(Luận văn) giải pháp marketing nội bộ tại công ty cổ phần đường biên hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN KHẮC HIẾU yi pl n ua al n va fu ll GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ oi m at nh TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HỊA z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n NGUYỄN KHẮC HIẾU lo ad ju y th yi pl al n ua GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ va n TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HỊA ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z Mã số: 8340102 z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va Hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi tên Nguyễn Khắc Hiếu học viên cao học Khoa Quản trị kinh doanh - ng hi trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan luận văn Thạc ep sĩ kinh tế "Giải pháp marketing nội Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa" w kết học tập tự nghiên cứu riêng thân hướng dẫn n lo PGS.TS Hồ Tiến Dũng trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh ad Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham y th khảo Dữ liệu thu thập thực tế địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thành ju yi phố Biên Hoà Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố pl n ua al nghiên cứu Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu tháng năm 2018 Tác giả n va TP Hồ Chí Minh, Ngày ll fu oi m at nh z z ht vb Nguyễn Khắc Hiếu k jm om l.c gm n a Lu n va y te re i MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC BẢNG BIỂU iv n lo DANH MỤC HÌNH ẢNH v ad Định nghĩa Marketing nội yi 1.2 Định nghĩa marketing ju 1.1 y th CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NỘI BỘ pl Định nghĩa Marketing nội trình phát triển .9 1.2.2 Đặc trưng Marketing nội 12 1.2.3 Lợi ích Marketing nội 13 n ua al 1.2.1 n va Mơ hình Marketing nội .13 ll fu 1.3 Mơ hình Marketing nội Berry 14 1.3.2 Mơ hình Marketing nội Gronroos 14 1.3.3 Mơ hình Marketing nội liên kết 15 1.3.4 Những điểm bật mơ hình Marketing nội 16 oi m 1.3.1 at nh z z vb Quá trình Marketing nội 17 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thành phần marketing nội ht 1.4 k jm gm Cơng ty Cổ phần Đường Biên Hịa .19 Khách hàng nội .19 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố theo mơ hình nghiên cứu đề xuất .20 om l.c 1.5.1 a Lu n CHƯƠNG : THỰC TRẠNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CƠNG TY CỔ Sơ lược Cơng ty Cổ phần Đường Biên Hòa 25 Giới thiệu Cơng ty cổ phần Đường Biên Hịa 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .26 y 2.1.1 te re 2.1 n va PHẦN ĐƯỜNG BIÊN HÒA 25 ii t to 2.2 Khảo sát thực trạng marketing nội cơng ty Đường Biên Hịa 27 2.3 Đo lường thang đo 28 ng hi ep w n 2.3.1 Thang đo sách sản phẩm .28 2.3.2 Thang đo sách phân phối 28 2.3.3 Thang đo sách giá .29 2.3.4 Thang đo sách truyền thơng 30 lo 2.3.5 Nghiên cứu sơ 30 ad 2.3.7 yi Đánh giá thực trạng marketing nội công ty Đường Biên Hòa .38 pl 2.4 Kết khảo sát thức 32 ju y th 2.3.6 Nghiên cứu thức 31 Đánh giá yếu tố sản phẩm 38 2.4.2 Đánh giá yếu tố giá 47 2.4.3 Thực trạng yếu tố truyền thông 53 n ua al 2.4.1 n va fu ll 2.4.4 Thực trạng yếu tố phân phối 57 Đánh giá chung marketing nội .60 oi m 