Ảnh hưởng của tính cách thương hiệu đến ý định mua lại sản phẩm máy tính xách tay thương hiệu dell tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM -  - TRẦN NGỌC THĂNG ẢNH HƢỞNG CỦA TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY THƢƠNG HIỆU DELL TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM -  - TRẦN NGỌC THĂNG ẢNH HƢỞNG CỦA TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI SẢN PHẨM MÁY TÍNH XÁCH TAY THƢƠNG HIỆU DELL TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh M số NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUY N Đ NH HÕA Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Ảnh hưởng tính cách thương hiệu đến ý định mua lại sản phẩm máy tính xách tay thương hiệu DELL Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thân tơi thực Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố nghiên cứu trƣớc Tôi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung, tính trung thực đề tài nghiên cứu Ngƣời thực luận văn Trần Ngọc Thăng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Tóm tắt luận văn CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý ch n đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 ối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 nghĩa khoa h c thực ti n đề tài 1.6 ố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 định mua lại 2.3 Thƣơng hiệu lòng tin thƣơng hiệu 10 2.4 Tính cách thƣơng hiệu 12 2.4.1 Các định nghĩa tính cách thƣơng hiệu 12 2.4.2 Các thành phần tính cách thƣơng hiệu 13 2.4.3 Phƣơng pháp xây dựng truyền tải tính cách thƣơng hiệu 16 2.5 T ng quan nghiên cứu liên quan 18 2.5.1 Mối quan hệ tính cách thƣơng hiệu lịng tin thƣơng hiệu 19 2.5.2 Mối quan hệ lòng tin thƣơng hiệu ý định mua lại 20 2.6 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 21 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Giới thiệu 25 3.2 Quy trình nghiên cứu 25 3.3 Nghiên cứu định tính 26 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 26 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 26 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 31 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng 31 3.4.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 32 3.5 Xây dựng thang đo 36 3.5.1 Thang đo tính cách thƣơng hiệu 36 3.5.2 Thang đo lòng tin thƣơng hiệu 38 3.5.3 Thang đo ý định mua lại 38 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Giới thiệu 39 4.2 Thông tin mẫu khảo sát 39 4.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 40 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 4.4.1 Phân tích nhân tố nhân tố tính cách thƣơng hiệu 41 4.4.2 Phân tích nhân tố nhân tố lòng tin thƣơng hiệu 43 4.4.3 Phân tích nhân tố nhân tố ý định mua lại 43 4.5 Ki m định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 44 4.5.1 M hóa biến 44 4.5.2 Phân tích tƣơng quan 44 4.5.3 Phân tích ảnh hƣởng nhân tố tính cách thƣơng hiệu đến lịng tin thƣơng hiệu 46 4.5.4 Phân tích ảnh hƣởng lòng tin thƣơng hiệu đến ý định mua lại 49 4.6 ình luận kết mơ hình hồi qui thứ 52 4.7 ình luận kết mơ hình hồi qui thứ hai 57 4.8 Phân tích ảnh hƣởng biến định tính đến lịng tin thƣơng hiệu ý định mua lại 59 4.8.1 Giới tính 59 4.8.2 ộ tu i 60 4.8.3 Thu nhập 61 4.8.4 Nghề nghiệp 62 4.8.5 Trình độ h c vấn 66 4.8.6 Tóm tắt kết phân tích ảnh hƣởng biến định tính 69 CHƢƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 70 5.1 Giới thiệu 70 5.2 Các kiến nghị cho doanh nghiệp 70 5.2.1 Các kiến nghị nhằm cải thiện lòng tin thƣơng hiệu ý định mua lại 70 5.2.2 Kiến nghị dựa kết phân tích ảnh hƣởng biến định tính nhƣ giới tính, độ tu i, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ h c vấn 74 5.3 nghĩa kết luận 75 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 77 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ANOVA EFA GIOITINH HOCVAN IDC KMO LTTH Mean