(Tiểu luận) chủ đề ảnh hưởng của tính cách thương hiệu đến hành vimua nước hoa của người tiêu dùngv

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING BẢN ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU Chủ đề: ẢNH HƯỞNG CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN HÀNH VI MUA NƯỚC HOA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Nhóm Lớp: Quan hệ cơng chúng 63 Các thành viên: Hoàng Ngọc Hà 11211871 Phan Lệ Hằng 11212074 Qch Bảo Hoa (Nhóm trưởng) 11212295 Nơng Thu Thuỷ 11215649 Bế Ngọc Trâm 11217031 GVHD: PGS.TS Phạm Thị Huyền Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thực nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Thông tin cần thu thập PHẦN 2: PHƯƠNG PHÁP, NỘI DUNG, LỘ TRÌNH THỰC HIỆN 2.1 Khách thể nghiên cứu quy mô mẫu nghiên cứu 2.2 Phương pháp thực 2.3 Nội dung thực 2.4 Công cụ sử dụng 2.5 Lộ trình thực PHẦN 3: KẾT QUẢ MONG MUỐN ĐẠT ĐƯỢC 3.1 Đề cương sơ báo cáo cuối 3.2 Yêu cầu báo cáo PHẦN 4: MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC 12 Phụ lục Bảng câu hỏi vấn sâu (phỏng vấn cá nhân) 12 Phụ lục Bảng hỏi nghiên cứu định lượng 17 PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thực nghiên cứu Thế giới phát triển nhanh chóng, bao hàm mặt đời sống người, từ kinh tế, khoa học xã hội,… đặc biệt, điều phát triển gia tăng nhu cầu người Trải qua giai đoạn khủng hoảng dịch bệnh, giới dần trở với quỹ đạo ổn định vốn có, đời sống cá nhân cải thiện, song hành với nhu cầu khẳng định yếu tố cá nhân nâng cao Con người thường có xu hướng khẳng định cá tính, sắc cá nhân qua họ thể bên ngồi quần áo, trang sức, phụ kiện, … Mùi hương yếu tố giúp người dùng phô bày dấu ấn cá nhân với người khác Chính nên nhu cầu sử dụng nước hoa ngày tăng cao, tạo hội cho nhà pha chế kinh doanh mặt hàng đặc biệt Minh chứng nhu cầu thị trường nước hoa dầu thơm toàn cầu tiếp tục tăng năm qua dự báo đạt 64.6 tỉ USD với mức tăng trưởng kép đạt 6% đến 2023 Mỗi năm có đến 500 loại nước hoa tung thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Song hành với phát triển thị trường nước hoa giới, thị trường nước hoa Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ với xuất dày đặc thương hiệu quốc tế nội địa Với thị trường đầy tính cạnh tranh thị trường nước hoa, khách hàng có vơ vàn lựa chọn khác với dòng nước hoa từ hàng ngàn thương hiệu Vậy cán cân so sánh thương hiệu nước hoa với thương hiệu nước hoa khác để tới định mua, điều khiến người tiêu dùng nghiêng phía cịn lại hơn, hay nói cách khác, khách hàng lại ưa thích thương hiệu thương hiệu kia? Một câu trả lời ngắn gọn cho câu hỏi việc khách hàng nhận thấy tính cách thương hiệu xây dựng (Brand Personality) phù hợp với giá trị họ Tính cách thương hiệu ảnh hưởng tới định mua người tiêu dùng lẽ tính cách thương hiệu (brand personality) gương phản chiếu tính cách người tiêu dùng xây dựng tảng từ cảm xúc thương hiệu khách hàng Một khảo sát cho thấy, 80% khách hàng định mua hàng qua cảm xúc mối quan hệ bồi đắp cảm xúc Khách hàng mua sản phẩm lần đầu bao bì, quảng cáo hay chất lượng để khách hàng mua lặp lại sản phẩm thương hiệu liên kết mặt cảm xúc yếu tố thúc đẩy tiên Khai thác đặc điểm này, thương hiệu xây dựng tính