Baemin là một dịch vụ giao thức ăn trực tuyến được biết đến rộng rãi, đặc biệt là tại Hàn Quốc. Quản trị thương hiệu (brand management) của Baemin có thể bao gồm nhiều yếu tố để xây dựng và duy trì một hình ảnh tích cực và đặc trưng trong tâm trí của khách hàng. Dưới đây là một số khía cạnh quan trọng của quản trị thương hiệu Baemin: Nhận thức Thương hiệu (Brand Awareness): Baemin cần đảm bảo rằng người tiêu dùng biết đến thương hiệu của họ và hiểu rõ về dịch vụ giao thức ăn trực tuyến mà họ cung cấp. Chiến lược tiếp thị và quảng cáo cần tập trung vào việc tăng cường nhận thức thương hiệu. Giao Diện và Trải nghiệm Người Dùng: Giao diện ứng dụng và trang web của Baemin cần được thiết kế sao cho dễ sử dụng và thuận tiện cho người dùng. Trải nghiệm tích cực này có thể tạo ra ấn tượng tích cực và giữ chân khách hàng. Chất Lượng Dịch vụ và Thực Phẩm: Để duy trì uy tín, Baemin cần đảm bảo rằng dịch vụ giao thức ăn của họ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao. Chất lượng thực phẩm, thời gian giao hàng và dịch vụ khách hàng đều quan trọng.
Tổng quan về thương hiệu
Sơ lƣợc về doanh nghiệp
BAEMIN, thương hiệu thuộc công ty Woowa Brothers Việt Nam, là một trong mười ba thành viên liên doanh giữa Woowa Brothers - công ty giao đồ ăn hàng đầu Hàn Quốc được thành lập năm 2010 và Delivery Hero - tập đoàn công nghệ giao đồ ăn hàng đầu thế giới hoạt động tại hơn 50 quốc gia Ứng dụng BAEMIN được giới thiệu đến người dùng Việt Nam vào tháng 5 năm 2019 với mục tiêu trở thành công ty công nghệ ẩm thực hàng đầu, góp phần nuôi dưỡng và phát triển hệ sinh thái ẩm thực tại Việt Nam.
BAEMIN đã trở thành ứng dụng giao thức ăn hàng đầu tại Việt Nam, phục vụ 21 tỉnh thành và giao thành công hàng triệu đơn hàng mỗi giây Dịch vụ của BAEMIN đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ăn uống của khách hàng, đồng thời đạt được mức độ hài lòng cao nhất trong ngành.
*Dựa trên kết quả của cuộc khảo sát mới nhất về ngành giao đồ ăn trực tuyến do Q&Me thực hiện vào tháng 12 năm 2021
BAEMIN, mặc dù chỉ mới hoạt động tại Việt Nam trong 2 năm, nhưng thương hiệu này đã có những thành tựu đáng kể và kinh nghiệm dày dạn từ quê nhà Tên đầy đủ của BAEMIN là
Baedal Minjok, hay còn gọi là "Dân tộc giao đồ ăn", là ứng dụng giao đồ ăn nhanh nổi bật được phát triển bởi Woowa Brothers Corp, có trụ sở tại Seoul, Hàn Quốc.
Ra mắt vào tháng 06/2010, BAEMIN hướng đến mục tiêu "Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi" Sau 8 năm hoạt động hiệu quả, BAEMIN đã trở thành ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu tại Hàn Quốc, chiếm hơn 65% thị phần trong lĩnh vực giao đồ ăn, vượt qua nhiều đối thủ cạnh tranh.
BAEMIN tự tin gia nhập thị trường Việt Nam với "lý lịch" ấn tượng, mặc dù là "người đến sau" trong bối cảnh thị trường đã có sự hiện diện của ba đối thủ lớn: GoFood, Now và Grab Để có thể "bứt phá" và khẳng định vị thế, BAEMIN cần phải áp dụng chiến lược thông minh và chắc chắn.
BAEMIN sở hữu những lợi thế đáng kể trên thị trường Việt Nam, bao gồm tiềm lực tài chính mạnh mẽ và sự hỗ trợ từ tập đoàn mẹ, điều này giúp BAEMIN tự tin triển khai các chiến dịch thu hút người dùng hiệu quả.
Sản phẩm chính
Hiện nay, BAEMIN cung cấp tính năng đặt đồ ăn qua ứng dụng, liên kết với nhiều nhà hàng và đa dạng món ăn như bún, phở, trà sữa Khách hàng có thể dễ dàng chọn quán ăn gần nhất để đặt món và nhận giao hàng nhanh chóng.
Trong bối cảnh dịch bệnh, BAEMIN đã mở rộng tính năng đi chợ hộ, kết nối với nhiều cửa hàng phân phối thực phẩm và tạp hóa trên toàn địa bàn Khách hàng có thể dễ dàng mua sắm ngay tại nhà với sự đảm bảo về chất lượng và độ tươi mới của thực phẩm từ BAEMIN.
Thị trường mục tiêu
Khi BAEMIN gia nhập thị trường Việt Nam, không có thành phố hay quận nào bị bỏ lại phía sau, vì thương hiệu này đã tập trung nguồn lực để chiếm lĩnh thị trường tại từng khu vực trên mảnh đất hình chữ S.
BAEMIN chính thức gia nhập thị trường TP Hồ Chí Minh vào tháng 9 năm 2019 với chiến dịch "Quán Ngon Quận Mình" Mục tiêu của BAEMIN là tập hợp các quán ăn ngon trong từng quận và cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng trong khu vực đó.
BAEMIN tập trung vào việc phát triển thị trường bằng cách ưu tiên các quận nội thành thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhằm thu hút cả người mua lẫn người bán, trước khi mở rộng sang các khu vực khác.
Chinh Phục Thị Trường Việt Nam, n.d.)
BAEMIN tập trung xây dựng Food Collection bao gồm các nhóm thực phẩm phù hợp nhất với các đối tượng người dùng khác nhau
Có thể kể đến 1 vài ví dụ nhƣ:
“Thử chút Healthy” dành cho người ăn chay, người tập gym
“Ngọt” chuyên về các món bánh ngọt, kem
- Phân khúc theo địa lý:
Khách hàng của BAEMIN chủ yếu tập trung ở các thành phố, khu vực đông dân cƣ, người dân quen thuộc với việc đặt đồ ăn online
- Phân khúc theo độ tuổi:
Nhân viên văn phòng và sinh viên từ 18-35 tuổi là đối tượng khách hàng chính mà BAEMIN cùng nhiều thương hiệu giao đồ ăn nhanh khác hướng đến Họ thường có nhu cầu cao về ẩm thực nhưng lại thiếu thời gian để đi mua hoặc không muốn ra ngoài.
