Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi Nhánh Tỉnh Long An.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRẦN XUÂN HIỀN ại Đ c họ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH LONG AN nh Ki tế h àn Th ố ph H h in íM Ch LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRẦN XUÂN HIỀN ại Đ c họ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH LONG AN nh Ki tế àn Th h Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng H Mã số: 8340201 ố ph Hướng đào tạo: hướng ứng dụng NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 h in íM Ch LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỜI CAM ĐOAN Tôi Trần Xuân Hiền, xin cam đoan nội dung số liệu nghiên cứu Luận văn thạc sĩ kinh tế “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Long An” kết nghiên cứu độc lập chưa công bố cơng trình khoa học Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực đáng tin cậy Người cam đoan ại Đ c họ nh Ki tế Trần Xuân Hiền h àn Th ố ph H h in íM Ch MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT Đ ại CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 họ Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu / Phương pháp tiếp cận 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu phạm vị nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài c 1.1 nh Ki tế h àn Th ph ố Tóm tắt chương H CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT Ch ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan Agribank Long An 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Agribank Long An 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Long An 2.2 Các vấn đề cần quan tâm Agribank Long An 2.2.1 Vấn đề huy động vốn 2.2.2 Vấn đề tín dụng 2.2.3 Vấn đề dịch vụ ngân hàng điện tử 2.3 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Long An 10 Tóm tắt chương 12 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .13 3.1 Cơ sở lý thuyết 13 h in íM TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH LONG AN VÀ VẤN 3.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 13 3.1.1.1 Khái niệm 13 3.1.1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 13 3.1.2 Tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử 14 3.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 15 3.1.4 Quyết định sử dụng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 15 3.1.4.1 Lý thuyết lý luận hành vi (TRA - Theory of Reasoned Action) 15 3.1.4.2 Mơ hình chấp nhận Cơng nghệ (TAM-Technology Acceptance Model) 16 3.1.4.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng (TAM2 / TAM Extended) 17 Tổng quan nghiên cứu trước 18 3.3 Phương pháp nghiên cứu 22 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu 22 3.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 22 3.3.3 Thiết kế thang đo 23 3.3.4 Nghiên cứu định lượng 25 3.3.4.1 Cỡ mẫu 25 3.3.4.2 Phân tích số liệu 25 ại Đ 3.2 c họ nh Ki tế Th h àn CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN ph HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI ố NHÁNH TỈNH LONG AN .29 H Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Long An 29 4.2 Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Long An 29 4.2.1 Dịch vụ Internet Banking 29 4.2.2 Dịch vụ SMS Banking 32 4.2.3 Dịch vụ E-Mobile Banking 34 4.2.4 Tỷ trọng thu dịch vụ NHĐT so với tổng thu dịch vụ 36 4.3 Kết nghiên cứu 36 4.3.1 Thông kê mô tả 36 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích yếu tố 37 4.3.3 Phân tích yếu tố EFA 40 4.3.4 Phân tích hồi quy đa biến 44 4.3.5 Kiểm định ANOVA 51 Tóm tắt chương 55 h in íM Ch 4.1 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH LONG AN 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Các giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 57 5.2.1 Giải pháp gia tăng tính hữu ích dịch vụ ngân hàng điện tử 57 5.2.2 Giải pháp gia tăng tính dễ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 57 5.2.3 tử Giải pháp gia tăng tín nhiệm khách hàng dịch vụ ngân hàng điện 58 5.2.4 Giải pháp yếu tố làm cho khách hàng cảm thấy sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử an toàn 58 Đ Cách thức thực giải pháp 59 ại 5.3 c họ 5.3.1 Cách thức thực giải pháp gia tăng tính hữu ích tính dễ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 59 Ki nh 5.3.2 Cách thức thực giải pháp gia tăng tín nhiệm, an tồn ảnh hưởng xã hội khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử 59 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 60 tế 5.4 Th Tóm tắt chương 60 h ố ph PHỤ LỤC àn TÀI LIỆU THAM KHẢO H h in íM Ch DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Agribank Long An Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Long An CNTT Công nghệ thông tin KH Khách hàng NHĐT Ngân hàng điện tử NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng ại Đ Agribank c họ nh Ki tế h àn Th ố ph H h in íM Ch DANH MỤC CÁC BẢNG ại Đ STT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Agribank Long An giai đoạn 2014 – 2018 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn Agribank Long An giai đoạn 2014 – 2018 Bảng 2.3: Tình hình dư nợ Agribank Long An giai đoạn 2014 – 2018 Bảng 2.4 Tỷ lệ cho vay cá nhân doanh nghiệp Agribank Long An giai đoạn 2014 đến 2018 Bảng 2.5 Số lượng KH sử dụng dịch vụ NHĐT Agribank Long An giai đoạn 2014 đến 2018 Bảng 2.6 Thu nhập từ mảng dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ giai đoạn 10 2014 đến 2018 Bảng 3.1 Bảng thang đo mã hoá thang đo 23 Bảng 4.1: Thông tin chung mẫu khảo sát 36 Bảng 4.2: Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha 38 10 Bảng 4.3: Phân tích yếu tố với biến độc lập lần 40 11 Bảng 4.4: Phân tích yếu tố với biến độc lập lần 41 12 Bảng 4.5: Phân tích yếu tố với biến phụ thuộc 43 13 Bảng 4.6: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc 45 biến độc lập 14 Bảng 4.7: Đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 hiệu chỉnh 46 15 Bảng 4.8: Kết kiểm định ANOVA 46 16 Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy đa biến 47 17 Bảng 4.10: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 47 18 Bảng 4.11: Tóm tắt kiểm định giả thiết nghiên cứu 50 19 Bảng 4.12: Sự khác biệt định sử dụng ngân hàng điện tử theo 51 nhóm giới tính 20 Bảng 4.13: Sự khác biệt định sử dụng ngân hàng điện tử theo độ 52 tuổi 21 Bảng 4.14: Sự khác biệt định sử dụng ngân hàng điện tử theo trình 53 độ 22 Bảng 4.15: Sự khác biệt định sử dụng ngân hàng điện tử theo nghề 54 nghiệp 23 Bảng 4.16: Sự khác biệt định sử dụng ngân hàng điện tử theo thu 54 nhập c họ nh Ki tế h àn Th ố ph H h in íM Ch DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ại Đ STT Tên hình, biểu đồ Trang Hình 3.1 Lý thuyết lý luận hành vi (Theory of Reasoned Action) 16 Hình 3.2 Mơ hình Chấp nhận công nghệ - TAM (Technology Acceptance 17 Model) Hình 3.3 Mơ hình nghiên cứu Evelyn Richard, Eliamringi Mandari 19 (2017) Hình 3.4 Mơ hình nghiên cứu Sadia Samar Ali R.K Bharadwaj 20 (2010) Hình 3.5 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Khắc Duy (2012) 21 Hình 3.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 4.1: Số lượng KH sử dụng dịch vụ Internet Banking từ năm 2014 đến 30 2018 Hình 4.2: Biểu đồ biểu thị tốc độ tăng trưởng Số lượng KH sử dụng dịch vụ 31 Internet Banking từ năm 2014 đến 2018 Hình 4.3: Biểu đồ biểu thị Số lượng KH sử dụng dịch vụ Internet Banking 32 số lượng KH có tài khoản tốn từ năm 2014 đến 2018 10 Hình 4.4: Số lượng KH sử dụng dịch vụ Mobile Banking từ năm 2014 đến 33 2018 11 Hình 4.5: Biểu đồ biểu thị tốc độ tăng trưởng Số lượng KH sử dụng dịch vụ 33 Mobile Banking từ năm 2014 đến 2018 12 Hình 4.6: Biểu đồ biểu thị Số lượng KH sử dụng dịch vụ Mobile Banking 34 số lượng KH có tài khoản tốn từ năm 2014 đến 2018 13 Hình 4.7: Biểu đồ biểu thị số lượng KH sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking 35 từ năm 2014 đến 2018 14 Hình 4.8: Biểu đồ biểu thị tốc độ tăng trưởng Số lượng KH sử dụng dịch vụ 35 E-Mobile Banking từ năm 2014 đến 2018 15 Hình 4.9: Biểu đồ P – P plot hồi quy phần dư chuẩn hóa 48 16 Hình 4.10: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn 49 c họ nh Ki tế h àn Th ố ph H h in íM Ch TĨM TẮT LUẬN VĂN Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin tác động mạnh mẽ đến tất lĩnh vực, ngành nghề, đặc biệt ngành ngân hàng, đem đến nhiều hội cho ngành ngân hàng việc ứng dụng trí thơng minh nhân tạo tự động hóa quy trình tác nghiệp, tốn điện tử…Các dịch vụ ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến dựa tảng công nghệ thông tin xu hướng tất yếu thời đại hội nhập kinh tế quốc tế, đem lại tiện ích lớn mở rộng thị trường, tiết kiệm chi phí, an tồn bảo mật cho khách hàng Ngân hàng Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Long An cần phải ại Đ phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng họ điện tử khách hàng, từ đưa giải pháp để phát triển dịch vụ ngân c hàng điện tử Luận văn dựa vào nghiên cứu trước để đưa bảng khảo sát Ki nh khách hàng chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Long An, tế sau khảo sát tiến hành xử lý phân tích số liệu, q trình phân tích số Th àn liệu biến quan sát khơng đảm bảo u cầu loại Từ đưa h yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ph khách hàng Agribank Long An Dựa kết nghiên cứu, tác giả đưa ố H giải pháp để giúp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Long An h in íM Ch Từ khoá: dịch vụ, ngân hàng điện tử, Agribank Long An