MTXT NGHENGHIEP Sig TCTH THUNHAP Tp.HCM VIF Y ML DANH MỤC CÁC BẢNG ảng 1.1 : Bảng 3.1 : Bảng 3.2 : Bảng 3.3 : Bảng 4.1 : Bảng 4.2 : Bảng 4.3 : Bảng 4.4 : Bảng 4.5 : Bảng 4.6 : Bảng 4.7 : Bảng 4.8 : Bảng 4.9 : Bảng 4.10 : Bảng 4.11 : Bảng 4.12 : Bảng 4.13 : Bảng 4.14 : Bảng 4.15 : Bảng 4.16 : Bảng 4.17 : Bảng 4.18 : Bảng 4.19 : Bảng 4.20 : Bảng 4.21 : Bảng 4.22 : Bảng 4.23 : Bảng 4.24 : Bảng 4.25 : Bảng 4.26 : DANH MỤC CÁC H NH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 3.1 Hình 4.1 Hình 4.2 Hình 4.3 Hình 4.4 Hình 4.5 Hình 4.6 Hình 4.7 Hình 4.8 Hình 4.9 Hình 4.10 Hình 4.11 Hình 4.12 Hình 4.13 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Kết mơ hình hồi qui th Model PHONGTRAN SOINOI CHANTHAT Enter TINHTE a NANGLUC a All requested variables entered b Dependent Variable: LONGTIN Model R 653 a Predictors: (Constant) PHONGTRAN SOINOI CHANTHAT TINHTE NANGLUC b Dependent Variable: LONGTIN a Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant) PHONGTRAN SOINOI CHANTHAT TINHTE NANGLUC b Dependent Variable: LONGTIN Model (Constant) CHANTHAT SOINOI NANGLUC TINHTE PHONGTRAN a Dependent Variable: LONGTIN Kết mơ hình hồi qui th Variables Enter Variables Model Entered LONGTIN a All requested variables entered b Dependent Variable: MUALAI Model Summary b Model R a 602 a Predictors: (Constant) LONGTIN b Dependent Variable: MUALAI ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant) LONGTIN b Dependent Variable: MUALAI Coefficients a Model (Constant) LONGTIN a Dependent Variable: MUALAI a PHỤC LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC IẾN ĐỊNH TÍNH Giới tính Group Statistics LONGTIN MUALAI Independent Samples Test LONGTIN Eq va as Eq va as MUALAI Eq va as Eq va as Độ tuổi Descriptives LONGTIN Dưới 24 Từ 24 đến Trên 40 Total MUALAI Dưới 24 Từ 24 đến Trên 40 Total LONGTIN MUALAI ANOVA LONGTIN Between Gro Within Group Total MUALAI Between Gro Within Group Total Thu nhập Descriptives LONGTIN Thấp Từ 5.1 đến 10 Từ 10.1 đến 15 Trên 15 Total MUALAI Thấp Từ 5.1 đến 10 Từ 10.1 đến 15 Trên 15 Total Test of Homogeneity of Variances LONGTIN MUALAI ANOVA LONGTIN Betwee Within G Total MUALAI Betwee Within G Total Multiple Comparisons MUALAI/Bonferroni (I) THUNHAP Thấp Từ 5.1 đến 10 Từ 10.1 đến 15 Trên 15 * The mean difference is significant at the 0.05 level Nghề nghiệp Descriptives LONGTIN Hành Tiếp xúc với c Kỹ thuật Văn học-Ngh Tiếp xúc với t Nghiên cứu k Có điều kiện Total MUALAI Hành Tiếp xúc với c Kỹ thuật Văn học-Ngh Tiếp xúc với t Nghiên cứu k Có điều kiện Total LONGTIN MUALAI ANOVA LONGTIN MUALAI Multiple Comparisons LONGTIN Bonferroni (I) NGHENGHIEP Hành Tiếp xúc với người Kỹ thuật Văn học-Nghệ thuật Tiếp xúc với thiên nhiên Nghiên cứu khoa học Có điều kiện lao động đặc biệt Hành * The mean difference is significant at the 0.05 level; MD: Mean Difference Bonferroni/MUALAI (I) NGHENGHIEP Hành Tiếp xúc với người Kỹ thuật Văn học-Nghệ thuật Tiếp xúc với thiên nhiên Nghiên cứu khoa học Có điều kiện lao động đặc biệt * The mean difference is significant at the 0.05 level Trình LONGTIN MUALAI LONGTIN MUALAI LONGTIN MUALAI Bonferroni Dependent Variable LONGTIN ộ học vấn MUALAI * The mean difference is significant at the 0.05 level ... cứu ảnh hƣởng tính cách thƣơng hiệu đến ý định mua lại khách hàng sản phẩm máy tính xách tay thƣơng hiệu Dell xuất phát từ khó khăn thƣơng hiệu máy tính xách tay Dell hạn chế nghiên cứu tính cách. .. thƣơng hiệu cụ th nhƣ ảnh hƣởng chúng đến ý định mua lại khách hàng Từ lý đó, với khó khăn thƣơng hiệu máy tính xách Dell tác giả định ch n đề tài ? ?Ảnh hưởng tính cách thương hiệu đến ý định mua lại. .. Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài ? ?Ảnh hưởng tính cách thương hiệu đến ý định mua lại sản phẩm máy tính xách tay thương hiệu DELL Việt Nam? ?? công trình nghiên cứu thân tơi thực Các số