Luận văn thạc sĩ kinh tế nâng cao chất lượng cho vay nhu cầu nhà ở đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc hà nội

TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN đào cù huy phïng Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh t nâng cao chất lợng cho vay nhu cầu nhà khách hàng cá nhân ngân hàng tmcp đầu t phát triển việt nam - chi nhánh bắc hà nội Hà Nội - 2015 TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN đào cù huy phùng nâng cao chất lợng cho vay nhu cầu nhà khách hàng cá nhân ngân hàng tmcp đầu t phát triển việt nam - chi nhánh bắc hà nội nh t Chuyên ngành: Kinh tế Tài - Ngân hàng Ngời hớng dẫn khoa häc: Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki PGS.TS lê trung thành Hà Nội - 2015 LI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Những tài liệu luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Các kết nghiên cứu tơi thực hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Tác giả Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế Đào Cù Huy Phùng LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng kính gửi biết ơn lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu toàn thể thầy Viện Ngân hàng Tài Chính, đặc biệt PGS.TS Lê Trung Thành, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn tận tình cho tơi suốt q trình hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Hà Nội hỗ trợ cung cấp tài liệu cần thiết cho tơi hồn thành luận văn Trân trọng! Tác giả Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế Đào Cù Huy Phùng MỤC LỤC Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY NHU CẦU NHÀ Ở ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cho vay nhu cầu nhà khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động cho vay nhu cầu nhà ngân hàng thương mại khách hàng cá nhân .7 1.2 Chất lượng cho vay nhu cầu nhà khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 13 1.2.1 Khái niệm chất lượng cho vay nhu cầu nhà khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 13 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay nhu cầu nhà KHCN NHTM: 16 1.2.3 Các tiêu đo lường chất lượng cho vay nhu cầu nhà KHCN NHTM 17 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay nhu cầu nhà KHCN ngân hàng thương mại: 22 1.3.1 Các nhân tố chủ quan .23 1.3.2 Nhân tố khách quan 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY NHU CẦU NHÀ Ở ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 31 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội 31 2.1.1 Sự hình thành, phát triển BIDV BIDV Bắc Hà Nội .31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội 32 Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động 34 2.1.4 Tình hình hoạt động Chi nhánh BIDV Bắc Hà Nội năm gần 34 2.2 Thực trạng chất lượng cho vay nhu cầu nhà khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội 44 2.2.1 Quy trình cho vay nhu cầu nhà BIDV – Chi nhánh Bắc Hà Nội 44 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm cho vay nhu cầu nhà khách hàng cá nhân BIDV Bắc Hà Nội 48 2.2.3 Thực trạng chất lượng cho vay nhu cầu nhà BIDV Bắc Hà Nội 51 2.3 Đánh giá chung chất lượng cho vay nhu cầu nhà khách hàng cá nhân BIDV Bắc Hà Nội thời gian qua: 65 2.3.1.Những kết đạt 65 2.3.2 Những biện pháp mà BIDV Bắc Hà Nội tiến hành để đạt kết 67 2.3.3 Những hạn chế 69 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế .71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY NHU CẦU NHÀ Ở ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BẮC HÀ NỘI 78 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân mua nhà BIDV Bắc Hà Nội 78 3.1.1 Định hướng phát triển chung BIDV – Chi nhánh Bắc Hà Nội thời gian tới 78 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay nhu cầu nhà đố với KHCN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội 79 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay nhu cầu nhà khách hàng cá nhân BIDV Bắc Hà Nội .80 3.2.1 Tiếp tục đẩy mạnh chiến lược tăng trưởng cho vay nhu cầu nhà KHCN phù hợp dựa tảng qui định toàn hệ thống BIDV: 80 3.2.2 Tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm sốt hoạt động cho vay nhu cầu nhà KHCN: 84 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác thẩm định tín dụng hoạt động cho vay nhu cầu nhà KHCN .86 3.2.4 Tăng cường cơng tác phịng ngừa rủi ro hoạt động cho vay nhu cầu nhà KHCN 88 Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế 3.2.5 Thực phân loại nợ theo nhóm thường xuyên, tăng cường công tác thu hồi nợ: 92 3.2.6 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phong cách phục vụ đạo đức nghề nghiệp cán tín dụng 94 3.3 Một số kiến nghị .95 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .95 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ 97 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 98 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa BIDV Bắc Hà Nội CBTD Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Namchi nhánh Bắc Hà Nội Cán tín dụng CVNCNO Cho vay nhu cầu nhà HĐQT Hội đồng quản trị NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần QLRR Quản lý rủi ro QTTD Quản trị tín dụng DN Dư nợ DNTDH Dư nợ trung dài hạn Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế Viết tắt DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012 – 30/11/2015 35 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn cấu nguồn vốn Bắc Hà Nội 201230/11/2015 37 Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ cho vay BIDV Bắc Hà Nội 2012 đến 30/11/2015 40 Bảng 2.4: Kết hoạt động dịch vụ BIDV Bắc Hà Nội 2012 đến 30/11/2015 43 Bảng 2.5 Doanh số CVNCNO, doanh số thu nợ dư nợ CVNCNO KHCN từ 2012 – 30/11/2015 BIDV Bắc Hà Nội 51 Bảng 2.6.Tỷ trọng cho vay nhu cầu nhà so với dư nợ vay BIDV Bắc Hà Nội 53 Bảng 2.7 Cơ cấu sản phẩm CVNCNO KHCN BIDV Bắc Hà Nội 55 Bảng 2.8: Thu nhập từ hoạt động cho vay nhu cầu nhà KHCN BIDVChi nhánh Bắc Hà Nội 59 Bảng 2.9 Nợ hạn/ Nợ xấu cho vay nhu cầu nhà KHCN BIDV Bắc Hà Nội từ 2012 – 30/11/2015 62 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu dư nợ theo nhóm nợ từ năm 2012 đến 30/11/2015 BIDV Bắc Hà Nội 42 Biểu đồ 2.2 Thu nhập từ hoạt động cho vay qua năm BIDV chi nhánh Bắc Hà Nội 60 Biểu đồ 2.3: Lãi treo cho vay nhu cầu nhà KHCN BIDV Chi nhánh tế Bắc Hà Nội từ 2012 đến 30/11/2015 .61 nh Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ nợ hạn nợ xấu hoạt động cho vay nhu cầu nhà Chi Ki nhánh qua năm 63 sĩ Sơ đồ 1.1.Cho vay nhu cầu nhà gián tiếp 10 ạc Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức BIDV Bắc Hà Nội .33 Lu ậ n vă n th Sơ đồ 2.2: Quy trình cấp tín dụng bán lẻ BIDV 45 TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN đào cù huy phùng nâng cao chất lợng cho vay nhu cầu nhà khách hàng cá nhân ngân hàng tmcp đầu t phát triển việt nam - chi nhánh bắc hà nội Lu n v n th c s Ki nh t Chuyên ngành: Kinh tế Tài - Ngân hàng Hà Nội - 2015