(Tiểu luận) tài tiểu luận không thuyết trình môn tư duy thiết kế trong kinh doanh

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN KHƠNG THUYẾT TRÌNH MƠN TƯ DUY THIẾT KẾ TRONG KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS NGUYỄN HÙNG PHONG SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ QUANG KIÊN MSSV: 31201023032 MÃ LỚP HỌC PHẦN: 23D1MAN50211401 KHÓA: 46 TPHCM, Ngày 31 Tháng Năm 2023 Câu 1: Anh/chị mơ tả vẽ sơ đồ mơ hình kinh doanh PillPack Mơ hình kinh doanh PillPack Đối tác Các hoạt động Tuyên bố giá trị Quan hệ khách Khách hàng mục hàng tiêu - PillPack hợp tác - Tiếp nhận thông tin - PillPack xây dựng * Đối với doanh Khách với đơn vị hỗ loại thuốc, toa trợ phân hệ phối, thuốc, bảo hiểm y tế platform thống nghiệp mang tên với đại khách hàng thông PharmacyOS với giá lý dược phẩm qua tảng Platform trị mà cơng ty dược sĩ có PillPack website tuyên bố: phần mềm trình độ chuyên tự động xác môn cao - Đơn thuốc chuyển đến nhà - Để phát triển thuốc đơn vị hỗ nữa, PillPack trợ phân phối để hợp tác với xếp loại thuốc Amazon đơn hàng thơng kết hợp mơ qua hệ thống tự động hình kinh doanh hóa robot PillPack dược sĩ có giấy phép kinh nghiệm hành nghề tiếp mạnh nguồn mẽ Amazon định chế đồng chi trả với công ty bảo hiểm yêu cầu thuốc đóng gói hộp riêng có kèm theo xác định chế đồng chi trả công ty bảo hiểm yêu cầu tái cung cấp sử dụng hết PillPack nhắm đến người có nhu cầu mua sử dụng dược phẩm đặc biệt người cao tuổi nhằm mục đích điều trị nâng cao sức khỏe Theo báo cáo dụng hết đồng thời PillPack sử cho thấy nhóm đưa cảnh báo cho dụng nhân khách hàng thường người sử dụng viên Amazon, xuyên sử dụng tác dụng phụ điều cho phép PillPack sau: cắt giảm chi phí thuốc Hơn đảm bảo chất lượng PillPack cho phép - Cuối loại - PillPack tự động hàng mục mà tái cung cấp lại sử - Các dịch vụ doanh thu năm 2018 lực hành giám sát nhằm độ xác tiêu khách hàng nhận trực tiếp gián tiếp Amazon - Nhân học: Những người sử dụng mua thuốc trực tuyến PillPack có dịch vụ trực * Đối với khách độ tuổi chiếm phần tuyến liên tục hàng lớn từ 50 đến khơng cần phải gọi tuổi điện lợi để nhờ tư - Cảnh báo người sử dụng - Hành vi: Phải sử giấy hướng dẫn sử vấn tác dụng phụ dụng nhiều loại dụng thuốc theo toa thuốc, đồng thời thuốc thuốc cần thiết cho yếu cầu khách hàng, đảm bảo tính riêng tư khách hàng Khách - Tạo hội để bệnh nhân kiểm soát tốt việc dùng thuốc theo hướng dẫn PillPack cho phép khách ngày mà hay quên hàng nhận dịch vụ nhầm lẫn, trực tuyến (24/7) họ có nhu cầu muốn liên tục xếp khơng cần phải gọi phân loại thuốc, hàng theo dõi - Đồng hóa quy trình điện thoại để nhờ tách liều sẵn q trình vận chuyển phân loại, đóng gói tư vấn loại đơn thuốc loại thuốc giúp khác thân thông qua mã cắt giảm chi phí số cung cấp liên quan đến nhân PillPack - Ngồi