Lựa chọn một công ty ở việt nam thiết lập quy trình tuyển dụng và lựa chọn một vị trí nhân viên bán hàng cho công ty

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÁO CÁO Lựa chọn công ty Việt Nam Thiết lập quy trình tuyển dụng lựa chọn vị trí nhân viên bán hàng cho cơng ty Mơn học: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Giảng viên: Nguyễn Thu Lan Thành viên nhóm Mã sinh viên Lê Thị Diệp Anh 11150135 Phạm Hải Anh 11150314 Nguyễn Minh Tuấn 11154800 Trần Thị Hương Quỳnh 11155375 Lê Phương Thảo 11154008 Nguyễn Hồng Hà 11151193 ề Đ STT án nh Ki tế ốc qu tế Mục lục 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 2.1 Hệ thống hóa sở lý thuyết 2.2 Cơ sở thực tiễn 3.1 Giới thiệu doanh nghiệp 3.1.1 Giới thiệu chung Viettel: 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Viettel 3.1.3 Giới thiệu công ty Thương Mại Xuất nhập Viettel 10 3.2 Nội dung đề tài 11 3.3 Giải pháp đưa 18 3.3.1 Đánh giá quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng công ty: 18 3.3.2 Giải pháp 18 Kết luận 18 Tài liệu tham khảo 19 ề Đ án nh Ki tế ốc qu tế Đặt vấn đề 1.1 Lý lựa chọn đề tài Khi phân tích tiềm lực doanh nghiệp ng ười ta th ường hay nh ắc t ới bốn yếu tố: nhân lực, vật lực, tài lực khoa học cơng nghệ Trong đó, nhân l ực có th ể coi yếu tố cốt lõi cả, đóng vai trò động thúc đẩy s ự phát triển c doanh nghiệp Chính vậy, “chiêu mộ nhân tài” mối quan tâm hàng đ ầu c doanh nghiệp, đặc biệt thời kỳ Việt Nam hội nhập kinh tế ti ếp đón r ất nhiều tập đồn lớn mạnh giới Bước sang kỳ 21, nhiều doanh nghiệp nước đặt chân vào th ị tr ường Việt Nam để mở rộng thị trường tăng doanh thu Cùng với mở rộng quy mơ nhu cầu nguồn nhân lực doanh nghiệp lớn Là m ột đất n ước đà phát triển, nguồn nhân lực Việt Nam nhi ều h ạn ch ế nh trình đ ộ chuyên môn chưa cao, phong thái làm việc thiếu chuyên nghi ệp, Nguyên nhân cộng hưởng thêm cạnh tranh sức hút nhân lực tốt từ doanh nghi ệp n ước đặt tốn khó tuyển dụng cho doanh nghiệp nước Làm để doanh nghiệp, tập đoàn nước giữ chân ng ười tài bên c ạnh mình? Trên thực tế, quy trình tuyển dụng phù hợp có ý nghĩa vơ lớn lao với doanh nghiệp Bởi lẽ, quy trình đúng, phù hợp giúp nhà ển d ụng lãnh đạo cấp cao sàng lọc ứng cử viên sáng cịn góp ph ần tạo uy tín xây dựng tên tuổi cho doanh nghiệp Ngược lại, n ếu quy trình tuyển dụng khơng phù hợp doanh nghiệp vừa hao t ổn thời gian, ti ền b ạc l ại vừa không lựa chọn ứng viên đủ lực cho ề Đ Tập đồn Viettel Tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin l ớn nh ất Vi ệt Nam án Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập m ột nh Ki tế ốc qu tế thành viên thuộc Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel Ban đầu, xuất phát từ lĩnh v ực kinh doanh máy móc, thiết bị, linh kiện điện tử, viễn thông xuất – nhập khẩu, dần dần, Công ty mở rộng phạm vi hoạt động sang lĩnh vực kinh doanh th ương m ại nước, tập trung vào bán buôn, bán lẻ sản phẩm công nghệ thông tin, vi ễn thông thông qua chuỗi cửa hàng phân phối Với bề dày lịch sử phát triển nguồn lực (cả nhân lực vật lực), Công ty Thương mại Xuất nhập Viettel xây dựng kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử phối hợp với bưu chính, với mong muốn vươn lên trở thành đơn vị đứng đầu Việt Nam lĩnh vực thương mại điện tử Hiện tại, Công ty Thương mại Xuất nhập Viettel tuyển dụng nhân viên vị trí bán hàng cho chi nhánh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Nắm bắt hoạt động bán hàng công ty Thương Mại Xuất nhập Viettel - Thiết lập quy trình tuyển dụng cho vị trí nhân viên bán hàng cho cơng ty - Đánh giá quy trình tuyển dụng đề giải pháp 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Hiện hoạt động bán hàng Thương Mại Xuất nhập Viettel - diễn nào? - Các bước cần làm quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng gì? - Quy trình tuyển dụng có ưu điểm nhược điểm gì? Giải pháp giúp hồn thiện quy trình tuyển dụng sao? Hệ thống hóa sở nghiên cứu 2.1 Hệ thống hóa sở lý thuyết 2.1.1 Một số khái niệm, định nghĩa bản: a Nhân lực: Theo nghĩa rộng, tổ chức, doanh nghiệp nhân l ực tồn nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Do đó, nói nhân lực c m ột ề Đ tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức Thu ật ng ữ án nh Ki “nhân lực” hay “nguồn nhân lực” khơng cịn xa lạ Vi ệt Nam nh ững năm tế ốc qu tế gần Đó vai trị tất c ả ngành Ta không th ể phát triển, khơng thể có lợi nhuận cách hiệu nhân lực không đồng với phát triển máy móc, khoa học kỹ thuật - gần quy lu ật c tất kinh tế Theo nghĩa hẹp nhân lực nguồn lực người mà ngu ồn l ực bao gồm thể lực trí lực Thể lực sức khỏe thân thể phụ thu ộc vào s ức vóc, tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, ch ế đ ộ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế Thể lực người ph ụ thu ộc vào tu ổi tác, thời gian công tác, giới tính… Trí lực sức suy nghĩ, s ự hiểu bi ết, s ự ti ếp thu ki ến thức, tài năng, khiếu, quan điểm, lòng tin, nhân cách c m ỗi người Từ xưa tới nay, sản xuất kinh doanh, việc tận dụng tiềm th ể lực người chủ yếu, thường xuyên coi khai thác g ần tới mức cạn kiệt Sự khai thác tiềm trí lực người mức mẻ, chưa cạn kiệt, kho tàng cịn nhiều bí ẩn người b Tuyển dụng nhân lực Theo nghĩa rộng tuyển dụng trình tìm kiếm, thu hút, l ựa ch ọn s d ụng người lao động Như vậy, hiểu trình tuyển dụng thu hút ứng viên đến chấm dứt hợp đồng lao động Còn v ề nghĩa hẹp tuyển dụng q trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức, đồng thời trình đánh giá ứng viên theo nhi ều khía cạnh khác dựa vào yêu cầu cơng vi ệc, để tìm đ ược ng ười phù h ợp với yêu cầu đặt số người thu hút Do yêu cầu đề bài, nên nhóm tập trung vào v ấn đ ề tuyển d ụng theo nghĩa hẹp, tức tuyển dụng trình thu hút lựa chọn ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc 2.1.2 Vai trò nhân lực: ● Đối với xã hội: Nhân lực động lực, mục tiêu phát triển kinh tế - xã h ội nhân tố động nhất, định phát triển ● Đối với doanh nghiệp: Là nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp ề Đ án nh Ki tế ốc qu tế 2.2 Cơ sở thực tiễn Tình trạng tuyển dụng lựa chọn vị trí nhân viên bán hàng doanh nghiệp Việt Nam nay: “Nhân viên bán hàng nghề dành cho người có trình đ ộ th ấp” - m ột quan điểm khơng cịn thời điểm ngày nay, nhân viên bán hàng ngày yêu cầu đào tạo, có kiến thức chuyện mơn kĩ nghề nghiệp cao, phát triển theo hướng chuyên nghiệp, trở thành nghề Càng năm trở lại đây, nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng ngày tăng cao Theo thông tin năm 2015 JobStreet.com, mạng qu ảng cáo vi ệc làm hàng đầu Đông Nam Á cho thấy, nhu cầu việc làm ngành kinh doanh, bán hàng nước ta tăng trưởng từ đầu năm đến Đặc biệt, s ố l ượng vi ệc làm ngành tăng quý so với quý 24% tăng đột biến 54% vào quý ngành bán hàng xếp vào 10 ngành đươc trả lương cao nh ất t ại Vi ệt Nam Cụ thể, với vị trí nhân viên kinh doanh có từ – năm kinh nghiệm, mức lương trung bình 17,7 triệu đồng/tháng; vị trí nhân cấp trung, trưởng nhóm, giám sát nhận mức lương vào khoảng 20 triệu đồng/tháng Đặc biệt, cấp qu ản lý, ngành bán hàng có mức lương trung bình đạt 30,8 triệu đồng/tháng ( theo s ố liệu năm 2015) Theo Trung tâm dự báo nhu cầu nhân lực thông tin th ị tr ường lao đ ộng thành phố Hồ Chí Minh năm 2017, nhu cầu nhân lực quý III năm tăng 23,99% so với kỳ năm 2016 Ngành kinh doanh nói chung vị trí nhân viên bán hàng nói riêng chiếm tỉ trọng lớn vị trí tuyển dụng các nhóm ngành: - Dịch vụ - Phục vụ (16,34%): Những vị trí như: Nhân viên tạp vụ, vệ sinh công nghiệp, nhân viên vệ sinh khu hộ, nhân viên bảo vệ, nhân viên giao nh ận hàng hóa; - Vận tải – Kho bãi – Xuất nhập (14,26%): Tập trung vị trí nh ư: Tài xế, nhân viên chứng từ xuất – nhập khẩu, logistics; - Dệt may – Giày da (7,42%): Chủ yếu công nhân may, nhân viên may m ẫu, thiết kế mẫu, rập; - Dịch vụ thơng tin tư vấn – Chăm sóc khách hàng (5,47%): Nhân viên chăm ề Đ sóc khách hàng, nhân viên trực tổng đài, chuyên viên tư vấn khách hàng, nhân án nh Ki viên chăm sóc quầy hàng; tế ốc qu tế - Công nghệ thông tin (4,04%): Tập trung vị trí như: Nhân viên IT, Lập trình viên, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, Thiết kế quản trị website, nhân viên kỹ thuật thiết bị mạng,… - Kinh doanh tài sản – Bất động sản (3,70%): Chủ yếu nhân viên kinh doanh bất động sản, nhân viên môi giới bất động sản - Kinh doanh (20,34%): Ở vị trí như: Nhân viên bán hàng, bán hàng siêu thị, nhân viên kinh doanh, trưởng nhóm bán hàng, giám sát bán hàng, Sales Admin; (nhóm ngành có nhu cầu tuyển dụng cao th ị tr ường lao động) Những số liệu thể phần tình trạng lượng cầu lớn thị trường lao động vị trí nhân viên bán hàng, thiếu hụt nguồn lực lao động đáp ứng ví trị yêu cầu trình độ kĩ nghề nghiệp cao Điều yêu c ầu doanh nghiệp cần phải có biện pháp thu hút lực lượng lao động, có m ột quy trình tuyển dụng, chọn lựa nhân viên bán hàng cụ thể, chi tiết Nội dung nghiên cứu 3.1 Giới thiệu doanh nghiệp 3.1.1 Giới thiệu chung Viettel: Viettel (Tập đồn viễn thơng qn đội) doanh nghiệp kinh t ế qu ốc phòng 100% vốn nhà nước, thuộc sở hữu Bộ quốc phịng Viettel cơng ty viễn thông CNTT lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá m ột nh ững cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới,và nằm top 15 công ty có s ố lượng thuê bao lớn giới Tổng giám đốc: Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng Bên cạnh ơng Hùng cịn có Phó TGĐ khác Vốn điều lệ năm 2014: 100.000 tỷ đồng Trụ sở chính: Số Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội Slogan: “Hãy nói theo cách bạn” Tầm nhìn: “Sáng tạo người” ề Đ án nh Ki tế ốc qu tế Các ngành, lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp dịch vụ, viễn thông, truyền dẫn, bưu chính, phân phối thiết bị đầu cuối, đầu tư tài chính, truyền thơng, đầu tư, bất động sản, xuất nhập khẩu, đầu tư nước ngoài, in ấn ● Một số công ty trực thuộc: Công ty TNHH thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel; Công ty TNHH thành viên Thông tin M1; Công ty TNHH thành viên Thông tin M3; Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel; Tổng cơng ty cổ phần Đầu tư quốc tế Viettel (VTG); Công ty cổ phần Cơng trình Viettel; Cơng ty cổ phần Tư vấn thi ết k ế Viettel; Công ty TNHH Viettel - CHT (Nguồn: https://nganhangphapluat.thukyluat.vn/tu-van-phap-luat/doanh-nghiep/ congty-con-cua-viettel-la-cong-ty-nao-191985) 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Viettel ● Ngày tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) đ ược thành lập, tiền thân Tập đoàn Viễn thơng Qn đội (Viettel) ● Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá độc quyền VNPT ● Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet ● Tháng năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đ ội tr ực thu ộc Binh chủng Thông tin ● Tháng ● Ngày năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di đ ộng C cáp quang quốc tế ● Tháng năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thu ộc Bộ Quốc phòng ● Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia ● Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có m ạng 3G l ớn nh ất Vi ệt Nam mạng giới khai trương phủ 86% dân số ● Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD ề Đ án nh Ki tế ốc qu tế ● Đế n năm 2016, Viettel có mặt 10 quốc gia giới (trong có Việt Nam) với 90 triệu thuê bao 80 nghìn nhân viên ● Tại thị trường Campuchia, Đông Timo, Viettel trở thành cung cấp d ịch v ụ vi ễn thông số với tốc độ tăng trưởng vô ấn tượng, khoảng 20-30% cơng ty viễn thơng có tốc độc tăng trưởng nhanh giới ● Dự kiến tiến hành cổ phần hóa phần vào năm 2020 Tình hình kinh doanh Đơn vị tính: Tỷ đồng Năm Doanh thu Lợi nhuận 1990 1.461 0.125 1995 13 0.620 1999 36 0.790 2010 60000 15500 2012 140000 27000 2015 222700 45800 2016 225800 39091 ề Đ án nh Ki tế ốc qu tế Biểu đồ biểu thị doanh thu lợi nhuận Viettel qua năm 3.1.3 Giới thiệu công ty Thương Mại Xuất nhập Viettel Tên công ty : Công ty Thương mại Xuất nhập Viettel Ngày thành lập: 17/05/2005, tiền thân Phịng Xuất nhập khấu trực thuộc cơng ty Điện tử viễn thông Quân đội Viettel Giám đốc/Tổng Giám đốc: Đỗ Ngọc Cường Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh máy móc, thiết bị điện tử, điện dân dụng, viễn thơng Hệ thống bán hàng thức: ViettelStore, với 200 cửa hàng toàn quốc (Số liệu 2015) Trang web bán hàng online: https://viettelstore.vn/ Có thể nói hệ thống ViettelStore linh hồn cơng ty Thương Mại XNK Viettel, thành lập từ sớm, với cửa hàng khai trương vào năm 2006, website bán hàng trực tuyến có mặt từ năm 2009 Tuy nhiên, vi ệc có m ặt sớm ngành bán lẻ đầy tiềm lại không giúp họ trở thành nh ững ng ười dẫn đầu ề Đ án nh Ki tế 10 ốc qu tế Đến tháng 4/2016,Viettel Store có 284 siêu thị, ngang ngửa với FPT Shop thua xa Thế giới di động (hơn 600 siêu thị) Về thị phần, Viettel Store ch ưa đ ạt n ổi 10% th ị phần bán lẻ di động, thua xa FPT Shop Thế giới di động Nguồn: Số liệu từ GfK Thế giới Di động công bố 3.2 Nội dung đề tài Quy trình tuyển dụng lựa chọn nhân viên bán hàng công ty Thương mại Xuất nhập Viettel gồm có bước: 3.2.1, Lên kế hoạch cho việc tuyển chọn Trong bước này, nhà tuyển dụng u cần phân tích cơng việc vị trí cần tuyển dụng để xác định nhu cầu tuyển dụng Hiện vị trí nhân lực mà cơng ty thiếu vị trí nhân viên bán hàng cửa hàng Viettel Store Với vị trí này, nhân viên bao gồm ca làm vi ệc ngày: - Ca ngày: từ đến 8h 16h chiều - Ca tối: từ 16h đến 23h tối Với hình thức làm việc vậy, phận nhân xem xét yêu c ầu nhân viên có tăng thêm ca làm chuyển nhân viên bán hàng từ c ửa hàng Viettel Store khác sang để đảm bảo công việc cửa hàng bị thiếu nhân l ực Nhà Đ ề quản trị sử dụng cách thời gian để xem xét nhân viên bán án nh Ki tế 11 ốc qu tế hàng có có đảm bảo khối lượng công vi ệc hay không ho ặc lúc chờ tuyển nhân viên bán hàng Trong trường hợp ển d ụng nhân viên bán hàng mới, phòng tổ chức lao động bắt đầu lập kế hoạch tuyển dụng nhân viên bán hàng theo quy định phân cấp quy chế tuyển dụng Tập đồn, Quy ch ế tuyển dụng cơng ty, theo biểu mẫu thơng qua phịng tổ chức nhân lực Tập đồn trình Tổng giám đốc phê duyệt Trong phần nội dung tuyển dụng đây, nhóm xin phép làm cụ thể quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng cho cửa hàng Viettel Store a, Mô tả công việc: ● Tên công việc: NHÂN VIÊN TƯ VẤN BÁN HÀNG ● Vị trí: Nhân viên ● Các sản phẩm mà nhân viên bán: Các s ản ph ẩm c c ửa hàng bao g ồm laptop, điện thoại, máy tính bảng, phụ kiện điện tử, sim số, ● Công việc nhân viên bán hàng Viettel Store bao g ồm: - Bán hàng tư vấn trực tiếp s ản ph ẩm đ ược bán Viettel Store cho khách hàng cửa vào hàng - Tư vấn trực tiếp dịch vụ chương trình Viettel Store cho khách hàng cửa vào hàng - Thu dọn xếp sản phẩm kệ cửa hàng - Tiếp nhận xử lý phản hồi sản phẩm, dịch vụ, th ắc m ắc v ề chương trình xúc tiến, gói sản phẩm khách hàng trực tiếp qua đường dây nóng cửa hàng - Thực tốn, nhập liệu doanh thu hàng ngày c c ửa hàng - Phối hợp với phận kĩ thuật thực bảo hành, s ửa ch ữa s ản ph ẩm cho khách hàng - Phụ trách nhóm khách hàng thân quen giao phối hợp với phận chăm sóc khách hàng - Tham gia chương trình truyền thơng, thu hút khách hàng đến siêu th ị: phát tờ rơi, dán poster… ● Thời gian làm việc: Làm việc ca/ tuần, đăng kí l ịch làm theo ca cửa hàng từ đầu tuần ề Đ án nh Ki tế 12 ốc qu tế ● Nơi tuyển dụng: cửa hàng Viettel Store số 199 Minh Khai, Hai Bà Tr ưng, Hà Nội ● Loại khách hàng mà nhân viên bán hàng: khách hàng vào c ửa hàng (ng ười tiêu dùng) ● Trang thiết bị giao: Đồng phục nhân viên thẻ tên ● Mức lương học việc: 75% lương b, Đặc tính nhân viên mong muốn: Do cơng việc u cầu trình độ chun mơn đào t ạo đ ược th ời gian ngắn nên vị trí nhân viên bán hàng Viettel Store, b ộ phận nhân s ự có th ể nên u cầu trình độ tốt nghiệp trung học phổ thơng trở lên Vị trí thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, “bộ mặt” công ty nên ứng viên yêu cầu độ tuổi trẻ có ngoại hình tốt có khả đ ịnh C ụ thể: - Độ tuổi: từ 18 đến 25 tuổi - Ngoại hình: Nam cao từ 1,60m, nữ cao từ 1,55m trở lên; ngo ại hình ưa nhìn - Có khả giao tiếp tốt, nhiệt tình, ưu tiên hiểu biết lĩnh vực thơng tin - Kinh nghiệm: có kinh nghiệm bán hàng, khả giao tiếp ngoại ngữ lợi Về tính cách ứng viên, với vị trí văn hóa, mơi tr ường làm vi ệc, v ị trí phù hợp với người hòa đồng, thân thiện, động giao tiếp, u c ầu cơng việc địi hỏi nhân viên người cẩn thận, thật thà, có trí nh t ốt, có kh ả kiên nhẫn điều khiển cảm xúc cao để tư vấn đặc tính c s ản phẩm bán cho khách hàng 3.2.2, Thu hút tuyển mộ ứng viên: a, Các nguồn thu hút ứng viên: Với nguồn tham khảo: Sử dụng dịng thơng tin nội thông báo đến nhân viên bán hàng khác cửa hàng vị trí nhân viên bán hàng thiếu, đề ngh ị gi ới thiệu người quen họ tham gia ứng tuyển vị trí Với nguồn thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng, nguồn tuyển ứng ề Đ viên chủ yếu cửa hàng ph ương ti ện có l ượng ti ếp án nh Ki tế 13 ốc qu tế cận cao cung cầu lao động Các trang thông tin s ẽ ng ười ển dụng Viettel Store sử dụng là: - Trang chủ: https://vieclam.viettelstore.vn/ - Các Group/ Fanpage tuyển dụng mạng xã hội Facebook Tìm việc làm nhanh Hà Nội (https://web.facebook.com/groups/432148227163824/about/) Tơi tìm việc (https://web.facebook.com/ToiTimViec/) … - Các website tuyển dụng phổ biến: Tìm việc làm - Vietnamworks (https://www.vietnamworks.com/tim-viec-lam) Việc làm 24h (https://vieclam24h.vn/) Tìm việc nhanh (https://www.timviecnhanh.com/) Những phương tiện nguồn thơng tin tìm kiếm tuyển dụng c gi ới tr ẻ, nên phù hợp với độ tuổi mà cửa hàng Viettel Store muốn tìm ki ếm Tuy nhiên phương pháp này, người tuyển dụng gặp phải số vấn đề độ trễ thời gian, cạch tranh tin tuyển dụng doanh nghiệp khác, đòi hỏi doanh nghiệp muốn tuyển dụng nhanh cần bỏ số chi phí quảng cáo định đầu tư đăng, hình ảnh, tạo sức hút mức lương, Đối với sử dụng trang web, nhà tuyển dụng có th ể tr ực ti ếp xem CV người có nhu cầu tìm kiếm việc làm trang web gửi thư mời ứng tuyển để nâng cao hiệu tìm đ ược ng ười phù h ợp Trong trình tuyển dụng, điểm để tạo sức hút với nguồn nhân lực sách quyền lợi nhân viên hưởng b, Công việc nhà tuyển dụng: Phịng tổ chức lao động có trách nhiệm thơng báo tuyển dụng 10 ngày trước tổ chức thi tuyển Nội dung thông tin tuyển dụng đăng website tuyển dụng gồm có: VIETTEL TUYỂN NHÂN VIÊN TƯ VẤN BÁN HÀNG Tên công ty: Trung Tâm Bán Lẻ Viettel - Công Ty Thương M ại & Xuất Nh ập Kh ẩu Viettel ề Đ Website công ty: http://viettelstore.vn án nh Ki tế 14 ốc qu tế Tên liên hệ: Công ty Thương mại Xuất Nhập Viettel Trụ sở chính: Tầng 5, Tịa nhà Vinahud, Đường Trung Yên 9, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Giới thiệu: Là Trung tâm lớn thuộc Công ty Thương mại XNK Viettel (Công ty Thương mại XNK Viettel đơn vị thành viên T ập Đoàn Viễn thông Quân đội) Sở hữu 960 siêu thị/cửa hàng Bán lẻ toàn qu ốc v ới ngành ngh ề kinh doanh chính: Bán lẻ ĐTDĐ, Laptop, Phụ kiện chính hãng, Dịch vụ viễn thông Thông tin tuyển dụng Địa điểm làm việc : cửa hàng Viettel Store s ố 199 Minh Khai, Hai Bà Tr ưng, Hà Nội Hạn nôp hồ sơ: 25/11/2017 Số lượng: 30-40 Mô tả công việc: - Bán hàng chăm sóc khách hàng: Tiếp xúc, giới thiệu, bán hàng, h ướng d ẫn sử dụng, chăm sóc sau bán hàng - Tự đào tạo, cập nhật kiến thức sản phẩm - Vệ sinh, xếp gọn gàng nơi làm việc - Tham gia chương trình truyền thông, thu hút khách hàng đến siêu thị: phát tờ rơi, dán poster… - Tham gia thi, kiểm tra, đánh giá chuyên môn nghiệp vụ định kỳ Quyền lợi sách: Mơi trường làm việc đợng, chun nghiệp, có nhiều hội phát triển - Mức lương : thỏa thuận - Chế độ lương, thưởng: lương + phần trăm doanh thu bán hàng cá nhân theo mặt hàng phụ trách bán + thưởng - Chính sách đãi ngộ cơng bằng, hấp dẫn, tương xứng với lực - Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho người tài ề Đ - Được du lịch hàng năm nghỉ lễ theo quy định nhà nước án nh Ki tế 15 ốc qu tế - Được đào tạo kĩ bán hàng, thơng tin sản phẩm mà bán - Được giảm giá 20% mua sản phẩm cửa hàng Yêu cầu chung: - Trình độ: tốt nghiệp THPT trở lên - Nam/Nữ, tuổi từ 18-25 - Ngoại hình cân đối ưa nhìn (nữ cao từ 1,55m, nam cao từ 1.60m trở lên) - Tính cách: nhanh nhẹn, hoạt bát, thân thiện, hịa đồng, có khả giao tiếp tốt - Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghệm bán hàng, có kh ả tiếp thu sử dụng thiết bị cơng nghệ điện thoại, máy tính, - Có khả sử dụng ngoại ngữ lợi Yêu cầu hồ sơ: Sơ yếu lý lịch tự thuật có xác nhận địa phương Bản công chứng tốt nghiệp (mang theo gốc để đối chiếu) Bảng điểm (Bản công chứng) Bản giấy khai sinh (có dấu đỏ) Giấy khám sức khỏe: Thời hạn khơng q 03 tháng kể từ ngày thức làm, đóng dấu TT Y tế huyện trở lên (khơng đóng dấu treo) Đơn xin việc (viết tay) 03 ảnh 3x4 Chứng minh thư nhân dân (Bản công chứng) Sổ hộ (Bản công chứng) Xác minh lý lịch địa phương khơng có vấn đề pháp luật Địa nộp hồ sơ: Tầng tòa The Light CT2 Trung Văn, Tố Hữu, Nam Từ Liêm, Hà Nội - 024.62660341 Viettel Quận/Huyện địa bàn Hà Nội ề Đ Lưu ý: Viettel khơng thu khoản phí ứng viên đăng ký n ộp h sơ thi án nh Ki tuyển trúng tuyển vào làm việc tế 16 ốc qu tế * MỘT SỐ LƯU Ý: - Chúng liên hệ với ứng viên đạt u cầu khơng hồn trả hồ sơ - Quy trình tuyển dụng qua 03 bước: Lọc hồ sơ, thi viết, vấn - Trường hợp hồ sơ ứng viên đạt yêu cầu, liên hệ tin nh ắn SMS qua số điện thoại: 0462935555 lịch thi tuyển, vấn, kết trúng tuyển - “Viettel tuyệt đối không thu khoản tiền ứng viên n ộp h s trúng tuyển” Tên liên hệ: Công ty Thương mại Xuất Nhập Viettel Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Vinahud, Đường Trung Yên 9, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Nguời liên hệ: P HCNS 3.2.3, Đáng giá lựa chọn ứng viên: Bước 1: Tiếp nhận sơ tuyển hồ sơ Vòng sơ loại hồ sơ Bộ phận tuyển dụng tổng hợp tất hồ sơ ứng viên có nhu cầu ứng tuyển vào vị trí nhân viên bán hàng Các ứng viên có hồ sơ hợp lệ theo quy định có l ực, kinh nghi ệm phù h ợp v ới vị trí ứng tuyển xem đạt chọn để vào vòng thi Bước 2: Vòng kiểm tra Các ứng viên vượt qua vịng thơng báo tới dự thi chuyên môn-TOEIC- IQ địa chỉ: Học viện Viettel - An Khánh, Hoài Đ ức, Hà N ội Bài thi s ẽ di ễn d ưới hình thức trắc nghiệm thời gian cụ thể sau: - Chuyên môn: 60 đến 120 phút (kiểm tra kiến thức chuyên môn c nhân viên bán hàng) - TOEIC: 120 phút (45 phút nghe 75 phút đọc) - IQ: 30 phút Các thi đánh giá đạt yêu cầu đảm b ảo đ ạt s ố điểm 50% t s ố ểm t ối ề Đ đa Vòng thi thực máy tính, ứng viên đ ược b ố trí m ột máy án tính làm nhận kết sau hoàn thành thi nh Ki tế 17 ốc qu tế Các ứng viên có thi đạt chọn để vào vòng thi tiếp theo: Vòng vấn Bước : Phỏng vấn Vòng vấn: Vòng vấn tuyển dụng tổ chức trụ s c Viettel Khu Cơng nghệ cao Láng Hịa Lạc (có xe đưa đón theo hướng dẫn), diễn bao g ồm cấp theo trình tự sau: Phỏng vấn cấp trung tâm: Trong buổi vấn này, ứng viên tham gia vấn với h ội đ ồng ph ỏng v ấn trung tâm gồm: Ban giám đốc Trung tâm chuyên gia làm vi ệc t ại trung tâm có nhu cầu tuyển dụng vị trí nhân viên bán hàng Các ứng viên đánh giá đạt mời tham gia vấn cấp Viện Phỏng vấn cấp Viện: Trong buổi vấn này, ứng viên tham gia vấn với hội đồng vấn Ban giám đốc Viện gồm Viện trưởng Phó Viện tr ưởng Các ứng viên đ ược đánh giá đạt vượt qua vòng vấn (Có thể xảy tr ường h ợp Phó T giám đốc Tập đồn u cầu vấn thêm số trường hợp đặc biệt) Bước 4: Lựa chọn hồ sơ vượt qua phần tuyển dụng để kí hợp đồng vào làm thử cơng ty Sau vấn xong tổ chức nhân tổng hợp kết ển d ụng thơng qua đề nghị kí Hợp đồng thử việc Bước 5: Thông báo trúng tuyển, không trúng tuyển kí hợp đồng, thử việc Sau ứng viên nhận giấy báo trúng tuyển qua mail gửi giấy địa mà ứng viên đăng kí,ứng viên có tháng để học việc, sau kho ảng th ời gian ứng viên phải bảo vệ học việc Nếu ứng viên qua s ẽ đ ược kí hợp đ ồng lao động Nếu ứng viên không qua tiếp tục học việc khoảng 2-3 tháng tiếp tục thi bảo vệ học việc Nếu qua kí hợp đồng mà khơng qua phải nghỉ việ 3.3 Giải pháp đưa 3.3.1 Đánh giá quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng công ty: ề Đ án a, Ưu điểm: nh Ki tế 18 ốc qu tế Quy trình tuyển dụng rõ ràng phần bước giúp cho ứng tuyển viên có định có phù hợp để ứng tuyển hay khơng Do ứng viên đăng ký vào vị trí bán hàng Viettel Store trải qua nhiều vòng, đợt vấn nên người trúng tuyển người phù hợp tiêu chuẩn Viettel đưa Để tuyển dụng vào vị trí bán hàng, Viettel đặt trình độ khơng q cao: Tốt nghiệp THPT trở lên, tạo hội cho nhiều người có hội ứng tuyển, giúp cơng ty có nhiều lựa chọn b Nhược điểm Bài kiểm tra TOEIC với tiêu chí chưa hồn tồn phù hợp với tiêu chí tốt nghiệp THPT, gây khó khăn cho ứng viên Thời gian thử việc dài, dễ gây chán nản cho ứng viên Quá trình ứng tuyển kéo dài nhiều phần nhiều bước, phải di chuyển nhiều khiến nhiều ứng viên nhiều khó khăn có việc bận ứng tuyển khoảng thời gian khơng thể ứng tuyển tiếp đợi đến đợt sau gây thời gian công sức 3.3.2 Giải pháp Xem xét lại tiêu chí kiểm tra để phù hợp mặt chung ứng viên phù hợp với tiêu chí trình độ ứng viên Nên tích hợp số kiểm tra hay vấn vào chung buổi ngày để tránh thời gian vấn lâu Thời gian thử việc nên khoảng tháng Trong trình thử việc, ứng viên có thành tích hay học việc tích cực nên có hình thức khuyến khích khen thưởng Ngoài ra, ứng viên bảo vệ học việc không thành công, thời gian tiếp tục học việc sau nên dừng lại khoảng 10-15 ngày để tiết kiệm nguồn lực công ty nguồn lực ứng viên Kết luận ề Đ Viettel Store chuỗi cửa hàng lớn lĩnh vực kinh doanh đồ điện tử, công nghệ cao Trong lĩnh vực nhân viên tư vấn bán hàng mặt cả cửa hàng, họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Vì án nh Ki tế 19 ốc qu tế thế, để có hình ảnh tốt mắt khách hàng cần có nhân viên tư vấn bán hàng có phẩm chất phù hợp với cơng việc Để lựa chọn nhân viên bán hàng tốt cần có quy trình tuyển dụng rõ ràng Quy trình cần phải rõ ràng từ bước đầu lập kế hoạch hay trước chiến lược tuyển dụng nhân cho vị trí nữa, quy trình có rõ ràng chọn ứng viên mọng đợi tiếp sau đào tạo họ trở thành phần đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng Quy trình khơng cần rõ ràng, chặt chẽ hợp lý mà diều quan trọng không ngừng sáng tạo thay đổi, môi trường kinh doanh, thị hiếu mua sắm người tiêu dùng không ngừng thay đổi nên phẩm chất người nhân viên tư vấn bán hàng cần có phải thay đổi theo Muốn vậy, người làm nhân phải nhanh nhạy với thị trường Hiện nay, lĩnh vực kinh doanh mặt hàng điện tử cơng nghệ cao khơng cịn “Đại dương Xanh” ngày đầu mà cửa hàng chuỗi cửa hàng Viettel Store khai trương Nếu không muốn ngày bị bỏ xa đầu tư vào nhân viên tư vấn bán hàng, mặt toàn cửa hàng hay rộng tồn cơng ty điều nên làm Nếu coi nhân viên gạch để tạo nên ngơi nhà mang tên-doanh nghiệp quy trình tuyển dụng có lẽ vẽ, bán kế hoạch để xây ngơi nhà đó, có làm tốt từ bước chuẩn bị đạt kết tốt Tuyển dụng nhân hoạt động thiếu hoạt động doanh nghiệp, quy trình tuyển dụng thành phần thiếu hoạt động nhân Trong thời đại cạnh tranh nhân lực nay, tuyển dụng đóng vai trị định thành bại doanh nghiệp cần có quy trình tuyển dụng đắn để lựa chọn dược ứng viên phù hợp với công việc Tài liệu tham khảo https://nganhangphapluat.thukyluat.vn/tu-van-phap-luat/doanh-nghiep/cong-ty-concua-viettel-la-cong-ty-nao-191985 http://cafef.vn/doanh-nghiep/mang-danh-nguoi-khong-lo-viettel-nhung-viettel-storedang-chim-vao-lang-quen-20160404102731066.chn https://viettelstore.vn/tin-tuc/gioi-thieu-nid1894.html ề Đ án nh Ki tế 20 ốc qu tế http://www.thuongmai.vn/danh-ba/doanh-nghiep-xep-hang-top/top-1000-doanhnghiep-nam-2013/123833-cong-ty-tnhh-nha-nuoc-mtv-thuong-mai-va-xnk-viettel.html ề Đ án nh Ki tế 21 ốc qu tế