh hoạt tương lai 1.4 Đối tượng nghiên cứu Như đề cập từ đầu tên khóa luận, đối tượng nghiên cứu đề tài em quy trình giao hàng hóa xuất đường hàng khơng cơng ty cổ phần ITL Logistics Mọi vấn đề thông tin đưa dựa vào đánh giá số liệu cụ thể thu thập từ phía công ty 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Về phạm vi thời gian, số liệu thu thập từ phòng ban thuộc CTCP ITL Logistics từ năm 2020-2022 vài thông tin, số liệu cập nhật đến năm 2023 - Về phạm vi không gian, đề tài giới hạn nghiên cứu hoạt động quản trị quy trình giao hàng xuất đường hàng không ITL Logistics từ tất thị trường giao nhận hàng xuất khẩu, công ty đóng vai trị người gom hàng, đại lý làm thủ tục hải quan 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu sơ cấp: Các số liệu thu thập cách thu thập quan sát thực tế trình làm việc, tiếp xúc với quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty cổ phần ITL Logistics Thêm vào cịn kết hợp điều tra, khảo sát, hỏi đáp số anh chị nhân viên phận thuộc ITL để thu kết tình hình hoạt động công ty - Thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nội cơng ty cổ phần ITL Logistics Ngồi cịn có thông tin, báo cáo công ty website thức số website kinh tế khác Thêm vào đó, để có đánh giá khách quan thu thập thêm số tài liệu tổ chức doanh nghiệp ngành Cuối cùng, nguồn liệu luận văn, báo cáo thực tập, khóa luận, nghiên cứu khoa học có đề tài liên quan sinh viên khóa trước 1.6.2 Phương pháp xử lí số liệu - Phương pháp thống kê: Trong khóa luận này, phương pháp thống kê sử dụng để phân tích đánh giá thực trạng tình hình quản trị quy trình giao hàng xuất đường hàng không công ty cổ phần ITL Logistics dựa vào liệu thu thập - Phương pháp tổng hợp: Phương pháp sử dụng để đưa nhận xét, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quy trình giao hàng xuất đường hàng không ITL 10