Giải Pháp Marketing Nội Bộ Tại Công Ty Cổ Phần Đường Biên Hòa.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHẮC HIẾU ận Lu vă n GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ th ạc TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HỊA sĩ EH U LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHẮC HIẾU Lu ận GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ n vă TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HỊA ạc th Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) sĩ Mã số: 8340102 EH U LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Nguyễn Khắc Hiếu học viên cao học Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế "Giải pháp marketing nội Cơng ty Cổ phần Đường Biên Hịa" kết học tập tự nghiên cứu riêng thân hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu thu thập thực tế địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thành phố Biên Hồ Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố ận Lu nghiên cứu Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2018 vă Tác giả n ạc th sĩ EH U Nguyễn Khắc Hiếu i MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NỘI BỘ 1.1 Định nghĩa marketing 1.2 Định nghĩa Marketing nội Định nghĩa Marketing nội trình phát triển .9 1.2.2 Đặc trưng Marketing nội 12 1.2.3 Lợi ích Marketing nội 13 ận vă 1.3 Lu 1.2.1 Mơ hình Marketing nội .13 n Mô hình Marketing nội Berry 14 1.3.2 Mơ hình Marketing nội Gronroos 14 1.3.3 Mơ hình Marketing nội liên kết 15 1.3.4 Những điểm bật mô hình Marketing nội 16 ạc th 1.3.1 sĩ U Quá trình Marketing nội 17 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thành phần marketing nội EH 1.4 Cơng ty Cổ phần Đường Biên Hịa .19 1.5.1 Khách hàng nội .19 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố theo mơ hình nghiên cứu đề xuất .20 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HÒA 25 2.1 Sơ lược Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa 25 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty cổ phần Đường Biên Hịa 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .26 ii 2.2 Khảo sát thực trạng marketing nội cơng ty Đường Biên Hịa 27 2.3 Đo lường thang đo 28 2.3.1 Thang đo sách sản phẩm .28 2.3.2 Thang đo sách phân phối 28 2.3.3 Thang đo sách giá .29 2.3.4 Thang đo sách truyền thơng 30 2.3.5 Nghiên cứu sơ 30 2.3.6 Nghiên cứu thức 31 2.3.7 2.4 Kết khảo sát thức 32 Đánh giá thực trạng marketing nội công ty Đường Biên Hòa .38 Đánh giá yếu tố sản phẩm 38 2.4.2 Đánh giá yếu tố giá 47 2.4.3 Thực trạng yếu tố truyền thông 53 ận Lu 2.4.1 vă n 2.4.4 Thực trạng yếu tố phân phối 57 Đánh giá chung marketing nội .60 th 2.5 Ưu điểm .60 2.5.2 Nhược điểm .62 ạc 2.5.1 sĩ U CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 3.1 EH ĐƯỜNG BIÊN HÒA 65 Giái pháp sách sản phẩm 65 3.1.1 Giải pháp với tình trạng CBNV kiêm nhiệm 65 3.1.2 Giải pháp quyền tự cách thức thực công việc CBNV .67 3.1.3 Giải pháp mối tương quan công việc nhu cầu thăng tiến nhân viên 68 3.1.4 Các chương trình đào tạo huấn luyện nâng cao kiến thức, kỹ công ty 71 3.1.5 3.2 Cơ sở vật chất, môi trường làm việc 72 Giải pháp việc ghi nhận phần thưởng cho đóng góp CBNV 73 iii 3.2.1 Giải