Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh mới Kỷ yếu Hội thảo khoa học Quốc gia

Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh mới” LỜI NÓI ĐẦU Khoa Kinh tế thành lập theo Quyết định số 91/TCCB ngày 21/02/1997 Hiệu trưởng Trường Đại học Tây Nguyên, đơn vị đào tạo bậc đại học sau đại học, nghiên cứu khoa học thuộc lĩnh vực kinh tế, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho trình phát triển kinh tế - xã hội Duyên hải Miền Trung, Tây Nguyên nước Trải qua 25 năm, Khoa đào tạo 20.000 sinh viên bậc đại học hệ qui, 5.000 học viên hệ vừa làm vừa học, 400 học viên thạc sỹ nhiều học viên hệ đào tạo ngắn hạn, góp phần vào phát triển kinh tế - xã hội vùng Tây Nguyên Để chào mừng 25 năm thành lập, Khoa Kinh tế - Trường Đại học Tây Nguyên phối hợp với Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, Trường Đại học Nha Trang, Trường Đại học Cần Thơ Trường Đại học Yersin Đà Lạt tổ chức Hội thảo Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh mới” Kỷ yếu Hội thảo tập hợp có chọn lọc nghiên cứu giảng viên nhà khoa học đến từ trường đại học nước Ban biên tập xin trân trọng cảm ơn tác giả tập thể tác giả đóng góp viết cho Kỷ yếu Q trình xét duyệt biên tập Kỷ yếu, Ban biên tập nỗ lực hết sức, song không tránh khỏi thiếu sót, chúng tơi mong nhận góp ý chân thành nhà khoa học quý độc giả BAN BIÊN TẬP i Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh mới” BAN TỔ CHỨC TT CHỨC VỤ/ĐƠN VỊ HỌ VÀ TÊN I Trưởng ban TS Nguyễn Thanh Trúc II Phó trưởng ban PGS TS Lê Đức Niêm Phó Hiệu trưởng - Trường ĐHTN PGS.TS Văn Tiến Dũng Trưởng Phòng KH&QHQT- Trường ĐHTN TS Nguyễn Thị Hải Yến Trưởng Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN III Hiệu trưởng - Trường ĐHTN Uỷ viên TS Đỗ Thị Nga Phó Trưởng Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN TS Lê Thế Phiệt Trưởng Phòng KHTC - Trường ĐHTN ThS Nguyễn Thị Thanh Vân Phó Phịng HCTH - Trường ĐHTN ThS Phạm Văn Thành Trưởng Phòng CSVC - Trường ĐHTN ThS Phạm Văn Thuận Giám đốc TT Truyền thông &TVTS - Trường ĐHTN ThS Ngơ Thế Sơn Phó Bí thư Đoàn trường ĐHTN TS Ao Xuân Hoà Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN ThS Nguyễn Thị Phương Thảo Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN ThS Nguyễn Đức Quyền Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN IV Thư ký ThS Đỗ Thị Thanh Xuân Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN ThS Lê Thuỵ Vân Nhi Phòng KH&QHQT - Trường ĐHTN ii Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh mới” BAN CHUYÊN MÔN TT CHỨC VỤ/ĐƠN VỊ HỌ VÀ TÊN I Trưởng ban PGS.TS Lê Đức Niêm II Phó trưởng ban TS Nguyễn Thị Hải Yến Trưởng Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN PGS.TS Lưu Thanh Đức Hải Phó Trưởng Khoa Kinh tế - Trường ĐH Cần Thơ PGS.TS Đặng Hữu Mẫn Trưởng P.KH&HTQT - Trường ĐH Kinh tế - ĐH Đà Nẵng TS Nguyễn Thành Cường Trưởng Khoa Kế toán - Tài - Trường ĐH Nha Trang TS Bạch Ngọc Hoàng Ánh Trưởng Khoa QTKD-DL-QHCC-Trường ĐH Yersin Đà Lạt III Phó Hiệu trưởng - Trường ĐHTN Ủy viên PGS.TS Quan Minh Nhựt Trưởng BM Kinh tế - Khoa Kinh tế - Trường ĐH Cần Thơ PGS.TS Phan Đình Khơi Trưởng BM TCNH - Khoa Kinh tế - Trường ĐH Cần Thơ TS Lê Bảo Trưởng Khoa Kinh tế - Trường ĐH Kinh tế - ĐH Đà Nẵng TS Nguyễn Thị Phương Thảo Phó Trưởng Khoa Kinh tế -Trường ĐH Kinh tế-ĐH Đà Nẵng TS Nguyễn Tuấn Quyền Trưởng BM Kiểm toán - Trường ĐH Nha Trang TS Nguyễn Văn Hương Phó trưởng Khoa Kế tốn-Tài chính-Trường ĐH Nha Trang TS Lê Thế Phiệt Trưởng Phòng KHTC - Trường ĐHTN TS Đỗ Thị Nga Phó Trưởng Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN TS Nguyễn Ngọc Thắng Trưởng BM QTKD - Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN 10 TS Nguyễn Văn Đạt Phó Trưởng BM QTKD - Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN 11 TS Nguyễn Văn Hoá Trưởng BM TTKT - Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN 12 TS Dương Thị Ái Nhi Trưởng BM Kinh tế - Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN 13 TS Ao Xn Hồ Phó Trưởng BM Kinh tế - Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN 14 TS Trần Thị Lan Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN IV Thư ký ThS Nguyễn Đức Quyền Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN ThS Đỗ Thị Thanh Xuân Khoa Kinh tế - Trường ĐHTN iii Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh mới” MỤC LỤC PHẦN I: KINH TẾ - LUẬT KINH DOANH ĐẨY MẠNH LIÊN KẾT THÚC ĐẨY TĂNG TRƯỜNG KINH TẾ: TRƯỜNG HỢP CỦA MIỀN TRUNG – TÂY NGUYÊN PGS.TS Bùi Quang Bình, ThS Trần Xuân Nhã Khuê, ThS Nguyễn Anh Tuấn GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH TẾ VÙNG BẮC TRUNG BỘ VÀ DUYÊN HẢI TRUNG BỘ 12 PGS.TS Bùi Quang Bình, ThS Võ Cao Thị Mộng Hồi, ThS Phan Quốc Tuấn TRIỂN VỌNG XUẤT KHẨU NÔNG SẢN VIỆT NAM SAU ĐẠI DỊCH COVID-19 22 TS Đặng Minh Khoa SÁP NHẬP, MUA LẠI DOANH NGHIỆP THEO PHÁP LUẬT VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP 30 ThS Đặng Thị Nhung NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LÀM THỦ TỤC HÀNH KHÁCH TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG BUÔN MA THUỘT 40 TS Đỗ Thị Nga, TS Nguyễn Thanh Phương, ThS Nguyễn Tiến Lợi TẠO VIỆC LÀM CHO LAO ĐỘNG NÔNG THÔN TỈNH ĐẮK LẮK 51 TS Đỗ Thị Nga THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT VỐN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NÔNG NGHIỆP Ở TỈNH ĐẮK LẮK 60 TS Dương Thị Ái Nhi CHÍNH SÁCH TÀI KHĨA HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP, THÁO GỠ KHÓ KHĂN VÀ THÚC ĐẨY SẢN XUẤT KINH DOANH TRONG THỜI KỲ HẬU COVID - 19: KINH NGHIỆM TỪ THẾ GIỚI 68 PGS.TS Hà Thị Thúy Vân MƠ HÌNH TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ CỦA CÁC QUỐC GIA ĐÔNG Á VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM TRONG THẬP NIÊN 2030 79 TS Hồ Cao Việt HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN NHẰM TẠO MƠI TRƯỜNG PHÁP LÝ MINH BẠCH, AN TỒN CHO CÁC GIAO DỊCH BẤT BẤT ĐỘNG SẢN TRONG BỐI CẢNH MỚI SAU DỊCH BỆNH COVID-19 89 ThS Hồ Ngọc Đô WHICH ARE THE PIVOTAL ELEMENTS IN APPEALING TO POTENTIAL ENTREPRENEURS? A STUDY IN VIETNAM BASED ON GLOBAL ENTREPRENEURSHIP MONITOR (GEM) DATA 99 Hoàng Thị Phương Thảo, Phan Thị Bích Hằng iv Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh mới” THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NÔNG NGHIỆP CÔNG NGHỆ CAO Ở KHU VỰC MIỀN TRUNG - TÂY NGUYÊN 112 TS Lâm Bá Hòa, TS Nguyễn Thị Thu Hà PHÁP LUẬT VỀ BIỆN PHÁP KIỂM DỊCH ĐỘNG THỰC VẬT TRONG BỐI CẢNH VIỆT NAM GIA NHẬP CÁC HIỆP ĐỊNH THƯƠNG MẠI TỰ DO THẾ HỆ MỚI 124 ThS Lê Đình Quang Phúc, Lữ Trọng Toán SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP DEA ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CHI PHÍ TRONG NGHỀ TRỒNG NHO ĐỎ TẠI TỈNH NINH THUẬN 134 ThS Lê Văn Tháp, ThS Hoàng Gia Trí Hải NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VIỆT NAM GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN KINH TẾ 143 TS Lê Thị Mai Hương YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐA DẠNG HÓA THU NHẬP NÔNG HỘ: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TỈNH ĐẮK LẮK 152 ThS Nguyễn Đức Quyền, ThS Võ Xuân Hội, PGS.TS Lê Đức Niêm, TS Ao Xuân Hòa TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2020-2030 VỚI VIỆC THU HÚT ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI 165 TS Nguyễn Khoa Huy MƠ HÌNH BAYESIAN NETWORK TRONG PHÂN TÍCH NĂNG SUẤT CÀ PHÊ TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN ĐĂK GLONG, TỈNH ĐĂK NÔNG 174 ThS Nguyễn Lê Quyền PHỤC HỒI KINH TẾ VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH BÌNH THƯỜNG MỚI SAU ĐẠI DỊCH COVID 19 – MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 184 TS Nguyễn Thanh Huyền, ThS Nguyễn Hương Giang PHÁP LUẬT VỀ THỰC HIỆN KÝ QUỸ VỚI NHỮNG DỰ ÁN ĐẦU TƯ KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 194 ThS Nguyễn Thành Phương, ThS Đinh Trần Ngọc Huyền PHÁT TRIỂN KINH TẾ SỐ: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Ở VIỆT NAM 204 ThS Nguyễn Thị Mai TĂNG TRƯỞNG XANH TRONG MỐI QUAN HỆ VỚI PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG Ở VIỆT NAM 216 TS Nguyễn Thị Thu Hà CẢI CÁCH TƯ PHÁP VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA ĐỐI VỚI VI BẰNG TRONG VIỆC BẢO ĐẢM QUYỀN VÀ LỢI ÍCH HỢP PHÁP CỦA CÁ NHÂN, TỔ CHỨC KHI HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 226 ThS Nguyễn Thị Tuyền, Trần Quốc Yên PHÁP LUẬT VỀ XÃ HỘI HÓA TỔ CHỨC THI HÀNH ÁN DÂN SỰ TRONG XU THẾ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 236 ThS Nguyễn Thị Tuyền, Trần Quốc Yên v Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh mới” CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LÀM CHO NGƯỜI KHUYẾT TẬT TRÊN NỀN TẢNG SỐ TẠI TỈNH ĐẮK LẮK 243 TS Nguyễn Thị Hải Yến, ThS Trần Thị Ngọc Hạnh, ThS Nguyễn Hà Hồng Anh YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG THỰC PHẨM XANH 256 Nguyễn Thị Thanh Hải, Hoàng Thị Lệ, Trịnh Hải Ly, Lê Bảo Ngọc, Đặng Thùy Vân DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HÀNG HÓA Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH THỰC THI HIỆP ĐỊNH THƯƠNG MẠI TỰ DO THẾ HỆ MỚI VÀ DỊCH BỆNH COVID 19 266 ThS Phạm Thị Hồng Mỵ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ TẠI VIỆT NAM 276 TS Phạm Thị Thu Hường, TS Phạm Thị Nga THU NHẬP CỦA HỘ ĐỒNG BÀO DÂN TỘC THIỂU SỐ THAM GIA CHÍNH SÁCH CHI TRẢ DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG RỪNG TẠI TỈNH KON TUM 287 TS Phạm Văn Trường, TS Nguyễn Thanh Phương NHẬN THỨC CỦA HỘ SẢN XUẤT CÀ PHÊ VỀ GIẢM TÁC ĐỘNG ĐẾN MÔI TRƯỜNG: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI HUYỆN CƯMGAR, TỈNH ĐẮK LẮK 294 TS Phan Thị Thúy, ThS Từ Thị Thanh Hiệp PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN LÝ TÀI NGUYÊN, MÔI TRƯỜNG BIỂN Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH MỚI 303 TS Thái Quang Thế, ThS Nguyễn Thị Lý HIỆU QUẢ NĂNG LƯỢNG VÀ TIỀM NĂNG KINH DOANH CÁC-BON Ở VIỆT NAM 313 ThS Trịnh Thị Thủy THỰC HÀNH KINH DOANH CÓ TRÁCH NHIỆM TRONG LĨNH VỰC LAO ĐỘNG-XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH MỚI 324 ThS Võ Thị Hoài PHẦN II: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - KẾ TỐN - KIỂM TỐN THỰC TRẠNG NGÂN HÀNG CĨ YẾU TỐ NƯỚC NGỒI TRONG BỐI CẢNH MỚI TẠI NỀN KINH TẾ VIỆT NAM VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ 332 TS Bùi Hồng Điệp BAD DEBTS MANAGEMENT AT COMMERCIAL BANKS IN KHANH HOA PROVINCE 342 ThS Lê Thị Ngọc Thiện, ThS Nguyễn Thị Hồng Nhung, ThS Bùi Mạnh Cường DỮ LIỆU LỚN VÀ QUẢN TRỊ DỮ LIỆU: NHỮNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TẠI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 355 TS Châu Đình Linh vi Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh mới” ĐÁNH GIÁ TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG DOANH THU VÀ VÒNG QUAY PHẢI THU KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG TẠI VIỆT NAM 362 TS Đỗ Đức Tài, PGS, TS Trần Mạnh Dũng, TS Nguyễn Thị Xuân Hồng PHỐI HỢP HIỆU QUẢ GIỮA THỊ TRƯỜNG TIỀN TỆ VÀ THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN TRONG BỐI CẢNH MỚI CỦA NỀN KINH TẾ 373 ThS Đỗ Thị Thủy, ThS Trương Thị Luân ĐIỀU HÀNH LINH HOẠT CÔNG CỤ DỰ TRỮ BẮT BUỘC HỖ TRỢ GIẢM LÃI SUẤT VAY VỐN GIÚP DOANH NGHIỆP THÍCH ỨNG VỚI BỐI CẢNH MỚI CỦA NỀN KINH TẾ Ở VIỆT NAM 382 TS Đoàn Thanh Hải PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VÀ NGUỒN NHÂN LỰC KẾ TOÁN - KIỂM TOÁN TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP 390 TS Đoàn Thị Quỳnh Anh, TS Nguyễn Thị Nga THỰC TRẠNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA & NHỎ TẠI VIỆT NAM VÀ NHỮNG TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC CỦA CHIẾN LƯỢC DỮ LIỆU LỚN ĐẾN CÔNG TÁC KẾ TOÁN - KIỂM TOÁN 399 ThS Hàn Như Thiện GIẢM THIỂU RỦI RO VỐN CHO VAY ĐẦU TƯ CHỨNG KHỐN GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN ỔN ĐỊNH NỀN KINH TẾ VIỆT NAM THÍCH ỨNG VỚI BỐI CẢNH MỚI 413 TS Hoàng Nguyên Khai THE DAY-OF-THE-WEEK EFFECT DURING COVID-19 CRISIS IN VIETNAM 422 ThS Phan Thi Khanh Trang, ThS Nguyen Thi Lien Huong, ThS Hoang Thi Du ĐIỀU HÀNH CHÍNH SÁCH TÀI CHÍNH – TIỀN TỆ Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH MỚI 429 ThS Hoàng Thị Hồng Đào, TS Hoàng Hải Bắc VAI TRÒ CỦA BẢO HIỂM ĐỐI VỚI TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ Ở VIỆT NAM 437 ThS Hoàng Văn Tuấn CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NỢ XẤU: BẰNG CHỨNG THỰC NGHIỆM TỪ CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM 445 TS Lại Cao Mai Phương ĐÁNH GIÁ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP TẠI VIỆT NAM 455 ThS Lại Thị Minh Trang, ThS Mai Thu Hà CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG QUẢN LÝ TÀI CHÍNH CỦA HỢP TÁC XÃ - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP 464 ThS Lê Thị Ngọc Mai, ThS Nguyễn Thị Diệu ĐÁNH GIÁ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC SỬ DỤNG THƠNG TIN KẾ TỐN QUẢN