Giải pháp thúc đẩy xuất khẩu các mặt hàng máy xây dựng sang thị trường nam mỹ của công ty cp phát triển máy xây dựng việt nam vinacoma , jsc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY XUẤT KHẨU CÁC MẶT HÀNG MÁY XÂY DỰNG SANG THỊ TRƯỜNG NAM MỸ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN MÁY XÂY DỰNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS ĐẶNG XUÂN HUY PHẠM THỊ HƯƠNG Lớp: K55EK2 Mã sinh viên: 19D260096 HÀ NỘI – 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn “Giải pháp thúc đẩy xuất mặt hàng máy xây dựng sang thị trường Nam Mỹ Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam – Vinacoma., JSC” cơng trình nghiên cứu riêng em Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Trong trình nghiên cứu, em có tham khảo số tài liệu liệt kê rõ ràng danh mục, góp ý hướng dẫn TS Đặng Xuân Huy để hoàn thành đề tài Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Kinh tế Kinh doanh Quốc Tế - Trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy trang bị cho em kiến thức tảng, kinh nghiệm quý báu sống, giúp em đủ tự tin để khẳng định cơng việc sống sau Em xin đặc biệt cảm ơn T.S Đặng Xuân Huy hướng dẫn em hồn thành khóa luận với dạy tận tình Em gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy - người tận tình giúp đỡ, bảo hướng dẫn để em thực khóa luận cách hồn thiện nhất, giúp em định hướng việc xác định đề tài Khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo tồn nhân viên Cơng ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập cơng ty, đồng thời cung cấp tài liệu để giúp em hồn thành khóa luận Tuy nhiên, thời gian có hạn, trình độ nghiên cứu kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên Khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều hạn chế, thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp, bảo thầy để Khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.3.1 Mục đích mặt lý luận 1.3.2 Mục đích mặt thực tiễn 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu 1.6.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN XUẤT KHẨU VÀ THÚC ĐẨY XUẤT KHẨU 2.1 Lý thuyết chung hoạt động xuất doanh nghiệp 9 2.1.1 Khái niệm xuất 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xuất 2.1.3 Vai trò hoạt động xuất 13 2.1.4 Phân loại hoạt động xuất 15 2.2 Cơ sở lý luận giải pháp thúc đẩy xuất hàng hóa 19 2.2.1 Khái niệm thúc đẩy xuất 19 2.2.2 Nội dung thúc đẩy xuất hàng hóa 20 2.2.3 Các biện pháp thúc đẩy xuất 22 2.2.4 Các tiêu chí đánh giá thúc đẩy xuất 25 2.2.5 Phân định nội dung nghiên cứu 29 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XUẤT KHẨU MẶT HÀNG MÁY XÂY DỰNG SANG THỊ TRƯỜNG NAM MỸ 30 iv 3.1 Giới thiệu Công ty CP Phát triển máy xây dựng Việt Nam – Vinacoma 30 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 31 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 32 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực cơng ty Vinacoma., JSC 34 3.1.5 Tình hình tài 35 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty CP Phát triển máy xây dựng Việt Nam – Vinacoma 36 3.2.1 Khái quát chung tình hình kinh doanh cơng ty 36 3.2.2 Các mặt hàng xuất 39 3.2.3 Khách hàng thị trường