cách thương hiệu phù hợp với khách hàng mục tiêu, khách hàng chia sẻ niềm tự hào, giá trị sống mà họ đề cao thương hiệu có "vịng đời" lâu dài Từ thấy, việc nghiên cứu tầm ảnh hưởng tính cách thương hiệu lên hành vi mua người tiêu dùng không giúp xây dựng nhận diện hoàn chỉnh cho thương hiệu mà cịn giúp thương hiệu tìm cách tiếp cận hiệu đến khách hàng mục tiêu Xuất phát từ khoảng trống nghiên cứu, khơng có q nhiều tài liệu nghiên cứu tỉ mỉ lĩnh vực này, đặc biệt cơng trình nghiên cứu Việt Nam Với kỳ vọng hoàn thiện sở lý luận, lượng hóa mối quan hệ, tìm tác động tính cách thương hiệu đến hành vi mua nước hoa người tiêu dùng, nhóm chúng em lựa chọn đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng tính cách thương hiệu nước hoa đến hành vi mua người tiêu dùng dựa mục đích sử dụng người trẻ Hà Nội” để tiến hành nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu – đo lường - Xác định nhân tố tính cách thương hiệu tác động tới hành vi mua nước hoa khách hàng - Xác định mức độ tác động nhân tố tính cách thương hiệu ảnh hưởng tới hành vi mua nước hoa khách hàng Thành phố Hà Nội - Đề xuất phương hướng xây dựng tính cách thương hiệu cho doanh nghiệp lĩnh vực nước hoa, ứng dụng kết nghiên cứu vào thực tiễn đời sống 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Những câu hỏi nghiên cứu sau cần giải đáp nhằm làm sáng tỏ mục tiêu nghiên cứu: - Tính cách thương hiệu gì? - Những yếu tố tạo nên tính cách thương hiệu? - Tính cách thương hiệu định vị tâm trí người tiêu dùng nào? - Tính cách thương hiệu nước hoa ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng nào? - Liệu tính cách thương hiệu nước hoa có góp phần định hướng tính cách người tiêu dùng hay không? - Giải pháp đề xuất cho thương hiệu nước hoa thị trường Việt Nam để thúc đẩy phát triển thương hiệu thông qua việc xây dựng tính cách thương hiệu riêng biệt? 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tính cách thương hiệu tác động đến định mua sản phẩm nước hoa người tiêu dùng - Khách thể: Người trẻ địa bàn thành phố Hà Nội nhóm chính: + Từ 18 - 25 tuổi: Học sinh, sinh viên + Từ 25 - 30 tuổi: Đã làm 1.5 - - Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 17/08/2022 tới 29/10/2022 Thông tin cần thu thập Thực trạng ngành nước hoa Việt Nam (điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức) Thói quen sử dụng nước hoa người tiêu dùng: + Lý sử dụng + Tần suất sử dụng + Loại nước hoa thường sử dụng: bình dân, cao cấp, full size, chiết … Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành nhu cầu mua nước hoa Mức độ nhận biết quan tâm khách hàng tính cách thương hiệu sản phẩm nước hoa Tính cách thương hiệu có ảnh hưởng đến hành vi mua nước hoa PHẦN 2: PHƯƠNG PHÁP, NỘI DUNG, LỘ TRÌNH THỰC HIỆN 2.1 Khách thể nghiên cứu quy mô mẫu nghiên cứu  Khách thể nghiên cứu Là khách hàng cá nhân có đặc điểm sau: - Độ tuổi: 18 - 30 tuổi - Thu nhập: Từ thấp tới cao  Quy mô mẫu - Tổng thể chung nghiên cứu: khách hàng 18 - 30 tuổi có sử dụng nước hoa - Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện - Quy mô mẫu + Mẫu nghiên cứu định lượng: 385 người (Do không xác định số lượng tổng thể nên áp dụng công thức Cochran’s (1977)) n= Z = 1.96 (thường độ tin cậy chọn 95%) e = 5% (giới hạn mẫu bị lỗi) Những câu trả lời khơng đạt u cầu nhóm loại bỏ Do đó, để đảm bảo số lượng câu trả lời đạt chuẩn, nhóm gửi bảng hỏi online cho 450 người + Mẫu nghiên cứu định tính: 10 người 2.2 Phương pháp thực a Phương pháp thu thập thông tin - Dữ liệu thứ cấp: Tra cứu tài liệu web, tìm kiếm sách báo tham khảo báo cáo nghiên cứu marketing uy tín có sẵn - Dữ liệu sơ cấp: + Phỏng vấn sâu + Sử dụng bảng hỏi online (Google Forms) để tiến hành khảo sát b Phương pháp phân tích xử lý liệu - Dữ liệu thứ cấp: Nhóm tiến hành thu thập, tổng hợp chọn lọc thông tin, liệu từ báo cáo, trang web, sách báo, Sau tiến hành đánh giá thơng tin thu được, phân loại phân tích, rút thông tin cần thiết để làm sở lý luận cho nghiên cứu - Dữ liệu sơ cấp: + Nghiên cứu định tính: Sau tiến hành vấn sâu, nhóm tiến hành tổng hợp chọn lọc thông tin để tiến hành điều chỉnh bảng hỏi online + Nghiên cứu định lượng: Sau hoàn thành việc khảo sát bảng hỏi online, nhóm tiến hành tổng hợp chọn lọc câu trả lời, loại câu trả lời không đủ độ tin cậy khơng đạt chuẩn Để thực việc phân tích liệu thu được, thực mã hóa liệu phần mềm, nhập liệu vào chương trình để phân tích liệu: SPSS 2.3 Nội dung thực - Tìm hiểu bối cảnh, xác định vấn đề nghiên cứu lý chọn đề tài - Xây dựng đề xuất nghiên cứu - Xây dựng bảng hỏi, phiếu hướng dẫn vấn sâu, biểu mẫu liệu cần thiết - Tiến hành thu thập liệu: + Phỏng vấn sâu 10 người + Khảo sát thức bảng hỏi online với quy mô mẫu 385 người - Xử lý liệu - Thảo luận kết quả, nghiên cứu đề xuất, kiến nghị - Tổng hợp nội dung, hoàn thiện nghiên cứu viết báo cáo 2.4 Công cụ sử dụng - Công cụ thu thập thông tin + Phiếu hỏi vấn sâu + Phiếu khảo sát online qua Google Forms - Công cụ phân tích liệu: SPSS 2.5 Lộ trình thực Stt Công việc cần làm Thời hạn Lựa chọn đề tài cho tập 17/08/2022 Kết Ghi (vai trò bên) Đề tài rõ ràng vấn Cả nhóm Document continues below Discover more from: cứu Nghiên Marketing MKMA1109 Đại học Kinh tế… 353 documents Go to course Bài tập trắc nghiệm 30 Nghiên cứu maketi… Nghiên cứu… 100% (3) Nghiên cứu Markting Chương Bài tập tìn… Nghiên cứu… 100% (3) Thiên long - tập 43 quản trị kênh phân… Nghiên cứu… 100% (2) BẢNG HỎI KHẢO SÁT BẢN ĐẸP Nghiên cứu… 100% (1) - Báo cáo kết ưuar 71 Nghiên cứu nhâ… Nghiên 100% (1) nhóm cứu…phù đề nghiên cứu, hợp bối cảnh Trao đổi với giảng viên 19/08/2022 thống đề tài nghiên cứu thức Đề tài góp ý Cả nhóm chấp nhận Bản đề xuất NC Xây dựng kế hoạch thực 01/09/2022 Kế hoạch thực Nghiên Xây dựng báo cáo đề xuất 09/09/2022 nghiên cứu Báo cáo đề nghiên cứu Thiết kế thu thập loại 14/09/2022 liệu thứ cấp Cách thức quy Cả nhóm trình thu thập Thiết kế thu thập loại 20/09/2022 liệu sơ cấp qua nghiên cứu khảo sát định lượng Cách thức quy Cả nhóm trình thu thập Thiết kế bảng hỏi 23/09/2022 Bảng hỏi hoàn chỉnh Cả nhóm Các câu hỏi phục vụ tốt việc khai thác thơng tin có liên quan Thiết kế lấy mẫu 26/09/2022 Kỹ thuật lấy mẫu Cả nhóm quy trình lấy mẫu Thu thập liệu sơ cấp 10/10/2022 thứ cấp Dữ liệu sơ cấp thứ Cả nhóm cấp 10 Chuẩn bị liệu 15/10/2022 Dữ liệu đạt chuẩn, đủ Cả nhóm độ tin cậy 11 Phân tích liệu 22/10/2022 Kết phân tích Cả nhóm liệu 12 Báo cáo kết nghiên cứu 29/10/2022 21 Cả nhóm 100% (1) cứu… xuất Cả nhóm Báo cáo hồn chỉnh PHẦN 3: KẾT QUẢ MONG MUỐN ĐẠT ĐƯỢC 3.1 Đề cương sơ báo cáo cuối DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Marketing Cả nhóm PHẦN MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu (1-2 trang) 1.1 Thị trường nước hoa Việt Nam 1.2 Ảnh hưởng tính cách thương hiệu đến hành vi mua 1.3 Tác động tính cách thương hiệu đến hành vi mua nước hoa theo mục đích sử dụng - Theo giới tính - Theo tần suất sử dụng - Theo thu nhập, địa vị xã hội - Theo mục đích cá nhân Tầm quan trọng việc nghiên cứu đề tài (1-2 trang) Mục tiêu nghiên cứu (1/2 trang) Nội dung câu hỏi nghiên cứu (1 trang) 4.1 Nội dung nghiên cứu 4.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu 5.1 Các tiếp cận nghiên cứu (tiếp cận marketing) (1 trang) 5.2 Thông tin cần thu thập (1-2 trang) 5.3 Vấn đề nghiên cứu 5.4 Khách thể nghiên cứu (1 trang) 5.5 Phương pháp nghiên cứu (1-2 trang) 5.6 Phạm vi nghiên cứu Cấu trúc đề tài (1 trang) Bài nghiên cứu có sáu phần bao gồm phần giới thiệu đề tài, bốn chương phần kết luận đề tài: Giới thiệu nghiên cứu Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Đề xuất giải pháp khuyến nghị Kết luận TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 3.2 Yêu cầu báo cáo 3.2.1 Về nội dung - Hiểu rõ thực trạng sử dụng nước hoa khách hàng 18-30 tuổi - Tìm hiểu đánh giá giới trẻ tính cách thương hiệu thương hiệu nước hoa tiếng - Xác định yếu tố tính cách thương hiệu ảnh hưởng tới thái đô ’ hành vi mua sản phẩm nước hoa người tiêu dùng - Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố tới thái ’ hành vi mua nước hoa + Yếu tố yếu tố tác động lớn nhất? + Yếu tố tác động tích cực, yếu tố tác động tiêu cực? - Báo cáo kết nghiên cứu dựa khảo sát với 385 người trả lời đại diện cho nhóm khách hàng sử dụng nước hoa với độ tuổi 18-30 - Đề xuất giải pháp cho thương hiệu để xây dựng tính cách thương hiệu phù hợp có hiệu 3.2.2 Về hình thức - Trình bày đầy đủ thơng tin - Bố cục rõ ràng, dễ theo dõi PHẦN 4: MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Trong đề tài này, nhóm tập trung nghiên cứu ảnh hưởng tính cách thương hiệu tới hành vi mua người tiêu dùng từ 18 - 30 tuổi Mặc dù tồn mối quan hệ nhân tiềm tàng biến số mơ hình đề tài biến số độc lập với Mô hình xây dựng với giả thuyết Hình Mơ hình nghiên cứu 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình nghiên cứu Marketing, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2021 Giáo trình Lý thuyết thống kê, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2019 Tomorrow Marketers: Tìm hiểu tính cách thương hiệu, 2019 https://blog.tomorrowmarketers.org/tinh-cach-thuong-hieu/ International journal of scientific & technology research volume 9: A study on the brand personality and its impact on human personality of perfumes, 2020 http://www.ijstr.org/final-print/mar2020 Trường đại học Đồng Tháp: Tác động tính cách thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng, 2018 https://sti.vista.gov.vn/tw/Lists/TaiLieuKHCN Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ: Ảnh hưởng nhân tố tính cách thương hiệu laptop đến lòng trung thành khách hàng, 2014 https://sj.ctu.edu.vn/ql/docgia/anh-huong-cua-cac-nhan-to-tinh-cach-thuong-hieulaptop Trầm hương Việt Nam: Dự báo Thị trường nước hoa dầu thơm toàn cầu, 2018 https://tramhuongvietnam.vn/du-bao-thi-truong-nuoc-hoa-va-dau-thom-toan-cau/ Goldidea branding agency: nhóm 10 tính cách thương hiệu điển hình, 2019 https://goldidea.vn/tinh-cach-thuong-hieu/ 11 MÃ SỐ PHIẾU:…… PHỤ LỤC Phụ lục Bảng câu hỏi vấn sâu (phỏng vấn cá nhân) BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ẢNH HƯỞNG CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN HÀNH VI MUA NƯỚC HOA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Họ tên vấn viên:……………………………………………………………… Ngày, tháng, năm:……………………………………………………………………… Địa điểm vấn:…………………………………………………………………… Xin chào Anh/chị/b1n, tên em/m5nh (ho & tên) Hiện nay, sử dụng nước hoa trở thành xu hướng t1i Việt Nam nhiều lứa tuổi Các thương hiệu nước hoa tiếng giới đổ vào thị trường Việt Nam ngày nhiều, kèm theo phát triển dòng nước hoa mang thương hiệu Việt Tuy nhiên, sức hút thương hiệu nước hoa có chênh lệch lớn, nguyên nhân chủ yếu đến từ cách thương hiệu xây dựng tính cách m5nh V5 nhóm chúng em/m5nh tiến hành khảo sát để phục vụ cho việc nghiên cứu ảnh hưởng tính cách thương hiệu đến hành vi mua nước hoa người tiêu dùng độ tuổi từ 18-30, từ sU giúp chúng em/m5nh t5m hiểu sâu cách xây dựng tính cách thương hiệu thơng minh, thu hút người tiêu dùng Trước tiên, em/m5nh xin cảm ơn anh/chị/b1n đW dành thời gian nói chuyện với nhóm Nếu anh/chị/b1n đXng Y, nhóm xin ghi âm l1i nói chuyện để đảm bảo tính xác liệu (đợi Có Khơng).Moi thơng tin thu thập từ vấn phục vụ cho mục đích nghiên cứu sU hoàn toàn bảo mật Trong trị chuyện này, anh/chị/b1n khơng mu^n trả lời câu hỏi nào, anh/ chị/b1n nói “Chuyển sang câu khác” Em/ m5nh xin phép bắt đầu (bật ghi âm) 12 BẢNG CÂU HỎI NHÂN KHẨU HỌC - Để bắt đầu, anh/chị/bạn giới thiệu đôi nét thân không? Họ tên Giới tính Tuổi Nơi sinh sống Tình trạng nghề nghiệp Thu nhập Anh/chị/bạn biết đến thương hiệu nước hoa nào? Anh/chị/bạn có dùng nước hoa khơng? Có: Anh/chị/bạn dùng nước hoa thương hiệu nào? Thương hiệu nước hoa u thích gần bạn gì? - Khơng: Vì anh/chị/bạn lại định khơng sử dụng nước hoa? Anh/chị/bạn có hứng thú với thương hiệu nước hoa khơng? Anh/chị/bạn có biết đến thuật ngữ “Tính cách thương hiệu” (brand personality) khơng? - Có: Anh/chị/bạn biết thuật ngữ qua đâu? Mạng xã hội, bạn bè, người thân hay phương tiện truyền thông? - Không: Theo hiểu biết anh/chị/bạn, “tính cách thương hiệu” hiểu nào? Giải thích tính cách thương hiệu Tính cách thương hiệu (brand personality) đặc điểm mà thương hiệu muốn khách hàng nhìn nhận Những đặc điểm bao gồm uy tín, thân thiện, trách nhiệm, thú vị… THUỘC TÍNH SẢN PHẨM Bạn có ưu tiên lựa chọn sản phẩm nước hoa dựa thiết kế (kiểu dáng, màu sắc, ) khơng? Nếu có, thiết kế cụ thể thu hút bạn lựa chọn sản phẩm nước hoa đó? Khi mua nước hoa, bạn có quan tâm tới bảng thành phần hay độ lưu hương sản phẩm không ? sao? Theo bạn, thuộc tính sản phẩm nước hoa đại diện cho người sử dụng khơng? Vì sao? 13 Bạn có lựa chọn sử dụng sản phẩm nước hoa xuất thị trường không? Cho biết lý Bạn ưu tiên sử dụng sản phẩm nước hoa thương hiệu tiếng hay thương hiệu xuất hiện? Bạn lựa chọn sử dụng loại thương hiệu tiếng, mùi hương quen thuộc hay thương hiệu người sử dụng mùi hương lạ? Bạn có xu hướng sử dụng nước hoa dạng chiết hay chai nước hoa full size? Bạn có sử dụng nước hoa theo mùa/ thời tiết khơng? đưa ví dụ cụ thể khơng? Nếu nhìn vào tủ trưng bày nhiều sản phẩm nước hoa đến từ hãng khác nhau, bạn dàng nhận tính cách thương hiệu sản phẩm không hay bạn nghĩ tất sản phẩm nước hoa có tính cách thương hiệu tương đồng nhau? GIÁ CẢ Bạn sẵn sàng chi trả cho sản phẩm nước hoa? Tần suất mua nước hoa bạn? (Thường xuyên mua sản phẩm giá rẻ, bình dân- 3-5 chai tháng hay thỉnh thoảng, mua sản phẩm giá cao) Bạn ưu tiên lựa chọn nước hoa full size giá bình dân hay nước hoa chiết thương hiệu tiếng, đắt tiền? Để giảm chi phí trải nghiệm mùi hương gần giống với loại nước hoa đắt tiền, bạn có lựa chọn mua sản phẩm nước hoa dupe không? Khi yêu thích tính cách thương hiệu sản phẩm, giá có ảnh hưởng nhiều đến định mua bạn? Bạn suy nghĩ câu nói “Chất lượng đôi với giá thành” lĩnh vực nước hoa? Bạn có e ngại hay hài lịng việc sử dụng sản phẩm nước hoa bình dân/ cao cấp Bạn chia sẻ vài trải nghiệm ấn tượng, thú vị trước khơng? KÊNH PHÂN PHỐI Bạn thường mua nước hoa đâu? Vì sao? Bạn nghĩ địa điểm bày bán nước hoa tính cách thương hiệu thương hiệu khơng? Và ảnh hưởng nào? Bạn thường mua nước hoa online hay offline? - Online:  Khi mua nước hoa online, bạn khơng có hội trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, bạn lựa chọn mua online? 14 -  Bạn có thường xuyên ý đến giao diện gian hàng sàn thương mại điện tử/website không? Bạn thấy giao diện gian hàng thể đặc điểm thương hiệu sản phẩm? Offline  Bạn thường đến cửa hàng hãng mua nước hoa hay mua qua nhà phân phối trung gian?  Khi đến store hãng thương hiệu nước hoa tiếng, bạn có để ý đến cách trang trí, nội thất … cửa hàng khơng? Bạn có thường nhận tính cách thương hiệu thơng qua cách trang trí store thương hiệu không? Bạn nhận thấy thương hiệu nước hoa bạn sử dụng dàng mua không? Bạn gặp bất tiện mua nước hoa chưa? Nếu có, bạn chia sẻ trải nghiệm chưa hài lòng việc mua nước hoa với Bạn mua phải nước hoa fake thương hiệu tiếng chưa? Nếu có mua qua đâu? Việc khơng may mua phải nước hoa fake có khiến bạn có ác cảm với thương hiệu khơng? Bạn có gợi ý cho doanh nghiệp nước hoa việc phát triển kênh phân phối sản phẩm khơng? INFLUENCERS Bạn có biết đến thuật ngữ Influencers/KOC/KOL không? Bạn tiếp xúc với loại hình marketing sử dụng KOC/KOL làm đại diện thương hiệu/sản phẩm chưa? Bạn có u thích influencers hay khơng? Bạn có xu hướng lựa chọn nước hoa dựa influencers “review” hay không? Bạn cho “review” influencers có thực uy tín? Cách thương hiệu lựa chọn influencers/KOC/KOL có ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu nước hoa bạn không? Nếu có ảnh hưởng nào? Bạn có xu hướng lựa chọn thương hiệu gắn liền với influencers có đặc điểm gì? Nếu thương hiệu nước hoa bạn u thích sử dụng hình ảnh influencers mà bạn khơng có hảo cảm, liệu bạn có cịn tiếp tục sử dụng sản phẩm thương hiệu hay khơng? Bạn cho có yếu tố định thương hiệu nên sử dụng Influencers với đặc điểm hay khơng hay cần người có tầm