PillPack cơng hay sai sót người - Đóng gói dễ tháo gỡ sử dụng, kèm theo hướng dẫn thuốc nói chung loại thuốc lần sử dụng nói riêng đơn thuốc nhằm - Tâm lý: Muốn cịn có dịch vụ hỗ trợ - Quy trình đặt hàng đảm bảo thuận mua thuốc khách hàng 24/7 nhằm PillPack dễ sử tiện q trình cách nhanh chóng, xử lý yêu cầu dụng, giúp cho người sử dụng không cần phải chờ khách hàng là: dùng tận dụng an tồn khách đợi đóng gói thuốc Xem sửa đổi hồ sơ chi phí hội cho hàng dễ dàng tháo gỡ, dễ cá nhân Quản lý lô việc chờ đợi xếp sử dụng Các loại hàng thông qua số hàng phải đến theo dõi Trao đổi trực cửa tiệm thuốc bên tiếp với bác sĩ Nghi ngờ dịch vụ, sức khỏe, đơn thuốc bảo hiểm Đặt nhận thơng báo - Khách hàng theo dõi đơn hàng thân thông qua mã số - Các đơn thuốc cấp thông tin toa PillPack thuốc, bảo hiểm y tế khách hàng thuốc có chứa thơng tin toa bên trong, tách liều sẵn, không cần phải đọc ma trận hướng dẫn - Các chi phí cho ghi tay khó q trình xếp chuyển đến phân phối đọc vỉ đơn vị nhà hoàn toàn miễn đơn thuốc thuốc hợp tác với phí, theo khách PillPack việc phân hàng cần chi trả phối xếp đơn tiền mua thuốc thuốc đảm bảo chất lượng độ xác giám sát dược sĩ có giấy phép hành nghề Các nguồn lực - Đối với người lớn tuổi, đóng gói OS phẩm khơng 100 triệu - Có nguồn tài trợ trị liều lượng cần khách thuốc theo toa hàng Amazon sẵn sàng tìm đến PillPack Kênh phân phối sử tin đơn thuốc thông tin bảo hiểm dụng, giúp cho khách hàng lớn tuổi cá nhân chức công tiếp cận quan tâm nhiều đến hàng nhìn - Hai thành viên sáng theo gói tách thấy thơng qua việc lập người có biệt phân theo đơn mà truy cập vào chuyên môn sâu khách hàng cung website lĩnh vực khác cấp PillPack nhau, giúp xây dựng - Đồng thời bao thành cơng PillPack - Khách hàng lên bì cịn có ứng dụng - Hệ thống tự động thông tin hướng dẫn PillPack để thực sử dụng hóa Robot nhắc nhở thời gian chuyển thông trợ từ Amazon nhu cầu sử dụng PillPack thành Thông tin kênh PillPack gọn, nhẹ, dễ Pharmacy sử dụng, loại phân phối khách thuốc đóng PillPack - Nguồn lực sử hỗ người trẻ tuổi có - Đến năm 2022 thực - Sử dụng tảng Platform *Ngoài ra, giá 118 triệu USD - Đội ngũ lao động lên đến số 500 người bao gồm: dược sĩ, đại diện hỗ trợ bán hàng nhà kỹ thuật sản xuất thuốc, … theo dõi tiến - Các đơn hàng trình sử dụng thuốc xác nhận thân, đảm có bảo an toàn dễ điện thoại từ người dàng sử dụng đại phải diện sử dụng PillPack điện đến nhiều loại thuốc bạn để hỏi xem bạn ngày cịn thắc mắc - Việc phân phối xếp đơn thuộc PillPack hồn tồn miễn phí, theo khách hàng cần chi trả thuốc tiền không, thông tin thời gian mà đơn thuốc mà bạn đặt gia đến mua - Các đơn thuốc sau xác nhận chuyển đến đơn vị hỗ trợ phân phối nhà thuốc, loại thuốc xếp cách tự động hóa robot đặt giám sát dược sĩ có giấy phép hành nghề - Khách hàng theo dõi trình