xuất công ty 40 Khái quát thị trường máy móc xây dựng Nam Mỹ 41 3.3 3.3.1 Đặc điểm chung thị trường Nam Mỹ 41 3.3.2 Các nhân tố tác động tới xuất máy móc xây dựng vào thị trường Nam Mỹ 44 3.4 Thực trạng hoạt động xuất máy xây dựng Công ty CP Phát triển máy xây dựng Việt Nam – Vinacoma sang thị trường Nam Mỹ 45 3.4.1 Khái quát hoạt động xuất máy móc xây dựng công ty 45 3.4.2 Thực trạng thúc đẩy xuất máy móc xây dựng cơng ty 47 3.5 Đánh giá thực trạng thúc đẩy xuất máy móc xây dựng Vinacoma sang thị trường Nam Mỹ 55 3.5.1 Thành tựu đạt 55 3.5.2 Một số hạn chế nguyên nhân 57 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY XUẤT KHẨU MÁY XÂY DỰNG SANG THỊ TRƯỜNG NAM MỸ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN MÁY XÂY DỰNG VIỆT NAM - VINACOMA., JSC 64 4.1 Định hướng thúc đẩy xuất máy xây dựng sang thị trường Nam Mỹ Công ty VINACOMA., JSC thời gian tới (tầm nhìn đến năm 2025) 64 4.2 Một số đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy xuất máy xây dựng sang thị trường Nam Mỹ Công ty Vinacoma 65 4.2.1 Nghiên cứu mở rộng nhà cung cấp 65 4.2.2 Xúc tiến quảng bá sản phẩm doanh nghiệp thị trường nước 66 4.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 67 4.2.4 Cải thiện sở vật chất chất lượng nguồn nhân lực 68 v 4.2.5 Cải thiện quy trình đàm phán toán 69 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Danh mục bảng Tên bảng STT Trang Bảng 3.1: Thông tin khái quát công ty 30 Bảng 3.2 Bảng thống kê số lượng nhân viên theo phòng ban 33 Bảng 3.3 Bảng thống kê số lượng nhân viên theo độ tuổi 34 Bảng 3.4 Quy mô (tỷ VND) cấu tài sản công ty qua năm 35 2019-2022 Bảng 3.5 Quy mô (tỷ VND) nguồn vốn công ty qua năm 2019- 36 T9/2022 Bảng 3.6 Báo cáo rút gọn kết hoạt động kinh doanh công ty 36 2019-T9/2022 Bảng 3.7 Chênh lệch Tỷ lệ doanh thu lợi nhuận giai đoạn 2019- 37 2021 Bảng 3.8 Tình hình xuất theo sản phẩm công ty giai đoạn 39 2019 – 9T/2022 Bảng 3.9 Kim ngạch nhập vào thị trường Nam Mỹ giai đoạn 2019 55 – T9/2020 10 Bảng 3.10 Tương quan lợi nhuận xuất doanh thu qua 56 năm 11 Bảng 3.11 Tỷ suất lợi nhuận xuất thị trường Nam Mỹ 57 12 Bảng 3.12 Đánh giá giao dịch thị trường Nam Mỹ 2019 – 58 9T/2022 vii Danh mục biểu đồ, hình vẽ Tên biểu đồ STT Trang Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Vinacoma., JSC 32 Biểu đồ 3.1 Kim ngạch xuất - nhập công ty giai đoạn 2019- 38 T9/2022 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu thị trường xuất giai đoạn 2019 – 9T/2022 40 Biểu đồ 3.3 Tỷ trọng mặt hàng xuất Nam Mỹ 48 Biểu đồ 3.4 Cơ cấu thị trường xuất Nam Mỹ giai đoạn 2019 - 50 9T/2022 Hình 3.1 Thống kê hiệu suất chiến dịch Marketing qua Gmail 59 Hình 3.2 Hợp đồng kinh doanh thực tế cơng ty tốn 62 Hình 3.3 Tỷ giá hối đối VND/USD giai đoạn 10/10/20222 – 64 09/11/2022 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt STT Chữ viết tắt 9T/2022 B/L Bill of lading Vận đơn đường biển B2B Business to Business Hình thức kinh doanh tháng đầu năm 2022 Doanh nghiệp với Doanh nghiệp C/O Certificate of origin Chứng nhận xuất xứ hàng hóa CIF Cost, Insurance & Freight Tiền hàng, bảo hiểm cước phí CNF (CFR) Cost and Freight Tiền hàng cước phí CRM Bitrix Customer Relationship