ảnh hưởng lớn được? Cho ví dụ 15 Vậy bạn cho rằng, để đại diện cho thương hiệu nước hoa, influencers cần có đặc điểm gì? Cho ví dụ ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG Bạn có thay đổi nước hoa yêu thích tuổi tác thay đổi hay khơng? Bạn có dị ứng thể có biểu bất thường sử dụng loại nước hoa khơng? Điều có tác động tới việc lựa chọn nước hoa bạn sau này? Nếu có tác động nào? Bạn có lựa chọn nước hoa dựa theo giới tính khơng? Bạn có cho nước hoa phân chia theo giới tính khơng? Nếu có, chia thành loại? Nơi bạn sinh sống thời tiết có ảnh hưởng tới định lựa chọn nước hoa bạn hay không? Ảnh hưởng nào? Nghề nghiệp, chức vụ bạn có tác động tới lựa chọn mua nước hoa bạn? Tác động cụ thể nào? Tần suất sử dụng nước hoa bạn, sử dụng ngày hay sử dụng dịp đặc biệt? Bạn sử dụng nước hoa kiện sẽ? Tính chất kiện có ảnh hưởng tới lựa chọn sử dụng nước hoa bạn hay không? Bạn có phải người quan tâm tới mơi trường động vật không? Quan điểm bạn chủ đề có tác động tới lựa chọn sử dụng nước hoa bạn khơng? Tính cách, hình ảnh cá nhân mà bạn theo đuổi (quyến rũ, lịch, mạnh mẽ…) có ảnh hưởng tới định sử dụng nước hoa bạn không? 10 Môi trường xung quanh bạn (gia đình, bạn bè, điều kiện giáo dục, điều kiện vật chất…) có tác động tới hành vi mua nước hoa bạn không? Tác động nào? KẾT Anh/chị/bạn có đánh ảnh hưởng tính cách thương hiệu tới hành vi mua nước hoa cá nhân mình? Anh/chị/bạn xếp hạng mức độ ảnh hưởng yếu tố (Thuộc tính sản phẩm; giá; kênh phân phối; influencers; đặc điểm người sử dụng) tới hành vi mua nước hoa khơng? Xin cảm ơn anh/chị/b1n đW dành thời gian trả lời câu hỏi vấn sâu đề tài “Ảnh hưởng tính cách thương hiệu tới hành vi mua nước hoa người tiêu 16 dùng” Những đóng góp anh/chị/b1n nguXn thơng tin vơ hữu ích giúp cho MÃ SỐ PHIẾU:…… nhóm hồn thành nghiên cứu Em/m5nh xin phép tắt máy t1i Chúc anh/chị/b1n ngày t^t lành! (dừng ghi âm) Phụ lục Bảng hỏi nghiên cứu định lượng BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ẢNH HƯỞNG CỦA TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN HÀNH VI MUA NƯỚC HOA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Xin chào b1n, nhóm nghiên cứu thực Nghiên cứu ảnh hưởng tính cách thương hiệu đến hành vi mua nước hoa người tiêu dùng độ tuổi từ 18-30 Chúng lập bảng khảo sát với mong mu^n t5m hiểu sâu cách xây dựng tính cách thương hiệu thông minh, thu hút người tiêu dùng V5 mong nhận câu trả lời cách trung thực, khách quan câu hỏi nhfm giúp kết nghiên cứu phản ánh thực tế Những thơng tin đóng góp b1n sU giữ bí mật chg sử dụng cho mục đích nghiên cứu, diễn giải theo quy tắc bất định danh PHẦN 1: Thông tin chung Tên bạn: (Không bắt buộc) Giới tính bạn là?  Nam  Nữ  Khác Bạn thuộc nhóm tuổi nào?  18 – 25 tuổi  25 – 30 tuổi  Trên 30 tuổi  Khác Bạn sống đâu?  Hà Nội  Tp Hồ Chí Minh  Khác Cơng việc bạn gì?  Học sinh, sinh viên  Người làm  Khác Phần 2: Khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua (nước hoa) Bạn vui lòng trả lời câu hỏi theo hình thức đánh dấu vào trả lời câu hỏi tick (x) vào ô đánh giá mức độ đồng ý phát biểu với tương ứng: - Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; - Bình thường; - Đồng ý; - Hoàn toàn đồng ý Yếu tố 1: Thuộc tính sản phẩm Tơi mua nước hoa vì?  Kiểu dáng  Màu sắc chai  Mùi hương  Thành phần Tôi ưu tiên sử dụng  Thương hiệu nước hoa lâu năm  Thương hiệu nước hoa thị trường Tôi xu hướng lựa chọn  Mùi hương nước hoa quen thuộc  Mùi hương nước hoa Mùi hương nước hoa thể cá tính tơi ①②③④⑤ Chai nước hoa chiết tiện lợi sử dụng ①②③④⑤ Nên thay đổi mùi hương nước hoa theo mùa ①②③④⑤ Nước hoa thương hiệu tiếng có chất lượng tốt, uy tín Thiết kế chai nước hoa thể đặc trưng thương hiệu ①②③④⑤ ①②③④⑤ Yếu tố 2: Giá Trong mức chi phí định, tơi chọn  Chai nước hoa full size bình dân  Chai nước hoa thương hiệu tiếng Giá ảnh hưởng tới định mua nước hoa Nước hoa đắt tiền có tần suất mua thấp 17 ①②③④⑤ ①②③④⑤ Mua nước hoa dupe giúp tiết kiệm chi phí Trong lĩnh vực nước hoa, chất lượng đôi với giá thành Giá vấn đề tơi u thích chai nước hoa 18 ①②③④⑤ ①②③④⑤ ①②③④⑤ Yếu tố 3: Kênh phân phối Bạn thường mua nước hoa đâu?  Online Nếu câu trả lời online Lý bạn lựa chọn mua nước hoa online?  Tiết kiệm thời gian  Có thể xem review người mua trước  Không bị ảnh hưởng nhân viên bán hàng  Dễ so sánh loại nước hoa giá  Khác  Offline Nếu câu trả lời offline Bạn lựa chọn tới đâu mua offline?  Cửa hàng nước hoa hãng  Cửa hàng phân phối trung gian Bạn có quan tâm đến gian hàng online sản Bạn có quan tâm đến cách trang trí cửa phẩm khơng? hàng khơng?  Có  Khơng  Có  Khơng Tính cách thương hiệu phản ánh qua địa điểm bán nước hoa ①②③④⑤ Nếu vơ tình mua phải chai nước hoa fake thương hiệu tiếng, tơi có ①②③④⑤ ác cảm với thương hiệu Yếu tố 4: Influencers Bạn có xu hướng chọn thương hiệu nước hoa gắn liền với influencers có đặc điểm gì?  Uy tín  Liên quan đến lĩnh vực làm đẹp, thời trang  Khơng/ dính scandal  Có hiểu biết sâu nước hoa  Đẹp, thời trang  Khác Nếu thương hiệu nước hoa bạn yêu thích sử dụng hình ảnh influencers mà bạn khơng có hảo cảm, liệu bạn có cịn tiếp tục sử dụng sản phẩm thương hiệu hay khơng?  Có  Khơng  Cần cân nhắc Bạn cho yếu tố sau định Influencer/KOL/KOC thương hiệu lựa chọn?  Người phù hợp với vibes thương hiệu  Người nhiều người biết mạng xã hội  Người giống với đối tượng khách hàng mục tiêu thương hiệu  Khác Tính cách thương hiệu phản ánh qua cách thương hiệu lựa chọn Influencers ①②③④⑤ Những review KOL, KOC, Influencer có tính khách quan, chân thực ①②③④⑤ Yếu tố 5: Đặc điểm người sử dụng Yếu tố môi trường xung quanh tác động lớn tới hành sử dụng nước hoa bạn?  Gia đình, bạn bè  Điều kiện giáo dục  Điều kiện vật chất 2.Tần suất sử dụng nước hoa bạn, sử dụng ngày hay sử dụng dịp đặc biệt?  Sử dụng hàng ngày  Chỉ sử dụng dịp đặc biệt Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng lớn tới hành vi sử dụng nước hoa bạn  Tính cách  Giới tính  Nghề nghiệp, chức vụ  Mức độ nhạy cảm với thành phần, mùi hương nước hoa Tuổi tác thay đổi dẫn đến thay đổi nước hoa yêu thích Tính cách cá nhân (quyến rũ, lịch, mạnh mẽ…) tác động đến định sử dụng nước hoa Giới tính có ảnh hưởng tới định lựa chọn nước hoa ①②③④⑤ ①②③④⑤ ①②③④⑤ Anh/chị/bạn cho mức giá bình dân, trung bình cao cấp dành cho nước hoa? …………………………………………………………………………………………………………………… Với phân loại đó, anh/chị/bạn sẵn sàng chi trả mức giá nào? …………………………………………………………………………………………………………………… 19