FULL câu trả lời câu hỏi ôn tập học phần quản lý điểm đến du lịch khoa khách sạn du lịch trường Đại học Thương Mại . FULL câu trả lời câu hỏi ôn tập học phần quản lý điểm đến du lịch khoa khách sạn du lịch trường Đại học Thương Mại .
Chương 1: điểm đến du lịch CÂU 1: khái niệm điểm đến du lịch? đặc điểm? vị trí vai trò điểm đến du lịch? yếu tố cấu thành dddl? - khái niệm: DDDL hiểu vị trí địa lý, có TNDL hấp dẫn, quy hoạch, quản lý thiết kế tiện nghi, dịch vụ nhằm thu hút đáp ứng nhu cầu khách du lịch - đặc điểm : + thẩm định văn hóa + có tính khơng tách biệt + có tính đa dụng + có tính bổ sung ● vị trí vai trị - vị trí: + điểm đến du lịch có vị trí quan trọng, đk cần để bắt đầu hình thành hoạt động du lịch, sức hấp dẫn dddl định khả thu hút khách, định đến phát triển lâu dài hoạt động dl + đặc điểm, t/c dddl tạo loại sản phẩm dl khác nhau, từ định đến định hướng, quy hoạch, kế hoạch pt dl địa phương, quốc gia - vai trò: ● mặt kinh tế: + dddl đóng vai trị quan trọng cho việc thu hút khách dl đến tham quan dl + nơi xuất vơ hình xuất chỗ với giá trị kinh tế cao gtrị tự nhiên, gtri văn hóa, đặc biệt gtri vh vật thể, phi vật thể tài sản quốc gia, địa phương, cộng đồng cần giữ gìn cho hệ mai sau nhân loại + nơi thực tái phân chia nguồn thu nhập địa phương, tầng lớp dân cư làm tăng giá trị hh + động lực thúc đẩy ngành khác kte quốc dân ptr thông qua việc tạo thị trường tiêu thụ sp cho ngành ● mặt văn hóa + góp phần giới thiệu truyền thống lịch sử, vh dân tộc, đất nc ng với bạn bè năm châu nhằm hiểu biết lẫn nhau, xây dựng tình đồn kết hữu nghị, hịa bình với dtoc khác giới + góp phần bảo tồn, khai thác giá trị di sản vh, lịch sử truyền thống dân tộc ● mặt xã hội: + tạo công ăn việc làm cho xh thực xóa đói giảm nghèo vùng sâu, vùng xa, vùng nghèo đói ● mặt mơi trường + nâng cao ý thức cộng đồng dân cư bảo vệ môi trường tự nhiên xã hội + dndl sở bán hàng hóa dv cho khách điểm đến dl nâng cao ý thức bảo vệ môi trường thông qua việc xử lý chất thải, rác, nước thảo đảm bảo cho môi trường lanh giữ gìn vệ sinh đẹp sở phục vụ khách, trồng xanh hoa tươi - yếu tố cấu thành dddl: + điểm hấp dẫn dl ~ Là yếu tố quan trọng điểm đến du lịch, tạo động lực ban đầu cho thăm viếng du khách ~ yếu tố định yếu tố lại ~ để nâng cao tính hấp dẫn kéo dài tuổi thọ điểm đến du lịch + giao thông lại ~ Tạo khả tiếp cận du khách với điểm đến du lịch điểm hấp dẫn ~ góp phần tạo nên sức hấp dẫn du khách ~ giao thông lại bao gồm mạng lưới giao thông phương tiện giao thông + nơi ăn nghỉ ~ Đáp ứng nhu cầu du khách chuyến ~ đa dạng có phân tán ~ góp phần tạo nên sức hấp dẫn điểm đến du lịch + tiện nghi dịch vụ hỗ trợ ~ Đáp ứng nhu cầu bổ sung du khách ~ tiện nghi dịch vụ hỗ trợ điểm đến du lịch bao gồm đổi tiền, mua sắm, Xem phim + hoạt động bổ sung ( spa) ~ Các hoạt động bổ sung đa dạng đáp ứng nhu cầu du khách CÂU 2: phân tích a/h yếu tố kéo đến dddl ? vị trí địa lý khả tiếp cận thị trường - Vị trí địa lý điểm đến du lịch xa nguồn khách : khách du lịch hạn chế lựa chọn điểm để du lịch thời gian tiếp cận điểm đến du lịch dài chi phí cao - Khả tiếp cận thị trường điểm đến du lịch khó khăn: + điểm đến du lịch nằm vùng xa xôi hẻo lánh mạng lưới giao thông phương tiện giao thông khơng phát triển lại khó khăn thời gian tốn chi phí khơng an tồn + thủ tục xuất nhập cảnh không thuận lợi cho khách du lịch quốc tế hấp dẫn dddl + Là yếu tố quan trọng để xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch + phản ánh cảm nhận ý kiến du khách khả Cảm nhận điểm đến để thỏa mãn nhu cầu họ + khuyến khích khách du lịch tới tham quan lưu trú điểm đến + khả thu hút điểm đến dao động hấp dẫn yếu tố thuộc tính điểm đến nhận thức du khách yếu tố văn hóa dddl + Tác động đến nhu cầu du lịch người động lực thu hút khách du lịch làm tăng tính hấp dẫn du khách + + + + + có động tìm hiểu cảm thụ giá trị văn hóa vật thể phi vật thể sẵn có dịch vụ du lịch khả đáp ứng nhu cầu khác khách du lịch ảnh hưởng trực tiếp đến việc khai thác cát tài nguyên du lịch định mức độ phục vụ thu hút khách du lịch Giá dịch vụ vấn đề quan trọng cạnh tranh điểm đến du lịch với điểm đến khác + giá dịch vụ bao gồm yếu tố chi phí liên quan đến vận chuyển lưu trú ăn uống điểm tham quan + giá dịch vụ định đến thu hút khách du khách có so sánh giá điểm đến du lịch trước họ định họ du lịch Hịa bình, ổn định an tồn + hoạt động du lịch nhạy cảm với yếu tố an ninh an toàn yếu tố chi phối tổng thể toàn diện đến phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nói chung điểm đến du lịch nói riêng + hịa bình ổn định trị sở thuận lợi để đảm bảo an ninh an toàn cho du khách lựa chọn điểm đến du lịch hình ảnh điểm đến du lịch + hình ảnh điểm đến du lịch ảnh hưởng tới hành vi du khách + hình ảnh cổ điển đến bao gồm tổng thể yếu tố chất lượng mơi trường an tồn mức độ dịch vụ thân thiện người dân + để tạo dựng hình ảnh điểm đến du lịch sử dụng đa dạng hình thức tuyên truyền quảng cáo xúc tiến + hình ảnh kết nối với du khách tới điểm đến du khách tiềm thông qua thơng tin điểm đến sách du lịch chuyên nghiệp + Là điều kiện tiên để phát triển điểm đến du lịch + cần có đường lối sách mang tính định hướng hỗ trợ tạo điều kiện kịp thời để phát triển ~ Chính sách phát triển du lịch tích hợp vào sách tổng thể phát triển kinh tế xã hội Quốc gia, địa phương ~ chế sách tạo mơi trường thuận lợi cho phát triển du lịch ~ sách Hịa Bình hợp tác với quốc gia giới để thúc đẩy phát triển du lịch CÂU 3: chủ Thể tham gia hình thành chuỗi giá trị điểm đến du lịch - khái niệm : Chuỗi giá trị điểm đến du lịch định nghĩa hệ thống mô tả doanh nghiệp khu vực tự nhiên phối hợp với phủ xã hội Tiếp nhận truy cập tài nguyên làm đầu vào làm tăng giá trị thơng qua quy trình khác Lập kế hoạch, phát triển tài chính, tiếp thị, phân phối, định giá, định vị bán sản phẩm cho khách hàng - Cộng đồng địa phương - góp phần trì bảo tồn phát huy giá trị tài nguyên du lịch điểm đến - tham gia vào hoạt động du lịch điểm đến với nhiều mức độ khác là: + cung cấp dịch vụ du lịch + cho thuê đất địa điểm kinh doanh + cung cấp lao động tình nguyện viên hỗ trợ hoạt động du lịch - góp phần tạo dựng hình ảnh hiếu khách điểm đến du lịch doanh nghiệp dịch vụ du lịch trực tiếp : - cung cấp dịch vụ du lịch phục vụ khách du lịch điểm đến - doanh nghiệp dịch vụ du lịch trực tiếp gồm sở vận chuyển du lịch sở ăn uống sở kinh doanh khu điểm du lịch doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ - cung ứng sản phẩm du lịch vùng tạo cầu điểm đến du lịch - Doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ bao gồm sở thuộc ngành Xây Dựng Kiến Trúc ngành thực phẩm đồ uống ngành lượng khu vực nhà nước - tạo lập môi trường kinh doanh du lịch điểm đến - khu vực nhà nước bao gồm quan quản lý nhà nước : quyền địa phương, quan quản lý du lịch, - hoạt động quản lý điểm đến du lịch khu vực nhà nước : + Ban hành tổ chức thực văn pháp luật + xây dựng tổ chức thực sách + quy hoạch xây dựng chiến lược phát triển du lịch + quản lý sở hạ tầng + xúc tiến điểm đến du lịch tổ chức xúc tiến điểm đến du lịch - tạo dựng hình ảnh thương hiệu điểm đến, sử dụng công cụ marketing để tác động vào hành vi du khách, thu hút khách du lịch - hoạt động xúc tiến xây dựng thương hiệu điểm đến, sử dụng thương hiệu, sử dụng công cụ quảng cáo truyền thông tổ chức xúc tiến điểm đến du lịch khách du lịch - người du lịch thực hoạt động du lịch điểm đến - khách du lịch đa dạng trình độ nhận thức nhu cầu + Trình độ nhận thức tốt cảm nhận đầy đủ trọn vẹn giá trị điểm đến làm chuỗi giá trị vận hành mang lại hiệu + Trình độ nhận thức khơng tốt xâm hại phá hủy mơi trường điểm đến gây mâu thuẫn xung đột với địa phương làm giảm giá trị CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CÂU 1: Sự cần thiết quản lý điểm đến du lịch? Trình bày lợi ích thách thức quản lý ? - khái niệm: Quản lý điểm đến du lịch trình lãnh đạo, gây ảnh hưởng phối hợp quản lý tất khía cạnh điểm đến du lịch nhằm đóng góp vào trải nghiệm du khách, có tính đến nhu cầu du khách, cư dân địa phương, doanh nghiệp môi trường - cần thiết: tối đa hóa gtri du lịch cho du khách + Nếu không quản lý xảy rủi ro cho du khách ví dụ tệ nạn xã hội làm nguy hiểm đến thân thể tài sản trộm cướp giật + Nếu khơng quản lý xảy rủi ro cho điểm đến: làm giảm giá trị khu điểm đến du lịch sở vật chất bị xuống cấp, giảmchất lượng trải nghiệm đảm bảo lợi ích chủ thể tính bền vững điểm đến + nhu cầu đk đáp ứng + xđ thành phần tham gia, mức độ đóng góp, phân chia + phân cấp quản lý hành + phân cấp quản lý theo vị trí, vai trị chủ thể - lợi ích thách thức lợi ích: - tạo lợi cạnh tranh cho điểm đến + thiết lập vị trí mạnh mẽ độc đáo + cung cấp kinh nghiệm chất lượng tuyệt vời giá trị vượt trội cho điểm đến, cách đảm bảo khía cạnh kinh nghiệm khách truy cập tiêu chuẩn cao - đảm bảo phát triển dddl có kế hoạch bền vững: đảm bảo dd trì tính tồn vẹn mơi trường nguồn tài nguyên nhân vật làm cho hấp dẫn nơi bảo vệ - phân phối lợi ích cho bên tham gia: lợi ích chi phí kết du lịch lây lan ví dụ cách hỗ trợ ptr sp kinh nghiệm dựa vào cộng đồng, thúc đẩy ptr doanh nghiệp nhỏ, - nâng cao kết hiệu hoạt động dl dddl: thông qua ptr không gian MKT mục tiêu -> tăng thời gian lưu trú, tăng chi tiêu bình quân, làm giảm thời vụ không mong muốn, thách thức - kinh phí : để qly dddl u cầu phải nghiên cứu tồn quy trình từ thứ nhỏ để thống đưa kế hoạch hợp lý -> chi phí cao, thường đến từ ngân sách nhà nước - nhận dạng lựa chọn thứ tự ưu tiên mục tiêu - quản lý bên liên quan CÂU 2: Chủ thể nội dung quản lý dddl - chủ thể : khu vực nhà nước: quyền địa phương, CQQLNN dl cấp, ngành liên quan, trường có đào tạo du lịch khu vực tự nhiên:cơ sở kinh doanh vận chuyển du lịch, sở LTDL, KD Ă.U, dn khai thác điểm tham quan, sở sx địa phương, công ty lữ hành tổ chức tour dl, hiệp hội ngành nghề liên quan - nội dung: + quản lý Kế hoạch phát triển điểm đến du lịch + xây dựng thương hiệu định vị điểm đến du lịch + Quảng bá xúc tiến điểm đến du lịch + quản lý hoạt động du lịch điểm đến + quản lý rủi ro + phát triển bền vững quản lý chất lượng CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CÂU 1: Kế hoạch quản lý điểm đến du lịch ? Trình bày yếu tố kế hoạch quản lý điểm đến du lịch - Khái niệm: kế hoạch quản lý điểm đến du lịch( DMP) tuyên bố chung ý định quản lý điểm đến khoảng thời gian, nêu rõ vai trò bên liên quan khác nhau, xác định hoạt động rõ ràng mà họ thực cách thức phân bổ nguồn lực - Nội dung: + Định hướng quản lý điểm đến khoảng thời gian định + vai trò bên liên quan + hành động thực + nguồn lực phân bổ - Các yếu tố kế hoạch quản lý điểm đến du lịch + Xác định khu vực điểm đến quản lý + đánh giá hiệu tác động hoạt động du lịch + điểm hấp dẫn khả tiếp cận sở hạ tầng dịch vụ công cộng doanh nghiệp du lịch dịch vụ khách hàng điểm đến + hình ảnh thương hiệu điểm đến hoạt động tiếp thị + sản phẩm dịch vụ kinh nghiệm du khách + cấu quản lý điểm đến hoạt động truyền thơng + Tầm nhìn điểm đến: chiến lược kế hoạch hoạt động CÂU 2: Phân tích nội dung thành lập ban soạn thảo kế hoạch quản lý điểm đến du lịch ? cho biết nội dung trình lập kế hoạch quản lý điểm đến du lịch bao gồm giai đoạn ? Phân tích nội dung Giai đoạn chuẩn bị - Nội dung thành lập ban soạn thảo kế hoạch : 👍 - Nội dung trình lập kế hoạch quản lý điểm đến du lịch bao gồm giai đoạn: - Nội dung Giai đoạn chuẩn bị = bước 1: Thống Nhất dmp: bên liên quan thống mục đích phạm vi quy trình thực cho trình lập kế hoạch quản lý điểm đến Thiết Lập chương trình làm việc: xác định nhà lãnh đạo, thành lập nhóm đạo, thống Nhiệm vụ bổ nhiệm chuyên gia tư vấn để trình làm việc tối ưu hóa hiệu cao tổ chức kiện khởi động hội thảo ban đầu : nhằm khởi động kiện xem xét khái quát bối cảnh lập dmp thông báo: việc thực dmp xử lý quan hệ với truyền thông CÂU 3: cần thiết khách quan việc đánh giá dddl? phân tích khía cạnh đánh giá điểm đến dl (= Trình bày phương pháp đánh giá điểm đến du lịch) ? = bước trình lập dmp - cần thiết khách quan: để có thơng tin khách quan tồn diện dđdl, làm chứng xây dựng DMP ( kế hoạch quản lý dddl ) - khía cạnh: sản phẩm: - nội dung đánh giá: + nắm bắt hệ thống sản phẩm dịch vụ du lịch có + nhận thức dự án phát triển du lịch sản phẩm dịch vụ du lịch khu vực lân cận - yêu cầu: số lượng Cơ cấu, chất lượng, tính khác biệt, dự báo thay đổi mối đe dọa hiệu suất hoạt động - nd: + Khối lượng giá trị du lịch điểm đến + hiệu suất doanh nghiệp du lịch - yêu cầu: Việc đánh giá hiệu suất điểm đến phải biểu thông qua hệ thống liệu thống kê hàng năm cập nhật dự báo thông tin xu hướng : + lượt khách cấu khách + đóng góp du lịch kinh tế Địa Phương + đóng góp ngành khách sạn lĩnh vực kinh tế địa phương thị trường khách - nd : đánh giá nhu cầu, sở thích, thị hiếu khách du lịch - yêu cầu: việc đánh giá nhu cầu thị trường cần đk phản ánh thông qua thông tin + đặc điểm nhân học + Thông tin chuyến thăm khách + hoạt động địa điểm khách ghé thăm + phản ứng khách điểm đến thành phần điểm đến nhà cung cấp - nd : Nhu cầu nhà cung cấp dịch vụ du lịch - yêu cầu: + Cần nắm bắt thông tin nhà cung cấp dịch vụ du lịch + chất doanh nghiệp + thị trường mục tiêu + định hướng phát triển + đầu tư yêu cầu hỗ trợ cần thiết + Đánh giá quản lý điểm đến + tham gia giao tiếp với điểm đến cộng đồng địa phương - nd: Cần thu thập thông tin liên quan đến bối cảnh địa phương mối quan hệ với phát triển điểm đến du lịch - yêu cầu: Cần nắm bắt thông tin + bối cảnh kinh tế trị địa phương + nhận thức phản ứng cộng đồng du lịch + tác động du lịch + Điều kiện giao thông tiếp cận nội điểm đến + mối quan hệ du lịch với lĩnh vực kinh tế khác xu hướng bên - nd: Đánh giá xu hướng biến động yếu tố bên ngồi có liên quan + + + + yêu cầu: thông tin liên quan bao gồm xu hướng kinh tế xã hội môi trường chung xu hướng thị trường du lịch nước quốc tế dự báo cụ thể du lịch giới nước xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin tiếp thị điểm đến quản lý thông tin khách hàng quản lý sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Nội dung: đánh Giá xác tiềm lực đối thủ cạnh tranh để giúp điểm đến đương đầu học hỏi ý tưởng vượt lên đối thủ cạnh tranh liên kết hợp tác tương lai - yêu cầu: thông tin cần thu thập bao gồm + điểm Mạnh điểm yếu đối thủ + Khác biệt đối thủ + Cách thức hoạt động, định hướng phát triển đối thủ CÂU 4: Trình bày nội dung giai đoạn xác định mục tiêu trình lập kế hoạch quản lý điểm đến du lịch ?= bước Xác định mục tiêu điểm đến du lịch bao gồm bước : phân tích SWOT dddl xác định nguyên tắc, mục tiêu tổng thể cho điểm đến + Tăng trưởng kinh tế tạo việc làm + tăng cường cải thiện chất lượng công việc + tạo quan tâm hỗ trợ cho bảo tồn di sản thiên nhiên văn hóa địa phương + tăng thu nhập cho dịch vụ địa phương cải thiện tính sẵn có chất lượng chúng + giảm thiểu tác động môi trường địa phương toàn cầu + cung cấp trải nghiệm đầy đủ bổ ích cho khách du lịch người dân địa phương + đảm bảo hòa nhập xã hội tối đa hóa hội quyền lợi tham gia vào hoạt động du lịch tất người Định hướng ưu tiên mang tính chiến lược - để định hướng + Thị trường xu hướng hội thay đổi + điểm mạnh điểm yếu sản phẩm phát triển cần thiết để thu hút thị trường khác + hội hạn chế tiếp cận thị trường - khía cạnh xem xét: + Thời vụ du lịch + hoạt động du lịch điểm đến + hội tăng mức chi tiêu bình quân khách du lịch + đối tượng khách lưu trú điểm đến + lực cung ứng chất lượng dịch vụ lưu trú + hội tạo khác biệt đặc biệt điểm đến + hội tăng mức chi tiêu du lịch không bị rò rỉ + nhu cầu phát triển dịch vụ phục vụ khách + cần thiết cải thiện tham gia bên liên quan + thị trường mục tiêu tương lai chuẩn bị tuyên bố tầm nhìn - Nhằm truyền đạt đơn giản Điểm đến tìm kiếm hữu ích cho dmp, thể vài câu rõ ràng phản ánh hoàn cảnh địa phương ưu tiên mang tính chiến lược - Tuyên bố tầm nhìn thường bao gồm vấn đề : + hình ảnh điểm đến hướng tới + vị trí tương đối điểm đến + loại hình du lịch + mức độ lợi ích du khách hoạt động du lịch tham gia + mức độ tham gia vào hoạt động du lịch doanh nghiệp cộng đồng + chuyển đổi tích cực điểm đến so với xác định hành động= xác định mục tiêu chiến lược: - Đây khuôn khổ cho hành động cụ thể để thực hóa mục tiêu chiến lược điểm đến du lịch - mục tiêu chiến lược nên gắn với kết thật rõ ràng - Việc xác định kế hoạch hành động cần : + rõ thời điểm cho hành động + mức độ quan trọng + chi phí vào nguồn lực cần thiết + quan có trách nhiệm người khác có liên quan + nguồn kinh phí CÂU 5: Nội dung xây dựng kế hoạch hành động trình lập kế hoạch quản lý điểm đến du lịch ?= bước - gồm bước: + B1: Xem xét toàn diện vấn đề cần giải + Bước xác định hành động + + Bước phân bổ vai trò đảm bảo cam kết CÂU 6: nội dung Giám sát tiến độ hành động= bước - Gồm nội dung: hỗ trợ trì dmp - Các hành động hỗ trợ thực dmp + phân bổ hành động cho quan lãnh đạo + đảm bảo kinh phí nguồn lực cho khách hàng hành động - báo cáo: + Báo cáo thường xuyên bên liên quan + báo cáo hàng tháng dmp + báo cáo hàng năm dmp - thống ưu tiên kế hoạch hành động Tương Lai - truyền thông lựa chọn số thực giám sát - số: đầu ra, đầu vào, kết - quy trình giám sát: + Ghi lại hành động phản hồi + Quan sát thay đổi hiển thị điểm đến du lịch + phản hồi khơng thức từ bên liên quan + khảo sát khách du lịch + khảo sát doanh nghiệp xem xét làm dmp Thông qua báo cáo hàng năm tiến hành đổi kế hoạch hành động dmp - phương pháp đánh giá dddl : Kết hợp nguồn liệu thứ cấp sơ cấp + thứ cấp: Báo cáo đánh giá du lịch quốc gia, vùng du lịch, điểm du lịch bên điểm đến du lịch ; số liệu thống kê du lịch hàng năm ; 👍 + sơ cấp: Phỏng vấn chuyên gia hiệp hội ngành nghề, điều tra xã hội khách du lịch Doanh nghiệp du lịch dân cư địa phương Chương 4: xây dựng thương hiệu định vị điểm đến du lịch CÂU 1: Thương hiệu điểm đến du lịch gì? Trình bày cấp độ thương hiệu điểm đến du lịch yếu tố cấu thành thương hiệu điểm đến du lịch ? trình bày hiểu biết mục đích xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch ? vai trò cửa thương hiệu điểm đến? - khái niệm: Thương hiệu điểm đến du lịch tổng hợp nhận thức, cảm giác thái độ khách du lịch điểm đến cho phép du khách xác lập hình ảnh so sánh điểm đến du lịch với điểm đến du lịch khác - cấp độ thương hiệu: + Cấp độ thương hiệu du lịch quốc gia + cấp độ thương hiệu du lịch vùng + cấp động thương hiệu Du lịch địa phương + cấp độ thương hiệu điểm, khu du lịch - yếu tố cấu thành: + tên thương hiệu: Là thành tố thường yếu tố liên hệ sản phẩm cách cô đọng tinh tế yếu tố khách hàng tiếp xúc cảm nhận thương hiệu giúp gợi hình ảnh liên quan sản phẩm điểm đến du lịch + hiệu ( slogan) : Là câu nói hay Đơi đơn cụm từ dễ nhớ dễ đọc miêu tả sâu sản phẩm hay thương hiệu điểm đến du lịch hiệu cần ngắn gọn dễ nhớ gây ấn tượng giúp củng cố định vị thương hiệu điểm khác biệt thương hiệu điểm đến tâm trí khách hàng + logo ( biểu tượng ): Là biểu tượng thương hiệu, yếu tố khách hàng tìm kiếm nhận diện thương hiệu logo gồm yếu tố hình độc đáo riêng cấu tạo thành thể thống biểu tượng tạo khả phân biệt điểm đến du lịch với điểm đến khác + yếu tố khác: ~ hình ảnh thương hiệu: ấn tượng thương hiệu tâm trí khách hàng đối tượng liên quan gắn với cách mà khách hàng đối tượng liên quan hiểu thông điệp sản phẩm điểm đến cụ thể ấn tượng có từ tương tác với thương hiệu qua yếu tố hữu hình hoạt động truyền thông quảng bá bán hàng thương hiệu trình mang giá trị thương hiệu đến cho người tiêu dùng ~ giá trị thương hiệu: Yếu tố bao gồm đặc điểm tính chất bật tích cực mà khách hàng liên tưởng đến tức khắc nhìn thấy logo nghe tên thương hiệu tin tưởng thương hiệu trung thành với sản phẩm thương hiệu yếu tố cịn gọi liên tưởng thương hiệu ~ Cảm nhận du khách - vai trò thương hiệu điểm đến du lịch: + khách du lịch: ~ Giúp nhận dạng điểm đến du lịch Phân biệt điểm đến du lịch; ~ yếu tố chủ yếu định lựa chọn du khách + doanh nghiệp lữ hành : ~ Là vũ khí cạnh tranh hiệu thị trường du lịch ~ góp phần tăng thêm giá trị sản phẩm du lịch tiết kiệm chi phí tăng lợi nhuận ~ công cụ hiệu để định hướng chiến lược kinh doanh + KTQD ~ Tạo lợi cạnh tranh điểm đến du lịch nước khu vực giới ~ tăng thu đóng góp ngân sách nhà nước giải việc làm ~ nâng cao lòng tự hào dân tộc CÂU 2: trình bày lợi ích thách thức xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch? trình bày Quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch ? - Lợi ích: + Xây dựng thương hiệu điểm đến khơng tạo dựng hình ảnh khác biệt cho điểm đến với điểm đến khác mà định sống điểm đến du lịch + Tạo điểm nhấn để thu hút nỗ lực tất chủ thể hoạt động lĩnh vực du lịch hình ảnh họ phần hình ảnh điểm đến xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch + giúp du khách giảm rủi ro gặp phải định du lịch: điểm đến du lịch có thương hiệu chất lượng dịch vụ điểm đến đảm bảo thông tin sản phẩm điểm đến rõ ràng cụ thể giúp du khách giảm rủi ro đưa định du lịch điểm đến - thách thức: + Có nhiều chủ thể tham gia vào trình xây dựng thương hiệu điểm đến + du lịch sản phẩm tổng hợp, muốn xây dựng thương hiệu điểm đến cần tham gia nhiều lĩnh vực khác + thời gian hoạt động người quản lý du lịch ngắn + ngân sách để xây dựng thương hiệu điểm đến bị hạn chế + cạnh tranh ngày gay gắt hệ thị hệ thống thị trường du lịch - Quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch gồm bước 👍 CÂU 2: Định vị điểm đến du lịch gì? Trình bày nhiệm vụ, vai trò nội dung định vị điểm đến du lịch ? - khái niệm: Định vị điểm đến du lịch hiểu việc thiết lập sản phẩm hình ảnh điểm đến tâm trí khách du lịch mục tiêu, có khác biệt trội so với điểm đến cạnh tranh - Nhiệm vụ: + Phát điều khác biệt sản phẩm dịch vụ nhân hình ảnh tạo để phân biệt với đối thủ cạnh tranh + áp dụng tiêu chuẩn để lựa chọn khác biệt quan trọng + tạo tín hiệu có hiệu để thị trường mục tiêu phân biệt với đối thủ cạnh tranh - vai trị + trì vị trí cạnh tranh điểm đến so với đối thủ trực tiếp với mạnh + sở để xác định thông điệp điểm đến dl rõ ràng đến thị trường mục tiêu; tránh việc điểm đến du lịch cố gắng “ cho tất m.n “ + giúp khách nhận biết sắc điểm đến du lịch có hình ảnh tích cực tâm trí khách, khuyến khích tạo nhu cầu du lịch du khách tiềm điểm đến CHƯƠNG 5: MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH câu 1: Khái niệm marketing điểm đến du lịch? Phân tích vai trị marketing điểm đến du lịch điểm đến du lịch/ khách du lịch /đối với doanh nghiệp du lịch ? - khái niệm : Là tổ hợp chiến lược nhằm phát triển, khuếch trương mạnh sẵn có điểm đến từ tạo kênh thơng tin đa chiều, tác động tích cực đến hình ảnh điểm đến tâm trí khách du lịch tiềm góp phần tạo động lực phát triển kinh tế văn hóa du lịch đem lại lợi ích hài hịa khách du lịch du doanh nghiệp người dân điểm đến - vai trò điểm đến du lịch + Làm bật khác biệt tạo lợi cạnh tranh + giúp kết nối với khách hàng dễ dàng : Marketing tạo kênh thông tin đa chiều tác động tích cực đến hình ảnh điểm đến hình ảnh điểm đến xuất thơng qua kiện trực tiếp đến hình thức trực tuyến thông qua kênh truyền thông phương tiện đại chúng từ khách hàng tiếp cận với điểm đến hết + tạo kết nối chặt chẽ đồng lĩnh vực chủ thể điểm đến du lịch : Tạo động lực phát triển kinh tế văn hóa du lịch đem lại lợi ích hài hịa khách du lịch Doanh nghiệp người dân địa phương + cung cấp thông tin xác cho du khách + thu hút ý đầu tư từ bên ngồi - Vai trị khách du lịch + Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin mong muốn điểm đến 👍 + tạo hội cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng : Marketing trình nghiên cứu nhu cầu thị trường Và từ nắm bắt nhu cầu khách hàng từ cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng + thể phong cách khách hàng - Vai trò doanh nghiệp du lịch + Tăng hiệu chiến lược marketing doanh nghiệp : marketing góp phần giúp doanh nghiệp tối đa hóa hiệu kinh doanh từ giúp doanh nghiệp giảm thiểu trường hợp xảy rủi ro bên cạnh tối ưu trình nên dễ cắt giảm chi phí + định hướng sản phẩm marketing doanh nghiệp CÂU 2: Khái niệm tổ chức marketing điểm đến du lịch? Phân tích vai trị tổ chức marketing điểm đến du lịch? - khái niệm: Tổ chức du lịch quốc gia tổ chức marketing điểm đến tổ chức du lịch trực tiếp chịu trách nhiệm liên quan đến lợi ích vùng địa lý điểm đến du lịch quốc gia, vùng hay địa phương định hay tổ chức du lịch nhà nước giao quyền với trách nhiệm vấn đề du lịch mức độ quốc gia - vai trò: + Đề xuất, hoạch định thực nỗ lực marketing, đánh giá hiệu chiến lược marketing điểm đến du lịch mang lại + điều phối hoạt động doanh nghiệp lữ hành; Với chức tư vấn, định hướng, xác định khuôn khổ phạm vi hành động để đưa hoạt động ngành du lịch hướng, đồng với chiến lược đề c + họn đề xuất truyền thông phức hợp cho điểm đến để nhận diện, định vị hay phát triển thương hiệu cho điểm đến tâm trí khách hàng tiềm gia tăng khác biệt điểm đến với điểm đến khác + phát triển hình ảnh thành cơng vận dụng chúng hiệu CÂU 3: Các nội dung chủ yếu marketing điểm đến du lịch ? nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu thị trường hoạt động thu thập thơng tin thị trường phân tích liệu thu nhằm đưa câu trả lời cho vấn đề phát sinh kinh doanh - phân loại nghiên cứu thị trường có định tính, định lượng - phương pháp nghiên cứu thị trường : Phương pháp nghiên cứu bàn; điều tra, khảo sát ; phương pháp thảo luận nhóm ; phương pháp quan sát hành vi; phương pháp thử nghiệm trọng điểm - chọn mẫu quy mô mẫu: chọn mẫu ( chọn ngẫu nhiên, quy định số lượng, chọn mẫu theo mục đích); quy mơ mẫu ( lý thuyết dung lượng mẫu sử dụng để xác định số lượng mẫu cần thiết ) - ứng dụng nghiên cứu thị trường : phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu , thực hoạt động marketing - Quy trình nghiên cứu thị trường + Bước xác định mục tiêu 👍 + + + + + + Bước lựa chọn phương pháp nghiên cứu bước chọn mẫu thiết kế bảng hỏi Bước thu thập thông tin thị trường Bước tổng hợp phân tích liệu bước đánh giá thực trạng thị trường nhận định xu hướng thị trường xác định thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường: khái niệm : Phân đoạn thị trường thực chất việc chia thị trường thành nhóm nhóm có đặc trưng chung đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị trường chung mà điểm đến có đặc điểm hấp dẫn thu hút họ + ý nghĩa : ~Giúp tiết kiệm chi phí marketing thu hút khách hàng thực quan tâm đến điểm đến ~nhận biết đặc điểm nhóm khách hàng để triển khai hiệu chương trình marketing + để phân đoạn thị trường: mục đích chuyến đi, khu vực địa lý ,đặc điểm nhân học - Lựa chọn thị trường mục tiêu + khái niệm: thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường điểm đến chọn để tập trung nỗ lực marketing có hiệu + nội dung: ~ đánh giá loại thị trường: mục đích, ~ phương án lựa chọn thị trường mục tiêu: tập trung vào đoạn thị trường ,chun mơn hóa chọn lọc, chun mơn hóa sản phẩm toàn thị trường triển khai hoạt động marketing - phát triển sản phẩm: Là việc phát triển loại hình du lịch dựa tài nguyên du lịch sẵn có, khai thác tốt giá trị tài nguyên độc đáo, đặc sắc điểm đến, tạo khác biệt phù hợp nhu cầu khách ~ nội dung: + Mời chuyên gia tư vấn; doanh nghiệp du lịch lên ý tưởng phát triển loại hình du lịch + Mời gọi nhà đầu tư tạo điều kiện sách thu hút nhà cung cấp tham gia hình thành chuỗi giá trị sản phẩm du lịch phù hợp - xúc tiến, quảng cáo + thiết kế website, ấn phẩm quảng cáo + quảng cáo + tuyển truyền + quan hệ công chúng - phân phối: Có thể cấp phép cho doanh nghiệp du lịch khai thác, đưa đón khách đến điểm đến cho phép Mọi doanh nghiệp du lịch đủ điều kiện khai thác điểm đến theo định hướng loại hình du lịch xây dựng CHƯƠNG 6: An toàn, an ninh quản lý rủi ro điểm đến du lịch