Thông tin tài liệu
NGUYỄN THỊ CẨM VÂN BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - Đề tài: “Hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển Cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam” h KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : TS Trịnh Tùng Sinh viên thực : Nguyễn Thị Cẩm Vân Mã sinh viên : 5083106165 Khóa :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại NĂM 2021 Hà Nội, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập ngun container đường biển Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam” kết nghiên cứu trung thực từ nỗ lực thân trình học tập Học viện thực tập tại Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách chân thực.Trong q trình nghiên cứu, em đã có tham khảo số tài liệu đã liệt kê rõ ràng danh mục để hoàn thành đề tài Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Tác giả Nguyễn Thị Cẩm Vân h ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm ngồi ghế trường Học viện Chính sách Phát triển dạy tận tình q thầy niềm vinh hạnh hạnh phúc lớn em Em đã thầy cô truyền đạt kiến thức kinh nghiệm chuyên ngành Xuất Nhập Khẩu kiến thức xã hội Em xin gửi đến quý thầy cô Học viện Chính sách Phát triển lời cám ơn sâu sắc chân thành Em xin chân thành cám ơn thầy Trịnh Tùng đã giúp em hồn thành khóa luận này, thầy đã tận tình bảo sai sót hướng dẫn cho em bổ sung, sửa đổi giúp cho khóa luận hồn thiện Để hồn thành nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam”, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chị công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam đã tin tưởng giao việc tận tình hướng dẫn em khắc phục thiếu sót q trình làm khóa luận Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn TS Trịnh Tùng, người đã quan tâm, hướng dẫn, tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp h Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất, song hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót mà thân em chưa thấy Em mong nhận góp ý q thầy giáo người quan tâm để giúp đề tài hoàn chỉnh Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn q thầy tại Học viện Chính sách Phát triển anh, chị công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam đã giúp đỡ em thời gian qua Em xin kính chúc q cơng ty ln phát triển bền vững, chúc anh, chị công ty quý thầy cô mạnh khỏe, thành công nghiệp giáo dục lĩnh vực sống Em xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH SƠ ĐỒ xi DANH SÁCH BIỂU ĐỒ xii LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu h Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan giao nhận hàng hóa nhập 1.1.1 Khái niệm giao nhận 1.1.2 Phân loại giao nhận 1.1.3 Người giao nhận 1.2 Giao nhận hàng hóa container đường biển 1.2.1 Lịch sử đời phát triển vận tải container đường biển 1.2.2 Khái niệm container 10 1.2.3 Đặc điểm giao nhận hàng hóa container đường biển 11 1.3 Quy trình giao nhận hàng hóa container đường biển 13 1.3.1 Vai trị thực quy trình giao nhận 13 iv 1.3.2 Quy trình chung giao nhận hàng hóa container đường biển 14 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển 20 1.4.1 Nhân tố khách quan 20 1.4.2 Nhân tố chủ quan 23 1.5 Các tiêu chuẩn đánh giá quy trình giao nhận hàng hóa 25 1.5.1 Tính đáp ứng kịp thời nhu cầu doanh nghiệp 25 1.5.2 Thời gian thực quy trình 25 1.5.3 Sự phối hợp bước thực quy trình 25 1.5.4 Mức độ hồn thành giai đoạn quy trình 26 1.5.5 Mức độ hài lòng khách hàng 26 Chương : THỰC TRẠNG THỰC HIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM 28 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 28 h 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 29 2.1.3 Chức nhiệm vụ 30 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 30 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam từ năm 2018 đến 2020 32 2.2 Thực trạng giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển công ty Cổ Phần Airseaglobal Việt Nam 36 2.3 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập nguyên container đường biển Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 45 2.3.1 Giai đoạn 1: Tìm kiếm khách hàng ký kết hợp đồng giao nhận 46 2.3.2 Giai đoạn 2: Nhận yêu cầu đặt chỗ (Booking Request) từ khách hàng gửi cho đại lý đầu xuất, xác nhận vận đơn 48 2.3.3 Giai đoạn 3: Chuẩn bị hồ sơ nhập 49 2.3.4 Giai đoạn 4: Làm thủ tục thông quan cho hàng nhập đưa hàng kho người nhận hàng 52 v 2.3.5 Giai đoạn 5: Quyết toán lưu hồ sơ khách hàng 54 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 54 2.4.1 Nhân tố khách quan 54 2.4.2 Nhân tố chủ quan 58 2.5 Đánh giá quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 61 2.5.1 Đánh giá theo tính đáp ứng kịp thời nhu cầu doanh nghiệp 61 2.5.2 Đánh giá theo thời gian thực quy trình 62 2.5.3 Đánh giá theo mức độ hài lòng khách hàng 64 2.6 Đánh giá chung quy trình giao nhận hàng hóa đường biển Cơng ty CP Airseaglobal Việt Nam 66 2.6.1 Ưu điểm 66 2.6.2 Nhược điểm 67 2.6.3 Nguyên nhân 69 h Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM 72 3.1 Cơ hội thách thức công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam thời gian tới (2021-2025) 72 3.1.1 Cơ hội Công ty CP Airseaglobal Việt Nam 72 3.1.2 Thách thức Công ty CP Airseaglobal Việt Nam 73 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 73 3.2.1 Triển vọng phát triển ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Việt Nam 73 3.2.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 77 3.3 Một số giải pháp kiến nghị hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 78 vi 3.3.1 Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập nguyên conrainer đường biển công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 78 3.3.2 Kiến nghị nhà nước quan có thẩm quyền 84 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 92 h vii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Nghĩa tiếng việt TNHH trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố City HĐQT Hội đồng quản trị Directorate VNĐ Việt Nam đồng XNK Xuất nhập Export- Import WCA Liên minh hàng hóa thế giới World Cargo Alliance FIATA Liên đoàn hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế International Federation of Freight Forwarders h Chữ viết tắt Nghĩa tiếng anh Associations USD Đô la Mỹ United States Dollar CY bãi container Container Yard VAT thuế giá trị gia tăng Value Added Tax ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Association of South East Asian Nations AEC EU ASEAN Economic Cộng đồng kinh tế ASEAN Community Liên minh Châu Âu European Union viii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Kích thước ứng dụng loại container trang 11 Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công trang 33 ty cổ phần Airseaglobal năm 2018 - năm 2020 Bảng 2.2 Các tiêu công ty cổ phần Airseaglobal giai đoạn 2018 – 2020 Trang 35 Bảng 2.3 Phí dịch vụ hải quan cho hàng đường biển Công ty CP Airseaglobal Việt Nam trang 36 Bảng 2.4 Các chi phí liên quan đến container công ty CP trang 37 Airseaglobal Việt Nam Bảng 2.5 Chi phí container hàng gửi nguyên container tại Công ty CP Dịch vụ Xuất nhập Trường Thịnh năm 2020 trang 37 Bảng 2.6 Giá dịch vụ hàng nhập Công ty CP Giao Nhận Vận Tải Vàng trang 38 Bảng 2.7 Giá trị giao nhận hàng hóa nhập container ( trang 38 Bảng 2.8 h năm 2018- 2020) Cơ cấu mặt hàng nhập nguyên container đường trang 39 biển Công ty CP Airseaglobal Việt Nam 2018 – 2020 Bảng 2.9 Cơ cấu thị trường nhập hàng nguyên container đường biển Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam từ năm 2018- 2020 trang 41 Bảng 2.10 Một số hợp đồng Công ty đã ký kết dịch vụ vận tải quốc tế trang 44 Bảng 2.11 Giá dịch vụ tại cảng Hải Phòng trang 48 Bảng Danh sách số đại lý lớn công ty cổ phần Trang 59 2.12 Airseaglobal tại số nước khu vực thế giới Bảng 2.13 Số lượng hợp đồng ký kết giao nhận hàng hóa nhập trang 62 contaner công ty Năm 2017- 2019 ix Bảng 2.14 Các tuyến đường biển thời gian tàu chạy Bảng 2.15 Kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Trang 65 Bảng 3.1 Xếp hạng LPI Việt Nam qua năm h x trang 63 trang 76 Về tìm hiểu nhu cầu khách hàng - Khảo sát thị trường Công ty cử đại diện tham gia hội thảo tổ chức giao nhận, tham gia vào hiệp hội doanh nghiệp kinh doanh logistics để biết thêm xu thế ngành giao nhận, tình hình giao thương thế giới Có thể tham gia vào hội chợ ngành may mặc, thủy sản, thủ công mỹ nghệ, phát bảng câu hỏi khảo sát điều tra thị trường Phỏng vấn gửi email gọi điện thoại để hỏi thăm khách hàng để biết mức độ hài lòng mong muốn dịch vụ cung cấp Bên cạnh hàng tháng hàng quý cơng ty tìm hiểu nhu cầu mức độ hài lòng khách hàng phiếu đánh giá dịch vụ tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tăng cường hoạt động marketing, xây dựng hình ảnh cơng ty Thường xuyên nâng cấp cập nhật thông tin Website cơng ty hình ảnh tạo ấn tượng ban đầu khách hàng công ty, phương tiện tiếp cận khách hàng với công ty Hiện nay, thông tin công ty Website chưa có nhiều chưa cập nhật thường xuyên Bên cạnh đó, mở rộng hoạt động quảng cáo trang mạng xã hội facebook, tham gia vào tổ chức hiệp hội giao nhận Đây hội để tiếp cận khách hàng tiềm h Hiện tại, cơng ty chưa có phận Marketing nên việc marketing quảng bá hình ảnh, chất lượng dịch vụ cơng ty cịn hạn chế, chưa quan tâm mức Hơn nữa, để việc tìm kiếm khách hàng dễ dàng hình ảnh cơng ty cần xuất nhiều tạo uy tín thị trường Do đó, cơng ty cần có chiến lược marketing cụ thể, thành lập phận marketing để đưa hình ảnh công ty đến gần khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh điểm yếu họ để đưa giải pháp tạo ưu thế với đối thủ Sau nghiên cứu, biết nhu cầu giao nhận hàng hóa thị trường, cơng ty đưa kế hoạch mở rộng thị trường kinh doanh hợp lý: mở rộng phạm vi địa lý đa dạng hóa phạm vi dịch vụ cơng ty để thu hút khách hàng tiềm Công ty nên thường xuyên xây dựng cập nhật hệ thống giá dịch vụ chi tiết, rõ ràng Để thuận tiện việc báo giá dịch vụ đến khách hàng cách nhanh chóng, trước tiên, cơng ty cần xây dựng bảng báo giá hoàn chỉnh, chi tiết, rõ ràng kèm ưu đãi dịch vụ chiết khấu toán khách hàng trả tiền trước, chiết khấu nếu khách hàng ký hợp đồng thuê dịch vụ số lượng lớn lâu dài, Báo giá cần cập nhật thường xuyên theo tháng theo quý để đảm bảo xác Một bảng báo giá hồn chỉnh giúp thơng tin đến khách hàng nhanh chóng, thể chuyên nghiệp công ty 80 Đối với sách phân phối, cơng ty cần đẩy mạnh việc hợp tác với đối tác nước để phủ rộng mạng lưới nước đặc biệt thị trường tiềm Mỹ, châu Âu, Trung Đông Liên doanh, liên kết hợp tác đại lý với cơng ty giao nhận uy tín nước ngồi Các cơng ty giao nhận lớn nước ngồi có thế mạnh bề dày kinh nghiệm hoạt động, lực tài hùng hậu trang thiết bị đại Bằng hình thức hợp tác liên doanh, liên kết với cơng ty đó, cơng ty Airseaglobal có hội thâm nhập vào thị trường mà họ khai thác, đồng thời qua học hỏi kinh nghiệm quản lý tiên tiến nâng cao trình độ giao nhận cho nhân viên chất lượng dịch vụ giao nhận nâng cao Cơng ty ký kết hợp đồng liên doanh cơng ty giao nhận uy tín nước khai thác mảng thị trường, loại hình dịch vụ xây dựng mạng lưới đại lý rộng lớn nước trọng vào thị trường tiềm bảo đảm cho hoạt động kinh doanh công ty giảm bỡ ngỡ thủ tục, luật pháp phải tiến hành giao nhận hàng hoá thị trường Nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân viên Con người yếu tố quan trọng quyết định đến thành công hay h thất bại doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động ngành dịch vụ nói chung ngành giao nhận - vận tải nói riêng Hiện nay, Cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam thiếu nhân lực nhân viên chưa đồng trình độ Do đó, cơng ty cần có sách nguồn nhân lực cho phù hợp như: bổ sung thêm nhân viên đào tạo nhân viên thường xuyên Trước tiên, từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để lựa chọn nhân viên trẻ, tài nhiệt tình Như đảm bảo nhân viên nắm vững nghiệp vụ, hoàn thành cơng việc nhanh chóng Chọn ứng viên đáp ứng 75% - 78% nghiệp vụ XNK có vốn kiến thức tảng với kỹ tiếng anh nghe nói- đọc hiểu Tận dụng nhân lực cách tuyển thực tập sinh, vừa tạo điều kiên cho bạn trẻ bước đầu tiếp xúc với ngành nghề vừa phát ứng viên tiêu biểu phù hợp với số vị trí mà cơng ty tìm kiếm Để nâng cao trình độ nghiệp vụ, cơng ty cần tạo điều kiện cho nhân viên tham gia lớp tập huấn, cập nhật thơng tin : khóa học Nghiệp vụ Xuất – nhập để nâng cao lực khai báo hải quan, buổi tập huấn hướng dẫn khai báo C/O, sách mặt hàng xuất nhập khẩu, quy tắc xuất xứ hàng hóa, thuế quan Hiệp định Thương mại tự do Bộ Cơng thương Phịng 81 Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam tổ chức để cập nhật thông tin nhanh chóng, tránh sai sót khai báo C/O, làm chứng từ Nhân viên cơng ty cần tích cực học hỏi để nâng cao nghiệp vụ, cẩn thận, xác việc lập chứng từ Bên cạnh đó, họ ln phải cập nhật kiến thức, thông tin mới, thay đổi điều luật thương mại Cơng ty cần có buổi cập nhật phổ biến văn pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thay đổi sách Nhà nước, quy tắc quan nhằm thực cách đắn, tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục, giúp việc giao nhận thực dễ dàng, nhanh chóng Ngồi ra, công ty cần xây dựng chế độ khen thưởng rõ ràng, cụ thể; có bảng thành tích khen thưởng công khai theo tháng để phận hoạt động hiệu hơn, khuyến khích tinh thần làm việc tích cực cho nhân viên Áp dụng xu hướng công nghệ đại vào ngành dịch vụ Logistics Ứng dụng khoa học công nghệ đại vào ngành dịch vụ logistics đã nhiều nước thế giới áp dụng Tuy nhiên thị trường Việt Nam cơng nghệ cịn lạc hậu, phát triển việc ứng dụng thiết bị đại cần có thời gian h Cơng ty nên sử dụng hệ thống quản lý phương tiện vận tải, kho hàng Ví dụ hệ thống quản lý phương tiện vận tải – ESys hệ thống giám sát hành trình Logistech 247 Với hệ thống tiên tiến công ty an tâm điều hành hệ thống vận tải mình, giảm thiểu nhiều rủi ro việc chuyên chở, thể chuyên môn hóa với cơng nghệ cao, nâng tầm với Forwarder nước thế giới Đối với kho bãi nên sử dụng mã vạch - RFID phần mềm Logistics Scandit Kho hệ thống quản lý thường sử dụng công nghệ Auto ID Data Capture (AIDC) chẳng hạn máy quét mã vạch, máy tính di động (máy kiểm kho), mạng LAN khơng dây có khả nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) để theo dõi hiệu dòng chảy sản phẩm Kho hệ thống quản lý đứng hệ thống module hệ thống ERP hệ thống thực chuỗi cung ứng Mục đích WMS kiểm soát chuyển động lưu trữ tài liệu nhà kho Sử dụng phần mềm Item Tracking- Tracking number sử dụng ứng dụng Co-pilot android điện thoại di động để theo dõi, định vị, dẫn đường quan sát hàng hóa, bưu kiện Theo dõi hàng hóa bưu kiện trình 82 giao nhận nội quốc tế, ứng dụng ngành bưu điện, vận chuyển hàng hóa Container đường biển, vận tải nội địa, vận tải quốc tế, công ty chuyển phát nhanh toàn cầu, mã vạch cho phép người sử dụng dịch vụ kiểm tra xem tại bưu kiện họ gửi xử lý sao? Đã đến địa điểm nào? Bao lâu tới nơi? Tối ưu hóa hàng tồn kho dựa điện toán đám mây (Phần mềm ứng dụng di động The Easy stock) Cơng cụ có hệ thống hạn chế truy cập từ địa điểm kho để giảm thiểu chi phí tối đa hóa có sẵn mặt hàng có lợi nhuận cao Đây công cụ Logistics trực tuyến cần thiết giúp nhà quản lý dự báo, lập kế hoạch kiểm kê ngân sách cho nguồn lực sẵn có Ứng dụng kiểm sốt lao động hàng ngày Logistics: ứng dụng Web fleet Android kiểm soát hoạt động hàng ngày người lao động Ứng dụng truy cập thơng qua trình duyệt Web: kiểm sốt thơng qua điện thoại máy tính xách tay đâu, giúp theo dõi hoạt động hàng ngày 24/24 để đảm bảo độ tin cậy lực lượng lao động hiệu hoạt động kinh doanh Nâng cao sở hạ tầng, mở rộng kho bãi h Hiện công ty có kho chứa hàng, số trường hợp xảy tình trạng kho đầy Do đó, cơng ty nên đầu tư mở rộng hệ thống kho bãi Bên cạnh việc tiết kiệm khoản th thêm kho ngồi lượng hàng hóa q tải, cơng ty mở rộng thêm dịch vụ th kho, tăng lợi nhuận cho công ty Việc tu sửa, nâng cấp lại kho có để việc bảo quản hàng hóa thuận tiện, đảm bảo cần ý Vào thời điểm hàng hóa nhiều, cơng ty thường xảy tình trạng thiếu xe vận chuyển Vì vậy, công ty nên đầu tư thêm xe tải xe đầu kéo để đảm bảo nhu cầu vận chuyển, tránh trường hợp bị động phương tiện vận chuyển tiết kiệm chi phí phải th xe ngồi công ty Luôn bảo dưỡng, sửa chữa, thay thể trang thiết bị máy móc kiểm tra chất lượng vận tải xe, nâng cấp đội xe chở hàng để phục vụ tận nơi cho khách nhanh chóng, hạn, tránh tình trạng hư hỏng xảy trình vận chuyển dẫn tới việc chậm trễ phát sinh thêm số chi phí Bổ sung phịng ban vào máy tổ chức công ty Công ty nên bổ sung phòng Marketing để tập trung vào xây dựng hình ảnh, thương hiệu cơng ty Viêc chun mơn hóa phịng ban giúp hoạt động 83 tìm kiếm, thu hút khách hàng thuận lợi Bên cạnh đó, cơng ty nên tách phận chứng từ - dịch vụ khách hàng thành phận chứng từ phận chăm sóc khách hàng Việc giúp hoạt động chuyên môn công ty hiệu hơn, giảm bớt gánh nặng phòng chứng từ-dịch vụ khách hàng đến mùa vụ, hàng hóa dồn dập ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công ty 3.3.2 Kiến nghị nhà nước quan có thẩm quyền 3.3.2.1 Đối với Cơ quan Luật Hiện dịch vụ Logistics liên quan tới vận tải biển chịu tác động điều ước quốc tế Công ước Brussel (1924), Nghị định thư Visby (1968), Công ước Hamburg (1978), Liên quan tới vận tải hàng khơng có cơng ước Vacsava (1929), Nghị định thư Hague (1955), Nghị định thư Montreal (1975), Công ước Montreal (1999) Bên cạnh cịn có cơng ước thống thủ tục Hải quan Kyoto h (1973), Công ước quốc tế vận tải đa phương thức (1980), công ước quốc tế vận tải hàng hóa đường sắt (1951), Quy tắc UNCTAD/ICC chứng từ vận tải đa phương thức (1992) Và Việt Nam trở thành thành viên ASEAN, dịch vụ Logistics chịu tác động thỏa thuận tại khu vực Hiệp định vận tải qua biên giới (1999), Hiệp định tạo thuận lợi cho hàng hóa cảnh (1968), Hiệp định khung vận tải đa phương thức ASEAN (2005) Trong trình kinh doanh dịch vụ Logistics, doanh nghiệp phải thực tập quán quốc tế, chẳng hạn điều kiện giao nhận hàng (Incoterms), quy tắc thực tín dụng chứng từ, bảo hiểm hàng hóa trình vận chuyển, bốc xếp, lưu kho, giao nhận Và tại Việt Nam sử dụng Luật thương mại năm 2005 thay thế Luật thương mại 1997, Luật Hàng hải năm 2005 sửa đổi thay cho luật hàng hải năm 1990 Năm 2006 Việt Nam thức công nhận Công ước tạo điều kiện thuận lợi cho tàu biển vào cảng biển (FAL-65), đồng thời luật hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy nội địa, luật hải quan, luật tổ chức tín dụng, luật bảo hiểm đời Vài năm trở lại đánh dấu bước tiến mạnh mẽ việc hồn thiện khung pháp lý sách liên quan tới Logistics Từ việc phủ ban hành Kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam đến năm 2025 cho đến việc sửa đổi ban hành văn quy phạm pháp luật quản lý ngoại thương, thủ tục hải quan kiểm tra chuyên ngành Do phải chịu nhiều loại luật ngồi nước; đơi không hiểu rõ, điều luật bị chồng chéo, thiếu tính thống đã làm cho việc áp dụng luật 84 tại doanh nghiệp ngành Logistics gặp nhiều khó khăn Do tác giả kiến nghị quan luật nên có văn luật, văn luật, hướng dẫn luật cụ thể, cập nhật sớm tại địa thống để doanh nghiệp dễ dàng tra cứu, áp dụng 3.3.2.2 Đối với Cơ quan hải quan Từ năm 2017, toàn ngành Hải quan đã phối hợp với Bộ, ngành quyết liệt thực sách, giải pháp để đơn giản hóa thủ tục hải quan, áp dụng cơng nghệ thông tin đổi phương thức quản lý để góp phần nâng cao hiệu hoạt động lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp lĩnh vực Logistics Cụ thể sau: + Áp dụng nộp thuế điện tử hàng xuất - nhập Tổng cục Hải quan triển khai thực đề án: “Nộp thuế điện tử qua ngân hàng phối hợp thu thông quan 24/7” Đến tổng cục hải quan đã ký kết thỏa thuận với 36 ngân hàng thương mại, thực thu thuế XNL qua cổng toán điện tử Ưu điểm phương thức thủ tục đơn giản, người nộp thuế cần kê khai thông tin tối thiểu nộp thuế thông tin chuyển sang hệ thống VNACCS để thơng quan hàng hóa, giảm thời gian, chi phí phát sinh cho doanh nghiệp h + Giảm số mặt hàng phải kiểm tra chuyên ngành (KTCN) trước thơng quan Tại nghị qút 117/NQ-CP (tháng 10/2017), phủ yêu cầu ngành hải quan phối hợp với ngành giảm 50% số mặt hàng KTCN trước thông quan Bộ Nông nghiệp phát triển nông thôn đã rà sốt đơn giản hóa 18/40 thủ tục hành chính, cắt giảm tối đa việc KTCN hàng hóa xuất thực có yêu cầu nước nhập chủ hàng theo công ước quốc tế cách linh hoạt, phù hợp Bộ Công thương cắt giảm 58% lượng mặt hàng phải kiểm tra trước thông quan tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành + Đối với lĩnh vực thơng quan hàng hóa đường hàng khơng ngày 31/10/2017 Bộ tài đã ký qút định 2061/QĐ-BTC việc áp dụng thí điểm quản lý, giám sát hải quan tự động hàng hóa xuất nhập khẩu, cảnh tại cảng hàng không quốc tế Nội Bài + Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin giám sát hàng hóa tại cảng biển sử dụng chữ ký số khai báo thông tin thực TTHC liên quan đến tàu thuyền xuất cảnh, nhập cảnh cảnh Ngoài với chế cửa ASEAN chế cửa Quốc gia đã luật hóa tại Luật hải quan 2014 nghị định số 08/2015/NĐ-CP đã đem lại cho cộng đồng doanh nghiệp, có dịch vụ 85 Logistics nhiều lợi ích giảm thời gian thực TTHC, giảm số hồ sơ phải nộp cho quan quản lý, đơn giản hóa quy trình giao tiếp với quan quản lý Dù cho quan hải quan đã nỗ lực hết sức để đưa giải pháp tốt hỗ trợ doanh nghiệp thực thế việc thực thủ tục chế cửa Quốc gia ngành điện tử hóa số khâu quy trình thủ tục, chuyển đổi cách học số biểu mẫu sang chứng từ điện tử, phần lớn hồ sơ yêu cầu nộp giấy chụp scan gửi hình thức đính kèm Vì ngành cần rà soát tổng thể để có phương án đơn giản hóa hồ sơ, chứng từ phải nộp/ xuất trình vừa đảm bảo tính minh bạch, vừa hiệu quản lý nhà nước Ngoài việc kiểm tra chuyên ngành (KTCN) cần cải cách Một số văn qua rà sốt khơng cịn phù hợp cần sửa đổi, bổ sung h bãi bỏ Hiện đã ứng dụng công nghệ thông tin việc tiếp cận xử lý hồ sơ, liệu thơng tin hàng hóa thuộc đối tượng KTCN việc kiểm tra phương thức thủ công, chưa áp dụng chất phương pháp rủi ro lĩnh vực KTCN hàng hóa XNK (vẫn kiểm tra theo lơ hàng) Một số hàng hóa quy định miễn, giảm kiểm tra hồ sơ KTCN phải chờ có thơng báo đạt kết KTCN thông quan Công tác truyền thông, đào tạo nâng cao lực hoạt động KTCN cho doanh nghiệp XNK đơn vị tổ chức liên quan cịn hạn chế Do theo tác giả cần thường xuyên tổ chức khóa đào tạo, tập huấn phổ biến quy định KTCN cho đối tượng có liên quan đến hoạt động KTN, cần xây dựng chuyên mục thông tin công khai Một số văn đã ký ban hành từ lâu cần cập nhật liên tục để doanh nghiệp đơn vị nắm Đồng thời, lực lượng hải quan cần tăng cường hợp tác Quốc tế với quan hữu quan khác để trao đổi thông tin, phát kịp thời hành vi gian lận cá nhân, doanh nghiệp kịp thời ngăn chặn Công khai thủ tục hải quan để doanh nghiệp biết làm đúng, đồng thời có sở giám sát, điều tra việc làm nhân viên hải quan Quy định thời gian tối đa cho việc làm thủ tục lô hàng xuất, nhập Tối giản hóa khâu thủ tục để thuận lợi cho việc làm thủ tục doanh nghiệp làm Logistics 3.3.2.3 Đối với quan nhà nước Tiếp tục đàm phán sớm ký kết hiệp định thương mại tự Để tạo không gian phát triển, mở rộng thị trường, nhà nước cần tích cực đàm phán, ký kết sớm thực hiệp định thương mại tự với nước khu vực : Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực ( RCEP ) ASEAN đối tác 86 đã có FTA với ASEAN Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Australia New Zealand; Việt Nam - EFTA ( bao gồm nước Thụy Sỹ, Na Uy, Iceland, Liechtenstein ) ; Việt Nam - EU ( EVFTA ) Việt Nam 28 nước thành viên EU; Việt Nam Israel Điều thúc đẩy hoạt động xuất nhập hàng hóa, tạo động lực cho doanh nghiệp phát triển Nâng cao hiệu hoạt động quan hải quan Nhà nước cần có biện pháp xử lý nghiêm khắc trường hợp vi phạm, chống hành vi tham ô đội ngũ hải quan Ngoài ra, Nhà nước cần đơn giản hóa thủ tục hải quan, chun mơn hóa để tiết kiệm thời gian, thơng quan nhanh chóng đảm bảo quản lý quan Hải quan hoạt động giao nhận giảm bớt chủ quản Qua đó, giúp quan Hải quan hoạt động giao nhận giảm bớt thời gian chi phí thực thủ tục hải quan h Xây dựng, hoàn thiện hệ thống pháp luật đồng bộ, phù hợp với luật pháp quốc tế Một hệ thống pháp luật đồng tạo hành lang pháp lý ổn định, việc quản lý thực rõ ràng hơn, khơng bị chồng chéo, khó hiểu tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước đồng thời thu hút nhà đầu tư nước Hơn nữa, Việt Nam đã thành viên APEC, ASEAN, tham gia AFTA, WTO nên Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện hệ thống pháp luật, sách nhằm thúc đẩy phát triển hệ thống giao nhận - vận tải, thuế, thủ tục hải quan, thủ tục hành chính, phù hợp với thơng lệ, điều ước quốc tế nhằm thúc đẩy phát triển hệ thống giao nhận – vận tải Nâng cao sở hạ tầng, đường sá Nhà nước cần tiếp tục đầu tư xây dựng sở vật chất phục vụ việc vận chuyển hàng hóa đường biển xây dựng mở rộng cảng biển, đại hóa thiết bị xếp dỡ vận chuyển hàng hóa Bên cạnh đó, Nhà nước cần tiếp tục đầu tư xây dựng, tu sửa hệ thống đường bộ, đường sắt để thực vận tải nội thuận tiện hơn, phát triển phương thức vận tải đa phương thức, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 87 Tóm tắt chương Giao nhận hàng hóa khâu vơ quan trọng hoạt động xuất nhập khẩu, hoạt động quan trọng kích thích phát triển kinh tế quốc gia Dựa hạn chế định hướng phát triển chung công ty, chương đã đưa giải pháp kiến nghị giúp hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển như: đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị, hệ thống công nghệ thông tin quản lý; trọng ổn định chất lượng dịch vụ; khai thác, mở rộng mạng lưới khách hàng; thành lập phận Marketing chuyên trách; xây dựng sách nhân bền vững tạo điều kiện thúc đẩy phát triển mạnh mẽ dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập nói chung, giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển nói riêng tại Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam h 88 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập vào kinh tế thế giới, hoạt động xuất nhập đa dạng, phức tạp chuyển biến khơng ngừng, thế để thực trọn vẹn hợp đồng ngoại thương thí nghiệp vụ giao nhận vận tải gửi vai trị then chốt Do mà dịch vụ giao nhận tại nước ta ngày phát triển Kể từ thành lập, công ty CP Airseaglobal Việt Nam đạt thành tựu đường phát triển, tạo dựng vị thế ngành giao nhận Tuy nhiên kinh tế thế giới nước khủng hoảng nay, công ty cần có chiến lược phù hợp, giảm nhẹ tác động, tạo đà cho tăng trưởng kinh tế phục hồi Hy vọng tương lai công ty bước hồn thiện tiến xa hoạt động kinh doanh quốc tế Với thời gian thực tập có hạn trình độ thân cịn nhiều hạn chế nên hải viết không tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp, bổ sung ý kiến thầy Trịnh Tùng thầy cô giáo khoa Kinh tế đối ngoại để khóa luận hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam, đặc biệt phòng chứng từ - dịch vụ khách hàng, đồng cảm ơn thầy khoa Kinh tế đối ngoại, Học viện Chính sách Phát triển đã giúp đỡ, đạo, hướng dẫn em hồn thiện khóa luận lần h 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUẬT VÀ CÁC THÔNG TƯ NGHỊ ĐỊNH Luật hải quan (2014), Hà Nội Nghị định 08/2015/NĐ-CP ngày 21/01/2015 – Quy định chi tiết thủ tục hải quan; Nghị định 163/2017/NĐ –CP ngày 30/12/2017 – Quy định kinh doanh dịch vụ Logistics; Quốc hội ( 2005) Luật thương mại, Hà Nội; Quyết định số 169/QĐ-TTg ngày 22/01/2014- Đề án phát triển dịch vụ logistics lĩnh vực giao thông vận tải Việt Nam tới năm 2020, định hướng tới năm 2030; Quyết định số 200/QĐ-TTg ngày 14/02/2017- Quyết định việc phê duyệt kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025; SÁCH & TẠP CHÍ h GS.TS Đặng Đình Đào & GS.TS Hồng Đức Thân, Giáo trình Kinh tế Thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân , Hà Nội, 2013; GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân & Th.s Kim Ngọc Đạt , Logistics vấn đề bản, NXB Lao động – Xã hội, 2010; PGS.TS Đào Văn Hùng & TS Bùi Thúy Vân , Giáo trình Kinh tế quốc tế, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội,2015; PGS.TS Hà Văn Hội, Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập , NXB Đại Học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội,2000; WEDSITE 1.Công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam, Thông tin công ty http://www.thongtincongty.com/company/3f69f4bb-cong-ty-co-phan-airseaglobalviet-nam/[10/06/2021] 2.Fanpage facebook công ty cổ phần Airseaglobal https://www.facebook.com/airseaglobal/ [10/06/2021] LEC GROUP (2015), “ 12 bước quy trình nhập hàng hóa đường biển”, Lec Logistics Energy Connecting, https://lecvietnam.com/hoat-dong/tintuc/12-buoc-trong-quy-trinh-nhap-khau-hang-hoa-bang-duong-bien127.html?fbclid=IwAR2WFIwbpSomgj0Hp5Ys9BcbzXD3RagZ-z6jXMnMXkTH7OdlMEkKc9vu2A, [17/04/2021] 90 Nhà xuất Công Thương (2020) “ Báo cáo Logistics Việt Nam 2020”, , https://gosmartlog.com/wp-content/uploads/2020/12/Ba%CC%81o-ca%CC%81oLogistics-Vie%CC%A3%CC%82t-Nam-2020.pdf?fbclid=IwAR2AIA5CGSPCfvahRZqWpYVDgylOoXuxr5MGilwk5rix1IVbAJieXPw0yU [14/06/2021] Phương Thanh (2021), “Triển vọng ngành Logistics năm 2021”, https://diendandoanhnghiep.vn/trien-vong-nganh-logistics-nam-2021-191615.html [14/06/2021] SongAnhLogs, (2019), “Quy trình nhập hàng hóa – Đường biển & hàng không”, Song Ánh Logistics, https://songanhlogs.com/quy-trinh-nhap-khau-hang hoa.html?fbclid=IwAR0wvH2xRe9ChZR09ZEItbXGAexSwTYWbaxuqlxWcXLI MUpOFnTRb7xWMGI, [17/04/2021] Tài liệu hướng dẫn số hiệu Logistics (LPI)”, http://logistics.gov.vn/upload/tai%20lieu%20huong%20dan%20ve%20lpi.pdf?fbcli d=IwAR2mX3zGVO-V5SmzuGi8IU8lSpX6WfpNouECZsWx2MSzxJOfabmL8N9BGA [14/06/2021] h Thư viện Pháp luật, Luật Thương mại Việt Nam 2005, https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-Thuong-mai-2005-36-2005QH11-2633.aspx [ 12/06/2021] Tổng cục Hải quan Việt Nam, “Quy trình thủ tục hải quan hàng hóa nhập khẩu”, Hải quan Việt Nam, https://www.customs.gov.vn/Lists/HaiQuanVietNam/Details.aspx?List=74c6bc80f976-4544-a90e-a90f0cbefddc&ID=395&Web=c00daeed-988b-468d-b27c717ca31ae3ff&fbclid=IwAR36mdhT1BbeVH_aQ5406ivNJK45eFW1aP6wJ0T5bO Q_fYHwHWaIbmvfNLo, [ 18/04/2021] 10 Trang web Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam: http://www.vla.info.vn [13/06/2021] 11 Trang web Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế: http://www.fiata.com [13/06/2021] 91 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK tại Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam, đã sử dụng phương pháp điều tra thực tế, thống kê Với bảng câu hỏi bên dưới, đã tổ chức khảo sát, lấy ý kiến 100 khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Anh/Chị, h Hiện tại, nghiên cứu đề tài chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi bên Kết khảo sát phục vụ cho việc viết luận văn, không phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh (chị) sử dụng dịch vụ giao nhận Airseaglobal hay khơng? Có Khơng Nếu anh (chị) trả lời “Không”, xin anh chị ngừng trả lời câu hỏi Câu 2: Anh (chị) có thường sử dụng dịch vụ giao nhận Airseaglobal không? 1-2 lần/ tháng 4-6 lần/ tháng >8 lần/ tháng Hiếm Câu 3: Yếu tố anh (chị) quan tâm lựa chọn dịch vụ giao nhận Airseaglobal? Giao hàng tiến độ Chi phí hợp lý Đảm bảo chất lượng hàng hóa Nhân viên phục vụ khách hàng tận tâm 92 Câu 4: Anh/chị vui lòng đánh dấu vào biểu thị mức độ hài lịng theo thang đo sau: (1) Rất khơng hài lịng, (2) Khơng hài lịng, (3) Bình thường, (4) Hài lịng, (5) Hồn tồn hài lịng STT MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CHỈ TIÊU SỰ TIN CẬY (1) (2) (3) (4) (5) Công ty giao hàng hẹn Công ty thực lời hứa Công ty ln cố gắng để hạn chế sai sót Công ty thông báo trước tiến độ thực dịch vụ 5 Công ty thực tốt dịch vụ cho anh/ chị Cơng ty giải qút miễn phí nếu có sai sót hồ sơ SỰ ĐẢM BẢO Công ty thực dịch vụ lần Công ty giải quyết thỏa đáng khiểu nại Nhân viên cơng ty có phong cách phục vụ chuyên nghiệp 10 Nhân viên công ty tạo tin tưởng anh/ chị 11 Khách hàng cảm thấy an toàn giao dịch với công ty h GIÁ CẢ DỊCH VỤ 12 Dịch vụ cơng ty có giá cạnh tranh 13 Công ty giảm giá, ưu đãi cho Khách hàng 14 Cơng ty có mức giá tốt cho KH lâu năm NĂNG LỰC PHỤC VỤ 12 Thiết bị công ty đại 13 Cơng ty có trang web giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin 93 Công ty xếp thời gian giao dịch thuận tiện 15 Công ty đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 16 Nhân viên công ty sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 17 Nhân viên cơng ty phục vụ khách hàng nhanh chóng 18 Công ty mang đến cho khách hàng dịch vụ theo yêu cầu 19 Công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ vận tải 20 Nhân viên công ty thể quan tâm với khách hàng 21 Công ty ln có sách hỗ trợ khách hàng 22 Công ty cố gắng nắm bắt nhu cầu khách hàng 23 Nhân viên công ty lắng nghe phản hồi từ anh/ chị 24 Anh/ chị hài lòng với chất lượng dịch vụ công ty Anh/ Chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ giao nhận Airseaglobal h 14 Câu 7: Những ý kiến, đóng góp anh/ chị ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………… Họ Và Tên:…………………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………………… Số điện thoại:………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! 94
Ngày đăng: 23/11/2023, 09:39
Xem thêm:
