Luận văn động lực làm việc và các yếu tố tác động theo mô hình maslow của nhân viên y tế tại bệnh viện đa khoa nông nghiệp năm 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG PHAN PHƯƠNG HUỆ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG THEO MƠ HÌNH MASLOW CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA NÔNG NGHIỆP NĂM 2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 HÀ NỘI, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG PHAN PHƯƠNG HUỆ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG THEO MƠ HÌNH MASLOW CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA NÔNG NGHIỆP NĂM 2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 60.72.07.01 TS HÀ HỮU TÙNG HÀ NỘI, 2016 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian hai năm học tập, nghiên cứu hồn thành chương trình học cao học Quản lý bệnh viện khóa trường Đại học Y tế Công Cộng - Hà Nội, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo nhà trường tận tâm truyền đạt kiến thức bổ ích để em bạn học trang bị hành trang vững vàng cho thạc sĩ Quản lý bệnh viện Hoàn thành luận văn này, em biết ơn PGS.TS Nguyễn Tuấn Hưng quan tâm hướng dẫn em trình xây dựng đề cương nghiên cứu Đặc biệt em vô biết ơn Giám đốc Bệnh viện Đa Khoa Nông Nghiệp - TS Hà Hữu Tùng, người thầy tận tình hướng dẫn bảo đóng góp ý kiến quý báu cho em suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập bệnh viện Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS.Phùng Văn Ngọc, Ths.Dương Kim Tuấn có ý kiến đóng góp cho nghiên cứu em Rất cảm ơn bạn học lớp chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu Hà Nội, tháng năm 2016 Học viên Phan Phương Huệ i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv TÓM TẮT NGHIÊN CỨU vi ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Động lực vai trò động lực lao động 1.2 Một số học thuyết tạo động lực làm việc 1.3 Một số nghiên cứu giới Việt Nam 15 1.4 Thông tin chung Bệnh viện Đa Khoa Nông Nghiệp 20 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Đối tượng nghiên cứu 23 2.2 Phạm vi nghiên cứu 23 2.3 Thiết kế nghiên cứu 23 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 23 2.5 Phương pháp công cụ thu thập số liệu 23 2.6 Các biến số nghiên cứu 25 2.7 Thang đo tiêu chuẩn đánh giá 29 2.8 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 36 2.9 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 38 2.10 Một số hạn chế nghiên cứu biện pháp khắc phục 39 Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 41 3.2 Mô tả động lực làm việc 43 3.3 Xác định số yếu tố tác động đến động lực làm việc 44 3.4 Sự khác biệt đánh giá yếu tố tác động đến động lực làm việc đối tượng nghiên cứu có đặc điểm khác 56 Chương BÀN LUẬN 58 4.1 Động lực làm việc NVYT BVĐK Nông Nghiệp năm 2016 58 4.2 Các yếu tố tác động đến động lực làm việc NVYT BVĐK Nông Nghiệp năm 2016 59 4.3 Công cụ đo lường động lực yếu tố tác động đến động lực làm việc 63 KẾT LUẬN 69 Động lực làm việc NVYT BVĐK Nông Nghiệp năm 2016 69 Các yếu tố tác động đến động lực làm việc NVYT BVĐK Nông Nghiệp năm 2016 69 ii KHUYẾN NGHỊ 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 75 iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BVĐK Bệnh viện Đa Khoa BYT Bộ Y tế CSHT Cơ sở hạ tầng CSSK Chăm sóc sức khỏe ĐLLV Động lực làm việc ĐTNC Đối tượng nghiên cứu GĐ Giám đốc GS Giám sát KCB Khám chữa bệnh KHTH Kế hoạch tổng hợp NCĐL Nghiên cứu định lượng NCĐT Nghiên cứu định tính NSNN Ngân sách nhà nước NVYT Nhân viên y tế PP Phương pháp SL Số liệu TCKT Tài kế tốn TTB Trang thiết bị TTLT Thơng tư liên tịch WHO World Health Organization (Tổ chức Y tế Thế giới) iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bộ thang đo đạt kiểm định độ tin cậy tính có giá trị 35 Bảng 3.1 Trình độ học vấn 42 Bảng 3.2 Trình độ chun mơn .42 Bảng 3.3 Mô tả yếu tố mong muốn, khát khao làm việc 