Hình 2.Hình ảnh minh họa về thị trường mục tiiêu
Hình 3.Hình ảnh minh họa phân khúc theo vị trí địa lý
9 quen thuộc với việc ăn đồ ăn online và dễ dàng chấp nhận những món ăn đƣợc làm sẵn hơn là người lớn tuổi
H nh 4.H nh ảnh minh họa phân khúc khách hàng theo địa lý
- Phân khúc theo giới tính:
Theo thống kê, nữ giới có xu hướng đặt đồ ăn nhanh nhiều hơn nam giới do thói quen sử dụng smartphone và đặt hàng trực tuyến Họ cảm thấy an toàn hơn khi đặt đồ ăn về nhà vào buổi tối muộn thay vì ra ngoài ăn.
H nh 5 H nh ảnh minh họa phân khúc khách hàng theo giới tính
Đối thủ cạnh tranh
Hình 6 Đối thủ Grab
Grab, trước đây được biết đến với tên gọi GrabTaxi, là một công ty công nghệ có trụ sở tại Singapore, chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển và đi lại bằng xe hơi Công ty hoạt động không chỉ tại Singapore mà còn mở rộng ra nhiều quốc gia Đông Nam Á khác như Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar và Campuchia.
1.4.2 Gojek Đối thủ cạnh tranh của BAEMIN – Gojek là một công ty khởi nghiệp công nghệ có trụ sở tại Jakarta, Indonesia, chuyên về dịch vụ vận tải và hậu cần Đây là Kỳ lân đầu tiên của Indonesia, cũng là công ty duy nhất ở Đông Nam Á đƣợc đƣa vào 50 công ty của Fortune đã thay đổi thế giới năm 2017 và xếp thứ 17 cùng với Apple (thứ 3), Unilever (thứ 21), và Microsoft (thứ 25) Công ty đƣợc định giá khoảng 5 tỷ đô la vào tháng 2 năm 2018, Kể từ tháng 11 năm 2018, Gojek đã hoạt động tại Indonesia, Việt Nam, Singapore, Thái Lan và sẽ sớm hoạt động tại Philippines và Malaysia
1.4.3 Loship Đối thủ cạnh tranh của BAEMIN – Loship thuộc Lozi nên sớm lôi cuốn đƣợc khá nhiều đơn vị chức năng trong ngành siêu thị nhà hàng Trong đó, hai mảng lớn của Loship là trà sữa và thức ăn nhanh gần nhƣ bao quát toàn bộ những nhãn hàng lớn từ GongCha, Koi Thé, Phúc Long, Bobapop, Royaltea, v.v cho đến Lotteria, KFC, Popeyes, McDonald’s, Pizza Company
Vào ngày 9 tháng 8, Shopee thông báo về việc đổi tên ứng dụng, bắt đầu từ ngày 18 tháng 8 năm 2021, Now sẽ trở thành ShopeeFood và NowShip sẽ đổi tên thành ShopeeExpress Instant ShopeeFood, đối thủ cạnh tranh của BAEMIN, trước đây là Now, một trong những ứng dụng giao đồ ăn phổ biến tại Việt Nam Dịch vụ giao hàng trực tuyến Now được Công ty Cổ phần Foody ra mắt vào năm 2016.
Thành tựu đạt đƣợc
Trong chỉ hai năm, ứng dụng giao đồ ăn BAEMIN đã nhanh chóng thu hút sự yêu mến của người dùng Việt Nam nhờ vào các chiến lược marketing độc đáo, chương trình quảng bá sáng tạo và sự chú trọng đến chất lượng dịch vụ.
BAEMIN hiện đang hoạt động tại các thành phố lớn như TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa và Vũng Tàu Ứng dụng này cung cấp nhiều phương thức thanh toán, mang đến cho người dùng sự tiện lợi và linh hoạt Ông Kiwan Ihn, Tổng giám đốc Woowa Brothers tại Việt Nam, đơn vị sở hữu ứng dụng BAEMIN, đã chia sẻ về những cải tiến này.
Chúng tôi rất hào hứng mang đến trải nghiệm gọi món tốt nhất cho người dùng tại Việt Nam Chúng tôi nhận thức rõ về tiềm năng của thị trường Việt Nam và cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Chúng tôi tự hào giới thiệu 12 nền văn hóa ẩm thực đa dạng và độc đáo, với mong muốn kết nối người dùng đến những nhà hàng đặc sắc và chất lượng.
H nh 10 Phát ngôn của Tổng giám đốc Woona Brothers
Những dấu mốc chính trong hành trình hình thành và phát triển của BAEMIN tại thị trường Việt Nam:
Tháng 5/2019, BAEMIN có mặt tại thị trường Việt Nam với điểm dừng chân đầu tiên là TP Hồ Chí Minh
Tháng 4/2020, BAEMIN ra mắt tiện ích ―BAEMIN đi chợ‖ bên cạnh dịch vụ giao đồ ăn
Tháng 6/2020, BAEMIN chính thức ―Bắc tiến‖ ra Hà Nội
Tháng 1/2021, ―BAEMIN Đi chợ‖ có mặt tại Hà Nội
Tháng 3/2021, thương hiệu này đổ bộ Đà Nẵng
Đến tháng 8/2021, BAEMIN đã có mặt tại 8 thành phố lớn trên cả nước, trong đó 5 có thành phố trực thuộc trung ƣơng
H nh 11.H nh ảnh minh họa
Sau hơn hai năm hoạt động, BAEMIN đã trở thành ứng dụng giao đồ ăn nhanh phổ biến thứ ba tại Việt Nam và nhận được phản hồi tích cực từ người dùng Bài viết này sẽ khám phá các chiến lược marketing hiệu quả của BAEMIN trên thị trường Việt Nam.
Nghiên cứu, phân tích chiến lược thương hiệu
Nghiên cứu thị trường
Theo Euromonitor International, thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam đạt giá trị 33 triệu USD trong năm nay.
2018 và duy trì mức tăng trưởng bình quân 11% trong 5 năm tới.(Baemin Chi ạo Với
Mục Tiêu Lớn Trong Hành Tr nh Chinh Phục Thị Trường Việt Nam, n.d.)
Theo Kantar TNS, doanh thu thị trường giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam năm 2018 đạt 148 triệu USD, với tốc độ tăng trưởng trung bình 28,5% mỗi năm Dự báo đến năm 2023, doanh thu này có thể tăng lên 449 triệu USD.
In 2023, the revenue from Restaurant-to-Customer Delivery is projected to be approximately $117 million, accounting for 79% of total sales, while Platform-to-Consumer Delivery is expected to generate around $32 million, representing 21% Overall, the total revenue for the year is estimated to reach $449 million.
Số lượng người sử dụng dịch vụ giao thức ăn trực tuyến trong năm 2018 khoảng 5.3 triệu người, chủ yếu dụng dịch vụ Restaurant – to – Consumer Delivery (chiếm 92%)
Dự báo đến năm 2023, số lượng người sử dụng dịch vụ giao thức ăn tăng hơn gấp 2 lần, khoảng 13 triệu người
Sự gia tăng số lượng người dùng dẫn đến sự mở rộng nhanh chóng của thị trường, tạo ra cơ hội lớn cho các thương hiệu phát triển và cho các startup mới tham gia.
14 vào nghề nhưng cũng là thử thách để xem ai sẽ là người ở lại để trở thành ông lớn trong ngành dịch vụ giao đồ ăn nhanh.(Bích, 2022)
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu của BAEMIN
- Giới tính: Đối tƣợng khách hàng mục tiêu của BAEMIN bao gồm cả Nam và nữ
Theo thống kê, nữ giới có xu hướng đặt đồ ăn nhanh nhiều hơn nam giới do thói quen sử dụng smartphone và đặt hàng online Họ cảm thấy an toàn hơn khi đặt đồ ăn về nhà vào buổi tối muộn thay vì ra ngoài ăn.
- Vị trí địa lý: Đối tƣợng khách hàng mục tiêu của BAEMIN tập trung ở Top 4 thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng)
BAEMIN nhắm đến đối tượng khách hàng chủ yếu là thanh niên từ 18 đến 24 tuổi và người trưởng thành từ 25 đến 35 tuổi Những khách hàng này thường có nhu cầu cao về ẩm thực nhưng lại không có thời gian để mua sắm hoặc ngại ra ngoài Họ đã quen thuộc với việc đặt đồ ăn online và dễ dàng chấp nhận các món ăn được chế biến sẵn.
- Thu nhập: Đối tƣợng khách hàng mục tiêu của BAEMIN tập trung ở nhóm thu nhập
Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND) và Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND)
- Vòng đời gia đ nh (Family Life Cycle): Đối tƣợng khách hàng mục tiêu của
BAEMIN tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single) và Trẻ đã cưới chưa có con (Young married without children)
- Học vấn: Đối tƣợng khách hàng mục tiêu của BAEMIN tập trung ở nhóm Cao đẳng
(College); Đại học (University); Sau Đại học (Post-graduate)
- Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN thường sử dụng điện thoại di động để mua sắm
- Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN thường Mua cho bữa ăn (Sáng, trƣa, tối)
- Mục đích mua sắm: Đối tƣợng khách hàng mục tiêu của BAEMIN mua hàng nhằm mục đích Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề)
Trong thời đại hiện nay, con người phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ trong cả công việc lẫn cuộc sống cá nhân Khi không có đủ thời gian để nấu nướng hoặc thiếu kỹ năng trong bếp, ứng dụng giao đồ ăn nhanh trở thành giải pháp tiện lợi và cần thiết.
Những ứng giao đồ ăn đáp giúp khách hàng không cần ra ngoài vẫn thưởng thức được món ăn ngon, nóng dẻo
- Nhu cầu đa dạng món ăn
Các ứng dụng giao đồ ăn nhanh cung cấp nhiều món ăn và lựa chọn từ các nhà hàng, quán ăn ngon trong khu vực, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những món ăn yêu thích.
Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn đặt món qua ứng dụng, đến quán ăn trực tiếp hay tự nấu ăn tại nhà Để đáp ứng nhu cầu này, các ứng dụng giao đồ ăn nhanh thường xuyên cung cấp nhiều mã giảm giá hấp dẫn cho người dùng.
- Nhu cầu đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng
Khách hàng thường lo lắng về việc sản phẩm nhận được khi đặt hàng online không giống như mô tả từ người bán, hoặc thức ăn giao đến không còn giữ được hương vị như ở nhà hàng Để khắc phục điều này, các ứng dụng giao đồ ăn luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo rằng khách hàng nhận được món ăn vẫn còn nóng giòn và được bảo vệ quyền lợi khi có sự cố xảy ra.
Đối thủ cạnh tranh
16 ảng 1.Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Điểm mạnh Điểm yếu Chiến lược định vị thương hiệu
Grab - Thương hiệu nổi tiếng về dịch vụ công nghệ:
Grabfood là một trong các dịch vụ giao đồ ăn đƣợc nhiều khách hàng lựa chọn của thương hiệu này
- Công nghệ hiện đại: Đƣợc coi là
―chìa khóa vàng‖ giúp cho Grab vận hành, thu hút và giữ chân khách hàng với mức chi phí rất thấp Bên cạnh đó,
Grab đã đầu tƣ hàng trăm triệu đô vào ví điện tử
Moca đã bổ sung thêm phương thức thanh toán tích hợp, giúp Grab xây dựng một hệ sinh thái hoàn chỉnh Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả chi phí mà còn tăng cường sức đề kháng, phòng ngừa các đối thủ cạnh tranh, mang lại lợi thế vượt trội cho Grab.
- Mức giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh, dần ít mã voucher giảm giá:
Thời gian gần đây, nhiều khách hàng của Grab liên tục phàn nàn về vấn đề giá cước tăng cao hơn trước
Công tác quản lý tài xế hiện nay còn nhiều lỏng lẻo, dẫn đến tình trạng một số tài xế có thái độ không tốt Khi mới xuất hiện tại Việt Nam, tài xế GrabBike từng tự hào về phong cách ứng xử và kỹ năng lái xe vượt trội so với tài xế xe ôm truyền thống Tuy nhiên, với sự bùng nổ số lượng tài xế công nghệ, niềm tự hào đó dường như đã không còn cơ sở.
- Định vị dựa trên giá trị:
GrabFood không chỉ đơn thuần là một ứng dụng đặt đồ ăn, mà còn mang sứ mệnh giúp người dân Việt Nam thưởng thức trọn vẹn món ăn yêu thích Ứng dụng này nhắc nhở mọi người rằng, dù cuộc sống có bận rộn đến đâu, cũng đừng quên chăm sóc bản thân và đừng bỏ bữa.
- Định vị dựa trên chức năng:
GrabFood đã nỗ lực không ngừng để mang đến những trải nghiệm ẩm thực tốt nhất cho khách hàng, đồng thời chăm sóc từng bữa ăn một cách tận tâm Nhờ vào những cố gắng này, GrabFood đã dần chinh phục được sự yêu mến từ những khách hàng khó tính.
- Grab định vị là một thương hiệu bình dân, đời thường
17 một ứng dụng chỉ cung cấp một dịch vụ duy nhất là giao thức ăn
- Chiến dịch truyền thông hiệu quả: Hầu hết các chiến dịch truyền thông của
GrabFood đều đạt đƣợc những thành tích đáng nể, giúp
GrabFood nâng cao độ phủ sóng của thương hiệu và xây dựng đƣợc hình ảnh một ứng dụng gần gũi với khách hàng
Loship - Ứng dụng đơn giản dễ sử dụng:
App dễ sử dụng, thu hút đƣợc đông đảo đối tác tài xế, thân thiện, hiểu đƣợc nhu cầu của người tiêu dùng
Chính sách khuyến mãi hấp dẫn của Loship nhằm hỗ trợ đối tác mở cửa hàng trên ứng dụng đã tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ, đặc biệt với chương trình freeship cho các đơn hàng.
- Các chiến dịch truyền thông chƣa tạo đƣợc tiếng vang: Hầu hết các chương trình marketing của Loship không diễn ra rầm rộ nhƣ các đối thủ cùng ngành
- Bị dính nghi vấn lừa đảo: Vào khoảng cuối tháng 12 năm 2022 Loship bị tố nợ tiền, chậm thanh toán cho đối tác
Sứ mệnh của Loship là cung cấp đồ ăn thức uống nhanh chóng và thơm ngon cho khách hàng, với khẩu hiệu: "Nắng mưa là chuyện của trời, giao món là chuyện ship-pờ của Lo" Dù trong bất kỳ điều kiện thời tiết nào, kể cả cơn bão Tembin, Loship cam kết không ngừng nghỉ trong việc thực hiện sứ mệnh này, miễn là những bánh xe của Loship vẫn còn lăn.
Khoảng cách 3km là yếu tố quan trọng khiến khách hàng của các chủ cửa hàng do dự khi đặt đồ ăn trực tuyến, đồng thời tạo ra sức hút cạnh tranh với các đối thủ hiện tại Đối với những khách hàng mới, việc giảm bớt rào cản này có thể khuyến khích họ lựa chọn dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến.
Loship sẽ chào đón bạn một cách nồng nhiệt với chương trình khuyến mãi giảm ngay 100% cho đơn hàng đầu tiên
Việt Nam: Lozi cha đẻ của Loship là một công ty công nghệ Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ đăng bán
Gojek - Thương hiệu nổi tiếng, đƣợc nhiều khách hàng lựa chọn: GoFood là một dịch vụ giao thực phẩm của
Gojek, một trong những công ty công nghệ hàng đầu ở Đông Nam Á
Gojek đã vượt qua Grab và chiếm lĩnh thị trường nhờ chiến lược giá hiệu quả Thay vì đầu tư vào nghiên cứu thị trường và tâm lý người tiêu dùng, Gojek tập trung vào chiến lược marketing giá cả để thu hút khách hàng và gia tăng thị phần.
Gojek đã sử dụng phương pháp định giá cạnh tranh dựa trên mức giá của
Grab và đƣa ra mức giá thấp hơn từ
- Việc hủy bỏ thương hiệu riêng GoViet và sáp nhập trực tiếp bằng tên thương hiệu Gojek của chính công ty đã gây ra vài bất lợi cho Gojek:
Nhận biết thương hiệu GoViet từ đỏ chuyển sang Gojek xanh làm nhiều khách hàng bước đầu lúng túng trong việc nhận biết thương hiệu
Nhiều địa điểm vẫn chưa được cập nhật trên bản đồ, làm cho việc tìm kiếm khách hàng trở nên khó khăn hơn Khả năng định vị chính xác của Gojek vẫn chưa hoàn thiện, dẫn đến việc nhiều khách hàng chỉ có thể đặt dịch vụ tại những vị trí gần mà không có địa chỉ chi tiết.
Tập đoàn Gojek cam kết “gỡ bỏ những trở ngại trong cuộc sống hàng ngày” bằng cách kết nối khách hàng với các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất, từ đó định vị mình như một giải pháp hiệu quả cho những vấn đề thường gặp.
Shopee Food là thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực giao thức ăn, với sự hiện diện lâu dài từ khi dịch vụ này chưa phổ biến cho đến nay.
- Các chương trình khuyến mãi còn hạn chế: So với các đối thủ cùng phân khúc thì thương hiệu này thường ít tung ra các voucher giảm giá
- Thao tác liên kết ví Shopee pay khá phức tạp và nhiều bước:
- Định vị dựa trên chức năng:
ShopeeFood gia nhập thị trường giao đồ ăn với chiến lược truyền thông mạnh mẽ, sử dụng khẩu hiệu dễ nhớ: "Đặt đồ ăn, giao hàng từ 20 phút" Thông điệp này đã giúp ShopeeFood thành công trong việc thu hút khách hàng và khẳng định vị thế của mình trong cuộc đua tốc độ.
20 lƣợng khách cố định hoăc những khách hàng tiềm năng
- Đƣợc sự hậu thuẫn từ Shopee:
Là một trong các dịch vụ của trang thương mại điện tử lớn và rất nổi tiếng được nhiều người tin dùng vì thế giúp
Shopee Food đang nỗ lực tăng cường uy tín và lòng tin từ phía khách hàng Tuy nhiên, việc sử dụng ví điện tử có thể gặp nhiều khó khăn, dẫn đến ấn tượng không tốt và làm tăng nguy cơ mất khách hàng tiềm năng.
2.3.2 Đối thủ gián tiếp Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là các công ty hoặc thương hiệu cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ khác mà mặc dù không trực tiếp cạnh tranh trong cùng lĩnh vực, nhƣng vẫn ảnh hưởng đến việc tiếp cận của khách hàng và sự lựa chọn sản phẩm của họ Đối với thương hiệu BAEMIN, các đối thủ cạnh tranh gián tiếp có thể là:
Các nhà hàng và quán ăn đáp ứng nhu cầu của khách hàng muốn thưởng thức món ăn ngon mà không cần tốn công nấu nướng.
Điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu
- Có công ty mẹ vững chắc tại Hàn Quốc, hiện đang là ứng dụng Giao đồ ăn SỐ 1 Hàn Quốc
- Ứng dụng trình bày rõ ràng, bắt mắt, dễ dàng tìm kiếm thức ăn theo từng danh mục riêng
Đội ngũ nhân lực của chúng tôi sáng tạo và năng suất, với khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng Đặc biệt, chúng tôi có kiến thức sâu sắc về địa lý, văn hóa và sở thích của người Việt Nam, giúp mang lại những giải pháp phù hợp và hiệu quả.
- Giao hàng nhanh, vẫn giữ đƣợc độ nóng, giòn của thức ăn
Nhiều chương trình khuyến mãi diễn ra suốt năm, trong đó có các voucher freeship, giúp khách hàng không cần ra ngoài mà vẫn được miễn phí vận chuyển Điều này đặc biệt an toàn và tiện lợi trong mùa dịch hiện nay.
Giao diện thân thiện và dễ thương với hình ảnh chú mèo mập đội nón lá và mũ bảo hiểm khi chạy xe tạo ấn tượng gần gũi Các câu từ trong thông báo và khuyến mãi cũng mang tính thân thiện, phù hợp với văn hóa người Việt Nam.
- Tài xế thân thiện, lịch sự
BAEMIN đã kết hợp quảng cáo MV ca nhạc với các nghệ sĩ nổi tiếng, tạo nên sự hấp dẫn và dễ dàng tiếp cận cho khách hàng Điều này không chỉ giúp sản phẩm mới của BAEMIN trở nên nổi bật mà còn bắt kịp xu hướng thời đại, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
- Thực đơn đa dạng, chia theo từng nhóm đối tƣợng khách hàng khác nhau nhƣ ―ngọt‖,
- Tập trung phục vụ theo khu vực các vùng, các quận để giảm nhẹ phí ship, tăng tốc độ giao hàng nhanh
- Bamin với loạt content quá đỗi bắt mắt, độc đáo thấu hiểu tâm lí giới trẻ, khiến độ nhận diện BAEMIN cao hơn các đối thủ cạnh tranh khác
Cách tiếp cận truyền thông của BAEMIN rất "nội địa", giúp tạo ấn tượng tích cực với người dân, điều mà ít công ty nước ngoài nào có thể thực hiện được.