TRỊ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 475 PGS TS Lê Thị Tú Oanh, PGS TS Bùi Thị Ngọc, TS Đào Mạnh Huy, TS Vũ Thị Thanh Thủy vii Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh mới” PHÂN TÍCH CƠ CHẾ ĐIỀU HÀNH TỶ GIÁ VÀ THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ NGOẠI HỐI TRONG BỐI CẢNH MỚI CỦA NỀN KINH TẾ VIỆT NAM 485 TS Lê Tiến Mười MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ ĐẢM BẢO TĂNG TRƯỞNG TÍN DỤNG AN TOÀN ĐỐI VỚI NỀN KINH TẾ - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP 493 TS Lê Văn Hải PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIỀN TỆ KINH NGHIỆM CỦA TRUNG QUỐC VÀ THAM KHẢO CHO VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH MỚI HIỆN NAY 501 TS Lương Văn Hải TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO (AI) ĐẾN CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ PHÁT HIỆN GIAN LẬN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM 510 TS Mai Thị Hường, TS Đỗ Thùy Dung KẾ TỐN MƠI TRƯỜNG – TRƯỜNG HỢP CHO CÁC DOANH NGHIỆP CHẾ BIẾN THỦY SẢN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ NHA TRANG 518 TS Nguyễn Văn Hương, TS Nguyễn Bích Hương Thảo, ThS Nguyễn Thị Kim Anh VẬN DỤNG KẾ TOÁN QUẢN TRỊ CHI PHÍ VÀO CÁC DOANH NGHIỆP CHẾ BIẾN THỦY SẢN 528 TS Nguyễn Bích Hương Thảo, ThS Nguyễn Thị Kim Anh ĐIỀU HÀNH LÃI SUẤT CỦA NGÂN HÀNG TRUNG ƯƠNG MỘT SỐ NỀN KINH TẾ PHÁT TRIỂN TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ THAM KHẢO CHO VIỆT NAM 537 PGS TS Nguyễn Đắc Hưng, ThS Nguyễn Quốc Phóng TÁC ĐỘNG CỦA KẾ TOÁN VIÊN VÀ NHỮNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC VẬN DỤNG CHUẨN MỰC KẾ TOÁN TRONG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 547 TS Nguyễn Thị Cẩm Vân, ThS Bùi Thị Thu Hà VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TRONG BỐI CẢNH MỚI CỦA NỀN KINH TẾ VIỆT NAM 555 ThS Nguyễn Thị Hải Yến, TS Đặng Cơng Thức ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ CƠNG TY ĐẾN MỨC ĐỘ CÔNG BỐ THÔNG TIN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NIÊM YẾT TẠI VIỆT NAM 564 TS Nguyễn Thị Hồng Thúy, Nguyễn Thị Hồng Nhung, Phạm Thị Phương Thảo, ThS Mai Thu Hà, ThS Lại Thị Minh Trang CHẤT LƯỢNG CÔNG BỐ THÔNG TIN CỦA CÁC CÔNG TY CHẾ BIẾN THỦY SẢN NIÊM YẾT TRÊN THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM 578 TS Nguyễn Thị Hương Liên, Nguyễn Thị Hà Chinh IMPACT OF FIRM SIZE, ACCOUNTING REGULATIONS AND ACCOUNTANT COMPETENCE ON FINANCIAL REPORTING QUALITY OF SMALL AND MEDIUMSIZED ENTERPRISES IN DAK LAK PROVINCE 590 ThS Nguyễn Thị Phương Thảo, ThS Bùi Thị Thanh Thuỳ, ThS Nguyễn Thị Đức Hiếu, ThS Nguyễn Thị Trà Giang, ThS Phạm Thanh Hùng viii Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh - Giảm 50% cho trẻ em từ 10 đến 16 tuổi - Miễn toán cho trẻ em 10 tuổi miễn trừ cho người tàn tật - Miễn phí cho tài xế xe khách trưởng đồn du lịch với đồn có từ 25 du khách trở lên Bên cạnh việc áp dụng biểu thuế dành cho khách du lịch lưu trú Venice, quyền thành phố cịn ban hành mức phí đặc biệt khác Quy định “Khu vực giao thông hạn chế cho phương tiện giới tiếp cận trung tâm lịch sử Venice” “Áp dụng mức phí lên tất loại phương tiện di chuyển đến Venice đảo lân cận” hội đồng thành phố thông qua vào tháng 2/2019, cập nhật chỉnh sửa tháng 11/2021 sau thời gian áp dụng thử nghiệm Cùng với đó, theo Nghị định số 57 Hội đồng thành phố Venice “Các biểu thuế tiếp cận cho khách du lịch” phê duyệt (Città di Venezia, 2021) Điều đồng nghĩa với việc khách du lịch tiếp cận điểm đến phương tiện phải trả khoản đóng góp bắt buộc theo quy định mới, nhờ quyền thành phố Venice dễ dàng tiếp cận thu phí từ khách du lịch ngày (Daytrippers) Mức phí áp khác tùy theo thời điểm năm phân loại thành mức độ: - Mức độ (nhãn xanh): Ngày dự kiến khách du lịch đến tham quan Venice không đông, mức phí áp dụng Euros/ du khách - Mức độ (nhãn đỏ): Ngày dự kiến khách du lịch đến tham quan Venice với số lượng lớn, mức phí áp dụng Euros/ du khách - Mức độ (nhãn đen): Thể mức độ tải điểm đến lên mức báo động, mức phí áp dụng khung cao 10 Euros/ du khách Người cung cấp dịch vụ vận chuyển có nhiệm vụ thu phí trực tiếp cấp/phát biên lai cho khách du lịch, đồng thời người cung cấp dịch vụ vận chuyển thực thống kê gửi thơng báo đến quan có liên quan Đối với du khách có phương tiện cá nhân lưu thông vào trung tâm thành phố hướng dẫn tốn phí bắt buộc theo quy định hành Đối với khách du lịch có lưu trú Venice, mức phí xét giảm sở thỏa thuận hội đồng thành phố sở lưu trú Đây hứa hẹn giải pháp có tính việc hạn chế gia tăng “khách du lịch ma” (turisti fantasma)72, đồng thời làm giảm thiểu tác động tiêu cực khách du lịch ngày gây góp phần nâng cao chất lượng hoạt động du lịch thay tập trung vào số lượng 3.1.3 Hiệu thách thức việc áp dụng sách thuế Thuế du lịch áp dụng với kỳ vọng mang đến thay đổi tích cực việc điều tiết dòng khách du lịch điểm đến góp phần nâng cao nguồn thu cho quyền địa phương Bên cạnh đó, sau nhiều lần sửa đổi bổ sung, mức phí áp dụng cho khách du lịch đến tham quan Venice đảo lân cận thức áp dụng vào tháng 01 năm 2023 hứa hẹn mang lại chuyển biến tích cực việc kiểm sốt dịng khách du lịch, nâng cao hiệu quản lý, tăng cường ngân sách đảm bảo chất lượng sống người dân địa phương Bên cạnh đó, mục tiêu khác việc áp dụng sách thuế với mong muốn mang lại thay đổi tích cực việc nâng cao nhận thức chiến dịch #EnjoyRespectVenezia du lịch có ý thức tôn trọng Theo thị trưởng Luigi Brugnaro cho biết “Đây bước ngoặt quan trọng việc quản lý dòng khách du lịch Venice”, Báo chí cư dân địa Ý gọi vị khách không dành buổi tối lưu trú khu nghỉ dưỡng địa “khách du lịch ma” (turisti fantasma) 72 900 Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh việc áp dụng mức thuế khoản phí khác loại khách du lịch đồng thời cung cấp thẻ dịch vụ quản lý phần mềm thông minh, nhà quản lý du lịch Venice ước lượng điều tiết lượng khách du lịch cách hiệu Có thể nói quyền thành phố Venice có kỳ vọng lớn tính hiệu tiên phong áp dụng sách thuế bắt buộc khách du lịch đến tham quan thành phố Khoản thuế thu từ khách lưu trú Venice phân bổ cho hoạt động đầu tư công phúc lợi xã hội, góp phần đảm bảo chất lượng sống người dân địa phương Dù hứa hẹn mang lại tác động tích cực song việc áp dụng mức thuế cho khách du lịch gặp nhiều thách thức: - Khó khăn việc phổ biến mức thuế mới: Dù quy định thức thơng qua từ năm 2020, song việc vào áp dụng mức thuế gây nhiều