Hoàn thiện hoạt động truyền thông số cho doanh nghiệp tư nhân thuy bình

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG SỐ CHO DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THUY BÌNH NGUYỄN TRÚC LINH HÀ NỘI - 2022 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126929731000000 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG SỐ CHO DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THUY BÌNH Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Thị Thu Hằng Sinh viên thực : Nguyễn Trúc Linh Mã sinh viên : 21A4030304 Lớp : K21QTMB Khóa : 21 Hệ : Chính quy HÀ NỘI - 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khố luận kết thúc chương trình Đại học, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô trường Học viện Ngân hàng hết lòng truyền đạt kiến thức quý giá cho em suốt năm học tập rèn luyện Khố luận khơng thành cơng sức em mà cịn có giúp đỡ thầy cơ, bạn bè anh chị, cô đơn vị thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Lê Thị Thu Hằng tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khoá luận tốt nghiệp Em gửi lời cảm ơn tới anh chị, cô đồng nghiệp làm việc Doanh nghiệp tư nhân Thuy Bình giúp đỡ cung cấp cho em tài liệu quý giá liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu suốt trình em thực tập doanh nghiệp Trong q trình thực khố luận, cố gắng để hồn thành khơng thể tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận lời nhận xét góp ý từ quý thầy bạn để khố luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Trúc Linh i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khố luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thông số cho Doanh nghiệp tư nhân Thuy Bình” sản phẩm nghiên cứu cá nhân em, khơng chép từ cơng trình cá nhân khác Em tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, bạn bè để thực khoá luận Tất số liệu kết khố luận dựa kiện có thật, trung thực, xác Thơng tin trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Với lời cam đoan em xin chịu tồn trách nhiệm hình thức kỷ luật theo nội quy nhà trường quy định pháp luật Sinh viên thực Nguyễn Trúc Linh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC ĐỒ THỊ viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x LỜI MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Đối tượng khách thể nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Giới hạn phạm vi nghiên cứu Tổng quan vấn đề nghiên cứu CHƯƠNG 1.1 Tổng quan truyền thông số 1.1.1 Phân biệt khái niệm liên quan đến truyền thông số 1.1.2 Đặc điểm truyền thông số 1.1.3 Lợi ích – Hạn chế truyền thơng số 11 1.2 Các hình thức truyền thơng số 19 1.2.1 Truyền thông sở hữu (Owned Media) 20 1.2.2 Truyền thông trả tiền (Paid Media) 20 1.2.3 Truyền thông nhận thêm (Earned Media) 21 1.2.4 Cách kết hợp Owned Media, Paid Media Earned Media 21 1.3 Các kênh phương tiện truyền thông số 22 1.3.1 kênh phương tiện 22 iii 1.3.2 Một số kênh phương tiện khác 25 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông số 27 1.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 31 2.1 Khái quát Doanh nghiệp tư nhân Thuy Bình 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi doanh nghiệp 31 2.1.3 Những ưu doanh nghiệp 34 2.1.4 Ngành nghề hoạt động, kinh doanh 34 2.1.