Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nghiên cứu tại công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận pnj

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Ch í M in h PHẠM VĂN PHƯỚC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI ố H CHIA SẺ TRI THỨC: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY họ c Ki nh tế Th àn h ph CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ Đ ại LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH H Ch í M in h PHẠM VĂN PHƯỚC ph ố PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI àn h CHIA SẺ TRI THỨC: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY Ki nh tế Th CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh : 8340101 Đ ại Mã số họ c (Hệ điều hành cao cấp) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CƠNG KHẢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức: Nghiên cứu công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Q Phú Nhuận - PNJ” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học Các số liệu thu thập luận văn hoàn toàn hợp pháp, trung thực, tài liệu in h tham khảo có nguồn trích rõ ràng M Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài Ch í nghiên cứu H Người thực luận văn ph ố Phạm Văn Phước Đ ại họ c Ki nh tế Th àn h Lớp eMBA – Khóa MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.1.1 Tính cấp thiết 1.1.2 Lý hình thành đề tài in 1.3 Câu hỏi nghiên cứu h 1.2 Mục tiêu nghiên cứu íM 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ch 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu H 1.5 Phương pháp nghiên cứu ph ố 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn trực tiếp) h 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng àn 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đóng góp nghiên cứu cho doanh nghiệp Th công tác tế 1.6.1 Đóng góp mặt lý thuyết nh 1.6.2 Đóng góp mặt thực tiễn Ki 1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu họ c CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC YẾU TỐ ẢNH ại HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN Đ TRONG TỔ CHỨC 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Tri thức 2.1.2 Chia sẻ tri thức 2.1.3 Hành vi chia sẻ tri thức 10 2.2 Chia sẻ tri thức nhân viên tổ chức sản xuất kinh doanh kim hoàn 11 2.3 Các nghiên cứu trước 13 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu Mehrabi (2013) 13 2.3.2 Nghiên cứu Kharabsheh cộng (2012) 14 2.3.3 Nghiên cứu Al–Alawi cộng (2007) 15 2.4 Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân viên tổ chức 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 in 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 h 3.1.1 Nghiên cứu định tính 24 íM 3.2 Mẫu nghiên cứu 25 Ch 3.3 Xây dựng thang đo 26 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 H 4.1 Phân tích thống kê mơ tả mẫu 32 ph ố 4.2 Phân tích độ tin cậy biến độc lập 33 h 4.3 Phân tích yếu tố tác động đến hành vi chia sẻ tri thức PNJ 37 àn 4.3.1 Sự tin tưởng 38 Th 4.3.2 Định hướng học hỏi 40 tế 4.3.3 Hệ thống công nghệ thông tin 41 nh 4.3.4 Văn hóa tổ chức 43 Ki 4.3.5 Hệ thống khen thưởng 46 họ c CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48 5.1 Kết luận 48 Đ ại 5.1.1 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Hệ thống công nghệ thông tin 49 5.1.1.1 Khả kết nối 50 5.1.1.2 Khả tương tác 50 5.1.1.3 Thống kê phân tích 51 5.1.2 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Hệ thống khen thưởng 51 5.1.3 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Văn hóa tổ chức 53 5.1.4 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Sự tin tưởng 54 5.1.6 Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện yếu tố Định hướng học hỏi 54 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TRÊN MẠNG 60 Phụ lục 1: Thống kê mô tả khảo sát Phụ lục Thang đo nghiên cứu trước Thang đo tham khảo dịch tác giả Phụ lục 3: Danh sách chuyên gia tham gia vấn Đ ại họ c Ki nh tế Th àn h ph ố H Ch íM in h Phụ lục 4: Phiếu khảo sát DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức Mehrabi (2013) 13 Hình 2.2: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức công ty dược Jordan 14 in Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 24 h Hình 2.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức 17 íM Hình 4.1: Kết trung bình yếu tố ảnh hưởng 37 Ch Hình 4.2: Kết trung bình biến yếu tố Sự tin tưởng 38 Hình 4.3: Kết trung bình biến yếu tố Định hướng học hỏi 40 H Hình 4.4: Kết trung bình biến yếu tố Hệ thống cơng nghệ thơng tin 41 ph ố Hình 4.5: Kết trung bình biến yếu tố Văn hóa tổ chức 43 Đ ại họ c Ki nh tế Th àn h Hình 4.6: Kết trung bình biến yếu tố Hệ thống khen thưởng 46 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức từ mô hình nghiên cứu trước 18 Bảng 3.1: Hiệu chỉnh thang đo dựa thang đo Ismail Al-Alawi cộng (2007) nghiên cứu Radwan Kharabsheh cộng (2012) 29 in Bảng 4.2: Phân tích độ tin cậy yếu tố Sự tin tưởng - TR 34 h Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 33 íM Bảng 4.3: Phân tích độ tin cậy yếu tố Hệ thống cơng nghệ thông tin - IT 34 Ch Bảng 4.4: Phân tích độ tin cậy yếu tố Hệ thống khen thưởng - RS 35 Bảng 4.5: Phân tích độ tin cậy yếu tố Định hướng học hỏi - LO 35 H Bảng 4.6: Phân tích độ tin cậy yếu tố Văn hóa tổ chức - OC 36 Đ ại họ c Ki nh tế Th àn h ph ố Bảng 4.7: Phân tích độ tin cậy Hành vi chia sẻ tri thức - KS 36 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT CPTPP Hiệp định Đối tác Toàn diện Comprehensive and Progressive Tiến xuyên Thái Bình Dương Agreement for Trans-Pacific Partnership ERP Hoạch định tài nguyên doanh Enterprise Resource Planning Cổ phiếu thưởng dành cho nhân in Employee Stock Ownership Plan viên íM ESOP Information Communication thơng Technology Hệ thống công nghệ thông tin Information Technology Systems KPI Chỉ số đánh giá hiệu cá nhân Key Performance Indicator LO Định hướng học hỏi Learning Orientation OC Văn hóa tổ chức Organizational Culture RS Hệ thống khen thưởng TR Sự tin tưởng Question and Answer Ki Các câu hỏi thường gặp Reward Systems Trust Đ ại họ c Q&A nh tế Th àn h ph ố IT H Ch Công nghệ thông tin truyền ICT WTO h nghiệp Tổ chức Thương mại giới World Trade Organization CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong Chương 1, tác giả giới thiệu khái quát đề tài nghiên cứu bao gồm nội dung: Tính cấp thiết, lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn cấu trúc đề tài nghiên cứu 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài in h 1.1.1 Tính cấp thiết íM Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới, khả Ch hội nhập vào kinh tế thị trường tổ chức, doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như: sử dụng nguồn vốn hiệu quả, khả hoạch H định chiến lược, tận dụng thời cơ, tối thiểu hóa chi phí, kiểm sốt chất lượng hàng ph ố hóa, sản phẩm, mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng nguồn lực người h cách hiệu vv Có thể nói, yếu tố nêu gắn liền với hoạt àn động người hay nói cách khác tổ chức, doanh nghiệp ngày Th cần tận dụng giá trị tri thức vơ hình tổ chức để hội tế nhập kinh tế thị trường Chia sẻ tri thức có liên quan trực tiếp đến lợi cạnh nh tranh tổ chức, doanh nghiệp tri thức khơng chia sẻ làm chậm Ki cải tiến tổ chức Nhưng trừ mơi trường tổ chức có sách khen họ c thưởng, khuyến khích hiệu cho chia sẻ tri thức, không nỗ lực thể chế hóa ại hệ thống quản lý tri thức thất bại (Serban Luan, 2002) Đ Trong tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân tìm giải pháp giải vấn đề cách hiệu điều chia sẻ hạn chế chi phí, tiết kiệm thời gian cơng sức nhiều Cịn vấn đề ghi chép lại làm gia tăng tài sản doanh nghiệp Khi gặp vấn đề tương tự, người liên quan đến công việc việc "mở tủ" “lấy xài” Nhưng thực tế nay, xảy thực trạng doanh nghiệp nhân viên biết điều hay, điều mới, ln lấy làm tủ riêng cho mình, khơng có chia sẻ với đồng nghiệp, cấp trên, cấp Chính vậy, chứng bệnh "ngơi