tranh cãi Phần lớn khách du lịch có tâm lý khơng hài lòng phải trả thêm nhiều mức thuế đến tham quan Venice du khách chưa thực hiểu ý nghĩa thực việc phải hoàn tất nghĩa vụ thuế đến tham quan, “ngoài khách du lịch cịn có tâm lý hồi nghi liệu thuế thu có phân bổ nhằm mục đích bảo tồn di sản điểm đến” (do Valle, Pintassilgo, Matias, & André, 2012) - Tính chất phức tạp sách thuế mới: Mức thuế áp dụng có tính chất phức tạp chưa áp dụng đâu giới, bên cạnh việc chuyển gánh nặng thực thi thuế cho đại diện đơn vị vận tải, tài xế nhân viên cần thêm nhiều thời gian để tập huấn để nâng cao trình độ nghiệp vụ khả xử lý tình - Khó khăn cơng tác quản lý: Có nhiều cách để khách du lịch tiếp cận Venice, việc áp dụng sách thuế Venice đặt thách thức cho quyền thành phố việc hồn thiện cơng cụ giám sát quản lý dịng khách điểm đến, yêu cầu phân bổ thêm nguồn lực đồng thời đòi hỏi thống cao phối hợp chặt chẽ đơn vị có liên quan quan thuế, sở du lịch, cảnh sát địa phương với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch - Đòi hỏi mức độ đầu tư lớn vào lĩnh vực công nghệ thông tin: Điều tối thiểu để áp dụng thành cơng mức thuế cần có website cung cấp đầy đủ thơng tin hướng dẫn cho du khách, đồng thời địi hỏi tính cần thiết để giúp khách du lịch đặt chỗ toán khoản thuế Website hệ thống thông tin liên quan cần xây dựng để thu thập xử lý thông tin, đa ngôn ngữ cần có kênh tốn trực tuyến an tồn cung cấp hố đơn điện tử 3.2 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam việc áp dụng thuế du lịch nhằm phát triển bền vững điểm đến Tại Việt Nam, phát triển du lịch mạnh mẽ thời gian qua dẫn đến tải điểm đến Đặc biệt dịch Covid-19 khống chế, nhu cầu du lịch bùng nổ làm cho tình trạng tải trở nên trầm trọng Bên cạnh việc khách quốc tế bắt đầu quay trở lại Việt Nam, khách nước ưu tiên du lịch nội địa chưa sẵn sàng du lịch nước Lượng du khách tăng lên nhanh chóng làm cho khu du lịch trọng điểm Đà Lạt, Nha Trang, Đà Nẵng, Hội An, Phú Quốc, Cơn Đảo có lúc thời điểm bị tải Chỉ tháng đầu năm, tổng số khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đạt 413.358 lượt khách; tổng số khách du lịch nội địa tháng đầu năm 2022 đạt 60,8 triệu lượt khách (tăng 1,9 lần so với kỳ năm 2021, tăng 1,3 lần so với kỳ năm 2019, thời điểm trước xảy dịch Covid-19) (Tổng cục Thống kê, 2022) 901 Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh Biểu đồ 2: Sự thay đổi lượt khách du lịch nội địa Việt Nam giai đoạn 06 tháng đầu năm 2022 Nguồn: Tổng hợp tác giả, 2022 Thực tế ghi nhận khu du lịch trọng điểm nước, du lịch tải làm tổn hại đến cảnh quan môi trường, gây áp lực lớn lên sở hạ tầng, đẩy giá dịch vụ chi phí sinh hoạt người dân tăng cao, phát sinh thêm vấn nạn xã hội giá trị mang lại cho cộng đồng địa phương lại mức hạn chế Từ nảy sinh xung đột hoạt động phát triển du lịch hoạt động sống cư dân địa phương Bên cạnh việc ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng sống người dân địa phương, tải làm cho chất lượng trải nghiệm du khách giảm xuống, tính bền vững hoạt động du lịch bị phá vỡ Nếu không kịp thời có giải pháp kiểm sốt hệ nghiêm trọng tương lai Bên cạnh biện pháp quy định số lượng khách cụ thể tham quan điểm đến, quy định thời gian cho phép tham quan, gia tăng chất lượng giá dịch vụ… tiến hành đánh thuế du lịch biện pháp cân nhắc đến để giảm tải lượng khách du lịch Vận dụng kinh nghiệm Venice với việc triển khai thuế du lịch dành cho đối tượng du khách, điểm đến du lịch Việt Nam có thêm cơng cụ giúp kiểm sốt hữu hiệu lượng du khách đến tham quan Đối với khu du lịch trọng điểm – điểm nóng thường xảy tình trạng q tải, cơng cụ thuế du lịch dành cho du khách giúp nhà nhà quản lý giới hạn số lượng du khách phù hợp với khả tải nơi Áp dụng theo cách thành phố Venice triển khai, biểu thuế cụ thể xây dựng cho phù hợp với đối tượng du khách, thời điểm năm khu vực tham quan cụ thể Việc xây dựng cần xem xét kỹ lưỡng bối cảnh Việt Nam để đưa mức thuế phù hợp với thực tế có tính thuyết phục với người phải nộp thuế Việc áp dụng loại thuế tác động trực tiếp tới tâm lý tiêu dùng du khách, bắt buộc họ phải cân nhắc để đưa chọn lựa du lịch Chỉ nhóm khách sẵn lịng trả định đến tham quan du lịch Như hạn chế số lượng du khách cụ thể so với việc mở cửa đón tiếp rộng rãi thơng thường Ngồi ra, khoản thu từ thuế du 902 Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh lịch giúp bổ sung thêm cho nguồn thu ngân sách địa phương Ngân sách sử dụng cho hoạt động đầu tư công phân bổ nguồn lợi lại cho người dân cộng đồng địa phương Chính hiệu đóng góp tích cực cho mục tiêu phát triển bền vững điểm đến du lịch Ngồi nhìn tích cực từ hiệu mà thuế du lịch mang lại, học kinh nghiệm Venice cho thấy khó khăn phải đối mặt áp dụng cơng cụ Đó thiếu đồng thuận từ du khách chưa hiểu rõ ý nghĩa loại thuế này; khó khăn tổ chức hoạt động thu quản lý sử dụng thuế; khó khăn để có hạ tầng kỹ thuật đại nhằm tăng thuận tiện cho du khách nộp thuế… Do đó, triển khai áp dụng bối cảnh Việt Nam, quan quản lý nhà nước cần phải có cân nhắc tính tốn kỹ lưỡng mức thuế phù hợp, tăng cường truyền thông để du khách hiểu ý nghĩa chấp nhận chi trả loại thuế Cùng với cần có minh bạch quản lý sử dụng nguồn thu từ thuế để phát huy giá trị cách tốt nhất; đầu tư xây dựng hạ tầng công nghệ để việc nộp thuế thuận tiện việc quản lý thuế nhanh chóng hiệu quả… KẾT LUẬN Những điểm đến du lịch hấp dẫn đứng trước sóng phát triển có khả gặp phải nguy tải lượng du khách muốn du lịch đến tăng cao Kiểm sốt lượng khách đến, tránh vượt qua giới hạn sức tải điểm đến việc làm cần thiết để góp phần cho phát triển du lịch bền vững Bài học kinh nghiệm từ Venice Italy cho thấy áp dụng thuế du lịch biện pháp có nhiều tính ưu việt Thu thuế giúp giảm bớt du khách tập trung đông vào điểm đến Nguồn tiền thu sử dụng cho hoạt động đầu tư công phân bổ lại cho cộng đồng địa phương nhằm thực hoạt động bảo tồn tài nguyên hay trì tình trạng cân môi trường sinh thái nhân văn điểm đến Mặc dù hạn chế thời gian đầu triển khai, nhiên kinh nghiệm hữu ích Venice đưa vào áp dụng thực tế cho điểm đến du lịch Việt Nam để tránh tình trạng chịu tác động xấu áp lực du khách, góp phần phát triển du lịch điểm đến bền vững TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Tổng cục Thống kê (2020) Số liệu thống kê du lịch Việt Nam năm 2019 Tổng cục Thống kê (2022) Số liệu thống kê du lịch Việt Nam tháng đầu năm 2022 Tài liệu tham khảo tiếng Anh Alegre, J., Mateo, S., & Pou, L (2011) A latent class approach to tourists’ length of stay Tourism Management, 32, 555–563 Astrid Kemperman (2021) A review of research into discrete choice experiments in tourism: Launching the Annals of Tourism Research Curated Collection on Discrete Choice Experiments in Tourism Annals of Tourism Research Azzurra Rinaldi (2012) Externalities and Tourism Tax Rivista di Scienze del Turismo Ambiente Cultura Diritto Economia, 81-82 Brida, J G., Meleddu, M., & Pulina, M (2013) Factors Influencing Length of Stay of Cultural Tourists Tourism Economics, 903 Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh Candela, Guido & Figini, Paolo & Scorcu, Antonello (2009) Destination Management and Tourists' Choice with a Two-Part Tariff Price of the Holiday Rivista di Politica Economica Retrieved from https://ssrn.com/abstract=1531590 Città di Venezia (2021) Regolamento per l'istituzione e la disciplina del contributo di accesso, qualsiasi vettore, alla città antica del Comune di Venezia e alle altre isole minori della laguna City of Venice Tourism Department (2020) Scarica l'Annuario del Turismo 2019 (Yearbook of Tourism Data 2019) City of Venice Tourism Department (2021) Scarica l'Annuario del Turismo 2020 (Yearbook of Tourism Data 2020) Valle, P O., Pintassilgo, P., Matias, A., & André, F (2012) Tourist attitudes towards an accommodation tax earmarked for environmental protection: A survey in the algarve Tourism Management, 33(6), 1408–1416 10 Guido Candela, Paolo Figini (2010) The economics of tourism destination Springer Texts in Business and Economics 11 Ignazio Musu (2001) Sustainable Venice: Suggest for Future Kluwer Academic Publisher 12 Seraphin, H., Sheeran, P., & Pilato, M (2018) Over-tourism and the fall of Venice as a destination Journal of Destination Marketing and Management, 9, 374-376 13 Statista Research Department (2022) Number of tourist arrivals in the Italian municipality of Venice from 2003 to 2021 Retrieved 2022, from https://www.statista.com/statistics/732406/overnight-tourist-arrivals-in-venice-italy/ 14 Venezia Unica (n.d.) Tourist Tax Retrieved 2022, from Official City of Venice Tourist and Travel Information: https://www.veneziaunica.it/en/content/practicalinformation#Touristtax 15 Venice Population (2022) Retrieved 2022, from All about Venice: https://allaboutvenice.com/venicepopulation/?fbclid=IwAR1eIy789k0o4qZ3e26bMBSOlbcxKunatDspBjc9JNe8QqdP6UcDgsk3UA Thông tin tác giả: - ThS Trần Duy Minh, Khoa Du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh, 12 Đinh Tiên Hồng, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Email: tdminh@hcmussh.edu.vn Số điện thoại: 0907600502 Lĩnh vực nghiên cứu: Địa lý, Du lịch, Quản lý Tài nguyên Môi trường - HVCH Phan Cao Nguyên, Học viên cao học Đại học Bologna, Cộng hòa Ý Email: caonguyen.phan@studio.unibo.it Lĩnh vực nghiên cứu: Quản trị Du lịch 904 Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHI MUA SẮM TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VIỆT NAM TS Trần Thế Nữ, Đỗ Thị Hương Thảo TÓM TẮT Việt Nam quốc gia có lượng truy cập website thương mại điện tử tăng trưởng mạnh khu vực Đông Nam Á thị trường thương mại điện tử lớn thứ hai khu vực sau Indonesia Nhiều sàn TMĐT phát triển có Shopee Việc tăng trưởng quy mô Shopee khẳng định phù hợp mơ hình kinh doanh với thị trường chất lượng dịch vụ Vì nghiên cứu tập trung vào nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ mua sắm sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam nhằm giúp nhà quản trị Shopee doanh nghiệp tương tự có sở việc quản trị, điều hành hệ thống Từ khóa: Shopee, TMĐT, chất lượng dịch vụ, nhân tố ảnh hưởng, hài lòng ABSTRACT THE FACTORS AFFECTING CUSTOMERS' SATISFACTION ON SERVICE QUALITY OF SHOPEE VIETNAME Vietnam is one of the countries with strong growth in e-commerce website traffic in Southeast Asia It is also the second largest e-commerce market in the region after Indonesia There are many e-commerce platforms developed, including Shopee The growth of Shopee's scale is confirming the suitability of the business model to the market and the quality of service Therefore, this study focuses on the factors affecting customer satisfaction about service quality when shopping on the Shopee Vietnam e-commerce platform in order to help Shopee administrators as well as similar businesses have a basis in administering and operating the system Keywords: Shopee, e-commerce, service quality, influencing factors, satisfaction GIỚI THIỆU CHUNG Theo nhận định hãng Statista, thị trường TMĐT Việt Nam tiếp tục có tăng trưởng mạnh mẽ ước tính đến năm 2025, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam đạt 39 tỷ đô la Mỹ Đà tăng trưởng TMĐT đạt 20% năm 2021 với quy mô 16 tỷ đô la Mỹ theo số liệu Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) Có 99% người tiêu dùng kỹ thuật số Việt Nam có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ trực tuyến tương lai, cho thấy mức độ gắn bó cao với dịch vụ, sản phẩm kỹ thuật số người dùng Việt Nam động lực thúc đẩy thương mại điện tử phát triển cách nhanh chóng mạnh mẽ Nghiên cứu thị trường Q & Me cho thấy số lượng người sử dụng ứng dụng di động để mua sắm tăng lên ngày Số lượng người mua sắm trực tuyến tăng từ 40% năm 2016 lên 52% năm 2017 đạt 72% vào năm 2018 Đây coi xu hướng tất yếu, người dùng dễ dàng mua sắm qua điện thoại lúc Điều góp phần vào tăng trưởng vượt bậc Shopee, website thương mại điện tử dựa tảng ứng dụng di động Theo báo cáo Google, Temasek Bain kinh tế kỹ thuật số Đông Nam Á, quy mô ngành thương mại điện tử Việt Nam vào năm 2020 ước tính tỷ USD, tăng 46% so với năm 2019 Ước tính đến năm 2025, quy mô thị trường VN đạt 29 tỷ la Mỹ Nắm bắt hội đó, nhiều sàn thương mại điện tử có bước phát triển vượt trội có 905 Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh Shopee Việt Nam Từ năm 2018 Shopee có bước chuyển mình, bứt phá trở thành trang thương mại điện tử phổ biến Việt Nam Shopee nhanh chóng tạo lợi sức ảnh hưởng nhờ xác định lượng khách hàng tốt tập trung vào chủ shop online, khách hàng trẻ Ngoài ra, giao diện web dễ sử dụng chức xử lý đơn hàng nhanh chóng, lọc sản phẩm thơng minh ưu điểm Shopee Ưu điểm Shopee tiếp cận đông đảo khách hàng; cách đăng ký bán hàng Shopee dễ dàng, nhanh chóng; quy trình bán hàng Shopee đơn