Nâng cao sự hài lòng của người lao động với công việc tại ngân hàng tmcp đầu tư phát triển việt nam chi nhánh bắc hưng yên

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN Sinh viên thực : Trần Tuấn Anh Lớp : K20CLCM Khoá học : 2017 – 2021 Mã sinh viên : 20A4030034 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Mai Thanh Quế Hà Nội, tháng năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128221821000000 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận “Nâng cao hài lòng người lao động với công việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi Nhánh Bắc Hưng Yên” cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua, hướng dẫn PGS.TS Mai Thanh Quế Số liệu khóa luận tơi thu thập tổng hợp từ nguồn đáng tin cậy Tác giả Trần Tuấn Anh i LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi Nhánh Bắc Hưng Yên tạo điều kiện cho em thực tập Ngân hàng, anh chị làm việc Phòng Khách hàng Doanh nghiệp bảo tận tình cho em, cho em tiếp xúc thực tế, cung cấp cho em số liệu để hoàn thiện khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn dẫn, dạy bảo tận tình Thầy cô Trường Học Viện Ngân Hàng giúp em nắm bắt nhiều kiến thức để vận dụng linh hoạt thực tế sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Đặc biệt em xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến Thầy Mai Thanh Quế tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin kính chúc sức khỏe Thầy cô gửi đến ban lãnh đạo Ngân hàng lời chúc tốt đẹp Tác giả Trần Tuấn Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 1.1 Một số khái niệm liên quan .4 1.1.1 Sự hài lịng cơng việc 1.1.2 Nâng cao hài lòng 1.1.3 Đánh giá hài lòng người lao động côngviệc 1.1.4 Nâng cao hài lịng người lao động cơng việc .5 1.2 Vai trò hài lòng người lao động công việc 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.2.2 Đối với người lao động .6 1.3 Một số học thuyết liên quan hài lòng người lao động 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow 1.3.2 Thuyết hai yếu tố Heizberg 10 1.3.3 Thuyết Kỳ vọng .11 1.3.4 Thuyết công 13 1.4 Vai trò hài lòng người lao động doanh nghiệp 14 1.4.1 Đối với doanh nghiệp 14 1.4.2 Đối với người lao động 15 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động công việc 15 1.6 Mơ hình đề xuất xuất yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc NLĐ mà sinh viên dùng để nghiên cứu 17 1.6.1 Văn hóa tổ chức .18 1.6.2 Phong cách lãnh đạo 19 iii 1.6.3 Bản chất công việc 21 1.6.4 Môi trường làm việc 21 1.6.5 Chính sách lương, thưởng phúc lợi 21 1.6.6 Đào tạo, thăng tiến 22 CHƯƠNG 2: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI BIDV - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN 23 2.1 Tổng quan đơn vị 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV –- Chi nhánh Bắc Hưng Yên 23 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên từ 2018 đến 2020 26 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực 28 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động công việc đơn vị 30 2.2.1 Văn hóa tổ chức .30 2.2.2 Phong cách lãnh đạo 31 2.2.3 Bản chất công việc 32 2.2.4 Môi trường làm việc 32 2.2.5 Chính sách lương, thưởng phúc lợi 33 2.2.6 Đào tạo, thăng tiến 33 2.3 Phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng người lao động công việc BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên 34 2.3.1 Cách thức xây dựng bảng hỏi sinh viên 34 2.3.2 Phương pháp khảo sát .38 2.4 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng người lao động công việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Hưng Yên 39 2.4.1 Văn hóa tổ chức .39 2.4.2 Phong cách lãnh đạo 40 2.4.3 Bản chất công việc 41 2.4.4 Môi trường làm việc 42 iv 2.4.5 Chính sách lương, thưởng phúc lợi 43 2.4.6 Đào tạo, thăng tiến 44 2.5 Nâng cao chung .45 2.5.1 Ưu điểm 45 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI BIDV CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN .48 3.1 Phương hướng công tác quản trị nhân lực công ty giai đoạn tới 48 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng người lao động công việc ngân hàng 48 3.2.1 Giải pháp công tác quản trị nhân 48 3.2.2 Giải pháp quan hệ lao động 50 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ làm công tác quản lý 51 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 v DANH MỤC VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT BIDV CBCNV NGUYÊN NGHĨA Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Cán bộ, công người lao động HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐLĐ Hợp đồng lao động MĐHL