Hệ thống quản lý khách hàng 24 Management Bitrix 24 Bitrix 24 EU European Union Liên minh Châu Âu FOB Free on board Giao hàng xếp lên tàu 10 JSC Joint stock company Công ty Cổ phần 11 KPI Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá lực thực 12 L/C Phương thức tốn thư tín Letter of Credit dụng chứng từ 13 RO-RO Phương pháp đưa hàng hóa lên Roll-on/Roll-off xuống tàu biển với thiết bị tự hành (ô tô, xe cẩu, máy xúc,…) ix 1.1 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa hội nhập quốc tế xu chung giới, quốc gia không ngừng tạo vị “sân chơi chung” Việt Nam ngoại lệ gia nhập hàng loạt tổ chức thương mại tồn cầu khu vực Cũng nhờ thế, số lượng hàng hóa xuất nhập Việt Nam gia tăng không ngừng, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước mở rộng hoạt động kinh doanh, giao thương với nước ngồi Có thể thấy, hoạt động thương mại quốc tế đóng vai trị thiết yếu, thúc đẩy kinh tế nước ngày hội nhập với kinh tế giới, phát huy điểm mạnh quốc gia, tận dụng tiềm vốn, người, khoa học, công nghệ nhằm tận dụng hội để phát triển hoạt động thương mại quốc tế Hiện nay, hoạt động xuất nhập máy móc có tăng trưởng khả quan Máy móc, thiết bị, dụng cụ phụ tùng nhóm hàng xuất lớn thứ ba Việt Nam, đứng sau điện thoại máy vi tính Theo thống kê cục Hải quan cho thấy, tháng 12/2022, xuất nhóm đạt 3,73 tỷ USD, giảm 2,1% so với tháng trước Nhưng tính chung năm 2022, kim ngạch đạt 45,75 tỷ USD, tăng 19,4 % so với năm 2021 Đây mức kim ngạch cao 10 năm trở lại đây, cao gấp 15 lần so với năm 2010 Tuy nhiên, thị phần xuất mặt hàng chủ yếu thuộc khối doanh nghiệp FDI Cụ thể, trị giá xuất khối doanh nghiệp ước đạt 42,58% tỷ USD, tăng 19,74% so với kỳ năm 2021 Về thị trường xuất khẩu, Việt Nam xuất máy móc thiết bị chủ yếu sang thị trường Hoa Kỳ với kim ngạch năm 2022 ước đạt 20 tỷ USD, tăng 12,5% so với năm 2021, chiếm tỷ trọng tới 44% tổng kim ngạch xuất máy móc thiết bị nước Tiếp đến thị trường: EU chiếm 12,37%; Trung Quốc chiếm 7,95%; ASEAN chiếm tỷ trọng 7,11%; Hàn Quốc chiếm 6,09%; Nhật Bản chiếm 6,03% Đây thị trường quen thuộc, có phát triển mạnh công nghiệp sản xuất, xây trọng tới mục tiêu lợi ích mà qn lợi ích đối tác, cơng ty đưa mức giá cao làm khó đối tác vấn đề tốn, chưa có lắng nghe ý kiến phản hồi đối tác • Mức giá công ty đánh giá cao so với thị trường Mức giá công ty số với nhiều đối thủ nước VNIMEX, hay số công ty ngành UAE, Qatar, Ấn Độ, Trung Quốc cao đến 30%, công ty thừa nhận việc giá cao thị trường áp lực phía nhà cung cấp nên họ có quyền hạn cao hơn, điều dẫn đến công ty bị động thua thiệt việc đàm phán giá Ngoài với việc bán giá CIF CFR để chủ động kiểm sốt việc th tàu, cơng ty phải dự trù nhiều chi phí xuất khẩu, biến động giá cước vận chuyển tỷ giá ngoại hối tăng lúc • Vấn đề tốn kiểm định hàng hóa chưa hiệu Vấn đề toán quan trọng, ảnh hưởng đến định mua bán bên Công ty đưa việc toán T/T để xuất khơng dùng L/C Việc tốn qua T/T khơng qua trung gian, tốc độ thủ tục nhanh chóng nên tiết kiệm thời gian chi phí mở L/C cho người mua Việc tốn theo T/T có cấp độ 80-20, 70-30 60-40 50-50, nhiên hầu hết giao dịch đàm phán xuống cịn 50-50 Dưới mơ tả vấn đề toán doanh nghiệp hợp đồng