Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐOÀN ĐINH TIẾN HỒNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 8340404 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ANH TUẤN HÀ NỘI, NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS.Nguyễn Anh Tuấn Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả Đinh Tiến Hoàng LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, đến tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực với đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội” Tôi xin trân trọng gửi lời biết ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Cơng Đồn, người tận tình dạy bảo giúp đỡ định hướng cho tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Nguyễn Anh Tuấn, người định hướng, tận tình bảo dìu dắt tơi q trình nghiên cứu đề tài Tơi xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội đồng nghiệp cung cấp số liệu cần thiết giúp đỡ thời gian nghiên cứu hoàn thiện đề tài Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ luận văn 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài nghiên cứu Bố cục luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC CÔNG 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Viên chức 1.1.2 Đơn vị nghiệp công lập 10 1.1.3 Nguồn nhân lực tổ chức 11 1.1.4 Chất lượng nguồn nhân lực 12 1.1.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 14 1.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 15 1.2.1 Thể lực 15 1.2.2 Trí lực 16 1.2.3 Tâm lực 17 1.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực 18 1.3 Các tiêu chí đánh giá kết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 19 1.3.1 Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ 19 1.3.2 Hiệu thực thi công vụ, mức độ đảm nhận công việc 20 1.3.3 Đạo đức công vụ văn hóa cơng sở 20 1.4 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 21 1.4.1 Hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực 21 1.4.2 Hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 22 1.4.3 Hoạt động đãi ngộ nguồn nhân lực 23 1.4.4 Hoạt động quy hoạch sử dụng nguồn nhân lực 25 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị nghiệp công lập 26 1.5.1 Nhân tố bên 26 1.5.2 Nhân tố bên 28 1.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số đơn vị nghiệp công lập học rút cho Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội 31 1.6.1 Kinh nghiệm số đơn vị nghiệp 31 1.6.2 Bài học rút cho Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội 33 Tiểu kết chương 34 Chương THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM HÀ NỘI 35 2.1 Tổng quan Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 37 2.1.3 Kết hoạt động từ năm 2020 đến 2022 40 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội 45 2.2.1 Thể lực 45 2.2.2 Trí lực 46 2.2.3 Tâm lực 49 2.2.4 Cơ cấu đội ngũ 52 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội 53 2.3.1 Thực trạng hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực 53 2.3.2 Thực trạng hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 54 2.3.3 Thực trạng hoạt động đãi ngộ nguồn nhân lực 56 2.3.4 Thực trạng hoạt động quy hoạch sử dụng nguồn nhân lực 61 2.4 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội 66 2.4.1 Kết đạt dược 66 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 68 Tiểu kết chương 74 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM HÀ NỘI 75 3.1 Mục tiêu phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội 75 3.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội 75 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội 76 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội 78 3.2.1 Thực tốt quy chế tuyển dụng cải tiến quy trình tuyển dụng 78 3.2.2 Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực 83 3.2.3 Tăng cường công tác quản lý đánh giá nguồn nhân lực 86 3.2.4 Chú trọng công tác quy hoạch sử dụng nguồn nhân lực 88 3.2.5 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát 89 3.2.6 Xây dựng môi trường, điều kiện làm việc thuận lợi 91 3.2.7 Hồn thiện cơng tác tiền lương, tiền thưởng gắn với kết thực công việc 93 Tiểu kết chương 96 