Quản trị thương hiệu Baemin

Baemin là một dịch vụ giao thức ăn trực tuyến được biết đến rộng rãi, đặc biệt là tại Hàn Quốc. Quản trị thương hiệu (brand management) của Baemin có thể bao gồm nhiều yếu tố để xây dựng và duy trì một hình ảnh tích cực và đặc trưng trong tâm trí của khách hàng. Dưới đây là một số khía cạnh quan trọng của quản trị thương hiệu Baemin: Nhận thức Thương hiệu (Brand Awareness): Baemin cần đảm bảo rằng người tiêu dùng biết đến thương hiệu của họ và hiểu rõ về dịch vụ giao thức ăn trực tuyến mà họ cung cấp. Chiến lược tiếp thị và quảng cáo cần tập trung vào việc tăng cường nhận thức thương hiệu. Giao Diện và Trải nghiệm Người Dùng: Giao diện ứng dụng và trang web của Baemin cần được thiết kế sao cho dễ sử dụng và thuận tiện cho người dùng. Trải nghiệm tích cực này có thể tạo ra ấn tượng tích cực và giữ chân khách hàng. Chất Lượng Dịch vụ và Thực Phẩm: Để duy trì uy tín, Baemin cần đảm bảo rằng dịch vụ giao thức ăn của họ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao. Chất lượng thực phẩm, thời gian giao hàng và dịch vụ khách hàng đều quan trọng.

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC: QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU BÁO CÁO BÀI THẢO LUẬN NHÓM Đề tài: Chiến lƣợc thƣơng hiệu BAEMIN GVHD: Ngơ Thị Xn Bình Nhóm: 01 Lớp: D01 TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2023 Bảng đánh giá mức độ tham gia làm việc nhóm thành viên Họ tên thành viên Mã số sinh viên Mức độ tham gia hồn thành tập nhóm Ghi Nguyễn Thị Ánh Sƣơng 030337210205 100% Tham gia đủ 6/6 tập nhóm, hồn thành nội dung đƣợc giao chỉnh sửa theo u cầu thời hạn Nhóm trƣởng phân cơng công việc hỗ trợ thành viên khác lúc làm Vƣơng Tú Cầm 030336200024 100% Tham gia đủ 6/6 tập nhóm, hồn thành nội dung đƣợc giao chỉnh sửa theo yêu cầu thời hạn Lê Huỳnh Duy 030337210069 100% Tham gia đủ 6/6 tập nhóm, hồn thành nội dung đƣợc giao chỉnh sửa theo yêu cầu thời hạn Nguyễn Hoàng Ngọc Châu 030337210060 90% Tham gia đủ 6/6 tập nhóm Một số lần trễ thời hạn nộp để ảnh hƣởng đến tiến độ thành viên khác Hoàng Lê Cẩm Nhung 030336200195 100% Tham gia đủ 6/6 tập nhóm, hồn thành nội dung đƣợc giao chỉnh sửa theo yêu cầu thời hạn Nguyễn Bá Mạnh 030336200145 75% Tham gia 4/6 tập nhóm Một số lần trễ thời hạn nộp để ảnh hƣởng đến tiến độ làm việc thành viên khác MỤC LỤC GIỚI THIỆU TÓM TẮT VỀ ĐỀ TÀI NỘI DUNG Tổng quan thƣơng hiệu 1.1 Sơ lƣợc doanh nghiệp 1.2 Sản phẩm 1.3 Thị trƣờng mục tiêu 1.4 Đối thủ cạnh tranh 1.5 Thành tựu đạt đƣợc 11 Nghiên cứu, phân tích chiến lƣợc thƣơng hiệu 13 2.1 Nghiên cứu thị trƣờng 13 2.2 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu BAEMIN 14 2.3 Đối thủ cạnh tranh 15 2.4 Điểm mạnh điểm yếu thƣơng hiệu 20 Xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu: 21 3.1 Hệ thống nhận diện cốt lõi 21 3.2 Hệ thống nhận diện mở rộng 22 3.3 Đánh giá 24 3.4 Đề xuất 25 Đề xuất giá trị lợi ích BAEMIN 26 4.1 Đề xuất lợi ích chức 26 4.2 Đề xuất lợi ích cảm xúc 26 4.3 Đề xuất lợi ích giá trị tự thể 27 Kế hoạch thực thi cho chiến lƣợc định vị truyền thông thƣơng hiệu 27 5.1 Định vị thƣơng hiệu 27 5.2 Truyền thông thƣơng hiệu 31 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 H nh H nh H nh H nh H nh H nh H nh H nh H nh H nh H nh H nh Danh mục hình ảnh Baemin mart H nh ảnh minh họa thị trường mục tiiêu H nh ảnh minh họa phân khúc theo vị trí địa lý H nh ảnh minh họa phân khúc khách hàng theo địa lý H nh ảnh minh họa phân khúc khách hàng theo giới tính Đối thủ Grab Đối thủ GoFood 10 Đối thủ Loship 11 Đối thủ ShopeeFood 11 Phát ngôn Tổng giám đốc Woona Brothers 12 H nh ảnh minh họa 13 Logo Baemin 24 Danh mục bảng biểu ảng Phân tích đối thủ cạnh tranh 16 ảng Tối ưu hóa mục tiêu định vị cho thương hiệu BAEMIN 28 ảng Tối ưu hóa kênh truyền thông cho thương hiệu BAEMIN 32 GIỚI THIỆU TÓM TẮT VỀ ĐỀ TÀI Quản trị thƣơng hiệu phần thiếu doanh nghiệp bắt đầu thực thi chiến lƣợc truyền thông tiếp cận đến thị trƣơng mục tiêu Thƣơng hiệu không đơn giản biểu tƣợng hay tên gọi, mà hình ảnh, giá trị, cảm xúc mà công ty mang lại cho khách hàng thị trƣờng Một quản trị thƣơng hiệu hiệu tạo kết nối mạnh mẽ, tạo lòng tin, xây dựng trung thành khách hàng Vì để hiểu rõ cách doanh nghiệp hoạt động để quản trị thƣơng hiệu mình, nhóm chúng em lấy ví dụ thực tế thƣơng hiệu cụ thể để phân tích Trong kỷ 21, cách mạng công nghệ phát triển internet biến đổi cách ngƣời tiếp cận thực phẩm dịch vụ giao hàng, thƣơng hiệu đối mặt với đua không ngừng việc thu hút giữ chân khách hàng Một tên tuổi bật thị trƣờng giao đồ ăn trực tuyến "BAEMIN" BAEMIN nhanh chóng trở thành thƣơng hiệu đƣợc nhiều ngƣời biết đến tin dùng, nhờ chiến lƣợc thƣơng hiệu độc đáo khả đáp ứng nhu cầu thay đổi thị trƣờng ngày khó tính Trong đề tài này, nhóm chúng em tập trung vào việc phân tích chiến lƣợc thƣơng hiệu BAEMIN - tên tuổi bật lĩnh vực giao đồ ăn trực tuyến, để hiểu rõ cách thƣơng hiệu xây dựng phát triển nhƣ Chúng em tìm hiểu tổng quan thƣơng hiệu, nghiên cứu thị trƣờng khách hàng mục tiêu, yếu tố định thành công BAEMIN bao gồm: cách họ tạo dựng hình ảnh thƣơng hiệu, chiến lƣợc tiếp thị, phân tích hệ thống nhận diện thƣơng hiệu, cách họ tƣơng tác với khách hàng Từ đƣa đánh giá đề xuất chiến lƣợc thƣơng hiệu phù hợp với bối cảnh thƣơng hiệu thị trƣờng Mục tiêu đề tài giúp có