Mặc dù có mặt trên thị trường sau các công nghệ như Now và Grab, nhưng dịch vụ này vẫn chưa được biết đến rộng rãi, dẫn đến số lượng người bán hàng còn ít và sự đa dạng sản phẩm chưa phong phú.
- Chƣa có chatbot để xử lý nhanh khi nhà hàng đã đóng hoặc không order đƣợc
- Danh sách cửa hàng đồ ăn, nhà hàng vẫn còn chƣa đa dạng, phong phú
- Chỉ có một mảng dịch vụ ăn uống, không bao gồm xe ôm công nghệ, giao hàng nhƣ các đối thủ nhƣ Grab, Now, Gojek
- Gặp khó khăn trong việc hủy, chỉnh sửa đơn hàng
- App hay có tình trạng tài xế bận, độ phủ sóng chƣa tốt, chỉ tập trung vào các quận trung tâm
- Phí ship BAEMIN còn tương đối cao so với các đối thủ khác
- Giao diện của BAEMIN còn chƣa tối ƣu, khá bất tiện trong việc tìm kiếm quán ăn
- Một số quán ăn chƣa cung cấp đủ hình ảnh của món ăn, khó khăn trong việc lựa chọn món của khách hàng
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện cốt lõi
BAEMIN, ứng dụng giao đồ ăn nhanh chuyên nghiệp từ Hàn Quốc, đã chính thức ra mắt tại Việt Nam vào tháng 6/2019, đánh dấu sự mở rộng của mình vào thị trường ẩm thực Việt.
22 đầu xuất hiện trong ―làng delivery‖ nội địa sôi động, BAEMIN đã cuốn hút khách hàng tiềm năng bằng bộ nhận diện ấn tƣợng
Sứ mệnh: Giúp mọi người sống cuộc sống hạnh phúc và tiện lợi hơn thông qua ứng dụng BAEMIN
Trở thành nền tảng thương hiệu phong cách sống hàng đầu bằng cách xây dựng và phát triển hệ sinh thái cho tài xế, nhà hàng, cửa hàng và các đối tác.
Cung cấp cho người dùng các giải pháp tiện lợi thông qua các sản phẩm và dịch vụ đa dạng dựa trên nhu cầu khác nhau của người dùng
Nâng cao trải nghiệm người dùng trên ứng dụng dựa trên đổi mới công nghệ và các sáng kiến lấy khách hàng làm trung tâm
Cải thiện đời sống cho tài xế và nhà hàng thông qua việc xây dựng cộng đồng kết nối và triển khai các sáng kiến hỗ trợ phát triển, từ đó nâng cao kỹ năng cho các đối tác.
Giá trị cốt lõi: Ứng dụng giao đồ ăn nhanh không chỉ phục vụ bữa ăn mà cả những giải pháp tiện lợi và trải nghiệm cho khách hàng
Dịch vụ giao đồ ăn nhanh mang lại lợi ích cho khách hàng bằng cách tiết kiệm thời gian và chi phí hợp lý, giúp họ dễ dàng thưởng thức bữa ăn ngon mà không cần phải ra ngoài.
Hệ thống nhận diện mở rộng
App đặt đồ ăn nhanh BAEMIN
Giao diện thương hiệu BAEMIN nổi bật với màu xanh bạc hà đặc trưng, mang phong cách tối giản tuyệt đối Tất cả các thiết kế đều không sử dụng biểu tượng, chỉ bao gồm chữ và nền, tạo nên sự tinh tế và dễ nhận diện cho người dùng.
Font chữ BAEMIN, được thiết kế với font BM Daniel, mang đến ấn tượng mạnh mẽ với bảng chữ cái tiếng Việt Các nét vẽ thể hiện tính cá nhân rõ nét, với kiểu chữ không dấu tạo sự thống nhất trong chiều cao Các ký tự được sắp xếp thẳng hàng, tạo cảm giác thương hiệu như đang giao tiếp hơn là chỉ là một dòng chữ tĩnh.
BAEMIN thu hút khách hàng với các chương trình khuyến mãi đa tầng, bao gồm voucher cho khách hàng mới, tích điểm đổi thưởng và nhiều ưu đãi hấp dẫn khác được triển khai hàng tháng.
Những câu slogan độc đáo, mang đậm chất GenZ và bắt kịp xu hướng, đồng thời nhấn mạnh cam kết giao hàng nhanh chóng của BAEMIN Bộ nhận diện thương hiệu BAEMIN thể hiện sự khác biệt qua sự đơn giản, với thiết kế truyền tải thông điệp ý nghĩa và nội dung sắc sảo Gam màu xanh mint nổi bật trong nhận diện thương hiệu, tạo nên ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng.
BAEMIN Cầu Giấy: ―Anh ở Cầu Giấy gần em lắm đấy, ăn gì anh giao‖
BAEMIN Hoàn Kiếm: ―Hoàn Kiếm anh biết rõ nhà, trong ngõ vẫn giao‖
BAEMIN Hoàng Mai: ―Hoàng Mai nhà anh đó lđặt là có anh giao‖
BAEMIN Quận 3: ―Anh ở quận 3, em vừa bước ra là anh giao tới‖…
Tốc độ giao hàng nhanh giữ cho món ăn đến tay khách hàng luôn nóng dẻo
BAEMIN nổi bật trong ngành công nghệ ẩm thực với môi trường làm việc lành mạnh, nơi nhân viên được khuyến khích sáng tạo và làm việc hiệu quả Công ty chú trọng vào việc xây dựng sự gắn kết và nâng cao trải nghiệm của nhân viên thông qua các hoạt động nội bộ sáng tạo và độc đáo.
BAEMIN khuyến khích nhân viên giao lưu và tán gẫu với nhau, nhằm xóa bỏ khoảng cách trong môi trường công sở và tạo ra một không gian làm việc thoải mái, thân thiện.
Tại BAEMIN, hình mẫu đồng nghiệp lý tưởng là những cá nhân xuất sắc, tự tin và chủ động Môi trường làm việc tại đây rất đa văn hóa, với đội ngũ trẻ tuổi đến từ Việt Nam, Hàn Quốc và nhiều quốc gia khác, tạo nên sự phong phú trong ý tưởng và trải nghiệm.
Tại BAEMIN, việc giao tiếp trực tiếp giữa các nhân viên được xem là một lợi thế cạnh tranh quan trọng Công ty khuyến khích nhân viên gặp mặt để làm việc và trao đổi thông tin, thay vì sử dụng những chuỗi email dài dòng.
Nhân viên tại BAEMIN có cơ hội giao lưu trực tiếp với ban lãnh đạo trong các buổi Town Hall hàng tháng Tại đây, lãnh đạo chia sẻ những cột mốc quan trọng đã đạt được và những kế hoạch trong tương lai, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên đặt câu hỏi và trao đổi ý kiến.