giản Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm, Shopee cịn có phản hồi chưa tích cực khách hàng chất lượng hàng hóa, chất lượng dịch vụ Có nhiều giao dịch cịn đánh giá mức 2-3 chất lượng dịch vụ lẫn chất lượng hàng hóa Với Shopee, đơn vị cung cấp dịch vụ chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng định đến phát triển Bởi chất lượng dịch vụ có tốt giữ chân khách hàng, nâng cao uy tín, từ có tin tưởng lòng trung thành khách hàng sàn thương mại điện tử Do đó, việc phân tích, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ vô cần thiết, gắn liền với trình hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử, tảng để sàn thương mại điện tử nói chung Shopee Việt Nam nói riêng đưa sách cải thiện chất lượng dịch vụ, định hướng phát triển tương lai CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Chất lượng dịch vụ Nhiều nhà nghiên cứu đề xuất định nghĩa khác chất lượng dịch vụ (CLDV) Lehiten Lehiten (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá từ hai khía cạnh: q trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ Chất lượng dịch vụ đo lường mức độ mà dịch vụ cung cấp cho khách hàng phù hợp với mong đợi khách hàng (Lewis Booms, 1983) Đặc biệt nói đến chất lượng dịch vụ bỏ qua Parasuraman cộng (1988) Parasuraman cộng (1988) định nghĩa chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Các tác giả xây dựng mơ hình chất lượng dịch vụ (cịn gọi mơ hình SERVQUAL), bao gồm năm thành phần: hữu hình, độ tin cậy, khả đáp ứng, đảm bảo đồng cảm, sử dụng 22 biến quan sát để đo lường chất lượng dịch vụ 2.2 Sự hài lòng khách hàng Giống chất lượng dịch vụ, có nhiều quan điểm khác hài lòng Theo Kotler Armstrong (2004), hài lòng cảm giác thích thú thất vọng người so sánh chất lượng cảm nhận với kỳ vọng chất lượng sản phẩm dịch vụ Theo Oli ver (1997), hài lòng mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng Theo Tse Wilton (1988), hài lịng phản ứng ước tính người tiêu dùng khác biệt kỳ vọng trước hiệu suất thực tế sản phẩm chấp nhận cuối sử dụng sản phẩm Sự hài lòng trạng thái Ở trạng thái này, nhu cầu, mong muốn mong đợi khách hàng sản phẩm gói dịch vụ đáp ứng vượt quá, dẫn đến việc mua nhiều lần, mức độ trung thành, v.v Và giá trị lời truyền miệng dễ chịu (Churchill Peter, 1993) Các nhà nghiên cứu trước mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985, 1988) đề xuất chất lượng dịch vụ nhiều yếu tố khác định yếu tố định hài lòng Cronin Taylor (1992) thử nghiệm kết luận chất lượng cảm nhận dẫn đến hài lòng khách hàng Oliver (1997) cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Theo Zeithaml Bitner 906 Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh (2000), hài lòng khách hàng khái niệm chung thể hài lòng họ sử dụng dịch vụ, nói đến dịch vụ chất lượng cao, liên quan đến thành phần cụ thể Về ngành ngân hàng hoạt động Việt Nam, nghiên cứu Trần Diệu Tuyết Hoa (2009) xác định hai yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng lịng nhân phương tiện hữu hình MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mơ hình nghiên cứu xây dựng giả thuyết Trên sở tảng lý thuyết, nghiên cứu trước thiết lập mục tiêu, nghiên cứu xây dựng mơ hình bao gồm yếu tố, xác định 17 biến quan sát, ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sàn thương mại điện tử Shopee (hình 1) Hình Mối quan hệ nhân tố chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nguồn: Dựa theo mơ hình SERVQUAL (Parasuraman,1988) hiệu chỉnh nhóm tác giả Mơ hình nghiên cứu dựa theo mơ hình SERVQUAL Parasuraman (1988) với hiệu chỉnh nhóm tác giả thêm nhân tố giao diện trang web để phản ánh thích hợp hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ Shopee Việt Nam Trong mơ hình nghiên cứu đề nghị, nhân tố tác động giải thích sau:  Nhân tố đáp ứng (Res) đo lường bảy biến quan sát liên quan đến khía cạnh bao gồm chất lượng hàng hóa tốt so với giá; ứng dụng chạy mượt, bị lỗi khách hàng sử dụng; qui trình mua hàng ngắn gọn, rõ ràng; thời gian giao hàng so với dự kiến; giá hàng hóa đa dạng, phù hợp với chất lượng; shopee thường xuyên tổ chức chương trình khuyến giảm giá, tặng xu, voucher để khuyến khích người mua; giá phí vận chuyển rẻ, hợp lí so với thị trường  Nhân tố tin cậy (Rel) đo lường ba biến quan sát với yếu tố shopee cung cấp cho người tiêu dùng đầy đủ thông tin sản phẩm; giao sai hàng; khách hàng yên tâm bảo mật thông tin Shoppee 907 Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh  Nhân tố cảm thông (Emp) đo lường ba biến quan sát tập trung vào vấn đề thái độ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp; luôn lắng nghe ý kiến khách hàng; xử lý tình cơng bằng, đơi có xu hướng thắng khách hàng  Nhân tố giao diện web (Int) đo lường bốn biến quan sát đề cập đến chủ đề màu sắc bắt mắt, thường xun thay đổi theo xu hướng; trị chơi giải trí ứng dụng đa dạng, thu hút người chơi; ứng dụng gọn nhẹ, dễ cài đặt; dễ dàng liên hệ Với biến mơ tả đây, tốn học mơ hình nghiên cứu diễn tả phương trình hồi quy sau: SAT = β0 + β1(Res) + β2(Rel) + β3(Emp) + β4(Int) + i Từ mơ hình nghiên cứu đề nghị cho phép xây dựng bốn giả thuyết để kiểm định thống kê bao gồm giả thuyết H1, H2, H3 H4 phát biểu sau:  H1: Sự tin cậy có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng  H2: Sự đáp ứng có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng  H3: Sự cảm thơng có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng  H4: Giao diện trang web có quan hệ chiều với hài lịng khách hàng Nghĩa bốn nhân tố khách hàng đánh giá cao hài lòng khách hàng cao ngược lại 3.2 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực theo hai bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Ở bước nghiên cứu sơ bộ, dựa vào sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu đề nghị, nội dung thang đo biến xây dựng đưa vào bảng câu hỏi sơ Kế đến, phương pháp vấn chuyên sâu sử dụng để vấn chuyên sâu khoảng 30 khách hàng mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam với mật độ 10 lần tháng Sau vấn sơ bộ, bảng câu hỏi gồm có hai phần điều chỉnh cho phù hợp với thực tế để sử dụng điều tra thức Phần gồm 17 biến quan sát để thu thập liệu đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Shopee với biến quan sát hài lòng khách hàng Ở phần thang đo Likert năm điểm phản ánh mức độ đồng ý từ cấp độ hồn tồn khơng đồng ý hoàn toàn đồng ý sử dụng Phần hai bảng câu hỏi phần thu thập thơng tin cá nhân khách hàng giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp thu nhập Ở bước nghiên cứu thức, nghiên cứu sử dụng phương pháp vấn trực tiếp khách hàng với việc chọn mẫu thuận tiện có chọn lọc bao gồm nhóm 125 khách hàng cá nhân sử dụng Shopee để mua sắm trực tuyến Sau thu thập bảng câu hỏi khảo sát về, tiến hành xem xét mức độ hồn chỉnh thơng tin làm liệu, 100 bảng câu hỏi khảo sát sử dụng với câu trả lời đầy đủ Kế đến, câu trả lời tiến hành mã hóa nhập liệu vào phần mềm SPSS 23.0 để tiến hành phân tích KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả Kết phân tích thống kê mơ tả cho thấy mẫu khảo sát có 86 khách hàng nữ giới, chiếm tỷ lệ 86%; 14 khách hàng nam giới chiếm tỷ lệ 14% Về độ tuổi, từ 18 đến 30 có 908 Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh đến 62 khách hàng sử dụng Shopee để mua sắm trực tuyến, chiếm tỷ lệ 62% Kết phản ánh tình hình thực tế độ tuổi động, dễ tiếp nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ đại, đặc biệt sản phẩm dịch vụ có liên quan đến mạng, đến internet Độ tuổi 30 đến 40 có 22 khách hàng, chiếm tỷ lệ 22% Ngồi ra, có 10 khách hàng nằm đội tuổi nhỏ 18, chiếm tỷ lệ 10% khách hàng lại nằm độ tuổi từ 40 trở lên, chiếm tỷ lệ 6% Về học vấn, nhóm khách hàng có trình độ đại học, cao đẳng chiếm tỷ lệ 73%; khách hàng có trình độ phổ thơng trung học chiếm tỷ lệ 25% khách hàng có trình độ đại học chiếm 2% Điều cho thấy số lượng người làm sử dụng dịch vụ thương mại điện tử nhiều phản ánh thực tế việc thuận tiện việc mua hàng lúc, nơi dịch vụ cho phép người làm việc mua sắm trực tuyến mà không cần đến trực tiếp nơi bán hàng Như nơi làm việc, nơi mình, khách hàng mua sắm, tránh tình trạng người phải đợi đến ngày nghỉ đến trung tâm mua sắm cửa hàng để mua sắm, tránh tình trang tập trung đơng người thời điểm đại dịch Covid-19 phức tạp 4.2 Thống kê thang đo chất lượng dịch vụ Thang đo chất lượng dịch vụ sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam gồm thành phần với 17 biến quan sát Trong đó, thành phần độ tin cậy có biến; thành phần độ đáp ứng có biến; thành phần độ cảm thơng có biến thành phần giao diện trang web có biến Các biến quan sát sử dụng thang đo Likert gồm cấp độ để thu thập thông tin khách hàng Bảng Thống kê liệu theo thang đo chất lượng dịch vụ Mã biến CL1 CL2 CL3 Tên biến Chất lượng hàng hóa tốt so với giá Ứng dụng chạy mượt, bị lỗi Qui trình mua hàng ngắn gọn, rõ ràng Giá trị trung bình Trung vị Mode Độ lệch chuẩn Giá trị nhỏ Giá trị lớn 3.66 4.00 0.924 3.78 4.00 0.927 3.64 4.00 0.871 CL4 Thời gian giao hàng so với dự kiến 3.80 4.00 1.015 CL5 Giá hàng hóa đa dạng, phù hợp với chất lượng 3.38 4.00 0.962 CL6 Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến giảm giá, tặng xu, voucher để khuyến khích người mua 3.38 4.00 1.062 CL7 Giá phí vận chuyển rẻ, hợp lí so với thị trường 3.35 3.00 0.989 NV1 Thái độ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp 3.44 4.00 1.048 NV2 Luôn lắng nghe ý kiến khách hàng 3.56 4.00 0.891 NV3 Xử lý tình cơng bằng, đơi có xu hướng thắng khách hàng 3.49 4.00 0.990 909 Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh Mã biến MT1 MT2 MT3 Tên biến Chủ đề màu sắc bắt mắt, thường xuyên thay đổi theo xu hướng Trò chơi giải trí ứng dụng đa dạng, thu hút người chơi Ứng dụng gọn nhẹ, dễ cài đặt TC2 Dễ liên hệ mua người bán Shopee cung cấp cho người tiêu dùng đầy đủ thông tin sản phẩm Hiếm giao sai hàng TC3 Khách hàng yên tâm bảo mật thông tin Shoppee MT4 TC1 Giá trị trung bình Trung vị Mode Độ lệch chuẩn Giá trị nhỏ Giá trị lớn 3.88 4.00 0.935 3.81 4.00 0.861 3.82 4.00 0.914 4.00 4.00 0.899 3.85 4.00 0.925 3.83 4.00 0.985 4.03 4.00 0.745 Kết thống kê cho thấy có biến CL1, TC3 có giá trị nhỏ 3; biến quan sát cịn lại có giá trị nhỏ Tất 17 biến độc lập có giá trị lớn Về giá trị trung bình biến có biến TC3 có giá trị 4,03; cịn lại 16 biến có giá trị trung bình lớn Như vậy, phần lớn khách hàng đánh giá biến từ mức độ trung bình trở lên Số mode biến độc lập dao động từ đến Qua cho thấy tần số ý “trung lập”, “đồng ý” xuất nhiều liệu thu thập 4.3 Kiểm định thang đo Kết kiểm định tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha cho kết trình bày bảng Bốn thang đo gồm 17 biến quan sát chất lượng dịch vụ có hệ số tương quan tổng lớn 0,3 hệ số Cronbach’s alpha lớn 0,6 nên thang đo đạt yêu cầu tiếp tục sử dụng phần phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) Bảng Kết kiểm định tin cậy thang đo Tên thang đo Hệ số Crombach’s alpha Sự đáp ứng 0.726 Sự cảm thông 0.757 Giao diện trang web 0.843 Sự tin cậy 0.825 Nguồn: Tổng hợp kết nghiên cứu 4.4 Phân tích nhân tố khám phá Phân tích nhân tố khám phá với phương pháp rút trích principal components, phép xoay varimax Sau vịng EFA hình thành nên nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ (sự cảm thông, giao diện trang web, tin cậy, đáp ứng) với 17 biến quan sát, khơng loại biến quan sát nào, sàn thương mại điện tử Shopee cung cấp nhiều tiện ích thiết thực, hấp dẫn giao diện trang web/ứng dụng điện thoại, tìm kiếm nhanh thông tin sản phẩm Cụ thể kết phân tích nhân tố khám phá trình bày bảng sau: 910 Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá Thang đo CLDV Thang đo hài lòng 17 biến 01 biến Hệ số KMO (0,5≤ KMO ≤1) 0,799 0,585 KIểm định Barlett’s (Sig < 0,5) 0,000 0,000 04 01 EFA Hệ số tải nhân tố >0,5 Số nhân tố sau phân tích Nguồn: Tổng hợp từ kết nghiên cứu 4.5 Kiểm định mơ hình Trước phân tích hồi quy, nghiên cứu xem xét mối quan hệ tương quan biến độc lập với biến phụ thuộc biến phụ thuộc với Kết hệ số tương quan biến không 0,8 Điều cho thấy biến có mối tương quan thấp khơng có tượng đa cộng tuyến Sau kiểm định tương quan tượng đa cộng tuyến, biến đưa vào phân tích hồi quy bội nhằm kiểm định mơ hình Sau kiểm định tương quan tượng đa cộng tuyến, biến đưa vào phân tích hồi quy bội nhằm kiểm định mơ hình Kết phân tích hồi quy trình bày bảng sau: Bảng Kết phân tích hồi quy bội Mơ hình Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa Kiểm định đa cộng tuyến Độ chấp VIF nhận Hệ số T Mức ý nghĩa (Sig.) 71.847 156 457 9.721 536 1,000 2.414 060 146 3.556 621 1,000 1.448 256 075 257 5,032 163 1,000 2.866 378 048 348 7.430 000 1,000 2.827 B Sai số Hằng số 3.580 496 H1: Sự đáp ứng 456 069 H2: Sự tin cậy 159 H3: Sự cảm thông H4: Giao diện web Beta R2 hiệu chỉnh = 0.801 Nguồn: Từ liệu phân tích Kết phân tích hồi quy bội cho thấy nhân tố có hệ số Sig < 0.05, tức nhân tố: cảm thông, tin cậy, đáp ứng giao diện trang web có tác động có ý nghĩa thống kê đến hài lòng khách hàng Hệ số R2 hiệu chỉnh 0,801 cho biết khoảng 80,1% thay đổi hài lòng khách hàng giải thích bốn nhân tố vừa nêu Hệ số hồi quy (cột B) mang dấu dương (+) giả thuyết kỳ vọng Hệ số VIF thành phần < 10 phản ánh tượng đa cộng tuyến thành phần độc lập khơng ảnh hưởng đáng kể đến kết giải thích mơ hình Kiểm định F cho thấy mơ hình phù hợp với thực tế Kiểm định tính ổn định phương sai (Heteroskedasticity) kiểm định tương quan hạng Spearman cho thấy phương sai sai số không thay đổi mơ hình hồi quy Từ kết trình bày bảng 3, mơ hình hồi quy viết lại theo thứ tự ảnh hưởng (dựa vào hệ số chuẩn hóa Beta) nhân tố đến hài lịng chất lượng dịch vụ Shopee sau: Sự hài lòng khách hàng = 3,58 + 0,456(Sự đáp ứng) + 0,378(Giao diện web) + 0,256(Sự cảm thông) + 0,159(Sự tin cậy) 911 Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIA TĂNG CHẤT LƯỢNG DỊCH CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Nghiên cứu phân tích mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch Shopee mua sắm trực tuyến sàn điện tử thông qua việc sử dụng nhân tố đáp ứng, cảm thông, tin cậy giao diện web để đo lường mức độ hài lòng 100 khách hàng sử dụng ứng dụng Shopee Kết nghiên cứu xác định bốn nhân tố (bao gồm 17 biến quan sát) có ảnh hưởng đến 80,1% thay đổi hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ Shopee Việt Nam Nghiên cứu cho thấy sàn thương mại điện tử Shopee nhóm khách hàng nằm độ tuổi động, làm việc có trình độ ưa chuộng sử dụng Dựa kết phân tích này, nghiên cứu đưa cách khoa học, khách quan ưu tiên số sách có liên quan nhằm tối đa hóa hài lịng khách hàng cá nhân sản phẩm Sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến trực tuyến sau:  Nhóm sách liên quan đến nhân tố đáp ứng Kết phân tích cho thấy nhân tố đáp ứng có ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến Shopee Việt Nam họ có hàng hóa có giá tốt so với chất lượng, trải nghiệm quy trình mua sắm gọn gàng, rõ ràng, thường xuyên tham gia chương trình khuyến giảm giá, tặng xu, voucher để khuyến khích mua sắm Shopee cần đảm bảo hướng dẫn thao tác thực trang web dễ hiểu, dễ thực Từ ngữ sử dụng trang web phải ngắn gọn xúc tích, rõ ràng để người sử dụng nắm bắt cách nhanh Điều thực thông qua đội ngũ nhân viên Shopee Vì Shopee thực tốt sách nhân nhân tố thực tốt  Nhóm sách liên quan đến nhân tố giao diện trang web Hiện tại, khách hàng hài lòng tốc độ truy cập, mức độ cập nhật thông tin website, thông tin mang lại giá trị cho người dùng, tiện lợi tra cứu thông tin website Các dịch vụ mua sắm trực tuyến phát triển ngày nhanh, mật độ người truy cập vào trang web / ứng dụng ngày nhiều Vì vậy, để đảm bảo người dùng tiếp cận nhanh, Shopee phải thường xuyên đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ mạng xây dựng hạ tầng cơng nghệ thơng tin đại Ngồi ra, Shopee cần thường xuyên nâng cấp, mở rộng đường truyền băng thông rộng, lớn, tốc độ cao để giảm thiểu tình trạng nghẽn mạng, đảm bảo ổn định đường truyền Đồng thời, Shopee cần phải thường xun cập nhật trang web thơng tin có giá trị cách đầy đủ, xác, kịp thời để người sử dụng khai thác thơng tin có hiệu  Nhóm sách liên quan đến nhân tố cảm thơng Kết phân tích cho thấy yếu tố người yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Khi mua sắm trực tuyến, đồng nghĩa với việc khơng có giao dịch trực tiếp cửa hàng, có tiếp xúc trực tiếp khách hàng nhân viên ngân hàng Nhưng khách hàng gặp khó khăn mua sắm trực tuyến, điều họ nghĩ đến nhân viên Shopee - họ người hỗ trợ, chia sẻ hướng dẫn, giải khó khăn mà họ gặp phải, đặc biệt nhân viên chuyên phục vụ khách hàng Do đó, khách hàng cần trợ giúp Shopee, nhân viên tiếp nhận thơng tin phải có trách nhiệm ghi nhận đầy đủ, xác nhu cầu hỗ trợ khách hàng, khả mình, nhân viên hỗ trợ khách hàng giải sau tiếp nhận; ngồi khả nhân viên phản hồi kịp thời tồn thông tin liên quan đến phận giải để đảm bảo 912 Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh việc giải khó khăn cho khách hàng thực cách nhanh Điều thể tính chuyên nghiệp nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee Việt Nam  Nhóm sách liên quan đến nhân tố tin cậy Kết phân tích cho thấy yếu tố niềm tin có tác động đến hài lòng khách hàng Khách hàng tin tưởng vào tính bảo mật mua sắm trực tuyến; Shopee cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm đầy đủ, khách hàng hồn tồn n tâm tính bảo mật thơng tin Shoppee, đồng thời Shopee cung cấp cho khách hàng sai thiếu hàng Để đảm bảo tính ổn định bảo mật hoạt động mua sắm trực tuyến, Shopee phải đầu tư vào công nghệ bảo mật an tồn liệu, cơng nghệ bảo mật thường xuyên thay đổi; tăng cường cài đặt tường lửa an toàn mạng nội mạng bên ngoài, đồng thời tuân thủ biện pháp bảo mật Yêu cầu nhiều tốt, giảm thiểu vấn đề thông tin tiền bị đánh cắp tin tặc Ngoài ra, Shopee phải lên kế hoạch thường xuyên để quản lý giải vấn đề thời gian nhanh nhất, an toàn TÀI LIỆU THAM KHẢO Brown, T.J., Churchill, G.A & Peter, J.P (1993) Improving the measurement of service quality Cronin, J.J., & Taylor, S.A (1992) Measuring service quality: A reexamination and extension Gronroos (1984) A Service Quality Model and its Marketing Implications Hair, Jr., J.F, Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C (1998) Multivariate data analysis Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức Kotler, P Armstrong, G (n.d.) Nguyên lý thiếp thị Nhà xuất thống kê Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Nghiên cứu thị trường Nhà xuất ĐHQG HCM Nguyễn Trọng Hoài, Nguyễn Khánh Duy (2008) Phương pháp nghiên cứu định lượng cho lĩnh vực kinh tế điều kiện Việt Nam Tse, D.K & Wilton, P.C., (1988) Model of consumer satisfaction formation Thông tin tác giả: - TS Trần Thế Nữ, Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, Nhà E4, 144 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội Email: nutt@vnu.edu.vn Số điện thoại: 090.407.8067 Lĩnh vực nghiên cứu: Kế tốn quản trị, Kế tốn chi phí, Thuế Kế toán thuế - TS Đỗ Thị Hương Thảo, Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, Nhà E4, 144 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội Email: 19050953@uebu.edu.vn Lĩnh vực nghiên cứu: Kế toán quản trị, Kế toán chi phí, Thuế Kế tốn thuế 913 Hội thảo khoa học cấp Quốc gia “Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh 914