Hoàn thiện hoạt động marketing của công ty cổ phần kiến trúc và xây dựng lomostudio

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG LOMOSTUDIO Sinh viên thực : Nguyễn Ngọc Anh Lớp : K20QTMC Khóa học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030371 Giảng viên hướng dẫn : Ths Lê Đức Anh Hà Nội, tháng 05 năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126914061000000 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình đại học khố luận, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý thầy Học viện ngân hàng hết lịng giảng dạy kiến thức quý giá cho em suốt thời gian em học tập rèn luyện trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ths Lê Đức Anh tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em gửi lời cảm ơn tới anh chị đồng nghiệp làm việc Công ty cổ phần Kiến trúc xây dựng Lomostudio giúp đỡ cung cấp cho em tài liệu quý giá liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu suốt q trình em thực tập cơng ty Trong q trình thực hiện, cố gắng để hồn thành khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận nhận xét góp ý q thầy bạn để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Ngọc Anh i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing Công ty cổ phần Kiến trúc xây dựng Lomostudio” nghiên cứu cá nhân em Em tự tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giáo viên hướng dẫn, bạn bè để có đuược sản phẩm Tất số liệu kết khóa luận trung thực, xác, thơng tin trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Em xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng Sinh viên Nguyễn Ngọc Anh ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm marketing 1.2 Vai trò marketing .5 1.2.1 Vai trò marketing doanh nghiệp .5 1.2.2 Vai trò marketing người tiêu dùng 1.2.3 Vai trò marketing xã hội 1.3 Phân tích mơi trường marketing .7 1.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ .7 1.3.2 Phân tích mơi trường vi mô .9 1.4 Hoạt động Marketing-mix kinh doanh dịch vụ 14 1.5 Các số phân tích đánh giá hoạt động marketing 22 Kết luận chương .24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG LOMOSTUDIO .25 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Lomostudio 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Danh mục sản phẩm .26 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2018-2020 .27 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 28 2.3 Thực trạng hoạt động marketing công ty 30 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu marketing 30 2.3.2 Hoạt động phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 31 2.3.3 Chính sách sản phẩm .32 2.3.4 Chính sách giá 34 2.3.5 Chính sách phân phối .38 2.3.6 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) .40 2.3.7 Quy trình hoạt động cơng ty 43 2.3.8 Chiến lược người 45 2.3.9 Chính sách chăm sóc khách hàng 46 2.4 Đánh giá chung .47 2.4.1 Phân tích cơng ty ma trận SWOT 47 2.4.2 Các số đánh giá mức độ hoàn thiện hệ thống marketing 50 iii 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 51 Kết luận chương .53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG LOMOSTUDIO 54 3.1 Phân tích mơi trường định hướng marketing cơng ty 54 3.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mô .54 3.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ .56 3.1.3 Định hướng marketing công ty 57 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho Công ty Cổ phần Kiến trúc xây dựng Lomostudio 59 3.2.1 Giải pháp hoạt động quản trị marketing .59 3.2.2 Giải pháp nghiên cứu thị trường 60 3.2.3 Giải pháp sách sản phẩm 61 3.2.4 Giải pháp giá .62 3.2.5 Giải pháp kênh phân phối 63 3.2.6 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 64 3.2.7 Hoàn thiện dịch vụ khách hàng .66 3.2.8 Hoàn thiện đội ngũ nhân viên .66 3.3 Một số kiến nghị .68 Kết luận chương .68 KẾT LUẬN .70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 iv DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt NMC Nguyên nghĩa Net Marketing Contribution (Mức đóng góp lợi nhuận marketing) ROI Return On Investment (Tỷ suất lợi nhuận chi phí đầu tư) ROS Return On Sales (Tỷ suất lợi nhuận doanh thu) v DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU BẢNG Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần kiến trúc xây dựng Lomostudio 26 Bảng 2.2: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần kiến trúc xây dựng Lomostudio từ năm 2018 đến năm 2020 .27 Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm công ty Cổ phần Kiến trúc xây dựng Lomostudio .33 Bảng 2.4: Bảng giá thiết kế Công