2.5 Ưu điểm .60 2.5.2 Nhược điểm .62 at nh 2.5.1 z z CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN vb ht ĐƯỜNG BIÊN HÒA 65 jm Giái pháp sách sản phẩm 65 k 3.1 Giải pháp với tình trạng CBNV kiêm nhiệm 65 3.1.2 Giải pháp quyền tự cách thức thực công việc om l.c gm 3.1.1 CBNV .67 Giải pháp mối tương quan công việc nhu cầu a Lu 3.1.3 n thăng tiến nhân viên 68 Các chương trình đào tạo huấn luyện nâng cao kiến thức, kỹ 3.2 Cơ sở vật chất, môi trường làm việc 72 Giải pháp việc ghi nhận phần thưởng cho đóng góp CBNV 73 y 3.1.5 te re cơng ty 71 n va 3.1.4 iii t to 3.2.1 Giải pháp công tác đánh giá hiệu làm việc CBNV 73 3.2.2 Giải pháp sách lương bổng, phúc lợi (BHXH, BHYT, ng nghỉ phép, nghỉ lễ, thai sản, du lịch,…) 75 hi Giải pháp việc hồn thiện sách lương thưởng 76 ep 3.2.3 Giải pháp pháp sách tương tác ban lãnh đạo 3.3 w n công ty CBNV 78 lo Giải pháp việc truyền thơng sách, chiến lược tình ad 3.3.1 3.3.2 Giải pháp việc nâng cao hoạt động đội nhóm cơng ty 82 ju y th hình hoạt động cơng ty .78 yi Giải pháp giao việc kiểm soát công việc lãnh đạo 85 3.3.4 Sự khuyến khích, động viên hỗ trợ ban lãnh đạo 87 ua al Giải pháp sách phân phối 88 n 3.4 pl 3.3.3 n ll fu PHỤ LỤC va TÀI LIỆU THAM KHẢO oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re iv DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 2.1 Thang đo sách sản phẩm 28 hi ep Bảng 2.2 Thang đo sách phân phối 29 Bảng 2.1 Thang đo sách giá 29 w n Bảng 2.4 Thang đo sách truyền thơng 30 lo ad Bảng 2.5 Tóm tắt kết kiểm định cronbach’s alpha 36 y th Bảng 2.6 Phân tích thống kê mơ tả nhân tố sản phẩm 38 ju yi Bảng 2.7 Tình hình kiêm nhiệm nhân Cơng ty CP Đường Biên Hịa 39 pl Bảng 2.8 Tình hình nhân làm việc trái ngành Công ty CP Đường Biên Hòa al ua năm 2016 đến 41 n Bảng 2.9 Chi phí đào tạo so với chi phí quản lý doanh nghiệp 44 va n Bảng 2.10 Tình hình hài lịng theo tiêu chí lớp đào tạo năm 2016 45 fu ll Bảng 2.11 Chi phí mua sắm CSVC so với tổng chi phí 46 m oi Bảng 2.12 Phân tích thống kê mơ tả nhân tố giá 47 at nh Bảng 2.13 Đánh giá xếp loại Cơng ty CP Đường Biên Hịa 49 z Bảng 2.14 Chi phí lương thưởng trung bình người/năm 50 z ht vb Bảng 2.15 Chính sách phúc lợi khác 53 jm Bảng 2.16 Phân tích thống kê mơ tả nhân tố truyền thơng 53 k Bảng 2.17 Bảng khảo sát lý nhân viên khơng có hỗ trợ lãnh đạo 55 gm Bảng 2.18 Bảng so sánh tỷ lệ hồn thành cơng việc làm việc nhóm làm việc om l.c độc lập 56 Bảng 2.19 Phân tích thống kê mô tả nhân tố phân phối 58 a Lu Bảng 2.20 Bảng thống kê họp theo phòng ban quý 4_2016 59 n n tầm quan trọng giá trị thân công việc 60 va Bảng 2.21 Bảng kết khảo sát tỷ lệ hài lòng nhân viên việc cảm nhận y te re v t to DANH MỤC HÌNH ẢNH ng hi ep Hình 1.1 Mối quan hệ marketing nội marketing đối ngoại 12 Hình 1.2 Quy trình marketing nội 18 w Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn… 27 n lo Hình 2.2 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 33 ad y th Hình 2.3 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo giới tính 33 ju Hình 2.4 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo chức vụ công tác 34 yi pl Hình 2.5 Thơng tin mẫu nghiên cứu theo số năm gắn bó cơng ty 35 ua al Hình 2.6 Tỷ lệ nhân viên làm trái ngành phòng ban 42 n Hình 2.7 So sánh tỷ trọng chi phí đào tạo chi phí quản lý doanh nghiệp45 va n Hình 2.8 Chi phí mua sắm CSVC so với tổng chi phí (ĐVT: triệu VND) 47 ll fu Hình 2.9: Tình hình tăng chi phí lương – thưởng qua năm 50 oi m Hình 2.10 Tình hình mức lương Cơng ty Đường Biên Hòa thị trường lao at nh động 51 Hình 2.11 Lý nhân viên khơng có hỗ trợ lãnh đạo 55 z z Hình 3.1 Lưu đồ lộ trình phát triển phịng Kiểm sốt nội 70 ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU t to ng hi Lý chọn đề tài ep Nguồn nhân lực xem tài sản sống doanh nghiệp w khách hàng mà doanh nghiệp cần hướng đến Nếu xem khách hàng bên n khách hàng đem lại nguồn thu mặt tài cho doanh nghiệp khách lo ad hàng nội (nhân viên) người góp phần khơng nhỏ tồn y th thành công doanh nghiệp Vì việc xây dựng hình ảnh hướng đến phát ju yi triển bền vững lâu dài cho doanh nghiệp không kể đến vấn đề xây dựng pl đội ngũ nhân lực al n ua Với khái niệm khách hàng hiểu theo nghĩa rộng, doanh nghiệp có va thể tạo dịch vụ hoàn hảo doanh nghiệp có quan tâm tới n nhân viên xây dựng lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp, fu ll đồng thời nhân viên doanh nghiệp có khả làm việc với nhau, quan m oi tâm đáp ứng nhu cầu làm hài lịng đồng nghiệp họ có tinh thần làm việc nh at hiệu hơn, nhiệt tình làm gia tăng suất lao động z giảm thiểu chi phí Hơn nữa, điều tạo mối quan hệ có lợi với khách z ht vb hàng, phục vụ khách hàng tốt đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu jm doanh nghiệp thị trường Nói đến đây, thấy phụ thuộc lẫn k marketing nội quản trị nguồn nhân lực Nói cách khác, marketing nội gm triết lý cho việc quản trị nguồn nhân lực tổ chức dựa quan điểm om l.c marketing Tiền đề triết lý muốn quản lý nhân viên để làm cơng việc tuyệt vời với khách hàng, doanh nghiệp phải làm công việc a Lu tuyệt vời với nhân viên Điều có nghĩa trao đổi nội n hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp marketing nội y hoạt động marketing doanh nghiệp thường bao gồm marketing te re chức thành cơng việc đáp ứng khách hàng mình, từ thấy n va doanh nghiệp nhân viên phải hoạt động có hiệu trước tổ Thực tế nay, doanh nghiệp thường tập trung cho marketing hàng t to hóa dịch vụ, nhắm đến việc xây dựng thương hiệu tạo dựng quan hệ với đối ng tượng khách hàng, đối tác, nhà đầu tư mà quan tâm đến marketing nhân viên hi ep nội Họ để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhân tố định đến thành cơng yếu tố người w doanh nghiệp Thật vậy, lĩnh vực sống, người giữ n lo vị trí quan trọng số “Tài nguyên thật cịn có tính cách quốc gia ad y th nhân cơng, lực trí tuệ óc sáng tạo họ, định ju thịnh vượng tương lai” (Reich &ctg, 2003) Doanh nghiệp coi xã yi pl hội thu nhỏ “con người nguồn lực quan trọng nhất, quý giá nhất” Con ua al người yếu tố trung tâm định thành bại doanh nghiệp, không n hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu công tác quản trị, quản va n trị suy cho quản trị người Vì vậy, thành cơng doanh nghiệp không ll fu thể tách rời yếu tố người Điều có nghĩa muốn nhân viên hài lịng với oi m doanh nghiệp trước tiên doanh nghiệp phải đáp ứng thỏa đáng nhu cầu nhân at nh viên Vậy làm để nhân viên gắn bó trung thành phục vụ tốt cho doanh nghiệp? Phải hoạt động marketing nội bộ? Hội nhập kéo theo z z gia tăng doanh nghiệp thuộc loại hình kinh tế khiến cho thị trường lao vb ht động hình thành chuyển biến cách nhanh chóng Một biểu dễ nhận thấy jm di chuyển nhân lực doanh nghiệp ngày nhiều Tình trạng k gm nhân viên có lực trình độ cao thường chuyển sang nơi có lương cao, l.c chế độ đãi ngộ tốt, hay nói hoạt động marketing nội tốt om không xảy ngành, lĩnh vực ngân hàng, chứng khoán, điện lực… a Lu mà trở thành vấn đề chung, làm đau đầu hầu hết doanh nghiệp Theo kết n từ nghiên cứu hỗn hợp thực 1000 doanh nghiệp Châu Á, doanh nghiệp hai năm Có đến 33% nhân viên doanh nghiệp y góp vào mục tiêu, hoạt động cơng ty sẵn sàng lại làm việc te re sau: có 24% nhân viên thấy họ thật trung thành, thật cam kết đóng n va cung cấp số thông tin trung thành nhân viên doanh nghiệp t to Quý anh/chị làm việc Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa bao lâu?  Dưới 01 năm ng hi  Từ 01 – 05 năm ep  Từ 05 – 10 năm w  Trên 10 năm n PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING NỘI BỘ CỦA CÔNG lo ad TY y th ju Quý anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu bảng sau: yi (Khoanh tròn vào số ô vuông mà anh/chị lựa chọn) pl al ua Câu hỏi n STT Rất không đồng ý va Rất Đồng ý n Bảng mô tả công việc anh/chị thể rõ ràng trách nhiệm nghĩa vụ Anh/chị có quyền tự định cách thức hồn thành cơng việc cách hiệu Cơng việc thích hợp với trình độ nhu cầu thăng tiến anh/chị Anh/chị tập huấn đầy đủ khóa huấn luyện trình làm việc Anh/chị có khuyến khích nâng cao kiến thức trau dồi kỹ nghề nghiệp Anh/chị hài lịng với mơi trường làm việc (phịng ốc, bàn ghế, ánh sáng, quang cảnh, khơng khí xung quanh…) Anh/chị trang bị đầy đủ dụng cụ làm việc tài ngun khác để hồn thành cơng việc cách hiệu Anh/chị nhận phản hồi hiệu làm việc (trực tiếp gián tiếp) Khơng Bình Đồng đồng ý thường ý 5 5 5 ll fu 1 ht gm om 4 k jm l.c n a Lu n va y te re vb z z at nh oi m t to ng hi 10 ep 11 w n lo 12 Anh/chị tin điểm thưởng phần thưởng đột xuất tăng động lực làm việc Anh/chị khen thưởng cho thành tích xuất sắc Anh/chị tin trả cơng phù hợp với công việc Anh/chị tin mức lương cạnh tranh so với thị trường lao động nước Anh/chị hài lịng với sách tăng lương sách phúc lợi khác (BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ lễ, thai sản, du lịch…) Anh/chị cung cấp thông tin kịp thời sách chiến lược cơng ty Anh/chị thơng báo đầy đủ tình hình hoạt động cơng ty Hợp tác làm việc nhóm/bộ phận ln khuyến khích cơng ty Khi nhận việc, anh/chị ln cấp cung cấp đầy đủ thông tin: mục đích, u cầu, thời gian hồn thành… cơng việc Trong công việc, ý kiến anh/chị lắng nghe tôn trọng Anh/chị hỗ trợ động viên cần thiết Công ty thường xuyên tổ chức họp, đối thoại nội với cấp lãnh đạo để đánh giá phát triển nhân viên Công ty thường xuyên tổ chức họp, đối thoại nội với cấp lãnh đạo để đánh giá phát triển nhân viên Công ty cho anh/chị biết giá trị quan trọng anh/chị Anh/chị có đầy đủ cơng cụ, hướng dẫn, quy định cần thiết để đánh giá kết công việc 5 5 5 5 5 5 ad ju y th 13 yi pl n ua al 14 n va 15 ll fu 16 oi m k jm gm 4 om l.c n a Lu n va y te re 23 ht 22 vb 21 z 20 z 19 at 18 nh 17 PHỤ LỤC 3: TÀI LIỆU PHỎNG VẤN NHÓM t to 3.1 THÔNG TIN VỀ CUỘC PHỎNG VẤN ng hi  Thời gian: 14h00 – 15h30, ngày 05 tháng 02 