Ứng dụng giải pháp bpm trong việc đánh giá và nâng cao hiệu quả quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai tích hợp hệ thống thông tin tại công ty tnhh hệ thống thông tin fpt (fpt is)

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ***** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP BPM TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT TẠI CƠNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT (FPT IS) Sinh viên thực hiện: Đỗ Ngọc Đăng Mã sinh viên: 20A4040029 Lớp: K20HTTTA Khóa học: 2017 - 2021 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thanh Thụy Hà Nội, tháng năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014129696011000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ***** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP BPM TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT TẠI CƠNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT (FPT IS) Sinh viên thực hiện: Đỗ Ngọc Đăng Mã sinh viên: 20A4040029 Lớp: K20HTTTA Khóa học: 2017 - 2021 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thanh Thụy Hà Nội, tháng năm 2021 Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Bốn năm chặng đường học tập trưởng thành mái trường Học viện Ngân hàng nói chung khoa Hệ thống thơng tin Quản lý nói riêng giúp em có tảng kiến thức quan trọng Bốn năm học chuẩn bị khép lại đánh dấu đề tài khóa luận tốt nghiệp thành năm tháng giảng đường đại học, thời gian thực tế doanh nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến cán bộ, giảng viên Học viện Ngân hàng đặc biệt thầy khoa MIS tận tình giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức tuyệt vời hành trang quý báu cho chặng đường dài đầy giơng bão phía trước Em xin bày tri ân sâu sắc tới Thạc sĩ Nguyễn Thanh Thụy – Giảng viên khoa Hệ thống thông tin quản lý dành quan tâm, tạo điều kiện tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực đề tài Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị thuộc khối ngành Ngân hàng - Tài (FIS Bank) - cơng ty TNHH Hệ thống thông tin FPT đặc biệt anh chị dự án VBA ECPAY hỗ trợ em nhiều trình thực tập để có kiến thức thực tế để thực đề tài Trong q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với cố gắng vận dụng kiến thức thân, giúp đỡ thầy cô, anh chị lần đầu trải nghiệm đề thực tế doanh nghiệp lớn, chắn khóa luận khơng tránh thiếu sót, nội dung chưa hồn thiện Vì vậy, em mong nhận quan tâm, góp ý thầy cơ, anh chị để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đỗ Ngọc Đăng Đỗ Ngọc Đăng – Lớp K20HTTTA I Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Ứng dụng giải pháp BPM việc đánh giá nâng cao hiệu quản lý quy trình nghiệp vụ hoạt động triển khai tích hợp hệ thống thơng tin cơng ty TNHH hệ thống thông tin FPT (FPT IS)” sản phẩm nghiên cứu, tìm hiểu riêng cá nhân em Trong tồn nội dung đề tài em có sử dụng liệu, tài liệu có xuất xứ rõ ràng trích dẫn đầy đủ, hợp pháp Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỉ luật theo quy định pháp luật cho khóa luận Sinh viên thực Đỗ Ngọc Đăng Đỗ Ngọc Đăng – Lớp K20HTTTA II Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC TỔNG QUAN CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPM VÀ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CHO DOANH NGHIỆP TẠI FPT IS 1.1 TỔNG QUAN CHUNG