Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế tại chi cục thuế quận nam từ liêm, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Minh Châu Mã sinh viên: 21A4010070 Lớp: K21TCH Khóa học: 2018 – 2022 Giảng viên hƣớng dẫn: TS Bùi Thị Mến Hà Nội, năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126387481000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Minh Châu Mã sinh viên: 21A4010070 Lớp: K21TCH Khóa học: 2018 – 2022 Giảng viên hƣớng dẫn: TS Bùi Thị Mến Hà Nội, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Tôi nỗ lực nghiên cứu để hoàn thành đề tài khóa luận Trong q trình nghiên cứu, tơi nhận đƣợc giúp đỡ từ gia đình, bạn bè, cá nhân ngồi trƣờng Học viện Ngân Hàng Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Bùi Thị Mến tận tình hƣớng dẫn tơi thực đề tài khóa luận Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo khoa Tài Chính tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Chi Cục Thuế quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội toàn thể cán Chi cục giúp đỡ, tạo điều kiện để tơi có đƣợc thơng tin cần thiết q trình nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Hồng Minh Châu LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu kết nghiên cứu độc lập cá nhân Các số liệu đề tài trung thực khách quan, thơng tin trích dẫn đề tài có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc trích dẫn đầy đủ quy định Hà Nội, tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Hồng Minh Châu DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NNT Ngƣời nộp thuế NSNN Ngân sách nhà nƣớc MST Mã số thuế CLDV Chất lƣợng dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG ng Kết qu công tác tuyên truyền Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm 35 ng ết qu công tác hỗ trợ Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm 37 ng ết qu thống kê loại hình doanh nghiệp 51 ng ết qu thống kê phương thức tiếp cận thuế .52 ng ết qu thống kê hình thức gi i vướng mắc 53 ng ết qu thống kê Số lượt tiếp cận 53 ng ết qu thống kê hình thức liên hệ 54 ng T m tắt kết qu kiểm định thang đo 55 DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình chất lượng Nordie Bronroos (SQ1) 18 Hình Mơ hình chất lượng kho ng cách Parasuraman & ctg (SQ2) 20 Hình Mơ hình Thang đo SERVQUAL (Parasuraman & ctg, ) .21 Hình Cơ cấu tổ chức Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm .32 Hình Mơ hình nghiên cứu .47 Hình 6: Hệ số MO kiểm định artlett’s Test (lần 3) 59 Hình Kết qu tổng hợp phương sai trích (lần 3) 60 Hình Kết qu xoay nhân tố (lần 3) .60 Hình Hệ số MO kiểm định artlett’s Test biến phụ thuộc .61 Hình Kết qu tổng hợp phương sai trích biến phụ thuộc 61 Hình Kết qu xoay nhân tố biến phụ thuộc 61 Hình Kết qu phân tích tương quan Correlations 64 Hình Hệ số xác định phù hợp Model Summary 64 Hình ết qu phân tích phương sai ANOVA 65 Hình ết qu phân tích phương sai ANOVA 66 Hình iểu đồ phân phối chuẩn 66 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 10 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 10 Tổng quan nghiên cứu 11 Mục tiêu nghiên cứu 12 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 13 Phƣơng pháp nghiên cứu 13 Kết cấu đề tài 14 Chƣơng 1: Tổng quan sở lý thuyết công tác tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế quản lý thuế 15 1.1.1 Khái niệm .15 1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ công 16 1.1.3 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 18 1.2 Dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế 22 1.2.1 Khái niệm vai trò tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế .22 1.2.2 Đối tƣợng cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế 23 1.2.3 Đơn vị cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế 23 1.2.4 Nội dung công tác tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế 24 1.2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hiệu hoạt động tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế 26 1.3 Kinh nghiệm số địa phƣơng học cho Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm hoạt động tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế 28 1.3.1 Kinh nghiệm số địa phƣơng .28 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm .29 Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội 31 2.1 Giới thiệu Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội máy tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế 31 2.1.1 Khái quát Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm sơ lƣợc cấu quản lý Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội 31 2.1.2 Tình hình doanh nghiệp thuộc quản lý Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm 33 2.2 Thực trạng hoạt động tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm giai đoạn 2019- 2021 34 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội 38 2.3.1 Kết 38 2.3.2 Hạn chế 42 2.3.3 Nguyên nhân 44 2.4 Mơ hình đánh giá mức độ hài lòng ngƣời nộp thuế với chất lƣợng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội 45 2.4.1 Vai trò việc đáp ứng hài lòng ngƣời nộp thuế nâng cao chất lƣợng công tác tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế 45 2.4.2 Mô hình nghiên cứu .46 2.4.3 Thiết kế quy trình nghiên cứu 48 2.4.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 48 2.4.5 Kết nghiên cứu .51 Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội 69 3.1 Bối cảnh hoạt động tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm giai đoạn tới 69 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tuyên truyền hỗ trợ ngƣời nộp thuế Chi Cục Thuế Nam Từ Liêm 71 3.2.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 71 3.2.2 Đề xuất số giải pháp 71 3.3 Khuyến nghị 75 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật thuế 76 3.3.2 Tăng cƣờng hiểu biết thuế với ngƣời nộp thuế 76 3.3.3 Cải cách thủ tục hành đại hóa cơng tác quản lý thuế .77 KẾT LUẬN 80 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý chọn đề tài Thuế đời tồn đời, phát triển kinh tế hàng hóa tiền tệ Thuế công cụ đƣợc nhà nƣớc sử dụng chủ yếu nhằm thực chức năng, nhiệm vụ Do đó, thu thuế có tác động lớn tới kinh tế phân bổ nguồn lực xã hội Ngồi ra, bên cạnh mục đích đem lại nguồn thu cho NSNN, việc thực sách thu thuế thể chức kiểm kê, giám sát, quản lý, khuyến khích, hƣớng dẫn góp phần thúc đẩy phát triển sản xuất, kinh doanh lƣu thông Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 tác động nặng nề tới kinh tế, gây khó khăn hồn cảnh phải thực giãn cách xã hội Cùng với chế tự khai – tự nộp tiềm ẩn nguy gian lận, trốn thuế, nợ thuế gây ảnh hƣởng không nhỏ tới nguồn thu NSNN Hiện nay, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội địa bàn có tốc độ thị hóa nhanh chóng, nơi có nhiều loại hình doanh nghiệp hộ kinh doanh tập trung Quản lý thuế hiệu quả, tránh thất thu dần đƣợc cải cách, đại hóa thích hợp với tình hình xã hội Tối ƣu hiệu quản lý thuế, đòi hỏi quan thuế cần đồng nhiều nhiệm vụ, nhiệm vụ tuyên truyền hỗ trợ NNT giữ vai trị quan trọng, góp phần đại hóa đổi phƣơng thức quản lý hoạt động công tác thuế Nâng cao chất lƣợng cơng tác thu, quản lý thuế nói chung, đặc biệt hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT nói riêng địi hỏi phải phân tích thực trạng, yếu tố tác động Trên sở tiến hành điều chỉnh, bổ sung đƣa giải pháp phù hợp, thực tiễn tạo điều kiện nâng cao hiệu tuyên truyền hỗ trợ NNT Bên cạnh góp phần nâng cao hài lịng NNT với quan thuế, nâng cao chất lƣợng công tác ngành thuế Do đó, đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế Chi cục Thuế quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội” đƣợc tiến hành nghiên cứu - Câu hỏi nghiên cứu đề tài: 10