năm 2017 ep  Địa điểm: Công ty cổ đường Biên Hòa  Danh sách tham dự: w n lo ad STT Phịng ban y th Tên HỒNG NHÂM NAM LÂM THÀNH NHÂN ĐÀO NGỌC DUYÊN VÕ ĐỨC DUY NGUYÊN DUY AN TRẦN THANH THÚY NGUYỄN BẢO HÂN P.Kiểm Sốt Nội Bộ ju yi pl P.Hành nhân n ua al BÙI THIÊN PHÚC LÊ THANH TRÀ P.Kinh doanh tiêu dùng n va ll fu P.Kinh doanh cơng nghiệp z P.Phịng cung ứng z vb LÊ HUỲNH PHÚ VÂN P.Vận hành NGƠ ÁI MINH P.Cơng nghệ thơng tin TRẦN GIA HÂN P.Quản lý hệ thống 10 LƯ GIA MẪN TRẦN THIỆN AN P.Pháp chế ht k jm n cứu: “Giải pháp Marketing nội Công ty Cổ phần Đường Biên Hòa” Tác y ngành Quản trị Kinh doanh Trường Đại học kinh tế TP.HCM với nội dung nghiên te re Hiện tác giả trình thực đề tài tốt nghiệp cao học chuyên n va Xin chào anh /chị a Lu DÀN BÀI THẢO LUẬN DÙNG CHO THẢO LUẬN NHÓM om l.c gm 3.2 P.Tài – Kế tốn at nh oi m PHAN HẠNH DUYÊN TRẦN VĂN HÀ DƯƠNG TÚ LÂM TRẦN ANH THƯ HUỲNH THANH MẪN NGUYỄN VĂN TUẤN giả hân hạnh xin thảo luận với anh/chị chủ đề Xin anh/ chị lưu t to ý khơng có quan điểm sai, tất quan điểm quý ng anh/chị giúp ích có giá trị nghiên cứu tác giả hi ep A Trọng tâm cùng tìm hiểu phân tích yếu tố thuộc sách marketing nội w n I Yếu tố sản phẩm lo Theo anh chị nhân tố sản phẩm có thuộc yếu tố marketing nội khơng? Và ad y th có phát biểu có cần điều chỉnh, bổ sung khơng? ju Bảng mô tả công việc anh/chị thể rõ ràng trách nhiệm nghĩa vụ yi pl cách hiệu n ua al Anh/chị có quyền tự định cách thức hồn thành cơng việc va n Cơng việc thích hợp với trình độ nhu cầu thăng tiến anh/chị ll fu Anh/chị tập huấn đầy đủ khóa huấn luyện q trình làm việc oi m Anh/chị có khuyến khích nâng cao kiến thức trau dồi kỹ nghề at nh nghiệp Anh/chị hài lịng với mơi trường làm việc (phòng ốc, bàn ghế, ánh z z sáng, quang cảnh, khơng khí xung quanh…) vb ht Anh/chị trang bị đầy đủ dụng cụ làm việc tài nguyên khác để k jm hoàn thành công việc cách hiệu gm II Yếu tố giá l.c Theo anh chị nhân tố giá có thuộc sách marketing nội om khơng? Và có phát biểu có cần điều chỉnh, bổ sung a Lu không? n Anh/chị nhận phản hồi hiệu làm việc (trực y te re Anh/chị tin điểm thưởng phần thưởng đột xuất tăng động lực làm n va tiếp gián tiếp) việc Anh/chị khen thưởng cho thành tích xuất sắc Anh/chị tin trả cơng phù hợp với cơng việc t to Anh/chị tin mức lương cạnh tranh so với thị trường lao ng động nước hi ep Anh/chị hài lòng với sách tăng lương sách phúc lợi khác (BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ lễ, thai sản, du lịch…) w n III Yếu tố phân phối lo Theo anh chị nhân tố phân phối có thuộc sách marketing ad ju khơng? y th nội khơng? Và có phát biểu có cần điều chỉnh, bổ sung yi pl Công ty thường xuyên tổ chức họp, đối thoại nội với cấp lãnh ua al đạo để đánh giá phát triển nhân viên n Công ty tạo điều kiện để nhân viên diễn đạt tâm tư, nguyện vọng va n qua kênh phong phú (trực tiếp, hội nghị, Email…) fu ll Công ty cho anh/chị biết giá trị quan trọng anh/chị oi m Anh/chị có đầy đủ cơng cụ, hướng dẫn, quy định cần thiết để đánh giá kết at IV Yếu tố truyền thơng nh cơng việc z z Theo anh chị nhân tố truyền thơng có thuộc sách vb ht marketing nội khơng? Và có phát biểu có cần điều chỉnh, bổ k jm sung khơng? om l.c Anh/chị hỗ trợ động viên cần thiết lược công ty gm Anh/chị cung cấp thông tin kịp thời sách chiến a Lu Hợp tác làm việc nhóm/bộ phận ln khuyến khích cơng ty n Khi nhận việc, anh/chị cấp cung cấp đầy đủ thông tin: mục y te re Anh/chị thơng báo đầy đủ tình hình hoạt động cơng ty n Trong cơng việc, ý kiến anh/chị lắng nghe tơn trọng va đích, u cầu, thời gian hồn thành… công việc B Trong nhân tố trên, anh/chị cho nhân tố quan trọng t to nhất, nhì, ba? Nhân tố quan trọng khơng có quan trọng chút nào? ng C Anh/chị thấy nhân tố khác mà anh/chị cho có tác động đến hi ep sách marketing nội công ty? 3.3 w KẾT QUẢ THẢO LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING NỘI BỘ CỦA CƠNG TY n lo Bảng mơ tả cơng việc anh/chị thể rõ ràng trách nhiệm nghĩa vụ Anh/chị có quyền tự định cách thức hồn thành cơng việc cách hiệu Cơng việc thích hợp với trình độ nhu cầu thăng tiến anh/chị Anh/chị tập huấn đầy đủ khóa huấn luyện q trình làm việc Anh/chị có khuyến khích nâng cao kiến thức trau dồi kỹ nghề nghiệp Anh/chị hài lịng với mơi trường làm việc (phịng ốc, bàn ghế, ánh sáng, quang cảnh, khơng khí xung quanh…) Anh/chị trang bị đầy đủ dụng cụ làm việc tài ngun khác để hồn thành cơng việc cách hiệu Anh/chị nhận phản hồi hiệu làm việc (trực tiếp gián tiếp) Anh/chị tin điểm thưởng phần thưởng đột xuất tăng động lực làm việc Anh/chị khen thưởng cho thành tích xuất sắc Anh/chị tin trả cơng phù hợp với cơng việc Anh/chị tin mức lương cạnh tranh so với thị trường lao động nước Anh/chị hài lịng với sách tăng lương sách phúc lợi khác (BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ lễ, thai sản, du lịch…) Anh/chị cung cấp thơng tin kịp thời sách chiến lược công ty Đồng ý Tỷ lệ 15 75,0% 12 60,0% 14 70,0% 17 85,0% 11 55,0% 14 70,0% 11 55,0% Kết ju y th Câu hỏi ad STT yi pl n n va ua al ll fu oi m at nh z z ht vb 90,0% 13 65,0% 15 75,0% 16 80,0% 13 65,0% n a Lu n va y te re 14 18 om 13 80,0% l.c 12 Bỏ 11 16 35,0% gm 10 k jm 15 t to ng 16 hi ep 17 w n 18 lo 16 80,0% 18 90,0% 14 70,0% 11 55,0% 20% 15 75,0% 11 55,0% 14 70,0% 15 75,0% ad 19 Anh/chị hỗ trợ động viên cần thiết Hợp tác làm việc nhóm/bộ phận ln khuyến khích cơng ty Khi nhận việc, anh/chị cấp cung cấp đầy đủ thơng tin: mục đích, u cầu, thời gian hồn thành… công việc Trong công việc, ý kiến anh/chị lắng nghe tôn trọng Anh/chị thơng báo đầy đủ tình hình hoạt động công ty Công ty thường xuyên tổ chức họp, đối thoại nội với cấp lãnh đạo để đánh giá phát triển nhân viên Công ty thường xuyên tổ chức họp, đối thoại nội với cấp lãnh đạo để đánh giá phát triển nhân viên Công ty cho anh/chị biết giá trị quan trọng anh/chị Anh/chị có đầy đủ công cụ, hướng dẫn, quy định cần thiết để đánh giá kết cơng việc Bỏ ju y th 20 yi pl n ua al 21 n va 22 ll fu oi m 23 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 4: THÔNG TIN MẪU THAM GIA KHẢO SÁT t to ng ĐỘ TUỔI hi Frequency Percent Valid Percent Cumulative ep Percent w n 62 27,07% 27,07% 27,07% 26-35 57 24,89% 51,97% 51,97% 36-50 60 26,20% 78,17% 78,17% 50 21,83% 100,00% 100,00% 229 100,00% lo Valid 18-25 ad Trên 50 y th Total ju GIỚI TÍNH yi Frequency Percent Valid Percent Cumulative pl 116 50,7% 50,7% 50,7% 113 49,3% 100,0% 100,0% 229 100,0% n va Total n Nữ ua Valid al Nam Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent oi m Frequency ll fu VỊ TRÍ Chuyên viên 60 26,20% Nhân viên 142 62,01% Total 229 100,00% 11,79% 11,79% 37,99% 37,99% 100,00% 100,00% jm 7,42% ht 17 4,37% vb Quản lý cấp trung 4,37% z 4,37% z 10 at nh Valid Quản lý cấp cao NĂM CÔNG TÁC k Percent Valid Percent Cumulative gm Frequency Dưới năm 70 30,57% 30,57% 30,57% 1-5 năm 64 27,95% 58,52% 58,52% 6-10 năm 48 20,96% 79,48% 79,48% Trên 10 năm 47 20,52% 100,00% 100,00% 229 100,00% om n a Lu n va Total l.c Valid Percent y te re t to PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ANPHA ng 5.1 Thang đo sản phẩm hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items w ,844 n lo ad Item-Total Statistics y th Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ju Scale Mean if yi SP2 15,6681 SP3 16,0000 SP4 16,4105 SP5 15,7991 SP6 15,5852 SP7 16,0611 ,583 ,826 20,802 ,623 ,820 21,044 ,563 ,829 21,989 ,538 ,832 21,012 ,651 ,816 20,621 ,642 ,817 ,605 ,822 n ua al 20,861 n va fu 20,812 ll 16,1441 pl SP1 oi m at nh 5.2 Thang đo giá z Reliability Statistics z ht ,796 N of Items vb Cronbach's Alpha k jm Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha gm Scale Mean if GC3 7,4061 1,742 ,712 GC4 7,4629 2,013 ,552 GC5 7,2358 1,646 ,610 ,761 ,698 ,774 a Lu ,584 om 1,693 l.c 6,3493 GC2 if Item Deleted ,747 n n va y te re t to 5.3 Thang đo truyền thông ng Reliability Statistics hi ep Cronbach's Alpha N of Items ,883 w n lo Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ad Scale Mean if 7,578 ,760 ,850 14,8035 7,825 ,652 ,873 TT3 14,8079 8,059 ,684 ,868 TT4 15,0087 6,632 ,817 ,834 TT5 15,0786 6,643 ,724 ,862 TT2 ju 14,8341 yi y th TT1 pl n ua al n va ll fu 5.4 Thang đo phân phối oi Cronbach's Alpha m Reliability Statistics N of Items nh ,868 at z z Item-Total Statistics vb Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ht Scale Mean if PP1 8,7336 2,372 ,854 jm PP2 9,0917 1,908 ,682 ,879 PP3 8,7380 2,299 ,822 ,796 PP4 8,8996 2,564 ,628 ,867 k ,792 om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA t to ng KMO and Bartlett's Test hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,767 ep Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2782,046 w n df 210 Sig ,000 lo ad y th ju Initial Eigenvalues yi Component Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pl Extraction Sums of Squared % of Cumulative Total Variance % 3,670 17,474 3,129 Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 20,057 4,212 20,057 20,057 3,652 17,392 17,392 37,531 3,670 17,474 37,531 3,538 16,846 34,238 14,901 52,432 3,129 14,901 52,432 3,231 15,386 49,624 2,458 11,707 64,139 11,707 64,139 3,048 14,515 64,139 ,941 4,481 68,620 ,914 4,354 72,973 ,821 3,912 76,885 ,644 3,069 79,954 ,588 2,802 82,756 10 ,545 2,595 85,352 11 ,505 2,407 87,759 12 ,425 2,026 89,785 13 ,395 1,880 91,664 14 ,352 1,678 93,342 15 ,325 1,546 94,888 16 ,264 1,257 96,146 17 ,244 1,162 97,308 18 ,191 ,907 98,215 19 ,175 ,831 99,046 20 ,132 ,630 99,676 21 ,068 ,324 100,000 fu oi at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis 2,458 m 20,057 % of ll 4,212 n va n ua al Total Rotated Component Matrix a t to Component hi ep ,761 SP6 ,759 SP2 ,736 SP7 ,724 ,703 SP5 n ng w SP1 lo SP4 ,798 ,780 ua ,795 fu m GC5 ,778 ll GC3 ,824 n GC4 va GC6 ,861 n GC2 ,818 al TT2 pl TT3 ,860 yi TT5 ,871 ju TT1 ,662 y th TT4 ,687 ad SP3 ,690 ,921 nh PP3 oi PP1 ,204 ,910 PP2 at PP4 ,776 ,813 z ht k jm a Rotation converged in iterations vb Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z Extraction Method: Principal Component Analysis om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 7: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐO LƯỜNG t to ng Descriptive Statistics hi N Minimum Maximum Mean Std Deviation ep Bảng mô tả công việc anh/chị thể rõ ràng trách 229 1,00 4,00 2,4672 1,09425 229 1,00 4,00 2,9432 1,05186 229 1,00 4,00 2,6114 1,09306 1,00 4,00 2,2009 ,97953 4,00 2,8122 ,98881 3,0262 1,05515 w nhiệm nghĩa vụ n lo Anh/chị có quyền tự định ad cách thức hồn thành cơng việc ju y th cách hiệu yi Cơng việc thích hợp với pl trình độ nhu cầu thăng tiến Anh/chị tập huấn đầy đủ 229 ll fu nâng cao kiến thức trau dồi n Anh/chị có khuyến khích 229 va trình làm việc n khóa huấn luyện ua al anh/chị 1,00 m oi kỹ nghề nghiệp 229 1,00 229 1,00 4,00 z ốc, bàn ghế, ánh sáng, quang at trường làm việc (phịng nh Anh/chị hài lịng với mơi z cảnh, khơng khí xung quanh…) vb Anh/chị trang bị đầy đủ 2,5502 1,07335 k om l.c 229 gm công việc cách hiệu Valid N (listwise) 4,00 jm nguyên khác để hoàn thành ht dụng cụ làm việc tài n a Lu n va y te re Descriptive Statistics t to N Minimum Maximum Mean Std Deviation ng Anh/chị tin điểm thưởng phần hi thưởng đột xuất tăng động lực làm ep 229 2,00 5,00 3,2052 ,60464 229 1,00 4,00 3,1354 ,59532 229 1,00 3,00 2,0786 ,50690 229 1,00 3,00 2,0218 ,46307 229 1,00 4,00 2,2489 ,60267 việc Anh/chị khen thưởng cho thành w tích xuất sắc n Anh/chị tin trả cơng phù lo ad hợp với công việc Anh/chị tin mức lương y th cạnh tranh so với thị trường lao động ju nước yi Anh/chị hài lòng với sách tăng pl lương sách phúc lợi khác al n sản, du lịch…) ua (BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ lễ, thai va Valid N (listwise) 229 n ll fu Descriptive Statistics m Minimum ,75614 3,8253 ,67866 229 1,00 5,00 229 1,00 5,00 3,6245 229 1,00 5,00 3,5546 a Lu 5,00 229 2,00 5,00 3,7336 ,68426 k lắng nghe tôn trọng n 229 y te re Valid N (listwise) va hình hoạt động công ty ,96101 n Anh/chị thông báo đầy đủ tình ,88779 om việc Trong cơng việc, ý kiến anh/chị l.c gm yêu cầu, thời gian hồn thành… cơng 3,8297 2,00 Khi nhận việc, anh/chị cấp cung cấp đầy đủ thông tin: mục đích, ,72777 229 jm khuyến khích cơng ty 3,7991 ht Hợp tác làm việc nhóm/bộ phận ln vb cần thiết 5,00 Std Deviation z Anh/chị hỗ trợ động viên Mean z công ty 2,00 at 229 nh Anh/chị cung cấp thông tin kịp thời sách chiến lược Maximum oi N Descriptive Statistics t to N Minimum Maximum Mean Std Deviation ng Thường xuyên tổ chức buổi hi họp, đối thoại nội đánh giá ep lắng nghe ý kiến nhân 229 2,00 4,00 3,0873 ,48780 229 2,00 4,00 2,7293 ,75281 229 1,00 4,00 3,0830 ,52742 229 1,00 4,00 2,9214 ,52392 viên w Công ty thường xuyên tổ chức n họp, đối thoại nội với lo ad cấp lãnh đạo để đánh giá phát triển nhân viên y th Công ty cho anh/chị biết giá trị ju quan trọng anh/chị yi Anh/chị có đầy đủ công cụ, pl hướng dẫn, quy định cần thiết n va Valid N (listwise) ua al để đánh giá kết công việc 229 n ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re