VỀ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPM 1.1.1 Định nghĩa quy trình nghiệp vụ 1.1.2 Thành phần quy trình nghiệp vụ - 1.1.3 Vòng đời BPM - 1.2 NGƠN NGỮ MƠ HÌNH HĨA QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BPMN - 10 1.2.1 Định nghĩa BPMN - 10 1.2.2 Quá trình phát triển BPMN - 11 1.2.3 Mục đích lợi ích BPMN 11 1.2.4 Sơ đồ biểu tượng BPMN 12 1.3 TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT 12 1.3.1 Khát quát tích hợp HTTT - 12 1.3.2 Khái niệm quy trình triển khai tích hợp HTTT 13 1.3.3 Lợi ích q trình triển khai tích hợp HTTT cho doanh nghiệp - 14 1.3.4 Một số giải pháp tích hợp HTTT triển khai phổ biến cho doanh nghiệp 16 1.3.5 Quy trình triển khai tích hợp HTTT tổng quát 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG - 19 THỰC TRẠNG VÀ CẢI TIẾN QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CHO DOANH NGHIỆP TẠI FPT IS 20 2.1 GIỚI THIỆU VỀ FPT IS -2.1.1 Sự hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu chức máy tổ chức 2.1.3 Một số Hệ thống thông tin FPT IS triển khai -2.2 XÂY DỰNG MƠ HÌNH QUẢN LÝ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CỦA FPT IS CHO DOANH NGHIỆP -2.2.1 Tổng quan lĩnh vực triển khai tích hợp HTTT FPT IS -2.2.2 Các quy trình hoạt động triển khai tích hợp HTTT doanh nghiệp -2.2.2.1 Giai đoạn hợp đồng -2.2.2.2 Giai đoạn Chuẩn bị dự án 2.2.2.3 Giai đoạn Phân tích thiết kế 2.2.2.4 Giai đoạn xây dựng kiểm thử hệ thống -2.2.2.5 Giai đoạn Chuẩn bị vận hành thức 2.2.2.6 Giai đoạn Vận hành hỗ trợ -2.2.3 Mơ hình hóa quy trình triển khai tích hợp HTTT cho doanh nghiệp - Đỗ Ngọc Đăng – Lớp K20HTTTA III 20 20 21 24 26 26 26 27 27 30 32 35 36 37 Khóa luận tốt nghiệp 2.3 ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CỦA FPT IS CHO DOANH NGHIỆP 2.3.1 Đánh giá hiệu thực tế quy trình tích hợp HTTT 2.3.2 Nguồn lực thời gian tham gia vào quy trình triển khai tích hợp HTTT 2.4 ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CỦA FPT IS CHO DOANH NGHIỆP -2.4.1 Đề xuất đưa để cải tiến quy trình 2.4.2 Kết đạt KẾT LUẬN CHƯƠNG - 42 42 47 54 54 55 60 XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TÍCH HỢP HTTT CHO DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY FPT IS - 61 3.1 THIẾT KẾ CHỨC NĂNG -3.1.1 Biểu đồ phân rã chức 3.1.1.1 Biểu đồ ngữ cảnh 3.1.1.2 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh -3.1.2 Thiết kế sở liệu 3.1.2.1 Mơ hình thực thể liên kết -3.1.2.2 Mơ hình liệu quan hệ -3.2 THIẾT KẾ GIAO DIỆN -KẾT LUẬN CHƯƠNG - 61 61 62 63 64 64 64 69 77 KẾT LUẬN - 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO - PHỤ LỤC - Đỗ Ngọc Đăng – Lớp K20HTTTA IV Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chú thích FIS Cơng ty TNHH Hệ thống thông tin FPT FPT IS Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT HTTT Hệ thống thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn BPM BPMN ERP Enterprise Resource Planning CRM Customer Relationship Management SRM Supplier Relationship Management 10 KH 11 CNTT Công nghệ thông tin 12 BPMS Business Process Management Software 13 BPMI Business Process Management Initiative 14 OMG Object Management Group 15 DDD Domain-driven design 16 FSD Functional Specification Document 17 HĐ Hoạt động 18 GW Gateway 19 QL Quản lý Business Process Management Business Process Modeling Notation Khách hàng Đỗ Ngọc Đăng – Lớp K20HTTTA V Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.Các bước tổng qt quy trình tích hợp HTTT 18 Bảng Vị trí cơng việc quy định đội triển khai dự án 30 Bảng Các bước thực quy trình tích hợp HTTT 42 Bảng Thông tin nguồn lực thời gian hoạt động 51 Bảng 5.Bảng đánh giá thời gian chi phí sau đề xuất 58 Bảng Bảng đánh giá hiệu suất sau đề xuất 58 Bảng Bảng nhân viên 65 Bảng Bảng phòng ban 65 Bảng 9.Bảng chức vụ 65 Bảng 10 Bảng khách hàng 66 Bảng 11 Bảng dự án 66 Bảng 12 Bảng hợp đồng 66 Bảng 13.bảng kế hoạch 67 Bảng 14 Bảng loại kế hoạch 67 Bảng 15 Bảng danh sách đội triển khai 67 Bảng 16.Bảng biên khảo sát 68 Bảng 17 Bảng tài liệu hệ thống 68 Bảng 18 Bảng loại tài liệu 68 Bảng 19 Nhật kí thực tập Đỗ Ngọc Đăng – Lớp K20HTTTA VI Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Thành phần quy trình nghiệp vụ [1] Hình Mơ vịng đời phát triển BPM [1] Hình Biểu tượng BPMN 12 Hình Quy trình triển khai tích hợp HTTT tổng quát [3] 17 Hình Sản phẩm công nghệ triển khai FPT IS 20 Hình Cơ cấu tổ chức công ty FPT IS 22 Hình Danh sách chứng quốc tế FPT IS nhận 23 Hình Các tiêu chuẩn quốc tế FPT IS đạt 23 Hình Các hệ thống biểu biểu triển khai giai đoạn 1996 – 2014 [3] 24 Hình 10 Các hệ thống biểu biểu triển khai giai đoạn 2015 – 2019 [3] 25 Hình 11 Dữ liệu khác hàng cung cấp để test liên phân hệ 33 Hình 12 FPT IS triển khai đào tạo cho doanh nghiệp 34 Hình 13 Hoạt động truyền thông số dự án lớn FPT IS thực 35 Hình 14 Kế hoạch vận hành hệ thống thông tin FPT IS triển khai 36 Hình 15 Mơ hình Quy trình tư vấn triển khai tích hợp HTTT FPT IS 42 Hình 16 Cài đặt thông số lịch biểu 44 Hình 17 Cài đặt thông số nguồn lực tham gia 45 Hình 18 Cài đặt thơng số chi phí thực 45 Hình 19 Cài đặt thông số thời gian thực chi tiết cho Activity 46 Hình 20 Cài đặt thông số chi phí thực chi tiết cho Activity 46 Hình 21 Cài đặt thông số nguồn lực sử dụng chi tiết cho Activity 47 Hình 22 Kết tổng quát quy trình 51 Hình 23 Hiệu suất làm việc tác nhân 52 Hình 24 Hiệu suất làm việc tác nhân quy trình 52 Hình 25 Kết quy trình tích hợp HTTT 53 Hình 26 Thời gian thực quy trình 53 Hình 27 Quy trình tích hợp HTTT sau đề xuất 55 Đỗ Ngọc Đăng – Lớp K20HTTTA VII Khóa luận tốt nghiệp Hình 28 Kết sau đề xuất 56 Hình 29 Hiệu suất làm việc tác nhân quy trình sau đề xuất 56 Hình 30 Hiệu suất làm việc tác nhân sau đề xuất 57 Hình 31 Kết quy trình tích hợp HTTT sau đề xuất 57 Hình 32 Kết chi tiết quy trình tích hợp HTTT sau đề xuất 58 Hình 33.Biểu đồ phân rã chức 61 Hình 34 Mơ hình biểu đồ ngữ cảnh 62 Hình 35 Mơ hình luồng liệu mức đỉnh 63 Hình 36 Mơ hình thực thể liên kết 64 Hình 37 Giao diện đăng nhập 69 Hình 38 Giao diện phân quyền dự án 70 Hình 39 Giao diện cập nhật hợp đồng dự án 70 Hình 40.Giao diện phân công dự án 71 Hình 41.Giao diện lập kế hoạch sơ 72 Hình 42.Giao diện cập nhật kết thống kế hoạch sơ 72 Hình 43 Giao diện tiến độ dự án 73 Hình 44 Giao diện kế hoạch chi tiết dự án 73 Hình 45 Giao diện cập nhật tài liệu khảo sát 74 Hình 46 Giao diện cập nhật tài liệu hệ thống 74 Hình 47 Giao diện phân công công việc 75 Hình 48 Giao diện xác nhận công việc 76 Hình 49 Giao diện tổng kết đóng dự án 76 Hình 50 Quy trình triển khai tích hợp HTTT tổng quát theo tài liệu FIS Bank Hình 51 Quy trình triển khai tích hợp HTTT chi tiết theo tài liệu FIS Bank Đỗ Ngọc Đăng – Lớp K20HTTTA VIII