nhìn sâu cách thƣơng hiệu định vị phát triển BAEMIN không thƣơng hiệu lĩnh vực giao đồ ăn, mà tài liệu nghiên cứu quan trọng cách cơng ty xây dựng trì thƣơng hiệu mạnh mẽ thị trƣờng thay đổi liên tục NỘI DUNG Tổng quan thƣơng hiệu 1.1 Sơ lƣợc doanh nghiệp BAEMIN thƣơng hiệu thuộc công ty Woowa Brothers Việt Nam, mƣời ba thành viên liên doanh Woowa Brothers– công ty giao đồ ăn hàng đầu Hàn Quốc đƣợc thành lập vào năm 2010 Delivery Hero – tập đồn cơng nghệ giao đồ ăn hàng đầu giới, cung cấp dịch vụ 50 quốc gia Woowa Brothers Việt Nam giới thiệu ứng dụng BAEMIN đến ngƣời dùng sở vào tháng năm 2019 với tham vọng trở thành công ty công nghệ ẩm thực hàng đầu, nuôi dƣỡng kiến tạo hệ sinh thái ẩm thực Việt Nam.(Động, n.d.) Với dịch vụ đƣợc cung cấp khắp 21 tỉnh thành, BAEMIN giao thành công nhiều đơn hàng giây để thỏa mãn nhu cầu ăn uống khách hàng khắp Việt Nam trở thành ứng dụng giao thức ăn có độ phủ hàng đầu Việt Nam, đƣợc xếp hạng cao mức độ hài lòng khách hàng* *Dựa kết khảo sát ngành giao đồ ăn trực tuyến Q&Me thực vào tháng 12 năm 2021 BAEMIN có lịch sử năm Việt Nam, nhƣng quê nhà, thƣơng hiệu có kinh nghiệm thành tích đáng tự hào BAEMIN có tên khai sinh đầy đủ ―Baedal Minjok‖, tạm dịch ―Dân tộc giao đồ ăn‖ Đây ứng dụng giao đồ ăn nhanh đƣợc phát triển Woowa Brothers Corp, có trụ sở thủ Seoul Ra đời vào tháng 06/2010, BAEMIN mong muốn "Giúp ngƣời ăn ngon lúc nơi" Sau năm hoạt động hiệu quả, BAEMIN trở thành ứng dụng giao đồ ăn phổ biến xứ sở Kim chi, chiếm lĩnh 65% thị phần giao đồ ăn, vƣợt mặt 40 đối thủ nƣớc Với ―lý lịch‖ hồnh tráng nhƣ q nhà, BAEMIN có nhiều tự tin bắt đầu bƣớc chân vào thị trƣờng Việt Nam Đƣợc coi ―ngƣời đến sau‖ thị trƣờng dần đƣợc định hình với ba tên tuổi lớn lúc GoFood, Now Grab, muốn ―bứt phá‖, BAEMIN phải thật thông minh chắn Ngồi khó khăn đó, BAEMIN có lợi định thị trƣờng Việt Đó tiềm lực tài hỗ trợ từ tập đoàn mẹ giúp BAEMIN tự tin việc triển khai chiến dịch thu hút ngƣời dùng 1.2 Sản phẩm Hình 1.Baemin mart Hiện BAEMIN cung cấp cho khách hàng tính đặt đồ ăn qua ứng dụng Ứng dụng BAEMIN liên kết với nhiều nhà hàng với đa dạng ăn khác nhƣ bún, phở, trà sữa, Khách hàng lựa chọn quán ăn gần để đặt thời gian chờ đợi đƣợc giao nhanh Trong thời kỳ dịch bệnh BAEMIN mở rộng thêm tính chợ hộ BAEMIN liên kết với khác cửa hàng phân phối thực phẩm, cửa hàng tạp hóa khắp địa bàn Khách hàng chợ nhà vô tiện mà đƣợc BAEMIN đảm bảo thực phẩm đảm bảo chất lƣợng 1.3 Thị trƣờng mục tiêu 1.3.1 Thị trƣờng mục tiêu Khi BAEMIN bƣớc chân vào Việt Nam, khơng có thành phố quận ―bị bỏ rơi‖, thƣơng hiệu dồn nguồn lực công chiếm thị phần lãnh thổ Mảnh đất hình chữ S BAEMIN bắt đầu hành trình thị trƣờng TP Hồ Chí Minh vào T09/2019 với chiến dịch ―Quán Ngon Quận Mình‖ BAEMIN đƣa thơng điệp: tập hợp quán ngon quận tập trung giao hàng nhanh khu vực đó.