pháp công tác đánh giá hiệu làm việc CBNV 73 3.2.2 Giải pháp sách lương bổng, phúc lợi (BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ lễ, thai sản, du lịch,…) 75 3.2.3 3.3 Giải pháp việc hồn thiện sách lương thưởng 76 Giải pháp pháp sách tương tác ban lãnh đạo công ty CBNV 78 3.3.1 Giải pháp việc truyền thơng sách, chiến lược tình hình hoạt động công ty .78 Giải pháp việc nâng cao hoạt động đội nhóm cơng ty 82 3.3.3 Giải pháp giao việc kiểm sốt cơng việc lãnh đạo 85 3.3.4 Sự khuyến khích, động viên hỗ trợ ban lãnh đạo 87 Giải pháp sách phân phối 88 n PHỤ LỤC vă TÀI LIỆU THAM KHẢO ận 3.4 Lu 3.3.2 ạc th sĩ EH U iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thang đo sách sản phẩm 28 Bảng 2.2 Thang đo sách phân phối 29 Bảng 2.1 Thang đo sách giá 29 Bảng 2.4 Thang đo sách truyền thơng 30 Bảng 2.5 Tóm tắt kết kiểm định cronbach’s alpha 36 Bảng 2.6 Phân tích thống kê mơ tả nhân tố sản phẩm 38 Bảng 2.7 Tình hình kiêm nhiệm nhân Cơng ty CP Đường Biên Hịa 39 Bảng 2.8 Tình hình nhân làm việc trái ngành Cơng ty CP Đường Biên Hòa Lu năm 2016 đến 41 ận Bảng 2.9 Chi phí đào tạo so với chi phí quản lý doanh nghiệp 44 vă Bảng 2.10 Tình hình hài lịng theo tiêu chí lớp đào tạo năm 2016 45 n Bảng 2.11 Chi phí mua sắm CSVC so với tổng chi phí 46 th Bảng 2.12 Phân tích thống kê mơ tả nhân tố giá 47 ạc Bảng 2.13 Đánh giá xếp loại Công ty CP Đường Biên Hòa 49 sĩ Bảng 2.14 Chi phí lương thưởng trung bình người/năm 50 Bảng 2.16 Phân tích thống kê mô tả nhân tố truyền thông 53 Bảng 2.17 Bảng khảo sát lý nhân viên khơng có hỗ trợ lãnh đạo 55 EH U Bảng 2.15 Chính sách phúc lợi khác 53 Bảng 2.18 Bảng so sánh tỷ lệ hồn thành cơng việc làm việc nhóm làm việc độc lập 56 Bảng 2.19 Phân tích thống kê mô tả nhân tố phân phối 58 Bảng 2.20 Bảng thống kê họp theo phòng ban quý 4_2016 59 Bảng 2.21 Bảng kết khảo sát tỷ lệ hài lòng nhân viên việc cảm nhận tầm quan trọng giá trị thân công việc 60 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mối quan hệ marketing nội marketing đối ngoại 12 Hình 1.2 Quy trình marketing nội 18 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn… 27 Hình 2.2 Thông tin mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 33 Hình 2.3 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo giới tính 33 Hình 2.4 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo chức vụ cơng tác 34 Hình 2.5 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo số năm gắn bó cơng ty 35 Lu Hình 2.6 Tỷ lệ nhân viên làm trái ngành phòng ban 42 ận Hình 2.7 So sánh tỷ trọng chi phí đào tạo chi phí quản lý doanh nghiệp45 vă Hình 2.8 Chi phí mua sắm CSVC so với tổng chi phí (ĐVT: triệu VND) 47 n Hình 2.9: Tình hình tăng chi phí lương – thưởng qua năm 50 th Hình 2.10 Tình hình mức lương Cơng ty Đường Biên Hịa thị trường lao ạc động 51 sĩ Hình 2.11 Lý nhân viên khơng có hỗ trợ lãnh đạo 55 EH U Hình 3.1 Lưu đồ lộ trình phát triển phịng Kiểm soát nội 70 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực xem tài sản sống doanh nghiệp khách hàng mà doanh nghiệp cần hướng đến Nếu xem khách hàng bên khách hàng đem lại nguồn thu mặt tài cho doanh nghiệp khách hàng nội (nhân viên) người góp phần khơng