Áp dụng dmaic để giảm tỷ lệ lỗi của sản phẩm housing support cover của công ty tnhh good mark industrial vietnam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ÁP DỤNG DMAIC ĐỂ GIẢM TỶ LỆ LỖI CỦA SẢN PHẨM HOUSING SUPPORT/COVER CỦA CÔNG TY TNHH GOOD MARK INDUSTRIAL VIETNAM GVHD: THS NGUYỄN DANH HÀ THÁI SVTH: ĐÀO THỊ HƯƠNG SKL010173 Tp Hồ Chí Minh, tháng 05/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ÁP DỤNG DMAIC ĐỂ GIẢM TỶ LỆ LỖI CỦA SẢN PHẨM HOUSING SUPPORT/COVER CỦA CÔNG TY TNHH GOOD MARK INDUSTRIAL VIETNAM SVTH : Đào Thị Hương MSSV : 19124115 Khoá : 2019 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Danh Hà Thái TP.HCM, Tháng năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN -Tp HCM, ngày 04 tháng 05 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Danh Hà Thái I NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày … tháng … năm 2023 Giảng viên phản biện II LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, để hoàn thành chuyên đề Khóa luận tốt nghiệp này, trước hết tác giả xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giáo khoa Đào tạo Chất Lượng Cao trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Những người dạy, truyền đạt kiến thức chuyên ngành kỹ quan trọng Trong thời gian thực tập có hội để áp dụng kiến thức học vào môi trường công việc thực tế doanh nghiệp Đó phần hành trang quý báu giúp tác giả vững bước đường nghiệp sau Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Danh Hà Thái, giảng viên hướng dẫn trực tiếp tác giả đề tài Cảm ơn thầy dành thời gian để tận tình hướng dẫn, định hướng để tác giả hồn thiện báo cáo tốt Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty TNHH Good Mark Industrial Việt Nam tạo hội cho tác giả thực tập công ty, cảm ơn anh Huỳnh Ngọc Quang – Quality Manager, người hướng dẫn trực tiếp trình thực tập, hỗ trợ bảo nhiệt tình, tác giả chưa có nhiều kinh nghiệm làm công việc chưa tiếp xúc trước nên khó tránh khỏi thiếu sót báo cáo Mong quý thầy cô anh chị Công ty thông cảm cho tác giả thêm góp ý để hồn thiện báo cáo Cuối cùng, tác giả xin gửi lời chúc đến quý thầy cô anh chị Công ty TNHH Good Mark Industrial Việt nam nhiều sức khỏe, ngày thành công công việc sống Chúc Công ty TNHH Good Mark Industrial Việt Nam thành công phát triển Tác giả xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 04 tháng 05 năm 2023 Sinh viên Đào Thị Hương III DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt 4M1E Giải thích Tiếng anh Mơ hình bao gồm: Con người - Man – Machine – Method Máy móc - Phương pháp – Nguyên – Material – Environment vật liệu - Môi trường AQL Giới hạn chất lượng chấp nhận Acceptable quality limit Bar Đơn vị đo áp suất BP Bộ phận Brainstorming Phương pháp động não CheckSheet Phiếu kiểm tra Certificate of analysis/ COA/COC/RoHS Chỉ thị hạn chế chất nguy Certificate of conformity/ hiểm thiết bị Restriction of Hazardous Substances Directive TNHH Trách nhiệm hữu hạn Cpk Chỉ số đánh giá lực quy trình Process capability index Kiểm sốt chất lượng bên khách Customer quality control CQC CTQ DMAIC DPPM hàng Tiêu chuẩn kỹ thuật Critical to quality Chu trình cải tiến bao gồm bước: Define – Measure – Xác định - đo lường - phân tích - Analysis – Improve - cải tiến - kiểm soát Control Số lỗi triệu khả gây Defective Part Per Million lỗi Feeler gauge Dụng cụ đo chiều rộng khe hở GAP Khoảng trống, kẽ hở IPQC IQC Kiểm soát chất lượng In process quality control trình Kiểm soát chất lượng đầu vào IV Input