thương mại với vai trò bên xuất cơng ty 61 Hình 3.2 Hợp đồng kinh doanh thực tế cơng ty tốn Nguồn: Phịng Tài – Kế tốn 62 Tuy nhiên việc tốn T/T 50-50 công ty yêu cầu cọc trước 10% để xem phương tiện ký kết hợp đồng mua bán, 40% hãng tàu phát hành B/L 50% cịn lại hàng cập cảng đến hay có thông báo hàng đến Việc cọc trước 10% để đảm bảo khách hàng thực có mong muốn mua hàng, việc xem hàng cần phải cọc trước công ty không muốn làm lộ thông tin nhà cung cấp, cần nhìn thấy số Seri máy đủ để điều tra nhà cung cấp, khách hàng mua trực tiếp nhà cung để có mức giá rẻ nhiều so với mua qua trung gian Việc tốn T/T khơng đem lại hiệu cao, khách hàng họ chưa tin tưởng vào doanh nghiệp điều hiển nhiên Do yêu cầu công ty bắt họ đặt cọc tốn T/T khiến khách hàng khơng hài lịng nhiều giao dịch không thành công b Các nhân tố bên ngồi • Chính sách nhập số quốc gia Nam Mỹ Rào cản phi thuế quan vấn đề đau đầu doanh nghiệp, khơng riêng máy móc xây dựng Nhiều quốc gia Nam Mỹ ban hành yêu cầu nhập máy móc cũ qua sử dụng phải có tuổi thọ 10 năm hoạt động Điều gây khó khăn lớn cho doanh nghiệp nhiều sản phẩm doanh nghiệp 20 năm Những máy 10 năm chiếm khoảng 20%, đời máy mới, nên dù máy cũ, giá thành cao khó tìm nguồn hàng liên tục Các thủ tục đăng kiểm, chứng nhận đạt chuẩn chất lượng, thân thiện môi trường an tồn cho cơng nhân vận hành khiến cho doanh nghiệp quan tâm • Cước phí vận chuyển Cước phí vận chuyển cao ảnh hưởng lớn đến định mua khách, họ cố gắng tìm kiếm nhà bán lẻ gần để giảm thiểu chi phí Cơng ty cịn phụ thuộc vào hãng tàu thân thiết Nhật Bản Nippon Yusen Kabushiki Kaisha (NYK Line), việc vận chuyển tàu RORO dành cho thiết bị xây dựng tự di chuyển với chi phí tương đối lớn 63 • Các cú sốc kinh tế Các cú sốc kinh tế đại dịch Covid-19, khủng hoảng nguyên liệu xung đột Nga Ukraine khiến doanh nghiệp hứng chịu nhiều tác động xấu, ví dụ cước phí vận tải tăng giá xăng dầu tăng cao, tỷ giá hối đoái, lãi suất tăng giảm ảnh hưởng đến tài khoản vốn tài chính, dịng ln chuyển tiền tệ Khi tỷ giá hối đoái VND USD tăng, doanh nghiệp nhập bị thiệt hại doanh nghiệp xuất có lợi Tuy nhiên doanh nghiệp xuất Vinacoma tỷ giá tăng lên lại điều nguy hiểm doanh nghiệp phải nhập máy móc từ nước khác, việc mua USD nhiều VND hơn, chưa thể khoản vay tín dụng bị ảnh hưởng, việc USD tăng khiến nhà nhập hạn chế nhập doanh nghiệp bị khách hàng CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY XUẤT KHẨU MÁY XÂY DỰNG SANG THỊ TRƯỜNG NAM MỸ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN MÁY XÂY DỰNG VIỆT NAM VINACOMA., JSC 4.1 Định hướng thúc đẩy xuất máy xây dựng sang thị trường Nam Mỹ Công ty VINACOMA., JSC thời gian tới (tầm nhìn đến năm 2025) Đến năm 2025 doanh nghiệp thức hoạt động 20 năm, cột mốc đánh dấu trưởng thành phát triển doanh nghiệp đó, doanh nghiệp đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp quy mô lớn với 100 tỷ đồng vốn điều lệ, có tăng trưởng ổn định đóng góp vai trị lớn phát triển đất nước nói chung phát triển ngành máy xây dựng nói riêng Cơng ty khẳng định vai trò hàng đầu việc cung cấp sản phẩm máy xây dựng qua sử dụng nước với uy tín thương hiệu hàng đầu Việt 64 Nam Đối với thị trường