Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải bằng đường biển tại công ty cổ phần airseaglobal việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI PHAN HÀ CHI MÃ SINH VIÊN: A36409 NGÀNH: LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM Sinh viên thực : Bùi Phan Hà Chi Mã sinh viên : A36409 Ngành : Logistics Quản lý chuỗi cung ứng Giáo viên hướng dẫn : TS.Nguyễn Thị Vân Nga HÀ NỘI – 2023 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc thầy cô Khoa Kinh tế - Quản lý, ngành Logistics Quản lý chuỗi cung ứng Các thầy tận tình giảng dạy, góp ý truyền đạt cho em kiến thức bổ ích để giúp em hồn thành tốt khóa học có vốn kiến thức quan trọng cho việc hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp em công việc sau Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cô TS.Nguyễn Thị Vân Nga - giảng viên hướng dẫn em trình hồn thành luận văn, tận tình bảo, hướng dẫn, đưa lời khuyên hướng tốt cho Khóa luận tốt nghiệp em Giúp em hồn thành khóa luận cách hoàn thiện Một lần em xin chân thành gửi lời cảm ơn Khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa số liệu Cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam Có báo cáo khóa luận em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam, đặc biệt giám đốc công ty tạo điều kiện cho em làm việc cung cấp số liệu cần thiết cho chuyên đề Em cảm ơn anh chị phòng Chứng từ & Chăm sóc khách hàng tận tình hỗ trợ em suốt q trình em làm việc thơng tin thực tế để chứng minh cho kết luận khóa luận em Vì giới hạn kiến thức khả lập luận thân nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong thơng cảm mong nhận góp ý, bổ sung thầy cô công ty để đề tài em đầy đủ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN Bùi Phan Hà Chi LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường pháp luật có hành vi vi phạm pháp luật phát SINH VIÊN Bùi Phan Hà Chi Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Kết cấu khóa luận LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ vận tải 1.1.1 Khái niệm vận tải dịch vụ vận tải 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ vận tải hàng hóa 1.1.3 Phân loại dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển 1.1.4 Các loại chứng từ liên quan đến hoạt động giao nhận hàng đường biển 10 1.1.5 Nội dung tổ chức giao nhận, vận tải hàng hóa đường biển 14 1.1.6 Vai trò dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển 16 1.2 Chất lượng dịch vụ vận tải đường biển .17 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ logistics 17 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ vận tải đường biển 19 1.2.3 Sự hài lòng khách hàng 20 1.2.4 Mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 22 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải đường biển 23 1.3 Vai trò chất lượng dịch vụ vận tải đường biển doanh nghiệp25 1.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải đường biển cho doanh nghiệp 26 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM 28 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 28 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 31 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam35 2.1.6 Sơ đồ mạng lưới chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 39 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải đường biển Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam .40 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ vận tải đường biển công ty 40 2.2.2 Đội ngũ nhân lực 43 2.2.3 Quy trình giao nhận, vận tải hàng hóa đường biển Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 44 2.3 Phân tích chất lượng dịch vụ vận tải đường biển Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam .54 