Mức độ hài lòng NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực QTNNL SL Quản trị Nguồn nhân lực Số lượng TC-HC Tổ chức – Hành TMCP Thương mại Cổ phần vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Bắc Hưng Yên (giai đoạn 2018 – 2020) .26 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động BIDV Chi nhánh Bắc Hưng Yên theo độ tuổi 28 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động BIDV chi nhánh Bắc Hưng Yên theo cấu tổ chức thời điểm 30/6/2020 28 Bảng 2.4: Nhân lực BIDV - chi nhánh Bắc Hưng n theo trình độ chun mơn 29 Bảng 2.5: Nội dung khảo sát hài lòng NLĐ 35 Bảng 2.6: Bảng hỏi sinh viên dùng để khảo sát hài lòng người lao động công việc BIDV – chi nhánh Bắc Hưng Yên 36 Bảng 2.7: Kết khảo sát văn hóa tổ chức 39 Bảng 2.8: Kết khảo sát phong cách lãnh đạo .40 Bảng 2.9: Kết khảo sát chất công việc 41 Bảng 2.10: Kết khảo sát môi trường làm việc .42 Bảng 2.12: Kết khảo sát đào tạo, thăng tiến 44 Bảng 2.13: Kết khảo sát hài lòng chung công việc 45 Bảng 3.1: Mẫu bảng nâng cao thái độ cán quản lý 51 Bảng 3.2: Đề xuất khung lực áp dụng tuyển chọn trưởng phòng Tổ chức Hành 52 Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2: Thuyết cơng 13 Hình 1.3: Mơ hình JDI 16 Hình 1.4: Biểu đồ hành vi lãnh đạo 20 Hình 2.1: Nhiệm vụ lãnh đạo BIDV Bắc Hưng Yên 31 Sơ đồ 1.1: Mơ hình đề xuất .18 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Hưng Yên .24 vii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế thị trường mở cửa ngày phát triển mở nhiều hội việc làm cho người lao động Việt Nam Bên cạnh có nhiều thách thức nguồn nhân lực như: thiếu hụt nguồn lao động trung cấp cao cấp, chất lượng lao động, áp lực cạnh tranh lương bổng, tranh giành nhân tài ngày gay gắt quy mô rộng Nhân lực yếu tố quan trọng cho thành cơng doanh nghiệp, theo chun gia, đối thủ cạnh tranh “nhái” chiến lược, phương thức kinh doanh, sản phẩm dịch vụ nhân tài “sao chép” Tuy nhiên, với tình hình dịch bệnh COVID 19 nghiêm trọng nay, dẫn đến việc suy giảm doanh thu, thị trường bị thu hẹp, phát sinh nhiều vấn đề nguồn nhân lực: Tính đến tháng năm 2020, có tới 68,9% người lao động bị giảm thu nhập (ở mức nhẹ), số người bị giảm làm/nghỉ giãn cách/nghỉ luân phiên chiếm tới 40% người tham gia lao động, số người buộc phải tạm nghỉ tạm ngừng sản xuất kinh doanh chiếm tới 14% (Tổng cục Thống kê, 2020) Lực lượng lao động độ tuổi lao động khu vực thành thị có tỉ lệ thất nghiệp 4,0%, giảm 0,46 điểm phần trăm so với quý trước tăng 0,89 điểm phần trăm so với kỳ năm trước Xuất phát từ tầm quan trọng nguồn nhân lực việc giữ chân nhân tài, khai thác nhiệt huyết lao động, cần phải nâng cao hài lòng người lao động cơng việc Do em chọn “Nâng cao hài lịng người lao động với cơng việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Hưng Yên" làm đề tài nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Nâng cao hài lịng người lao động với cơng việc khơng đem lại hiệu cho doanh nghiệp nói chung mà cịn tác động tích cực đến thái độ phong cách làm việc người lao động Một số nghiên cứu điển hình nâng cao hài lịng người lao động cơng việc: - Luận án thạc sĩ ThS Nguyễn Thị Thuý Quỳnh (2012) “Nghiên cứu hài lòng nhân viên EXIMBANK chi nhánh Đà Nẵng”; “Nghiên cứu hài lòng nhân viên Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam BIDV – Chi nhánh Thanh Hoá” tác giả Lê Thị Nương (2015); “Sự hài lòng nhân viên Ngân hàng EXIMBANK – Chi nhánh TP.HCM” Lê Anh Xuân (2016) nêu sở lý luận chung đánh giá hài lịng CBCNV, xác lập mơ hình đánh giá hài lòng nhân viên ngành Ngân hàng Hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên đánh giá thực trạng mức độ hài lịng nhân viên Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng người lao động cơng việc Tính đề tài Sinh viên tổng hợp từ học thuyết liên quan đến hài lòng người lao động xây dựng mơ hình đề xuất với nhóm yếu tố thơng qua việc sử dụng mơ hình JDI học thuyết Maslow Mục đích nghiên cứu - Tổng quan sở lý luận hài lịng người lao động cơng việc - Nghiên cứu thực trạng hài lòng người lao động công việc đơn vị - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người lao động cơng việc đơn vị - Đề xuất, kiến nghị giải pháp nâng cao hài lòng người lao động cơng việc để kích thích hiệu sử dụng lao động, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng khóa luận hài lịng cơng việc người lao động BIDV – chi nhánh Bắc Hưng Yên 5.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Phạm vi Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Hưng Yên Thời gian: Khóa luận tập trung nghiên cứu sử dụng liệu giai đoạn