(Luận văn thạc sĩ) đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN PHAN HOÀI LINH ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ TÀI h Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Ngƣời hƣớng dẫn: TS PHẠM THỊ BÍCH DUYÊN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Đẩy mạnh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Tài” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khoa học trƣớc Tôi cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Bình Định, ngày tháng năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN h Phan Hoài Linh LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Quy Nhơn, khoa Tài Chính - Ngân hàng Quản trị Kinh doanh tập thể thầy cô giáo, ngƣời trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trƣờng Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Phạm Thị Bích Duyên, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài h Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn đƣợc hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Bình Định, ngày tháng năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phan Hoài Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 5 Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài h CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát chung Ngân hàng thƣơng mại dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm vai trò Ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thƣơng mại 1.1.3 Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thƣơng mại 1.2 Sự cần thiết đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16 1.3 Các tiêu chí phản ảnh khả đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ 18 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thƣơng mại 21 1.4.1 Nhân tố chủ quan 21 1.4.2 Nhân tố khách quan 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH PHÚ TÀI 29 2.1 Khái quát chung BIDV Phú Tài 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.4 Một số hoạt động kinh doanh BIDV Phú Tài 33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Phú Tài giai đoạn 20162020 35 2.2 Thực trạng đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Phú Tài 40 2.2.1 Quy mô mạng lƣới cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Phú Tài40 h 2.2.2 Thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Phú Tài 41 2.2.3 Hiệu kinh doanh từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Phú Tài46 2.2.4 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV Phú Tài 51 2.3 Sử dụng ma trận SWOT đánh giá thực trạng đẩy mạnh dịch vụ NHBL BIDV Phú Tài 55 2.3.1 Điểm mạnh 56 2.3.2 Điểm yếu 58 2.3.3 Cơ hội 60 2.3.4 Nguy 61 2.3.5 Ma trận SWOT 62 KẾT LUẬN CHƢƠNG 66 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH PHÚ TÀI 67 3.1 Đánh giá dự báo tình hình phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bình Định thời gian tới 67 3.1.1 Đánh giá mạnh tiềm phát triển tỉnh Bình Định 67 3.1.2 Định hƣớng phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bình Định thời gian tới 68 3.2 Định hƣớng BIDV Phú Tài đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ 70 3.3 Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Phú Tài 71 3.4 Một số kiến nghị 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN 81 h DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV Phú Tài Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Tài Doanh nghiệp nhỏ vừa KTXH Kinh tế xã hội NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại QĐ Quyết định TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thƣơng mại cổ phần h DNNVV DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Phú Tài từ năm 2016 đến 2020 37 Bảng 2.2 Mạng lƣới Phòng giao dịch máy ATM BIDV Phú Tài 41 Bảng 2.3 Thị phần huy động vốn bán lẻ BIDV Phú Tài 43 Bảng 2.4 Thị phần tín dụng bán lẻ BIDV Phú Tài 43 Bảng 2.5 Top 10 ngân hàng có lãi suất tốt 44 Bảng 2.6 Một số ngân hàng miễn phí mở thẻ địa bàn tỉnh Bình Định 45 Bảng 2.7 Khả sinh lời BIDV Phú Tài giai đoạn 2016-2020 47 Bảng 2.8 Cơ cấu nguồn vốn huy động BIDV Phú Tài giai đoạn 2016 – 2020 47 Bảng 2.9 Cơ cấu dƣ nợ tín dụng BIDV Phú Tài giai đoạn 2016 – 2020 48 h Bảng 2.10 Thu phí dịch vụ thẻ BIDV Phú Tài giai đoạn 2016 – 2020 50 Bảng 2.11 Kết kinh doanh thẻ BIDV Phú Tài 51 Bảng 2.12 Thống kê mô tả mẫu 52 Bảng 2.13 Kết khảo sát 53 Bảng 2.14 Mạng lƣới hoạt động số TCTD địa bàn tỉnh Bình Định 57 Bảng 2.15 Các ngân hàng có biểu lãi suất hấp dẫn Bình Định (cập nhật 12/2020) 59 Bảng 2.16 Mơ hình phân tích ma trận SWOT 64 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Phú Tài 32 Hình 2.2 Top 10 ngân hàng thƣơng mại uy tín năm 2020 42 h MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trƣờng, nhu cầu dịch vụ ngân hàng ngày cao, dịch vụ ngân hàng bán lẻ Mục tiêu dịch vụ ngân hàng bán lẻ khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa nhỏ nên dịch vụ thƣờng đơn giản, dễ thực thƣờng xuyên, tập trung vào dịch vụ tiền gửi tài khoản, vay vốn mua xe hơi, nhà, dịch vụ thẻ… Nhờ đó, lƣợng lớn dân cƣ chƣa đƣợc biết đến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tƣơng lai tham gia vào lĩnh vực Đặc biệt thời đại công nghệ thông tin, hoạt động ngân hàng bán lẻ đƣợc tiếp sức mạnh mẽ có hàng triệu khách hàng từ nông thôn tới đô thị, đƣợc tiếp cận cách nhanh chóng sản phẩm tài chính, cơng nghệ mới… Các tổ chức tài cung cấp dịch vụ trải qua chuyển đổi triệt để nhằm nhận thức đáp h ứng nhu cầu thị trƣờng nhƣ thị trƣờng truyền thống Nhận thức đƣợc tầm quan trọng thị trƣờng bán lẻ, Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam có định hƣớng chung lộ trình phát triển lựa chọn dịch vụ ngân hàng bán lẻ chiến lƣợc kinh doanh trọng tâm lâu dài Bình Định nằm khu vực duyên hải Nam Trung Bộ, vùng kinh tế trọng điểm Miền Trung, với tốc độ phát triển nhanh chóng, mức sống ngƣời dân ngày nâng cao, đƣợc đánh giá địa phƣơng có bƣớc chuyển thu hút đầu tƣ dịch vụ du lịch nội địa quốc tế Đây đƣợc coi hội để dịch vụ ngân hàng bán lẻ phát triển Thời gian qua, công tác đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Phú Tài đến với khách hàng cịn rời rạc, chƣa có giải pháp đồng để thực chiến lƣợc bán lẻ cách hữu hiệu Vì với ý nghĩa thực tiễn cấp bách,