(Luận văn) hoàn thiện quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập khẩu nguyên cont bằng đường biển tại công ty tnhh dv hải linh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP lu an n va to HỒN THIỆN QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU p ie gh tn NGUYÊN CONT BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DV HẢI LINH QUẢN TRỊ KINH DOANH d oa nl w Ngành: lu ll u nf va an Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƢƠNG oi m z at nh : GS.TS Võ Thanh Thu Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Thanh gm @ Lớp: 13DQN01 m co l MSSV: 1311140212 z Giảng viên hƣớng dẫn an Lu va n TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP lu an n va tn to ie gh HOÀN THIỆN QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU p NGUYÊN CONT BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DV HẢI LINH d oa nl w lu QUẢN TRỊ KINH DOANH u nf va an Ngành: Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƢƠNG ll oi m z at nh : GS.TS Võ Thanh Thu Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Thanh z Giảng viên hƣớng dẫn m co l gm @ Lớp: 13DQN01 MSSV: 1311140212 an Lu TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm n va i ac th si LỜI CAM ĐOAN T ôi xin cam đoan tài liệu nghiên cứu thực Các số liệu kết Luận Văn tơi tự thu thập, trích dẫn Tuyệt đối khơng chép từ tài liệu Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TP.HCM, ngày 17 tháng năm 2017 lu an n va Nguyễn Thị Thanh Thanh p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ii ac th si LỜI CẢM ƠN Sau trình thực tập tìm hiểu nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập công ty TNHH Dịch Vụ Hải Linh, với kiến thức học, với giúp đỡ nhiệt tình giảng viên hƣớng dẫn, ban giám đốc cơng ty, anh chị nhân viên phòng kinh doanh, nhân viên phịng tài chính-kế tốn, nhân viên phịng dịch vụ khách hàng , em hiểu biết thêm đƣợc kiến thức thực tế quy trình giao nhận hàng hoá nhập nhƣ tầm quan trọng thiết yếu việc giao nhận hàng hóa Toàn kiến thức ghi nhận thực tiễn em thời gian thực tập, phần phản ánh đƣợc cách xác hiệu hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ giao nhận nói chung cơng ty Hải Linh nói riêng Từ khâu lu ký hợp đồng dịch vụ, kiểm tra chứng từ, làm thủ tục Hải quan.v.v đến khâu cuối an toán giao hàng cho khách hàng Tất kiến thức trình n va thực tập kinh nghiệm ban đầu vô quý em học đƣợc, tn to bƣớc khởi đầu em chập chững bƣớc vào nghề giúp em hoàn thành Luận Văn ie gh tốt nghiệp p Tuy nhiên khoảng thời gian thực tập cơng ty có hạn, với lƣợng kiến nl w thức hạn hẹp em, nên khó tránh khỏi thiếu sót nội dung lẫn hình thức d oa Luận Văn Em mong nhận đƣợc ý kiến sửa chữa q thầy u nf va an lu q cơng ty để em đạt đƣợc kết tốt hơn, nhƣ hoàn thiện kỹ Nhân em xin gởi lời cảm ơn, lời tri ân sâu sắc đến giảng viên trƣờng ll oi m Đại học Công Nghệ TP HCM ,đặc biệt cô giảng viên hƣớng dẫn GS.TS Võ Thanh Thu z at nh tận tình dạy sửa chữa sai sót phần báo cáo em, giúp cho Luận Văn đƣợc xác hồn thiện z m co l gm @ an Lu n va iii ac th si CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh Phúc PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ Tên sinh viên thực tập: ………………………………………………… Lớp: Ngành: Niên khóa: Đơn vị thực tập: ………………………………………………………… Thời gian thực tập : Từ ……………… đến …………………………… Chấp hành nội quy, quy định quan: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ý thức học tập: lu ……………………………………………………………………………………… an va ……………………………………………………………………………………… n ……………………………………………………………………………………… gh tn to Quan hệ, giao tiếp đơn vị: ie ……………………………………………………………………………………… p ……………………………………………………………………………………… nl w ……………………………………………………………………………………… d oa Điểm đánh giá: …………………………………………………………………… va an lu Tp.HCM, ngày tháng năm 20… Ngƣời đánh giá u nf Xác nhận quan, đơn vị thực tập ll (Ký ghi rõ họ tên đóng dấu) oi m (Ký ghi rõ họ tên) z at nh z m co l gm @ an Lu n va iv ac th si CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ………………………………………………………………………… …… lu …………………………………………………………………………… … an n va ………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… … ie gh tn to Bộ phận thực tập …………………………………………………………………………… … p …………………………………………………………………………… … oa nl w Nhận xét chung d lu va an u nf ll m oi z at nh z gm @ m co l Giảng viên hƣớng dẫn an Lu n va v ac th si MỤC LỤC 1.1 Tổng quan vận tải đƣờng biển 1.1.1 Khái niệm vận tải đƣờng biển 1.1.2 Đặc điểm vận tải đƣờng biển 1.1.3 Cơ sở vật chất vận tải đƣờng biển .2 1.2 Tổng quan dịch vụ giao nhận 1.2.1 Khái niệm giao nhận ngƣời giao nhận .3 1.2.2 Phân loại giao nhận .3 1.2.3 Quyền, nghĩa vụ trách nhiệm ngƣời làm dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.2.4 Phạm vi, lợi ích dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập 1.2.5 Mối liên hệ ngƣời giao nhận với bên có liên quan .6 1.2.6 Giới thiệu tổ chức giao nhận giới Việt Nam .6 lu an n va tn to 1.3 Các loại chứng từ hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 1.4 Cơ sở pháp lý giao nhận hàng hóa xuất nhập khầu đƣờng biển p ie gh 1.4.1 Cơ sở pháp lý,nguyên tắc giao nhận hàng hóa cảng .9 1.4.2 Nhiệm vụ quan tham gia giao nhận hàng hóa Xuất Nhập Khẩu 10 w 1.5 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập .12 d oa nl CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HẢI LINH .16 lu va an 2.1 Giới thiệu khái quát Công Ty TNHH DV Hải Linh 16 ll u nf 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .16 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 17 oi m z at nh 2.2 Phân tích thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển Công ty TNHH DV Hải Linh 19 z 2.2.1 Tình hình giao nhận hàng hóa đƣờng biển Công Ty TNHH DV Hải Linh .19 2.2.2 Quy trình nhập lơ hàng nƣớc ép Sundrin đƣờng biển công ty TNHH Dịch Vụ Hải Linh .22 2.2.4 Đăng ký tờ khai Hải quan chi cục Hải quan 40 2.2.5 Kiểm hóa (nếu có) 41 2.2.6 Nhận lại tờ khai Hải quan 43 m co l gm @ an Lu n va vi ac th si 2.2.7 Thanh lý nhận hàng .43 2.2.8 Giao hàng cho khách hàng toán 43 2.2.9 Thanh lý hợp đồng .44 2.3 Kết luận thực trạng quy trình nhập hàng hóa đƣờng biển Công ty TNHH DV Hải Linh: 44 2.3.1 Những ƣu điểm : 44 2.3.2 Những tồn tại: 45 2.3.3 Những nhân tố tác động 45 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DV HẢI LINH .47 3.1 Một số giải pháp .47 lu an 3.1.1 Giải pháp: Hồn thiện hợp đồng nhập vả quy trình nhận hàng 47 3.1.2 Giải Pháp: Giữ chân thu hút khách hàng 48 n va tn to 3.1.3 Giải pháp : Đầu tư , xây dựng sở vật chất đại: 49 p ie gh 3.1.4 Giải pháp : Phát triển đào tạo tuyển dụng thêm nhân lực vào công ty giỏi nghiệp vụ giao nhận marketing 50 oa nl w 3.1.5 Giải pháp : Huy động thêm nguồn vốn nhằm rút ngắn thời gian thực bƣớc quy trình giao nhận hàng nhập 51 d 3.1.6 Một số giải pháp khác: .52 lu va an 3.2 Kiến nghị: 52 ll u nf KẾT LUẬN 54 oi m TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 z at nh z m co l gm @ an Lu n va vii ac th si LỜI MỞ ĐẦU Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế xu chung kinh tế giới Một biểu rõ xu hoạt động thƣơng mại diễn với cƣờng độ cao khối lƣợng ngày nhiều Trong dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập lĩnh vực mà doanh nghiệp nƣớc hƣớng tới phát triển Tại Việt Nam, trình hội nhập kinh tế giới hoạt động ngoại thƣơng ngày diễn sôi động hơn, nhu cầu logistics ngày lớn phận cấu thành nên giá thành sản phẩm Do đó, nghiệp vụ làm thủ tục hải quan cho hàng lu hóa xuất nhập mắt xích nghiệp vụ ngoại thƣơng theo xu an phần thúc đẩy hoạt động xuất nhập phát triển, nhƣ hoạt động ngoại thƣơng n va mà ngày phát triển Việc thơng quan hàng hóa đƣợc thực tốt góp to gh tn phát triển p ie Nhận thức đƣợc tầm quan trọng công tác làm thủ tục hải quan cho hàng hóa với kiến thức đƣợc học trƣờng, kết hợp với thời gian tiếp xúc tìm hiểu thực oa nl w tế công ty TNHH Dịch Vụ Hải Linh em định chọn đề tài:”Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển cơng ty TNHH Dịch Vụ Hải Linh” để d u nf Mục tiêu nghiên cứu va an lu nghiên cứu tìm giải pháp hợp lý ll Tìm hiểu thực trạng giao nhận hàng hóa cơng ty Hải Linh Đồng thời, qua việc tìm m oi hiểu, nghiên cứu, phân tích nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập nhƣ z at nh quy trình làm thủ tục Hải quan, để từ đƣa giải pháp hồn thiện quy trình giao z nhận công ty l gm @ Đối tƣợng vả phạm vi nghiên cứu: m co - Đối tƣợng nghiên cứu: Nghiên cứu quy trình giao nhận hàng nhập nguyên cont đƣờng biển an Lu n va viii ac th si -Phạm vi nghiên cứu: Phần lớn đề tài đƣợc thực qua việc tìm hiểu cách thức làm việc thực tế công ty Hải Linh, dựa vào số liệu tài cơng ty vòng năm trỏ lại (2014-2016) Mặt khác việc tìm hiểu tài liệu chuyên giao nhận nhập thông qua mạng internet, sách báo, tạp chí chun ngành, giảng thầy giáo mơn góp phần hồn thiện lý luận sở cho đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu: 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu: Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp: Thực quan sát thực tế công việc lu anh chị công ty từ khâu hoàn thiện chứng từ đến khâu làm thủ tục an thông quan cảng Nghiên cứu cách ghi chứng từ, nghiệp vụ giao nhận nhƣ va hoạt động kinh doanh XNK công ty n gh tn to Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp: Phân tích, tổng hợp số liệu từ báo cáo hoạt động kinh doanh, báo cáo tài hàng năm công ty nhƣ tổng hợp ie p số liệu khác từ phòng ban khác, để từ đƣa nhận xét tình hình hoạt động oa nl w công ty d 4.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu: lu va an 4.2.1 Phƣơng pháp so sánh: ll u nf Là phƣơng pháp xem xét tiêu phân tích cách dựa việc so sánh oi m với tiêu sở Đây phƣơng pháp đơn giản đƣợc sử dụng nhiều kinh tế z at nh phân tích hoạt động kinh doanh nhƣ phân tích dự báo tiêu z gm @ 4.2.2 Phƣơng pháp phân tích thống kê mơ tả: l Là tập hợp phƣơng pháp đo lƣờng, mơ tả trình tự số liệu đƣợc ứng dụng vào m co lĩnh vực kinh tế cách rút kết luận dựa số liệu thông tin thu thập đƣợc an Lu n va ix ac th si Tờ khai Hải quan điện tử: 02 (Kèm theo List container) - Tờ khai trị giá tính thuế hàng nhập khẩu: 02 - Bản kê chi tiết hàng hóa (Packing List): 01 - Hóa đơn thƣơng mại (Commercial Invoice): 01 - Hợp đồng thƣơng mại (Commercial Contract): 01 - Vận đơn (Bill of Lading): 01 - Giấy đăng ký kiểm tra chất lƣợng hàng nhập nhà nƣớc: 01 - Giấy phép nhập tự động: 01 - Giấy ủy quyền: 01 (nếu ngƣời ký tên tờ khai chứng từ không lu - an n va phải Giám đốc) tn to - Sau nộp hồ sơ cho Hải quan kiểm tra thủ tục hồ sơ đầy đủ nhân viên giao gh p ie nhận đem tờ khai xuống Hải quan khu vực gần nơi lý để đóng dấu Hải quan Và w tiếp tục bƣớc làm phiếu cắt seal, chuyển bãi kiểm hoá oa nl Lƣu ý: Trong q trình chờ phân cơng kiểm hóa, nhân viên giao nhận cầm lệnh giao d hàng đến phòng đối chiếu lệnh Tại Hải quan đối chiếu với manifest hãng tàu lu an cung cấp; xem tên hàng, số lƣợng, chuyến tàu, tên tàu lệnh giao hàng có trùng với ll hãng tàu để sửa u nf va manifest khơng? Nếu trùng đóng dấu “đã đối chiếu”, cịn có sai sót đem đến m oi  Nhận xét: Ngoài việc nắm rõ nội dung hồ sơ, nhân viên giao nhận cần nắm z at nh đƣợc quy định Hải Quan để thực yêu cầu z 2.2.5 Kiểm hóa (nếu có) gm @ - Lãnh đạo chi cục phân công ngƣời kiểm hóa cho tờ khai doanh nghiệp, l tiếp với công chức để phối hợp kiểm tra thực tế hàng hóa m co doanh nghiệp sau biết đƣợc ngƣời kiểm hóa lơ hàng liên lạc trực an Lu n va ac th 41 si - Sau container hàng sang bãi kiểm hóa nhân viên giao nhận cầm lệnh giao hàng copy xuống bãi làm phiếu cắt seal Sau đứng vị trí container hàng nhân viên giao nhận liên hệ cơng chức xuống kiểm hóa hàng - Seal đƣợc cắt có chứng kiến Hải quan, công chức dựa vào lãnh đạo đội phân công tiếp nhận hồ sơ doanh nghiệp, lúc này, đại diện chủ hàng phải làm cơng việc liên quan để xuất trình hàng hóa cho cơng chức kiểm tra thực tế hàng hóa Sau kiểm tra thực tế hàng hóa theo xác suất mà lãnh đạo chi cục phân công, công chức lên tờ khai chi tiết theo tình hình thực tế kiểm hàng ký tên đóng dấu (Việc kiểm tra thực tế hàng hóa thủ cơng máy soi Lãnh đạo chi cục phân cơng, hàng hóa phải kiểm tra máy soi, chủ hàng tiến hành làm công lu việc cần thiết ðể lơ hàng đƣợc soi, dựa vào hình ảnh máy soi, cơng chức cho an kết luận cuối lô hàng chủ hàng) n va - tn to Công chức sau lên tờ khai Hải quan điện tử in phiếu nghiệp vụ gh nêu rõ thực tế kiểm hàng hóa nhƣ nào, sau hai cơng chức ký tên đóng dấu p ie vào phiếu nghiệp vụ này, đồng thời đóng dấu thơng quan hàng hóa lên mặt trƣớc tờ sau chuyển hồ sơ vào đội phó, đội phó phúc tập lại hồ sơ lần nữa, hợp lệ chấp oa nl w nhận thông quan d Đồng thời lúc nhân viên giao nhận Hải Linh phải gọi cho ngƣời bên lu va an Viện Y Tế đƣợc cử xuống cảng để lấy mẫu để họ lấy mẫu viện xét nghiệm lô u nf hàng đạt yêu cầu khoảng ngày (đối với hàng đăng ký kiểm nhanh) Viện Y Tế ll cấp chứng thƣ để cơng ty làm thủ tục Hải Quan để nhận hàng kho (lƣu ý : lô m oi hàng kiểm thƣờng khoảng 14 ngày có chứng thƣ, trƣờng hợp có phát sinh vấn đề z at nh kiểm tra chất lƣợng hàng hóa chứng thƣ đƣợc cấp trễ hơn) z Nhận xét: Một số vƣớng mắc gặp phải: @ gm - Sai seal hãng tàu: Trƣớc cơng chức Hải quan kiểm hóa tiến hành kiểm tra hàng m co l hóa thực tế, nhân viên giao nhận phải kiểm vị trí container bãi kiểm hóa đối chiếu số seal thực tế với chứng từ an Lu n va ac th 42 si - Hàng thiếu, thừa không với khai báo: Trƣờng hợp kiểm tra tỷ lệ (5% hay 10%) khó phát nhƣng kiểm tra toàn mà bị phát hàng khơng với khai báo bị lập Biên vi phạm 2.2.6 Nhận lại tờ khai Hải quan  Nhân viên giao nhận nộp biên lấy mẫu cho công chức đồng thời ký vào “phiếu ghi kết kiểm tra hàng hóa” cơng chức lập Sau cơng chức kiểm hóa ký đóng dấu xác nhận giải phóng hàng vào tờ khai chuyển lại tờ khai cho công chức khác kiểm tra thuế  Nhân viên giao nhận ký vào phiếu ghi “kết kiểm tra chứng từ giấy” công lu chức lập an Tờ khai sau đƣợc chuyển cho đội phó đội thủ tục nhập phúc tập nhập n va   Tờ khai đƣợc trả phận trả tờ khai sau nhân viên giao nhận nhận lại tờ khai gh tn to máy p ie nhập hoàn thành thủ tục Nhân viên giao nhận đem lệnh giao hàng đóng mộc giao thẳng đến thƣơng d  oa nl w 2.2.7 Thanh lý nhận hàng lu Phiếu EIR với lệnh giao hàng, tờ khai copy đƣợc u nf  va an vụ cảng Cát Lái đóng phí nâng, phí chuyển bãi kiểm hóa nhận phiếu EIR cảng ll nhân viên giao nhận đem lý cổng oi m Hải quan giám sát cổng đóng dấu ký tên “xác nhận qua khu vực giám sát” vào tờ khai phiếu EIR z at nh  gm @ Phiếu EIR đóng dấu lý lệnh hạ rỗng đƣợc nhân viên giao nhận giao l - z 2.2.8 Giao hàng cho khách hàng toán m co cho phận điều vận đến điều xe vào cảng lấy cont hàng giao cho công ty Thƣơng an Lu Mại Tổng Hợp n va ac th 43 si Sau nhân viên giao nhận tập hợp tất hóa đơn chứng từ tốn chi phí với cơng ty  Nhận xét: Khi giao hàng cho khách hàng nhân viên giao nhận lƣu ý số lƣợng hàng hóa thực giao so với số lƣợng ghi chứng từ Nếu kiểm tra với tỷ lệ 5% đến 10% khó đảm bảo số lƣợng chứng từ Nếu kiểm tra tồn hàng hóa nhân viên giao nhận chịu trách nhiệm 2.2.9 Thanh lý hợp đồng Sau nhận đƣợc hóa đơn phận kế tốn cơng ty tiến hành xuất hóa đơn dịch vụ gửi chứng từ kèm theo bảng đề nghị tốn cho cơng ty Thƣơng Mại lu Tổng Hợp an nhận đủ chứng từ toán Thông thƣờng, hai bên tiến hành lý hợp đồng khai n va Tiền dịch vụ đƣợc công ty Thƣơng Mại Tổng Hợp chuyển trả sau ngày kể từ ngày to gh tn thuê cho lô hàng nhƣng nêu Công ty Thƣơng Mại Tổng Hợp ký hợp đồng p ie dài hạn nên bƣớc bỏ qua Kết luận thực trạng quy trình nhập hàng hóa đƣờng biển w 2.3 d oa nl Công ty TNHH DV Hải Linh: an Cơng ty có trụ sở đƣờng D2 quận Bình Thạnh nên thuận tiện cho việc lại m Do công ty đời sớm nên có chỗ đứng thị trƣờng, đƣợc nhiều khách oi  ll cảng u nf va  lu 2.3.1 Những ƣu điểm : z at nh hàng nƣớc biết đến cơng ty giao nhận có uy tín Có lƣợng khách hàng quen lớn, có nhiều bạn hàng đáng tin cậy, lƣợng khách z  @ l Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ nghiệp vụ tốt, nhiệt tình, linh m co  gm hàng ổn định hoạt, có khả ứng phó với tình phát sinh bất ngờ nên quy trình giao nhận an Lu n va ac th 44 si nhìn chung diễn sn sẻ nhanh chóng Đồng thời với đồng tâm tất nhân viên công ty làm cho nhà Hải Linh ngày phát triển 2.3.2 Những tồn tại:  Tuy cơng ty có lƣợng khách hàng lớn, tƣơng đối ổn định, nhƣng công ty chƣa tìm đƣợc hƣớng cho thị trƣờng Các dịch vụ công ty Hải Linh chƣa đƣợc đa dạng hóa  Thị phần cịn hạn chế: Hải Linh chiếm đƣợc phần nhỏ thị phần giao nhận hàng hóa đƣờng biển lu an  Cơ sở vật chất công ty chƣa đáp ứng đủ nhu cầu  Nguồn nhân cơng ty cịn so với lƣợng cơng việc công ty, n va nhân viên làm việc với tần suất cao Những năm gần công ty trọng tới hoạt tn to động marketing nên hoạt động kinh doanh chƣa đƣợc mở rộng, chủ yếu công ty giao dịch ie gh với khách hàng quen Cơng ty Hải Linh có website riêng, nhƣng website đƣợc p thiết lập sơ sài, thông tin không thƣờng xuyên đƣợc cập nhật Do đó, việc cập nhật thơng tin cơng ty nhƣng ngƣời có quan tâm đến cơng ty cịn hạn chế w d oa nl Ngồi ra, cơng ty khơng thể tìm kiếm đƣợc khách hàng với website nhƣ u nf Tình hình quốc tế có nhiều bất lợi làm cho kinh tế toàn cầu suy giảm, ngành ll m - va Nhân tố khách quan: an lu 2.3.3 Những nhân tố tác động oi giao thông vận tải không tránh khỏi ảnh hƣởng z at nh Giá cƣớc vận tải chi phí thực dịch vụ hàng hải có nhiều biến động - Cạnh tranh ngày khóc liệt, số lƣợng doanh nghiệp tăng lên ạt, ngƣời kinh z - gm @ Mỗi hãng tàu có thói quen sử dụng hồ sơ chứng từ khác gây khó khăn cơng tác tập hợp chứng từ hóa đơn để toán với khách hàng an Lu - m co vài chủ vận tải thành ngƣời giao nhận l doanh cần bỏ vốn ít, liên hệ nhận làm thuê cho vài chủ hàng, kiếm hàng cho n va ac th 45 si  Nhân tố chủ quan: - Cơ chế quản lý nhiều bất cập gây cạnh tranh không hợp lý nội công ty gây ảnh hƣởng đến hiệu cơng việc - Chính sách cơng ty chƣa đáp ứng đầy đủ yêu cầu thị trƣờng, hạn chế nguồn vốn nhân lực nên đảm nhận lúc nhiều lô hàng - Cơng ty chƣa quan tâm đến việc nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn lu nhân viên giao nhận nhƣ nhân viên chứng từ an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 46 si CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DV HẢI LINH 3.1 Một số giải pháp 3.1.1 Giải pháp: Hồn thiện hợp đồng nhập vả quy trình nhận hàng - Đối với hợp đồng nhập cơng ty việc giao hàng thời gian quan trọng Do vậy, trình đám phán ký kết hợp đồng Công ty nên ý đƣa điều khoản thoả thuận ràng buộc đối tác nƣớc cung cấp giao hàng thời hạn nhƣ kèm theo điều kiện phụ phạt hợp đồng hàng không đƣợc giao hạn lu hình thức bù trừ khác thơng báo với Ngân hàng trì hỗn việc tốn an Cũng nên thảo luận, nghiên cứu việc thay mua giá CIF chuyển thành mua theo n va giá FOB nhƣ chủ động việc tàu bè nhƣ thời gian hàng tn to - Trong trình đàm phán, ký kết hợp đồng Công ty phải ý đến lỗi thƣờng gh p ie gặp mở L/C điều khoản phƣơng thức toán, đặc phƣơng thức toán L/C phải ý đến thời hạn hiệu lực L/C để tránh trƣờng hợp toán tiền nl w hàng mà chƣa nhận đƣợc hàng nhận hàng không theo thoả thuận quy an lu để nhận hàng d oa định hợp đồng Nhằm giảm thiểu chi phí phát sinh khơng đủ sở pháp lý u nf va - Bên cạnh Cơng ty cần phải chuẩn bị tốt kế hoạch kiểm tra hàng hố, tránh ll tình trạng hàng nhập bị hƣ hỏng, tổn thất trình bốc dỡ, vận chuyển oi m cách cử cán có chun mơn xuống tận Cảng để giám sát trình nhận hàng hố Nếu z at nh phát có tổn thất phải yêu cầu quan bảo hiểm làm giám định thông báo kịp thời Công ty để có phƣơng hƣớng xử lý kịp thời, nhằm hạn chế tới mức thấp z tranh chấp xảy gm @ - Trong trƣờng hợp biết chắn chứng từ chậm, Cơng ty đề nghị với l m co Ngân hàng cho làm bảo lãnh nhận hàng để giải phóng hàng sớm, tránh thêm chi phí lƣu kho lƣu bãi đồng thời cung cấp hàng cho bạn hàng kịp thời, giữ an Lu đƣợc uy tín Công ty n va ac th 47 si 3.1.2 Giải Pháp: Giữ chân thu hút khách hàng  Với khách hàng cũ: Làm thật tốt nhiệm vụ ngƣời giao nhận để tạo niềm tin nơi khách hàng, để khách hàng vừa khách hàng vừa ngƣời marketing cho công ty Đây phƣơng pháp không tốn mà hiệu mang cao, vừa giữ đƣợc khách hàng cũ vừa có thêm khách hàng Lời nói quảng cáo khách hàng có trọng lƣợng gấp đơi, gấp ba quảng cáo báo đài, hay thuyết phục khách hàng Hạn chế đến mức tối đa thiệt hại trình giao nhận hàng mà lẽ tránh lu đƣợc, tránh làm phát sinh chi phí gây ảnh hƣởng đến hàng hóa Thanh khoản hợp an đồng hạn, nhân viên công ty sẵn sàng làm thêm tình bắt buộc n va Áp dụng sách chiết khấu, giảm giá dịch vụ cho khách hàng, khối lƣợng to gh tn hàng hoá giao nhận họ đạt đến mức định p ie Luôn lắng nghe ý kiến khách hàng, để biết đƣợc mong muốn, phản hồi nl w khách hàng cần để tận tâm công việc d oa  Đối với việc thu hút khách hàng mới: va an lu Tạo uy tín cơng ty khách hàng cũ để tạo đà thu hút khách hàng u nf Nên thiết lập website riêng cho cơng ty để quảng bá mạng Chi phí cho việc ll không lớn nhƣng nguồn lợi cao Hiện thời đại thông tin, mà phƣơng tiện m oi để truyền tải tin tức nhanh nhất, tiện lợi mạng Internet Nó trở thành z at nh công cụ quảng cáo tƣơng đƣơng với dịch vụ truyền hình z Quảng cáo báo ngƣời vận chuyển, tạp chí hàng hải,….các trang web dịch vụ gm @ vận tải giao nhận, hƣớng tới website FIATA nhắm tới khách hàng mục tiêu m co l Với khách hàng mới, nên thu hút họ ƣu đãi giá dịch vụ cạnh tranh, giảm giá cho lô hàng họ Nên tìm hiểu tập qn thói quen đóng an Lu hàng, giao nhận hàng họ để có bƣớc chuẩn bị tốt cơng tác giao nhận n va ac th 48 si Tổ chức hội nghị khách hàng nhỏ, tìm hiểu nguyện vọng đối tƣợng khách hàng dịp để nhân viên học hỏi thêm kinh nghiệm  Mở rộng thêm thị trường tăng sức cạnh tranh: Giảm tơí đa chi phí mức để chào giá cho khách hàng với giá cạnh tranh Để làm đƣợc điều địi hỏi nhân viên giao nhận phải thành thạo nghiệp vụ, điều tiết khoản chi phí phát sinh cách hợp lý Tiến hành khâu quy trình cách nhanh nhất, tốt để tốn chi phí lại nhất, từ giảm đƣợc chi phí làm hàng Tìm kiếm khách hàng cơng ty có kim ngạch xuất nhập lớn, đồng lu thời không bỏ qua doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp xuất nhập hàng an không thƣờng xuyên Đây thị trƣờng lớn chủ yếu, đa phần doanh nghiệp n va Việt nam có quy mơ vừa nhỏ trọng doanh nghiệp lớn bỏ qua nhiều hội gh tn to kinh doanh quý giá Tiến tới đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng mở rộng sang lĩnh vực nông sản, hải ie p sản, lƣơng thực thực phẩm, hàng may mặc, thủ cơng mỹ nghệ… mặt nl w hàng xuất nhập với số lƣợng lớn thƣờng xuyên nên ký đƣợc hợp đồng với d oa khách hàng này, cơng ty có hợp đồng có trị giá cao ổn định an lu Mở rộng thị trƣờng sang tỉnh lân cận, nơi mà nghiệp vụ giao nhận phát triển Chí Minh ll u nf va chƣa cao khách hàng tỉnh nhƣng hƣớng phát triển thị phần Thành phố Hồ m oi Ngoài việc kết hợp nhuần nhuyễn hợp lý khâu nhƣ lô z at nh hàng cách tiết kiệm chi phí Ví dụ: có lơ hàng liên quan địa điểm mở tờ khai, địa điểm giao nhận hàng… ta nên biết cách kết hợp làm chung z gm @ cho thuận lợi mà tốn chi phí l Việc làm tăng khả cạnh tranh cho công ty kinh tế thị trƣờng đầy cạnh m co tranh việc lâu dài, thƣờng xuyên biện pháp biện pháp tầm vĩ mô an Lu 3.1.3 Giải pháp : Đầu tư , xây dựng sở vật chất đại: n va ac th 49 si Hiện đại hóa sở vật chất kỹ thuật đáp ứng đòi hỏi thị trƣờng, phục vụ khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp cần:  Nâng cấp, trí văn phịng mang phong thái chuyên nghiệp nhƣ chuyên nghiệp nhân viên có Điều tạo thêm niềm tin, ấn tƣợng tốt khách hàng  Nâng cấp hệ thống máy tính phục vụ cho nghiệp vụ để rút ngắn thời gian thực Liên kết máy tính thành hệ thống  Hiện đại hóa trang thiết bị, phƣơng tiện phục vụ cho cơng tác giao nhận vận chuyển hàng hóa Hàng hóa đƣợc vận chuyển container nên phƣơng tiện phải đƣợc lu thiết kế cho phù hợp với vận chuyển hàng container an tầng chất lƣợng phƣơng tiện vận tải, hai năm nên kiểm tra định kỳ lần để đảm n va  Phƣơng tiện vận tải bao gồm xe đầu kéo, xe nâng container…Nâng cao sở hạ to ie gh tn bảo chất lƣợng p 3.1.4 Giải pháp : Phát triển đào tạo tuyển dụng thêm nhân lực vào công ty giỏi nghiệp vụ giao nhận marketing nl w d oa Tuyển thêm nhân viên cho phận giao nhận để đáp ứng nhu cầu công ty Trong an lu trình tuyển dụng cần trọng trình độ chun mơn, kinh nghiệm nhân viên va để bắt đầu làm việc họ bắt kịp nhịp độ làm việc cơng ty Sau tuyển ll u nf dụng công ty tiến hành đào tạo bố trí để phát triển nhân giỏi nghiệp vụ oi m Tuyển thêm nhân viên phận chăm sóc khách hàng giỏi chuyên môn.Củng cố lại z at nh website có với nội dung mang phong cách chuyên nghiệp để tăng độ tin cậy khách hàng tìm thuê dịch vụ thực quy trình giao nhận Xuất Nhập Khẩu, khai z thuê hải quan ghé thăm website công ty Luôn cập nhật thông tin cho @ l gm nhân viên nhƣ sách nhà nƣớc, phần mềm hỗ trợ,… việc tải gây nên hiệu công việc m co Hiện nên phân công lại công việc cách rõ ràng, hợp lý Tránh tình trạng làm an Lu n va ac th 50 si Chú trọng chế độ thƣởng phạt cơng bằng, cần có sách khuyến khích nhân viên để thúc đẩy nhân viên hồn thành tốt công việc Khen thƣởng nhân viên làm việc hiệu quả, suất cao; đồng thời trách phạt hành động sai phạm, không để lỗi sai phạm mà diễn nhiều lần với nhân viên v cơng việc th địi hỏi nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm cao Cơng ty nên có phúc lợi cho nhân viên nhý: tiền lýõng làm việc ngồi giờ, hỗ trợ chi phí ði lại Đãi ngộ, khen thƣởng nhân viên xuất sắc đƣợc đánh giá từ phía khách hàng nhân viên công ty biểu quyết.Tổ chức du lịch hàng năm chuyến du lịch nƣớc cho nhân viên ƣu tú năm Tổ chức phong trào thể dục thể thao để nhân viên công ty thƣ giãn sau ngày làm việc mệt mỏi, tạo đồn kết, gắn bó lu nhân viên với an bƣớc quy trình giao nhận hàng nhập n va 3.1.5 Giải pháp : Huy động thêm nguồn vốn nhằm rút ngắn thời gian thực tn to gh Cơng ty tăng nguồn vốn lƣu động nhằm rút ngắn quy trình giao nhận p ie hàng nhập khẩu, cụ thể nhƣ sau: oa nl w  Vay ngân hàng cố gắng tiếp cận với nguồn vốn lãi suất thấp d  Huy động từ việc góp vốn liên doanh lu va an  Huy động vốn từ nguồn thu hồi nợ từ phía khách hàng Cơng ty nên tìm biện u nf pháp để thu hồi nợ, thu làm nhiều lần, nhiều phần nhỏ Những lô hàng sau ll nên ứng tiền làm hàng trƣớc thực công việc, biện pháp gây sức m oi ép việc tốn tiền dịch vụ từ phía khách hàng Để phần giảm áp lực tài z at nh công ty z  Khi lợi nhuận gia tăng, công ty nên lập quỹ tiền mặt lớn để phận @ l gm dễ dàng ứng tiền nhằm thực nhanh bƣớc quy trình nhập  Trong Hợp đồng khai thuê nên quy định chặt chẽ thời gian toán Đối m co với hợp đồng khai th giá trị lớn cơng ty nên có thêm điều khoản ứng phần an Lu chi phí từ khách hàng n va ac th 51 si  Khi nguồn vốn công ty ổn định đáp ứng đủ cho nhu cầu giao nhận hàng hóa  rút ngắn thời gian  tăng hiệu công việc  tạo niềm tin giữ chân công ty khách hàng 3.1.6 Một số giải pháp khác: - Công ty nên tạp trung phát triển dịch vụ vận tải đa phƣơng thức lấy chặng đƣờng biển làm chủ đạo để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Liên kết với công ty thị trƣờng mà công ty muốn thâm nhập - Tích cực tìm kiếm khách hàng thuyết phục thông qua mạng điện thoại nhƣ trực tiếp đến cơng ty để tìm hiểu đƣa báo giá lu an - Củng cố mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng truyền thống thơng qua gói dịch vụ n va gia tăng trƣớc, sau bán hàng to gh tn - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nhận dạng đƣợc điểm mạnh điểm yếu đối thủ để từ p ie tạo sở cho chuẩn bị phƣơng thức đối phó thích hợp nl w 3.2 Kiến nghị: oa Trong kinh tế khủng hoảng nhƣ Doanh nghiệp phải đối mặt với d nhiều khó khăn nhà nƣớc cần tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển lu va an Cụ thể nhƣ nhà nƣớc cần có chủ trƣơng đảm bảo tỷ giá mức thỏa đáng để khuyến khích u nf xuất khẩu, hạn chế nhập biến động mạnh tỷ giá gây bất ổn định ll kinh doanh xuất công ty Công tác quản lý nhà nƣớc thƣơng mại phải m oi liên tục đƣợc chấn chỉnh vƣơn lên bắt kịp với phát triển diễn biến thị trƣờng z at nh nƣớc Ngồi sách hỗ trợ vốn cần đƣợc nhà nƣớc đẩy mạnh để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển z @ l gm Nhà nƣớc ta cần phải điều chỉnh hệ thống pháp luật cho ngày chặt chẽ, đầy đủ minh bạch để đảm bảo quyền lợi lợi ích hợp pháp cho doanh m co nghiệp, để doanh nghiệp yên tâm việc sản xuất kinh doanh, nên đơn giản hóa an Lu nửa thủ tục xuất nhập khâu mở tờ khai hải quan n va ac th 52 si Một yếu tố nửa mà em nhận thấy quan trọng việc hoạt động kinh doanh xuất nhập nhà nƣớc cần quản lý chặc chẽ có sách cứng rắng tệ nạn tham nhũng Nên có sách cải cách phù hợp để xóa ấn tƣợng khơng tốt nƣớc ta số thƣơng nhân nƣớc ngồi ấn tƣợng khiến họ thấy e ngại đầu tƣ vào nƣớc ta nƣớc ta vẩn bị coi địa điểm đầu tƣ có nhiều rủi ro, luật lệ phiền hà xin giấy phép, chƣa kể đến chi phí phải trả cho tệ nạn quan liêu, tham nhũng, khoản thuế, phí khơng dự tính trƣớc Và điều ảnh hƣởng lớn hoạt động xuất nhập lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 53 si KẾT LUẬN Dịch vụ giao nhận giúp q trình lƣu thơng hàng hóa dễ dàng nhanh chóng Dịch vụ giao nhận xử lý tình bất trắc xảy q trình giao nhận hàng hóa Xuất Nhập Khẩu cách linh hoạt, nhanh chóng so với nhân viên không chuyên doanh nghiệp Nhập Khẩu ( Xuất Khẩu) Giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng việc theo chu trình chung, tất diễn theo trình tự nhƣng thực đơi khơng đơn giản Có chi tiết dù nhỏ nhƣng làm khơng thiệt hại mang lại không nhỏ chút Sự thiệt hại tài cho khách hàng, uy tín khách hàng với đối tác uy tín lu cơng ty với khách hàng khó lấy lại an n va Công việc ngƣời giao nhận tƣởng chừng dễ nhƣng địi hỏi họ khéo léo, khả ứng biến giải tình bất ngờ khơng thể trì hỗn mặt thời gian tn to gh Trong hoạt động giao nhận hàng hóa nay, khơng riêng Hải Linh mà p ie Công ty hoạt động lĩnh vực nói chung phải đối mặt với nhiều khó khăn w Để tồn phát triển doanh nghiệp cần phải tự đƣa giải pháp khắc oa nl phục khó khăn tồn có thân doanh nghiệp biết rõ khả năng, d khó khăn doanh nghiệp gặp phải Mặc dù cơng ty Hải Linh cịn nhiều hạn chế an lu nguồn vốn, nhân lực, phụ thuộc nhiều vào biến động khách hàng nhƣ u nf va kinh tế nhƣng thời gian qua với nổ lực mình, Hải Linh hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng nhằm tăng sức cạnh tranh với công ty giao ll oi m nhận khác Công ty Hải Linh cần tiến tới đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng mở rộng z at nh sang lĩnh vực nông sản, hải sản, lƣơng thực thực phẩm, hàng may mặc, thủ cơng mỹ nghệ… mặt hàng xuất nhập với số lƣợng lớn thƣờng xuyên z nên ký đƣợc hợp đồng với khách hàng này, cơng ty có hợp đồng có trị @ gm giá cao ổn định Những điều phần chia nhỏ rủi ro, phụ thuộc vào l khách hàng quen thuộc đồng thời giúp cơng ty có thêm bạn hàng mới, hội phát m co triển nâng tầm công ty sang bƣớc tiến lĩnh vực cơng ty hoạt động an Lu Qua nhân viên thêm kinh nghiệm, mở rộng chuyên môn từ lĩnh vực n va ac th 54 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Mạnh Hiền– Giáo Trình Nghiệp vụ Giao nhận Vận tải Bảo hiểm ngoại thƣơng – NXB Lao động- Xã hội GS, TS Võ Thanh Thu – Giáo Trình Kỹ thuật Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu – NXB Thanh Niên 2010 Vũ Hữu Tửu – Giáo Trình Kỹ Thuật Nghiệp Vụ Ngoại Thƣơng – Nhà xuất Giáo Dục 2002 Bộ Tài Chính (2010), Thơng Tƣ 24/2010/TT-BTC, ngày 28/05/2010 http://www.customs.gov.vn/Default.aspx: Website Hải Quan Việt Nam http://www.moit.gov.vn/web/guest/home: Website Bộ Công Thƣơng lu an n va Website tn to 7.… http://www.vinamarine.gov.vn/Index.aspx?page=transportdetail&id=11 http://www.lfb.vn/thuong-mai-quoc-te/177-dich-vu-giao-nhan-van-tai-trong-luat- p ie gh Cục hàng hải Việt Nam d oa nl w thuong-mai.html Website Trung tâm Luật sƣ doanh nghiệp ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 55 si