nhỏ tồn thành cơng doanh nghiệp Vì việc xây dựng hình ảnh hướng đến phát triển bền vững lâu dài cho doanh nghiệp không kể đến vấn đề xây dựng Lu đội ngũ nhân lực Với khái niệm khách hàng hiểu theo nghĩa rộng, doanh nghiệp có ận thể tạo dịch vụ hoàn hảo doanh nghiệp có quan tâm tới vă nhân viên xây dựng lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp, n đồng thời nhân viên doanh nghiệp có khả làm việc với nhau, quan th tâm đáp ứng nhu cầu làm hài lòng đồng nghiệp họ có tinh thần làm việc ạc hiệu hơn, nhiệt tình làm gia tăng suất lao động sĩ giảm thiểu chi phí Hơn nữa, điều tạo mối quan hệ có lợi với khách U EH hàng, phục vụ khách hàng tốt đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp thị trường Nói đến đây, thấy phụ thuộc lẫn marketing nội quản trị nguồn nhân lực Nói cách khác, marketing nội triết lý cho việc quản trị nguồn nhân lực tổ chức dựa quan điểm marketing Tiền đề triết lý muốn quản lý nhân viên để làm cơng việc tuyệt vời với khách hàng, doanh nghiệp phải làm cơng việc tuyệt vời với nhân viên Điều có nghĩa trao đổi nội doanh nghiệp nhân viên phải hoạt động có hiệu trước tổ chức thành công việc đáp ứng khách hàng mình, từ thấy hoạt động marketing doanh nghiệp thường bao gồm marketing hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp marketing nội Thực tế nay, doanh nghiệp thường tập trung cho marketing hàng hóa dịch vụ, nhắm đến việc xây dựng thương hiệu tạo dựng quan hệ với đối tượng khách hàng, đối tác, nhà đầu tư mà quan tâm đến marketing nhân viên nội Họ để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhân tố định đến thành cơng yếu tố người doanh nghiệp Thật vậy, lĩnh vực sống, người ln giữ vị trí quan trọng số “Tài ngun thật cịn có tính cách quốc gia nhân cơng, lực trí tuệ óc sáng tạo họ, định thịnh vượng tương lai” (Reich &ctg, 2003) Doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ “con người nguồn lực quan trọng nhất, quý giá nhất” Con Lu người yếu tố trung tâm định thành bại doanh nghiệp, không ận hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu công tác quản trị, quản vă trị suy cho quản trị người Vì vậy, thành cơng doanh nghiệp khơng n thể tách rời yếu tố người Điều có nghĩa muốn nhân viên hài lòng với th doanh nghiệp trước tiên doanh nghiệp phải đáp ứng thỏa đáng nhu cầu nhân ạc viên Vậy làm để nhân viên gắn bó trung thành phục vụ tốt cho doanh sĩ nghiệp? Phải hoạt động marketing nội bộ? Hội nhập kéo theo U gia tăng doanh nghiệp thuộc loại hình kinh tế khiến cho thị trường lao EH động hình thành chuyển biến cách nhanh chóng Một biểu dễ nhận thấy di chuyển nhân lực doanh nghiệp ngày nhiều Tình trạng nhân viên có lực trình độ cao thường chuyển sang nơi có lương cao, chế độ đãi ngộ tốt, hay nói hoạt động marketing nội tốt không xảy ngành, lĩnh vực ngân hàng, chứng khoán, điện lực… mà trở thành vấn đề chung, làm đau đầu hầu hết doanh nghiệp Theo kết từ nghiên cứu hỗn hợp thực 1000 doanh nghiệp Châu Á, cung cấp số thông tin trung thành nhân viên doanh nghiệp sau: có 24% nhân viên thấy họ thật trung thành, thật cam kết đóng góp vào mục tiêu, hoạt động công ty sẵn sàng lại làm việc doanh nghiệp hai năm Có đến 33% nhân viên doanh nghiệp