Đội ngũ tài xế đƣợc đào tạo kĩ càng luôn có thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
BAEMIN chú trọng đến việc thiết kế đồng phục rider sao cho đẹp mắt và thoải mái
Khi nói về rider của BAEMIN, hình ảnh những rider chỉn chu và lịch sự là điều mà chúng tôi muốn khách hàng ghi nhớ - Anh Nguyễn Trung Thành, Giám đốc điều hành BAEMIN Việt Nam.
Quan điểm của BAEMIN nhấn mạnh vào việc xây dựng tổ chức hơn là chỉ tập trung vào sản phẩm Công ty đang nỗ lực trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ ẩm thực và đời sống, phát triển một hệ sinh thái bao gồm tài xế, nhà hàng, cửa hàng và các đối tác khác Mục tiêu của BAEMIN là mang lại niềm vui và sự tiện lợi cho người dùng trong mọi tương tác với ứng dụng của mình, thông qua nền tảng giao hàng liền mạch và hiệu quả.
24 đáng tin cậy của chúng tôi giúp người dùng tận hưởng những bữa ăn chất lượng từ nhiều nền ẩm thực và tiếp cận mọi đồ dùng thiết yếu
Logo của BAEMIN được thiết kế tối giản, chỉ bao gồm chữ và nền mà không có biểu tượng Màu xanh mint là tone màu chính, đặc trưng cho thương hiệu Do đó, font chữ được sử dụng cần phải ấn tượng và đặc biệt, không chỉ thể hiện nội dung mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu Rice Creative đã thiết kế bộ font riêng cho BAEMIN Việt Nam.
BM Daniel sử dụng bảng chữ cái tiếng Việt để tạo nên sự kết nối giữa tính cách cá nhân và thương hiệu Kiểu chữ này nén các dấu phụ trong một chiều cao giới hạn, giúp các ký tự xếp thẳng hàng Khi nhìn vào câu chữ, người đọc sẽ có cảm giác như đang nghe một câu nói thật, thay vì chỉ là một dòng chữ tĩnh lặng trên giấy.
BAEMIN không chỉ chú trọng đến logo mà còn thiết kế đồng phục đặc trưng cho các tài xế giao hàng, sử dụng áo bomber thay vì áo khoác thông thường, phù hợp với sở thích của giới trẻ - tệp khách hàng chính của họ Đội ngũ thiết kế đã chọn in phản quang cá tính thay vì kiểu in đơn giản, và mọi công đoạn từ thiết kế đến sản xuất đều được giám sát chặt chẽ để đảm bảo tính thống nhất Ngoài ra, các vật dụng như áo mưa, nón bảo hiểm và hộp đựng thức ăn cũng được sản xuất đồng bộ về ý tưởng và phong cách.
Đánh giá
BAEMIN có bộ nhận diện thương hiệu khác biệt với các đối thủ cùng ngành
BAEMIN nổi bật giữa các thương hiệu khác với màu xanh mint độc đáo, mang đến sự mới mẻ và gây ấn tượng mạnh mẽ cho người nhìn, khác hoàn toàn so với những gam màu phổ biến như đỏ, xanh, vàng hay xanh lá cây.
BAEMIN đã chọn một linh vật độc đáo, sáng tạo và hài hước thay vì sử dụng hình ảnh người nổi tiếng hay KOL như nhiều thương hiệu khác Sự lựa chọn này không chỉ tạo nên sự khác biệt mà còn là điểm nhấn ấn tượng trong chiến lược truyền thông của BAEMIN.
Linh vật sẽ luôn xuất hiện trong các sự kiện và chiến dịch quảng cáo tiếp theo của hãng, đồng thời phù hợp với chủ đề tại thời điểm diễn ra.
Font chữ của BAEMIN thể hiện sự sáng tạo độc đáo, thân thiện với bảng chữ cái Việt Nam, đảm bảo chiều cao các chữ đồng đều ngay cả khi có dấu Font chữ này không chỉ hiển thị rõ ràng trong tiêu đề mà còn mang lại cảm giác mới lạ, phù hợp với sự ngộ nghĩnh của linh vật thương hiệu Sự kết hợp này giúp các ấn phẩm như poster, banner và video trở nên bắt mắt, dễ dàng thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh với khách hàng tiềm năng.
Nhanh chóng trở thành lựa chọn của khách hàng mục tiêu khi mới ra mắt đƣợc 2 năm
- Khi mà lượng người sử dụng app đặt đồ ăn chủ yếu hiện nay là người trẻ tuổi thì
- BAEMIN đã nhanh chóng dùng những chiến dịch marketing để thương hiệu BAEMIN xuất hiện trong tâm trí khách hàng mục tiêu là ―gen z‖
BAEMIN đã nhanh chóng tạo độ viral mạnh mẽ nhờ vào việc chọn lựa slogan gần gũi và cập nhật xu hướng thời thượng Bằng cách theo kịp thị hiếu của giới trẻ, BAEMIN truyền đạt những thông điệp của mình một cách hiệu quả, thu hút sự chú ý và tương tác từ người tiêu dùng.
Vào tháng 6 và 7 năm 2019, BAEMIN đã tổ chức sự kiện Vheartbeat, nơi tặng vé chất lượng cho fan hâm mộ, giúp họ trực tiếp trải nghiệm không khí lễ hội cùng các ca sĩ nổi tiếng của Hàn Quốc và Vpop Sự kiện này không chỉ mang đến những khoảnh khắc đáng nhớ cho giới trẻ mà còn tạo cơ hội để họ kết nối với BAEMIN.
Đề xuất
Cần tiếp cận với những phân khúc khách hàng mới bằng sự thay đổi trong sản phẩm
BAEMIN hiện nay được biết đến là một ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến, nhưng không chỉ đơn thuần là dịch vụ giao đồ ăn nhanh Phân khúc khách hàng của BAEMIN còn khá hẹp, chủ yếu tập trung vào những người có lối sống hiện đại, yêu thích mạng xã hội và theo kịp các xu hướng Điều này khiến BAEMIN chỉ tiếp cận được khách hàng Gen Z, trong khi bỏ qua nhiều phân khúc khách hàng tiềm năng khác.
Để xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, BAEMIN cần mở rộng hệ thống nhận diện của mình, đặc biệt là trong việc nhận diện sản phẩm.
Đề xuất giá trị lợi ích của BAEMIN
Đề xuất lợi ích chức năng
Người tiêu dùng sử dụng BAEMIN vì:
BAEMIN mang đến cho khách hàng sự đa dạng lựa chọn với hàng loạt nhà hàng và cửa hàng, từ đồ ăn nhanh đến nhà hàng cao cấp Khách hàng có thể thoải mái chọn lựa nhiều món ăn khác nhau, đáp ứng sở thích và nhu cầu của bản thân.