vận chuyển đơn thuốc bả thân thông qua mã vạch mà họ cấp PillPack Cơ cấu chi phí Biến phí:  Chi phí ngun vật liệu dùng cho đóng gói  Chi phí hoa hồng hợp tác sàn thương mại Amazon  Chi phí đóng gói vận chuyển Dịng doanh thu  Trong thời kỳ đầu, cơng ty PillPack thu phí cố định người sử dụng dịch vụ mua thuốc online với mức giá 20 USD/tháng  Sau số lượng khách hàng ngày đơng đủ lớn PillPack có khả giảm mức phí lại  Chi phí lương trả cho nhân cơng trực tiếp bao  PillPack tạo dịng tiền tương tự hiệu gồm: dược sĩ, đại diện hỗ trợ bán hàng, thuốc, chi phí cho đơn thuốc mà nhà kỹ thuật sản xuất thuốc người mua chi trả ( tiền mua thuốc) Định phí:  Chi phí vốn đầu tư cơng nghệ  Theo đó, doanh số bình qn cho người sử dụng năm 2018 PillPack khoản 5.000 USD Đồng thời tính đến thời điểm 2022, sau  Chi phí chi trả cho công ty bảo hiểm hợp tác với Amazon, PillPack tiếp cận  Chi phí xây dựng trang web 100 triệu khách hàng Amazon  Chi phí R&D  Chi phí bảo trì, sửa chữa trang web định kỳ  Chi phí quản lý kho Document continues below Discover more from: TDTK1 TDTK Trường Đại học… 63 documents Go to course Bài tập Tư thiết kế-Lâm Tấn Vũ… TDTK None TDTK - Bingo - Tdtk 1 TDTK None BÀI KIỂM TRA GIỮA KỲ - VÕ THỊ MINH… TDTK None BTVN TMDT - TMDT btvn TDTK None Reflection empathy - Summar… TDTK None Cau hoi on tap THTK 18 - ơn tập TDTK None  Chi phí dự phịng phát sinh => Tóm lại: Mơ hình kinh doanh PillPack định hướng tập trung vào lợi ích khách hàng, đem đến cho khách hàng ịch vụ an tồn, đảm bảo chất lượng thay tập trung vào lợi nhuận Các mục tiêu mà PillPack nêu lên đa phần xoay quanh nhu cầu khách hàng, coi việc thỏa mãn kỳ vọng khách hàng mục tiêu để dồn nguồn lực Ngoài ra, PillPack cịn khơng ngừng phát triển thiết kế, diện mạo tổng thể cho hoạt động kinh doanh dược phẩm trực tuyến để sẵn sàng phục vụ, mang lại giá trị cốt lõi cho khách hàng, khởi dậy cách tân cho ngành dược phẩm truyền thống Câu 2: Anh/chị sử dụng quy trình tư thiết kế bao gồm giai đoạn IDEO để phân tích việc ứng dụng tư thiết kế để đề xuất mơ hình kinh doanh PillPack Khám phá 1.1 Phân tích STEEP S ( Xã hội & Nhân học) Xã hội: - Người dân dần ý thức sức khỏe, dẫn đến nhu cầu thuốc ngày tăng - Ảnh hưởng đại dịch Covid-19 (2019-2021) dẫn đến người dân có tâm lý mua thuốc để dự phòng - Xã hội ngày phát triển kéo theo bệnh ảnh hưởng môi trường chất thải, điều dẫn đến nhu cầu tiêu thụ dược phẩm người dân ngày tăng Nhân học - Tâm lý không muốn xếp hàng, chờ đợi để mua thuốc tiệm thuốc Nhu cầu muốn vận chuyển dược phẩm tận cổng nhà người tiêu dùng, kể thuốc kê toa bác sỹ loại thuốc khác như: thuốc xông mũi, vitamin loại thuốc bán quầy không cần toa - Số lượng người sử dụng dược phẩm ngày tăng đặc biệt người lớn tuổi (50-70 tuổi) - Mong muốn sử dụng dễ dàng, không cần phải ghi nhớ nhiều loại