Nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh phú yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - LƯƠNG THỊ KIM THUY Lu NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI ận NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN n vă n uả Q lý LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ nh ki tế NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - LƯƠNG THỊ KIM THUY Lu ận NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI vă NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN n Q Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng n uả Mã số sinh viên: 7701260270A lý LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ki nh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC tế TIẾN SĨ PHẠM PHÚ QUỐC NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “ Nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Phú Yên” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Phạm Phú Quốc Các liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực đáng tin cậy Các thông tin, tài liệu trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Tác giả ận Lu n vă Lương Thị Kim Thuy n uả Q lý nh ki tế MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ YÊN VÀ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VIETCOMBANK PHÚ YÊN ận Lu n vă 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Phú Yên 1.2 Vấn đề cho vay tiêu dùng ngân hàng Vietcombank chi nhánh tỉnh Phú Yên Kết luận chương 10 CHƯƠNG 2: VẤN ĐỀ HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN 11 n uả Q 2.1 Cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 11 2.2 Hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 15 2.2.1 Khái niệm hiệu cho vay tiêu dùng 15 lý 2.2.2 Các tiêu đo lường hiệu 16 ki 2.2.2.1 Các tiêu định tính 16 nh 2.2.2.2 Các tiêu định lượng 18 tế 2.3 Phân tích tiêu cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Vietcombank chi nhánh Phú Yên 20 2.3.1 Chính sách cho vay tiêu dùng Vietcombank – chi nhánh Phú Yên 20 2.3.2 Phân tích tiêu cho vay tiêu dùng .21 2.3.3 Kết đạt 27 2.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu CVTD ngân hàng Vietcombank .28 2.4 Khảo sát khách hàng việc CVTD NH Vietcombank chi nhánh Phú Yên 32 2.5 Hạn chế hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Phú Yên 36 2.5.1 Sản phẩm cho vay tiêu dùng 36 2.5.2 Hạn chế nhân 39 2.5.3 Công tác tiếp thị khách hàng yếu 39 2.5.4 Hạn chế hỗ trợ công nghệ 39 2.6 Nguyên nhân làm ảnh hưởng đến hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Phú Yên 40 2.6.1 Nguyên nhân từ phía ngân hàng 40 2.6.2 Nguyên nhân từ phía khách hàng 43 ận Lu Kết luận chương 43 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN 44 3.1 Nhóm giải pháp thân NH TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên tổ chức thực .44 vă 3.1.1 Nhóm giải pháp sản phẩm dịch vụ 44 n 3.1.2 Nhóm giải pháp tổ chức nhân .47 uả Q 3.1.3 Nhóm giải pháp thị trường, cơng tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm 50 3.1.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ công nghệ .54 n lý Kết luận chương 55 CHƯƠNG 4: 56 nh ki KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA VIETCOMBANK CHI NHÁNH PHÚ YÊN .56 tế 4.1 Kế hoạch thực giải pháp 56 4.1.1 Kế hoạch thực nhóm giải pháp sản phẩm: 56 4.1.2 Kế hoạch thực nhóm giải pháp tổ chức, nhân sự: 57 4.1.3 Kế hoạch thực nhóm giải pháp thị trường, công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm mới: .57 4.1.4 Kế hoạch thực nhóm giải pháp cơng nghệ: 58 Kết luận chương 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 61 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh VIETCOMBANK Tiếng Việt Joint Stock Commercial Ngân hàng thương mại cổ Bank For Foreign Trade Of phần Ngoại Thương Việt Vietnam Nam CVTD Cho vay tiêu dùng BIDV ận Lu Joint Stock Commercial Ngân hàng thương mại cổ Bank for Investment and phần đầu tư phát triển Việt Development of Vietnam Nam Viet Nam bank for industry Ngân hàng thương mại cổ and trade phần Công Thương Việt Nam n vă VIETINBANK Ngân hàng Nhà nước NHNN uả Q LIENVIETPOSTBANK n Thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại Military Commercial Joint Ngân hàng thương mại cổ Stock Bank phần Quân Đội VietNam bank for Ngân hàng Nông nghiệp Agriculture rural and Phát triển nông thôn Việt development bank Nam tế AGRIBANK phần Bưu Điện Liên Việt nh MBBANK Commercial Bank ki NHTM Ngân hàng thương mại cổ lý TMCP LienViet