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 34 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 36 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thơng số Doanh nghiệp tư nhân Thuy Bình 37 2.2.1 Chi phí hoạt động truyền thơng năm 2019 - 2021 38 2.2.2 Thực trạng kênh phương tiện truyền thông số 39 2.2.3 Kết khảo sát hiệu hoạt động truyền thông số Doanh nghiệp tư nhân Thuy Bình 49 2.3 Đánh giá chung hoạt động truyền thông số Doanh nghiệp tư nhân Thuy Bình 57 2.3.1 Website 57 2.3.2 Facebook 58 2.3.3 Cơng cụ tìm kiếm 59 2.3.4 Email 59 2.3.5 Billboard điện tử 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 62 3.1 Xu hướng truyền thông số doanh nghiệp 62 3.1.1 Sự suy giảm việc sử dụng Facebook cá nhân 62 3.1.2 Chia sẻ video lên 62 3.1.3 Content điện thoại di động 64 3.1.4 Tập trung vào khách hàng trực tuyến tạo content hấp dẫn 64 iv 3.2 Định hướng phát triển Doanh nghiệp tư nhân Thuy Bình 65 3.3 Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng số Doanh nghiệp tư nhân Thuy Bình 67 3.3.1 Website 67 3.3.2 Social Media: Facebook 68 3.3.3 Cơng cụ tìm kiếm 69 3.3.4 Email 70 3.3.5 Billboard điện tử 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO xi PHỤ LỤC xiii v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh B2B Business-to-Business B2C Business-to-Customer CRM Tiếng Việt Customer Relationship Management Doanh nghiệp với Doanh nghiệp Doanh nghiệp với Khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng FMCG Fast Moving Consumer Goods Nhóm hàng tiêu dùng nhanh FTC Federal Trade Commission Uỷ ban Thương mại Liên bang GIF Graphics Interchange Format Hình ảnh động Global System for Mobile Hiệp hội Hệ thống Thơng tin Di Communications Association động Tồn cầu GSMA GPS IOSR JPEG Global Positioning System Hệ thống xác định vị trí dựa vị trí vệ tinh nhân tạo IOSR Journal of Business and Tạp chí IOSR Kinh doanh Management Quản lý Joint Photographic Experts Group KĐT Định dạng hình ảnh tĩnh Khu thị KPI Key Performance Indicator LCD Liquid Crystal Display Chỉ số đo lường hiệu cơng việc Màn hình tinh thể lỏng Các điốt có khả phát LED Light-Emitting-Diode ánh sáng hay tia hồng ngoại, tử ngoại PPC Pay-Per-Click ROI Return On Investment vi Quảng cáo trả phí cho nhấp chuột Tỷ suất hoàn vốn SEM Search Engine Marketing Tiếp thị qua Cơng cụ Tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hố Cơng cụ Tìm kiếm TDP Tổ dân phố TMCP Thương mại Cổ phần TMDV = Thương mại dịch vụ = Dịch vụ DVTM thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố United Nations Educational UNESCO Scientific and Cultural Organization VNNIC Vietnam Internet Network Information Center Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc Trung tâm Internet Việt Nam Cơng ty quảng cáo quan hệ WPP công chúng đa quốc gia với trụ WPP plc sở London, Anh vii DANH MỤC ĐỒ THỊ Đồ thị Trang Đồ thị 1.1 Mơ hình tuyến tính truyền thơng Đồ thị 1.2 Mơ hình truyền thơng Schramm 13-14 Đồ thị 1.3 Sự khác biệt mơ hình truyền thông một–tới–nhiều một–tới–một thông qua sử dụng Internet Đồ thị 1.4 Bộ ba Digital Marketing Mix: Truyền thông sở hữu, Truyền thông nhận thêm Truyền thông trả tiền 15 20 Đồ thị 2.1 Cơ cấu tổ chức Doanh nghiệp tư nhân Thuy Bình 34 Đồ thị 2.2 Lưu lượng truy cập vào website Thuy Bình 43 Đồ thị 2.3 Mức độ nhận biết kênh truyền thông số Thuy Bình từ khách hàng Đồ thị 2.4 Mức độ sử dụng kết hợp kênh truyền thông số Thuy Bình Đồ thị 2.5 Mức độ truy cập, nhìn thấy kênh truyền thơng số Thuy Bình Đồ thị 2.6 Mức độ kết hợp đầy đủ yếu tố Văn - Hình ảnh - Âm kênh truyền thơng số Thuy Bình Đồ thị 2.7 Mức độ đồng ý kênh Website Thuy Bình Đồ thị 2.8 Mức độ đồng ý kênh Facebook Thuy Bình Đồ thị 2.9 Mức độ đồng ý kênh Cơng cụ tìm kiếm Thuy Bình 52 52-53 53 54 54-55 55 55-56 Đồ thị 2.10 Mức độ đồng ý kênh Email Thuy Bình 56 Đồ thị 2.11 Mức độ đồng ý kênh Billboard điện tử Thuy Bình 57 Đồ thị 3.1 Khảo sát hành vi khách hàng 63 viii