giới, tiếp tục đẩy mạnh khẳng định vị thương hiệu mình, nâng cao lực cạnh tranh, khơng ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm Tốc độ tăng trưởng doanh thu ổn định cao, tăng 1.5 lần năm, kim ngạch xuất đạt 200 tỷ đồng năm, doanh nghiệp hướng tới tăng trưởng bền vững, nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp kinh tế- xã hội -môi trường Việc tận dụng máy xây dựng cũ vừa góp phần giảm lãng phí nguyên liệu, tiền nhiên mặt trái chất thải môi trường không đảm bảo, cơng ty lựa chọn sản phẩm cũ chất lượng, đảm bảo việc an tồn cho mơi trường, mặt khác đảm bảo cho người vận hành cơng trình xây dựng Nâng cao phúc lợi cho nhân viên, đảm bảo nhân viên làm việc tận tâm với mức phúc lợi xứng đáng 4.2 Một số đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy xuất máy xây dựng sang thị trường Nam Mỹ Công ty Vinacoma 4.2.1 Nghiên cứu mở rộng nhà cung cấp Yếu tố đầu vào quan trọng cơng ty nhà cung cấp, nhà cung có quyền định giá cả, chất lượng sản phẩm Nhiều nhà cung khó tính việc cung cấp thông tin chi tiết thông số máy móc, giao dịch trực tuyến họ cung cấp hình ảnh, video thực tế vận hành sản phẩm khiến cho q trình giao dịch, đàm phán khó khăn Do cần phải tích cực đẩy mạnh mối quan hệ, tăng cường giao lưu hợp tác, có sách hoa hồng hấp dẫn, hết tạo tin tưởng với đối tác Có nhiều nhà cung giúp doanh nghiệp đa dạng hóa sản phẩm mình, khơng sản phẩm thị trường Nhật, Hàn Quốc, Đức mà thị trường khác Trung Quốc, Mỹ, Canada Có nhà cung thị trường Bắc Mỹ giúp doanh nghiệp thuận lợi trình vận chuyển sản phẩm sang thị 65 trường Nam Mỹ, thu hẹp yếu tố khoảng cách địa lý, tiết kiệm chi phí vận chuyển tối đa Các nhà cung đến từ Trung Quốc có mức giá rẻ khơng phải chất lượng họ kém, nhiều sản phẩm nội địa Trung Quốc giá tốt chất lượng đảm bảo, có cam kết hãng sách bảo hành tốt, có thương hiệu tồn cầu XCMG, ZOOMLION, doanh nghiệp tận dụng nguồn hàng để chào bán thêm nhiều đối tượng khách hàng Việc đa dạng hóa nhà cung cần phải có kế hoạch cụ thể rõ ràng, khơng nên tìm kiếm cách tràn lan mà cần phải thông qua nghiên cứu kỹ lưỡng, phản hồi khách hàng, thị hiếu tiêu dùng thị trường công ty theo đuổi, đồng thời nâng cao nghiệp vụ nhân viên thu mua thông số kỹ thuật sản phẩm, điều mà công ty cần cải thiện thời gian tới 4.2.2 Xúc tiến quảng bá sản phẩm doanh nghiệp thị trường nước Như đề cập phần thực trạng khó khăn, chiến lược marketing công ty chưa đạt hiệu cao, việc gửi email chào hàng chưa phù hợp, để chủ động hơn, doanh nghiệp cần sử dụng hình thức bán hàng thơng qua gọi điện để tương tác cách trực quan sinh động với khách hàng Cần chủ động tiếp cận khách hàng mục tiêu, chăm sóc khách hàng cũ, nhiệt tình tư vấn giải đáp thắc mắc vấn đề sản phẩm, toán, vận chuyển, thủ tục nhận hàng, xử lý giấy tờ để nhập khẩu, sách hậu mãi, Công ty nên đầu tư chi phí vào cơng cụ chạy quảng cáo, cơng cụ phân tích liệu thị trường để quảng bá sản phẩm cách rộng rãi hơn, sản phẩm cần phải đăng kèm mức giá, thông tin đồng hồ km di chuyển, số vận hành, động 66 kiểm chứng, giấy tờ pháp lý để khách hàng yên tâm sản phẩm dịch vụ cơng ty Cơng ty đăng tải chứng từ tốn trước L/C, T/T, B/L, Commercial Invoice (hóa đơn thương mại), Sale Contract (Hợp đồng mua bán quốc tế), chứng nhận đăng kiểm, mục phản hồi trực tiếp khách hàng cũ để thể minh bạch kinh doanh Có chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng kèm dịch vụ thay sửa chữa thiết bị xây dựng, chương trình tri ân khách hàng, hội thảo sản phẩm, hội chợ triển lãm, hoạt động teambuilding, hoạt động thiện nguyện, để nâng cao trách nhiệm xã hội, quảng bá thương hiệu đem lại hình ảnh tích cực cho công ty 4.