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết đầy đủ Viết tắt ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BLĐ Ban lãnh đạo CB Cán CC Công chức CQSNCL Cơ quan nghiệp công lập DVVL Dịch vụ việc làm LĐTB&XH Lao động thương binh xã hội NLĐ Người lao động NN Nhà nước NNL Nguồn nhân lực QLNN Quản lý nhà nước UBND Ủy ban nhân dân VC Viên chức DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 1.1 Phân loại sức khỏe cho người lao động 16 Bảng 2.1: Quy mô, cấu nhân lực Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội 38 Bảng 2.2: Tổng hợp cấu lao động Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội theo giới tính, độ tuổi, trình độ chun mơn 39 Bảng 2.3: Số liệu tổng kết thực Bảo hiểm thất nghiệp năm 2020, 2021 2022 42 Bảng 2.4: Kết khám sức khỏe định kỳ đội ngũ cán viên chức Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội giai đoạn 2020-2022 45 Bảng 2.5 Tình hình cán bộ, viên chức theo trình độ chun mơn nghiệp vụ từ năm 2020 – 2022 46 Bảng 2.6 Tình trạng cán bộ, viên chức đạt chuẩn theo trình độ lý luận, ngoại ngữ, tin học từ năm 2020 – 2022 47 Bảng 2.7 Thực trạng cán bộ, viên chức đảng viên năm 2022 48 Bảng 2.8 Thực trạng trình độ Ngoại ngữ - Tin học cán bộ, viên chức từ 2020 - 2022 48 Bảng 2.9: Thực trạng kết thực nhiệm vụ Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội năm 2020 đến năm 2022 50 Bảng 2.10: Cơ cấu lao động theo giới tính Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội giai đoạn 2020 – 2022 52 Bảng 2.11: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội giai đoạn 2020 – 2022 52 Bảng 2.12 Thực trạng tham gia lớp bồi dưỡng Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội giai đoạn 2020 – 2022 55 Bảng 2.14: Mức thưởng danh hiệu năm 2022 57 Bảng 2.15: Bảng đánh giá xếp loại cơng việc tính thu nhập tăng thêm cho người lao động Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội 58 Bảng 2.16: Chế độ phúc lợi Trung tâm Dịch vụ việc Hà Nội 61 Bảng 2.13: Kết khảo sát đánh giá 300 người dân mức độ hài lòng cán bộ, viên chức Trung tâm 65 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội 38 Sơ đồ 3.1 Đề xuất quy trình tuyển dụng Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội 81 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Xây dựng đội ngũ cán công chức, viên chức Nhà Nước mối quan tâm hàng đầu Đảng Nhà nước ta nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp đổi giai đoạn Đặc biệt nước ta trình hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, với thời vận hội mới, đồng thời có khó khăn thách thức mới, đội ngũ cơng chức, viên chức nhà nước người trực tiếp phục vụ chế độ, đại diện cho Đảng Nhà nước xây dựng thực thi chủ trương, sách đội ngũ cán cơng chức, viên chức nhân tố định phát triển đất nước cần quan tâm Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức, viên chức trở nên thiết Những năm gần đây, việc thực chủ trương xây dựng đội ngũ cán công chức, viên chức nước ta đạt số kết định Song thực tế vấn đề xây dựng phát triển đội ngũ cán công chức, viên chức đặt nhiều vấn đề mới, cần tiếp tục nghiên cứu Do vậy, việc nghiên cứu, đánh giá cách khoa học đội ngũ cán công chức, viên chức chất lượng đội ngũ cơng chức, viên chức có ý nghĩa quan trọng, sở giúp cho Đảng, Nhà nước, Chính phủ hoạch định chiến lược xây dựng, đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có chất lượng, đáp ứng yêu cầu xây dựng phát triển đất nước giai đoạn cho năm tới Thực tế cho thấy, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức chưa thực ngang tầm với yêu cầu, nhiệm vụ nghiệp đổi Điều nhiều nguyên nhân, nguyên nhân bất cập việc tuyển dụng, sử dụng, đào tạo cán bộ, công chức, viên chức Thực trạng cán bộ, công chức, viên chức đơn vị sư nghiệp công lập vấn đề quan tâm hàng đầu tính phức tạp chế nhân bao gồm công chức, viên chức người lao động Bên cạnh tính chất cơng việc đươc giao phó, họ người vừa trực tiếp tiếp xúc với nhân dân, trực tiếp giải quyền, lợi ích hợp pháp người dân, vừa người truyền tải thông tin sách, pháp luật quan nhà nước cấp đến quyền sở nên hành vi họ dù đung, dù sai nhiều ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu