Phát triển sản phẩm thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu (acb) chi nhánh hoàng cầu

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG ************** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU(ACB) – CHI NHÁNH HỒNG CẦU Sinh viên thực hiện: Lê Thị Hồi Linh Lớp: K21NHC Khoa: Ngân hàng Mã sinh viên: 21A4010847 Giảng viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Thanh Hà Hà nội, tháng năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128642841000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG ************** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU(ACB) – CHI NHÁNH HOÀNG CẦU Sinh viên thực hiện: Lê Thị Hoài Linh Lớp: K21NHC Khoa: Ngân hàng Mã sinh viên: 21A4010847 Giảng viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Thanh Hà Hà nội, tháng năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp thân em thực hiện, có hướng dẫn từ ThS Vũ Thị Thanh Hà, khơng chép, gian lận hình thức Các số liệu thu thập trung thực hỗ trợ thực tế từ ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hoàng Cầu Các tài liệu tham khảo trích nguồn tham khảo đầy đủ, đảm bảo tơn trọng quyền tác giả Em xin chịu tồn trách nhiệm cam đoan Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Lê Thị Hoài Linh ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô khoa Ngân hàng Học viện Ngân hàng Là sinh viên khoa Ngân hàng Học viện ngân hàng, em tự hào học viện, thầy cô nhiệt huyết, tận tuỵ giảng dạy cho sinh viên kiến thức kinh nghiệm thực tế thật bổ ích Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn trân thành đến cô Vũ Thị Thanh Hà, người trực tiếp đưa hướng dẫn khoa học giúp khóa luận hướng Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân, tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ để em hoàn thành tập khóa luận Đặc biệt nhân viên làm việc ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hoàng Cầu hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình giúp em có kinh nghiệm q giá Bài khóa luận cịn nhiều hạn chế, thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô Hà nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên Lê Thị Hoài Linh iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ SẢN PHẨM THẺ VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những lý luận sản phẩm thẻ ngân hàng 1.1.1 Giới thiệu chung thẻ ngân hàng 1.1.2 Phân loại thẻ ngân hàng 1.1.3 Các tiện ích sử dụng thẻ ngân hàng 1.2 Hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Hoạt động phát hành thẻ 10 1.2.2 Hoạt động toán thẻ 11 1.2.3 Hoạt động quản lý rủi ro 12 1.2.4 Hoạt động Marketing dịch vụ khách hàng 12 1.3 Phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng thương mại 13 1.3.1 Khái niệm quan điểm phát triển sản phẩm thẻ 13 1.3.2 Sự cần thiết việc phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng Việt Nam 14 1.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 15 1.4.1 Chỉ tiêu định tính 15 1.4.2 Chỉ tiêu định lượng 16 iv 1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng thương mại 18 1.5.1 Những nhân tố bên 18 1.5.2 Những nhân tố bên 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HOÀNG CẦU 23 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hoàng Cầu 23 2.2 Giới thiệu sản phẩm thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 26 2.2.1 Các quy định liên quan đến sản phẩm thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 26 2.2.2 Các loại thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 29 2.3 Thực trạng kết kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hoàng Cầu giai đoạn 2018- 2021 33 2.3.1 Quy mô sản phẩm thẻ giai đoạn 2018- 2021 33 2.3.2 Doanh thu từ thẻ giai đoạn 2018- 2021 35 2.3.3 Doanh số toán thẻ 36 2.3.4 Thị phần dịch vụ thẻ ACB chi nhánh Hoàng Cầu 37 2.3.5 Rủi ro sử dụng dịch vụ thẻ 39 2.4 Đánh giá tình hình kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hoàng Cầu giai đoạn 2018- 2021 40 2.4.1 Các kết đạt 40 2.4.2 Những vấn đề tồn 45 2.4.3 Nguyên nhân 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI ACB CHI NHÁNH HOÀNG CẦU 51 v 3.1 Định hướng chung phát triển sản phẩm thẻ ACB chi nhánh Hoàng Cầu 51 3.1.1 Định hướng phát triển chung ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hoàng Cầu 51 3.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hoàng Cầu 52 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hoàng Cầu 53 3.2.1 Xây dựng hồn thiện sách sản phẩm thẻ cho phù hợp 53 3.2.2 Khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn phẩm chất đạo đức cán nhân viên đồng thời đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực 54 3.2.3 Nâng cao chất lượng sở vật chất áp dụng khoa học cơng nghệ vào q trình HĐKD 55 3.2.4 Tăng cường hoạt động quản trị, giảm thiểu tối đa rủi ro phát hành toán thẻ 56 3.3 Một số kiến nghị 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Stt Viết tắt Viết đầy đủ TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước ACB Ngân hàng TMCP Á Châu KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân ATM Máy rút tiền giao dịch tự động POS Các máy bán hàng chấp nhận toán thẻ HĐTD 10 ĐVCNT Hoạt động tín dụng Đơn vị chấp nhận thẻ vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục bảng Bảng 2.1 Kết huy động vốn ACB Hoàng Cầu giai đoạn Trang 24 2018 -2021 Bảng 2.2 Hoạt động tín dụng ACB Hồng Cầu giai đoạn 2018 - 24 2021 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh ACB Hoàng Cầu giai 26 đoạn 2018-2021 Bảng 2.4 Các loại thẻ ngân hàng TMCP Á Châu 29 Bảng 2.8 Số lượng thẻ phát hành ACB chi nhánh Hoàng Cầu giai 32 đoạn 2018-2021 Bảng 2.9 Cơ cấu thẻ phát hành giai đoạn 2018-2021 33 Bảng 2.10 Thu nhập ròng từ hoạt động thẻ ACB chi nhánh 34 Hoàng Cầu Bảng 2.11 Doanh số tốn thẻ ACB chi nhánh Hồng Cầu 35 từ 2018-2021 Bảng 2.12 Khảo sát thị phần dịch vụ thẻ số ngân hàng địa 36 bàn quận Đống Đa năm 2021 Bảng 2.13 Gian lận toán thẻ 39 Bảng 2.14 Mức độ hài lòng khách hàng ACB chi nhánh 40 Hoàng Cầu năm 2021 Bảng 2.15 Doanh thu từ dịch vụ toán thẻ ngân hàng ACB chi nhánh Hoàng Cầu 2018-2021 viii 44 Danh mục hình Trang Hình 2.5 Hạn mức giao dịch sản phẩm thẻ ghi nợ năm 2022 30 Hình 2.6 Hạn mức giao dịch sản phẩm thẻ tín dụng năm 2022 31 Hình 2.7 Hạn mức giao dịch sản phẩm thẻ trả trước năm 2022 32 ix