43 Bảng 3.4 Mô tả yếu tố dành thêm thời gian cho công việc .43 Bảng 3.5 Mô tả giá trị trung bình động lực làm việc 44 Bảng 3.6 Ma trận tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 44 Bảng 3.7 Kết thống kê mơ hình hồi qui (lần 1) 45 Bảng 3.8 Kết thống kê mơ hình hồi qui (lần 2) 46 Bảng 3.9 Thời gian làm việc nghỉ ngơi hợp lý (SH1) 48 Bảng 3.10 Thu nhập đáp ứng nhu cầu sống (SH2) .48 Bảng 3.11 Môi trường làm việc dễ chịu (SH3) .49 Bảng 3.12 Phản hồi thông tin kịp thời (AT2) 50 Bảng 3.13 Quy trình làm việc an toàn (AT4) 50 Bảng 3.14 Có hội đào tạo (AT5) .50 Bảng 3.15 Chế độ hỗ trợ - phúc lợi hợp lý (AT6) 51 Bảng 3.16 Điều kiện làm việc đáp ứng nhu cầu công việc (AT7) 51 Bảng 3.17 Cấp quan tâm, lắng nghe nhân viên (XH1) 53 Bảng 3.18 Được tự hào văn hóa tổ chức (XH2) .53 Bảng 3.19 Đồng nghiệp đoàn kết, chia sẻ, hợp tác (XH3) 54 Bảng 3.20 Có hội thăng tiến (TT2) 55 Bảng 3.21 Được ghi nhận đóng góp kịp thời (TT3) .55 Bảng 3.22 Sự khác biệt đánh giá yếu tố XH TT nhóm nam nhóm nữ 56 Bảng 3.23 Sự khác biệt đánh giá yếu tố TT nhóm có chức danh quản lý nhóm khơng có chức danh quản lý 57 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ giới tính mẫu nghiên cứu 41 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ nhóm tuổi 42 Biểu đồ 3.3 Đánh giá yếu tố tác động vào nhu cầu sinh học 49 Biểu đồ 3.4 Đánh giá yếu tố tác động vào nhu cầu an toàn .52 Biểu đồ 3.5 Đánh giá yếu tố tác động vào nhu cầu xã hội .54 Biểu đồ 3.6 Đánh giá yếu tố tác động vào nhu cầu tôn trọng 56 vi TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Cơng tác quản lý nhân lực trọng tổ chức bệnh viện Đa Khoa Nông Nghiệp xây dựng nhiều qui chế nhằm tuyển dụng hấp dẫn người có trình độ, lực; thời gian gần tỷ lệ chuyển công tác cán y tế có trình độ từ đại học trở lên cao Câu hỏi đặt nhân viên y tế bệnh viện có động lực làm việc hay khơng, yếu tố có tác động tích cực hay tiêu cực đến động lực làm việc Để trả lời câu hỏi này, tiến hành nghiên cứu “Động lực làm việc yếu tố tác động theo mơ hình Maslow nhân viên y tế bệnh viện Đa Khoa Nông Nghiệp năm 2016” với hai mục tiêu: Mô tả động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa Khoa Nông Nghiệp năm 2016; Xác định số yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Nông Nghiệp năm 2016 Đây nghiên cứu mô tả cắt ngang Dựa sở lý thuyết nghiên cứu trước để xây dựng mơ hình khung lý thuyết, sau xây dựng câu hỏi khảo sát sơ ban đầu Nghiên cứu tiến hành 185 đối tượng nhân viên y tế có trình độ từ đại học trở lên Qua đánh giá chất lượng câu hỏi khảo sát, lọc thang đo gồm 18 thang đo đạt chất lượng để đưa vào phân tích Số liệu phân tích ứng dụng SPSS 20 Kết nghiên cứu cho thấy động lực làm việc nhân viên y tế bệnh viện Đa Khoa Nông Nghiệp hai yếu tố: “Mong muốn, khát khao làm việc” đạt điểm giá trị trung bình (là 3.3); “Dành thêm thời gian cho cơng việc” đạt điểm giá trị trung bình (là 3.2) Nghiên cứu số nhóm yếu tố có tác động chiều với động lực làm việc, với mức độ tác động nhiều đến động lực làm việc “Nhóm yếu tố tác động vào nhu cầu An tồn”, sau “Nhóm yếu tố tác động vào nhu cầu xã hội”, “Nhóm yếu tố tác động vào nhu cầu tơn trọng”, “Nhóm yếu tố tác động vào nhu cầu sinh học” Kết nghiên cứu nhóm đối tượng nghiên cứu có đặc điểm cá nhân khác có khác biệt quan điểm đánh giá số yếu tố tác động đến động lực Từ kết trên, tác giả khuyến nghị nhà quản lý nên tác động tích cực vào yếu tố có tác động chiều với động lực làm việc, nên xem xét quan tâm trước yếu tố có mức độ tác động cao đến động lực làm việc, kết hợp vii xem xét đặc điểm cá nhân nhân viên để có biện pháp tạo động lực làm việc cho phù hợp với nhóm đối tượng Ngoài ra, khuyến nghị nhà nghiên cứu tham khảo cơng cụ đo lường kiểm định chất lượng nghiên cứu tiếp tục nghiên cứu động lực làm yếu tố tác động đến động lực làm việc việc thể theo khía cạnh khác mà nghiên cứu chưa đề cập đến