Dịch vụ đặt món ăn và giao hàng mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, cho phép họ dễ dàng đặt món và nhận hàng ngay tại địa chỉ của mình, giúp loại bỏ thời gian di chuyển và chờ đợi tại nhà hàng.
BAEMIN cam kết giao hàng nhanh chóng với đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp Khách hàng sẽ nhận được đơn hàng trong thời gian ngắn, đảm bảo món ăn được giao tận nơi trong tình trạng tốt nhất.
Dịch vụ 24/7 của BAEMIN cho phép khách hàng đặt món ăn bất kỳ lúc nào trong ngày hoặc đêm, rất tiện lợi cho những người có lịch trình bận rộn hoặc muốn thưởng thức ẩm thực vào ban đêm.
BAEMIN mang đến cho khách hàng nhiều phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi, bao gồm ví điện tử, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và các hình thức thanh toán trực tuyến khác.
Ứng dụng BAEMIN sở hữu giao diện thân thiện và dễ sử dụng, giúp khách hàng thuận tiện trong việc tìm kiếm món ăn, đặt hàng và quản lý đơn hàng một cách hiệu quả.
Đề xuất lợi ích cảm xúc
Trong tâm trí khách hàng:
Sự hài lòng: vì dịch vụ giao hàng đƣợc thực hiện nhanh chóng và chính xác
Nhận món ăn yêu thích ngay tại nhà trong thời gian ngắn mang lại cảm giác thỏa mãn và hạnh phúc Tài xế của BAEMIN phục vụ khách hàng với thái độ chuyên nghiệp và thân thiện.
Khách hàng có thể thưởng thức món ăn yêu thích mà không cần phải di chuyển đến nhà hàng, mang lại sự tiện lợi và thoải mái tối đa.
BAEMIN cam kết mang đến dịch vụ giao hàng đáng tin cậy và chất lượng cao, giúp khách hàng hoàn toàn an tâm và tin tưởng rằng món ăn sẽ được giao đến đúng địa chỉ và trong tình trạng tốt nhất.
BAEMIN mang đến sự hứng thú và đa dạng với lựa chọn phong phú, giúp khách hàng thoải mái khám phá những món ăn mới Sự đa dạng này không chỉ tạo ra sự thỏa mãn mà còn cho phép khách hàng tìm thấy những món ăn phù hợp với sở thích cá nhân của mình.
BAEMIN mang đến cảm giác được phục vụ và chăm sóc cho khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt Những ưu đãi này không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn giúp khách hàng cảm thấy được coi trọng, từ đó nâng cao sự hài lòng và tạo ra trải nghiệm tích cực.
Đề xuất lợi ích giá trị tự thể hiện
Giá trị khách hàng theo đuổi:
Chăm sóc bản thân và gia đình bằng việc tận hưởng những món ăn ngon
Bữa ăn tiện lợi giúp tiết kiệm thời gian
thoải mái và thuận tiện vì không cần dọn dẹp hay đi ra tận nơi
Các món ăn phong phú có thể thỏa sức lựa chọn
Những người đi đầu xu hướng, sử dụng dịch vụ online, hiện đại.
Kế hoạch thực thi cho chiến lược định vị và truyền thông thương hiệu
Định vị thương hiệu
TỐI ƯU HÓA MỤC TIÊU ĐỊNH VỊ CHO THƯƠNG HIỆU BEAMIN
BAEMIN là thương hiệu cung cấp dịch vụ giao đồ ăn nhanh qua ứng dụng tại các thành phố lớn ở Việt Nam, nhắm đến đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên và những người trẻ bận rộn Ứng dụng này đáp ứng nhu cầu về bữa ăn đa dạng và dịch vụ chất lượng, mang đến cho khách hàng cảm giác được chăm sóc và thể hiện phong cách sống hiện đại Khách hàng luôn hài lòng với chất lượng dịch vụ của BAEMIN, điều này được chứng minh qua các chiến dịch quảng cáo và slogan sáng tạo của đội ngũ Marketing, luôn cập nhật xu hướng mới nhất.
AEMIN giúp họ chinh phục người Việt | bởi Quyền Vũ | rands Vietnam, n.d.)
28 ảng 2.Tối ưu hóa mục tiêu định vị cho thương hiệu BAEMIN
Mục tiêu định vị Mô tả mục tiêu định vị Chiến lƣợc triển khai
Dự báo về tài chính Đối tƣợng khách hàng Độ tuổi:
Thu nhập: Với mức giá cạnh tranh và thường xuyên tung ra mã giảm giá BAEMIN nhắm đến những khách hàng có thu nhập từ trung bình từ 3 -
Thích sự tiện lợi: Khách hàng không có nhiều thời gian để nấu nướng, hoặc đơn giản là họ chỉ muốn no bụng mà không cần nấu ăn
Thích tiết kiệm và mua hàng với mã giảm giá, thích freeship Địa lý
Là một ứng dụng công nghệ nên BAEMIN chủ yếu vẫn nhắm đến khách hàng ở các khu đô thị
Cập nhật xu hướng: Khách hàng thường xuyên xem các tin tức nổi bật, bắt trend Và thích trải nghiệm những cái mới
Chọn giải pháp tiết kiệm nhất:
Khách hàng thường ưu tiên chọn các ứng dụng đặt món ăn trực tuyến có mức giá cạnh tranh nhất, khi có nhiều sự lựa chọn từ các dịch vụ khác nhau.
Thích xem đánh giá: Trước
Nghiên cứu thị trường nhằm thấu hiểu đối tƣợng khách hàng
Xác định tệp khách hàng hiện tại
Khi mua hàng, người tiêu dùng thường xem xét các đánh giá từ những khách hàng trước đó để đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua sắm.
Người dân trong độ tuổi từ 18 đến 35 tại các quận huyện của những thành phố lớn như Hồ Chí Minh và Hà Nội thường có lối sống bận rộn, ít thời gian để nấu ăn tại nhà Họ thường xuyên tìm kiếm những món ăn mới và lựa chọn mua đồ ăn bên ngoài để đáp ứng nhu cầu ẩm thực của mình.
Thâm nhập thị trường mang tính địa phương hoá từ BAEMIN:
Các chiến dịch quảng cáo cũng đƣợc thực hiện thống nhất với chiến lƣợc ―đánh chiếm theo quận
Thông điệp truyền thông ―theo quận‖ cũng áp dụng cho biển quảng cáo ngoài trời
Beamin, ứng dụng gọi đồ ăn, đang phát triển một hệ sinh thái toàn diện với các dịch vụ như BAEMIN Đi Chợ (BAEMIN Mart) cung cấp thực phẩm tươi sống, BAEMIN Studio chuyên cung cấp sản phẩm sáng tạo, Mama Woo với các sản phẩm thay thế bữa ăn tại nhà, và Lazy Bee, thương hiệu mỹ phẩm tiêu chuẩn Hàn Quốc.
BAEMIN hợp tác với các nhà hàng và quán ăn, cho phép người bán đăng tải sản phẩm lên ứng dụng Khách hàng có thể dễ dàng chọn món ăn yêu thích, thực hiện đặt hàng và nhận giao hàng từ các shipper của BAEMIN.