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải đường biển Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam .65 2.4.1 Kết đạt 65 2.4.2 Những hạn chế tồn 67 2.4.3 Phân tích mơ hình SWOT doanh nghiệp 68 2.4.4 Nguyên nhân 70 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM 72 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam tương lai 72 3.2 Một số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ vặn tải đường biển Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam .74 KẾT LUẬN 77 PHỤ LỤC 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 Thư viện ĐH Thăng Long DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT THUẬT NGỮ B/L Bill of Lading: Vận đơn đường biển C/I Commericial Invoice: Hóa đơn thương mại C/O Certificate of original: Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa D/O Delivery Order: Lệnh giao hàng EU Liên minh Châu Âu EVFTA FCL Full container load: Hàng nguyên container L/C Letter of Credit: Thư tín dụng LCL Less than Container Load: Hàng lẻ 10 NGN Người giao nhận 11 TBYT Thiết bị y tế 12 XNK Xuất nhập Hiệp định thương mại tự Liên minh Châu Âu-Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 So sánh hàng nguyên container (FCL) hàng lẻ (LCL) Bảng 2.1 Bảng thể lĩnh vực sản xuất kinh doanh công ty 33 Bảng 2.2 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam giai đoạn 2020-2022 37 Bảng 2.3 Cơ cấu tỷ trọng dịch vụ công ty giai đoạn 2020-2022 38 Bảng 2.4 Các hãng tàu cung cấp booking cho Airseaglobal 39 Bảng 2.5 Khối lượng giao nhận vận tải hàng hóa đường biển Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 41 Bảng 2.6 Tỷ trọng giao nhận hàng hóa đạt chất lượng Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 42 Bảng 2.7 Cơ cấu thị trường nhập hàng hóa giai đoạn 2020 – 2022 42 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể phần trăm khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải đường biển công ty Airseaglobal dựa mẫu khảo sát 55 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể phần trăm khách hàng hợp tác sử dụng dịch vụ công ty Airseaglobal dựa mẫu khảo sát 55 Biểu đồ 2.3 Thời gian phản hồi khách hàng nhân viên Airseaglobal 56 Biểu đồ 2.4 Thời gian booking đặt chỗ nhân viên Airseaglobal 57 Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ phần trăm khách hàng đánh giá thời gian xử lý chứng từ dịch vụ liên quan đến lô hàng 58 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thể số lượng khách hàng đánh giá dịch vụ công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 59 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ thể số lượng khách hàng đánh giá đa dạng công ty với hãng tàu 59 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ thể phần trăm khách hàng đánh giá giá cước biển 60 Biểu đồ 2.9 Biểu đồ thể khách hàng hài lịng với dịch vụ cơng ty 60 Biểu đồ 2.10 Biểu đồ thể tảng thông tin công ty trao đổi với khách hàng 61 Biểu đồ 2.11 Biểu đồ thể phần trăm số khách hàng ưa thích hình thức liên lạc nhân viên Airseaglobal 62 Thư viện ĐH Thăng Long Biểu đồ 2.12 Biểu đồ thể tỷ lệ khách hàng ưa thích đa dạng dịch vụ công ty Airseaglobal 62 Biểu đồ 2.13 Biểu đồ thể số lượng khách hàng gặp vấn đề dịch vụ 63 Biểu đồ 2.14 Biểu đồ thể số lượng khách hàng phản hồi hài lòng 64 Biểu đồ 2.15 Biểu đồ thể phần trăm khách hàng phản hồi quay lại sử dụng 65 Hình 2.1 Logo Airseaglobal 28 Hình 2.2 Chọn doanh nghiệp xuất nhập 48 Hình 2.3 Chọn doanh nghiệp khai báo 49 Hình 2.4 Đăng ký tờ khai nhập 49 Hình 2.5 Thơng tin chung 50 Hình 2.6 Thơng tin chung 50 Hình 2.7 Thơng tin chung (tiếp theo) 50 Hình 2.8 Thơng tin chung 51 Hình 2.9 Danh sách hàng hố 51 Hình 2.10 Khai báo thức tờ khai (IDC) 52 Sơ đồ 1.1 Mơ hình lý thuyết chất lượng dịch vụ khách hàng 27 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý 31 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ mạng lưới chuỗi cung ứng công ty 39 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 44 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kể từ nước ta thực sách mở cửa, kinh tế Việt Nam thực có bước chuyển biến khởi sắc lạc quan, bước hội nhập, hòa vào kinh tế giới Ngày 30 tháng năm 2019 Việt Nam EU thức ký kết EVFTA IPA, hiệp định EVFTA IPA khởi động kết thúc đàm phán bối cảnh quan hệ song phương Việt Nam - EU ngày phát triển tốt đẹp, đặc biệt lĩnh vực kinh tế thương mại EU đối tác thương mại hàng đầu Việt Nam Theo tính tốn từ số liệu Tổng cục Hải quan, năm thứ thực thi EVFTA (từ tháng 8/2021 đến tháng 7/2022), tổng kim ngạch hai chiều đạt 61,4 tỷ USD, tăng 11,9% so với năm hiệp định có hiệu lực, đó, xuất đạt 45 tỷ USD, tăng 17% nhập từ EU đạt 16,4 tỷ USD, tăng nhẹ 0,2% Trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, hoạt động Logistics đóng vai trị quan trọng trình hoạt động xã hội, đặc biệt sản xuất, lưu thông phân phối sản phẩm dịch vụ Với vai trò quan trọng tác dụng to lớn mà ngày giới, dịch vụ Logistics trở nên phổ biến phát triển Các doanh nghiệp tham gia cung ứng dịch vụ Logistics ngày đông đảo với loại hình đa dạng khác Tuy nhiên xu hội nhập, tồn cầu hóa ngành dịch vụ hấp dẫn tồn nhiều thách thức Việt Nam có khoảng 4.000 - 4.500 doanh nghiệp cung cấp logistics trực tiếp có đến 30.000 cơng ty liên quan (Tạp chí Tài doanh nghiệp – Triển vọng ngành Logistics Việt Nam năm 2022) Mỗi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cần có sắc riêng để thu hút khách hàng, nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Hiện doanh nghiệp Logistics Việt Nam hoạt động chuyên nghiệp hiệu chưa đáp ứng hết nhu cầu thị trường dừng mức độ cung cấp dịch vụ đơn lẻ hay số công đoạn chuỗi dịch vụ quan trọng Hoạt động xuất nhập trình diễn địi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững nghiệp vụ trình độ chun mơn, đặc biệt khâu giao nhận hàng hóa Dịch vụ vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập giúp cho hoạt động thương mại lưu thông dễ dàng hơn, giúp cho doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh tiết kiệm chi phí nhờ chun mơn hóa sản xuất Bên cạnh dịch vụ vận tải hàng hóa đường hàng không năm gần diễn sơi động có cạnh tranh lớn dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển tiếp tục diễn mạnh mẽ đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển ngày trọng nâng cao Thư viện ĐH Thăng Long 75 Chi phí thơng quan hàng hóa phí cố định nhà nước, nhiên lĩnh vực giao nhận hàng hóa đường biển, bên cạnh chi phí cố định cần bỏ khoản chi phí phụ thêm Việc phụ thuộc vào mối quan hệ công ty với quan hải quan lượng hàng hóa cơng ty Chính vậy, cơng ty cần thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với Tổng cục Hải quan, Bộ Thương mại, để giúp hoạt động thông quan hàng diễn nhanh chóng hiệu Bên cạnh đó, sách ưu đãi với thị trường khách hàng giúp công ty định vị khách hàng cho tương lai - Công ty cần trọng xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị phục vụ Cơ sở vật chất có ý nghĩa quan trọng đánh giá mức độ phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp có sở vật chất đại giúp tạo môi trường làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp, nhận tin tưởng từ phía khách hàng, việc đầu tư cho sở vật chất cịn giúp cho q trình làm việc đạt suất hơn, hiệu hơn, giảm chi phí lao động khơng cần thiết Cơ sở vật chất yếu tố tiên dẫn đến thành công doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận, thể chun mơn hóa với cơng nghệ cao, nâng tầm với Forwarder nước giới - Công ty cần tăng cường đào tạo nâng cao trình độ, kĩ năng, kinh nghiệm cho nguồn nhân lực Nhân lực nguồn tài nguyên quаn trọng định chiến lược tới lực củа cơng ty Cơng ty cần có biện рháр cụ thể để nâng cао chất lượng nguồn nhân lực, từ nâng cао hiệu làm việc sức cạnh trаnh củа dоаnh nghiệр + Đối với nhân viên có kinh nghiệm, giàu nhiệt huyết có tinh thần trách nhiệm dоаnh nghiệр xem lực lượng nòng cốt cần trаu dồi kỹ thuật để họ nhận thức yêu cầu mà khách hàng đаng đặt rа Cơng ty рhải ln có sách khen thưởng với nhân viên làm lâu năm có kinh nghiệm cао để khích lệ + Đối với nhân viên vàо nghề cần ưu tiên đàо tạо huấn luyện nâng cао tаy nghề lớр chuyên đề ngắn hạn Công ty cần tổ chức định kỳ bа tháng lần để nâng cао nghiệр vụ củа nhân viên đồng thời thường xuyên chо nhân viên khảо sát thực tế giúp nhân viên có thêm kinh nghiệm chо thân + Đối với рhận quản lý cấр cао cần рhải có trình độ hiểu biết rộng sâu sắc, biết sử dụng nhân lực trоng công ty để рhát huy khả sáng tạо lòng nhiệt huyết củа người lао động Công ty рhải chọn rа nhà quản lý vừа có tài, vừa có tâm để chо học lớр nâng cао chất lượng quản lý trình độ quản lý để nhân Thư viện ĐH Thăng Long 76 viên khả kiểm sоát củа cán cảm thấy thоải mái hоàn thành tốt công việc Ngоài rа, cần nâng cао trình độ cán nhân viên nghiệр vụ kinh dоаnh xuất khẩu, luật thương mại quốc tế, kỹ sử dụng рhương tiện tự tìm kiếm khách hàng, ký kết hợр đồng, nâng cао khả thâm nhậр thị trường quốc tế Đồng thời trоng nội công ty cần tổ chức hоạt động nhằm gắn kết nhân viên trоng công ty, tạо rа môi trường làm việc thоải mái giúр công việc thực cách hiệu - Công ty cần trọng xây dựng sở hạ tầng, hệ thống Internet Ngày với tiện lợi cách mạng 4.0 Internet công cụ giúp người làm việc cách hiệu nhanh chóng Do đó, cơng ty cần thường xuyên kiểm tra định kỳ hệ thống đường truyền mạng để có giải pháp tối ưu Đảm bảo kết nối liệu liên tục nhờ hệ thống mạng ổn định, giúp khách hàng nhân viên cơng ty dễ dàng truy cập nguồn liệu cần thiết cho cơng việc Ngồi cịn tiết kiệm chi phí nhờ cần trả khoản phí bảo trì hệ thống mạng định kì nhỏ nhiều so với chi phí sửa chữa cần bỏ hệ thống gặp trục trặc, chưa kể hệ lụy phát sinh (ảnh hưởng dây chuyền làm việc phòng ban cơng ty) - Cơng ty cần có biện pháp để tăng cường nguồn vốn Để công ty hoạt động tốt khơng gặp khó khăn cần có nguồn vốn vững vàng Nguồn vốn giúp doanh nghiệp chủ động hoạt động đầu tư kinh doanh Nguồn vốn hữu hạn nên cơng ty cần có quan hệ tốt với ngân hàng tổ chức tín dụng ngồi nước Cơng ty sử dụng nguồn vốn đối tác khách hàng Công ty dựa vào quan hệ làm ăn lâu dài với đối tác để đàm phán kéo dài thời hạn tốn, từ gia tăng vịng vốn lưu động cho hoạt động khác Bên cạnh đó, việc huy động vốn từ khách hàng với thỏa thuận đặt tiền cọc trước, vận chuyển hàng sau cần thiết 77 KẾT LUẬN Dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển đóng vai trị quan trọng, góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động ngoại thương nói riêng kinh tế quốc dân nói chung Tuy nhiên ngành dịch vụ có sức cạnh tranh ngày gay gắt nên để đứng vững thị trường cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam cần nâng cao hiệu quy trình giao nhận hàng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải Việc nâng cao cần áp dụng đồng loạt, linh hoạt nhiều giải pháp: giải pháp nguồn nhân lực, giải pháp nâng cao sở vật chất kỹ thuật Có thể nhận thấy rằng, Logistics ngành có nhiều tiềm phát triển, khối lượng hàng hóa qua năm tăng trưởng không ngừng với kinh tế bước chuyển Việt Nam ln ln có hội doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên môi trường kinh doanh này, cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt, sức ép khiến doanh nghiệp ngày phải giảm thiểu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá thành… Với việc nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải đường biển, cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam cải thiện suất vận chuyển hàng hóa, nắm bắt nhu cầu khách hàng hướng tới phát triển bền vững Qua trình nghiên cứu, luận văn rút số kết luận sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa lý luận chung chất lượng dịch vụ vận tải đường biển; Thứ hai, thông qua liệu thứ cấp liệu sơ cấp thu từ việc khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ, luận văn phân tích thực trạng chất lượng lịch vụ vận tải đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam Từ đó, rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế chất lượng lịch vụ vận tải đường biển công ty Airseaglobal; Thứ ba, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng lịch vụ vận tải đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam tương lai Em xin chân thành cảm ơn cô TS.Nguyễn Thị Vân Nga tồn thể thầy giáo Bộ mơn Logistics Quản lý chuỗi cung ứng, anh chị công tác Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trong q trình làm khóa luận điều kiện nghiên cứu hạn chế nguồn tài liệu thời gian nghiên cứu kết nghiên cứu tránh khỏi khiếm khuyết định cần tiếp tục nghiên cứu hồn thiện Kính mong nhận ý kiến dẫn đóng góp quý báu Thầy giáo, Cô giáo, để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Thư viện ĐH Thăng Long 78 PHỤ LỤC Phụ lục COMMERCIAL INVOICE 79 Phụ lục BILL OF LADING Thư viện ĐH Thăng Long 80 Phụ lục GIẤY THÔNG BÁO HÀNG ĐẾN 81 Phụ lục C/O-GIẤY CHỨNG NHẬN XUẤT XỨ HÀNG HOÁ Thư viện ĐH Thăng Long 82 Phụ lục BẢN KẾT QUẢ PHÂN LOẠI TRANG THIẾT BỊ Y TẾ 83 Thư viện ĐH Thăng Long 84 85 Phụ lục ĐỐI TÁC VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY Thư viện ĐH Thăng Long 86 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM Thân gửi anh/chị/quý cơng ty đối tác! Đây chương trình khảo sát nhằm thực nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải đường biển Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam Kính mong quý DN, anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi bảng khảo sát Chúng xin chân thành cảm ơn thông tin quý báu Quý vị! Những thông tin trả lời Quý vị xin cam kết giữ bí mật Mọi thắc mắc xin liên hệ: SĐT: 0392664165 (Bùi Phan Hà Chi) Quý vị gửi thắc mắc đến email: buiphanhachi06@gmail.com A PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên khách hàng……… B CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Anh/ Chị hợp tác với AIRSEAGLOBAL lần? - Chưa hợp tác - Hợp tác lần - Hợp tác lần Anh/ Chị sử dụng dịch vụ vận tải đường biển AIRSEAGLOBAL chưa? - Đã sử dụng - Chưa sử dụng Nhân viên AIRSEAGLOBAL phản hồi yêu cầu anh/chị bao lâu? - Ngay - Dưới 30 phút - Trên 30 phút Thời gian nhân viên AIRSEAGLOBAL booking đặt chỗ cho anh/chị là: - Dưới tiếng - Từ 3-12 tiếng - Trên 12 tiếng 87 Thời gian AIRSEAGLOBAL xử lý chứng từ dịch vụ liên quan đến lô hàng anh/chị - Dưới 12 tiếng -Từ 12-24 tiếng -Trên 24 tiếng Đánh giá khả đáp ứng AIRSEAGLOBAL cho khách hàng - Các dịch vụ công ty đa dạng ( Rất không đồng ý/ Không đồng ý/ Trung lập/ Đồng ý/ Rất đồng ý) - Các dịch vụ công ty phù hợp với nhu cầu ( Rất không đồng ý/ Không đồng ý/ Trung lập/ Đồng ý/ Rất đồng ý) - Giải khó khăn ( Rất không đồng ý/ Không đồng ý/ Trung lập/ Đồng ý/ Rất đồng ý) Cơng ty AIRSEAGLOBAL có hợp tác với nhiều hãng tàu phù hợp với giá anh/chị yêu cầu không? - Nhiều hãng tàu ( Không đồng ý/ Đồng ý) - Ít hãng tàu ( Khơng đồng ý/ Đồng ý) Theo anh chị giá dịch vụ Công ty AIRSEAGLOBAL nào? - Giá cao - Giá hợp lý - Giá rẻ 10 Nhân viên AIRSEAGLOBAL ln có chuẩn bị cần thiết để đáp ứng nhu cầu anh/chị - Chứng từ ( Rất khơng hài lịng/ Khơng hài lịng/ Bình thường/ Hài Lịng/ Rất hài lịng) - Hãng tàu dự phịng ( Rất khơng hài lịng/ Khơng hài lịng/ Bình thường/ Hài Lịng/ Rất hài lịng) - Ngày tàu dự kiến ( Rất khơng hài lịng/ Khơng hài lịng/ Bình thường/ Hài Lịng/ Rất hài lịng) 11 Nhân viên AIRSEAGLOBAL thường trao đổi thông tin với anh/chị qua - Email - Ứng dụng: ZaLo, FB, Skype,… - Qua điện thoại - Gặp mặt trực tiếp 12 Anh chị hài lòng với phương thức liên lạc nhân viên AIRSEAGLOBAL? - Email - Ứng dụng: ZaLo, FB, Skype,… Thư viện ĐH Thăng Long 88 - Qua điện thoại - Gặp mặt trực tiếp 13 Anh/Chị gặp vấn đề với dịch vụ mà AIRSEAGLOBAL cung cấp chưa? - Không xử lý kịp thủ tục (Có/Khơng) - Phản hồi chậm trễ (Có/Khơng) - Hỗn tàu(Có/Khơng) - Báo giá chậm(Có/Khơng) 14 Khi sử dụng dịch vụ, Cơng ty AIRSEAGLOBAL có đảm bảo xác thời gian giao hàng chất lượng hàng hóa khơng? - Có - Khơng 15 Sau sử dụng dịch vụ, anh chị thấy Công ty AIRSEAGLOBAL cung cấp dịch vụ có đa dạng, bắt kịp xu hướng thị trường khơng? - Có - Khơng 16 Sau sử dụng dịch vụ, anh chị có hài lịng chất lượng dịch vụ AIRSEAGLOBAL khơng? - Chất lượng dịch vụ ( Rất khơng hài lịng/ Khơng hài lịng/ Bình thường/ Hài Lịng/ Rất hài lịng) -Chất lượng giải khiếu nại ( Rất không hài lịng/ Khơng hài lịng/ Bình thường/ Hài Lịng/ Rất hài lịng) -Thời gian giải vấn đề ( Rất khơng hài lịng/ Khơng hài lịng/ Bình thường/ Hài Lịng/ Rất hài lòng) - Thái độ nhân viên CSKH ( Rất khơng hài lịng/ Khơng hài lịng/ Bình thường/ Hài Lịng/ Rất hài lịng) 17 Anh chị có quay trở lại sử dụng dịch vụ mà Công ty AIRSEAGLOBAL cung cấp khơng? - Có - Khơng 18 Anh chị có sẵn sàng giới thiệu dịch vụ mà Công ty cung cấp đến bạn bè, đồng nghiệp… để trải nghiệm khơng? - Có -Khơng 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bài giảng “ Nguyên lý Logistics Quản lý chuỗi cung ứng”, NXB Trường Đại học Thăng Long – Bộ môn Logistics Quản lý chuỗi cung ứng, Hà Nội Bài giảng “ Quản lý Logistics”, NXB Trường Đại học Thăng Long – Bộ môn Logistics Quản lý chuỗi cung ứng, Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logistics, vấn đề bản, NXB Lao Động Xã hội Hồng Văn Châu (2009), Giáo trình Logistics Vận tải quốc tế, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội Nguyễn Thị Thảo Nguyên (2018) Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam Tiếng Anh: Corynne Jaffeux, Philippe Wieser (2012), Essentials of Logistics and Management, Third Edition, EPFL Press, CRC Press Martin Christopher (2011), “Logistics and Supply Chain Management” 4th Edition Paul R Murphy, JR.A Micheal Knemyer (2018), “ Contemporary Logistics” 12th Edition, NXB Pearson, pg.137-141 & pg.222-230 Philip Kotler (2003), “ Quản trị Marketing”, NXB Thống Kê,pg.351-355 Các trang Web tham khảo: 10 Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam: http://www.thongtincongty.com/company/3f69f4bb-cong-ty-co-phan-airseaglobalviet-nam/ 11 Khai Hoan Chu, Vận tải gì?, https://vietnambiz.vn/van-tai-transport-la-gi-phanloai-van-tai-20191025152119162.htm, 25/10/2019 12 Luật sư Lê Minh Trường, Khái niệm, đặc điểm vai trò dịch vụ Logistics, https://luatminhkhue.vn/khai-niem-dac-diem-va-vai-tro-cua-dich-vu-logistics.aspx, 22/07/2022 13 Tổng cục Hải quan: http://www.customs.gov.vn/ 14 Tạp chí tài – Xu hướng phát triển logistics Việt Nam cách mạng công nghiệp 4.0, https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/xu-huong-phat-trienlogistics-tai-viet-nam-trong-cuoc-cach-mang-cong-nghiep-40-307637.html 15 TVC Transport – Chiến lược phát triển thị trường dịch vụ Logistics Việt Nam, http://tvctransport.com/tin-tuc-van-tai-tvc-chien-luoc-phat-trien 16 Xuất nhập Lê Ánh: https://xuatnhapkhauleanh.edu.vn/ Thư viện ĐH Thăng Long