ty Cổ phần Kiến trúc xây dựng Lomostudio .35 Bảng 2.5: Bảng sách hoa hồng Cơng ty Cổ phần Kiến trúc Xây dựng Lomostudio .39 Bảng 2.6: Ngân sách cho hoạt động xúc tiến Công ty Cổ phần kiến trúc xây dựng Lomostudio năm 2018-2020 40 Bảng 3.1: Chính sách hoa hồng theo Công ty Cổ phần Kiến trúc Xây dựng Lomostudio .64 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Lomostudio 28 Sơ đồ 2.2 : Quy trình nghiên cứu thị trường Cơng ty Cổ phần Kiến trúc Xây dựng Lomostudio 31 Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối trực tiếp 38 Sơ đồ 2.4: Kênh phân phối gián tiếp 39 Sơ đồ 2.5: Mơ tả hoạt động phịng ban Lomostudio .44 Sơ đồ 2.6 : Quy trình chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Kiến trúc Xây dựng Lomostudio 46 vi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành kiến trúc có đóng đáng kể cho việc xây dựng kiến tạo sở hạ tầng cho đất nước Việt Nam – nước phát triển Có nhiều doanh nghiệp nước, doanh nghiệp liên doanh doanh nghiệp có vốn đầu tư nước gia nhập vào ngành khốc liệt Một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp cạnh tranh với doanh nghiệp khác đứng vững thị trường marketing Bước đầu marketing giúp cho doanh nghiệp nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng với mong muốn hay xu hướng thị trường Ngoài marketing khiến cho doanh nghiệp biết cách để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng cách thuận tiện phù hợp Không marketing giúp doanh nghiệp biết cách xây dựng phát triển thương hiệu Điều cho ta thấy hoạt động marketing cần thiết cho doanh nghiệp thời đại kinh tế thị trường Khi thực tập Công ty cổ phần Kiến trúc xây dựng Lomostudio, em có ý thức cấp thiết nhìn rộng hoạt động marketing hoàn thiện hoạt động cơng ty nói chung Cơng ty cổ phần Kiến trúc xây dựng Lomostudio nói riêng Nhận thấy cần thiết hoạt động marketing doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ chưa để tâm đẩy mạnh, em xin chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing Công ty cổ phần Kiến trúc xây dựng Lomostudio” 2.Mục tiêu nghiên cứu Qua trình nghiên cứu, khố luận làm rõ mục tiêu sau:  Phân tích, đánh giá, làm rõ thực trạng marketing Công ty cổ phần Kiến trúc xây dựng Lomostudio Từ mặt tốt mặt hạn chế nguyên nhân  Đưa đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty 3.Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu  Đối tượng: Hoàn thiện hoạt động marketing Công ty cổ phần Kiến trúc xây dựng Lomostudio  Phạm vi nghiên cứu: giới hạn phân tích thực trạng, làm rõ đưa đề xuất hoàn thiện hoạt động marketing công ty Lomostudio Số liệu phân tích ba năm từ năm 2018 đến năm 2020 cung cấp từ phịng Tài chính, phịng Kinh doanh, phòng Marketing 4.Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính, lý luận, tổng hợp phân tích sở số liệu, thông tin thu thập thực tập công ty cổ phần Kiến trúc xây dựng Lomostudio 5.Kết cấu đề tài nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý thuyết tổng quan hoạt động marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng marketing Công ty cổ phần Kiến trúc xây dựng Lomostudio Chương 3: Giải phá hoàn thiện hoạt động marketing Công ty cổ phần Kiến trúc xây dựng Lomostudio CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm marketing Thuật ngữ marketing xuất vào khoảng cuối kỉ 19, đầu kỉ 20 Mỹ, giai đoạn marketing cổ điển với đặc điểm bật tập trung vào bán sản phẩm doanh nghiệp nhằm mục tiêu lợi nhuận Trong đó, marketing đại bắt đầu xuất vào năm 1930 Mỹ, mà lượng hàng hoá cung cấp cho thị trường tăng nhanh nhu cầu người tiêu dùng cho loại hàng hố đó, lúc marketing trọng đáp ứng nhu cầu thị trường (Palmer,2012) Khái niệm marketing định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, tuỳ thuộc vào quan điểm góc nhìn nhận người Tuy nhiên khơng mà chất marketing bị thay đổi Kotler (trích Trương Đình Chiến, 2014) định nghĩa: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” Định nghĩa dựa khái niệm cốt lõi: Nhu cầu, mong muốn, lượng cầu, giá trị, chi phí thoả mãn cho sản phẩm, trao đổi, giao dịch thị trường Trong đó:  Nhu cầu (needs) trạng thái cảm giác thiếu hụt thoả mãn người khái niệm nên tảng marketing Theo quan điểm truyền thống, người vốn có nhu cầu tự nhiên như: thức ăn, khơng khí, nước, quần áo, nơi ở, Khơng tạo nhu cầu, nhu cầu tự sinh phần người; xã hội nhà marketing không tạo nhu cầu, mà người khám phá kích thích nhu cầu Với marketing đại, chuyên gia marketing ngày khám phá nhiều nhu cầu mà trước tâm đến như: trải nghiệm cá nhân hoá, vấn đề bảo mật thơng tin, xây dựng hình ảnh, thương hiệu cá nhân,