Post Joint Stock DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Vietcombank Phú Yên Bảng 1.1: Tình hình huy động vốn 2015 – 2017 Bảng 1.2: Dư nợ cho vay Vietcombank Phú Yên 2015-2017 Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Phú Yên 2015 - 2017 Bảng 1.4 So sánh tổng dư nợ cho vay tiêu dùng VCB ngân hàng Vietinbank Phú Yên 2015-2017 Bảng 2.1: Dư nợ biến động dư nợ cho vay tiêu dùng 2015 - 2017 22 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ CVTD theo sản phẩm 2015 – 2017 .23 Lu Bảng 2.3: Tình hình nợ hạn CVTD 2015 – 2017 .25 ận Bảng 2.4: Lợi nhuận từ hoạt động CVTD 2015 – 2017 26 vă Bảng 2.5 : Đặc điểm khách hàng khảo sát 33 n Bảng 2.6 Đánh giá việc cung ứng CVTD Vietcombank chi nhánh tỉnh Phú Yên 34 Q n uả Bảng 2.7 So sánh sản phẩm cho vay tiêu dùng Vietcombank số NH thương mại địa bàn tỉnh Phú Yên 36 lý nh ki tế LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giai đoạn nay, thói quen tiêu dùng người Việt Nam dần có thay đổi, thay tích lũy đủ số tiền để mua sản phẩm mong muốn, khách hàng hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu tốn khoản tích lũy sau Bởi vậy, phân khúc cho vay tiêu dùng mảng hấp dẫn mà ngân hàng tập trung Cho vay hoạt động quan trọng Ngân hàng Thương Mại Ngoại thương Việt Nam Trước đây, ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam quan tâm tới ận Lu loại hình cho vay khách hàng doanh nghiệp: cho vay đầu tư dự án, cho vay sản xuất kinh doanh,…mà chưa thực quan tâm tới giai đoạn cuối q trình sản vă xuất tiêu dùng Kể từ bắt đầu thắt chặt tiền tệ để kiểm soát lạm phát năm n 2011, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam tập trung nhiều đến tái cấu Q trúc khoản nợ mơ hình hoạt động họ hướng nhiều đến uả mảng cho vay tiêu dùng n Phú Yên tỉnh nhỏ, có 12 ngân hàng thương mại lý địa bàn, họ cạnh tranh liệt để giành thị phần khách hàng Lợi nhuận chủ yếu nh ki ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung tỉnh Phú n nói riêng thu chủ yếu từ tín dụng, nguồn thu ngày thu hẹp ngân hàng thương tế mại cạnh tranh liệt Vì vậy, ngân hàng phải tìm hướng đi, giải pháp để nâng cao hiệu cho vay đặc biệt cho vay tiêu dùng xu tất yếu ngân hàng Điều cho thấy phát triển CVTD quan trọng ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên (Vietcombank chi nhánh tỉnh Phú n) khơng nằm ngồi mục tiêu trên, tạo nhiều nguồn thu từ hoạt động CVTD Thực tiễn cho thấy, để thực mục tiêu khó khăn cần nhiều giải pháp để thực thành công việc nâng cao hiệu CVTD Để sâu tìm hiểu vấn đề nên chọn đề tài nghiên cứu “Nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên”, với mong muốn góp phần thực hiệu cho vay tiêu dùng, nâng cao thương hiệu Vietcombank chi nhánh tỉnh Phú Yên giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu chung Qua việc phân tích, đánh giá thực trạng, kết đạt việc cho vay tiêu dùng Vietcombank Phú Yên để đề xuất giải pháp cho việc nâng cao hiệu ận Lu CVTD Vietcombank Phú Yên b Mục tiêu cụ thể vă - Đánh giá hạn chế hiệu CVTD Vietcombank Chi nhánh tỉnh Phú Yên, n tìm nguyên nhân dẫn đến hạn chế Q - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu CVTD Vietcombank chi nhánh uả tỉnh Phú Yên n - Đưa kế hoạch thực giải pháp nâng cao hiệu CVTD lý Vietcombank Phú Yên nh ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài hiệu CVTD ngân hàng Vietcombank tế chi nhánh tỉnh Phú Yên - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu Vietcombank chi nhánh tỉnh Phú Yên, khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2017 - Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp phân tích, thống kê, so sánh, thu thập liệu từ sách, báo, tài liệu, báo cáo Vietcombank chi nhánh Phú Yên NHTM địa bàn tỉnh Phú Yên Các giải pháp thực - Dựa vào thực trạng CVTD Vietcombank chi nhánh tỉnh Phú Yên, môi trường kinh doanh tỉnh Phú Yên, tác giả đưa giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu CVTD chi nhánh Kết cấu đề tài Nội dung luận văn bao gồm chương sau: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ YÊN VÀ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH PHÚ YÊN CHƯƠNG 2: VẤN ĐỀ HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN ận Lu CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH PHÚ vă YÊN n CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU Q QUẢ CVTD TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH PHÚ YÊN n uả CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN lý nh ki tế