thuốc phải uống ngày, thuốc tách liều sẵn có dẫn nhắc nhở mà không cần phải xếp loại thuốc cần uống, đóng gói dễ tháo gỡ-đây khó khăn mà người cao tuổi hay gặp phải sử dụng thuốc - Thói quen mua sắm tốn trực tuyến tăng cao sau đại dịch Covid19 - Sử phát triển mạnh mẽ internet công nghệ kỹ thuật số - Nhiều mơ hình kinh doanh tảng Platform đời T - Công nghệ sản xuất phân phối dần tự động hóa ngày phát triển (Cơng nghệ) - Xu hướng số hóa hoạt động kinh doanh - Các kênh truyền thông online ngày phát như: Website, Social media, ChatGPT,… E - Điều kiện kinh tế tác động đến khả trả cho nhu cầu tiêu thụ dược phẩm - Tỷ lệ lạm phát tăng cao ảnh hưởng sau đại dịch Covid-19 dẫn đến việc gia tăng chi phí sản phẩm (Kinh tế) - Ngày có nhiều thương hiệu dược phẩm chức đời dẫn đến cạnh tranh thương hiệu ngày lớn - Kinh doanh tảng Platform ngày phát triển, đem lại đổi thời đại - Mơi trường tự nhiên như: khơng khí, nguồn nước, thiên tai,… ảnh hưởng đến sức khỏe người dân dẫn đến nhu cầu sử dụng dược phẩm tăng - Cuộc sống bận rộn, mệt mỏi, khơng có thời gian tập luyện thể dục thể E thao, dẫn đến mong muốn sử dụng dược phẩm tăng cao để cải thiện sức (Môi trường) khỏe - Ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 dẫn đến việc lại khó khăn nói chung đến mua thuốc hiệu thuốc nói riêng P - Các loại thuốc bị hạn chế cấm lưu thơng thị trường (Pháp luật & Chính trị) - Chỉ định loại thuốc bán theo toa khơng bán lẻ - u cầu kiểm sốt nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm đặc biệt là: thành phần hóa học, thời hạn sử dụng, hàm lượng,… sản phẩm dược phẩm - Hệ thống tảng phần mềm PharmacyOS tự động xác định chế đồng chi trả với công ty bảo hiểm yêu cầu tái cung cấp sử dụng hết - Cánh báo người tiêu dùng tác dụng phụ thuốc - Khách hàng nhận dịch vụ trực tuyến liên tục không cần phải gọi điện nhờ tư vấn - Khách hàng theo dõi đơn hàng thơng qua mã vạch mà PillPack cấp P PUT TO OTHER USE - Giảm mệt mỏi cảm giác khó chịu phải xếp hàng chờ đợi để nộp đơn thuốc nhận thuốc - Giúp người bệnh người tiêu dùng dễ dàng việc tìm kiếm sử dụng thuốc, liều lượng đảm bảo tiến trình điều trị - Dược sĩ giảm bớt vất vả phải đóng gói đơn thuốc cách thủ công - Tiết kiệm thời gian phải di chuyển đến tiệm thuốc người tiêu dùng, E ELIMINATE - Không cần thủ tục rườm rà để mua thuốc - Sử dụng thuốc hiệu xác mà khơng cần đọc ma trận rối mắt - Tiết kiệm thời gian đến nơi mua, chờ đợi xếp hàng R REVERSE Trong trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ đặt thuốc online khách hàng phải tiếp tục tốn thời gian đến tiệm thuốc chờ đợi, tiếp tục phải đọc hướng dẫn dài, đơn thuốc khơng khác ma trận, việc phải phân loại thuốc đóng gói, tách liều lại toán nan giải với người sử dụng dược sĩ bán thuốc 3.2 Gom nhóm ý tưởng cho giải pháp Cơ sở vật chất Dịch vụ Truyền Thông