BAEMIN chỉ sử dụng đội ngũ shipper riêng, đƣợc đào tạo bài bản để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất
Lời hứa từ và bằng chứng chứng minh định vị của Beamin
BAEMIN cam kết cung cấp sản phẩm ẩm thực chất lượng cao, được chế biến bởi các nhà hàng uy tín và đáng tin cậy, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
BAEMIN đảm bảo rằng mỗi món ăn bạn nhận đƣợc sẽ đáp ứng tiêu chuẩn cao nhất trong ngành dịch vụ đồ ăn
Giao hàng nhanh chóng: BAEMIN hiểu rằng đội ngũ giao hàng nhanh là yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
BAEMIN cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiện lợi và đúng hẹn, đảm bảo thời gian giao hàng để bạn có thể thưởng thức bữa ăn đúng lúc.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm: BAEMIN cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc
BAEMIN luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc hoặc yêu cầu của khách hàng Chúng tôi coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu và cam kết đáp ứng mọi mong muốn của bạn.
An toàn và tin cậy: BAEMIN đặt an toàn và tin cậy lên hàng đầu
BAEMIN cam kết đảm bảo an ninh trong quá trình giao hàng, giúp món ăn của bạn được gửi đến an toàn và không bị ảnh hưởng Với sự đa dạng lựa chọn, BAEMIN hiểu rằng mỗi khách hàng có nhu cầu ẩm thực riêng, vì vậy khách hàng có thể lựa chọn từ danh sách phong phú các nhà hàng và món ăn, từ ẩm thực quốc tế đến đặc sản địa phương.
BAEMIN sẽ mang đến cho các khách hàng trải nghiệm ẩm thực đa dạng và phong phú
Tổng chi phí dự kiến cho việc định vị thương hiệu là 500.000.000 đồng, giúp giảm thiểu rủi ro trong quá trình thực hiện kế hoạch Điều này sẽ nâng cao hiệu quả quản trị tiến độ thực hiện kế hoạch định vị thương hiệu đã được đề ra.
Truyền thông thương hiệu
TỐI ƯU HÓA KÊNH TRUYỀN THÔNG CHO THƯƠNG HIỆU BEAMIN
Khách hàng mục tiêu của BAEMIN tại thị trường Việt Nam chủ yếu là giới trẻ, bao gồm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng Nhóm đối tượng này thuộc thế hệ yêu thích thông tin nhanh chóng và hấp dẫn Nhận thức được điều này, đội ngũ marketing của BAEMIN đã liên tục sáng tạo nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu, đồng thời đảm bảo truyền tải đầy đủ giá trị nội dung.
32 ảng 3.Tối ưu hóa kênh truyền thông cho thương hiệu BAEMIN
Công cụ Nội dung Mục tiêu truyền thông Dự toán ngân sách
Website Website chính thức của BAEMIN tại Việt Nam
Thông tin về BAEMIN ( dịch vụ, blog, việc làm, liên hệ )
Xây dựng câu chuyện thương hiệu
Xây dựng hình ảnh thương hiệu
Cung cấp những thông tin chính thống của
BAEMIN cho khách hàng và đối tác
Thu hút khách hàng, góp phần lớn giúp chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng sẵn sàng chi tiền để sử dụng dịch vụ
Cập nhật các chương trình khuyến mãi link
Thông báo những sự kiện sắp diễn ra
Dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu
Thu hút khách hàng, góp phần lớn giúp chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng sẵn sàng chi tiền để sử dụng dịch vụ
Nhận đƣợc phản hồi từ khách hàng
Hình ảnh về các chiến dịch quảng cáo và hình ảnh thương hiệu
BAEMIN chỉnh chu đến từng tấm hình trên trang mạng xã hội Instagram với mục tiêu tiếp cận nhiều
Cập nhật chương trình khuyến mãi
Video về BAEMIN và đối tác
Xây dựng câu chuyện thương hiệu của
Cập nhật các chương trình khuyến mãi
Theo xu hướng của khách hàng mục tiêu ― tìm kiếm mọi thứ ở Tiktok‖,
BAEMIN đã xây dựng kênh TikTok để chia sẻ nội dung chủ yếu về các đối tác và chương trình khuyến mãi Điểm nổi bật của kênh TikTok BAEMIN là những video ngắn hấp dẫn về đồ ăn, giúp kích thích người xem đặt hàng ngay lập tức.
Nội dung ở kênh Youtube BAEMIN chia thành các mục: Ăn cơm chƣa
Giới thiệu cho khách hàng những chương trình khuyến mãi sắp diễn ra
MV Ngọt, BAEMIN đã rất khéo léo giới thiệu tới khách hàng của mình về chiến lƣợc Food
Collection mà mình sẽ ra mắt trong thời gian tới Đánh đúng vào điều phái đẹp cần đó là sự quan tâm của nửa kia của mình thì
Món ngon quận mình mang đến thông điệp ý nghĩa từ "Em bé" của BAEMIN, thể hiện rằng dù phụ nữ có trưởng thành và mạnh mẽ đến đâu, họ vẫn khao khát được xem như em bé trong mắt người mình yêu Đồng thời, "Ngọt" gửi gắm thông điệp gần gũi rằng phụ nữ luôn mong chờ những điều ngọt ngào và yêu thương từ nửa kia của mình.
Hướng dẫn khách hàng những bữa ăn tốt cho sức khỏe từ các chuyên gia, giúp tăng lƣợt truy và tăng độ nhận diện thương hiệu
Giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ mà BAEMIN hiện có
Poster và banner quảng cáo ngoài trời hình ảnh Slogan của
Làm thơ thả thính các quận
Một bước trong chiến lƣợc marketing ― bản địa hóa‖ của BAEMIN
Dòng thông điệp của BAEMIN được yêu thích nhờ sự vần điệu và nét dễ thương, tương tự như cách giới trẻ gọi là "thả thính" Việc nhắc đến từng quận trên bảng quảng cáo đã giúp BAEMIN tạo ấn tượng mạnh mẽ và ghi điểm lớn trong lòng khách hàng.
35 đối với người tiêu dùng
Trong bối cảnh xu hướng cá nhân hóa ngày càng được chú trọng, người tiêu dùng mong muốn tiếp cận những quảng cáo phù hợp với bản thân, bao gồm tên gọi, khu vực sinh sống và các nội dung có thể được cập nhật theo thời gian thực.
Tạo cảm giác hứng thú khi dừng lại để đọc những dòng chữ đƣợc viết tay, ngắn gọn, xúc tích và mang tính cá nhân hóa
Dự kiến tổng chi phí cho chiến dịch truyền thông thương hiệu của BAEMIN là 510.000.000 đồng, giúp công ty chuẩn bị tài chính tốt hơn cho kế hoạch quảng bá thương hiệu Việc này sẽ giảm thiểu các rủi ro tài chính có thể xảy ra và tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm soát tiến trình thực hiện kế hoạch.