Hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh tây quảng ninh

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY QUẢNG NINH Sinh viên thực : Nguyễn Thị Anh Thư Lớp : K20QTDNB Khóa học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030312 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Phạm Thị Tuyết Hà Nội, Tháng 05/2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126872981000000 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tây Quảng Ninh” cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày khóa luận khơng chép khóa luận chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Em xin chịu trách nhiệm trước vi phạm có khóa luận Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2021 Thư Nguyễn Thị Anh Thư SVTH: Nguyễn Thị Anh Thư i Lớp: K20QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực khóa luận” Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tây Quảng Ninh”, em nhận giúp đỡ nhiều từ gia đình, thầy cơ, q cơng ty Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PSG.TS Phạm Thị Tuyết quan tâm, hướng dẫn, bảo q trình thực khóa luận để em hồn thành tốt đề tài Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu năm học vừa qua Em xin cảm ơn tới toàn thể nhân viên ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh TP ng Bí tạo điều kiện thuận lợi, giúp tác giả học hỏi làm việc thời gian thực tập Mặc dù cố gắng hoàn thành khóa luận phạm vi khả cho phép, em chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thơng cảm góp ý tận tình bảo q Thầy Cơ để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Nguyễn Thị Anh Thư ii Lớp: K20QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tìm hiểu động lực làm việc người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Lợi ích từ công tác nâng cao động lực cho người lao động 1.2 Các học thuyết tạo động lực cho người lao động .9 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abarham Maslow 1.2.2 Học thuyết hai yếu tố Frederic Herzberg 11 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom .13 1.2.4 Học thuyết công J.Stacy Adams 13 1.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 14 1.3 Các mơ hình nghiên cứu tạo động lực cho người lao động 15 1.3.1 Nghiên cứu Abby M.Brooks .15 1.3.2 Nghiên cứu Teck-Hong Waheed 16 1.3.3 Nghiên cứu Kenneth A.Kovach 16 1.3.4 Mơ hình nghiên cứu nước 17 1.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .19 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu (mơ hình áp dụng Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach – 1987) 19 1.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 25 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .26 2.1 Thiết kế nghiên cứu .26 SVTH: Nguyễn Thị Anh Thư iii Lớp: K20QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 2.2 Phương pháp nghiên cứu .26 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu .26 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 27 2.2.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 29 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY QUẢNG NINH 34 3.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Quảng Ninh .34 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .34 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 35 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Quảng Ninh (2018 – 2020) 36 3.2 Kết nghiên cứu tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Quảng Ninh 37 3.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 37 3.2.3 Kết phân tích thực trạng cơng tác tạo động lưc cho nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Quảng Ninh 47 3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 3.2.5 Mối tương quan nhân tố tạo động lực đến thực trạng động lực nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tây Quảng Ninh 53 3.2.6 Phân tích hồi quy .54 3.3 Đánh giá chung 57 3.3.1 Kết đạt .57 3.3.2 Những tồn tại, hạn chế 58 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY QUẢNG NINH 60 SVTH: Nguyễn Thị Anh Thư iv Lớp: K20QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 4.1 Phương hướng phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Quảng Ninh 60 4.2.Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Quảng Ninh 62 4.2.1 Giải pháp đổi tính chất cơng việc 62 4.2.2 Giải pháp tạo tâm lý ổn định lâu dài cho nhân viên 63 4.2.3 Giải pháp việc cân đối lại vấn đề lương, thưởng 64 4.2.4 Giải pháp tạo thêm nhiều hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 66 4.2.5 Giải pháp cải thiện chất lượng môi trường làm việc 67 4.2.6 Giải pháp cải thiện phong cách quản lý người quản lý chi nhánh trực thuộc 68 4.3 Hạn chế nghiên cứu đưa kiến nghị hướng nghiên cứu 70 KẾT LUẬN .71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 77 SVTH: Nguyễn Thị Anh Thư v Lớp: K20QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam CA Cronbach’s Alpha CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp ĐL Động lực ĐLLV Động lực làm việc HTX Hợp tác xã KH Khách hàng NN Nhà nước NNL Nguồn nhân lực NQL Nhà quản lý NSLV Năng suất làm việc NV Nhân viên NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch SPDV Sản phẩm dịch vụ SVTH: Nguyễn Thị Anh Thư vi Lớp: K20QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Các nhân tố F Herzberg (1959) 12 Bảng 2.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên 28 Bảng 2.2: Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố .31 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018 - 2020 36 Biểu đồ 3.1 Đặc điểm giới tính 37 Biểu đồ 3.2 Đặc điểm độ tuổi 38 Biểu đồ 3.3 Đặc điểm trình độ học vấn .39 Bảng 3.3 Đặc điểm thâm niên công tác .39 Bảng 3.4.Đặc điểm mức thu nhập hàng tháng .40 Bảng 3.5 Khảo sát yếu tố “Công việc thú vị” .41 Bảng 3.6 Khảo sát yếu tố “Được công nhận đầy đủ công việc làm” 42 Bảng 3.7 Khảo sát yếu tố ‘Công việc ổn định” 43 Bảng 3.8 Khảo sát yếu tố “Sự tự chủ công việc” 44 Bảng 3.9 Khảo sát yếu tố “Tiền lương” 44 Bảng 3.10 Khảo sát yếu tố “Thăng tiến phát triển nghề nghiệp” 45 Bảng 3.11 Khảo sát yếu tố “Điều kiện làm việc tốt” .46 Bảng 3.12 Khảo sát yếu tố “Lãnh đạo trực tiếp” .47 Bảng 3.13 Khảo sát yếu tố “Động lực làm việc” .47 Bảng 3.14 Đo lường độ xác thực liệu nghiên cứu KMO biến độc lập .48 Bảng 3.15 Phân tích nhân tố 49 Bảng 3.16 Phân tích ma trận vịng xoay Rotated Component Matrixa 50 Bảng 3.17 Đo lường độ xác thực liệu nghiên cứu KMO biến phụ thuộc 51 Bảng 3.18 Tổng phương sai trích sau loại bỏ biến 52 Bảng 3.19 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh .52 Bảng 3.20 Ma trận tương quan biến 53 Bảng 3.21 Mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 54 Bảng 3.22 Mô hình ANOVAa 55 Bảng 3.23 Coefficientsa 55 SVTH: Nguyễn Thị Anh Thư vii Lớp: K20QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 : Tháp nhu cầu Maslow .10 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu Abby M.Brooks 15 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed 16 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu tác giả 20 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 26 Sơ đồ 3.1: Mơ hình máy tổ chức Agribank – CN Tây Quảng Ninh 35 SVTH: Nguyễn Thị Anh Thư viii Lớp: K20QTDNB Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, giới thay đổi mặt: kinh tế, trị, đặc biệt lĩnh vực khoa học ngày phát triển, tổ chức phải đối mặt với khó khăn phát sinh ngày phải cố gắng tìm cách để đạt lợi cạnh tranh Một tổ chức, công ty với mạnh mặt không trọng đến yếu tố tạo động lực khơng thể khai thác hết nguồn nhân lực Do đó, tạo động lực đóng vai trị quan trọng có ý nghĩa định đến thành bại doanh nghiệp Rất nhiều người lao động bày tỏ họ cảm thấy bối rối cố gắng tìm cách khai thác tiềm thân cá nhân tồn nội lực định Con người có nhu cầu vật chất tinh thần mong muốn thỏa mãn Khi nhu cầu người lao động đáp ứng, họ khuyến khích làm việc chăm Nếu người lao động động lực họ khó đạt mục tiêu lao động cơng việc giao hồn thành mà khơng trải qua sáng tạo nỗ lực thực Tổ chức nhóm người lao động họ hướng tới mục tiêu chung Mục tiêu thúc đẩy phát triển tổ chức tạo vị tổ chức thị trường Do đó, nhà quản lý phải hiểu thấu đáo triết lý quản lý, đặc biệt mong muốn tâm lý người lao động tổ chức để sử dụng tối đa giá trị người lao động Khi nhân viên trở thành "ơng chủ" q trình làm việc mình, điều có nghĩa họ phép làm việc, tìm thấy niềm vui, nhận trách nhiệm nỗ lực để làm việc hiệu Nhận vai trò quan trọng cấp thiết việc tạo động lực cho người lao động tổ chức nói chung nhân viên Ngân hàng nói riêng Sau thưc tập xem xét tài liệu liên quan, em thấy hạn chế nghiên cứu động lực Ngân hàng thực hiện, em thực đề tài “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tây Quảng Ninh” làm khố luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Anh Thư Lớp: K20QTDNB