(Về chúng tơi BAEMIN Merchant, 2023) Hình 2.Hình ảnh minh họa thị trường mục tiiêu Thay ―bỏ hết trứng vào rổ‖, BAEMIN ƣu tiên nhắm vào Quận nội thành trƣớc khuyến mãi, thu hút ngƣời mua lẫn ngƣời bán, dần hƣớng sang khu vực lại.( aemin Chi ạo Với Mục Tiêu Lớn Trong Hành Tr nh Chinh Phục Thị Trường Việt Nam, n.d.) 1.3.2 Phân khúc khách hàng BAEMIN tập trung xây dựng Food Collection bao gồm nhóm thực phẩm phù hợp với đối tƣợng ngƣời dùng khác Có thể kể đến vài ví dụ nhƣ:  “Thử chút Healthy” dành cho ngƣời ăn chay, ngƣời tập gym “Ngọt” chuyên bánh ngọt, kem - Phân khúc theo địa lý:  Hình 3.Hình ảnh minh họa phân khúc theo vị trí địa lý Khách hàng BAEMIN chủ yếu tập trung thành phố, khu vực đông dân cƣ, ngƣời dân quen thuộc với việc đặt đồ ăn online - Phân khúc theo độ tuổi: Nhân viên văn phòng sinh viên độ tuổi từ 18-35 khách hàng mục tiêu không BAEMIN mà tất thƣơng hiệu giao đồ ăn nhanh khác nhắm đến Vì họ có nhu cầu ăn uống, nhƣng khơng có thời mua ngại ngồi, họ quen thuộc với việc ăn đồ ăn online dễ dàng chấp nhận ăn đƣợc làm sẵn ngƣời lớn tuổi H nh 4.H nh ảnh minh họa phân khúc khách hàng theo địa lý - Phân khúc theo giới tính: Theo nhƣ thống kê nữ giới đặt đồ ăn nhanh nhiều nam giới thói quen sử dụng smartphone đặt hàng online Họ cảm thấy an toàn đặt đồ ăn nhà vào buổi tối muộn tự ăn H nh H nh ảnh minh họa phân khúc khách hàng theo giới tính 1.4 Đối thủ cạnh tranh 1.4.1 Grab Hình Đối thủ Grab Đối thủ cạnh tranh BAEMIN – Grab (trƣớc gọi GrabTaxi) cơng ty cơng nghệ có trụ sở Singapore cung cấp dịch vụ vận chuyển lại xe Singapore quốc gia Đông Nam Á khác nhƣ Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar Campuchia 1.4.2 Gojek Đối thủ cạnh tranh BAEMIN – Gojek cơng ty khởi nghiệp cơng nghệ có trụ sở Jakarta, Indonesia, chuyên dịch vụ vận tải hậu cần Đây Kỳ lân Indonesia, công ty Đông Nam Á đƣợc đƣa vào 50 công ty Fortune thay đổi giới năm 2017 xếp thứ 17 với Apple (thứ 3), Unilever (thứ 21), Microsoft (thứ 25) Công ty đƣợc định giá khoảng tỷ đô la vào tháng năm 2018, Kể từ tháng 11 năm 2018, Gojek hoạt động Indonesia, Việt Nam, Singapore, Thái Lan sớm hoạt động Philippines Malaysia H nh Đối thủ GoFood 1.4.3 Loship Đối thủ cạnh tranh BAEMIN – Loship thuộc Lozi nên sớm lôi đƣợc nhiều đơn vị chức ngành siêu thị nhà hàng Trong đó, hai mảng lớn Loship trà sữa thức ăn nhanh gần nhƣ bao quát toàn nhãn hàng lớn từ GongCha, Koi Thé, Phúc Long, Bobapop, Royaltea, v.v Lotteria, KFC, Popeyes, McDonald’s, Pizza Company 10