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 4.2.3.1 Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố cốt lõi để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, công ty cần phải khắc phục nhược điểm sản phẩm, doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm máy xây dựng qua sử dụng nên chất lượng sản phẩm phải thật tốt cam kết có lịng tin khách hàng Để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty nên sát khâu chọn lựa sản phẩm, việc có nhiều nhà cung cấp khiến doanh nghiệp phải đầu tư nhiều nguồn nhân lực để đến tận nơi kiểm tra sản phẩm Những động máy, hệ thống nâng, cabin, đồng hồ vận hành, bánh xe, hệ thống xả thải, mức độ tiêu hao nguyên liệu, cần phải kiểm tra kĩ lập thành báo cáo gửi cho khách hàng, khách hàng tự kiểm tra hàng hóa trước toán, báo cáo thực tế sản phẩm chứng cho vấn đề khiếu nại, tranh cãi phát sinh sau 4.2.3.2 Chất lượng dịch vụ Cơng ty chưa có sách hậu sản phẩm, có vài điều khoản cam kết chưa rõ ràng, cụ thể, thiếu sót lớn hoạt động kinh 67 doanh nhiều doanh nghiệp bán sản phẩm cũ tốn chi phí Doanh nghiệp cần xây dựng sách hậu sản phẩm xuất cách cụ thể, chi tiết, thể thái độ kinh doanh có tâm có tầm Đối với máy móc cũ, mức độ rủi ro cao nên sản phẩm cần bảo hành đổi trả thời gian quy định thấy lỗi xảy Cơng ty mở rộng thêm mảng phân phối linh kiện, phụ tùng thay để đáp ứng nhu cầu trao đổi, sửa chữa, bảo hành sản phẩm Cơng ty cần có đội ngũ chăm sóc khách hàng từ xa để hỗ trợ giải đáp thắc mắc sản phẩm, đội ngũ lưu động hỗ trợ khắc phục trường hợp lỗi cố trực tiếp Vấn đề hậu cần phải nêu rõ hợp đồng chi phí cần cân nhắc kỹ phạm vi bên 4.2.4 Cải thiện sở vật chất chất lượng nguồn nhân lực 4.2.4.1 Cải thiện sở vật chất Doanh nghiệp cần mở rộng thêm nhiều chi nhánh làm việc nước ngồi, giải pháp khó để thực cần chi phí đầu tư lớn, phải nghiên cứu kĩ tỷ lệ thành công dự án Tuy nhiên mở rộng hay hai chi nhánh Brazil hay Chile cách để doanh nghiệp khẳng định thương hiệu thị trường Nam Mỹ Công tác nghiên cứu phát triển thị trường thực tốt hiệu trực tiếp làm việc đất nước sở Tại công ty phát thêm nhà cung gần tạo điều kiện để vận chuyển sản phẩm, kiểm định nguồn hàng Các kho hàng cần phải mở rộng đầu tư thêm nhiều thiết bị hỗ trợ khác để đảm bảo công tác lưu trữ, lưu chuyển sản phẩm, kiểm tra hàng cách tốt Cần ứng dụng phần mềm quản lý kho hàng, hàng tồn kho, hàng cách có tính tốn dựa ứng dụng phân tích tối ưu kinh tế, ứng dụng cần phải liên kết với hệ thống quản trị doanh nghiệp, phân tích, dự báo nhu cầu thị trường để tiến hàng mua hàng đẩy hàng cách kịp thời 68 4.2.4.2 Cải thiện nguồn nhân lực Cơng ty cần có sách tuyển dụng đào tạo cách hơn, chuyên nghiệp hơn, việc đào tạo cần triển khai thực song song với công việc thực tiễn, rút ngắn quãng thời gian thử việc nhân viên Công ty cần có buổi đào tạo, hội thảo, hội nghị, liên kết với doanh nghiệp, hiệp hội, để nhân viên trau dồi thêm kinh nghiệm quản lý, ngoại ngữ, kỹ đàm phán, hiểu thêm sản phẩm thị trường công ty hướng đến Cơng ty nên tăng cường sách phúc lợi xã hội cho nhân viên, đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, trợ cấp, sách tăng lương cho người lao động để đảm bảo cống hiến giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc Đối với nhân viên kinh doanh xuất cần tăng tỷ lệ hoa hồng, trước 1% lợi nhuận giao dịch, công ty cần đẩy mạnh sách khen thưởng, tặng phòng xuất chuyến du lịch, để nâng cao tinh thần hăng say làm việc, vượt qua khó khăn thử thách kinh doanh Tuy áp dụng phần mềm quản lý chấm công KPI nhiên nhiều nhân viên cịn chưa có ý thức làm việc, công việc chưa đạt hiệu cao, cơng ty cần nghiêm khắc xử lý vi phạm kỷ luật tạo môi trường làm việc chun nghiệp, gắn bó, đồn kết, tạo thoải mái vào khuôn khổ quản lý 4.2.5 Cải thiện quy trình đàm phán tốn 4.2.5.1 Quy trình đàm phán Vì trình đàm phán diễn trực tuyến tảng mạng thời gian kéo dài nên quy trình đàm phán cần phải chuẩn bị lập kế hoạch theo bước cụ thể rõ ràng 69 Đối với trình chuẩn bị đàm phán cần phải nắm rõ thông tin người mua, cụ thể chi tiết tốt, đặc điểm văn hóa kinh doanh, văn hóa quốc gia họ để tránh xung đột văn hóa, bưu thiếp quà tặng (nếu có) Trong đàm phán cần phải xác định rõ mục tiêu đàm phán công ty cần bán với mức giá cao chấp nhận lãi thấp để có mối quan hệ với khách hàng Tiếp theo chiến lược đàm phán doanh nghiệp nên đàm phán kiểu winwin, nêu cao lợi ích khách hàng cần phải lắng nghe để đáp ứng yêu cầu khách hàng, cho khách hàng thấy thiện chí muốn bán mình, thiện chí hợp tác để hai bên phát triển tương lai Sau đàm phán điều khoản ký kết hợp đồng kinh doanh, doanh nghiệp phía khách hàng cần phải cam kết thực theo đàm phán Doanh nghiệp cử người trực tiếp sang nước ngồi để thực kí kết hay tổ chức ăn uống, gặp mặt, tặng quà để gắn kết mối quan hệ, nhờ họ giới thiệu thêm đối tác kinh doanh 4.2.5.2 Quy trình tốn Việc tốn quốc tế hình thức T/T không nhiều thủ tục, thời gian, chi phí cho bên thứ ba ngân hàng, mang lợi ích nhiều cho cơng ty xuất khẩu, khiến người nhập dự, việc toán dựa vào tin tưởng bên, mà với đối tác hợp tác lần đầu chưa thể lấy niềm tin để đảm bảo người bán lấy tiền khơng giao hàng người mua bị động việc nhận hàng Do cần phải thêm lựa chọn tốn thơng qua L/C khơng hủy ngang để đảm bảo cân lợi ích bên Việc tốn qua L/C địi hỏi cơng ty phải có đầy đủ giấy tờ thủ tục pháp lý phải kiểm tra kĩ xem có đáp ứng chứng từ hợp đồng hay không, không nhận tiền lại tiền cước phí làm hàng xuất, gây thiệt hại cho doanh nghiệp 70 Ngoài doanh nghiệp cần có sách chiết khấu giá dùng T/T nhiều ưu đãi hơn, trả trước nhiều nhận nhiều khuyến liên quan đến bảo hành sản phẩm Tóm lại dù thực theo phương thức tốn vấn đề tin tưởng bên mấu chốt thành cơng, người bán cung cấp thơng tin giao dịch trước với đối tác để tăng thêm tin tưởng, cung cấp thông tin trụ sở làm việc, giấy đăng ký kinh doanh, cấp phép, cho phép người mua kiểm tra sản phẩm trước tiến hành đặt cọc tiền -Hết - I DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo nước A.Gunasekaran, K.Rai & M.Griffin (2011), Resilience and competitiveness of small and medium size enterprise, International Journal of Production Research Du, Yanbin & Cao, Huajun & Liu, Fei & Li, Congbo & Chen, Xiang (2012), An integrated method for evaluating the remanufacturability of used machine tools, Journal of Cleaner Production S.Qureshi & M Wolcott (2009), Information Technology Interventions for Growth and Competitiveness in Micro-Enterprises, International Journal of Enterprise Information Systems 71 Volodymyr Vovk, Olena Havrylchenko & Oksana Mazorenko (2021), Algorithm of activation export on the example of machine-building enterprises of the kharkiv region, Development Management Latin America Infrastructure Construction Market Size, Trends and Analysis by Key Countries, Sector (Railway, Roads, Water and Sewage, Electricity and Power, Others), and Segment Forecast, 2022-2026, GlobalData II Tài liệu tham khảo nước PGS.TS Nguyễn Xuân Trung (2018), Nghiên cứu giải pháp thúc đẩy hàng hóa từ Việt Nam sang Ấn Độ, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Bạch Thị Trà My (2021), Nâng cao lực cạnh tranh cơng ty TNHH Máy xây dựng T&T, khóa luận tốt nghiệp, Đại Học Thương Mại Đàm Hải Vân (2018), Giải pháp thúc đẩy xuất hàng hóa Việt Nam sang Ấn Độ, Luận văn thạc sỹ Học viện Khoa học Xã hội Nguyễn Thiện Tâm (2022), Giải pháp thúc đẩy xuất khẩu sản phẩm nội thất gỗ sang thị trường Nhật Bản Công ty Cổ phần Woodsland, khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019, 2020, 2021, phịng tài kế tốn Báo cáo tài cơng ty Vinacoma năm 2019, 2020, 2021, phịng tài kế tốn cơng ty Vinacoma Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế -PGS TS Dỗn Kế Bơn chủ biên Nghiệp vụ xuất cơng ty, phịng Xuất công ty Vinacoma Kết Kinh doanh năm 2019, 2020, 2021, 9T/2022, Phịng Xuất khẩu, Cơng ty Vinacoma 10 Số liệu thống kê nguồn nhân sự, cấu tổ chức, phịng Hành nhân cơng ty Vinacoma 11 Website công ty http://vinacoma.vn 72 73 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên Giảng viên : TS Đặng Xuân Huy Đơn vị công tác : Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế Trường Đại học Thương mại Họ tên sinh viên : Phạm Thị Hương Mã sinh viên : 19D260096 Lớp hành : 55EK2 Tên đề tài : Giải pháp thúc đẩy xuất mặt hàng máy xây dựng sang thị trường Nam Mỹ công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam – Vinacoma., JSC Sau trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên Phạm Thị Hương sau: Q trình thực khóa luận sinh viên (Đánh giá lực thực hiện, mức độ cố gắng nghiêm túc công việc, mức độ hồn thành khóa luận theo u cầu…) …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………… Chất lượng khóa luận (Đánh giá hình thức, kết cấu, tính cấp thiết, phương pháp nghiên cứu, đánh giá thực trạng, giải pháp đề xuất) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Kết luận Tôi …………………………… để sinh viên Phạm Thị Hương nộp khóa luận tốt nghiệp đề nghị mơn tiến hành đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày … tháng … năm 2023 Giảng viên hướng dẫn