quality control ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Logo Nhãn hiệu Lot Số lơ MPQC International Organization for Standardization Kiểm sốt chất lượng quy trình đo Measure process quality lường control NVL Nguyên vật liệu NG Sản phẩm lỗi Nhựa plastic Polime nhân tạo OK Sản phẩm đạt chất lượng OQC Kiểm soát chất lượng đầu Output quality control ORT Kiểm tra chức sản phẩm Ongoing Reliability Test Overmold Ép chồng P Phòng Part No Mã sản phẩm Pcs Số lượng sản phẩm PMC Phòng kế hoạch sản xuất PPM Đơn vị đo mật độ Part per million QA Đảm bảo chất lượng Quality Assurance QC Kiểm soát chất lượng Quality control QE Kỹ sư chất lượng Quality Engineer QM Quản lý chất lượng Quality Management Rejection Số lượng hàng bị từ chối Sale Bộ phận kinh doanh SAP SIPOC No good Pieces Purchasing management control Phần mềm quản lý tồn diện doanh System Application nghiệp Programing Mơ tả mối quan hệ Nhà cung Supplier – Input – Process cấp - Đầu vào - Quy trình - Đầu – Output - Customer - Khách hàng V SOP SQC Quy trình thao tác chuẩn Kiểm sốt chất lượng trước Standard Operating Procedure Supply quality control giao hàng SQE Kỹ sư đánh giá nhà cung cấp Supplier Quality Engineer VOC Yêu cầu khách hàng Voice of the customer VI DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng chuyển đổi hiệu suất hoạt động trình mức sigma 12 Bảng 2: Ý nghĩa giá trị khác Cp 21 Bảng 1: Phương pháp lấy mẫu IQC kiểm tra 32 Bảng 2: Phương pháp lấy mẫu “Nguyên vật liệu nhựa, hạt lấy mẫu, màu (đơn vị: gói) 32 Bảng 1: Mô tả phạm vi vấn đề 46 Bảng 2: Phạm vi dự án 47 Bảng 3: Dữ liệu thống kê tăng thời gian làm mát lên 55s giữ nguyên thời gian làm mát 50s (Đơn vị: pcs) 58 Bảng 4: Dữ liệu thống kê giữ nguyên áp lực 75 bar giảm áp lực xuống 73 bar (Đơn vị: pcs) 60 Bảng 5: Dữ liệu thống kê giữ nguyên nhiệt độ lò sấy giảm nhiệt độ lò sấy (Đơn vị: pcs) 63 Bảng 6: Các giải pháp đề xuất 65 Bảng 7: Thay đổi thơng số quy trình ép phun 66 VII DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo cơng ty TNHH Good Mark Industrial Việt Nam Hình 2: Nhà máy Cơng ty TNHH Good Mark Industrial Việt Nam Hình 3: Chiến lược phát triển Good Mark Group Hình 4: Hình ảnh Good Mark Industrial Việt Nam Hình 5: Khách hàng Good Mark Hình 6: Một số sản phẩm Good Mark Industrial Việt Nam Hình 7: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Good Mark Industrial Việt Nam 10 Hình 1: Minh họa biểu đồ Pareto 16 Hình 2: Minh họa sơ đồ SIPOC 17 Hình 3: Minh họa CTQ - Critical To Quality 18 Hình 4: Minh họa sơ đồ xương cá 19 Hình 5: Ý nghĩa giá trị khác Cp 22 Hình 6: Minh họa biểu đồ phân bố tần suất 23 Hình 7: Minh họa phiếu kiểm tra 25 Hình 1: Sản phẩm Housing Support/Cover mã số sản phẩm 360868001/ 360869001 26 Hình 2: Quy trình sản xuất kiểm soát chất lượng sản phẩm Housing Support/Cover 27 Hình 3: : Cải tiến từ mơ hình QC sang QM 29 Hình 4: : Lưu đồ kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào IQC 31 Hình 5: Lưu đồ kiểm sốt chất lượng trình sản xuất 34 Hình 6: Lưu đồ kiểm sốt chất lượng đầu 38 Hình 1: Biểu đồ tỷ lệ lỗi sản phẩm từ tháng 7/2022 đến tháng 9/2022 42 Hình 2: Biểu đồ chất lượng sản phẩm từ tháng 7/2022 đến tháng 9/2022 43 Hình 3: Biểu đồ thống kê số lượng sản phẩm bị trả lại theo Part No 44 Hình 4: Biểu đồ Pareto thống kê lỗi bị khách hàng trả lại tháng 9/2022 44 Hình 5: Sơ đồ SIPOC nhà máy 45 Hình 6: Sơ đồ VOC CTQ 46 Hình 7: Biểu đồ xương cá gây lỗi trầy xước sản phẩm 48 Hình 8: Feeler gauge – Dụng cụ đo lỗi hở Gap 50 VIII